ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN CUATRO EMPRESAS

HORTICOLAS DE LA SABANA OCCIDENTE

JENNIFER CUSBA
CESAR ALEJANDRO CASTELLANOS VILLAMIL

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
AGROPECUARIAS
BOGOT
2005

ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN CUATRO EMPRESAS

HORTICOLAS DE LA SABANA OCCIDENTE

JENNIFER CUSBA
CESAR ALEJANDRO CASTELLANOS VILLAMIL

Trabajo de grado para optar al ttulo de

Administrador de Empresas
Agropecuarias

INGENIERA CLAUDIA PATRICIA ALVAREZ OCHOA

Directora Proyecto de Grado

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
AGROPECUARIAS
BOGOT
2005

Nota de aceptacin:
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
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__________________________________

__________________________________
Firma del presidente del jurado

__________________________________
Firma del jurado

__________________________________
Firma del jurado

Bogot, octubre de 2005.

Dedico este trabajo a mi mama Aurora, por su confianza, paciencia y esmero en el

proyecto de vida que eleg.

Arturo por su cario, compaa y lealtad.

Jennifer Cusba

Este trabajo lo dedico a Dios, a mi padre, Gilberto Castellanos, por su inters en

mi educacin superior, a mi madre, Carmenza de Castellanos, por ser la fuerza en
momentos difciles, a mis hermanos, Gilberto, Jonathan y Sergio a mi novia
Magda Liliana por su incondicionalidad y espera, en general, a todas y cada una
de las personas que creen en mis capacidades.

Cesar Alejandro Castellanos Villamil.

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por aclarar nuestros conocimientos y llenarnos de fortaleza en el diario

vivir.

A nuestras familias, por su apoyo incondicional en esta etapa de nuestras vidas.

A la directora de este trabajo de grado Claudia Patricia lvarez Ochoa, por

conducirnos en la realizacin este proyecto.

Al ingeniero Arturo Polo, por su paciencia y disponibilidad al compartir sus

conocimientos.

A las empresas Mi Novia, Tocarema, La Candelaria, Monserrate por su disposicin

en la realizacin de este anlisis.

TABLA DE CONTENIDO

pg

1. TITULO

2. DEFINICIN DEL PROBLEMA

2.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

3. JUSTIFICACION

4. FORMULACION DE OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

5. MARCO TEORICO

5.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

5.1.1 Objetivo Estratgico

5.1.1.1 Que tanto alcance deben implicar los objetivos?

11

5.1.1.2 Los objetivos necesarios y los niveles organizacionales

12

5.1.1.3 Determinacin del grado de autoridad y de independencia que se debe 13

conceder a cada unidad, a cada empleado

5.1.1.4 Cmo completar la estructura bsica de la organizacin

16

5.1.1.5 Factores que conforman el clima organizacional

18

5.1.2 Motivacin

23

5.1.2.1 Complejidad de la motivacin

25

5.1.2.2 Diferencia entre motivacin y satisfaccin

25

5.1.2.3 Influencia del grupo en la motivacin

25

5.1.2.4 Importancia del gerente en la motivacin

26

5.1.3 Liderazgo

30

5.1.4 Comunicacin

32

5.1.5 Trabajo en equipo

33

5.1.6 Desarrollo personal

35

6. MARCO CONCEPTUAL

36

7. REVISIN ANTECEDENTES

40

7.1 ESTUDIOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

40

7.2 ESTUDIOS EN EL SECTOR AGROPECUARIO

41

8. FORMULACIN DE HIPTESIS

42

9. DISEO METODOLOGICO

43

9.1 OBJETO DE ESTUDIO

43

9.2 TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE

44

INFORMACIN

9.3 TECNICAS Y MEDIDAS PARA EL ANALISIS DE LA INFORMACIN

45

9.4 DEFINICION DEL TIPO DE ESTUDIO

53

10. RESULTADOS

55

10.1 RESEA EMPRESAS OBJETO DE ESTUDIO

55

10.1.1 Empresa La Candelaria

55

10.1.1.1 Perfil del gerente

56

10.1.1.2 Perfil del Empleado

56

10.1.2 Empresa Mi Novia

56

10.1.2.1 Perfil del Gerente

57

10.1.2.2 Perfil del Empleado

58

10.1.3 Empresa Monserrate

58

10.1.3.1 Perfil del Gerente

59

10.1.3.2 Perfil del Empleado

59

10.1.4 Empresa Tocarema

59

10.1.4.1 Perfil del Gerente

60

10.1.4.2 Perfil del Empleado

60

10.2 ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL POR VARIABLE Y

60

EMPRESA

10.2.1 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

61

variable Objetivo Estratgico

10.2.2 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

62

variable Comunicacin

10.2.3 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

63

variable Motivacin

10.2.4 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

64

variable Trabajo en equipo

10.2.5 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

variable Liderazgo-Control

65

10.2.6 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

66

variable Desarrollo personal

10.3 EMPRESA AGRICOLA LA CANDELARIA

67

10.3.1 Objetivo estratgico

67

10.3.2 Comunicacin

67

10.3.3 Motivacin

68

10.3.4 Trabajo en equipo

68

10.3.5 Liderazgo Control

68

10.3.6 Desarrollo personal

69

10.4 MI NOVIA

69

10.4.1 Objetivo estratgico

69

10.4.2 Comunicacin

70

10.4.3 Motivacin

70

10.4.4 Trabajo en equipo

70

10.4.5 Liderazgo Control

71

10.4.6 Desarrollo personal

71

10.5 EMPRESA MONSERRATE

72

10.5.1 Objetivo estratgico

72

10.5.2 Comunicacin

72

10.5.3 Motivacin

72

10.5.4 Trabajo en equipo

73

10.5.5 Liderazgo Control

73

10.5.6 Desarrollo personal

74

10.6 TOCAREMA

74

10.6.1 Objetivo estratgico

74

10.6.2 Comunicacin

74

10.6.3 Motivacin

75

10.6.4 Trabajo en equipo.

75

10.6.5 Liderazgo - Control

75

10.6.6 Desarrollo personal

76

10.7 ANALISIS GLOBAL DE LAS CUATRO EMPRESAS

76

10.7.1 Objetivo Estratgico

77

10.7.2 Comunicacin

77

10.7.3 Motivacin

77

10.7.4 Trabajo en equipo

78

10.7.5 Liderazgo Control

78

10.7.6 Desarrollo personal

78

11. CONCLUSIONES

79

12. RECOMENDACIONES

82

BIBLIOGRAFA

84

ANEXO 1. INSTRUMENTO

ANEXO 2. RESULTADOS

ANEXO 3. CODIGO SQL

LISTA DE FIGURAS

pg

Figura 1. Sentencias de Cdigo SQL destinadas a la creacin de bases de

46

datos.

Figura 2. Configuracin preliminar del esquema de bases de datos.

47

Figura 3. Sentencias de Cdigo SQL destinadas a la creacin de tablas.

47

Figura 4. Estructura implementada en las tablas GERENTE y PREGUNTAS.

48

Figura 5. Configuracin final del esquema de bases de datos utilizado.

49

Figura 6. Sentencias de Cdigo SQL destinadas a la insercin de informacin. 49

Figura 7. Distribucin de informacin en las tablas GERENTE y PREGUNTAS. 50

Figura 8. Sentencia de Cdigo SQL SELECT.

51

Figura 9. Ejemplo 1 de la sentencia de Cdigo SQL SELECT.

52

Figura 10. Ejemplo 2 de la sentencia de Cdigo SQL SELECT.

53

Figura 11. Organigrama empresa La Candelaria.

56

Figura 12. Organigrama empresa Mi Novia.

57

Figura 13. Organigrama empresa Monserrate.

58

Figura 14. Organigrama empresa Tocarema.

60

Figura 15. Curva de concordancia entre respuestas empleado y gerente

61

variable Objetivo Estratgico.

Figura 16. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente

62

variable Comunicacin.

Figura 17. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente

63

variable Motivacin.

Figura 18. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente

64

variable Trabajo en equipo.

Figura 19. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente

65

variable Liderazgo-Control.

Figura 20. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente

variable Desarrollo personal.

66

LISTA DE TABLAS

pg

Tabla 1. Empresas objeto de estudio

43

Tabla 2. Variables estudiadas y nmero de preguntas para empleados y

44

gerentes.

Tabla 3. Variable Objetivo Estratgico.

61

Tabla 4. Variable Comunicacin.

62

Tabla 5. Variable Motivacin.

63

Tabla 6. Variable Trabajo en equipo.

64

Tabla 7. Variable Liderazgo-Control.

65

Tabla 8. Variable Desarrollo personal.

66

Tabla 9. Variables y sus porcentajes generales.

76

1. TITULO

ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN CUATRO EMPRESAS

HORTCOLAS DE LA SABANA OCCIDENTE DE BOGOT

2. DEFINICIN DEL PROBLEMA

2.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

La globalizacin y la apertura econmica han determinado un nuevo panorama

para las empresas en cuanto a su competitividad imponindoles niveles de
exigencia cada vez mayores. Con las tendencias que se imponen en las
organizaciones, se hace cada vez ms comn que empresas de determinados
sectores productivos hagan uso de los aportes de la ciencia administrativa para
implementar al interior de sus estructuras acciones que permitan el mejoramiento
de la competitividad.

Gran parte del xito de la empresa, radica en su talento humano; es por ello que
para asegurar la competitividad se requiere que en las organizaciones existan
condiciones que favorezcan el buen desempeo y que estas se relacionen con
aspectos relativos a la cultura y el clima organizacional presente.

En lo que concierne al sector agropecuario y concretamente al subsector agrcola

Colombiano, pocos o nulos han sido los estudios tendientes a determinar el
impacto de la cultura y el clima organizacional en el desempeo de las empresas.
El motivo de esta ausencia se podra atribuir a la falta de estudios profesionales de
parte de los directivos de las empresas agrcolas, los cuales por desconocimiento
no pueden tomar decisiones que repercutan en una adecuada gestin.

Este panorama que se tiene en el sector primario, permite evidenciar la necesidad

de desarrollar estudios acerca del capital ms importante dentro de la empresa, el
factor humano, y por consiguiente el anlisis de las variables que inciden en su
desempeo como es el caso del clima organizacional.

Debido a la amplitud y heterogeneidad del sector agropecuario, se presenta en

este diversos tipos de empresas que difieren en su actividad, tamao, estructura y
gestin. Es por esto que para poder realizar un anlisis es necesario identificar
grupos homogneos, y en el caso de este estudio se toma como referencia el
grupo de las empresas agrcolas de tamao mediano dedicadas a la produccin
de hortalizas ubicadas en la Sabana Occidente de Bogot, con el fin de poder
realizar un estudio del clima organizacional en una poblacin determinada y
delimitada.

2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

En que contexto y con que caractersticas se encuentra el clima organizacional

de algunas de las empresas hortcolas de la Sabana Occidente de Bogot?

3. JUSTIFICACIN

Es bien sabido por todas las personas involucradas en la buena administracin,

que el principal talento de una organizacin perteneciente a cualquier sector es el
personal, ms all del los avanzados recursos fsicos que se tengan, tanto as que
el producto final es el fiel reflejo del equilibrio armonioso existente entre estas dos
partes.

El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en da para casi

todas las empresas, las cuales buscan una continua perfeccin del ambiente de su
estructura, para as alcanzar un aumento de la productividad, sin perder de vista el
capital humano, es decir, con la total confianza hacia este.

De esta forma se vuelve primordial mantener un buen clima organizacional en las

empresas, ya que esto llega a

significar una gran ventaja competitiva con

respecto a los dems integrantes del mercado.

Ya mencionada en el enunciado del problema la carencia que se tiene en el sector

agrcola en la implementacin de las teoras administrativas que van a la
vanguardia de los modelos estratgicos de competitividad, y habiendo establecido
que una de las causales de dicha carencia es el desconocimiento de dichas
tcnicas por parte de los directivos y encargados de las empresas, entraremos a la
aplicacin de algunas teoras en el siguiente anlisis.

El estudio se concentra especficamente a las medianas empresas hortcolas

debido a que las grandes organizaciones que dedican su actividad econmica a la
explotacin de hortalizas son pocas, al mismo tiempo se asume que cuentan con
una estructura organizacional lo suficientemente slida y capacitada en lo
concerniente a las variables que se estudian en el clima organizacional, por tal
motivo no se tuvieron en cuenta para este anlisis.
4

Lo que se refiere a las pequeas empresas hortcolas cabe indicar que su numero
es bastante considerable y son la gran mayora, pero el tipo de empresa no ofrece
condiciones que faciliten

una informacin de calidad que permita realizar un

estudio que arroje conclusiones relativas que aporten a la construccin de

conocimiento.

De acuerdo con lo anteriormente expuesto el tamao de la empresa ms idneo

para realizar un estudio del clima organizacional en el sector agrcola son las
medianas

empresas

debido

que

su

estructura

organizacional

es

lo

suficientemente flexible lo que permite que se revise al interior de ella adems, se

presta a un continuo mejoramiento en pro de arraigar su identidad.

Establecido el tamao de la empresa, se determin que para el caso de estudio se

tomaran en cuenta las medianas empresas hortcolas debido a que ocupan una
parte importante dentro de las explotaciones agrcolas y ya que una de las
mayores producciones de hortalizas se concentra en Cundinamarca, se tomo un
segmento de la regin para optimizar el anlisis, dicha fraccin es la Sabana
Occidente de Bogota ya que en esta zona se agrupan las

producciones de

hortalizas dentro del departamento. Ver Anexo 4. Mapa de Cundinamarca.

4. FORMULACIN DE OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar el clima organizacional caracterstico de cuatro empresas hortcolas de
la Sabana Occidente de Bogot.

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Disear un instrumento que logre medir el clima organizacional en

empresas hortcolas.

Identificar el conocimiento y comprensin de los objetivos estratgicos que

tiene el personal vinculado a las empresas objeto de estudio.

Determinar el estilo de liderazgo que se encuentra en las empresas

evaluadas.

Establecer el estado en el que se encuentra la motivacin del capital

humano de las medianas empresas hortcolas.

Describir la lnea de comunicacin que se da en las empresas.

Establecer la forma en que trabajan los grupos de personas.

Fijar el curso del desarrollo personal de los empleados.

Proponer viables recomendaciones que permitan mejorar el ambiente

laboral de las medianas empresas hortcolas.

5. MARCO TERICO

Los anlisis de clima organizacional deben analizar aspectos relativos a las

percepciones y expectativas del personal con respecto a la empresa. Este anlisis
es un proceso para entender como las empresas estn funcionando y sustraer la
informacin necesaria para disear cambios o como es el caso de generar
recomendaciones a las organizaciones evaluadas. Para ello contamos con una
amplia revisin de las teoras que se enmarcan dentro de la administracin de
empresas y personal, psicologa organizacional y todo lo que involucre el talento
humano.

5.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo, estas
caractersticas son percibidas, directa o indirectamente por los trabajadores y
causan repercusiones en el comportamiento laboral. Se le ha llamado de
diferentes maneras: Ambiente, Atmsfera, Clima Organizacional, etc. Sin
embargo, slo en las ltimas dcadas se han hecho esfuerzos por explicar su
naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima
Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como
elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras
que existen y procesos que ocurren en un medio laboral. Los factores y
estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en
funcin a las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce
determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden
en la organizacin, y por ende, en el clima.

El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que un

jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa
e incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos elementos van
conformando lo que se denomina Clima Organizacional, este puede ser un vnculo
7

o un obstculo para el buen desempeo de la organizacin en su conjunto, y de

las personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor de
distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran.

La organizacin en concepto de Chester Barnard, define el sistema de

actividades, concientemente coordinadas de dos o mas personas, as la
organizacin es un sistema de fuerza o actividades conscientes coordinadas de
dos o ms individuos1. Por tal razn, se toma en cuenta el concepto de clima
organizacional, como elemento fundamental en la comprensin de los procesos
internos que se presentan en las relaciones interpersonales de los individuos que
conforman la organizacin.

5.1.1 Factores que conforman el clima organizacional. La importancia de este

enfoque reside en el hecho que el comportamiento de un miembro de la
organizacin no es el resultado de los factores organizacionales existentes
(externos y principalmente internos), sino que depende de las percepciones que
tenga el trabajador de cada uno de estos factores. Sin embargo, estas
percepciones dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra
serie de experiencias que cada miembro tenga con la organizacin. El concepto
de Clima Organizacional tiene importantes y diversas caractersticas, entre las que
podemos resaltar:

El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de la

organizacin en que se desempean los miembros de sta, estas
caractersticas pueden ser externas o internas.

____________
1

CHIAVENATO,Adalberto.Administracion de recursos humanos.Editorial Mc Graw Hill.1998

Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los

miembros que se desempean en ese medio ambiente, esto ltimo
determina el clima organizacional, ya que cada miembro tiene una
percepcin distinta del medio en que se desenvuelve.

El Clima Organizacional es un cambio temporal en las actitudes de las

personas que se pueden deber a varias razones: das finales del cierre
anual, proceso de reduccin de personal, incremento general de los
salarios, etc. Por ejemplo cuando aumenta la motivacin se tiene un
aumento en el Clima Organizacional, puesto que hay ganas de trabajar,
y cuando disminuye la motivacin ste disminuye tambin, ya sea por
frustracin o por alguna razn que hizo imposible satisfacer la
necesidad.

El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y

los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente
altamente dinmico2.

El Clima Organizacional tiene una importante relacin en la determinacin de la

cultura

organizacional

de

una

organizacin,

entendiendo

como

Cultura

Organizacional, el patrn general de conductas, creencias y valores compartidos

por los miembros de una organizacin. Esta cultura es en buena parte
determinada por los miembros que componen la organizacin, aqu el Clima
Organizacional tiene una incidencia directa, ya que las percepciones que antes
dijimos que los miembros tenan respecto a su organizacin, determinan las
creencias, "mitos", conductas y valores que forman la cultura de la organizacin.

Hampton, R David. Administracin. Mc Graw Hill.1989

Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan

en una gran variedad de factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y
prcticas de direccin (tipos de supervisin: autoritaria, participativa, etc.). Otros
factores estn relacionados con el sistema formal y la estructura de la
organizacin

(sistema

de

comunicaciones,

promociones,

remuneraciones,

etc.).

Otras

relaciones
son

las

de

dependencia,

consecuencias

del

comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social, interaccin con

los dems miembros, etc.).

Otra definicin de Clima Organizacional puede ser la cualidad o propiedad del

ambiente organizacional, que perciben o experimentan los miembros de la
organizacin, y que influyen en su comportamiento.

Un buen clima o un mal clima organizacional, tendr consecuencias para la

organizacin a nivel positivo y negativo, definidas por la percepcin que los
miembros tienen de la organizacin. Entre las consecuencias positivas, podemos
nombrar las siguientes: logro, afiliacin, poder, productividad, baja rotacin,
satisfaccin, adaptacin, innovacin, etc.

Entre las consecuencias negativas, podemos sealar las siguientes: inadaptacin,

alta rotacin, ausentismo, poca innovacin, baja productividad, etc. En sntesis el
Clima Organizacional es determinante en la toma de decisiones en el interior de
una organizacin y en como se tornan las relaciones dentro y fuera de la misma
organizacin. En una organizacin podemos encontrar diversas escalas de climas
organizacionales, de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. Segn
Robbins estas son las escalas del Clima Organizacional3:
____________
3

ROBBINS,Stephen.Comprtamiento Organizacional.Prentice Hall.1999

10

Estructura: Esta escala representa la percepcin que tienen los miembros

de la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos,
trmites, normas, obstculos y otras limitaciones a que se ven enfrentados
en el desempeo de su labor. El resultado positivo o negativo, estar dado
en la medida que la organizacin pone el nfasis en la burocracia, versus el
nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal y poco estructurado
o jerarquizado.

Responsabilidad: Es la percepcin de parte de los miembros de la

organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones
relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisin que reciben
es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio
jefe y saber con certeza cual es su trabajo y cual es su funcin dentro de la
organizacin.

Recompensa: Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la

recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la
organizacin utiliza ms el premio que el castigo, esta dimensin puede
generar un clima apropiado en la organizacin, pero siempre y cuando no
se castigue sino se incentive el empleado a hacer bien su trabajo y si no lo
hace bien se le incentive a mejorar en el mediano plazo.

Desafo: Corresponde a las metas que los miembros de una organizacin

tienen respecto a determinadas metas o riesgos que pueden correr durante
el desempeo de su labor. En la medida que la organizacin promueve la
aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos,
los desafos ayudarn a mantener un clima competitivo, necesario en toda
organizacin.

