CASO: INVENTARIOS

Roberto Gates da vuelta en la esquina de la calle y sonre cuando ve

a su esposa podando los rosales en su jardn de enfrente.
Lentamente, mete su auto al garaje, apaga el motor y abraza a su
esposa.
Cmo estuvo tu da?, pregunta ella.
Excelente!, El negocio de la farmacia no podra estar mejor!,
responde Roberto. Excepto por el trfico de regreso a casa! Ese
trfico puede volver loco al hombre ms cuerdo! Estoy tan tenso
ahora que ir adentro y me preparar un relajante martini.
Roberto entra a su casa y camina directamente a la cocina. Se
prepara un jugo y comienza a revisar la correspondencia y publicidad
hasta llegar al ltimo nmero de OR/MS Today. Va al living y se
acomoda en un silln. Tiene todo lo que quiere, excepto una cosa. Ve
el control remoto del televisor sobre el aparato de televisin. Coloca
su bebida y la revista en la mesa lateral y alcanza el control remoto.
Ahora, con el control remoto en una mano, la revista en la otra y su
bebida en la mesa cerca de l, por fin, Roberto es el amo de la
situacin.
Roberto enciende el televisor y cambia los canales hasta que
encuentra el noticiero de las 21:00 horas. Luego, abre la revista y
comienza a leer un artculo sobre gestin de inventarios. En
ocasiones, levanta la vista hacia la pantalla para enterarse de lo
ltimo en el mbito econmico, el clima y los deportes.
A medida que Roberto profundiza ms en el artculo se distrae por un
anuncio en la televisin sobre cepillos dentales. Su pulso se acelera
con inquietud porque el comercial le recuerda al dentista. El aviso
publicitario concluye que el cliente debe comprar un cepillo dental
Totalee porque es total-mente revolucionario y total.-mente

efectivo. Sin duda es efectivo; Es el cepillo dental ms popular del

mercado!
En ese momento, con el artculo de gestin de inventarios y el
comercial del cepillo dental frescos en su mente, Roberto
experimenta una idea brillante. Ahora sabe cmo controlar el stock
del cepillo dental Totalee en la farmacia donde se desempea como
gerente de almacenes!
Como gerente de control de inventarios de la farmacia, Roberto ha
tenido problemas para mantener suficiente inventario del cepillo
dental Totalee. Ha descubierto que sus clientes son muy leales a la
marca Totalee, puesto que Totalee tiene una patente respaldada por
nueve de cada diez dentistas. Los clientes estn dispuestos a esperar
a que lleguen los cepillos dentales a la farmacia pues lo vende a un
precio 20%menor que otros comerciantes locales. La demanda de
cepillos dentales es tal que significa que a menudo la farmacia se
queda sin cepillos. Adems, la farmacia puede recibir un envo varias
horas despus de hacer el pedido al depsito regional de Totalee, ya
que se encuentra a slo 30 Km. de la ciudad. De cualquier forma, la
situacin actual de inventario ocasiona problemas debido a que
numerosas rdenes urgentes le
Cuestan a la farmacia tiempo y papeleo innecesarios y porque los
clientes se molestan si tienen que regresar otro da.
Roberto conoce una manera de evitar problemas de stock a travs de
la gestin de inventarios. Toma su abrigo y las llaves del automvil y
sale rpido de la casa.
Al verlo correr hacia el auto, su esposa le grita. Mi vida, A dnde
vas?
-Lo siento amor, le contesta Roberto. Acabo de descubrir una
manera de controlar el inventario de un artculo crtico en la farmacia.
Estoy realmente emocionado porque puedo aplicar mis
conocimientos en mi trabajo! Necesito buscar los datos en la farmacia
y trabajar en nuestra nueva poltica de inventarios. Regresar pronto.

