Evolucin del pensamiento administrativo
2.1 Teoras de la administracin
Es importante hacer mencin a las teoras clsicas de la administracin que
surgen en los comienzos del siglo XX y todas aquellas que surgen
posteriormente.
A continuacin se presentan:
La administracin
cientfica
Se centraba en lograr la correspondencia del
trabajador con la tarea para llevar al mximo la
eficiencia
La teora de la
Se ocupaba de identificar los principios que
gerencia
permitirn crear el sistema1 ms eficiente de
administrativa
organizacin y administracin
Formuladas antes y despus de la Segunda
Las teoras de
comportamiento
Guerra Mundial, que se centraban en cmo los
gerentes
deban
dirigir
controlar
sus
trabajadores para incrementar el desempeo
Se propuso durante la Segunda Guerra Mundial y
La teora de la ciencia
administrativa
que ha cobrado importancia en la medida que los
investigadores
crean
tcnicas
cuantitativas3
rigurosas
para
analticas2
ayudar
y
los
Sistema. Conjunto de elementos que, ordenadamente relacionadas entre s, contribuyen a
determinado objetivo.
2
Analticas. Del anlisis o relativo a l.
Cuantitativas. De la cantidad o relativo a ella.
Nombre de la asignatura
gerentes a medir y controlar el desempeo
organizacional
La teora del entorno Por ltimo los cambios en la prctica de la
organizacional
administracin de la mitad a finales del siglo XX,
para analizar las teoras postuladas para explicar
el efecto del ambiente externo en la operacin de
organizaciones y administradores
Para
Daft
Marcic
(2011),
tres
perspectivas4
importantes
sobre
la
administracin evolucionaron desde finales del siglo XIX, la teora clsica, la de
recursos humanos y el enfoque del comportamiento. Cada perspectiva abarca
varios terrenos secundarios especializados. Las recientes extensiones de esas
perspectivas incluyen la teora de sistemas, el enfoque de contingencias y la
administracin de la calidad total (TQM). El pensamiento ms reciente acerca
de las organizaciones fue provocado por los tiempos turbulentos actuales y el
cambio a un nuevo lugar de trabajo.
Numerosos administradores estn rediseando a sus empresas hacia la
organizacin que aprende, que compromete a todos los empleados en la
identificacin y solucin de problemas. La organizacin que aprende se
caracteriza por una estructura basada en equipos, empleados a quienes se les
otorga empowerment y una informacin abierta. La organizacin que aprende
representa
una
desviacin
considerable
de
la
jerarqua
administrativa
tradicional.
El cambio a una organizacin que aprende va de la mano con la transicin
actual a un lugar de trabajo impulsado por la tecnologa. Las ideas, la
informacin y las relaciones son cada vez ms importantes que la maquinaria
Perspectiva. Punto de vista, forma de considerar algo.
Administracin contempornea
de la produccin y los activos fijos, lo que requiere nuevos enfoques de la
administracin. Los negocios electrnicos florecen a medida que una mayor
cantidad de actividad econmica tiene lugar a travs de redes digitales de
computadoras, ms que en el espacio fsico, y la cadena de suministro es una
prioridad.
Otras herramientas de trabajo que se utilizan en el lugar de trabajo digital
incluyen la planeacin de recursos de la empresa, la administracin del
conocimiento, la administracin de la relacin con el cliente y el outsourcing.
Estos enfoques requieren que los administradores piensen en nuevas formas
acerca del rol de los empleados, los clientes y los socios. Hoy, los mejores
administradores valoran a los empleados por su capacidad de pensar,
desarrollar relaciones y compartir el conocimiento, algo muy diferente de la
perspectiva de la administracin cientfica de hace un siglo.
Koontz y Weihrich (2008), nos hablan de la evolucin del pensamiento
administrativo, donde han sido muchos los autores que han aportado enfoques
diferentes en la administracin. A continuacin se presenta una tabla con sus
principales aportaciones.
Administracin
cientfica
Frederick W.