11

Relaciones: Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa

acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas
relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados,
estas relaciones se generan dentro y fuera de la organizacin, entendiendo
que existen dos clases de grupos dentro de toda organizacin. Los grupos
formales, que forman parte de la estructura jerrquica de la organizacin y
los grupos informales, que se generan a partir de la relacin de amistad,
que se puede dar entre los miembros de una organizacin.

Cooperacin: Es el sentimiento de los miembros de la organizacin sobre

la existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos y de otros
empleados del grupo. nfasis puesto en el apoyo mutuo, tanto en forma
vertical, como horizontal.

Estndares: Esta dimensin habla de cmo los miembros de una

organizacin perciben los estndares que se han fijado para la
productividad de la organizacin.

Conflicto: Es aquel sentimiento en el que los jefes y los colaboradores

quieren or diferentes opiniones; el nfasis en que los problemas salgan a la
luz y no permanezcan escondidos o se disimulen. En este punto muchas
veces juega un papel muy determinante el rumor, de lo que puede o no
estar sucediendo en un determinado momento dentro de la organizacin, la
comunicacin fluida entre las distintas escalas jerrquicas de la
organizacin evita que se genere el conflicto.

Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a la compaa y es un

miembro valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a
ese espritu. En general, la sensacin de compartir los objetivos personales
con los de la organizacin.
12

La exploracin ha sealado que la elaboracin del Clima Organizacional es un

proceso sumamente complejo a raz de la dinmica de la organizacin, del entorno
y de los factores humanos. Por lo que muchas empresas e instituciones reconocen
que uno de sus activos fundamentales es su factor humano. Para estar seguros de
la solidez de su recurso humano, las organizaciones requieren contar con
mecanismos de medicin peridica de su Clima Organizacional que va ligado con
la motivacin del personal y como antes se sealaba ste puede repercutir sobre
su correspondiente comportamiento y desempeo laboral.

De acuerdo con esto, nosotros sabemos que el proceso requiere un conocimiento

profundo de la materia, creatividad y sntesis, de todas las cosas que lo
componen, por lo que el Clima Organizacional debe ofrecer calidad de vida
laboral.

Para este estudio de clima organizacional se tomaron seis de las variables

popularmente utilizadas y por su pertinencia e influencia dentro de este anlisis
fueron incluidas, las cuales son: objetivos estratgicos, comunicacin, motivacin,
trabajo en equipo, liderazgo y una sexta que quisimos incluir dada la tendencia de
la construccin de un talento humano en todo el sentido de la palabra, la cual
denominaremos desarrollo personal. A continuacin revisaremos la teora de cada
una de las variables, iniciando con los objetivos estratgicos.

5.2.1 Objetivo Estratgico. El propsito del establecimiento de objetivos es

convertir los lineamientos administrativos de la visin estratgica y de la misin del
negocio en indicadores especficos, algo por medio de lo cual se puede evaluar el
progreso de la organizacin. Los administradores exitosos establecen objetivos
parar el desempeo de la compaa que requiere un esfuerzo disciplinado.

Los retos que buscan los objetivos de desempeo, temerarios y agresivos

impulsan a que una organizacin sea ms inventiva, y muestra cierta urgencia
13

para mejorar tanto su desempeo financiero como su posicin de negocios. Esto

conlleva a que sea mas concentrada en sus acciones y en el establecimiento de
los objetivos que requieren una verdadera flexibilidad organizacional que ayuda a
instituir un muro refractario contra el avance por inercia y los mejoramientos de un
nivel bajo en el desempeo organizacional.

El establecimiento de objetivos es algo que deben contemplar todos los

administradores.

Cada

unidad

en

una

compaa

necesita

objetivos

de

desempeos concretos y mesurables, que contribuyan de una manera significativa

al logro de los objetivos generales de la compaa. Cuando los objetivos generales
de la compaa se expresan en objetivos especficos para cada unidad
organizacional y se responsabiliza de su logro a los administradores de nivel
inferior, se crea en toda la empresa un ambiente orientado a los resultados. Hay
muy poca o nula confusin interna acerca de lo que se debe lograr. La situacin
ideal implica un esfuerzo de equipo en el que cada unidad organizacional se
preocupa por producir resultados en su rea de responsabilidad, los cuales habrn
de contribuir al logro de los indicadores de desempeo de la compaa y de su
visin estratgica.

Desde una perspectiva global de la compaa, se requieren dos tipos muy

diferentes de desempeo: los que se relacionan con el desempeo financiero y los
que se relacionan con el desempeo estratgico. El logro de resultados
financieros aceptables es decisivo. Sin ellos peligra la aspiracin de una compaa
al logro de su visin, as como su bienestar a largo plazo y su supervivencia.

Ni los accionistas ni las entidades crediticias le proporcionarn fondos de

amortizacin adicionales a una empresa que no puede presentar resultados
financieros satisfactorios.

14

An as, el logro de un desempeo financiero satisfactorio no es suficiente.

Tambin se debe prestar atencin al bienestar estratgico de una compaa, a su
competitividad, y su posicin de negocios general a largo plazo. A menos que el
desempeo de una compaa refleje un mejoramiento en sus fortalezas
competitivas y una slida posicin del mercado a largo plazo, su progreso ser
poco alentador y habr desconfianza en su habilidad de mantener ese buen
desempeo financiero.

La necesidad tanto de un buen desempeo financiero como de un buen

desempeo estratgico requiere que la administracin establezca objetivos
financieros y estratgicos. Los objetivos financieros son la seal de un
compromiso con resultados tales como aumento en las ganancias, una utilidad
aceptable sobre la inversin, crecimiento de dividendos, apreciacin del precio de
las acciones, buen flujo de efectivo y crdito comercial.

En contraste, los objetivos estratgicos dirigen sus esfuerzos hacia resultados

positivos en el mercado, situarse a la delantera de los competidores es clave en la
calidad del producto, el servicio al cliente o la innovacin, lograr costos generales
ms bajos que los de los rivales, incrementar la reputacin de la compaa con los
clientes, lograr una posicin firme en los mercados internacionales, ejercer un
liderazgo tecnolgico, conquistar una ventaja competitiva sustentable y lograr
oportunidades de crecimiento atractivas.

Los objetivos estratgicos pretenden que la administracin no slo presente un

buen desempeo administrativo, tambin es importante que mejoren las fortalezas
competitivas de la organizacin y los prospectos de negocios a largo plazo. Tanto
los objetivos financieros como los estratgicos deben basarse en el tiempo, es
decir, deben implicar objetivos de desempeo tanto a corto como a mediano plazo.
Los objetivos a corto plazo enfocan la atencin organizacional en la necesidad de
mejoramiento y resultados inmediatos del desempeo.
15

Los objetivos a largo plazo sirven al valioso propsito de incitar a los

administradores a considerar lo que se debe hacer para colocar a la compaa en
una posicin en la cual se desempee bien a largo plazo. Como regla, cuando es
necesario hacer trueques entre el logro de objetivos a largo plazo y corto plazo,
deben tener distincin los objetivos a largo plazo. Una compaa muy rara vez
prospera debido a reacciones repetidas de la administracin que alienten un mejor
desempeo a corto plazo que a largo plazo.

Los objetivos estratgicos son resultados a largo plazo que una empresa espera
ejecutar para hacer real la visin y misin de la empresa o rea de negocios,
caracterizndose por poseer un numero ilimitado de reas estratgicas de
negocios o departamentos los cuales deben poner gran atencin y lograr una
competitividad en el mercado para as de igual manera lograr los objetivos
propuestos4.

5.2.1.1 Que tanto alcance deben implicar los objetivos? Para empezar, los
objetivos son las metas que en trminos cooperativos se caracterizan por un
periodo corto y por logros especficos susceptibles de ser cuantificados5.

Los objetivos son las situaciones a las que esperamos llegar, los resultados que
esperamos lograr con la implantacin de determinadas acciones que son propias
del proceso de gestin, dado que consideramos que esas situaciones y resultados
son positivos para la organizacin o para quienes la dirigen o integran6.

____________
4

SERNA,Humberto.Gerencia estrategica.Editorial tres R editores.Bogota.1997.

STONER.James.FREEMAN,Eduard.Administracion.Prentice Hall Hispanoamericano.1992.

GUIOT,Jean.Diseo de la organizacin.Bogota.Editorial Legis.1992.

16

Los objetivos se deben determinar en un nivel lo bastante elevado para producir

resultados por lo menos en forma incremental, mejores que el desempeo actual.
Pero los mejoramientos incrementales no necesariamente son suficientes, en
especial si los niveles de desempeo actuales son inferiores. Como mnimo, los
objetivos financieros de una compaa deben apuntar lo suficientemente alto como
para generar los recursos para ejecutar de una forma eficiente la estrategia
elegida.

Para hacerlo de manera apropiada, se requiere considerar el desempeo posible

en vista de las condiciones externas: qu desempeo estn logrando otras
compaas similares, qu desempeo se requerir para satisfacer a los
accionistas y qu desempeo es capaz de lograr la organizacin cuando se ve
presionada desde un punto de vista ideal, los objetivos deberan servir como un
instrumento administrativo para que en verdad impulse a una organizacin para
lograr todo su potencial; esto significa determinarlos en un nivel lo bastante
elevado para que sean un reto, para que den energa a la organizacin y a la
estrategia.

Sin embargo, existen teoras que proponen que los objetivos se deben determinar
de forma temeraria y agresiva y en un nivel elevado, por encima de los que
muchos miembros organizacionales, consideraran realistas. La idea aqu es que
se liberen una creatividad y una energa organizacional mayores cuando los
objetivos de mayor alcance requieren el logro de niveles de desempeo ms all
que el alcance de los recursos y las capacidades inmediatas de la empresa.

5.2.1.2 Los objetivos necesarios y los niveles organizacionales. Para que el

pensamiento estratgico y la toma de decisiones impulsada por la estrategia
impregnen la cultura organizacional, se deben establecer objetivos de desempeo
como un todo, sino para cada uno de los negocios separados, las lneas de
productos, las reas funcionales y los departamentos de la organizacin.
17

Solo cuando uno de los objetivos financieros y estratgicos respaldan el logro de

los mismos en la compaa, el proceso de determinacin de objetivos est lo
suficientemente completo para concluir que cada parte de la organizacin conoce
su papel estratgico y las unidades organizacionales estn listas para ayudar a
toda la organizacin a avanzar

a lo largo de toda la trayectoria estratgica

elegida.

5.3.2 Motivacin. Las caractersticas del sistema organizacional generan un

determinado clima organizacional. Este influye sobre las

motivaciones de los

miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este

comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la
organizacin, razn para incluir la motivacin entre las variables ha analizar.

La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una serie de impulsos,

deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores
motivan a sus subordinados es decir que realizan cosas con las que esperan
satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de
determinada manera.

Los administradores tienen la responsabilidad de crear condiciones favorables al

desempeo. Pero cada individuo es responsable de su auto motivacin. Uno de
los medios para ejercerla es la administracin estratgica de la trayectoria
profesional. Existen recomendaciones especificas al respecto e aqu algunas de
ellas:

Fjese una meta personal y no la pierda de vista.

Complemente sus objetivos a largo plazo con metas a corto plazo y

acciones especficas. Siempre se ha dicho que hacer algo es ya un
comienzo.
18

Aprenda cada ao la realizacin de una nueva y desafiante tarea. El

aprendizaje de un administrador no concluye con la obtencin de un
titulo o maestra de administracin. Un titulo en realidad es el
comienzo no el fin del aprendizaje. Aprender todo lo referente a la
nueva tecnologa de

computacin y aplicar estos conocimientos

podra ser una de las tareas difciles a las que nos referimos.

Haga diferente su trabajo establezca objetivos de mejora de su puesto.

Con

un

poco

de

imaginacin

es

probable

que

incremente

considerablemente su productividad.

Desarrolle un rea de pericia. Haga uso pleno de sus fortalezas o

convierta en fortaleza una de sus debilidades tal vez le gustara ser
reconocido como el mejor contador o ingeniero en su rea especifica
de competencia.

Dese retroalimentacin y prmiese. El establecimiento de metas

verificables le ofrecer una norma sobre la cual medir su desempeo.

Abraham H. Maslow presenta una teora de la motivacin. Dice que las

necesidades humanas estn organizadas en una jerarqua de valor, es decir en
una pirmide.

Esta pirmide se comienza a construir cuando comienza a surgir necesidades

despus de la satisfaccin previa de otra ms importante. Cada una de estas
necesidades se refieren a aspectos de la vida que toda persona necesita
satisfacer en algn momento, estos son:

19

Necesidades fisiolgicas: son las necesidades de alimento, sed,

respiracin y vivienda.

Necesidades de seguridad: estabilidad, ausencia de dolor, amenaza o

enfermedad.

Necesidades de afiliacin: las necesidades de amistad, amor y

sensacin de pertenencia.

Necesidades de estima: los sentimientos de logro personal y de valor

propio, de reconocimiento o respeto a los dems.

Necesidades de realizacin personal: el cumplimiento de los deseos

propios incrementando sus capacidades7.

5.3.2.1 Complejidad de la motivacin. Toma apenas un instante darse cuenta

que en cualquier

momento las motivaciones de un individuo pueden ser

complejas y en ocasiones contradictorias.

A una persona puede motivarla el deseo de obtener bienes y servicios materiales,

(comestibles, una casa mejor, un nuevo automvil, un viaje), deseos que sin
embargo pueden ser complejos y contradictorios (qu comprar: una casa o un
auto?). Al mismo tiempo, un individuo puede desear autoestima, estatus, una
sensacin de realizacin o relajamiento.

____________
7

ROBBINS,Stephen.Fundamentos del comportamiento.Prentince Hall.1999.

20

5.3.2.2 Diferencia entre motivacin y satisfaccin. Se refiere a las fuerzas

individuales que explican la direccin, nivel de persistencia del esfuerzo que una
persona invierte en el trabajo. En la mayora de las empresas el problema casi
general es la motivacin, el cual es necesario para alentar a las personas a
trabajar arduamente para hacer lo que la empresa se propone8.

Podemos decir entonces que la motivacin es anterior al resultado, puesto que

esta implica un impulso para conseguirlo; mientras que la satisfaccin es posterior
al resultado, ya que es el resultado experimentado.

5.3.2.3 Influencia del grupo en la motivacin. Las personas tratan de satisfacer

al menos una parte de sus necesidades, colaborando con otros en un grupo. En
l, cada miembro aporta algo y depende de otros para satisfacer sus aspiraciones.

Es frecuente que en este proceso la persona pierda algo de su personalidad

individual y adquiera un complejo grupal, mientras que las necesidades personales
pasan a ser parte de las aspiraciones del grupo.
Es importante sealar que el comportamiento individual es un concepto de suma
importancia en la motivacin. Tiene como caractersticas el trabajo en equipo y la
dependencia de sus integrantes. Para que pueda influir en un grupo, el gerente no
debe tratarlo como un conjunto de individuos separados, sino como un grupo en
s. Cuando los gerentes quieran introducir un cambio lo ms apropiado sera
aplicar un procedimiento para establecer la necesidad del cambio ante varios
miembros del grupo, y dejar que ellos de alguna manera, logren que el grupo
acepte el cambio.
____________
8

SCHERMERHORN,John.Comportamiento Organizacional.Editorial Limusa.2004

21

Es comn que los integrantes de cualquier grupo, escuchen y den ms

importancia a lo que dice otro miembro del grupo que a las personas que sean
ajenas a ste. Cuando se trata de grupos se deben tener en cuenta ciertos
requisitos bsicos para lograr la motivacin:

Saber a quin poner en cierto grupo de trabajo

Desplazar a un inadaptado

Reconocer una mala situacin grupal

Las diversas investigaciones realizadas han demostrado que la satisfaccin de las

aspiraciones se maximiza cuando las personas son libres para elegir su grupo de
trabajo. De la misma forma, las satisfacciones laborales de cada integrante se
acentan en tales condiciones, tal vez se debe a que cada uno trabaja con
empleados a los que estima, con quienes prefiere colaborar y los ajustes del
comportamiento son relativamente pequeos.

5.3.2.4 Importancia del gerente en la motivacin. La teora de la motivacin

se puede dividir en tres categoras. Las teoras de reforzamiento valorar en primer
termino el vinculo entre la conducta del individuo y algunos resultados especficos
a fin de mostrar como los administradores pueden alterar la direccin, nivel o
persistencia acciones del individuo. Las teoras del contenido se centran
fundamentalmente en las necesidades del individuo que son las deficiencias
fisiolgicas o psicolgicas que sentimos como una compulsin a reducir o eliminar.
Las teoras de proceso se centran en el pensamiento o proceso cognoscitivos9.
Para fomentar la motivacin de los trabajadores un gerente puede:
____________
9

SHERMERHORN.John Comportamiento Organizacional Editorial Limusa. 2004

22

Hacer interesante el trabajo. El gerente debe hacer un anlisis minucioso

de

cuanto

cargo

tenga

bajo

su

control.

Adems

debe

hacerse

constantemente una pregunta: Es posible enriquecer este cargo para

hacerlo ms interesante? Hay un lmite al desempeo satisfactorio que
puede esperarse de personas ocupadas en tareas muy rutinarias. Es muy
comn que nos encontremos frente a personas que al ejecutar
constantemente la misma simple operacin sin cesar, desemboque
rpidamente en la apata y el aburrimiento de stas.

Relacionar las recompensas con el rendimiento. Hay muchas razones

por las cuales los gerentes tienden a ser reacios para vincular las
recompensas con el rendimiento. Primero y principal, es mucho ms fcil
acordar a todos un mismo aumento de sueldo. Este enfoque suele implicar
menos trajn y adems requiere poca justificacin. La segunda razn podra
estar ligada a los convenios sindicales, los cuales suelen estipular, que a
igual trabajo debe pagarse igual salario. Suele ocurrir en otros casos que la
poltica de la organizacin determina que los aumentos de salarios
responden a ciertos lineamientos, no vinculables con el rendimiento. Sin
embargo, an en estos casos, suele haber recompensas aparte del sueldo
que pueden ser vinculadas con el rendimiento. stas podran incluir la
asignacin a tareas preferidas o algn tipo de reconocimiento formal.

Proporcionar recompensas que sean valoradas. Muy pocos gerentes se

detienen alguna vez a pensar qu tipo de retribuciones son ms apreciadas
por el personal. Habitualmente los administradores piensan que el pago es
la nica recompensa con la cual disponen y creen adems, que no tienen
nada para decir con respecto a las recompensas que se ofrecen. Es
creencia general que slo la administracin superior puede tomar estas
decisiones. Sin embargo, hay muchos otros tipos de recompensas que
podran ser realmente apreciadas por el personal. Vale destacar a modo de
23

ejemplo al empleado a quien se le asigna para trabajar en determinado

proyecto o se le confa una nueva mquina o herramienta; seguramente
ste valorara mucho este tipo de recompensa. Lo ms importante para el
administrador es que sepa contemplar las recompensas con las que
dispone y saber adems qu cosas valora el subordinado10

Tratar a los empleados como personas. Es de suma importancia que los

trabajadores sean tratados del mismo modo, ya que en el mundo de hoy tan
impersonal, hay una creciente tendencia a tratar a los empleados como si
fueran cifras en las computadoras. Este es un concepto errneo puesto que
en lo personal creemos que a casi todas las personas les gusta ser tratadas
como individuos. Una parte fundamental de este proceso es la contratacin
de personal la cual implica el reclutamiento de empleados para as darnos
cuenta de cmo llegar a distribuir la gente adecuadamente en las distintas
labores de la organizacin, con el fin de no crear preferencias dentro del
mismo ncleo de la organizacin11

Ofrecer retroalimentacin (feed-back) precisa y oportuna. A nadie le

gusta permanecer a oscuras con respecto a su propio desempeo. De
hecho un juicio de rendimiento negativo puede ser preferible a ninguno. En
esta situacin, una persona sabr lo que debe hacer para mejorar. La falta
de retroalimentacin suele producir en el empleado una frustracin que a
menudo tiene un efecto negativo en su rendimiento.

____________
10

OLANA, Ricardo. Administracin de Organizaciones. Ediciones Interocenicas S.A. Buenos Aires,

1993
11

SCHERMERHORN,John.Comportamiento OrganizacionalEditorial Limusa.2004

24

Alentar la participacin y la colaboracin. Los beneficios motivacionales

derivados de la sincera participacin del empleado son sin duda muy altos.
Pero pese a todos los beneficios potenciales, creemos que sigue habiendo
supervisores que hacen poco para alentar la participacin de los
trabajadores.

