UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
PROCESO ESTRATEGICO DE LA TIENDA CENTRAL
ENTEL DE LA CIUDAD DEL CUSCO
Presentado por:
Salas Quispe Christabel Samy
Loaiza De La Torre Hillary
Pilares Valencia Mayte Guisel
Yabar Kancha Jose Luis
Docente: Gonzales Abrill Hernando
CUSCO PERU 2016
1
CONTENIDO
PRESENTACION.............................................................................................. 3
INTRODUCCION.............................................................................................. 4
RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................... 5
CAPITULO I.................................................................................................... 6
1.
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.......................................................6
1.1.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA.........................................................6
1.2.
MISIN............................................................................................ 7
1.3.
VISIN............................................................................................ 7
1.4.
VALORES......................................................................................... 7
1.5.
OBJETIVOS...................................................................................... 7
1.6.
ESTRATEGIAS.................................................................................. 8
CAPITULO II................................................................................................... 9
2.
PROPUESTA DE MEJORA DE LA TIENDA CENTRAL DE ENTEL CUSCO..........9
2.1.
VALORES......................................................................................... 9
2.2.
MISIN............................................................................................ 9
2.3.
VISIN............................................................................................ 9
2.4.
ANLISIS PESTEC...........................................................................10
2.5.
LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER.............................................12
2.6.
MATRIZ EFI.................................................................................... 14
2.7.
MATRIZ EFE................................................................................... 16
2.8.
ANLISIS FODA............................................................................. 18
2.9.
PEYEA........................................................................................... 23
2.10.
BALANCE SCORE CARD...............................................................25
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES..........................................................26
PRESENTACION
Seor Docente del curso de DIRECCIN ESTRATEGICA de la facultad de ciencias
econmicas administrativas y contables de la universidad Andina de la ciudad del
Cusco.
En cumplimiento del avance de nuestro plan de estudios del presente semestre
acadmico, ponemos a vuestra distinguida consideracin el trabajo de proceso
estratgico de TIENDA CENTRAL ENTEL DE LA CIUDAD DEL CUSCO
El presente procesos estratgico constituye propuestas de mejora y su desarrollo as
como el anlisis de distintas variables e indicadores que nos permitir determinar
distintas tcnicas para la mejora de dicha empresa.
Esperemos que el presente trabajo sobre el proceso estratgico
de la TIENDA
CENTRAL ENTEL DE LA CIUDAD DEL CUSCO ms all de cumplir con los
propsitos evidentemente acadmicos tambin nos permita profundizar nuestros
conocimientos.
Los alumnos
INTRODUCCION
Entel Per es una filial del grupo Entel, un lder latinoamericano en telecomunicaciones
con ms de 50 aos, que cuenta adems con el soporte del grupo Vodafone, el 2do
operador mvil ms grande del mundo. Desde su lanzamiento en octubre del 2014 a
diciembre del 2015, ha logrado atraer ms del 10% del mercado peruano con 4 millones
de clientes y se ha posicionado como el operador lder de portabilidad, segn cifras
oficiales de Osiptel.
En la actualidad, la tienda central de ENTEL CUSCO, ofreciendo los servicios de la
compaa ha tenido una notable aceptacin en el mercado cusqueo, la telefona mvil
cumple al 100% la unin entre familiares, amigos, etc.
La demanda de este sector ha permitido que las compaas generaran como reaccin
una innovacin tecnolgica. En este mbito tan competitivo la compaa ha logrado
mantenerse en el mercado satisfaciendo a sus clientes con tecnologa que marcan la
diferencia por sus consumidores.
En este trabajo nosotros como estudiantes de la Universidad Andina del cusco , del
curso de Direccin Estratgica, hemos podido realizar un diagnstico situacional de la
tienda central de Entel en nuestra ciudad del Cusco, de esta manera tuvimos la
oportunidad de acceder a informacin valiosa , gracias a la entrevista realizada con el
gerente general de la zona sur el sr: NEVILLE MEDINA SALAS , mediante la cual
nosotros , pudimos implementar propuestas de mejora a la organizacin , considerando
que puede ser un beneficio para el direccionamiento estratgico de la tienda central de
ENTEL CUSCO.
RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo de este informe es realizar un Plan Estratgico de la Tienda Principal de la
empresa ENTEL PERU ubicada en la ciudad del Cusco. El trabajo expone una opinin
del grupo que lo trabaja a partir del anlisis de toda la informacin que adquiri por
medio del Gerente General Neville Medina Salas y tambin informacin publicada en
la Web Entel Per as como informes econmicos y tcnicos de prensa especializada.
El anlisis de la empresa ser realizado a nivel de toda la tienda y el personal
colaborador, considerando todas sus lneas de negocio en Cusco. Dada la dimensin de
la empresa bajo estudio, el Plan Estratgico tiene un carcter bastante genrico y
amplio, siendo luego posteriores Planes Estratgicos ms detallados los que se
encargarn de profundizar en los negocios de los distintos pases, as como en las lneas
de negocio de cada pas en cuestin.
En el captulo I se describen los datos generales de la tienda central de ENTEL CUSCO,
acompaado de la misin, visin, valores, estrategias y objetivos.
En el captulo II se realizaran diferentes propuestas de mejora en los aspectos generales
de la organizacin incluyendo el anlisis PESTEC, las cinco fuerzas de Porter; y a partir
del diagnstico interno y externo se pudo identificar las amenazas, oportunidades,
debilidades y fortalezas que as mismo nos ayud a construir y ponderar la matriz EFE y
EFI.
Para finalizar construimos la matriz PEYEA en base al diagnstico que se pudo apreciar
de la tienda central ENTEL.
CAPITULO I
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Nombre: CAP Entel Cusco
Razn Social: Entel Per SAC
Rubro: Telecomunicaciones
Ubicacin: N - 15 Urb., Av. De la Cultura 2003, Cusco 08002
1.1.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Entel Per es una de las operadoras de telecomunicaciones lder en Cusco,
proporcionando soluciones de comunicacin mvil 4glt, informacin y
entretenimiento, con presencia directa en la mayora de las provincias de Cusco.
(COMERCIO, 2014) En el ao 2014 Entel fue la operadora que gan la mitad de
las migraciones en telefona mvil con 54.191 portaciones abarcando el 32% de
6
portabilidades en todo el Per siendo el 1.3%
perteneciente a Cusco.
1.2.
MISIN
Hacer que vivamos mejor conectados, contribuyendo a transformar
responsablemente al Per.
1.3.
VISIN
Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones brindando una
experiencia distintiva, un lugar donde las personas se realizan, una empresa
que desafa al mercado y crece de manera sostenible.
1.4.
VALORES
1.4.1. VALORES
COMPROMISOS
DE
LAS
EMPRESAS ENTEL
Ser mejores.- Contribuimos a que nuestros clientes sean exitosos a
travs del uso de nuestros productos y servicios; para lo cual
comprometemos
un
permanente
despliegue
en:
innovacin,
excelencia, calidad de servicio y trabajo en equipo.
1.4.2. INTEGRIDAD Y CUMPLIMIENTO
Comprometemos
transparencia,
integridad,
profesionalismo
proceder justo en nuestras acciones. Asimismo, asumimos el
compromiso de eficiencia y responsabilidad en la entrega de los
Servicios de la Empresa, en la forma y oportunidad en que hayan
sido ofrecidos.
1.4.3. RESPONSABILIDAD Y SENSIBILIDAD
Actuamos
con
Responsabilidad
Sensibilidad
ante
los
requerimientos de nuestros clientes, con respeto a toda la comunidad,
7
a los 12 trabajadores de las Empresas
ENTEL y a todos con quienes nos relacionamos. Asimismo,
procuramos que nuestros servicios tengan la ms amplia conectividad
geogrfica.
1.5.
OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO PRINCIPAL
Situarnos como altos lderes en el mercado de telecomunicaciones, a
travs de nuestro producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo
como meta la satisfaccin de nuestros clientes. Siempre guiados por
una actitud tica y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido
inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Implementar un mercadeo inteligente para captar a la clientela
potencial con el objetivo de asegurar la permanencia y
desarrollo del negocio en el largo plazo
Integracin de telefona fija sobre una misma infraestructura
de red, optimizando inversiones y gastos.
Lograr que la participacin de mercado de Entel tenga un
crecimiento sostenido.
Mantener las tarifas ms bajas del mercado nacional,
acordando con el gobierno mejores condiciones regulatorias e
impositivas.
Facilitar el acceso de nuestros servicios a todos los peruanos
en el territorio nacional.
Promover e innovar Investigacin y Desarrollo.
Contar con una organizacin flexible, eficiente orientada al
cliente considerando RRHH competentes, procesos y
sistemas de gestin ptimos.
1.6.
ESTRATEGIAS
8
Siendo relativamente nuevo en el mercado peruano Entel ingreso con estas
estrategias en el difcil mercado de telecomunicaciones peruano.
Ofrecer planes tarifarios por S/.9, estos incluyen llamadas ilimitadas
a fijos y cualquier operador
Ofrecer 5GB de internet adems del tan ansiado servicio 4G, el cual
viene respaldado por un gran nmero de nuevas antenas.
Continuar fortaleciendo la infraestructura, con inversiones totales por
USD 893 millones.
La compaa despleg simultneamente con las redes 2G y 3G,
utilizando antenas activas y single RAN, tecnologa de ltima
generacin que optimiza las inversiones, disminuye los plazos de
ejecucin y los futuros costos de operacin.
Entregar un servicio distintivo y de clase mundial est en el centro de
la estrategia se trabaj de manera transversal y multicanal, e
incorporando siempre las necesidades del cliente
Seguir desarrollando mejoras en los contenidos y en la manera de
entregar la informacin de forma ms simple y transparente a
nuestros clientes, tanto en la web tradicional como en la versin
Mobile. Tambin se implementaron mejoras de experiencia de uso en
los portales Mi Entel para los mercados Personas y Empresas,
facilitando la auto atencin en lnea y la contratacin de nuevos
productos y servicios.
Generar procesos simples y eficientes en todas las reas de la
compaa, centrados siempre en las necesidades de los clientes
externos e internos.
CAPITULO II
2. PROPUESTA DE MEJORA DE LA TIENDA CENTRAL DE ENTEL CUSCO
2.1.
VALORES
Consideramos que los valores presentados son los que ms
representan a la empresa, adems creemos que debera de
implementar estos valores complementarios:
9
Actitud de servicio, tiene que ver con
cuidar los intereses del cliente (interno y externo) con amabilidad,
disposicin de servir, rapidez y el privilegiar al cliente antes que el
inters personal.
2.2.
MISIN
Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las
telecomunicaciones la ptima satisfaccin a nuestros distribuidores y
clientes, sustentados por una empresa econmicamente prospera
comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad.
2.3.
VISIN
Para el ao 2020 ser lderes en el mercado de telecomunicaciones con
una cobertura completa a nivel regional, a travs del personal ms
competente para brindar nuestros servicios, calidad e innovacin y
tecnolgica veloz, teniendo como meta la satisfaccin de nuestros
clientes, siempre guiados por una actitud tica y honesta.
2.4.
2.4.1
ANLISIS PESTEC
FACTOR POLITICO
[Link]. REGULACIONES GUBERNAMENTALES:
OPSITEL: Ente regulador de telecomunicaciones en PERU.
10
RESOLUCIN
DE
CONSEJO
DIRECTIVO N 056-2015-CD/OSIPTEL; norma que modifica
el texto nico ordenado de las condiciones de uso de los
servicios pblicos de telecomunicaciones, donde se condiciona
la migracin de un nmero telefnico a otro operador en el
plazo de un da.
Ley N 27332 - Ley Marco de los Organismos Reguladores de
la Inversin Privada en los Servicios Pblicos.
2.4.2
FACTORES ECONMICOS
[Link].