Taylor (1903)
como
el
padre
de
la
administracin
cientfica. Su principal preocupacin era elevar la
productividad a travs de mayor eficiencia de la
produccin y mejor paga para los trabajadores al
aplicar el mtodo cientfico5
Administracin
Peda la seleccin cientfica de los trabajadores y la
cientfica
cooperacin armoniosa entre la mano de obra y la
Henry L. Gantt
Reconocido
administracin
Mtodo cientfico. Modo estructurado y ordenado de obtener un resultado, descubrir la verdad
y sistematizar los conocimientos.
Administracin contempornea
(1901)
Administracin
Desarroll la grfica de Gantt
Frank es conocido por sus estudios de tiempos y
cientfica
movimientos. Lillian, psicloga industrial, se enfoc en
Frank y Lillian
los aspectos humanos del trabajo y la comprensin de
Gilberth (1900)
Teora de la
administracin
operacional
moderna
Henri Fayol
(1916)
las personalidades y necesidades de los trabajadores
Referido como el padre de la teora de la
administracin moderna. Dividi las actividades
industriales en seis grupos: tcnico, comercial,
financiero, seguridad, contabilidad y gerencial
Reconoci la necesidad de ensear administracin
Ciencias del
comportamiento
Hugo
Munsterberg
Aplicacin de la psicologa a la industria y la
administracin
(1912)
Ciencias del
comportamiento
Aplicacin de la psicologa a la publicidad, marketing y
Walter Dill Scott
personal
(1910, 1911)
Ciencias del
comportamiento
Max Weber
Teora de la burocracia
(1946, 1947)
Ciencias del
Referido como el padre del enfoque de los sistemas
Administracin contempornea
comportamiento
sociales a la organizacin y la administracin
Wilfredo Pareto
(1896-1917)
libros
Ciencias del
comportamiento
Elton Mayo y F. J.
Roethisberger
(1933)
Teora de
sistemas
Chester Barnard
(1938)
Pensamiento
administrativo
Famosos estudios en la planta Hawthorne de la
Western Electric Company sobre la influencia de las
actitudes y relaciones sociales de los grupos de trabajo
en el desempeo
La tarea de los gerentes es la de mantener un sistema
de esfuerzo cooperativo en una organizacin formal
Sugiri un enfoque de sistemas sociales al administrar
Escritor muy prolfero sobre muchos temas generales
de administracin
moderno
Pensamiento
administrativo
moderno
Introdujo el control de calidad en Japn
W. Edward
Deming (despus
de Segunda
Guerra Mundial)
Pensamiento
administrativo
Observ que eventualmente las personas son
promovidas a un nivel en el que son incompetentes
moderno
Administracin contempornea
Laurence Peter
(1969)
Pensamiento
administrativo
Discuti prcticas gerenciales japonesas selectas
moderno
adaptadas a ambientes estadunidenses
William Ouchi
(1981)
Reflexin
Qu tanta distancia habr entre una teora que explique cmo debe ser la
administracin y la realidad en cada empresa?
En definitiva se ha visto que la administracin de una empresa en la prctica
jams responde de manera fiel a los principios que se definen en una teora
administrativa, ya que el contexto y las diversas situaciones estn en cambio
constante y esto implica que se adapte y sea flexible y no se lleve a cabo con
la rigidez que marcan los principios de las teoras.
Sin embargo, estas teoras son explicaciones muy cercanas a muchas
realidades
que
nos
permiten
comprender
en
qu
se
fundamenta
la
administracin en una empresa y an ms, tomar decisiones de cmo
administrar.
2.2 Teora de la administracin cientfica
Jones y George (2010), nos hacen referencia a la evolucin del pensamiento
administrativo y nos dan su punto de vista con referencia a la teora de la
administracin cientfica, adems de mencionar las diferentes aportaciones de
los estudiosos de la administracin.