Dependencia de la motivacin respecto del ambiente organizacional.

Los deseos e impulsos de los individuos se pueden ver afectados de
acuerdo al ambiente organizacional en el cual trabajan, provocando este la
inhibicin o incentivacin de las motivaciones.

Motivacin, liderazgo y administracin. La motivacin va a depender e

influir de los estilos de liderazgo y la practica administrativa; respondiendo
estos a las motivaciones de las personas para disear condiciones en las
cuales el personal se desenvuelva sin inconvenientes. Como el liderazgo es
tan importante es til sealar tres tipos de liderazgo en este orden,
acomodaticio, centrado en la produccin y centrado en el grupo.12

5.4.3 Liderazgo. Cada da, al desempear un trabajo se desea hacerlo de la

mejor forma y muchas veces comprometindose a ser mejores tanto con los
subordinados como con los superiores. Sin embargo no es suficiente
comprometerse y tratar de dar lo mejor, en vista de que hoy en da se requiere un
buen liderazgo en todas las empresas y dado que es un proceso administrativo
que se relaciona con la direccin de las actitudes de las otras personas es
necesario que se capacite e incentive en pro de mejorar la gestin y desempeo
de los miembros de la organizacin.

12

PITORS, Pal y MYERS. Personnel Administration. Nueva York: McGraw-Hill Book.1956

25

En medio

a la teora clsica y anticipndose a la teora de las relaciones

humanas, es decir en este periodo de transicin donde ninguna de las dos teoras
son aceptadas totalmente pueden situarse TEAD y Miss Parker Follet aplican por
primera vez el principio de psicologa como Chester Barnad.

Cada jefe debe ser un lder y que existen ocho procesos de influencia del lder
sobre los subordinados que son:

Sugestin.

Imitacin.

Exhortacin.

Argumentacin persuasiva.

Publicidad.

Lgica de los hechos.

Invencin de alguna condicin13.

Se considera que el xito de la organizacin depende de que los subordinados

acepten los objetivos que deben ser alcanzados y la aceptacin de estos depende
de la forma como son presentados y explicados, es decir del proceso de influencia
utilizado por el administrador14. El lder es el smbolo de la democracia dentro de
la organizacin la cual debe garantizar:

Que la eleccin de los objetivos sea compartida por el conjunto.

13

TEAD.El artedel Liderazgo.Mc Graw,Hill.1935

14

HAMPTON,David.Administracion.Mc Graw Hill.1989

26

Que exista en todos el sentimiento de libertad y deseo de colaborar con su

mejor esfuerzo elaborado.

Que el resultado final engrandezca las finalidades de la organizacin.

Con el enfoque de las teoras de las relaciones humanas se llego a reconocer la

enorme influencia del liderazgo informal sobre el comportamiento de las personas.
La influencia del liderazgo sobre el comportamiento en grupo fue demostrada en la
investigacin pionera desarrollada en 1939 en la universidad Iowa por Lippit y
White, bajo la orientacin de Kart.

Es el proceso de dirigir e influir en las actividades de los integrantes de los grupos

relacionados con sus labores. Es la iluminacin de la visin de hombre hacia las
perspectivas mas altas, el surgimiento del rendimiento del hombre a estndares
mas elevados, la construccin de la personalidad del hombre mas all de sus
limitaciones normales15. El lder es la persona que por sus capacidades y
condiciones personales puede orientar y llevar a otros hacia el logro de los
objetivos.

El lder ayuda a un grupo a alcanzar objetivos mediante la aplicacin mxima de

sus capacidades. Se coloca tras un grupo para empujarlo, para facilitar el progreso
y lo inspira a cumplir con sus metas organizacionales.

En 1961, Rensis Likert identifico y clasifico los siguientes estilos de liderazgo:

Sistema 1 Explotador Autoritario: Trata de explotar a los subordinados.

____________
15

SILICEO,Alfonso.Capacitacion y desarrollo del personal.Mexico.Editorial Limusa.1995

27

Sistema 2 Benevolente Autoritario: Forma autoritaria de administracin

pero paternal en naturaleza.

Sistema 3 Consultiva: Los administradores piden y reciben insumos de los

subordinados, pero mantienen el derecho a tomar la decisin final.

Sistema 4 Participativa: El administrador da un poco de direccin pero las

dediciones se toman por consenso y la mayora basada en la participacin
total16.

Para este anlisis tomaremos en cuenta tres estilos de liderazgo los cuales son:

Autoritario: el lder fija las directrices sin participacin de grupo. A medida

que se requieren el lder determina los pasos a seguir y las tcnicas que se
utilizaran en la ejecucin de las tareas, de modo imprevisible para el grupo.
El lder determina cual es la tarea que cada uno debe ejecutar y quien es su
compaero de trabajo. El lder es dominante, elogia y critica el trabajo
individual de cada miembro.

Democrtico: las directrices son debatidas por el grupo. El propio grupo

esboza los pasos a seguir y solicita consejo tcnico al lder. Cada miembro
tiene la libertad de escoger su compaero de trabajo.

____________

16

RENSIS,Likert.Administracion: Teoria y aplicaciones.Ediciones Alfaomega.1994

28

Liberal: libertad completa en las decisiones grupales o individuales. La

participacin del lder en el debate es limitada. La divisin de las tareas y la
eleccin de compaeros queda a carga del grupo. El lder no hace ningn
intento de evaluar o regular el curso de los acontecimientos.

5.5.4 Comunicacin. La comunicacin es la transferencia de informacin de una

persona a otra. Las organizaciones no pueden existir sin ella, si no hay
comunicacin es imposible que los empleados sepan que hacen sus compaeros,
que la direccin reciba informacin y que los supervisores y lideres giren
instrucciones. Teniendo en cuenta que la comunicacin contribuye al cumplimiento
de todas las funciones administrativas a fin de alcanzar sus metas y vencer los
desafos que se les presentan esta variable se incluyo en el estudio.

Como resultado de las experiencias de Hawthorne y de Lewin, White y Lippiitt,

ocurri que los investigadores centraron su atencin en las oportunidades de or y
de aprender en reuniones de grupo y advertir en las empresas los problemas de
las comunicaciones entre grupos.

Se vino a sentir la necesidad de aumentar la competencia de los administradores

mediante el trato interpersonal, en el sentido de adquirir condiciones de enfrentar
con eficiencia los complejos problemas de la comunicacin, as como de adquirir
confianza y franqueza en sus relaciones humanas. En consecuencia, la teora de
las relaciones humanas creo una presin sensible sobre la administracin en el
sentido de modificar las maneras tradicionales de dirigir las organizaciones.

Se enfatiza que el enfoque de las relaciones humanas adquiri cierta imagen

popular cuyo efecto inmediato fue obligar a los administradores a:

29

Asegurar la participacin de los escalones inferiores en la solucin de los

problemas de la empresa.

Incrementar una mayor franqueza y confianza entre los individuos y los

grupos dentro de las empresas.

Para la teora humanstica de la administracin, la comunicacin es importante

para la relacin entre las partes, para el esclarecimiento y la explicacin a los
participantes inferiores de las razones por las cuales se han tomado ciertas
orientaciones.

Los subordinados deben recibir continuamente de los superiores un flujo de

comunicaciones capaces de suplirles sus necesidades. Por otra parte los
superiores deben recibir de los subordinados un flujo de comunicaciones capaz de
proporcionarles una idea adecuada de lo que esta ocurriendo.

En este aspecto surge la necesidad de que el administrador revise peridicamente

el trabajo de subordinados para evaluar su desempeo y habilidades. La
necesidad de evaluacin se fundamenta en tres puntos.

El hombre trabaja mejor cuando conoce los patrones de su trabajo.

La organizacin opera mas eficientemente cuando un hombre y su jefe

tienen un entendimiento comn de sus responsabilidades y de los patrones
de desempeo que la empresa espera tener de ellos.

Cada hombre puede ser ayudado para dar la mxima contribucin a la

empresa y para utilizar el mximo sus habilidades y capacidades.

30

Sin embargo las relaciones humanas hacen nfasis en el desarrollo de grupos y

no en el comportamiento individual, por lo cual la comunicacin tambin es tratada
como fenmeno social.

En cuanto a la comunicacin la prescripcin de Mayo despus de realizar sus

investigaciones fue una mejor comunicacin de modo de que la gerencia y los
trabajadores pudieran alcanzar en todo momento una perfeccin de simpata17.

Las lneas de la comunicacin son:

La comunicacin formal: es aquella en donde los mensajes siguen los

caminos oficiales dictados por la jerarqua y especificados en el
organigrama de la organizacin. Por regla general, estos mensajes fluyen
de manera descendente, ascendente u horizontal.

La comunicacin descendente: sirve para enviar los mensajes de los

superiores a los subordinados. Uno de los propsitos mas comunes de
estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y
especificas de trabajo. quin debe hacer qu, cundo, cmo, donde y por
qu.

La comunicacin ascendente: es la que va del subordinado hacia los

superiores. El principal beneficio de este tipo de comunicacin es ser el
canal por el cual la administracin conoce las opiniones de los
subordinados, lo cual permite tener informacin del clima organizacional en
esos mbitos.

____________
17

MCGREGOR.El lado humano de las organizaciones.Mc Graw Hill.1957.

31

La comunicacin horizontal: se desarrolla entre personas del mismo nivel

jerrquico. La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la
integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel.

Cuando la comunicacin dentro de la organizacin no sigue los caminos

establecidos por la estructura, se dice que es comunicacin informal, y comprende
toda la informacin no oficial que fluye entre los grupos que conforman la
organizacin, la comunicacin informal incluye el rumor.

5.6.5 Trabajo en equipo. Toda organizacin es fundamentalmente un equipo

constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de sta, el acuerdo bsico que
establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un
equipo de trabajo. De aqu surgen dos conceptos importantes de aclarar: equipo
de trabajo y trabajo en equipo.

El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto

asignadas, de acuerdo a habilidades y competencias especficas, para
cumplir una determinada meta bajo la conduccin de un coordinador.

El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y

metodologas que utiliza un grupo humano para lograr las metas
propuestas.

De las diferentes definiciones de trabajo en equipo, nos pareci apropiado adoptar

la siguiente: trabajo en equipo es un nmero reducido de personas con
capacidades complementarias, comprometidas con un propsito, un objetivo de
trabajo y un planeamiento comn y con responsabilidad mutua compartida.

La cooperacin es la posibilidad de establecer procesos asociativos entre los

miembros de la empresa en el ejercicio de sus funciones, que permite el logro de
32

los objetivos organizacionales. La cooperacin, es un grupo de personas que

trabajan juntas para alcanzar un objetivo comn, los grupos de trabajo forman
parte integral de las organizaciones y debern incorporarse a los esfuerzos que se
realicen para incrementar los niveles de creatividad con la misma intensidad que
se le dedique a cualquier otro aspecto de las operaciones de la organizacin.

Cuando las personas trabajan reunidas producen ms ideas que cuando trabajan
solas. La interaccin que se producen entre la imaginacin de los distintos
miembros del grupo y la variedad de sus experiencias, pueden generar no solo
ms ideas, sino, adems, ideas de ms calidad18.

La cooperacin es un proceso que puede presentarse a nivel formal (en las

relaciones de trabajo) o a nivel informal (relaciones sociales fuera de trabajo). La
cooperacin se conoce como el proceso social mediante el cual dos o mas sujetos
que unen sus esfuerzos individuales a fin de lograr objetivos comunes.

5.7.6 Desarrollo personal. El desarrollo personal de s mismo, implica un

autoconocimiento, autoestima, auto direccin y auto eficacia, que conlleva a una
vida de bienestar personal, familiar, laboral y social, cuyo fin es lograr un camino
de transformacin y excelencia personal para ser lideres del nuevo siglo. Triunfar
o tener xito siempre ha sido lo que tiene el hombre en mente al iniciar cualquier
proyecto o labor, es por esto que el desarrollo del individuo ha logrado obtener un
puesto importante y trascendental en las ltimas dcadas, apareciendo multitud de
autores al respecto19.

____________
18

DAVIS, Keith. Comportamiento humano en el trabajo.Mexico.Editorial Mc Graw Hill.1993

19

SILICEO,Alfonso.Capacitacion y desarrollo del personal. Editorial Limusa.1995

33

Que hablan de cmo lograr un ser integro y completo para que el mismo pueda
llevar a cabo con xito todo lo que emprenda. Se ha demostrado que si nos
preocupamos por lograr la calidad todas las actividades que realizamos se
llevarn a cabo en un clima de confianza y comunicacin interactuando con menos
tensin; obteniendo resultados productivos y sanos.

Es una experiencia de interaccin individual y grupal a travs de la cual los sujetos

que participan en ellas, desarrollan u optimizan habilidades y destrezas para la
comunicacin abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma de
decisiones, permitindole conocer un poco mas de si mismo y de sus compaeros
de grupo, para crecer y ser mas humano. Cada individuo esta llamado a
desarrollarse; desde su nacimiento, ha sido dado a todos, como un germen, un
conjunto de aptitudes y cualidades para hacerlas fructificar.

34

6. MARCO CONCEPTUAL

AMBIENTE: conjunto de circunstancias sociales, morales, profesionales etc., que

rodean algo o alguien y que influyen en su desarrollo o estado.

AUTORIDAD: poder formal que una persona posee por su posicin en la jerarqua
de la organizacin. El reconocimiento de la autoridad es necesario para la eficacia
de la organizacin y representa un costo de la pertenencia de la misma.

COMPORTAMIENTO: conjunto de reacciones de un organismo que acta en

respuesta a un estimulo procedente de su medio interno o del medio externo y
observables objetivamente.

COMPROMISO CON LOS OBJETIVOS: magnitud del esfuerzo que se esta

realizando para alcanzar un objetivo.

COMUNICACIN: la transmisin de informacin y de conocimiento mediante el

uso de smbolos habituales, verbales y/o no verbales.

CONDUCTA: cualquier cosa que hace una persona, como hablar, andar, pensar o
soar despierto. La accin resultante de una actitud.

CREENCIAS: firme asentamiento y conformidad con una cosa.

DELEGACIN DE AUTORIDAD: proceso mediante el cual la autoridad se

distribuye en una organizacin de forma descendente.

DESCRIBIR: representar por medio del lenguaje.

35

DESEMPEO LABORAL: Realizar una persona las funciones correspondientes a

su cargo, profesin, papel o empleo.

DIVISIN DEL TRABAJO: el proceso de dividir el trabajo en puestos de trabajo

relativamente especializados para aprovechar las ventajas de la especializacin.

EMPRESA: Empresa es la actividad organizada comerciante para la produccin,

transformacin, circulacin, administracin o custodia de bienes o para la
prestacin de servicios. Dicha actividad se realiza a travs de uno o ms
establecimientos de comercio.

ESTRATEGIAS: son un conjunto amplio de orientaciones y programas con un

horizonte de mediano plazo.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN: la pauta formal de agrupacin del

personal y de los puestos de trabajo en una organizacin. La estructura
organizativa se suele ilustrar por medio de un organigrama.

HORTALIZA: las hortalizas son un conjunto de plantas cultivadas generalmente en

huertas o regados, que se consumen como alimento, ya sea de forma cruda o
preparada culinariamente. El trmino hortaliza incluye a las verduras y a las
legumbres verdes como las habas y los guisantes. Dentro del concepto de
hortalizas se excluyen a las frutas y a los cereales. Sin embargo esta distincin es
bastante arbitraria y no se basa en ningn fundamento botnico, por ejemplo, el
tomate y pimientos se consideran una hortaliza, no un frutal, a pesar de que la
parte comestible es la fruta.

LIDERAZGO: intento de hacer uso de tipos de influencia no restrictivos para

motivar a los individuos a conseguir algn objetivo.

36

MEDIANA EMPRESA: son las empresas en las que su productividad es

suficientemente elevada como para permitir acumular excedente e invertirlo en el
crecimiento de la empresa. Estn generalmente ubicados en reas de la
manufactura donde la competencia de otras empresas les exige aumentar su
productividad y calidad mediante mejoras tecnolgicas. En estas empresas, con
mano de obra que incluye asalariados y aprendices, es posible la acumulacin de
conocimiento tecnolgico debido al nivel de calificacin relativamente alto de sus
patronos y trabajadores.

METAS: es el resultado especfico esperado en el corto, mediano o largo plazo y

que responde al progreso deseado hacia un objetivo. Se expresa en el cundo y el
cunto.

MISIN: es la definicin de la empresa en el tiempo presente. Es la razn de ser

como organizacin. Contiene la identificacin de sus competencias (producto,
mercado y alcance geogrfico)

MOTIVACIN: concepto que describe las fuerzas que actan sobre un empleado
o dentro del mismo y que inician o dirigen su conducta.

OBJETIVOS: mas especficos y concretos que las metas, los objetivos permiten a
los gestores calibrar el progreso de la organizacin hacia sus metas en el corto
plazo.

PATRONES DE CONDUCTA: forma caracterstica de los diferentes elementos

constitutivos de una cultura o una sociedad y las actitudes que observan sus
miembros definiendo la forma especfica de vida de un grupo.

PRODUCTIVIDAD: relacin mesurable entre una produccin dada y el conjunto de

factores empleados o un solo de estos factores.
37

RELACIONES DE TRABAJO: relaciones interpersonales requeridas que son

posibles en un trabajo.

VALORES: lo que determinada moral se establece como ideal o norma.

VENTAJA COMPETITIVA: circunstancia de ir o estar delante de otro u otros en

una actividad econmica, situacin favorable.

VISIN: es la ubicacin de la empresa en escenarios futuros, es ms que un

sueo puesto que debe ser viable, realista y cuantificable en el tiempo. Es la
imagen clara del estado deseado, que logra motivar a los miembros de la
organizacin a convertirlo en realidad.

38

7. REVISIN ANTECEDENTES

7.1 ESTUDIOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Despus de realizar una serie de investigaciones en el tema se encontraron varias

referencias que abordaban el tema del anlisis del clima organizacional desde
diferentes puntos de vistas. Entre los trabajos consultados se encuentran:

FORIGUA, Rosalbira y JIMENEZ, Luz Mary. Relacin entre clima organizacional y

el desempeo laboral de los funcionarios del Ministerio de Hacienda y Crdito
pblico. Universidad del Externado de Colombia. Facultad Administracin de
Empresas. Bogot. 2003

Por medio del presente estudio se buscaron las relaciones existentes entre el
clima organizacional y el desempeo laboral en el Ministerio de Hacienda y
Crdito Publico, a fin de determinar las reas crticas sobre las cuales se deben
emprender acciones que permitan desarrollar un proceso de mejoramiento
continuo que garantice la perdurabilidad de la entidad en el tiempo.

MANRIQUE, Barda. Cultura de gestin organizacional en la secretara de obras

pblicas de Bogot. Centro Interdisciplinario de Estudios Regionales (CIDER),
Universidad de los Andes. Bogot. 1996

Este trabajo describe la percepcin de las caractersticas dominantes de la cultura

de gestin organizacional en la secretaria de Obras Publicas de Bogot y
recomendar algunos mecanismos instrumentales de accin para reorientar al
comportamiento de la administracin.

39

7.2 ESTUDIOS EN EL SECTOR AGROPECUARIO

Luego de revisar los estudios de anlisis del clima organizacional en diversos

sectores, pudimos establecer que para el sector agrcola se han realizado los
siguientes trabajos de grado:

VINCHIRA, P. Camilo E, y BAQUERO, S. Alvaro H. Anlisis del clima

organizacional en agroindustrias productoras de palma africana y flor de
invernadero. Universidad de la Salle, Facultad de Administracin de empresas
agropecuarias. Bogot, 1.996.

El anlisis identific el concepto de clima organizacional, en el cual se buscaron

herramientas que pudieran determinar la forma como se presenta en las
organizaciones estudiadas, para as llegar a generar una orientacin positiva para
la interpretacin del instrumento (cuestionario) que se aplic.

PERILLA, V. Magda y ESTRADA, V. Adolfo. Diagnstico e implementacin del

IMCOC instrumento para medir clima organizacional en Colombia en empresas
floricultoras de la Sabana de Bogot. Universidad de la Salle, Facultad de
Administracin de empresas agropecuarias. Bogot, 1.997.

El estudio no solo se centro en la parte fsica y estadstica de produccin, sino

tambin toma en cuenta la percepcin de los empleados respecto a su
organizacin. Las variables analizadas fueron: objetivos, cooperacin, liderazgo,
toma de decisiones, relaciones interpersonales, motivacin y control.