EVOLUCIN
DEL
PBI
CRECIMIENTO
ECONOMICO EN EL CUSCO
Segn el instituto Peruano financiero (IPE), el CUSCO tuvo un
crecimiento econmico del 2007 al 2014 de un 91% lo que hasta
ahora se mantiene, y es altamente una oportunidad para seguir
creciendo y expandirse en el mercado cusqueo.
[Link]. ESTABILIDAD ECONOMICA
Gracias al turismo existente en la ciudad imperial del CUSCO.
2.4.3
FACTORES SOCIALES
[Link]. GLOBALIZACION
Los ciudadanos cusqueos tienen una actitud positiva frente a la
globalizacin; que pudo abrir las fronteras econmicas y culturales
en nuestra ciudad por el mismo hecho de tener el turismo
internacional.
[Link].
PREFERENCIA
DE
CONSUMO
DE
SERVICIOS
TELEFNICOS EN LA REGIN CUSCO
La poblacin cusquea ha demostrado la preferencia del uso de
celulares e Internet mvil.
11
[Link]. CONDUCTAS DE COMPRA DE
CELULARES PARA ESTAR COMUNICADOS
En nuestra ciudad el patrn de conducta se ve asociado a la
necesidad de estar comunicados en todo momento con familiares,
amigos, grupos sociales o por el mismo entorno de trabajo.
2.4.4
FACTORES TECNOLOGICOS
[Link]. USO DE LAS TECNOLOGIAS D LA INFORMACION
La actitud de las personas frente al uso de celulares y cualquier tipo
de tics es positiva, lo que nos asegura la permanencia de este giro de
negocio en el tiempo.
[Link]. INCREMENTO DEL USO DE INTERNET
El uso de Internet en la ciudad del CUSCO es mayor y eso se
refuerza el crecimiento del mercado y por ende nuestras ventas y el
uso de redes sociales por los ciudadanos.
[Link]. LA TECNOLOGA OFRECE A LOS CONSUMIDORES
PRODUCTOS MS INNOVADORES
En la actualidad la evolucin de los celulares es imparable y
responden rpidamente a las necesidades del mercado (modelos
variados).
Tambin el mercado se ve competitivo, por esta evolucin constante
que busca cada vez ms ser fcil de manejar por los consumidores.
2.4.5
FACTORES ECOLOGICO
[Link].
CORRIENTE
AMBIENTALISTA
PARA
LA
CONSERVACIN DE ENERGA
La corriente ambientalista y la tendencia ambientalista no solo en el
cusco, sino en el mundo entero se promueve la disminucin de uso
12
de
celulares
para
evitar
indiscriminadamente un recurso importante como la energa.
2.5.
LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER
2.5.1. PROVEEDORES
ES COSTOSO Y LENTO CAMBIAR DE PROVEEDORES:
Como Agencia de ventas de la empresa ENTEL, somos
representantes exclusivos de su marca. Por ello el cambiar de
marca implicara rescindir el contrato lo que representara un
proceso lento y costoso.
Alto poder de negociacin por parte de ENTEL: establece las
reglas de trabajo e incluso desarrollan penalidad por el no
cumplimiento de algunos requerimientos que tengan.
2.5.2. CLIENTES
HAY UNA GRAN CANTIDAD DE COMPRADORES
RELATIVO AL NMERO DE EMPRESAS: Existen varios
clientes en el mercado CUSQUEO, en especial para la
telefona mvil (por la renovacin de Smartphones).
ALTA FRECUENCIA DE COMPRA DE LOS CLIENTES:
La frecuencia de compra por parte de nuestros clientes
(puntos de venta- negocios) es alta. Ellos adquieren los
productos Semanalmente.
ALTO VOLUMEN DE COMPRA DE LOS CLIENTES: Los
volmenes de venta para los clientes (puntos de ventanegocios) son altos. Para ellos es importante tener un stock
amplio y as obtener un margen de utilidad mayor; por ser la
3era operadora mvil en el Per.
