EXPEDIENTE N 04561-2016/TRASU/ST-RQJ

QUEJA
RESOLUCIN FINAL
RESOLUCIN: 1
Lima, 29 de Marzo del 2016

ESCRITO DE QUEJA

ROBERTO, FLORES RAMIREZ

076432026
BRC0391390
TELEFNICA DEL PER S.A.A.
Carta remitida por EL RECLAMANTE con fecha de recepcin 09
de febrero de 2016
: De fecha 01 de febrero de 2016, por falta de respuesta al reclamo

RESOLUCIN DEL TRIBUNAL

: FUNDADA

RECLAMANTE
SERVICIO TELEFNICO
RECLAMO EN 1 INSTANCIA
EMPRESA OPERADORA
REFERENCIA

:
:
:
:
:

VISTO: El expediente de la referencia y en atencin a la documentacin obrante, el Tribunal

sustenta la decisin adoptada en la presente resolucin, en los siguientes fundamentos:

1. En el presente caso, EL RECLAMANTE alcanz al OSIPTEL el cargo de recepcin

de su queja formulada ante LA EMPRESA OPERADORA el da 01 de febrero de
2016. En la referida queja, EL RECLAMANTE manifest que LA EMPRESA
OPERADORA no respondi el reclamo N BRC0391390, mediante el cual cuestion
la calidad de su servicio.
2. El artculo 70 del Reglamento para la Atencin de Reclamos de Usuarios de
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones1 (en adelante, el Reglamento) seala
que, el usuario podr presentar una queja: (i) cuando haya operado el silencio
administrativo positivo; (ii) suspensin o corte del servicio durante el procedimiento
de reclamo, salvo que se proceda conforme al artculo 30; (iii) por el requerimiento
de pago del monto reclamado; o por la negativa a recibir el pago a cuenta del monto
que no es materia de reclamo; (iv) por la negativa a recibir el reclamo, recurso o
queja; o por la negativa a otorgar el nmero o cdigo de identificacin del reclamo,
recurso o queja; (v) cualquier otro defecto de tramitacin que implique una
transgresin normativa durante el procedimiento de reclamo; y (vi) otras materias
que apruebe el Consejo Directivo del OSIPTEL.
3. De acuerdo con lo dispuesto en el artculo 74 del Reglamento, las empresas
operadoras cuentan con un plazo no mayor de 3 das hbiles para elevar a este
Tribunal las quejas presentadas; en caso contrario, en aplicacin de lo establecido
en el artculo 76 del Reglamento, la presente instancia se pronunciar sobre la base
de las afirmaciones del usuario y la documentacin alcanzada.
4. Al respecto, cabe indicar que, acorde con lo dispuesto en el artculo 54 del
Reglamento, los reclamos por calidad deben ser resueltos en un plazo mximo de
tres (03) das hbiles; asimismo, de conformidad con el artculo 36 del Reglamento,
las empresas operadoras deben notificar sus resoluciones en un plazo mximo de
cinco (05) das hbiles.
5. En aplicacin de dichos plazos, habindose presentado el reclamo el da 08 de enero
de 2016, el plazo para expedir la resolucin en primera instancia venci el da 13 de
enero de 2016, y el plazo para ser notificada venci el da 20 de enero de 2016.
1

Aprobado mediante Resolucin de Consejo Directivo N 047-2015-CD/OSIPTEL de fecha 07 de mayo de 2015, el cual
entr en vigencia el 03 de agosto de 2015.
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Av. Jos Glvez Barrenechea N 133 - San Isidro

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6. En ese sentido, en atencin a la documentacin obrante en el expediente, este

Tribunal concluye que LA EMPRESA OPERADORA no ha acreditado que cumpli
con dar respuesta al reclamo N BRC0391390, por lo que debe declararse fundada
la queja presentada al advertirse una transgresin en el procedimiento, por lo que,
es de aplicacin el silencio administrativo positivo establecido en el artculo 34 del
Reglamento, se ha configurado la causal contenida en el numeral (i) del artculo 77
del Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones2. En ese sentido, el abonado tiene expedito el derecho a
resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, dentro de los treinta
(30) das calendarios siguientes, contados a partir de la notificacin de la presente
resolucin, estando prohibida LA EMPRESA OPERADORA de imponerle
penalidades o cobros similares por la terminacin del contrato por dicha causal.
7. Finalmente, se ORDENA a LA EMPRESA OPERADORA que, en un plazo de diez
(10) das hbiles, contados a partir de la notificacin de la presente resolucin, remita
la siguiente informacin:
(i)

(ii)

Elevar el resultado de las pruebas conjuntas realizadas con EL

RECLAMANTE en la cuales se determine la naturaleza de los
inconvenientes, si est en capacidad de solucionarlos o si ya los solucion.
Asimismo, en caso de que LA EMPRESA OPERADORA no pueda
solucionar los inconvenientes deber sealar las razones a fin de que EL
RECLAMANTE pueda tomar una decisin; o,
Elevar un informe en el cual (i) se acredite la negativa de EL RECLAMANTE
a participar en la realizacin de las pruebas conjuntas, o (ii) que como
consecuencia de la solicitud de baja presentada por el abonado, resulta
imposible la realizacin de pruebas conjuntas.