40

8. FORMULACIN DE HIPTESIS

Teniendo en consideracin el objetivo general y los especficos ya mencionados

de este anlisis se busca la descripcin y determinacin del clima organizacional
caracterstico de cuatro medianas empresas hortcolas, se formula la siguiente
hiptesis.

El clima organizacional de las empresas en estudio se caracteriza por conocer y

comprender los objetivos estratgicos, a su vez mantiene altos niveles de
motivacin, comunicacin, trabajo en equipo, asumiendo que su liderazgo es
democrtico y cada una de las empresas promueve el desarrollo personal de sus
colaboradores.

41

9. DISEO METODOLGICO

9.1 OBJETO DE ESTUDIO

El presente estudio no pretende en ningn momento concluir sobre la generalidad

respecto a como se percibe el clima organizacional en las empresas del sector
agropecuario. El anlisis del clima organizacional, se realiz en algunas de las
empresas registradas en la base de datos MERCACUNDI que suman 250
registros correspondientes a Cundinamarca, el presente estudio se suscribe a los
gerentes y empleados de las empresas que cumplieran con los siguientes
requisitos:

1. Mnimo con quince trabajadores en sus nminas.

2. Productoras de hortalizas.

3. Ubicadas dentro de la Sabana Occidente de Bogot.

4. Inters en participar en el estudio.

En este orden de ideas, la poblacin objeto de estudio corresponde a las

siguientes cuatro empresas:

Tabla 1. Empresas objeto de estudio.

NOMBRE EMPRESA

MUNICIPIO

VEREDA

GERENTE

Mi Novia

Madrid

Puente Piedra

David Ortiz

Agrcola La Candelaria

Funza

Trujes

Manuel Rodrguez

Monserrate

Soacha

Canoas

Carlos Garca

Tocarema

Subachoque

Tobal

Francisco Rodrguez

42

En el estudio llevado a cabo se entrevistaron sesenta y dos empleados y cuatro

gerentes pertenecientes a las cuatro empresas objeto de estudio.

9.2

TCNICAS

INSTRUMENTOS

PARA

LA

RECOLECCIN

DE

INFORMACIN

La tcnica para la recoleccin de datos del anlisis del clima organizacional en

medianas empresas hortcolas es la entrevista, ya que a travs de sta se obtiene
informacin sobre el punto de vista y la experiencia del capital humano de las
empresas objeto del estudio; y resulta ser la ms adecuada considerando la
dispersin de puntos de vistas personales.

El instrumento a utilizar para la recoleccin de la informacin estar constituido por

un conjunto de preguntas estratgicas cuyo nmero asciende a cuarenta y seis en
el formato de los empleados y cuarenta y siete interrogantes para el gerente, con
el objetivo de medir el clima organizacional en las medianas empresas hortcolas
de la Sabana Occidente de Bogot, a travs de la evaluacin y anlisis de seis
variables: objetivos estratgicos, comunicacin, motivacin, trabajo en equipo,
liderazgo-control, desarrollo personal.

Para la recoleccin de la informacin se disearon tres formularios, uno enfocado

a los empleados, otro hacia el gerente y el ltimo para la empresa. Ver Anexo 1.
Instrumento.

A continuacin se exponen las variables estudiadas con el nmero de preguntas

relacionadas con cada una.

43

Tabla 2. Variables estudiadas y nmero de preguntas para empleados y gerentes.

Nmero de Preguntas
VARIABLE

EMPLEADO

GERENTE

Objetivos Estratgicos

Comunicacin

Motivacin

Trabajo en equipo

Liderazgo-Control

Desarrollo Personal

Total

38

39

9.3 TCNICAS Y MEDIDAS PARA EL ANLISIS DE LA INFORMACIN

Para la estructuracin de la unidad del anlisis se recurri a la implementacin de

tcnicas y metodologas utilizadas en ingeniera de software y minera de datos
para el tratamiento de la informacin. Dichas tareas fueron divididas en las fases
que sern explicadas en detalle a continuacin.
Una vez recolectada la informacin a travs de los instrumentos, se dio inicio a
la primera fase de la estructuracin del anlisis, la cual se denomino
preparacin de la informacin. La preparacin de la informacin consta de la
limpieza, clasificacin y organizacin de las diferentes encuestas realizadas,
pregunta a pregunta. Este paso nos asegura la integridad de cada uno de los
datos que van a ser tomados en cuenta dentro del anlisis.
Con la informacin ya preparada, se inicio la segunda etapa que consista en el
ingreso de los datos en la herramienta de software escogida para soportar el
anlisis de los resultados.

44

Microsoft SQL Server 2000 es una herramienta de software completa, rpida y

confiable en lo que concierne al almacenamiento de informacin y su anlisis. La
facilidad para administrar y acceder a los datos a travs de exploradores e
interfaces sencillas, su lenguaje, la velocidad de procesamiento, la confiabilidad e
integridad de los resultados y su escalabilidad, posibilitaron la estructuracin del
anlisis.
La informacin, proveniente de los empleados y el gerente de cuatro empresas
distintas, determina el esquema que se debe utilizar en el diagrama a implementar
dentro de la herramienta de software.

Para empezar debemos crear cuatro bases de datos que nos representan las
cuatro empresas analizadas y constituyen la primera divisin de la siguiente forma:

Figura 1. Sentencias de Cdigo SQL destinadas a la creacin de bases de datos.

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

La figura 1 muestra el cdigo utilizado para poder crear cada una de las bases de
datos. Este grfico en particular muestra la creacin de la base de datos donde se
guardar la informacin de la empresa Monserrate. Podemos notar que tenemos
un espacio destinado a los datos y otro a las transacciones realizadas, ambos
tienen un nombre, una ubicacin dentro del disco duro del computador, un tamao
mximo y promedio estimado dado en MB y la tasa de crecimiento que puede
tener la base de datos.

45

En el siguiente grfico podemos notar la configuracin final del esquema una vez
creadas cada una de las bases de datos que representan las cuatro empresas
analizadas unidas a travs de SQL Server 2000.

Figura 2. Configuracin preliminar del esquema de bases de datos.

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

La segunda divisin con que se cuenta ocurre dentro de cada una de las bases de
datos y es originada por la distincin existente entre empleado y gerente. Cada
una de estas separaciones ser concretada por medio de tablas de informacin
donde se almacenarn los registros pertinentes. Para crear tablas dentro de una
base de datos en particular, debemos situarnos en esta y aplicar la siguiente
sentencia:

Figura 3. Sentencias de Cdigo SQL destinadas a la creacin de tablas.

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

La figura 3 muestra el cdigo utilizado para poder crear cada tabla dentro de las
bases de datos. Explicando brevemente estas sentencias de cdigo, se logra
notar que tenemos un nombre de la tabla (PRUEBA) y unos atributos o
46

caractersticas de la informacin. Estos ltimos deben ser definidos de cierta

forma, con su nombre, tipo (Numrico, Alfabtico, etc.) y una restriccin si as se
desea.

En este orden de ideas, se dispuso un esquema vertical implementado a partir de

la creacin de una tabla llamada GERENTE en donde se almacenarn todos los
datos pertinentes y las respuestas que el gerente de cada empresa dej
consignadas en el instrumento de evaluacin. Es decir que se tendr una tabla
GERENTE en cada una de las bases de datos que representan las cuatro
empresas analizadas.

Por otro lado, para el almacenamiento de las respuestas de los empleados de

cada una de las empresas, se determino un esquema horizontal para la
organizacin de dicha informacin a travs de tablas originadas a partir del
nmero de la pregunta. Entonces tendremos tantas tablas como preguntas
relacionadas entre gerente y empleado existan. Para el proyecto que estamos
tratando, el nmero de tablas de preguntas relacionadas asciende a 38 tablas por
empresa.

Figura 4. Estructura implementada en las tablas GERENTE y PREGUNTAS.

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

Los asteriscos que podemos ver en el nombre de la tabla de las preguntas

corresponden al nmero de la pregunta que se esta tratando. Resumiendo

47

podemos rearmar el esquema total que manejaremos dentro de la herramienta de

software Microsoft SQL Server 2000 de la siguiente forma:

Figura 5. Configuracin final del esquema de bases de datos utilizado.

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

Como vemos en la figura 5, tenemos las bases de datos que representan las
cuatro empresas analizadas, y dentro de cada una de estas podemos notar una
nica tabla GERENTE acompaada de mltiples tablas PREGUNTAS.

Finalizada la construccin del esquema se procedi con la insercin de la

informacin. Para lograr esto, se debe situar una tabla especfica de la base de
datos que deseamos, dependiendo del origen de la informacin, y aplicar la
siguiente sentencia:

Figura 6. Sentencias de Cdigo SQL destinadas a la insercin de informacin.

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

48

La secuencia que sigue este cdigo de insercin obedece al orden de los atributos
dado en el momento de la creacin de la tabla GERENTE. Las letras y cdigos
insertados

fueron

previamente

estipulados

identificados,

mejorando

considerablemente la integridad y eficiencia de la base de datos.

La informacin ingresada en la tabla GERENTE y en las distintas tablas de

PREGUNTAS ser almacenada de la siguiente forma:

Figura 7. Distribucin de informacin en las tablas GERENTE y PREGUNTAS.

TABLAS PREGUNTA Nmero **

IDCliente
1
2
.
.
15

IDEmpresa Respuesta Edad

MN
MN
.
.
MN

S
A
.
.
N

19
26
.
.
22

Sexo

Experiencia

Estudios

Mecanismos de Control

M
F
.
.
F

1
0
.
.
4

S
P
.
.
N

A
B
.
.
D

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

La figura 7 aclara el concepto de esquema vertical y horizontal antes mencionado.

La tabla GERENTE presenta un esquema vertical ya que la totalidad de la
informacin obtenida a partir de las respuestas consignadas en el instrumento de
evaluacin se encuentra en una sola tabla y son indexadas de forma vertical. Las
tablas PREGUNTAS contienen las respuestas de los distintos empleados a una
pregunta en particular, es decir que si queremos realizar un seguimiento a

49

determinado empleado, debemos recorrer horizontalmente mltiples tablas

relacionando los registros a partir del atributo IDCliente.

La ltima fase dentro de la estructuracin de la unidad de anlisis consta del

procesamiento de la informacin.

Para esto es de vital importancia considerar las relaciones existentes entre las
preguntas del Gerente y las preguntas del empleado en pro de la aplicacin
correcta de las dos nicas operaciones fundamentales utilizadas dentro de esta
fase: la concordancia y la ubicacin de resultados.

Los interrogantes realizados durante el procesamiento de la informacin fueron:

Cuantas personas respondieron siempre/algunas veces/nunca a la pregunta
nmero
Cual fue la respuesta del gerente a la pregunta nmero
Cuantos empleados tuvieron una respuesta idntica a la del gerente en la
pregunta nmero
Cual es el promedio de edad de los empleados de la empresa
Cuantos empleados hombres/mujeres tiene la empresa
Cuantos

empleados

tienen

un

nivel

de

educacin

primaria/

secundaria/universitaria/ninguna
Cuantos empleados tienen una experiencia de 0-1-2-3-4 o ms aos.
Cuantos empleados se encuentran entre cierta edad
Cuantos empleados fueron entrevistados en la empresa

Para la ejecucin correcta de cualquiera de estas consultas basta con conocer una
sentencia de cdigo y combinarla de acuerdo con lo requerido. Dicha instruccin
da la posibilidad de ubicar informacin y relacionarla de acuerdo a los
requerimientos especificados.
50

Figura 8. Sentencia de Cdigo SQL SELECT.

SELECT (ATRIBUTO
FROM (TABLA

lo que deseamos ubicar)

de donde lo vamos a sacar)

WHERE (la condicin que debe cumplir)

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

Por ejemplo, para resolver el primer interrogante, es decir si se desea conocer

cuantos empleados de la empresa Monserrate respondieron con la opcin siempre
a la pregunta nmero 14 debemos realizar lo siguiente:

Figura 9. Ejemplo 1 de la sentencia de Cdigo SQL SELECT.

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

En muchas ocasiones es necesario la utilizacin de siglas que indiquen la

operacin que deseamos realizar:
COUNT: trabaja como un contador de registros basados en el atributo de
conteo otorgado.
AVG: Retorna el promedio de los valores contenidos dentro del atributo
indicado.

Por otro lado, el smbolo que nos expresa la condicin puede ser cambiado
dependiendo de las circunstancias y teniendo en cuenta los formatos de los datos.
Entre las posibles opciones tenemos =, <, >, Between.

51

Como podemos ver, basta con un cambio en las condiciones o en las operaciones
expuestas en esta sentencia para poder ejecutar y resolver de manera correcta
casi todos los interrogantes antes mencionados.

En el caso del interrogante de concordancia que relaciona las respuestas dadas

por el gerente y el empleado en una pregunta especfica, la consulta se vuelve un
poco ms compleja debido a la vinculacin de dos tablas. Por ejemplo, si se desea
conocer cuantos empleados de la empresa Monserrate tuvieron una respuesta
idntica a la del gerente en la pregunta nmero 14, debemos hacer lo siguiente:

Figura 10. Ejemplo 2 de la sentencia de Cdigo SQL SELECT.

SELECT COUNT(IDCLI)

Cuente todos los identificadores de los empleados

FROM GERENTE, P14EMPLEADO

que en la pregunta 14

WHERE GERENTE.IDPregunta =14

teniendo en cuenta la respuesta del gerente

AND GERENTE.Respuesta = P14EMPLEADO.Respuesta

presenten una respuesta idntica a sta

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

Los resultados ofrecidos despus de ejecutar cualquiera de estas sentencias de

cdigo se resumen a un nmero, una letra o un conjunto de registros que nos
proporcionan los datos necesarios para despus realizar el anlisis del clima
organizaciones en estas empresas.

Todas y cada una de las sentencias de cdigo ejecutadas para el procesamiento

de la informacin pueden ser encontradas en el Anexo 3.

9.4 DEFINICIN DEL TIPO DE ESTUDIO

El anlisis del clima organizacional en medianas empresas hortcolas es una

investigacin cualitativa, ya que establece un intercambio dinmico entre la teora,
los conceptos y los datos que proporcionan las personas. Esta metodologa no
52

parte de supuestos derivados tericamente, sino que busca conceptuar sobre la

realidad con base en el comportamiento, los conocimientos, las actitudes y los
valores que guan el comportamiento de las personas estudiadas.

El mtodo cualitativo, proporciona una base para entender el significado de las

relaciones que se descubren, como resultado esencial en el proceso de
evaluacin de las personas en la organizacin.
De acuerdo a Bonilla 1.997, la investigacin cualitativa intenta ser una
aproximacin global de las situaciones sociales para explorarlas, describirlas y
comprenderlas de manera inductiva, es decir a partir de los conocimientos que
tienen las diferentes personas involucradas.

53

10. RESULTADOS

Los resultados se dividen en tres componentes. El primero corresponde a la

construccin de una resea para cada empresa en donde se establecen los
siguientes aspectos:
Ubicacin.
Actividad.
Tamao.
Estructura.
Perfil del gerente.
Perfil de los empleados.

El segundo componente presenta los resultados obtenidos en cada una de las

variables del clima organizaciones analizadas.

El tercer componente presenta los resultados globales de las variables para las
cuatro empresas en estudio.

10.1 RESEA EMPRESAS OBJETO DE ESTUDIO

10.1.1 Empresa agrcola La Candelaria. Esta empresa esta ubicada en Funza,

vereda Trujes Cundinamarca, fue fundada hace cinco aos como una sociedad
familiar, la cual se ha dedicado a la produccin y comercializacin de hortalizas.
La empresa tiene una extensin de cuatro fanegadas, y en ella trabajan catorce
empleados. La empresa agrcola La Candelaria cuenta con el servicio de luz y
telfono. Maneja conjuntamente ganadera lechera.

54

Su estructura se encuentra conformada por una junta de socios, un gerente y una

asistente encargada de la comercializacin. El gerente esta al frente del cultivo,
los operarios, y las ventas.

La Candelaria tiene establecida una misin y visin, dejando claro su razn de ser
como organizacin y su ubicacin en escenarios futuros. El gerente afirma que
cumple cabalmente sus metas y objetivos dentro del plazo fijado por el.

Figura 11. Organigrama empresa La Candelaria.

Junta de Socios
Gerente
Secretaria
Operarios

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

10.1.1.1 Perfil del Gerente. Manuel Rodrguez, tiene 49 aos de edad, es un

Administrador de Empresas egresado de la Universidad Externado de Colombia.
El gerente de la empresa agrcola La Candelaria se desempeo durante varios
aos como empleado en empresas del sector agrcola y luego de adquirir una gran
experiencia decidi crear y administrar su propia empresa desde hace cinco aos.

10.1.1.2 Perfil del Empleado.

Los trabajadores del rea productiva de la

empresa La Candelaria tienen el siguiente nivel de estudios: cuatro son bachilleres

y ocho culminaron la primaria, mientras que en el rea administrativa se encuentra
una economista que cumple las funciones de secretaria, agente de ventas y
mercaderista.

55

El promedio de edad de los empleados se encuentra en los veintitrs aos. En la

actualidad laboran seis mujeres y ocho hombres. El promedio de experiencia de
los trabajadores es de un ao.

10.1.2 Empresa Mi Novia. Mi Novia es una empresa que se encuentra ubicada

en la vereda Puente Piedra en el municipio de Madrid, Cundinamarca. Fue
fundada hace 20 aos, y su actividad es la produccin y comercializacin de
hortalizas orgnicas. Utiliza un total de siembra de 12 fanegadas y quince
empleados.

La empresa cuenta con los servicios de agua, luz y telfono. Paralelamente a la

produccin de hortalizas, en la empresa se encuentra una pequea explotacin
lechera que cuenta con 10 cabezas de ganado Holstein. Mi Novia se encuentra
registrada en la base de datos de la UMATA de Madrid, ASOMADRID y por
supuesto a MERCACUNDI.

Mi Novia no tiene establecida su misin y visin, hacindonos deducir que el

gerente no cree necesario dar a conocer la razn de ser de la organizacin ni
como se puede llegar a ver en un futuro.

Figura 12. Organigrama empresa Mi Novia.

Gerente
Subgerente
Administrador
Operarios
Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

El gerente general es el seor David Ortiz, el cual es el encargado de la toma de

decisiones, sin embargo este debe rendir informe de las acciones a dos familiares

56

que estn involucrados en la empresa de manera implcita mas no intervienen en

esta. Cuenta con un subgerente que se encarga de las ventas, y un administrador
del cultivo encargado del personal operario que labora dentro de la plantacin.

10.1.2.1 Perfil del gerente.

El seor David Ortiz es el actual gerente de la

empresa Mi Novia, tiene 31 aos y sus estudios culminaron en la primaria. Se

encuentra realizando un curso de Agricultura orgnica en el SENA. El tiene una
experiencia de dos aos dirigiendo otra empresa del sector agrcola y lleva un ao
al frente de la gerencia de la empresa Mi Novia.

10.1.2.2 Perfil del Empleado. Once de los empleados de la empresa Mi Novia

han finalizado sus estudios de secundaria y cuatro finalizaron la primaria y por
falta de recursos no han llegado a terminar la secundaria.

Los empleados de la empresa Mi Novia tienen un promedio de edad de veinticinco

aos, cuatro de ellos son mujeres y once son hombres. El promedio de
experiencia de los empleados esta en dos aos.

10.1.3 Empresa Monserrate.

La empresa Monserrate, ubicada en Soacha,

Cundinamarca en la vereda Canoas, fue creada hace cuarenta aos como una
sociedad familiar, la cual ha dedicado su produccin a la siembra de zanahoria,
papa, arveja y maz.

La empresa posee una extensin de ciento doce hectreas. Cuenta con un total
de diecisis empleados.

La empresa Tocarema cuenta con los servicios de agua, luz y telfono para la
comodidad de sus labores. Su estructura organizacional esta conformada por una
junta de socios, un gerente quien es el encargado de la produccin,
comercializacin, toma de decisiones y del talento humano.
57

Monserrate cuenta con una misin y una visin, resaltando la claridad de sus
funciones en un planteamiento administrativo y el establecimiento de una cultura
organizacional. El gerente sostiene que algunas veces las metas y objetivos
planteados no son cumplidos por falta de compromiso.

Figura 13. Organigrama empresa Monserrate.

Junta de Socios
Gerente
Operarios

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

10.1.3.1 Perfil del Gerente.

Carlos Arturo Garca, de 39 aos, realizo un

semestre de zootecnia en la Universidad UDCA, prefiri dedicarse por completo a

la administracin de la empresa familiar Monserrate y abandono sus estudios.

Se interesa por participar en los cursos o seminarios que imparte el SENA. Ha

dirigido la empresa Monserrate durante veinte aos.