LOS PUNTOS DE VENTA (NEGOCIOS A LOS QUE LES
VENDEMOS) PUEDEN INTEGRARSE HACIA ATRS:
Es probable que los clientes (puntos de venta) se integren
13
hacia atrs y se conviertan en agencias autorizadas
convirtindose en competidores directos.
LOS PUNTOS DE VENTA SON SENSIBLES AL PRECIO:
Los clientes (puntos de venta- negocios) son sensibles a los
precios y deciden comprar a las agencias que les ofrezcan los
mejores precios.
2.5.3. COMPETIDORES
LA INDUSTRIA EST CRECIENDO RPIDAMENTE: La
industria se mantendr estable en los aos gracias a la
renovacin de equipos de telefona mvil, venta de otros
operadores en POST PAGO.
ELEVADA CONCENTRACIN DE COMPETIDORES:
Existe una elevada concentracin de competidores en la
ciudad de CUSCO tanto directos (agencias autorizadas de
ENTEL como competidoras de otros operadores telefnicos,
en especial los de Claro, movistar y Bitel).
EMPRESAS CON MAYOR POSICION EN EL MERCADO
COMO: Las empresas de mayor renombre en el mercado
CLARO y MOVISTAR).
2.5.4. SUSTITUTOS
POCA DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS: Existen casi
nulos productos sustitutos y estos no se desempean
adecuadamente en comparacin con los que la empresa
ofrece.
2.5.5. AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES
ES NECESARIO DE MUCHO CAPITAL PARA ENTRAR A
LA INDUSTRIA: Ingresar a ser una nueva agencia autorizada
implica una inversin de dinero importante y tener las
garantas (fondo de dinero) suficientes para poder pagar al
contado los precios de los equipos que se compran por mayor.
14
2.6.
MATRIZ EFI
15
ANALISIS DE LA MATRIZ MEFI
Segn el anlisis de la matriz MEFI de fortalezas y debilidades tenemos los factores internos de la agencia central de ENTEL que determinan el
xito de la agencia central, con la ponderacin podemos deducir que a partir de los resultados se tienen que formular estrategias para cumplir con
los objetivos generales de la empresa.
16
2.7.
MATRIZ EFE
17
ANALISIS DE LA MATRIZ MEFE
Analizando la matriz MEFE de la tienda principal de Entel Cusco los resultados indican que la empresa compite con un ramo atractivo y que
dispone de abundantes oportunidades externas frente a los grandes competidores de su mismo rubro
18
2.8. ANLISIS FODA
2.8.1. FORTALEZAS
1. RECURSOS HUMANOS CAPACITADOS:
Capital humano altamente capacitado tanto en ventas como en aspectos
tcnicos como redes y antenas.
2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PERMANENTE LUEGO DE LA
INSTALACIN:
Representa una fortaleza invertir en mantenimientos constantes para evitar
riesgos de cada de red, que perjudicaran a la empresa en este mercado de
alta competencia.
3. BUENA HERRAMIENTA DE PUBLICIDAD:
Altas estrategias centradas en la captacin de ms clientes, para nuestra
empresa lo que cada vez impulsa a una alta competencia con los dems
operadores.
4. COMPROMETIDOS CON SUS CLIENTES:
El compromiso que tiene la empresa ENTEL, con cada usuario de cumplir
con lo prometido o establecido en un contrato de venta y post venta.
5. CAPACITACIN
DE TODOS
LOS
EMPLEADOS, PROCESO
ADECUADO DE INDUCCIN AL TRABAJO:
Capacitacin permanente a los empleados encargados de servicio al cliente,
para seguir con protocolos de atencin, que fortalezcan la relacin del
cliente con la empresa.
6. BENEFICIO TRIBUTARIO POR SER ENTEL UNA ACCIN DE
ALTA PRESENCIA BURSTIL, QUEDA EXENTA AL IMPUESTO A
LAS GANANCIAS DE CAPITAL:
Las polticas gubernamentales que permiten mayores ganancias y liquidez
de capital a las empresas extranjeras es decir de alguna u otra manera
garantizan el retorno del capital invertido en el mercado Peruano.