Administracin contempornea
La evolucin de la administracin moderna comenz en las ltimas dcadas del
siglo XIX, despus de que la revolucin industrial se extendi por Europa y
Amrica. En el nuevo medio econmico, los administradores de todo tipo de
organizaciones se dieron cada vez ms a la tarea de buscar mejores formas de
satisfacer las necesidades de los clientes.
La invencin de la mquina de vapor y la fabricacin de maquinaria y equipo
complejo, cambi la produccin de los artculos, sobre todo del sector del
tejido y el vestido. Los pequeos talleres dirigidos por trabajadores calificados,
que hacan a mano los productos, comenzaron a ser substituidos por fbricas
grandes
en
que
mquinas
complejas controladas
por
trabajadores
no
calificados o poco calificados hacan los productos.
Los dueos y los gerentes de las nuevas fbricas no estaban preparados para
las dificultades que conlleva el cambio de la produccin artesanal de pequea
escala a la manufactura mecanizada de gran escala.
Especializacin6 y divisin del trabajo.
Al principio los tericos de la administracin se interesaron por averiguar por
qu el nuevo sistema de talleres y fbricas era ms eficiente y produca ms
bienes y servicios que el anterior de operaciones artesanales (Daft y Marcic,
2011).
Adam Smith fue uno de los primeros escritores en investigar las ventajas de
producir bienes y servicios en fbricas. En un estudio de las fbricas que
producan clavos o alfileres, Smith identific dos mtodos de manufactura. El
primero semejante a la produccin artesanal, en la que cada trabajador se
encargaba de 18 tareas que se requeran para hacer el producto. En el otro
mtodo, cada trabajador realiza una o pocas tareas de todas las necesarias
para hacer el producto.
Especializacin. Adiestramiento, preparacin, estudio o ensayo en una determinada habilidad,
arte o rama del conocimiento.
Administracin contempornea
Al comparar el desempeo de estos mtodos de organizar la produccin, Smith
not que el rendimiento de las fbricas en las que los trabajadores se
especializaban en una o pocas tareas era mucho mayor que en las fbricas en
las que cada trabajador ejecutaba las 18 tareas para fabricar el producto.
Smith descubri que 10 trabajadores especializados en una tarea podan hacer
48 mil piezas diarias, mientras los trabajadores que ejecutaban todas las
tareas, hacan cuando mucho, unos centenares. Smith razon que esta
diferencia en el rendimiento se deba a que los trabajadores que se
especializaban adquiran mayor destreza en sus tareas especficas y, como
grupo, producan con mucha mayor rapidez que el grupo de trabajadores que
realizan mltiples tareas.
Con los conocimientos adquiridos de las observaciones de Smith, otros
gerentes
investigadores
comenzaron
estudiar
cmo
mejorar
la
especializacin en el trabajo para incrementar el desempeo. Tericos y
practicantes de la administracin se centraron en cmo los gerentes deberan
organizar y controlar el proceso del trabajo para llevar al mximo las ventajas
de la especializacin y la divisin del trabajo.
Taylor y la administracin cientfica.
Taylor crea que si la cantidad de tiempo y esfuerzo que cada trabajador
dedicaba a elaborar una unidad de produccin, poda reducirse aumentando la
especializacin y la divisin del trabajo, el proceso de produccin sera ms
eficiente.
De acuerdo a Taylor, las tcnicas de la administracin cientfica determinaran
la manera ms eficiente de dividir el trabajo, no los conocimientos empricos
intuitivos o informales. Sobre la base de sus experimentos y observaciones
como gerente de manufactura en diversos medios, estableci cuatro principios
para incrementar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Administracin contempornea
Principio 1
Estudiar la manera en que los trabajadores desempean sus tareas, para
recopilar todos los conocimientos informales sobre el trabajo que posee
cada empleado y experimentar cmo mejorar la forma de hacer el trabajo.
Una de las principales herramientas que aplicaba era el estudio de tiempos
y movimientos, que consista en tomar el tiempo y anotar las acciones
realizadas para desempear una tarea especfica.