10.1.3.2 Perfil del Empleado. Los empleados de la empresa Monserrate tienen el

siguiente nivel de estudios: once concluyeron la primaria y tan solo tres cuentan
con el bachillerato.

El promedio de edad se encuentra en los veintisiete aos. Entre los empleados

hay siete mujeres y nueve hombres. El promedio de experiencia de los empleados
es de un ao.

10.1.4 Empresa Tocarema. La empresa Tocarema, esta ubicada en Subachoque

vereda el Tobal, Cundinamarca.

58

La empresa lleva un ao y medio de establecida, la finca tiene una produccin de

hortalizas de treinta y dos fanegadas. En esta empresa trabajan diecisiete
empleados.

La empresa esta conformada por la junta de socios quienes son los 3 miembros
de la familia Rodrguez, un gerente el seor Francisco Rodrguez quien esta a
cargo de la toma de decisiones, comercializacin, talento humano y produccin.

La empresa Tocarema se encuentra inscrita a MERCACUNDI. Adems cuenta

con los servicios de agua, luz y telfono para la comodidad de sus labores.

La empresa Tocarema tiene una misin y una visin claramente establecidas,

determinando la razn de ser de la organizacin y su prospectiva a largo plazo.

No siempre las metas y objetivos son cumplidos, debido a que la organizacin

tiene factores externos que limitan la culminacin de estos.

Figura 14. Organigrama empresa Tocarema.

Junta de Socios
Gerente
Operarios

Fuente: CUSBA y CASTELLANOS. Bogot. 2005

10.1.4.1 Perfil del Gerente.

Francisco Rodrguez, gerente de la empresa

Tocarema es un Administrador de Empresas Agropecuarias egresado de la

Universidad de la Salle, tiene 44 aos.

59

Dirigi una empresa pecuaria de produccin doble propsito durante diez aos, y
despus de una mala experiencia decidi dejar por completo el sector pecuario e
incursiono al agrcola desde hace dos aos.

10.1.4.2 Perfil del Empleado. Nueve de los empleados de la empresa Tocarema

concluyeron la primaria y ocho alcanzaron el bachillerato. El promedio de edad se
encuentra en los veintisis aos.

Entre los empleados hay cinco mujeres y doce hombres. El promedio de

experiencia de los trabajadores es de dos aos.

10.2 ANLISIS CLIMA ORGANIZACIONAL POR VARIABLE Y EMPRESA

A continuacin se presentan los resultados de los niveles directivo y operativo

para cada una de las variables segn la concordancia en las respuestas dadas por
estos en cada empresa.

Para ello, segn la informacin arrojada por la herramienta de software SQL

Server 2000 para cada pregunta y su respectiva relacin entre la respuesta de
cada gerente y empleado, se determinaran los porcentajes en el que se
relacionaban las respuestas.

En el anlisis por empresa, para el estudio de cada organizacin se fijo como

criterio, que el clima organizacional favorece el logro de los objetivos de la
empresa si se presenta un grado de concordancia entre empleados y gerente
superior al 70%.

60

10.2.1

Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

variable Objetivo Estratgico.

Tabla 3. Variable Objetivo Estratgico.
Criterio

Candelaria

Mi Novia

Monserrate

Tocarema

1. Conocimiento de la misin

35%

46%

25%

94%

2. Conocimiento de la visin

28%

26.6%

6.2%

5.8%

3. Conocimiento de objetivos

35%

26.6%

43%

9.4%

100%

53.3%

75%

100%

71%

60%

68%

0%

de la empresa
4. Conocimiento de mtodos
de trabajo
5. Conocimiento de los
objetivos del puesto de trabajo

Figura 15. Curva de concordancia entre respuestas empleado y gerente variable

Objetivo Estratgico.
Curva de concordancia entre respuestas empleados y
gerente variable Objetivos Estratgicos

Porcentaje de concordancia

120
100

Candelaria

80

Mi Novia

60

Monserrate

40

Tocarema

20
0
1

Criterio de evaluacin

61

10.2.2 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

variable Comunicacin.

Tabla 4. Variable Comunicacin.

Criterio

Candelaria

Mi Novia

Monserrate

Tocarema

1. Comunicacin bidireccional

50%

73%

68%

82%

2. Retroalimentacin

83%

20%

50%

82%

3. Informacin equitativa

0%

33%

68%

70%

4. Conocimiento reglas y

100%

73%

62%

70%

5. Comunicacin de deberes

100%

53%

75%

82%

6. Planteamiento de

41%

13%

43%

82%

normas de trabajo

sugerencias

Figura 16. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente variable

Comunicacin.
Curva de concordancia entre respuestas empleados
y gerente variable Comunicacin

Porcentajes de
concordancia

120
100
Candelaria
Mi Novia

80
60

Monserrate

40

Candelaria

20
0
1

Criterio de evaluacin

62

10.2.3 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

variable Motivacin.

Tabla 5. Variable Motivacin.

Criterio

Candelaria

Mi Novia

Monserrate

Tocarema

1. Desarrollo de habilidades

57%

53%

87%

82%

2. Sugerencias

42%

33%

81%

11%

3. Estabilidad laboral

85%

33%

75%

88%

4. Comodidad laboral

92%

80%

75%

94%

5. Salario satisfactorio

92%

20%

43%

82%

6. Estmulos y premios

35%

26%

31%

11%

7. Reconocimiento de logros

28%

46%

25%

41%

Figura 17. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente variable

Motivacin.
Curva de concordancia entre respuestas
empleados y gerente variable Motivacin

Porcentaje de
concordancia

100
80

Candelaria
Mi Novia
Monserrate

60
40

Tocarema

20
0
1

Criterio de evaluacin

63

10.2.4 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

variable Trabajo en equipo.

Tabla 6. Variable Trabajo en equipo.

Criterio

Candelaria

Mi Novia

Monserrate

Tocarema

1. Apoyo laboral

91%

86%

81%

76%

2. Eficacia en equipos de

91%

40%

56%

41%

75%

33%

12%

41%

4. Participacin de empleados

41%

26%

31%

76%

5. Conformidad con trabajo en

100%

0%

43%

11%

trabajo
3. Eficiencia de equipos de
trabajo

equipo

Figura 18. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente variable

Trabajo en equipo.
Curva de concordancia entre respuestas
empleados y gerente variable Trabajo en equipo

Porcentajes de
concordancia

120
100
80

Candelaria

60

Mi Novia
Monserrate

40

Tocarema

20
0
1

Criterio de evaluacin

64

10.2.5 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

variable Liderazgo-Control.

Tabla 7. Variable Liderazgo-Control.

Criterio

Candelaria

Mi Novia

Monserrate

Tocarema

1. Libertad laboral

71%

73%

25%

76%

2. Consulta a su jefe

92%

33%

75%

76%

3. Autonoma en la resolucin

21%

40%

68%

82%

4. Estimulacin laboral

85%

20%

62%

70%

5. Calidad en el trabajo

92%

26%

31%

82%

6. Cumplimiento de normas

71%

46%

50%

82%

7. Apoyo a las decisiones del

64%

53%

6.2%

17%

57%

66%

6.2%

82%

de problemas

gerente
8. Revisin de trabajo

Figura 19. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente variable

Liderazgo-Control.

Porcentaje de concordancia

Curva de concordancia entre respuestas

empleados y gerente variable Liderazgo-Control
100
90
80
70

Candelaria
Mi Novia

60
50
40

Monserrate

30

Tocarema

20
10
0
1

Criterio de evaluacin

65

10.2.6 Concordancia entre respuestas de empleados y gerente para la

variable Desarrollo personal.

Tabla 8. Variable Desarrollo personal.

Criterio

Candelaria

Mi Novia

Monserrate

Tocarema

1. Capacitacin laboral

66%

13.3%

93%

88%

2. Formacin personal

25%

13.3%

68%

11%

3. Recreacin

33%

86.6%

18%

5.8%

4. Atencin personal

8.3%

100%

25%

5.8%

5. Vinculacin familiar

100%

100%

56%

94%

Figura 20. Curva de concordancia entre respuestas empleados y gerente variable

Desarrollo personal.
Curva de concordancia entre respuestas empleados y
gerente variable Desarrollo personal

Porcentaje de concordancia

120
100

Candelaria

80

Mi Novia

60

Monserrate

40

Tocarema

20
0
1

Criterio de evaluacin

66

10.3 EMPRESA AGRICOLA LA CANDELARIA

10.3.1 Objetivo estratgico. En la empresa agrcola La Candelaria son pocas las

personas que conocen lo que busca la empresa, y aun son menos las que podran
describirlo, es decir, podemos afirmar que realmente los empleados no distinguen
hacia donde se dirige la empresa.

De otro lado, ms de la mitad del personal trabaja sin conocer los objetivos de la
empresa, aunque si se les informa acerca de sus labores no tienen conocimiento
acerca del mercado objetivo de la empresa. La empresa Candelaria cuenta con un
gerente que tiene clara la determinacin de metas y objetivos para cada una de
las etapas del proceso productivo y administrativo.

10.3.2 Comunicacin. Podemos encontrar que en la empresa Candelaria la

comunicacin entre los empleados y el gerente no es la adecuada, aunque los
cambios en las labores y/o actividades si son informadas de manera oportuna as
como las normas a cumplir dentro de la organizacin. Es evidente que la
informacin no es suministrada de la misma forma al talento humano de la
empresa y el personal dice no formular sugerencias al gerente. La comunicacin
de da en forma descendente.

67

10.3.3 Motivacin. Los empleados de la empresa La Candelaria sostienen que no

desarrollan diversas habilidades al momento de desempear sus labores a su vez
dicen no encontrar motivacin para generar sugerencias.

El personal de la empresa agrcola Candelaria encuentra en ella estabilidad

laboral, dice sentirse cmodo en su ambiente de trabajo y sostiene estar
satisfecho con la remuneracin por sus labores, pero lo que se refiere a estmulos,
premios y reconocimiento a la calidad de su trabajo no es tenido en cuenta.

10.3.4 Trabajo en equipo. La gerencia brinda apoyo y ayuda de manera eficaz a

los subalternos en la realizacin de las actividades, esta a su vez considera que
los grupos de trabajo realizan sus labores correctamente, dado que el trabajo en
equipo es ms eficiente que el individual desde su punto de vista.

Para los empleados de la empresa La Candelaria no existe una disponibilidad para

involucrase en las decisiones de la empresa y las dos partes estn de acuerdo con
la delegacin en equipo.

10.3.5 Liderazgo - Control. En la empresa agrcola La Candelaria existe una

libertad para la realizacin de las labores, sin embargo todas las decisiones son
consultadas

al gerente antes de su desarrollo quizs por esta razn los

empleados no resuelven los problemas por su cuenta.

El gerente de la empresa agrcola La Candelaria sirve de inspiracin a sus

empleados para la realizacin de sus labores. La calidad y la excelencia son
tenidas en cuenta en cada uno de los procesos que se llevan dentro de la
empresa.

68

El factor humano de la empresa esta constantemente aplicando las normas de

trabajo aunque sostiene no estar de acuerdo con las decisiones que se establecen
y concuerda en que no se ejerce revisin a sus labores.

El mecanismo de control que se ejerce en la empresa con mayor rigurosidad

segn el gerente es el cumplimiento de objetivos y desde el punto de vista de los
empleados el control es el cumplimiento en el horario. El estilo de liderazgo
existente en esta empresa es el autoritario.

10.3.6 Desarrollo personal. La empresa agrcola La Candelaria no capacita a su

personal en las labores que este va desarrollar. No existen espacios de formacin
personal as como tampoco se realizan actividades recreativas, la empresa no
ofrece atencin a los problemas personales, ni involucra a las familias con la
organizacin.

10.4 EMPRESA MI NOVIA

10.4.1 Objetivo estratgico. En la empresa Mi Novia las personas no conocen

lo que busca la empresa, y aun son menos las que podran describirlo. Podemos
afirmar que realmente los empleados no distinguen hacia donde se dirige la
empresa.

De otro lado, el personal asegura que se les informo acerca de los objetivos de la
empresa, pero no pueden describirlos. Teniendo en cuenta lo anterior, en la
empresa Mi novia no todos los empleados tienen definidos los objetivos y tampoco
conocen el mercado del producto.

En la empresa Mi Novia no se determinan metas y objetivos, dando a conocer que

el desarrollo de la organizacin se da segn las circunstancias del mercado y del
entorno.
69

10.4.2 Comunicacin.

Podemos encontrar que en la empresa Mi Novia la

comunicacin entre los empleados y el gerente es adecuada aunque el personal

no se arriesga a formular sugerencias al gerente.

En la empresa Mi Novia no se brinda una informacin clara y oportuna acerca de

los cambios en las labores y/o actividades. A los empleados de la empresa Mi
Novia no se les informo acerca de sus deberes. La informacin no es suministrada
equitativamente a todos los empleados, pero las normas de trabajo si son dadas a
conocer a cada uno de los miembros. La lnea de comunicacin en esta empresa
es descendente.

10.4.3 Motivacin. Los empleados de la empresa Mi Novia sostienen no

desarrollar diferentes habilidades al momento de desempear sus labores. A su
vez, no se sienten motivados a generar sugerencias.

El personal de la empresa Mi Novia no encuentra en ella estabilidad laboral, pero

dicen sentirse cmodos en su ambiente de trabajo aunque no se encuentran
satisfechos con la remuneracin por sus labores y lo que se refiere a estmulos,
premios y reconocimiento a la calidad de su trabajo no es tenido en cuenta.

10.4.4 Trabajo en equipo. La gerencia brinda apoyo y ayuda de manera eficaz a

los subalternos en la realizacin de las actividades, la empresa considera que los
grupos de trabajo no realizan sus labores correctamente y por ello no consideran
que el trabajo en equipo sea ms eficiente que el individual.

Para los empleados de la empresa Mi Novia no existe una disponibilidad para

involucrase en las decisiones de la empresa. Ninguno de los entrevistados se
encuentra de acuerdo con la delegacin de trabajo en equipo.

70

10.4.5 Liderazgo Control. En la empresa Mi Novia existe una libertad para la

realizacin de las labores sin tener que consultar a su jefe en primera instancia.
No obstante, los empleados no resuelven los problemas por su cuenta.

El gerente de la empresa Mi Novia no orienta al cumplimiento de los objetivos de

sus empleados. La calidad y la excelencia no son tenidas en cuenta

en los

procesos que se llevan dentro de la empresa.

Las normas de trabajo no son ejercidas por el personal de la empresa Mi novia,

pero dicen estar de acuerdo con las decisiones que se establecen, a su vez,
sostienen que no es ejercida la revisin de sus labores.

El gerente de la empresa Mi Novia, toma sus decisiones de forma autoritaria sin

llegar a tener en cuenta la opinin de sus operarios, dando a entender que la
seguridad de sus decisiones se ven respaldas por la experiencia adquirida en su
trabajo ms no por la experiencia de su personal.

En la empresa Mi Novia las dos partes acordaron que el mecanismo de control

que se ejerce es el cumplimiento del horario. Queriendo decir, que la empresa Mi
Novia tiene un horario especifico para la realizacin de sus diversas actividades,
por ello persiste en su acatamiento estricto.

10.4.6 Desarrollo personal.

El personal de la empresa Mi Novia no recibe

capacitacin en las labores que va desarrollar.

No existen espacios de formacin personal as como

tampoco se realizan

actividades recreativas, la empresa no ofrece atencin a los problemas

personales, ni involucra a las familias con la organizacin.

71

10.5 EMPRESA MONSERRATE

10.5.1 Objetivo estratgico. En la empresa Monserrate son pocas las personas

que conocen lo que busca la empresa, y aun son menos las que podran
describirlo, podemos afirmar que realmente los empleados no distinguen hacia
donde se dirige la empresa.

De otro lado, los empleados aseguran que no se les informo acerca de los
objetivos de la empresa ni tampoco el mercado objetivo del producto, dejando
claro que el personal trabaja sin conocerlos. No obstante los empleados conocen
sus deberes.

En la organizacin Monserrate algunas veces se determinan metas y objetivos, se

planea frente al tiempo, deduciendo que las metas y objetivos a corto, mediano y
largo plazo se realizan siempre y cuando el mercado o la misma organizacin
internamente lo requieran.

10.5.2 Comunicacin.

Podemos encontrar que en la empresa Monserrate la

comunicacin entre los empleados y el gerente no es buena, los empleados dicen

no formular sugerencias al gerente.

En la empresa Monserrate no se brinda una informacin acerca de los cambios

oportunamente y no se suministra la informacin de la misma forma al talento
humano de la empresa. Los empleados aseguran que se les informo acerca de
sus deberes, los cuales reconocen como normas a seguir. La lnea de
comunicacin que se presenta en Monserrate es descendente.

10.5.3 Motivacin. Los empleados de la empresa Monserrate sostienen que

desarrollan diferentes habilidades al momento de desempear sus labores y se
ven motivados a generar sugerencias.
72

El personal de la empresa Monserrate encuentra en ella estabilidad laboral, a su

vez dice sentirse cmodo en su ambiente de trabajo, pero sostienen no estar
satisfechos con la remuneracin de sus labores y lo que se refiere a estmulos,
premios y reconocimiento dicen no tenerlos.

10.5.4 Trabajo en equipo. La gerencia brinda apoyo y ayuda de manera eficaz a

los subalternos en la realizacin de las actividades, esta a su vez considera que
los grupos de trabajo no realizan sus labores correctamente y no estn de acuerdo
en que el trabajo en equipo sea ms eficiente que el individual.

Para los empleados de la empresa Monserrate no existe una disponibilidad para

involucrase en las decisiones de la empresa y no estn de acuerdo con la
delegacin de trabajo en equipo.

10.5.5 Liderazgo - Control. En la empresa Monserrate no existe libertad para la

realizacin de las labores, todas las decisiones son consultadas al gerente antes
de su desarrollo por tal motivo los empleados no resuelven los problemas por su
cuenta.

El gerente de la empresa Monserrate no sirve de inspiracin a los empleados para

la realizacin de sus tareas. La calidad y la excelencia no son tenidas en cuenta
en los procesos que se llevan dentro de la empresa.

El factor humano de la empresa Monserrate no aplica las normas de trabajo, los

empleados no estn de acuerdo con las decisiones que se establecen y de igual
manera concuerdan en que no es ejercida la revisin de sus labores.

El gerente de la empresa Monserrate considera que sus decisiones son

carcter autoritario.

73

de

El mecanismo de control que se lleva a cabo segn los empleados es el horario,

por el contrario, el gerente afirma que el mecanismo de control que ejerce con
mayor rigurosidad es el cumplimiento de labores, con lo cual su administracin
alcanza el xito de cada meta establecida.

10.5.6 Desarrollo personal. La empresa Monserrate capacita a su personal en

las labores que este va desarrollar. Los empleados aseguran no tener espacios de
formacin personal, a su vez, no se realizan actividades recreativas, tampoco la
empresa ofrece atencin a los problemas personales y no involucra a las familias
con la organizacin.

10.6 TOCAREMA

10.6.1 Objetivo estratgico. En Tocarema la mayora de empleados dicen

conocer lo que busca la empresa aunque nunca se les informo, por lo tanto no
pueden describir lo que la empresa persigue ya que no lo conocen, a su vez,
aseguran que no se les informa sobre el mercado objetivo. Los empleados
conocen sus deberes dentro de la organizacin.

En la empresa Tocarema se establecen metas y objetivos en el tiempo,

determinando los lineamientos dentro de los cuales se van a dirigir los cursos de
accin a implementar. No siempre las metas y objetivos son cumplidos, debido a
que la organizacin tiene factores externos que limitan la culminacin de estos.

10.6.2 Comunicacin.

Podemos encontrar que en la empresa Tocarema la

comunicacin entre los empleados y el gerente es adecuada, tanto que los

empleados formulan sugerencias al gerente.
En la empresa Tocarema se brinda una informacin oportuna y clara,
considerando que los empleados quedan satisfechos con esta. La informacin es
suministrada de la misma forma al talento humano de la empresa. A todos los
74

empleados de la empresa de la empresa Tocarema se les informo acerca de sus

deberes, los cuales reconocen como normas a seguir. La comunicacin fluye en la
empresa de forma descendente.

10.6.3 Motivacin. Los empleados de la empresa Tocarema sostienen que

desarrollan diferentes habilidades al momento de desempear sus labores.

El personal dice no sentirse motivado a generar sugerencias. Pero si encuentra en

Tocarema una estabilidad laboral, a su vez dice sentirse cmodo en su ambiente
de trabajo y sostiene estar satisfecho con la remuneracin por sus labores, y lo
que se refiere a estmulos, premios y reconocimiento dicen no haberlos tenido en
su trabajo.

