Esta informacin trabajada a travs de un equipo formal de trabajo
puede darlugar a la toma de decisiones en la operacin de los
centros de atencin al cliente,para actuar efectivamente en acciones
como las siguientes:- Incrementar de manera conveniente
la cantidad de personal para atender aclientes.- Detectar
las necesidades de capacitacin o en su caso alineamiento
en losprocesos que estn enfocados a resolver los problemas de los
clientes demanera eficiente- Implementar tiempos de atencin
de los ejecutivos, los cuales seanestandarizados para atender de
manera cualitativa y efectiva losrequerimientos de los
clientes.- Implementar un programa de captacin
de sugerencias a travs de medioselectrnicos para obtener
informacin importante acerca de alguna mejoraque el cliente
sugiera como producto de la experiencia vivida.- Que el personal
ejecutivo gerencial dentro de sus funciones est facultadopara
otorgar soluciones efectivas a los clientes.- Que el personal
ejecutivo, no gerencial, de atencin al cliente otorguesoluciones o en
su caso orientacin a los clientes de los pasos a seguirpara resolver el
problema de que se trate.- Dar a conocer cada trimestre
las inquietudes o requerimientos captados delos clientes y la
respuesta que han dado a ellos como resultado del plan
demejora.- Establecer procesos que otorguen
por el tipo de problema, una solucin detiempo razonable para el
cliente, el cual sea estandarizado y efectivo.
Conclusiones
Analizando la problemtica que enfrenta la compaa
Telcel se llega a laconclusin respecto al deficiente servicio de
atencin a clientes, que laproblemtica
que enfrenta es una situacin
derivada de un mal procesoadministrativo.
Toda empresa debe tener una visin clara de lo que desea
conseguirsabiendo que a futuro es posible que se presenten fallas en
el proceso es por estoque la flexibilidad es importante para estar
preparado para resolver el problema.
La situacin actual en su deficiente proceso de atencin al cliente la
hacevulnerable hasta cierto punto al posicionamiento paulatino de su
competenciapues los clientes insatisfechos buscarn opciones
alternas que cumplan con [Link] evidente la
capacidad e infraestructura con la que la empresa Telcelcuenta, sin
embargo su crecimiento en ventas no debe perder de vista el
servicioal cliente el cual es bsico para asegurar la lealtad y confianza
de sus clienteshacia su [Link] globalizacin y creciente
competencia en el futuro inmediato son losretos a cumplir
manifestando la lnea ascendente y la completa satisfaccin de
losclientes tanto los ahora insatisfechos como los nuevos.
Reflexin
Este proyecto adems de fortalecer el trabajo en equipo entre
nosotros,viene a reafirmar el conocimiento adquirido en las sesiones
aplicando activamentelas herramientas administrativas que
atinadamente ah nos fueron [Link] nos deja claro que
cualquiera que sea el tamao de la empresa estasherramientas son
perfectamente aplicables y deben ser base para lograr el
altodesempeo ms aun en estos tiempos de globalizacin y
competencia [Link] desarrollo de este proyecto nos permiti no
slo enriquecer el conocimientoterico sino ms importante aun el
aplicar de manera activa estas herramientashasta llegar al
establecimiento de propuestas para dar solucin al problema
[Link] ltimo consideramos que la empresa Telcel tiene la
posibilidad de fomentaraun ms la lealtad de sus usuarios
fortaleciendo su servicio al cliente, enfocado enque cada solucin al
problema cumpla en tiempo y forma con lo requerido.
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