7. NEGOCIOS ALTAMENTE DIVERSIFICADO ENTEL, A TRAVS DE
LA DIVERSIFICACIN DE SUS SERVICIOS, PROPORCIONA UNA
MAYOR FLEXIBILIDAD EN UNA INDUSTRIA FUERTEMENTE
CAMBIANTE:
19
Entel, es una empresa que diversifica sus servicios no solo de telefona sino
tambin del internet lo que permite ser altamente flexibles ante los clientes
en precios y promociones que se adecuen a sus necesidades.
8. EXCELENCIA EN LA ENTREGA DE INFORMACIN AL VENDER
LOS EQUIPOS:
Somos una empresa comprometida con los valores lo que permite tener
como prioridad brindar una informacin real y no utpica de los productos o
servicios que brinda la empresa.
9. BUENA CONECTIVIDAD Y COBERTURA (MS AMPLIO), DONDE
CLARO NO LLEGA:
Preocuparse cada vez ms en mejorar la calidad de servicio al cliente,
desarrollando e implantando mayor tecnologa para satisfacer cada vez ms
las necesidades de los usuarios.
10.
PROYECTOS DE BANDA ANCHA PARA ZONAS RURALES:
El desarrollo creciente de nuevos proyectos de banda ancha para llegar a
sectores rurales cubriendo as la demanda insatisfecha.
2.8.2. OPORTUNIDADES
1. EL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES PERUANO NO SE
ENCUENTRA MADURO
LO
CUAL REPRESENTA UN ALTO
POTENCIAL DE CRECIMIENTO:
El mercado actual de telecomunicaciones no est totalmente desarrollado,
lo que representa una oportunidad para desarrollar e innovar las tendencias
del mercado y ganar ms usuarios.
2. NUEVAS TENDENCIAS DE ALIANZA CON FABRICANTES
OPERADORES:
Nuestra empresa ENTEL realiza alianzas estratgicas con empresas
fabricadoras de celular que brindan exclusividad del servicio en algunos
casos como: Samsung, LG, Alcatel, Apple, Sony Ericsson, etc.
3. USUARIOS INSATISFECHOS POR LOS SERVICIOS DE OTRAS
OPERADORAS:
Representa una oportunidad que la competencia no satisfaga todas las
necesidades de sus usuarios lo que puede repercutir en una migracin de
operador muy beneficiosa para nuestra empresa.
20
4. EXPANSIN DE MERCADO GRACIAS A LA PORTABILIDAD
NUMRICA:
La ventaja del mercado de poder migrar de operador con el mismo nmero.
5. GRACIAS
DE
LA
CARTERA
DE
CLIENTES,
PUEDEN
FLEXIBILIZAR SUS COSTOS:
Dado que en los ltimos aos la empresa creci, gracias a la confianza
depositada por los usuarios, los precios para ellos hoy en da son ms
flexibles, adecundose a la posibilidad del cliente.
6. NECESIDAD DE PRODUCTOS TELEFONICOS POR LA DEMANDA
ACTUAL Y CALIDAD DE SERVICIOS:
El mercado peruano se ve sometido a una era totalmente tecnolgica donde
casi todas las operaciones burocrticas empresariales, se hacen por medio de
telfonos celulares lo que genera una necesidad del producto y calidad de
servicio.
7. ADQUISICIN DE LICENCIAS DE ESPECTRO RADIOELCTRICO
MEDIANTE LA ADQUISICIN DE LA FIRMA NEXTEL ADEMS LE
PERMITE PARTICIPAR EN LA LICITACIN DE LA BANDA 4G A FIN
DE PODER OFRECER MEJORES A ALTA VELOCIDAD:
La adquisicin de estas licencias permite brindar al cliente una alta calidad
de navegacin va internet en una banda 4G, a los clientes.
8. EL PER SE HA TRANSFORMADO EN UN EXCELENTE PAS
PARA REALIZAR INVERSIONES DEBIDO AL CRECIMIENTO
ECONMICO MOSTRADO EN LOS LTIMOS 10 AOS:
El crecimiento econmico y estabilidad econmica del pas ha mostrado un
escenario favorable para la inversin extranjera.