10.6.4 Trabajo en equipo. La gerencia brinda apoyo y ayuda de manera eficaz a

los subalternos en la realizacin de las actividades, no se cree que los grupos de
trabajo realizan sus labores correctamente por lo mismo no consideran que el
trabajo en equipo sea ms eficiente que el individual.

Para los empleados de la empresa Tocarema existe una disponibilidad para

involucrase en las decisiones de la empresa y coinciden en no estar de acuerdo
con la delegacin de trabajo en equipo.

10.6.5 Liderazgo Control. En la empresa Tocarema existe una libertad para la

realizacin de las labores, sin embargo todas las decisiones son consultadas al
gerente antes de su desarrollo, los empleados resuelven los problemas por su
cuenta. El gerente de la empresa Tocarema sirve de inspiracin a sus empleados
para la realizacin de sus actividades. La calidad y la excelencia son tenidas en
cuenta en cada uno de los procesos que se llevan dentro de la empresa.

75

El factor humano de la empresa Tocarema esta constantemente aplicando las

normas de trabajo, no obstante dicen no estar de acuerdo con las decisiones que
se establecen, y concuerdan en que se ejerce la revisin de sus labores.

El gerente de la empresa Tocarema toma sus decisiones de manera autoritaria sin

llegar a tener en cuenta la opinin de sus operarios, debido a sus anteriores
experiencias sostiene que se guiara por sus fallos ms no por el de sus
empleados.

En la empresa Tocarema tanto el gerente como los empleados dicen que el

mecanismo de control ejercido es la asistencia con lo que aseguran el
cumplimiento de los niveles de produccin.

10.6.6 Desarrollo personal. La empresa Tocarema capacita a su personal en

las labores que este va desarrollar. No existe espacio de formacin personal, as
como se niega que existan actividades recreativas, la empresa no ofrece atencin
a los problemas personales, ni involucra a las familias con la organizacin.

10.7 ANALISIS GLOBAL DE LAS CUATROS EMPRESAS

Para el anlisis de las cuatro empresas objeto de estudio se toma el criterio del
promedio total del porcentaje de concordancia de las seis variables entre el
gerente y los empleados.

Tabla 9. Variables y sus porcentajes generales.

VARIABLE
OBJETIVO ESTRATEGICO
COMUNICACIN
MOTIVACIN
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO
DESARROLLO PERSONAL
76

% EMPRESA
45
60
54
52
55
50

10.7.1 Objetivo Estratgico. Los empleados dicen no conocer lo que busca la

empresa ya que la informacin no les fue suministrada al momento de su ingreso.
Esto conlleva a que no se encuentren en la capacidad de describir la razn de ser
de la empresa donde laboran y mucho menos conocer el efecto de su trabajo
sobre el nivel de competitividad que pudiera alcanzar la empresa en su mercado
objetivo.
Cabe mencionar que cada uno de los empleados involucrados en este anlisis
conoce ampliamente sus deberes y derechos dentro de las labores que ejecuta en
las empresas donde se desempean.

En las empresas no se definen claramente metas y objetivos a corto, mediano o

largo plazo, dejando el proceso de toma de decisiones sin ningn tipo de
fundamento y a las circunstancias que se presenten.

10.7.2 Comunicacin. La comunicacin entre los gerentes y empleados de las

cuatro empresas objeto de estudio es forma descendente. Se puede notar que la
informacin es proporcionada a cada miembro de la empresa de forma eficiente y
jerrquica estableciendo que la informacin no es la misma para todos. Las
normas y deberes son revelados al personal al momento de ingreso a las
empresas. El personal no muestra inters por formular sugerencias de forma
regular al gerente. La lnea de comunicacin que se da en las empresas en de
forma descendente.

10.7.3 Motivacin. El personal de las empresas objeto de estudio considera que

en su rea de trabajo no desarrolla habilidades. Sumado a esto, no sienten que las
empresas les brinden una estabilidad laboral, no obstante sostienen sentirse
cmodos en su rea de trabajo aunque no sienten una satisfaccin salarial.

La baja motivacin a travs de estmulos y premios por parte de la direccin

produce que los empleados pierdan el inters por generar sugerencias.
77

10.7.4 Trabajo en equipo. La gerencia de las empresas objeto de estudio sirve

de soporte para los trabajadores, brindndoles la ayuda y apoyo que ellos
requieren en el desempeo de sus actividades. Se afirma que existen equipos de
trabajo, sin embargo la disponibilidad para formarlos y la ejecucin realizada por
estos no es eficiente.

El personal no es tenido en cuenta para la toma de decisiones, razn por la cual

es evidente el desacuerdo en las decisiones tomadas.

10.7.5 Liderazgo - Control. Los trabajadores sostienen que en sus puestos de

trabajo no tienen una libertad para la realizacin de sus actividades por lo que no
resuelven los problemas que se presentan por su propia cuenta. En los casos que
se requiere el empleado no acude a la opinin de su jefe, a quien no consideran
un buen modelo a seguir. Cabe mencionar que en muchas ocasiones los
empleados aprueban las decisiones de su lder.

En las empresas no son tenidas en cuenta la calidad y excelencia en cada uno de

los procesos ejecutados.

En las empresas predomina el liderazgo de estilo autoritario es decir, que las

decisiones son tomadas nicamente por el gerente quien dirige bajo una
administracin dictadora.

10.7.6 Desarrollo personal. Los empleados no son capacitados al momento de

ingresar a la empresa, es decir, no reciben instrucciones sobre sus labores. En las
empresas no se tiene en cuenta la formacin personal de los empleados, ejemplo
de ello es la carencia de espacios recreativos y falta de atencin a sus problemas
personales. En las organizaciones no es frecuente que se desarrollen actividades
que puedan involucrar a las familias a los empleados.

78

11. CONCLUSIONES

El grupo responsable de este proyecto de acuerdo a la hiptesis planteada al inicio

de este anlisis y considerando el porcentaje de aceptacin que se determino para
cada una de las variables: objetivos estratgicos, motivacin, liderazgo, trabajo en
equipo, comunicacin y desarrollo personal concluye, que las empresas hortcolas
evaluadas Candelaria, Mi novia, Monserrate y Tocarema pertenecientes a la zona
de la Sabana Occidente de Bogot, no tienen un clima organizacional favorable, la
percepcin de los empleados sobre las estructuras y procesos es insuficiente, de
acuerdo a las escalas de clima organizacional el ambiente es poco estructurado
dado que no se dan a conocer las reglas y normas de trabajo, los empleados
carecen de un sentimiento de responsabilidad hacia su empleo, la baja autonoma
de su desempeo el no saber con certeza cual es su funcin dentro de la empresa
establece un mal ambiente laboral el cual repercute en los niveles de calidad tanto
en los procesos administrativos como productivos obstaculizando la mejora
continua de la empresa, impidiendo que estas se acerquen a la competitividad que
exige el mercado. Las empresas carecen de un clima organizacional competitivo
ya que no existen desafos por optimizar sus estructuras y procesos.

Como caracterizacin del clima organizacional existente en este tipo de empresas,

se puede decir:

No se establecen objetivos financieros o estratgicos, demostrando que las

empresas no son exigentes en la mejora de su desempeo, bienestar y
supervivencia a largo plazo. En lo que se refiere al conocimiento,
descripcin y distincin de los objetivos estratgicos de cada una de las
empresas por parte de sus empleados, podemos afirmar que el nivel es
demasiado pobre e inconsistente. No existe una comunicacin oportuna y
precisa de los objetivos, lo que conlleva a la presencia de relaciones

79

contradictorias en las opiniones de empleados y gerentes lo que resulta en

la falta de sentimiento de identidad por parte del personal.

La lnea de comunicacin que se da en las empresas es de forma

descendente surge de las instrucciones que imparten los gerentes a los
empleados, sin que ocurra una retroalimentacin. No existe un buen flujo de
informacin entre los gerentes de las empresas Candelaria, Monserrate,
Tocarema y Mi novia y sus empleados, dado que no se comunican a tiempo
los cambios e imprevistos en sus actividades cotidianas. El reglamento de
las empresas donde se establecen las normas y reglas, deberes y
derechos, no es difundido oportunamente a todos los integrantes, lo que
conduce a un desempeo aceptable dentro los parmetros exigidos.

En las empresas no hay incentivos por hacer el trabajo adecuadamente, no

se establecen metas que permitan generar un ambiente de competencia, lo
que aumenta la rutina. La necesidad de afiliacin no es satisfecha ya que
no se promueve el sentido de pertenencia. Los empleados de las empresas
Candelaria, Monserrate, Mi Novia y Tocarema no se encuentran
plenamente satisfechos con la remuneracin salarial que obtienen por su
trabajo, lo que repercute en que los empleados no encuentren una
estabilidad laboral. No obstante, los empleados se sientes cmodos con su
ambiente de trabajo aunque sus logros no sean reconocidos.

Existen grupos de trabajo, delegados por el gerente mas no se da un

trabajo en equipo y carecen de estrategias o propuestas. La direccin de
las empresas Candelaria, Mi Novia, Monserrate y Tocarema brinda apoyo y
soporte constante a los equipos de trabajo en las tareas propias del
ejercicio de su labor, pero aseguran que los resultados finales obtenidos no
cumplen plenamente los objetivos fijados inicialmente, por lo que no
prefieren la delegacin de trabajo en equipo.
80

Las empresas se rigen bajo administraciones dictatoriales y dominantes

dado que el estilo de liderazgo es el autoritario. Los empleados de las
empresas Candelaria, Mi Novia, Monserrate y Tocarema no gozan de la
libertad y confianza necesaria para poder resolver los problemas que se
presenten. En ningn momento se ignora el conducto regular en la toma de
decisiones. Los gerentes no garantizan la calidad y excelencia en cada uno
de los procesos, no hay aceptacin de los objetivos la presentacin y
explicacin no es eficaz lo que los convierte en modelos de lderes no
inspiradores para sus empleados.

Los empleados de las empresas Candelaria, Mi Novia, Monserrate y

Tocarema carecen de una formacin que enriquezca su desarrollo
personal. La indiferencia existente en lo que concierne al estimulo del
crecimiento integro del bienestar personal, familiar, laboral y social de cada
uno de los empleados, limita y estanca el pleno desarrollo de su
competitividad.

Como conclusin general, se puede decir que el instrumento implementado en

este anlisis constituye una herramienta til para establecer el estado del clima
organizacional en cualquier tipo de empresa, puesto que es posible identificar el
nivel de todas y cada una de las variables enunciadas, las cuales componen la
temtica administrativa ms relevante en lo que al talento humano y psicologa
organizacional se refiere.

81

12. RECOMENDACIONES

Dado que el estado actual del clima organizacional en las empresas Candelaria,
Mi Novia, Monserrate y Tocarema es deficiente, existen ciertos aspectos que a
consideracin del grupo responsable de este proyecto podran mejorarse. Es por
esta razn que se formulan las siguientes recomendaciones:

Se recomienda establecer objetivos que sirvan de instrumentos que

impulsen la competitividad, a su vez generar mecanismos y espacios para
la divulgacin de la informacin, tales como reuniones, carteleras, folletos,
etc., donde se especifique lo que busca la empresa, hacia donde se dirige y
lo que quiere alcanzar en el mercado. Todo esto con la finalidad de forjar un
espritu de pertenencia en cada uno de los empleados que les permita
conocer, describir y distinguir los objetivos y metas de la organizacin.

Se debe replantear la asignacin de informacin a cada uno de los

empleados con el fin de suplir esta necesidad e incentivar la formulacin de
sugerencias constructivas por parte del empleado hacia el gerente,
incrementando el repertorio de alternativas posibles que promuevan el
mejoramiento contino de la organizacin e incrementen la franqueza y
confianza del personal.

Con el objetivo de aumentar la motivacin personal de los empleados, es

importante

tratarlos

como

personas

alentando

su

participacin

colaboracin haciendo interesante el trabajo relacionando recompensas con

el rendimiento. Creando condiciones favorables para su desempeo.

82

Teniendo en cuenta que la satisfaccin de las aspiraciones se maximiza

cuando hay libertad para elegir el grupo de trabajo se sugiere que la
delegacin de equipos de trabajo se ha voluntaria con supervisin del
gerente, as como estimular el sentido de cooperacin entre los empleados.

Se recomienda involucrar al personal de las empresas Candelaria, Mi

Novia, Monserrate y Tocarema en la toma de decisiones mediante la
recoleccin de informacin, con el fin de concebir planes de accin en el
que ambas partes se encuentren identificadas. Promover el intercambio de
experiencias en pro de ideas de calidad que reflejen la opinin del grupo.

Se sugiere incluir una formacin personal de tipo integral que ayude a

desarrollar e incrementar las habilidades socio-culturales de cada uno de
los empleados de las empresas Candelaria, Mi Novia, Monserrate y
Tocarema con el objetivo de mejorar su calidad de vida.

83

BIBLIOGRAFIA

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economa. Bogot. Pearson Educacin de Colombia, Ltda. 2.000.

BONILLA E y RODRIGUEZ P. La investigacin en ciencias sociales: Mas all del

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Graw Hill, 1.988.

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GUERIN, Gilles. Planificacin estratgica de los recursos humanos. Bogot.

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GUIOT, Jean. Diseo de la organizacin. Bogot. Editorial Legis, 1.992.

84

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MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL. Direccin de Poltica

Sectorial. Anuario estadstico frutas hortalizas. Bogot. 2004

MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL, DEPARTAMENTO

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DEL SECTOR AGROPECUARIO Y PESQUERO COLOMBIANO. Encuesta
nacional agropecuaria 2003. Bogot. 2004.

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85

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edicin. Mxico D.F. Editorial MC. Graw Hill, 2.001.

86

ANEXO 1. INSTRUMENTO
Cuestionario Para El Anlisis De Clima Organizacional
Dirigido A Los Empleados.
1. Su edad: _______
2. Sexo:

Masculino ___

Femenino ___

3. Estudios realizados:
Primaria___

Secundaria___

Universitario___

Ninguno___

4. Actualmente esta realizando algn tipo de estudio o capacitacin:

Si___ No____

Cul?__________________________

5. Es usted cabeza de familia?

Si___
No____
6. Entre su grupo de amigos, Cuntos de ellos trabajan con usted? ________
7. Qu mecanismos de control existen en su trabajo?
a) Horario
b) Asistencia
c) Labores
d) Cumplimiento de objetivos
8) Cuanto tiempo tiene de experiencia en la produccin hortcola: ________________

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PREGUNTAS
9. Tiene claro que busca la empresa.
10. Cuando usted ingreso se le inform que busca
y a donde quiere llegar la empresa.
11. Podra usted describir que busca la empresa.
12. Conoce usted las condiciones o parmetros
que debe cumplir en su trabajo.
13. La empresa informa a sus empleados lo que
quiere lograr en el mercado.
14. Cumple con las tareas asignadas dentro del
plazo fijado por su jefe.
Observaciones:

COMUNICACIN
15. Plantea usted inquietudes a su jefe con temor.
16. Su jefe le informa a tiempo los cambios en su
trabajo.
17. La informacin brindada por la empresa es la
misma para todos los miembros.
18. Las normas y reglas de trabajo son dadas a
conocer.
19. Su jefe le comunica sus deberes.
20. Realiza sugerencias a su jefe.
Observaciones:

Siempre

Algunas
Veces

Nunca

MOTIVACIN
PREGUNTAS
21. En su puesto de trabajo desarrolla diversas
habilidades.
22. Se siente motivado a realizar sugerencias a su
jefe.
23. Encuentra usted en esta empresa una
estabilidad laboral.
24. Se siente cmodo en su ambiente de trabajo.
25. Su salario y/o beneficios estn acordes con su
trabajo.
26. La empresa le ofrece estmulos o premios.
27. Se reconoce los logros y la calidad de su
trabajo.
Observaciones:

TRABAJO EN EQUIPO
28. Su jefe le brinda ayuda o apoyo en su trabajo.
29. Siente que su equipo de trabajo desarrolla
sus tareas de forma oportuna, cumpliendo los
objetivos fijados.
30. Cuando usted trabaja en grupo, el resultado
final es mejor.
31. Es usted involucrado en las decisiones y/o
cambios de su rea.
32. Le gusta trabajar en equipo.
33. Las relaciones con su equipo de trabajo se
dan fuera del trabajo.

Observaciones:

Siempre

Algunas
Veces

Nunca

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

34. Tiene libertad en la realizacin de su trabajo.

35. Todas las actividades son consultadas por su
jefe.
36. Cuando se presentan problemas, primero trata
de resolverlos por su propia cuenta.
37. Su jefe lo inspira a realizar su trabajo.
38. Su jefe le exige mantener la calidad en su
trabajo.
39. Su jefe le sirve de ejemplo en el cumplimiento
de las normas.
40. Esta usted de acuerdo con las decisiones de
su jefe.
41. Su trabajo es revisado.
Observaciones:

DESARROLLO PERSONAL
42. Recibe usted capacitacin para la realizacin
de sus tareas.
43. Recibe formacin para su desarrollo personal.
44. Se realizan actividades para su recreacin.
45. Le prestan
personales.

atencin

sus

problemas

46. Su familia es involucrada con la empresa en

actividades recreativas, culturales y/o sociales.
Observaciones:

Algunas
Veces

Nunca

Cuestionario Para El Anlisis De Clima Organizacional

Dirigido A Los Gerentes.
1. Su edad: _______
2. Sexo:

Masculino ___

Femenino ___

3. Estudios realizados:
Primaria___

Secundaria___

Universitario___

Ninguno___

4. Actualmente esta realizando algn tipo de estudio o capacitacin:

Si___ No____

Cul?__________________________

5. Qu mecanismos de control ejerce en su empresa con ms rigurosidad?

a) Horario
b) Asistencia
c) Labores
d) Cumplimiento de objetivos
6. Ha dirigido otras empresas?

Si ___ No ____ Por cuanto tiempo? _______

7. Hace cuanto tiempo dirige esta empresa: ___________________________________

8. Siente que sus decisiones son de carcter:
a) Autoritario
b) Democrtico
c) Liberal

PLANEACIN
PREGUNTAS
9. Tiene claro que busca su empresa.
10. Tiene una visin y misin establecida.
11. Determina metas y objetivos a corto, mediano
y largo plazo.
12. Podra usted describir que busca la empresa.
Observaciones:

OBJETIVOS ESTRATGICOS
13. Cumple usted con las metas u objetivos
fijados por usted mismo.
14. Informa las condiciones o parmetros que
deben cumplir los empleados en su trabajo.
15. Informa a sus empleados lo que quiere
alcanzar en el mercado.
16. Cuando ingresan sus empleados a la empresa
se les informa que busca y a donde quiere llegar.
Observaciones:

COMUNICACIN
17. Brinda confianza para que sus empleados le
comuniquen sus inquietudes.
18. Informa a sus subalternos a tiempo los
cambios en sus labores.
19. Informa de la misma manera a todos los
empleados.
20. Las normas y reglas de trabajo son dadas a
conocer.

Siempre

Algunas
Veces

Nunca

PREGUNTAS
21. Es usted quien comunica los deberes a sus
empleados.
22. Sus empleados le realizan sugerencias.
Observaciones:
MOTIVACIN
23. En su puesto de trabajo desarrolla diversas
habilidades.
24. Se siente motivado a buscar sugerencias de
sus empleados.
25. Brinda
empleados.

una estabilidad laboral para sus

26. Usted reconoce los logros y la calidad del

trabajo de sus empleados.
27. Siente que sus empleados estn cmodos en
el ambiente de trabajo.
28. El salario y/o beneficios estn acordes al
trabajo de sus empleados.
29. La empresa ofrece estmulos o premios.
Observaciones:

TRABAJO EN EQUIPO
30. Brinda ayuda o apoyo a sus subalternos.
31. Siente que su grupo de trabajo funciona
correctamente.
32. Cuando usted delega
resultado final es mejor.

trabajo en grupo, el

33. Prefiere delegar trabajo en equipo.

34. Involucra a sus empleados en las decisiones
y/o cambios de su rea de trabajo.
Observaciones:

Siempre

Algunas
Veces

Nunca

PREGUNTAS

Siempre

LIDERAZGO
35. Delega con libertad la realizacin del trabajo.
36. Todas las actividades son consultadas por
usted antes de que se realicen.
37. Cuando se presentan problemas, primero se
debe consultar a usted.
38. Incentiva a sus empleados en la realizacin
del trabajo.
39. Es exigente con el resultado de las labores.
40. Da ejemplo en el cumplimiento de las normas
de la empresa.
41. Considera que sus empleados estn de
acuerdo con sus decisiones.
42. Revisa el trabajo de sus empleados.
Observaciones:

DESARROLLO PERSONAL
43. Brinda usted capacitacin para la realizacin
de las tareas de sus empleados.
44. Ofrece capacitacin para
personal de sus empleados.

la

formacin

45. Realiza actividades recreativas para sus

empleados.
46. Presta atencin a los problemas familiares de
sus empleados.
47. Involucra a la familia de sus empleados en
actividades recreativas, culturales y/o sociales de
la empresa.
Observaciones:

Algunas
Veces

Nunca

Cuestionario Resea De La Empresa.

