HABILIDADES DE ESCUCHA
Una de las necesidades ms grande que tiene la humanidad, es la necesidad de
ser escuchados.
Estadsticas:
En 1999 el Departamento de Trabajo revel que el 46% de las personas que
abandonaron su trabajo lo hicieron porque ellos sintieron que no eran escuchados
y por ende no apreciados en el empleo. Gastamos un 80% de nuestro caminar
diario hablando, y por lo menos un 45% de ese tiempo es gastado escuchando.
Qu es escuchar?
La escucha es un medio de comunicacin utilizado por los seres humanos para
interactuar, es la percepcin de sonidos de manera atenta y voluntaria.
-Or es detectar con nuestros odos las palabras que han sido habladas. Or es un
fenmeno fisiolgico.
-Escuchar envuelve todos nuestros otros sentidos para ayudarnos a entender las
palabras habladas. Escuchar es un fenmeno psicolgico.
OIRCuando omos lo hacemos con nuestro sistema auditivo
ESCUCHAR Cuando escuchamos involucramos nuestros sistemas auditivos
ms las funciones cognitivas.
Se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen
a lo que se est diciendo.
-Para llegar a entender a alguien se necesita de cierta empata, es decir, saber
ponerse en el lugar de la otra persona.
Somos capaces de percibir y elaborar un mensaje contenido en 600 palabras por
minuto, pero emitimos normalmente entre 100 y 140. Ya que siempre estamos
proyectando nuestras opiniones e ideas, perjuicios, pasado y dems.
OBSTACULOS
VENTAJAS
Or solo aquello que nos interesa
Crear un clima de confianza facilita la
comprensin mutua
Se aprende del otro.
Preguntar por preguntar(prdida de
tiempo y falta de respeto)
Resmenes excesivos
Ayuda a tomar mejores decisiones
No concentrarnos en el mensaje
Se gana tiempo para pensar
Replicas constantes, interrupciones.
Se estimula la cooperacin del usuario.
-EMPATIA: es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn lo que otro
individuo puede sentir.
-PARAFRACEAR: La "parfrasis" consiste en decir con palabras propias las ideas
obtenidas en un texto, para facilitar su comprensin.
1. EL ACTO DE ESCUCHA
Escuchar es un factor determinante en las relaciones humanas y las fallas en su
realizacin ocasionan muchsimos problemas.
Tenemos que aceptar que en nuestro medio no tenemos suficiente capacidad de
escucha, lo cual genera conflictos a nivel de la convivencia familiar y social.
Escuchar es un proceso mental, es una funcin activa ms complicada que or.
Es un arte que se aprende. Este proceso requiere energa y disciplina y exige
respeto, atencin, tolerancia.
Escuchar adecuadamente facilita la comunicacin de sentimientos, de temores y
ansiedades, contribuyendo a que las relaciones interpersonales sean mejores.
Aunque el escuchar parece algo sencillo, en nuestra sociedad fallamos en su
prctica. Tenemos que aprender a hacerlo a fin de mejorar la convivencia
familiar y social.
2. TIPOS DE ESCUCHA
Escucha apreciativa: es aquella mediante la cual se escucha sin prestar
atencin, de manera relajada, buscando placer o inspiracin. Se oye por
entretenimiento, sin prestar atencin.
Escucha selectiva: es aquella que se practica cuando se escucha seleccionando
la informacin que. Se escuchan solo determinados puntos del mensaje del
comunicado, dejando el resto de lado. Se presta atencin solo a la parte del
mensaje que se considera importante.
Escucha discernitiva: es aquella a travs de la cual se escucha el mensaje
completo y se determina lo ms relevante. Se hace hincapi en el fondo y no en la
forma.
Escucha analtica: es aquella por la que se escucha el orden y el sentido de la
informacin para entender la relacin entre las ideas, reflexionando sobre el
mensaje. Se busca la informacin concreta en el comunicado del emisor,
separando dicha informacin de las emociones. Se comprende el contenido
conceptual y su interrelacin. Se analiza la comunicacin y se examina si las
conclusiones son lgicas y correctas. Se realizan preguntas al interlocutor para
descubrir los motivos subyacentes del mensaje.
Escucha sintetizada: es aquella mediante la cual se toma la iniciativa en la
comunicacin hacia un objetivo. A travs de la escucha se dirige la conversacin
para lograr informacin o un comportamiento deseado del interlocutor. Se realizan
afirmaciones o preguntas dirigidas para que conteste con sus ideas.
Escucha emptica: es aquella por la que se escucha ponindose en el lugar del
interlocutor. Se asimilan las palabras y se llega a lo que hay detrs de ellas. Se
oye con la intencin de comprender los sentimientos del interlocutor. Se aprecia el
punto de vista de la otra persona. Se interpreta el mensaje a travs del mundo del
emisor.
Escucha activa. Es aquella que representa un esfuerzo fsico y mental para
obtener con atencin la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto
del mismo, a travs del comunicado verbal, el tono de voz y el lenguaje corporal,
indicndole q alguien habla, mediante la retroalimentacin, lo que se cree que se
ha comprendido.
Significa escuchar con atencin y concentracin, centrar la energa en las palabras
e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrar al interlocutor que se
siente bien interpretado.
3. APRENDIZAJE A PARTIR DE LA ESCUCHA
La observacin y anlisis de las prcticas muestra que el aprendizaje es el
resultado de una actividad conjunta.
FACTORES IMPORTANTES
-Voz
La voz es el aspecto corporal del lenguaje verbal. Cuando emito, muestro la voz,
pongo el cuerpo. Esto permitir una mejor interpretacin para quien recibe el
mensaje.
-Rostro
Podemos aproximarnos al concepto de rostro diferencindolo del de cara y facie.
La cara resulta una composicin que, con los mismos elementos dispuestos con
sutiles cambios, logra su originalidad.
-Mirada
Slo la mirada de otro puede darme el sentimiento de formar una totalidad.
Tzevetan Todorov
Mirar y ver son dos trminos que designan fenmenos diferentes. Dice Roque
Barcia <Ver est en relacin con los sentidos; mirar se refiere a las ideas, a la
imaginacin, a los sentimientos. La vista representa un atributo y una funcin; la
mirada es ms bien una revelacin del espritu>