9. LA ATENCIN POST VENTA QUE BRINDA ES DE EXCELENCIA Y
SATISFACE A TODOS LOS CLIENTES:
La relacin que existe con el cliente despus de una venta es buensima por
que la empresa busca mantener una cartera de clientes fijos, para mantener
el retorno asegurado de liquidez.
10.
CUENTA CON PERSONAL FIDELIZADO DEBIDO A LAS
CONSTANTES CAPACITACIONES Y BUENAS REMUNERACIONES
QUE PROVEE:
21
El personal comprometido representa una oportunidad para seguir
contribuyendo como colaboradores de la organizacin.
2.8.3. DEBILIDADES
1. GENERAR NUEVAS FUENTES DE INGRESO:
Como se tiene productos y servicios ya definidos, es casi nula la posibilidad
de generar ingresos por otro tipo de actividades provenientes de la industria.
2. PODER DE CLIENTES Y PROVEEDORES:
Como se sabe en esta industria los proveedores ejercen un poder de precios
sobre nosotros por ser un mercado casi monoplico, y por otro lado tenemos
clientes cada vez ms informados que ejercen un cierto poder sobre la
empresa con la amenaza de recurrir a organismos de regulacin como
OPSITEL.
3. PRESUPUESTOS LIMITADOS:
Al ser una empresa extranjera se tienen presupuestos ya establecidos previo
estudios de mercado peruano, que no pueden variar segn la respuesta
positiva o negativa de los usuarios de la empresa.
4. GASTOS DE NUEVOS PROYECTOS:
La disminucin de la liquidez por la implantacin de proyectos para mejorar
el servicio.
5. COBERTURA EN CASO DE EMERGENCIA:
La mala cobertura que se puede generar en casos de desastres naturales, para
lo cual intentamos establecer planes de contingencia para reducir riesgos
pero que son una incertidumbre, porque no se sabe la magnitud de un
desastre.
6. ALTA CONCENTRACIN DE INGRESOS EN NEGOCIOS MVIL:
Al ser la mayor fuente de ingresos los negocios mviles quedan como
productos perros los dems servicios ofrecidos por la empresa.
7. PRECIOS MS ALTOS QUE LA COMPETENCIA:
Por ser una empresa relativamente nueva en la industria no tenemos la total
facilidad de competir en los precios con la competencia pero si en el
servicio de calidad, porque un servicio de calidad, tiene un costo mayor.
8. POCA PENETRACIN DE LA TELEFONA FIJA O ABONADOS:
22
Se vuelve a ver que por ser relativamente nuevos en la industria peruana le
cuesta a la empresa tener ms usuarios con red privada de ENTEL a
comparacin de la competencia.
9. ALTA ROTACIN DE PERSONAL:
La poltica de la empresa de rotacin de personal representa una debilidad
por el tiempo dela adaptacin del personal para las nuevas funciones dentro
de la empresa.
10.
ESCASA COORDINACIN INTERSECTORIAL:
La falta de comunicacin dentro de la estructura organizacional, lo que
impide llegar a cumplir los objetivos y metas de la empresa.
2.8.4. AMENAZAS
1. MS
COMPETENCIA
POR
LAS
NUEVAS
EMPRESAS
EMERGENTES DEL MERCADO:
Representa una amenaza la reciente entrada al mercado de la operadora
BITEL, que entra al mercado a cubrir una parte pequea de la demanda.
2. CON EL CRECIMIENTO DE LOS CLIENTES CON EL TIEMPO
CORRE
EL
RIESGO
DE
DISMINUIR
LA
ATENCIN
PERSONALIZADA:
Al tener en la futura una alta cartera de clientes fijos se corre el riesgo de no
brindar un servicio ms personalizado lo que generara molestias por parte
de los clientes, desembocando en un posible cambio de operador.
3. FALTA DE FIDELIZACIN DE LOS CLIENTES:
Es cierto que nuestra empresa tiene sus estrategias centradas en fidelizar a
sus clientes, pero al no cumplir con sus expectativas, tenemos como riesgo
la ley de OPSITEL de migracin de operador.