Principio 2
Codificar los nuevos mtodos de realizar las tareas en forma de reglas
escritas y procedimientos de operacin estandarizados.
Despus de determinar el mejor mtodo para realizar una tarea, Taylor
especificaba que el procedimiento deba fijarse por escrito, para que
enseara a todos los trabajadores que realizaban la misma tarea.
Principio 3
Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que posean las habilidades
y destrezas que concuerden con las necesidades de la tarea, y entrenarlos
para realizar la tarea de acuerdo con las reglas y los procedimientos
establecidos.
Taylor crea que para aumentar la especializacin los trabajadores tenan
que entender las tareas que se les solicitaban y que deban ser capacitados
para que las ejecutaran en el nivel deseado.
Principio 4
Establecer un nivel justo o aceptable de desempeo en la tarea y luego
crear un sistema de pago que premiara el desempeo que superara el nivel
aceptable.
Para alentar a los trabajadores a desempear un nivel elevado de eficiencia
Administracin contempornea
e incentivarlos a que desarrollaran tcnicas ms eficientes de realizar una
tarea, Taylor les otorgaba beneficios por cualquier avance que tuvieran en
el desempeo. Se les pagaba un bono y reciban un porcentaje de las
ganancias debidas al desempeo logrado con ese proceso que se volva
ms eficiente.
Los Gilberth, dos destacados seguidores de Taylor, perfeccionaron el anlisis
iniciado por Taylor de los movimientos del trabajo, y realizaron aportaciones al
estudio de tiempos y movimientos. Sus objetivos eran descomponer y analizar
cada actividad necesaria para desempear una tarea en especfico. Encontrar
mejores mtodos para realizar cada elemento y reorganizar los elementos para
que la accin completa se realizara con mayor eficiencia, por lo menos en
costos, tiempos y esfuerzo.
En talleres y fbricas, el trabajo de los Gilberth, Taylor y muchos otros ejerci
una enorme influencia en la prctica de la administracin. En comparacin con
el viejo sistema artesanal, en el nuevo esquema debido a la aplicacin de los
principios de la administracin cientfica, los trabajos eran ms repetitivos,
aburridos y montonos, y los trabajadores se sentan cada vez ms
insatisfechos. Con frecuencia la administracin del entorno del trabajo se
converta en una competencia entre trabajadores y gerentes; estos ltimos
trataban de establecer metodologas para aumentar el desempeo, pero los
trabajadores trataban de esconder su verdadero potencial de trabajo para
defender su bienestar (Jones y George, 2010).
2.3 Teora de la gerencia administrativa
De acuerdo con Draft (2011), es el estudio de cmo crear una estructura
organizacional que produzca eficiencia y eficacia. La estructura de la
organizacin es el sistema de relaciones laborales y de mando que controlan la
forma en que los empleados utilizan los recursos para alcanzar las metas de la
Administracin contempornea
10
organizacin. Dos de las teoras ms influyentes sobre la creacin de sistemas
eficientes de administracin de las organizaciones fueron concebidas en
Europa; Max Weber, socilogo alemn y la otra el gerente francs Henri Fayol.
Teora de la burocracia7.
Max Weber escribi su obra a finales del siglo XIX y principios del XX, cuando
Alemania pasaba por su revolucin industrial. Weber estableci los principios
de la burocracia: un sistema formal de organizacin y administracin pensando
para asegurar la eficiencia y la eficacia.
A continuacin se describen los cinco principios de un sistema burocrtico.
Principio 1
En
una
La
burocracia,
la
autoridad formal de un jefe
deriva de la posicin jerrquica
que posee en la organizacin.
autoridad
es
el
poder
de
hacer
responsables a las personas por sus actos y
de
tomar
decisiones
aprovechamiento
de
sobre
los
el
recursos
organizacionales.
La autoridad da a los gerentes el derecho de
dirigir y controlar el comportamiento de sus
subordinados para alcanzar las metas de la
organizacin.