De conformidad con las normas que viene aplicando el Tribunal Administrativo de Solucin
de Reclamos de Usuarios, tales como la Resolucin de Consejo Directivo N 047-2015CD/OSIPTEL (Reglamento para la Atencin de Reclamos de Usuarios de Servicios Pblicos
de Telecomunicaciones), la Resolucin de Consejo Directivo N 138-2012-CD/OSIPTEL que
aprueba el Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, los Lineamientos Resolutivos del Tribunal Administrativo de Solucin
de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL (Resolucin N 01-2004-LIN/TRASU-OSIPTEL y
001-2007-LIN/TRASU-OSIPTEL), as como la Ley de Procedimiento Administrativo General
(Ley N 27444) y el Cdigo Procesal Civil en lo que fuera aplicable.
HA RESUELTO:
1. Resolver a favor de EL RECLAMANTE su solicitud, declarando FUNDADA la queja
presentada el 01 de febrero de 2016, por falta de respuesta al reclamo N
BRC0391390, correspondiente a la calidad o idoneidad en la prestacin del servicio
de cable, lo cual implica que al haberse acogido favorablemente la pretensin de EL
RECLAMANTE por este Tribunal, en aplicacin del silencio administrativo positivo
establecido en el artculo 34 del Reglamento, se ha configurado la causal contenida
en el numeral (i) del artculo 77 del Texto nico Ordenado de las Condiciones de
Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones. En ese sentido, el abonado
tiene expedito el derecho a resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo

Aprobada mediante Resolucin de Consejo Directivo N 138-2012-CD/OSIPTEL.

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forzoso, dentro de los treinta (30) das calendarios siguientes, contados a partir de
la notificacin de la presente resolucin, estando prohibida LA EMPRESA
OPERADORA de imponerle penalidades o cobros similares por la terminacin del
contrato por dicha causal.
2. ORDENAR a LA EMPRESA OPERADORA que, en un plazo de diez (10) das
hbiles, contados a partir de la notificacin de la presente resolucin, remita la
siguiente informacin:
(i) Elevar el resultado de las pruebas conjuntas realizadas con EL RECLAMANTE
en la cuales se determine la naturaleza de los inconvenientes, si est en
capacidad de solucionarlos o si ya los solucion. Asimismo, en caso de que LA
EMPRESA OPERADORA no pueda solucionar los inconvenientes deber
sealar las razones a fin de que EL RECLAMANTE pueda tomar una decisin;
o
(ii) Elevar un informe en el cual (i) se acredite la negativa de EL RECLAMANTE a
participar en la realizacin de las pruebas conjuntas, o (ii) que como
consecuencia de la solicitud de baja presentada por el abonado, resulta
imposible la realizacin de pruebas conjuntas.

Mara Luisa Hildebrandt Belmont

Vocal de la Sala Unipersonal del Tribunal Administrativo
de Solucin de Reclamos de Usuarios
MHB/ESZ

Informacin importante:

El original de la presente resolucin final emitida por el Tribunal Administrativo de Solucin de

Reclamos de Usuarios del OSIPTEL, se encuentra debidamente suscrito en el expediente
correspondiente.
Puede tener acceso a su Expediente Virtual registrndose en la pgina web del OSIPTEL
(http://www2.osiptel.gob.pe/ConsultaTRASU).

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EXPEDIENTE N 04561-2016/TRASU/ST-RQJ
QUEJA
RESOLUCIN FINAL
Lima, 29 de Marzo del 2016
EXPEDIENTE N
MATERIA
RESOLUCIN N
N DE FOJAS
PARTES
PROCEDIMIENTO

:
:
:
:
DEL :

04561-2016/TRASU/ST-RQJ
QUEJA
1
3
ROBERTO FLORES RAMIREZ -EL RECLAMANTE- Y
TELEFNICA DEL PER S.A.A.
-LA EMPRESA
OPERADORA-

Seores:
TELEFNICA DEL PER S.A.A.
Av. Javier Prado Este 3190 - San Borja
Presente.-

De nuestra mayor consideracin:

Cumplimos con poner en su conocimiento la resolucin de la referencia, resolucin final, emitida
por el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios del OSIPTEL, cuyo original
se encuentra debidamente firmado en el expediente.
Lo que notifico a usted conforme a ley.
Atentamente,

Giovanna Alcoser Bonilla

Secretaria Tcnica Adjunta
Tribunal Administrativo de Solucin
de Reclamos de Usuarios

Adj. Lo indicado

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Lima, 29 de Marzo del 2016
EXPEDIENTE N
MATERIA
RESOLUCIN N
N DE FOJAS
PARTES
PROCEDIMIENTO

:
:
:
:
DEL :

04561-2016/TRASU/ST-RQJ
QUEJA
1
3
ROBERTO FLORES RAMIREZ -EL RECLAMANTE- Y
TELEFNICA DEL PER S.A.A. -LA EMPRESA
OPERADORA-

Seor (a):
ROBERTO FLORES RAMIREZ
CALLE MARAON N 2180
JAEN
JAEN
CAJAMARCA
Presente.De nuestra mayor consideracin:
Cumplimos con poner en su conocimiento la resolucin de la referencia, resolucin final, emitida
por el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL, cuyo original
se encuentra debidamente firmado en el expediente.
Lo que notifico a usted conforme a ley.
Atentamente,

Giovanna Alcoser Bonilla

Secretaria Tcnica Adjunta
Tribunal Administrativo de Solucin
de Reclamos de Usuarios

Adj. Lo indicado

* Se le informa que puede tener acceso a su Expediente Virtual registrndose en la pgina

web del OSIPTEL (http://www2.osiptel.gob.pe/ConsultaTRASU).

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