4. LA COMPETENCIA INTENSA DE OTROS OPERADORAS COMO:
CLARO, MOVISTAR Y BITEL:
La competencia agresiva de precios de los dems operadores telefnicos en
el mercado peruano.
5. CAMBIO DE GOBIERNO QUE PUEDE AFECTAR EN LAS
FINANZAS POR SER UNA EMPRESA EXTRANJERA:
23
Ya que actualmente tenemos un nuevo gobierno un factor externo que puede
limitar el progreso de la empresa, son las nuevas polticas que dictaminen o
regulen a las empresas extranjeras como nuestra empresa ENTEL.
6. ALIANZAS ESTRATGICAS DE LA POTENCIAL COMPETENCIA:
La posible existencia de alianzas estratgicas de una competencia desleal
que busque eliminar del mercado a nuestra empresa para ser ellos los que
ocupen el mercado.
7. FALTA DE CREDIBILIDAD EN LA EMPRESA POR CLIENTES
FIDELIZADOS CON OTRAS EMPRESAS DE LA COMPETENCIA:
La desconfianza existente por posibles clientes, hacia nuestra empresa por
ser relativamente nuevos en la industria de telefona mvil.
8. CAMBIO DE OPERADORA POR DESCONFIANZA O DISGUSTO
DEL CLIENTE SOBRE UNA
NECESIDAD NO SATISFECHA QUE
OTRA OPERADORA OFREZCA:
El posible rechazo de nuestros servicios de clientes fijos por insatisfaccin
del servicio brindado por nuestra empresa que otro operador pueda suplirlo.
9. CADA DE LA RED POR LA SATURACIN DE CLIENTES EN
CIERTA TEMPORADA DE INSTALACIONES:
Como mencionamos al principio al no desarrollar al 100 % una tecnologa
de calidad en el mercado peruano, se corre el riesgo de saturacin de red
telefnica e internet.
10.
PRDIDA ECONMICA POR FALLAS COMETIDAS EN EL
REA DE LOGSTICA:
La posible mala gestin y direccin del rea de logstica que represente
prdidas econmicas para la empresa ENTEL.
2.9.
PEYEA
24
INTERPRETACIN:
Por lo visto en el grafico anterior podemos notar que nuestra empresa est en el cuadrante II
(conservador) podemos decir:
La empresa ha obtenido fuerza financiera en una industria estable que est en crecimiento, y
tiene ventajas competitivas importantes.
25
2.10. BALANCE SCORE CARD
26
CONCLUCIONES
1. De la compaa ENTEL, en su tienda central de nuestra ciudad del CUSCO,
hemos podido observar que no cuenta con algunas de las herramientas
administrativas como son: MEFI, MEFE, PESTEC, PEYEA y BALANCE
SCORE CARD.
2. Por esa razn nos vimos en la necesidad de redisear la misin, visin y FODA
de la empresa y proponer los matrices EFI, EFE, PESTEC, PEYEA y
BALANCE SCORE CARD
3. Tambin llegamos a la conclusin que el clima laboral en la tienda de ENTEL,
en nuestra ciudad, se ve daado u hostigado por el trabajo bajo presin de llegar
Al cumplimiento de metas que se tiene establecido para cada trabajador.
RECOMENDACIONES:
1. Se recomienda aplicar las herramientas administrativas para optimizar el
trabajo, y as lograr mayor posicionamiento en el mercado de la telefona mvil
en nuestra sociedad.
2. Se espera que las herramientas propuestas a la empresa ENTEL , en su tienda
central de nuestra ciudad ; puedan ser de ayuda para la mejora en el
planeamiento estratgico, y al mismo tiempo a que la empresa siga creciendo y
cumpla con la cobertura total y la calidad de servicio en toda nuestra regin
CUSCO.
3. Se recomienda por ultimo velar por el desarrollo personal y profesional de cada
trabajador mediante diferentes mtodos de motivacin.
27
RECOMENDACIONES
28