Principio 2
En
una
Este principio no siempre era seguido en la
burocracia,
las
personas deben de ocupar los
poca de Weber, y en la actualidad se
ignora muchas veces.
puestos segn su desempeo, Algunas organizaciones e industrias todava
no por su lugar en la sociedad tienen el lastre de redes sociales en las que
Burocracia. Conjunto de normas, papeles y trmites necesarios para gestionar una actividad
administrativa.
Administracin contempornea
11
ni
por
sus
relaciones contactos y relaciones personales, y no las
personales.
capacidades
laborales,
influyen
en
las
decisiones de contratacin y ascenso.
Principio 3
Cuando las tareas y la autoridad de las
Debe especificarse claramente
el
alcance
de
la
autoridad
formal y las responsabilidades
laborales de cada puesto, as
posiciones
de
la
organizacin
estn
especificadas con claridad, administradores
y trabajadores saben qu se espera de ellos
y qu esperar unos de otros.
como sus relaciones con las
dems
posiciones
de
la
organizacin.
Principio 4
Los gerentes deben crear en la organizacin
La autoridad se ejerce con
eficacia en una organizacin
cuando las posiciones estn
ordenadas jerrquicamente, de
modo
que
saben
cuentas
los
le rinde cuentas y a quin deben acudir
jefes y trabajadores, si surgen conflictos o
problemas.
empleados Es crucial que los administradores de todos
quin
y
una jerarqua de autoridad que aclare quin
le
quin
rinden los
les
niveles
actos.
Principio 5
Las
Los gerentes deben crear un
bien
reglas,
procedimientos
normas
definido
de
la
jerarqua
puedan
rinde responsabilizar a sus subordinados por sus
cuentas.
sistema
de
de
reglas
son
instrucciones
formales
puestas por escrito en la que se especifican
las acciones que deben seguirse.
y Los
procedimientos
operacin instrucciones
escritas
son
grupos
sobre
de
cmo
uniformes, para que puedan desempear cierto aspecto de la tarea. Las
controlar
el
comportamiento normas, tambin llamadas polticas, son
en la organizacin.
Administracin contempornea
cdigos de conducta informales y tcitos
12
que
especifican
cmo
actuar
en
determinadas situaciones.
S la burocracia no se maneja de manera correcta, los gerentes se enfrentarn
a diversos problemas. Si los gerentes dependen mucho de las reglas para
resolver los problemas y no de sus propias destrezas y buen juicio, su
conducta se vuelve rgida. Un reto fundamental de los gerentes es usar los
principios burocrticos para beneficio de la organizacin, no para daarla.
Principio de administracin de Fayol.
Henri Fayol identific 14 principios que desde su punto de vista eran necesarios
para incrementar la eficiencia del proceso administrativo; hoy en da sus
principios son reconocidos en la administracin.
A continuacin se describen los aspectos ms relevantes de cada uno de ellos.
La
especializacin
incrementar
la
divisin
eficiencia,
del
sobre
trabajo
todo
deben
si
los
administradores toman medidas para aminorar el tedio de
Divisin del
los trabajadores.
trabajo
Sin embargo,
fue
de
los
primeros en sealar
las
desventajas de la especializacin, ya que provocaba
aburrimiento y un estado anmico que impactaba en la
calidad de los productos.
Los administradores tienen el derecho de dar rdenes y el
Autoridad y
responsabilidad
poder exigir la obediencia de sus subordinados, pero
Fayol lleg ms lejos que la autoridad formal de Weber,
la cual procede de la posicin del gerente en la jerarqua.
Seala una autoridad informal derivada de la experiencia
Administracin contempornea
13
personal, los conocimientos tcnicos, el valor moral y la
capacidad de dirigir y ganarse a sus subordinados.
Un empleado debe recibir rdenes y rendir cuentas a un
Unidad de
mando
slo superior.
Se debe evitar el mando doble ya que confunde a los
empleados, socava el orden y la disciplina y hace dao a
la estructura formal de la organizacin.
