UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE
MEXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIOR
PLANTEL ARAGON
ALUNMO: HERNANDEZ GUILLEN ERIC ASAEL
GRUPO: 1754
NO. DE CUENTA 305275224
EL PODER DE LA INTEGRACIN VIRTUAL
INTRODUCIN
Dell ha sido siempre una de las marcas ms envidiadas y no por su gran nivel de ventas, sus
incrementos de ingresos de forma fulgurante cada ao o su gran imagen corporativa pese a
no tener tiendas que ofrezcan una atencin personalizada, sino por tener un modelo de
negocio basado en la calidad como parte fundamental de la estrategia empresarial que roza
la perfeccin.
La creacin de Dell
surgi de la mano de Michael Dell que la funda en 1984, ante la
necesidad cada vez mayor de modelos de ordenadores personales y la visin empresarial
justa ante los desarrollos de software por parte de Microsoft; en la actualidad 25 aos ms
tarde ha conseguido vender ms de 20 millones de equipos al ao y que sus acciones
desde junio de 1988 cuando sali a bolsa hasta la actualidad se hayan triplicado, a pesar de la
cada
masiva
de
su
precio
durante
la
crisis..
Estos datos financieros no hacen ms que mostrar el correcto, por no decir espectacular,
modelo de negocio que ha llevado a cabo desde su inicios basado sobre todo en una cualidad
fundamental que hablbamos antes y es la de diferenciarse de la competencia con un nivel de
calidad extra.
DESARROLLO
La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al producto, sino a la respuesta
rpida y fiable que realiza a todas las necesidades que le demandan sus clientes, desde
ayuda tcnica, pasando por el soporte comercial y sin olvidar los servicios de postventa.
A Dell como empresa lo que le interesa es la calidad/rapidez en el servicio ante la
demanda de pedidos de sus clientes; sus sistemas, de propio desarrollo y basados en la
calidad del propio servicio, le han permitido eliminar puestos de trabajos en sus fbricas en
cuanto a la reparacin y revisin de ordenadores, teniendo la oportunidad de hacer que sus
proveedores se conviertan en socios y estos contratan personas que pareciera trabajan para
Dell. Esto hace pensar al cliente que aparte de brindar un producto brinda un excelente
servicio.
Es por tanto la calidad en la produccin la que hace que Dell no slo haya podido mejorar en
su entrega y calidad sin necesidad de revisin de sus productos. (como es el caso de SONY)
Otro de los puntos de mejora fundamentales ha sido un mayor desarrollo en el apartado de
i+d que siempre es favorable a mejorar sus productos y ganar nuevos clientes, como en su
momento fue en el apartado de las bateras de litio que les permiti tener la mayor durabilidad
en energa
CONCLUCIN
En definitiva, Dell piensa que el cliente es el que manda, eso se significa que deben estar
completamente informados de las necesidades de sus clientes y su xito se debe a la
satisfaccin y al estar dos pasos delante de las nuevas tecnologas y su modelo muestra
totalmente como a travs de la calidad y la productividad se puede conseguir aumentar los
ingresos a travs de la captacin de nuevos clientes con cada vez mejores productos. La
integracin virtual bsicamente le permite a Dell ser eficiente y a la ves tener la capacidad de
respuesta antes los cambios. El internet es la herramienta para personalizar la demanda.