1. Ubicacin de la empresa: ________________________________________
2. Nombre de la empresa (finca): ____________________________________
3. Razn social: __________________________________________________
4. Nombre del gerente (dueo): _____________________________________
5. Participan en la explotacin algunos de sus familiares:
Si: ___ No: _____ Quienes: _______________________________________
6. Tamao de la finca: _____________________________________________
7. Servicios pblicos:
Agua: ___ Luz: ____ Telfono: _____
8. Numero de personas vinculadas a la empresa:
Fijas: __________ y/o Temporales: ____________
9. Ha que dedica su produccin: ____________________________________
10. Que otra actividad se desarrolla en la finca: ________________________
11. Se encuentra inscrito a otra sociedad o agremiacin fuera de MERCACUNDI.
SI: ___ No: ____ Cul (s): _________________________________________
12. Cual es la finalidad de la empresa:
a) Bienestar de los empleados
b) Produccin
c) Satisfacer las necesidades del mercado
d) Bienestar de la sociedad
e) Rentabilidad econmica
f) Mantener la tradicin familiar
13. Cuales son los principales problemas que afectan a la empresa:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Inseguridad
Financiacin
Legislacin
Impuestos
Competencia leal
Competencia desleal
Comercializacin
Intermediarios
Distribucin
Transporte

k) Mercadeo
l) Publicidad
14. Cul es su competencia directa de su empresa: ________________________________
15. Cuanto tiempo lleva operando la empresa: ________________________________
16. Ve ha su finca como una empresa: ______________________________________
17. Desde hace cuanto y por que?: _________________________________________
18. Tiene una estructura organizacional definida:
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
19.Observaciones:_____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

RESULTADOS EMPRESA MI NOVIA

NO. TOTAL DE EMPLEADOS
No. Total de mujeres
No. Total de hombres
NIVEL DE ESTUDIOS DE LOS EMPLEADOS
Primaria
Secundaria
Universitarios
Ninguno
EXPERIENCIA
0
1
2
3
4 o ms
EDAD
menores de 18
entre 18 y 25
entre 26 y 35
entre 36 y 50
mayores de 50
Promedio de edad
MECANISMOS DE CONTROL
Horario
Asistencia
Labores
Cumplimiento de objetivos

15
4
11
4
11
0
0
0
3
4
2
6
1
6
8
0
0
25
10
5
0
0

OBJETIVOS ESTRATGICOS
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

9. Tiene claro que busca la empresa.

10. Cuando usted ingreso se le inform que

busca y a donde quiere llegar la empresa.

11. Podra usted describir que busca la

empresa.

12. Conoce usted las condiciones o parmetros

que debe cumplir en su trabajo.

13. La empresa informa a sus empleados lo que

quiere lograr en el mercado.

14. Cumple con las tareas asignadas dentro del

plazo fijado por su jefe.

10

Siempre

Algunas veces

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Nunca

15. Plantea usted inquietudes a su jefe con

temor.

11

16. Su jefe le informa a tiempo los cambios en

su trabajo.

10

17. La informacin brindada por la empresa es

la misma para todos los miembros.

10

18. Las normas y reglas de trabajo son dadas a

conocer.

11

19. Su jefe le comunica sus deberes.

20. Realiza sugerencias a su jefe.

10

MOTIVACIN
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

21. En su puesto de trabajo desarrolla diversas

habilidades.

22. Se siente motivado a realizar sugerencias a

su jefe.

23. Encuentra usted en esta empresa una

estabilidad laboral.

24. Se siente cmodo en su ambiente de

trabajo.

12

25. Su salario y/o beneficios estn acordes con

su trabajo.

26. La empresa le ofrece estmulos o premios.

27. Se reconoce los logros y la calidad de su

trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

28. Su jefe le brinda ayuda o apoyo en su

trabajo.

13

29. Siente que su equipo de trabajo desarrolla

sus tareas de forma oportuna, cumpliendo los
objetivos fijados.

30. Cuando usted trabaja en grupo, el resultado

final es mejor.

31. Es usted involucrado en las decisiones y/o

cambios de su rea.

32. Le gusta trabajar en equipo.

10

33. Las relaciones con su equipo de trabajo se

dan fuera del trabajo.

10

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

34. Tiene libertad en la realizacin de su

trabajo.

11

35. Todas las actividades son consultadas por

su jefe.

36. Cuando se presentan problemas, primero

trata de resolverlos por su propia cuenta.

37. Su jefe lo inspira a realizar su trabajo.

38. Su jefe le exige mantener la calidad en su

trabajo.

39. Su jefe le sirve de ejemplo en el

cumplimiento de las normas.

40. Esta usted de acuerdo con las decisiones de

su jefe.

41. Su trabajo es revisado.

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS

Siempre

42. Recibe usted capacitacin

realizacin de sus tareas.

Nunca

la

13

desarrollo

13

44. Se realizan actividades para su recreacin.

13

45. Le prestan atencin a sus problemas

personales.

15

46. Su familia es involucrada con la empresa en

actividades recreativas, culturales y/o sociales.

15

43. Recibe
personal.

formacin

para

su

para

Algunas Veces

RESPUESTAS DEL GERENTE

Nombre: David Ortiz
Edad: 31
Sexo: Masculino
Estudios realizados: Primaria
Actualmente esta realizando algn tipo de estudio o capacitacin: Si,
agricultura.
Mecanismos de control ejerce en su empresa con ms rigurosidad: Horario
Ha dirigido otras empresas? Si, 2 aos
Dirige esta empresa hace: 1 ao
Sus decisiones son de carcter: Autoritario

SENA,

PLANEACION
PREGUNTAS
9. Tiene claro que busca su empresa.

Siempre
X

Algunas
Veces

Nunca

10. Tiene una visin y misin establecida.

11. Determina metas y objetivos a corto,

mediano y largo plazo.

12. Podra usted describir que busca la

empresa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PREGUNTAS

Siempre

13. Cumple usted con las metas u objetivos

fijados por usted mismo.

14. Informa las condiciones o parmetros que

deben cumplir los empleados en su trabajo.

15. Informa a sus empleados lo que quiere

alcanzar en el mercado.

16. Cuando ingresan sus empleados a la

empresa se les informa que busca y a donde
quiere llegar.

Algunas
Veces

Nunca

Algunas
Veces

Nunca

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Siempre

17. Brinda confianza para que sus empleados

le comuniquen sus inquietudes.

18. Informa a sus subalternos a tiempo los

cambios en sus labores.

19. Informa de la misma manera a todos los

empleados.
20. Las normas y reglas de trabajo son dadas
a conocer.
21. Es usted quien comunica los deberes a
sus empleados.
22. Sus empleados le realizan sugerencias.

X
X

MOTIVACIN
PREGUNTAS
23. En su puesto de trabajo desarrolla
diversas habilidades.

Siempre

Algunas
Veces

Nunca

24. Se siente motivado a buscar sugerencias

de sus empleados.

25. Brinda una estabilidad laboral para sus

empleados.

26. Usted reconoce los logros y la calidad del

trabajo de sus empleados.

27. Siente que sus empleados estn cmodos

en el ambiente de trabajo.

28. El salario y/o beneficios estn acordes al

trabajo de sus empleados.

29. La empresa ofrece estmulos o premios.

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS

Siempre

30. Brinda ayuda o apoyo a sus subalternos.

31. Siente que su grupo de trabajo funciona

correctamente.
32. Cuando usted delega trabajo en grupo, el
resultado final es mejor.

Nunca

33. Prefiere delegar trabajo en equipo.

34. Involucra a sus empleados en las
decisiones y/o cambios de su rea de trabajo.

Algunas
Veces

X
X

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

35. Delega con libertad la realizacin del

trabajo.

36. Todas las actividades son consultadas por

usted antes de que se realicen.

37. Cuando se presentan problemas, primero

se debe consultar a usted.

38. Incentiva a sus

realizacin del trabajo.

empleados

en

Algunas
Veces

la

39. Es exigente con el resultado de las

labores.
40. Da ejemplo en el cumplimiento de las
normas de la empresa.

41. Considera que sus empleados estn de

acuerdo con sus decisiones.
42. Revisa el trabajo de sus empleados.

Nunca

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS

Siempre

43. Brinda usted capacitacin para la

realizacin de las tareas de sus empleados.

44. Ofrece capacitacin para la formacin

personal de sus empleados.
45. Realiza actividades recreativas para sus
empleados.

46. Presta atencin a los problemas familiares

de sus empleados.
47. Involucra a la familia de sus empleados
en actividades recreativas, culturales y/o
sociales de la empresa.

Algunas
Veces

Nunca

X
X

ANEXO. 2 RESULTADOS
A continuacin se muestra un resumen por variable de los resultados obtenidos en las
encuestas realizadas en cada una de las fincas visitadas.
RESULTADOS EMPRESA AGRICOLA CANDELARIA
NO. TOTAL DE EMPLEADOS
No. Total de mujeres
No. Total de hombres
NIVEL DE ESTUDIOS DE LOS EMPLEADOS
Primaria
Secundaria
Universitarios
Ninguno
EXPERIENCIA
0
1
2
3
4 o ms
EDAD
menores de 18
entre 18 y 25
entre 26 y 35
entre 36 y 50
mayores de 50
Promedio de edad
MECANISMOS DE CONTROL
Horario
Asistencia
Labores
Cumplimiento de objetivos

14
6
8
8
4
1
1
2
7
2
0
3
2
8
4
0
0
23
9
5
0
0

OBJETIVOS ESTRATGICOS
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

9. Tiene claro que busca la empresa.

10. Cuando usted ingreso se le inform que

busca y a donde quiere llegar la empresa.

11. Podra usted describir que busca la

empresa.

12. Conoce usted las condiciones o parmetros

que debe cumplir en su trabajo.

14

13. La empresa informa a sus empleados lo que

quiere lograr en el mercado.
14. Cumple con las tareas asignadas dentro del
plazo fijado por su jefe.

10

10

Siempre

Algunas veces

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Nunca

15. Plantea usted inquietudes a su jefe con

temor.

16. Su jefe le informa a tiempo los cambios en

su trabajo.

10

17. La informacin brindada por la empresa es

la misma para todos los miembros.

12

18. Las normas y reglas de trabajo son dadas a

conocer.

12

19. Su jefe le comunica sus deberes.

12

20. Realiza sugerencias a su jefe.

MOTIVACIN
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

21. En su puesto de trabajo desarrolla diversas

habilidades.

22. Se siente motivado a realizar sugerencias a

su jefe.

23. Encuentra usted en esta empresa una

estabilidad laboral.

12

24. Se siente cmodo en su ambiente de

trabajo.

13

25. Su salario y/o beneficios estn acordes con

su trabajo.

13

26. La empresa le ofrece estmulos o premios.

27. Se reconoce los logros y la calidad de su

trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

28. Su jefe le brinda ayuda o apoyo en su

trabajo.

11

29. Siente que su equipo de trabajo desarrolla

sus tareas de forma oportuna, cumpliendo los
objetivos fijados.

11

30. Cuando usted trabaja en grupo, el resultado

final es mejor.

31. Es usted involucrado en las decisiones y/o

cambios de su rea.

32. Le gusta trabajar en equipo.

12

33. Las relaciones con su equipo de trabajo se

dan fuera del trabajo.

10

LIDERAZGO
PREGUNTAS
34. Tiene libertad en la realizacin de su
trabajo.

Siempre
10

Algunas Veces
4

Nunca
0

35. Todas las actividades son consultadas por

su jefe.

13

36. Cuando se presentan problemas, primero

trata de resolverlos por su propia cuenta.

11

37. Su jefe lo inspira a realizar su trabajo.

12

38. Su jefe le exige mantener la calidad en su

trabajo.

13

39. Su jefe le sirve de ejemplo en el

cumplimiento de las normas.

10

40. Esta usted de acuerdo con las decisiones de

su jefe.

41. Su trabajo es revisado.

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS

Siempre

42. Recibe usted capacitacin

realizacin de sus tareas.

Nunca

la

desarrollo

44. Se realizan actividades para su recreacin.

45. Le prestan atencin a sus problemas

personales.

46. Su familia es involucrada con la empresa en

actividades recreativas, culturales y/o sociales.

12

43. Recibe
personal.

formacin

para

RESPUESTAS DEL GERENTE

Nombre: Manuel Rodrguez
Edad: 49
Sexo: Masculino

su

para

Algunas Veces

Estudios realizados: Universitario

Actualmente esta realizando algn tipo de estudio o capacitacin: No.
Mecanismos de control ejerce en su empresa con ms rigurosidad: Cumplimiento de
objetivos.
Ha dirigido otras empresas?
No
Dirige esta empresa hace: 5 aos
Sus decisiones son de carcter: Autoritario
PLANEACION
PREGUNTAS

Siempre

9. Tiene claro que busca su empresa.

10. Tiene una visin y misin establecida.

11. Determina metas y objetivos a corto,

mediano y largo plazo.

12. Podra usted describir que busca la

empresa.

Algunas
Veces

Nunca

Algunas
Veces

Nunca

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PREGUNTAS

Siempre

13. Cumple usted con las metas u objetivos

fijados por usted mismo.

14. Informa las condiciones o parmetros que

deben cumplir los empleados en su trabajo.

15. Informa a sus empleados lo que quiere

alcanzar en el mercado.

16. Cuando ingresan sus empleados a la

empresa se les informa que busca y a donde
quiere llegar.

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Siempre

17. Brinda confianza para que sus empleados

le comuniquen sus inquietudes.

18. Informa a sus subalternos a tiempo los

cambios en sus labores.

Algunas
Veces

19. Informa de la misma manera a todos los

empleados.

Nunca

20. Las normas y reglas de trabajo son dadas

a conocer.

21. Es usted quien comunica los deberes a

sus empleados.

22. Sus empleados le realizan sugerencias.

MOTIVACIN
PREGUNTAS

Siempre

23. En su puesto de trabajo desarrolla

diversas habilidades.

24. Se siente motivado a buscar sugerencias

de sus empleados.

25. Brinda una estabilidad laboral para sus

empleados.

26. Usted reconoce los logros y la calidad del

trabajo de sus empleados.

27. Siente que sus empleados estn cmodos

en el ambiente de trabajo.

28. El salario y/o beneficios estn acordes al

trabajo de sus empleados.

29. La empresa ofrece estmulos o premios.

Algunas
Veces

Nunca

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS

Siempre

30. Brinda ayuda o apoyo a sus subalternos.

31. Siente que su grupo de trabajo funciona

correctamente.

32. Cuando usted delega trabajo en grupo, el

resultado final es mejor.

33. Prefiere delegar trabajo en equipo.

34. Involucra a sus empleados en las

decisiones y/o cambios de su rea de trabajo.

Algunas
Veces

Nunca

Algunas
Veces

Nunca

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

35. Delega con libertad la realizacin del

trabajo.

36. Todas las actividades son consultadas por

usted antes de que se realicen.

37. Cuando se presentan problemas, primero

se debe consultar a usted.
38. Incentiva a sus
realizacin del trabajo.

empleados

en

la

39. Es exigente con el resultado de las

labores.

40. Da ejemplo en el cumplimiento de las

normas de la empresa.

41. Considera que sus empleados estn de

acuerdo con sus decisiones.

42. Revisa el trabajo de sus empleados.

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS
43. Brinda usted capacitacin para la
realizacin de las tareas de sus empleados.

Siempre

47. Involucra a la familia de sus empleados

en actividades recreativas, culturales y/o
sociales de la empresa.

Nunca

44. Ofrece capacitacin para la formacin

personal de sus empleados.
45. Realiza actividades recreativas para sus
empleados.
46. Presta atencin a los problemas familiares
de sus empleados.

Algunas
Veces

X
X

EMPRESA MONSERRATE
RESPUESTAS DE LOS EMPLEADOS
NO. TOTAL DE EMPLEADOS
No. Total de mujeres
No. Total de hombres
NIVEL DE ESTUDIOS DE LOS EMPLEADOS
Primaria
Secundaria
Universitarios
Ninguno
EXPERIENCIA
0
1
2
3
4 o ms
EDAD
menores de 18
entre 18 y 25
entre 26 y 35
entre 36 y 50
mayores de 50
Promedio de edad
MECANISMOS DE CONTROL
Horario
Asistencia
Labores
Cumplimiento de objetivos

16
7
9
11
3
0
2
4
5
2
1
4
0
8
6
2
0
27
8
6
0
2

OBJETIVOS ESTRATGICOS
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

9. Tiene claro que busca la empresa.

12

10. Cuando usted ingreso se le inform que

busca y a donde quiere llegar la empresa.

14

11. Podra usted describir que busca la

empresa.

12. Conoce usted las condiciones o parmetros

que debe cumplir en su trabajo.

12

13. La empresa informa a sus empleados lo que

quiere lograr en el mercado.

11

14. Cumple con las tareas asignadas dentro del

plazo fijado por su jefe.

10

Siempre

Algunas veces

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Nunca

15. Plantea usted inquietudes a su jefe con

temor.

11

16. Su jefe le informa a tiempo los cambios en

su trabajo.

17. La informacin brindada por la empresa es

la misma para todos los miembros.

11

18. Las normas y reglas de trabajo son dadas a

conocer.

10

19. Su jefe le comunica sus deberes.

12

20. Realiza sugerencias a su jefe.

MOTIVACIN
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

21. En su puesto de trabajo desarrolla diversas

habilidades.

14

22. Se siente motivado a realizar sugerencias a

su jefe.

13

23. Encuentra usted en esta empresa una

estabilidad laboral.

12

24. Se siente cmodo en su ambiente de

trabajo.

12

25. Su salario y/o beneficios estn acordes con

su trabajo.

26. La empresa le ofrece estmulos o premios.

27. Se reconoce los logros y la calidad de su

trabajo.

10

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

28. Su jefe le brinda ayuda o apoyo en su

trabajo.

13

29. Siente que su equipo de trabajo desarrolla

sus tareas de forma oportuna, cumpliendo los
objetivos fijados.

30. Cuando usted trabaja en grupo, el resultado

final es mejor.

11

31. Es usted involucrado en las decisiones y/o

cambios de su rea.

32. Le gusta trabajar en equipo.

33. Las relaciones con su equipo de trabajo se

dan fuera del trabajo.

10

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

34. Tiene libertad en la realizacin de su

trabajo.

12

35. Todas las actividades son consultadas por

su jefe.

12

36. Cuando se presentan problemas, primero

trata de resolverlos por su propia cuenta.

11

37. Su jefe lo inspira a realizar su trabajo.

10

38. Su jefe le exige mantener la calidad en su

trabajo.

10

39. Su jefe le sirve de ejemplo en el

cumplimiento de las normas.

40. Esta usted de acuerdo con las decisiones de

su jefe.

14

41. Su trabajo es revisado.

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS

Siempre

42. Recibe usted capacitacin

realizacin de sus tareas.

Nunca

la

15

desarrollo

11

44. Se realizan actividades para su recreacin.

11

45. Le prestan atencin a sus problemas

personales.

46. Su familia es involucrada con la empresa en

actividades recreativas, culturales y/o sociales.

43. Recibe
personal.

formacin

para

su

para

Algunas Veces

RESPUESTAS DEL GERENTE

Nombre: Carlos Arturo Garca
Edad: 39
Sexo: Masculino
Estudios realizados: 1 Semestre de Zootecnia
Actualmente esta realizando algn tipo de estudio o capacitacin: Si, en el SENA.
Mecanismos de control ejerce en su empresa con ms rigurosidad: Labores
Ha dirigido otras empresas?
No
Dirige esta empresa hace: 20 aos
Sus decisiones son de carcter: Autoritario
PLANEACION
PREGUNTAS
9. Tiene claro que busca su empresa.