Debe limitarse la extensin de cadena de autoridad que
va de la parte superior a la inferior de la organizacin.
Fayol fue de los primeros tericos de la administracin
que resaltaron la importancia de limitar la extensin de la
lnea de autoridad controlando la cantidad de niveles en
Lnea de mando la jerarqua administrativa.
Tambin seal que cuando las organizaciones se dividen
en departamentos o funciones, cada cual con su propia
jerarqua, los gerentes medios y los gerentes de primera
lnea de cada departamento, tengan una relacin con su
equivalente de otros departamentos.
La autoridad no debe concentrarse en la parte superior de
la
lnea
de
mando.
Una
de
las
dificultades
ms
importantes que enfrentan los gerentes de alto nivel es
Centralizacin
determinar cunta autoridad centralizar en la cpula de la
organizacin.
Si la autoridad est muy centralizada, nicamente los
directivos
toman
las
decisiones
importantes
los
subordinados se limitan a obedecer las rdenes.
Administracin contempornea
14
La organizacin debe tener un plan nico de accin que
Unidad de
direccin
gue a administradores y trabajadores.
Una organizacin sin un plan es ineficiente e ineficaz, sus
actividades se dispersan y grupos de individuos trabajan
por objetivos contrapuestos.
Todos los miembros de la organizacin tienen derecho a
ser tratados con justicia y respeto.
Equidad
Para que el personal se sienta estimulado a cumplir con
sus tareas con toda dedicacin, debe ser tratado con
equidad.
La disposicin de los puestos de la organizacin debe
llevar al mximo la eficiencia general y debe dar a los
Orden
trabajadores oportunidades de carrera satisfactorias.
Fayol recomendaba el uso de organigrama para mostrar
el puesto y los deberes de cada empleado.
Los administradores deben permitir a los empleados ser
innovadores y creativos.
Iniciativa
Los gerentes necesitan habilidad y tacto para dar con el
difcil equilibrio entre la necesidad de tener orden en la
organizacin y el deseo de iniciativa de los empleados.
Los administradores necesitan crear una fuerza de
trabajo que se esfuerce por alcanzar las metas de la
organizacin.
Disciplina
De acuerdo con Fayol, la disciplina tiene como resultado
relaciones
respetuosas
entre
los
miembros
de
la
organizacin y refleja la cualidad del liderazgo de una
organizacin, as como la capacidad de un gerente de ser
Administracin contempornea
15
justo y equitativo.
El sistema con el que los administradores pagan a los
empleados debe ser equitativo tanto para stos como
Remuneracin
del personal
para la organizacin.
Se
propusieron
sistemas
de
remuneraciones
que
incluyeran bonos y reparto de utilidades, el sistema de
pago de una organizacin debe motivar e incrementar la
productividad.
Estabilidad del
Los
personal en el
organizacin desarrollan habilidades que mejoran la
puesto
eficiencia de la organizacin y aprovechan sus recursos.
Subordinacin
Los
de los intereses
desempeo en el rendimiento general de la organizacin.
individuales a
Para que la organizacin sobreviva, sus intereses como
los intereses
unidad
colectivos
cualquier individuo o grupo.
Espritu de
grupo
Los
empleados
que
empleados
deben
llevan
deben
ponerse
administradores
mucho
entender
antes
deben
tiempo
el
que
cultivar
efecto
los
en
de
la
su
intereses
de
sentimientos
de
camaradera, entusiasmo por un fin comn que aporte
algo a la organizacin.
Algunos de los principios establecidos por Fayol han desaparecido en la
actualidad, pero la mayora perduran.
2.4 Teora del comportamiento organizacional
De acuerdo con Jones y George (2010), como los textos de Weber y Fayol
fueron traducidos al ingls y publicados en Estados Unidos hasta finales de la
Administracin contempornea
16
dcada de 1940, los tericos estadounidenses de la primera mitad del siglo XX
no conocieron las aportaciones de los europeos, por lo que partieron de donde
se quedaron Taylor y sus seguidores.
