Scribd
Cargar
489 vistas1 página

Matriz RACI para Gestión de Incidentes

Este documento presenta una matriz RACI que asigna responsabilidades a diferentes roles para las actividades relacionadas con la gestión de incidentes. La matriz detalla 11 actividades como identificar el nivel de escalación, asignar ingenieros, monitorear incidentes y documentarlos, y especifica qué roles son Responsables, Accountable, Consultados e Informados para cada actividad. La nota al final explica que la matriz define las responsabilidades de los roles involucrados en el procedimiento de gestión de incidentes.

Cargado por

Christian Ovalle Paulino
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
489 vistas1 página

Matriz RACI para Gestión de Incidentes

Este documento presenta una matriz RACI que asigna responsabilidades a diferentes roles para las actividades relacionadas con la gestión de incidentes. La matriz detalla 11 actividades como identificar el nivel de escalación, asignar ingenieros, monitorear incidentes y documentarlos, y especifica qué roles son Responsables, Accountable, Consultados e Informados para cada actividad. La nota al final explica que la matriz define las responsabilidades de los roles involucrados en el procedimiento de gestión de incidentes.

Cargado por

Christian Ovalle Paulino
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

6

Matriz RACI

Actividad/
Rol

Gestor de
Incidentes

1. Identificar el Nivel
de Escalacin

2. Asignar a Nivel 2
3. Asignar Ingeniero
en
Sitio/Especialista

Agente de
Mesa de
Servicio
Calificada

Dominio
Tecnolgic
o

Usuario de
la CONADE

Experto de
la DPTI /
Proveedor

A/I

R/A

A/I

R/A

4. Notificar
Escalacin a
Gestor de
Incidentes

5. Monitorear
Incidente en Nivel
2

6. Asignar a Nivel 3
7. Asignar a Experto
de la
DPTI/Proveedor

8. Notificar a

Experto de la
DPTI/Proveedor

9. Documentar
Incidente en el
SCSM

10. Notificar

Escalacin a
Gestor de
Incidentes

11. Monitorear

Incidente en Nivel
3

Nota: Esta matriz RACI hace referencia a cada una de las actividades de un
procedimiento, para asignar las diferentes responsabilidades a los roles que participan
en su ejecucin, ntese que no se repite la R, de Responsable ni la A de Accountable.

Para mayor informacin: contacto@[Link]

También podría gustarte