Siempre
X

Algunas
Veces

Nunca

10. Tiene una visin y misin establecida.

11. Determina metas y objetivos a corto,

mediano y largo plazo.
12. Podra usted describir que busca la
empresa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PREGUNTAS

Siempre

13. Cumple usted con las metas u objetivos

fijados por usted mismo.
14. Informa las condiciones o parmetros que
deben cumplir los empleados en su trabajo.

15. Informa a sus empleados lo que quiere

alcanzar en el mercado.

16. Cuando ingresan sus empleados a la

empresa se les informa que busca y a donde
quiere llegar.

Algunas
Veces
X

Nunca

Algunas
Veces

Nunca

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Siempre

17. Brinda confianza para que sus empleados

le comuniquen sus inquietudes.

18. Informa a sus subalternos a tiempo los

cambios en sus labores.

19. Informa de la misma manera a todos los

empleados.

20. Las normas y reglas de trabajo son dadas

a conocer.

21. Es usted quien comunica los deberes a

sus empleados.

22. Sus empleados le realizan sugerencias.

MOTIVACIN
PREGUNTAS

Siempre

23. En su puesto de trabajo desarrolla

diversas habilidades.

24. Se siente motivado a buscar sugerencias

de sus empleados.

25. Brinda una estabilidad laboral para sus

empleados.

26. Usted reconoce los logros y la calidad del

trabajo de sus empleados.

27. Siente que sus empleados estn cmodos

en el ambiente de trabajo.

28. El salario y/o beneficios estn acordes al

trabajo de sus empleados.

29. La empresa ofrece estmulos o premios.

Algunas
Veces

Nunca

Algunas
Veces

Nunca

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS
30. Brinda ayuda o apoyo a sus subalternos.

Siempre
X

31. Siente que su grupo de trabajo funciona

correctamente.

32. Cuando usted delega trabajo en grupo, el

resultado final es mejor.

33. Prefiere delegar trabajo en equipo.

34. Involucra a sus empleados en las
decisiones y/o cambios de su rea de trabajo.

X
X

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

35. Delega con libertad la realizacin del

trabajo.
36. Todas las actividades son consultadas por
usted antes de que se realicen.

37. Cuando se presentan problemas, primero

se debe consultar a usted.

38. Incentiva a sus

realizacin del trabajo.

empleados

en

la

39. Es exigente con el resultado de las

labores.
40. Da ejemplo en el cumplimiento de las
normas de la empresa.

Algunas
Veces
X

Nunca

41. Considera que sus empleados estn de

acuerdo con sus decisiones.

42. Revisa el trabajo de sus empleados.

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS

Siempre

43. Brinda usted capacitacin para la

realizacin de las tareas de sus empleados.

44. Ofrece capacitacin para la formacin

personal de sus empleados.

45. Realiza actividades recreativas para sus

empleados.
46. Presta atencin a los problemas familiares
de sus empleados.
47. Involucra a la familia de sus empleados
en actividades recreativas, culturales y/o
sociales de la empresa.

Algunas
Veces

Nunca

RESULTADOS EMPRESA TOCAREMA

NO. TOTAL DE EMPLEADOS
No. Total de mujeres
No. Total de hombres
NIVEL DE ESTUDIOS DE LOS EMPLEADOS
Primaria
Secundaria
Universitarios
Ninguno
EXPERIENCIA
0
1
2
3
4 o ms
EDAD
menores de 18
entre 18 y 25
entre 26 y 35
entre 36 y 50
mayores de 50
Promedio de edad
MECANISMOS DE CONTROL
Horario
Asistencia
Labores
Cumplimiento de objetivos

17
5
12
9
8
0
0
0
4
6
2
5
0
9
7
1
0
26
7
9
0
1

OBJETIVOS ESTRATGICOS
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

9. Tiene claro que busca la empresa.

16

10. Cuando usted ingreso se le inform que

busca y a donde quiere llegar la empresa.

16

11. Podra usted describir que busca la

empresa.

16

12. Conoce usted las condiciones o parmetros

que debe cumplir en su trabajo.

17

13. La empresa informa a sus empleados lo que

quiere lograr en el mercado.

15

14. Cumple con las tareas asignadas dentro del

plazo fijado por su jefe.

13

Siempre

Algunas veces

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Nunca

15. Plantea usted inquietudes a su jefe con

temor.

14

16. Su jefe le informa a tiempo los cambios en

su trabajo.

14

17. La informacin brindada por la empresa es

la misma para todos los miembros.

15

18. Las normas y reglas de trabajo son dadas a

conocer.

12

19. Su jefe le comunica sus deberes.

14

20. Realiza sugerencias a su jefe.

14

MOTIVACIN
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

21. En su puesto de trabajo desarrolla diversas

habilidades.

14

22. Se siente motivado a realizar sugerencias a

su jefe.

14

23. Encuentra usted en esta empresa una

estabilidad laboral.

15

24. Se siente cmodo en su ambiente de

trabajo.

16

25. Su salario y/o beneficios estn acordes con

su trabajo.

14

26. La empresa le ofrece estmulos o premios.

13

27. Se reconoce los logros y la calidad de su

trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

28. Su jefe le brinda ayuda o apoyo en su

trabajo.

13

29. Siente que su equipo de trabajo desarrolla

sus tareas de forma oportuna, cumpliendo los
objetivos fijados.

10

30. Cuando usted trabaja en grupo, el resultado

final es mejor.

10

31. Es usted involucrado en las decisiones y/o

cambios de su rea.

13

32. Le gusta trabajar en equipo.

33. Las relaciones con su equipo de trabajo se

dan fuera del trabajo.

13

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas Veces

Nunca

34. Tiene libertad en la realizacin de su

trabajo.

13

35. Todas las actividades son consultadas por

su jefe.

13

36. Cuando se presentan problemas, primero

trata de resolverlos por su propia cuenta.

14

37. Su jefe lo inspira a realizar su trabajo.

12

38. Su jefe le exige mantener la calidad en su

trabajo.

14

39. Su jefe le sirve de ejemplo en el

cumplimiento de las normas.

12

40. Esta usted de acuerdo con las decisiones de

su jefe.

13

41. Su trabajo es revisado.

14

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS

Siempre

42. Recibe usted capacitacin

realizacin de sus tareas.

Nunca

la

15

desarrollo

10

44. Se realizan actividades para su recreacin.

10

45. Le prestan atencin a sus problemas

personales.

16

46. Su familia es involucrada con la empresa en

actividades recreativas, culturales y/o sociales.

16

43. Recibe
personal.

formacin

para

su

para

Algunas Veces

RESPUESTAS DEL GERENTE

Nombre: Francisco Rodrguez
Edad: 44
Sexo: Masculino
Estudios realizados: Administrador de empresas Agropecuarias
Actualmente esta realizando algn tipo de estudio o capacitacin: No
Mecanismos de control ejerce en su empresa con ms rigurosidad: Asistencia
Ha dirigido otras empresas?
No
Dirige esta empresa hace: 11 aos
Sus decisiones son de carcter: Autoritario
PLANEACION
PREGUNTAS
9. Tiene claro que busca su empresa.

Siempre
X

Algunas
Veces

Nunca

10. Tiene una visin y misin establecida.

11. Determina metas y objetivos a corto,

mediano y largo plazo.

12. Podra usted describir que busca la

empresa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PREGUNTAS

Siempre

13. Cumple usted con las metas u objetivos

fijados por usted mismo.
14. Informa las condiciones o parmetros que
deben cumplir los empleados en su trabajo.

Algunas
Veces
X

Nunca

15. Informa a sus empleados lo que quiere

alcanzar en el mercado.

16. Cuando ingresan sus empleados a la

empresa se les informa que busca y a donde
quiere llegar.

COMUNICACIN
PREGUNTAS

Siempre

17. Brinda confianza para que sus empleados

le comuniquen sus inquietudes.

18. Informa a sus subalternos a tiempo los

cambios en sus labores.

19. Informa de la misma manera a todos los

empleados.

20. Las normas y reglas de trabajo son dadas

a conocer.

21. Es usted quien comunica los deberes a

sus empleados.

Algunas
Veces

Nunca

22. Sus empleados le realizan sugerencias.

MOTIVACIN
PREGUNTAS
23. En su puesto de trabajo desarrolla
diversas habilidades.

Siempre

Algunas
Veces

Nunca

24. Se siente motivado a buscar sugerencias

de sus empleados.

25. Brinda una estabilidad laboral para sus

empleados.

26. Usted reconoce los logros y la calidad del

trabajo de sus empleados.

27. Siente que sus empleados estn cmodos

en el ambiente de trabajo.

28. El salario y/o beneficios estn acordes al

trabajo de sus empleados.

29. La empresa ofrece estmulos o premios.

TRABAJO EN EQUIPO
PREGUNTAS
30. Brinda ayuda o apoyo a sus subalternos.

Siempre

Nunca

31. Siente que su grupo de trabajo funciona

correctamente.
32. Cuando usted delega trabajo en grupo, el
resultado final es mejor.

X
X

33. Prefiere delegar trabajo en equipo.

34. Involucra a sus empleados en las
decisiones y/o cambios de su rea de trabajo.

Algunas
Veces

X
X

LIDERAZGO
PREGUNTAS

Siempre

Algunas
Veces

35. Delega con libertad la realizacin del

trabajo.

36. Todas las actividades son consultadas por

usted antes de que se realicen.

37. Cuando se presentan problemas, primero

se debe consultar a usted.

38. Incentiva a sus

realizacin del trabajo.

la

39. Es exigente con el resultado de las

labores.

40. Da ejemplo en el cumplimiento de las

normas de la empresa.

empleados

en

Nunca

41. Considera que sus empleados estn de

acuerdo con sus decisiones.
42. Revisa el trabajo de sus empleados.

DESARROLLO PERSONAL
PREGUNTAS
43. Brinda usted capacitacin para la
realizacin de las tareas de sus empleados.

Siempre

Algunas
Veces

44. Ofrece capacitacin para la formacin

personal de sus empleados.
45. Realiza actividades recreativas para sus
empleados.
46. Presta atencin a los problemas familiares
de sus empleados.
47. Involucra a la familia de sus empleados
en actividades recreativas, culturales y/o
sociales de la empresa.

Nunca

X
X

ANEXO 3. CODIGO SQL

A continuacin se mostrar la secuencia utilizada para la creacin, introduccin y

consulta de datos dentro de la herramienta de software SQL Server 2000, que
permiti el procesamiento de informacin en el anlisis realizado.

USE MASTER
CREATE DATABASE Nombre de la base de datos ON

NAME= Nombre de la empresa + el prefijo dat,

FILENAME="D:\DATABASE\Nombre de la empresa.mdf",
SIZE=3,
MAXSIZE=5,
FILEGROWTH=10%

LOG ON

NAME=Nombre de la empresa + el prefijo log,

FILENAME="D:\ DATABASE\Nombre de la empresa.ldf",
SIZE=2,
MAXSIZE=3,
FILEGROWTH=10%

La anterior sentencia de cdigo fue ejecutada para cada una de las empresas con
el objetivo de crear cada una de las bases de datos. La nica diferencia consiste
en el cambio del nombre de la base de datos, el nombre de la empresa en el
registro FILENAME tanto de la parte transaccional (LOG ON) como la parte de los
datos y el nombre puesto en el registro NAME, de la siguiente forma:

CREATE DATABASE CANDELARIA

CREATE DATABASE MINOVIA
CREATE DATABASE MONSERRATE
CREATE DATABASE CANDELARIA

NAME=Candelariadat Candelarialog
NAME=MiNoviadat MiNovialog
NAME=Monserratedat Monserratelog
NAME=Tocaremadat Tocaremalog

FILENAME="D:\ DATABASE\Monserrate.mdf"

"D:\ DATABASE\Monserrate.ldf"

FILENAME="D:\ DATABASE\MiNovia.mdf" "D:\ DATABASE\MiNovia.ldf"

FILENAME="D:\ DATABASE\Candelaria.mdf" "D:\ DATABASE\Candelaria.ldf"
FILENAME="D:\ DATABASE\Tocarema.mdf" "D:\ DATABASE\Tocarema.ldf"

USE Nombre de la base de datos

Para la creacin de las tablas, debemos situarnos sobre la base de datos

especfica a la empresa a la que nos estamos refirindonos. La anterior sentencia
de cdigo nos ayuda a esto de la siguiente forma:

USE CANDELARIA
USE MINOVIA
USE MONSERRATE
USE TOCAREMA

Para la creacin de las tablas PREGUNTAS dentro de la base de datos de una

empresa en particular se realiz lo siguiente:

CREATE TABLE P**EMPLEADO

(
IDCLI INT NOT NULL,

IDEMPRESA VARCHAR(8) NOT NULL,

RESPUESTA VARCHAR(5) NOT NULL,
EDAD INT NOT NULL,
SEXO VARCHAR(1) NOT NULL,
EXPERIENCIA INT NOT NULL,
ESTUDIOS VARCHAR(5) NOT NULL,
MECONTROL VARCHAR(5) NOT NULL
)

Los asteriscos sealan el nmero de la pregunta que se quiere ingresar, es decir

existir P14EMPLEADO, P15EMPLEADO, etc. Se debe recordar que existen
tantas tablas PREGUNTAS como relaciones entre empleados y gerente existan.

Para la creacin de las tablas GERENTE realizamos el mismo proceso. Primero

nos situamos sobre la base de datos que queremos, y despus ejecutamos la
siguiente sentencia de cdigo:

CREATE TABLE GERENTE

(
IDPREGUNTA INT NOT NULL,
IDEMPRESA VARCHAR(5) NOT NULL,
RESPUESTA VARCHAR(5) NOT NULL,
EDAD INT NOT NULL,
ESTUDIOS VARCHAR(5) NOT NULL,
MECONTROL VARCHAR(5) NOT NULL,
DIRECCION VARCHAR(2) NOT NULL,
TIEMPODIR INT NOT NULL,
LIDERAZGO VARCHAR(5) NOT NULL
)

Para la insercin de datos dentro de las tablas PREGUNTAS, nos ubicamos en la

base de datos de la empresa a la que corresponde los datos de las respuestas, y
aplicamos la siguiente sentencia de cdigo:

INSERT INTO P**EMPLEADO VALUES (1,'MN','N',17,'M',6,'S','A')

INSERT INTO P**EMPLEADO VALUES (2,'MN','S',26,'M',2,'S','A')

Los asteriscos nuevamente reflejan el nmero de la pregunta. Ntese que el orden

de los valores introducidos debe ser idntico al orden de los atributos
implementado en el momento de la creacin de la tabla respectiva. En este caso
tendremos primero el ID del empleado, el ID de la empresa, la respuesta, la edad,
el seco, la experiencia, el nivel de estudios, el mecanismo de control ejercido.

Para la insercin de datos en la tabla GERENTE, nos ubicamos en la base de

datos de la empresa a la que corresponde los datos del gerente, y aplicamos la
siguiente sentencia de cdigo:

INSERT INTO GERENTE VALUES(13,'TC','S',39,'S','C','N',20,'B')

En esta sentencia tambin se tiene cuidado con el orden de los valores

introducidos. En este caso se tiene primero el nmero de la pregunta, el ID de la
empresa, la respuesta, la edad, el nivel de estudios, el mecanismo de control, el
tipo de direccin, el tiempo que ha dirigido esa empresa y el tipo de liderazgo.

A continuacin se presentan las diferentes consultas realizadas para el

procesamiento de la informacin.

USE Nombre de la base de datos

Cuantas personas fueron entrevistadas en esta empresa

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO

Cuantas personas de esa empresa son mujeres

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE SEXO='F'

Cuantas personas de esa empresa son hombres

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE SEXO='M'

Cuantas personas de esa empresa tienen primaria

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE ESTUDIOS='P'

Cuantas personas de esa empresa tienen secundaria

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE ESTUDIOS='S'

Cuantas personas de esa empresa tienen universidad

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE ESTUDIOS='U'

Cuantas personas de esa empresa no tienen algn estudio

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE ESTUDIOS='N'

Cuantas personas de esa empresa tienen no tienen experiencia

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EXPERIENCIA = 0

Cuantas personas de esa empresa tienen una experiencia de 1 ao

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EXPERIENCIA = 1

Cuantas personas de esa empresa tienen una experiencia de 2 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EXPERIENCIA = 2

Cuantas personas de esa empresa tienen una experiencia de 3 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EXPERIENCIA = 3

Cuantas personas de esa empresa tienen una experiencia mayor a 3 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EXPERIENCIA > 3

Cuantas personas de esa empresa son menores de 18 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EDAD < 18

Cuantas personas de esa empresa estn entre 18 y 25 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO

WHERE EDAD BETWEEN 18 AND 25

Cuantas personas de esa empresa estn entre 26 y 35 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EDAD BETWEEN 26 AND 35

Cuantas personas de esa empresa estn entre 36 y 50 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EDAD BETWEEN 36 AND 50

Cuantas personas de esa empresa son mayores de 50 aos

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P14EMPLEADO
WHERE EDAD > 50

Cual es el promedio de edad de esa empresa

SELECT AVG(EDAD)
FROM P14EMPLEADO

Las consultas que siguen fueron implementadas de acuerdo a las relaciones

establecidas entre las preguntas del empleado y las preguntas del gerente. El
proceso es repetitivo una y otra vez, simplemente basta con cambiar las
relaciones entre las preguntas para poder obtener los datos requeridos.

Por ejemplo, la pregunta 7 del empleado se relaciona con la pregunta 5 del

empleado. El aspecto que se esta tratando en esta relacin es el mecanismo de
control aplicado en la empresa. Las consultas que se realizaron fueron las
siguientes:

PREGUNTA EMPLEADO 7-PREGUNTA GERENTE 5

Cuantas personas de esa empresa concordaron su respuesta con la del gerente en la
pregunta 7
SELECT COUNT(IDCLI)
FROM GERENTE, P14EMPLEADO
WHERE GERENTE.IDPREGUNTA =5
AND GERENTE.MECONTROL = P7EMPLEADO.MECONTROL

Cual fue la respuesta del gerente de esa empresa al mecanismo de control aplicado
SELECT GERENTE.MECONTROL
FROM GERENTE

Cuantas personas de esa empresa contestaron la opcin A B C D (segn lo que

se quiera preguntar) a la pregunta 7
SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P7EMPLEADO
WHERE MECONTROL='A' B C D

El anterior conjunto se secuencias era algo particular ya que fue nicamente

aplicado para esta relacin. Para las dems relaciones se aplicaron otro tipo de
preguntas que se solucionan de otra forma. Para explicar esto, tomaremos un
ejemplo especfico y despus puntualizaremos los cambios que se deben realizar
para hacer la implementacin mucho mas general.

Las preguntas 9 tanto del empleado como del gerente estaban relacionadas.
Dichas preguntas pertenecan al tpico que abordaba la variable Objetivos
Estratgicos.

PREGUNTA EMPLEADO 9 PREGUNTA GERENTE 9

Cuantas personas de esa empresa concordaron su respuesta con la del gerente en la
pregunta 9
SELECT COUNT(IDCLI)
FROM GERENTE, P9EMPLEADO
WHERE GERENTE.RESPUESTA = P9EMPLEADO.RESPUESTA
AND GERENTE.IDPREGUNTA=9

Cual fue la respuesta del gerente de esa empresa a la pregunta 9

SELECT RESPUESTA
FROM GERENTE
WHERE IDPREGUNTA=9

Cuantas personas de esa empresa contestaron la opcin SIEMPRE a la pregunta 9

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P9EMPLEADO
WHERE RESPUESTA='S'

Cuantas personas de esa empresa contestaron la opcin ALGUNAS a la pregunta 9

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P9EMPLEADO
WHERE RESPUESTA='A'

Cuantas personas de esa empresa contestaron la opcin NUNCA a la pregunta 9

SELECT COUNT(IDCLI)
FROM P9EMPLEADO
WHERE RESPUESTA='N'

Para hacer este conjunto de sentencias general para todas las dems relaciones
basta

con

cambiar

el

nmero

que

aparece

en

la

palabra

reservada

P9EMPLEADO, de acuerdo a lo que se tenga implementado en la base de datos.

Es decir, si se necesita relacionar la pregunta 15 del empleado, simplemente

cambiamos el nmero 9 por un 15 y tendramos P15EMPLEADO.

Por otro lado, en la sentencia GERENTE.IDPREGUNTA=9, se debe tener cuidado

en la especificacin del nmero de la pregunta del gerente que se relaciona con la
del empleado. Si por ejemplo, la pregunta del gerente que se relaciona no es la 9
sino la 15, entonces pondramos AND GERENTE.IDPREGUNTA=15.

De esta misma forma, fueron realizadas las consultas para todas las dems
relaciones establecidas entre las preguntas realizadas a los empleados y las
preguntas realizadas al gerente.