Aunque sus trabajos fueron diferentes, todos estos tericos abrazaron un tema
que giraba en torno al comportamiento organizacional, el estudio de cmo
debe comportarse el gerente para motivar a los empleados y alentarlos a tener
altos niveles de desempeo y comprometerse a alcanzar las metas de la
organizacin.
Los estudios de Hawthorne y las relaciones humanas.
Comenz como un intento para averiguar cul era el efecto de ciertas
caractersticas del lugar de trabajo en la fatiga y el desempeo de las
trabajadoras; en particular se estudiaron las variaciones en iluminacin. Los
investigadores realizaron un experimento en el que midieron sistemticamente
la productividad de las trabajadoras en relacin con diversos grados de
iluminacin.
Los investigadores descubrieron que, sin importar si aumentaba o disminua la
iluminacin, la productividad aumentaba en ambos casos. De hecho la
productividad bajaba slo cuando la iluminacin equivala a la luz de la luna,
quiz porque no se contaba con suficiente luz para hacer un buen trabajo.
Sin embargo, este fenmeno, conocido como el efecto Hawthorne, pareca
indicar que las actitudes de las trabajadoras hacia sus jefes afectaban su
desempeo. En particular el resultado significativo fue que la conducta de cada
supervisor o su mtodo de liderazgo afectaban el desempeo. Este resultado
llev a muchos investigadores a dirigir su atencin al comportamiento y el
liderazgo de los gerentes.
Si se pudiera capacitar a los supervisores para que su conducta incitara la
cooperacin de los subordinados, quiz la productividad aumentara. De esta
idea surgi el movimiento de las relaciones humanas.
Administracin contempornea
17
2.5 Teora de la ciencia de la administracin
Es un enfoque contemporneo que se centra en la aplicacin de tcnicas
cuantitativas rigurosas para que los gerentes saquen el mximo provecho de
los recursos al producir bienes y servicios.
Hay muchas versiones de la ciencia administrativa y la tecnologa de la
informacin (TI), tiene un efecto significativo en todos los mbitos del ejercicio
de la administracin ya que repercute en las herramientas que utilizan los
gerentes para tomar las decisiones.
A continuacin se mencionan algunas de las versiones de las ciencias
administrativas ms relevantes de acuerdo a Jones y George (2010).
La administracin
cuantitativa aplica
matemticas para que los
gerentes decidan. La TI
ofrece a los gerentes un
mtodo nuevo y mejorado
para manejar informacin,
de modo que se hagan
evaluaciones ms atinadas
de las situaciones y se
tomen mejores decisiones
La administracin de
operaciones proporciona a
los gerentes un conjunto
de tcnicas para analizar
cualquier aspecto del
sistema de produccin de
la organizacin con el fin
de incrementar la eficiencia
La administracin total de
la calidad, se centra en el
anlisis de las fases de
insumo, conversin y
produccin para incremetar
la calidad de los productos
Los sistemas de
informacin administrativa
sirven a los gerentes para
disear esquemas que
aporten informacin sobre
lo que ocurre dentro de la
organizacin y en el
ambiente externo, crucial
para tomar buenas
decisiones
Administracin contempornea
18
Todos estos subcampos de la ciencia administrativa, reforzados con la TI
avanzada, ofrecen herramientas y tcnicas que los gerentes pueden utilizar
para fortalecer la calidad de sus decisiones.
2.6. Teora del ambiente organizacional
Jones y George (2010), nos dicen que un adelanto importante en el estudio de
la administracin ocurri cuando se realizaron estudios sobre las relaciones de
la organizacin con el entorno externo y el ambiente organizacional, que
abarca las fuerzas y condiciones que operan fuera de los lmites de una
organizacin pero que inciden en la capacidad de un gerente para adquirir y
utilizar los recursos.
La manera de determinar el xito de una organizacin es sopesar qu tan
efectivos son sus gerentes para obtener recursos escasos y valiosos.
