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E-Logística y Éxito de Amazon

El documento describe cómo Amazon comenzó como una tienda de libros en línea que ofrecía un catálogo casi infinito de libros a bajo costo para clientes de todo el mundo a través de Internet. Amazon pudo ofrecer entregas rápidas al almacenar los libros en sus propios depósitos en lugar de depender de distribuidores. Esto permitió a Amazon conocer los gustos individuales de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

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E-Logística y Éxito de Amazon

El documento describe cómo Amazon comenzó como una tienda de libros en línea que ofrecía un catálogo casi infinito de libros a bajo costo para clientes de todo el mundo a través de Internet. Amazon pudo ofrecer entregas rápidas al almacenar los libros en sus propios depósitos en lugar de depender de distribuidores. Esto permitió a Amazon conocer los gustos individuales de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

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Edward Valle Alvarado

Logstica

Caso AMAZON. E-Logistics

El concepto de negocio, xito y rasgo} distintivo de Amazon es que nuestro


catlogo de ofertas de libros es cuasi-infinito, reproducible, barato y porttil para
el mundo entero, por la va de Internet

El resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por


catlogos, los dos tipos de comercio son muy parecidos. Slo cambia el mtodo
de realizar el pedido, pero, dado el carcter interactivo de Internet, podemos
hacer ofertas personalizadas a los mltiples clientes, llegamos a conocer los
gustos y preferencias de cada uno.

Esto no se logra en la venta por catlogos, por la dificultad y lentitud en el


dilogo cliente - vendedor. Trabajamos como el antiguo librero de hace
cien aos que conoca, de cada uno de sus clientes, todos los gustos y las
aversiones.

Edward Valle Alvarado


Logstica
Consisti en usar un sitio
web

Desarrollando
la Idea Original

Fueron remitidos directamente a


los clientes a travs de los
distribuidores

Amazon tena que guardar en depsito los


libros y enviarlos ella misma, pues los
distribuidores de libros no estaban
suficientemente organizados como para
cumplir rpidamente con pedidos de uno o
dos ejemplares.

Edward Valle Alvarado


Logstica
El precio

Mejorando los procesos del


negocio

A los pocos minutos de realizar el


pedido, el cliente recibe la confirmacin
de Amazon mediante un email (de
hecho, Amazon fue la primera empresa
en lnea en lanzar la confirmacin
proactiva de sus pedidos)

Principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les


resulte verdaderamente sencillo operar con la empresa,
Amazon ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y
satisfaccin de las partes interesadas: editoriales, distribuidores
y dems minoristas en lnea.

Si queremos que el cliente quede


satisfecho, seguro que le trata mejor si
es propietario. Y si el cliente queda
satisfecho, el valor de la accin subir
y el capital del trabajador crecer

Dado que a todas les resulta sencillo operar con Amazon, la


experiencia total del cliente mejora sustancialmente; las
editoriales se benefician con la crtica anticipada de los libros
prximos a publicarse, porque reciben una indicacin del inters
que puede despertar, adems, pueden agregar informacin

Estar encaminado al cliente, porque considera sus


necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y
deseos personales.
Amazon cumple las tres
condiciones bsicas para que un
negocio se encuentre orientado al
mercado dentro de la Red

No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la


competencia

Garantizar la rentabilidad, aunque como inversin al


principio se trabaje a prdidas.

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