Como el trnsito de la hora pick haba disminuido, el trayecto a la

farmacia casi no le toma tiempo a Roberto. Abre el cerrojo de la
farmacia y va directamente a su oficina donde realiza una bsqueda
en los archivos para encontrar los datos de la demanda y los costos
de los cepillos Totalee del ltimo ao.
S. Justo como lo sospech! Los datos de la demanda indican que
ha sido casi constante durante meses. Ya sea invierno o verano, los
clientes tienen que cepillar sus dientes y necesitan cepillos nuevos.
Como el cepillo se gasta despus de algunos meses de uso, los
clientes siempre regresarn a comprar otro cepillo. Los datos de
demanda muestran que la Farmacia compra en promedio 250 cepillos
por mes (30 das).
Despus de examinar la informacin recogida,Roberto investiga los
costos. Como la farmacia es tan buen cliente, Totalee le cobra su
precio ms bajo de $ 750 por unidad. Roberto gasta alrededor de 20
minutos para colocar cada pedido. Su sueldo y prestaciones
ascienden a $ 11250 por hora. Los costos anuales de mantener el
inventario son aproximadamente de 12% del capital comprometido en
los cepillos dentales Totalee.
Se pide:
1. Roberto decide crear una poltica de inventario que
normalmente satisfaga toda la demanda, pues cree que los
faltantes no justifican la molestia de calmar a los clientes o el
riesgo de perder negocios futuros. Por lo tanto, no desea
permitir faltantes planeados. Como la farmacia recibe una orden
varias horas despus de colocarla, Roberto hace la suposicin
de simplificacin de que la entrega es instantnea.
a. Cul es la poltica ptima de inventarios con estas
condiciones?
b. Cuntos cepillos Totalee debera ordenar Roberto cada
vez y con cunta frecuencia?
c. cul es el costo variable total anual del inventario con
esta poltica?
2. Totalee ha experimentado problemas financieros debido a quie
ha perdido dinero tratando de diversificarse a la produccin de

otros artculos de limpieza, como cepillos para el cabello e hilo

dental. Poor lo tanto, la compaa decidi cerrar la bodega
situada a 30 kms de la farmacia. Ahora, la farmacia tiene que
colocar sus pedidos en una bodega situada a 525 kms. de
distancia y tiene que esperar 6 das despus de colocar la orden
para recibirlo. Dado este tiempo de entrega,
a. cuntos cepillos dentales debe ordenar Roberto cada
vez?, y
b. cundo debe ordenarlos?
3. Roberto comienza a preguntarse si ahorrara dinero si permite
que ocurran faltantes planeados. Los clientes esperaran para
comprar cepillos dentales en la farmacia porque tiene lealtad
con la marca y porque la farmacia vende los cepillos dentales a
un precio ms bajo. Aunque los clientes esperan para comprar
cepillos Totalee estaran disgustados ante el prospecto de tener
que regresar a la tienda por el producto. Roberto decide que
necesita fijar un valor en pesos por los faltantes. Sabe que un
empleado tendra que calmar a cada cliente molesto y rastrear
la fecha de entrega del nuevo envo de cepillos Totalee. Roberto
tambin cree que los clientes se molestaran con la
inconveniencia de comprar en la farmacia y quizs comenzaran
a ver otra tienda que ofreciera un mejor servicio. Estima que los
costos de tratar con clientes molestos y de perder buena
voluntad y futuras ventas son de $900 por unidad faltante por
ao. Dado el tiempo de entrega de seis das y la tolerancia de
faltantes,
a. cuntos cepillos dentales Totalee debe ordenar Roberto
cada vez y cundo debe ordenarlos?
b. cul es el faltante mximo con esta poltica de
inventarios?
c. cul es el costo variable total por ao?
4. Roberto se da cuenta de que su estimacin del costo de faltante
es slo eso, una estimacin. Se percata de que a veces los
empleados tienen que invertir muchos minutos con cada cliente
que desea comprar un cepillo de dientes cuando no hay.
Adems, se da cuenta de que el costo de perder la buena
voluntad y ventas futuras puede variar entre $510 y $15000 por
unidad faltante anual.

a. qu efecto tendra cambiar la estimacin del costo

unitario de faltantes sobre la poltica de inventarios y sobre
el costo variable total anual encontrado en la parte c) de
la pregunta anterior?
5. El cierre de bodegas no ha mejorado en forma significativa en
Totalee, de modo que la compaa decidi instituir una poltica
de descuentos para fomentar ventas mayores. Totalee cobrar
$750 por cepillo de dientes para cualquier pedido hasta 500
cepillos dentales; $690 por cepillo para rdenes de ms de 500
cepillos pero menos de 1000 cepillos dentales y $600 para
pedidos de 1000 o ms cepillos. Roberto supone todava un
tiempo de entrega de 6 das, pero no quiere que ocurran
faltantes planeados. Con la nueva poltica de descuento
a. cuntos cepillos dentales Totalee debe ordenar
Roberto?, y
b. cundo?
c. cul es el costo total de inventario por ao? Incluya los
costos de adquisicin.