La importancia de estudiar el entorno se manifest en la dcada de los
sesenta, con la formulacin de la teora de los sistemas abiertos y la teora de
las contingencias.
Concepto de los sistemas abiertos.
En la dcada de 1960, Daniel Katz, Robert Kahn y James Thompson
propusieron uno de los conceptos ms influyentes para explicar cmo afecta el
ambiente externo a una organizacin. Estos tericos postularon que una
organizacin es un sistema abierto que toma recursos del exterior y los
convierte en bienes y servicios que devuelve al entorno para ser adquiridos por
los clientes.
A continuacin se representa de manera esquemtica la organizacin como
sistema abierto.
Administracin contempornea
19
ENTORNO
Etapa de insumo
Etapa de conversin
Etapa de salida
Retroalimentacin
En la etapa de insumo, una organizacin adquiere recursos como materia
prima, dinero y trabajadores para producir bienes y servicios. Cuando la
organizacin rene los recursos que necesita, comienza la etapa de conversin.
En la etapa de conversin la mano de obra recurre a herramientas, tcnicas y
maquinaras para transformar los insumos8 en productos, bienes y servicios,
como podran ser automviles, comidas o telefona.
En la etapa de salida la organizacin hace circular los bienes y servicios para
que los clientes los compren y satisfagan sus necesidades. El dinero que recibe
la organizacin por las ventas de sus productos le permite adquirir ms
recursos, con lo que el ciclo se reinicia
Teora de las contingencias.
Esta teora tiene su origen en los sesenta y cuyo colofn9 principal es que no
hay una manera ptima de organizar.
Insumos. Materia prima que se emplea para producir algo.
Colofn. Parte final y a menudo ms lcido de un asunto, obra o situacin.
Administracin contempornea
20
Las estructuras y los sistemas de control que eligen los administradores
dependen de las caractersticas del medio en que se desenvuelve la
organizacin.
De acuerdo con la teora de las contingencias, las caractersticas del medio
inciden en la capacidad de la organizacin para obtener recursos; para
maximizar la probabilidad de conseguir los recursos, los gerentes deben hacer
que los departamentos organicen y controlen sus actividades en las formas que
ms probabilidades les otorguen para obtener esos recursos, dadas las
restricciones de su entorno particular.
En general, cuanto ms rpido cambia el entorno organizacional, mayores son
los problemas para conseguir los recursos y mayor es la necesidad de los
administradores para hallar formas de coordinar las actividades de los
trabajadores de diversos departamentos, de modo que puedan responder al
entorno con prontitud y eficacia.
Reflexin
Como podemos ver a travs de estas teoras administrativas descritas a fondo,
cada entorno empresarial y realidad organizacional es diferente.
La administracin siempre responde a la obtencin de los resultados buscados.
Los resultados se expresan en lo que se conoce como la misin de la empresa.
Cada empresa dependiendo de su giro y actividades, busca diferentes
resultados y tiene una misin muy precisa que enmarca su negocio y la hace
exitosa.
Por ejemplo, pensamos que la administracin de una empresa que fabrica
tornillos no puede seguir la misma lnea de otra empresa que produce y
distribuye comida rpida o una empresa de servicios de limpieza.
Lo mismo una empresa familiar pequea no responde a los mismos principios
que un grupo empresarial transnacional.
Administracin contempornea
21
La explicacin es simple, an en la administracin contempornea, no existe
una manera ideal de obtener los resultados buscados y tener xito en los
negocios, es el uso de la postura administrativa correcta en el momento
correcto, lo que ayuda a tener una empresa exitosa.
Referencias
Daft, R.L. & Marcic, D. (2011). Introduccin a la administracin. Mxico:
CENGAGE Learning.
Jones, G.R. & George J.M. (2010). Administracin contempornea. Mxico:
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Sitios de inters
Biblioteca
digital
Universidad
del
Valle
de
Mxico.
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Administracin contempornea
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