CASO CARREFOUR
1. Primer hipermercado del mundo fundado en 1963 con el apoyo del gobierno
francs actualmente es el minorista ms grande a nivel mundial,
con 15.937 tiendas en 33 pases, 5.494 tiendas en Francia, 8.302 tiendas en el
resto de Europa 1.385 tiendas en Amrica Latina y 756 en Asia.
Cuenta con ms de 471.000 empleados a nivel mundial. Y reporto ventas de
101.018 millones de euros en 2010. En 1976, lanza una lnea de productos
bsicos que lleva la marca con una promocin orientada hacia la composicin
con precios permanentes.
En 1988 abri la primera tienda en Norteamrica en filadelfia y pocos aos
despus abri una segunda, pero en 1993 tuvo que cerrarlas debido a que
muchos de los compradores encontraron exageradamente grandes las tiendas,
pero a pesar de esto los hipermercados triunfan en todas partes por ser vistos
como innovacin, y por tener todos los productos en una sola tienda, al igual
que el estacionamiento gratuito.
En 1999 adquiri a su competidor francs Promods por 13.600 millones de
dlares y cambiaron su nombre al de Carrefour lo cual confundi a algunos
clientes.
En el ao 2000 logro establecerse en Japn siendo el primer hipermercado
extranjero en Asia.
2. Situacin planteada:
Actualmente Carrefour se enfoca en Francia, ya que est perdiendo mercado
frente a Aldi y otras cadenas distribuidoras, por lo cual el objetivo actual es
hacer las cosas bien en Francia, puesto que representa el 60% de las
utilidades. Se implementaron precios ms bajos para eliminar los descuentos
espordicos, esto afecto los ingresos pero represento el aumento de la
participacin en el mercado local. Seguido de intervenir precios, buscan atraer
clientes con tiendas especializadas, contratando ms empleados y siendo
flexibles en cuanto al tamao de las tiendas, no necesariamente tienen que ser
gigantes.
A nivel mundial, buscan establecer una marca global por lo cual adquiri a su
competidor francs Promods y cambiaron su nombre. Carrefour se retir de
Japn, Mxico y Corea del Sur para enfocarse en china y Brasil con un plan de
abrir 100 tiendas cada ao hasta el 2008.
Carrefour tiene la orgullosa tradicin de ser el minorista ms internacional
plantando sus banderas en muchos pases. Sin embargo, no me siento
orgulloso de plantar mi bandera en cualquier parte, a cualquier precio Jos
Luis Duran, director general de Carrefour
3. Misin: ofrecer al mayor nmero de clientes la ms amplia gama de
productos de calidad al mejor precio posible.
4. Visin: lograr el liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su
misin y su objetivo principal: la satisfaccin del cliente.
5. Carrefour tuvo un crecimiento en sus ventas de del 2.7% para el primer
semestre de 2011. Pero sigue perdiendo mercado en Francia y Europa con un
decrecimiento en sus ventas del 0.6% y 3.8% respectivamente para el segundo
trimestre del 2011. En los mercados emergentes encontramos un crecimiento
alto donde Latinoamrica y Asia cre3cienron el 11% y 5.3% respectivamente
para el segundo trimestre de 2011, de esto podemos deducir que el
crecimiento de Carrefour esta jalonado principalmente por las economas
emergentes
El crecimiento en Latinoamrica esta jalonado por Carrefour Brasil con la
creacin de nuevas tiendas llamadas atacadao (lugar de comprar barato) con
un crecimiento de sus ventas del 10.2% principalmente de las tienda atacadao
con un crecimiento del 20.3%. se han abierto 3 tiendas en el primer semestre y
se esperan abrir 12 nuevas tiendas.
el crecimiento de Asia fue jalonado por china con un crecimiento del 8.3%
en sus ventas, se han abierto 5 tiendas en el primer semestre de este ao y se
esperan abrir 22 en total
6. los factores de xito para el caso de Carrefour son en primera medida es la
bsqueda de un factor diferente al precio o si no mejorar este que es el
principal factor de decaimiento en el mercado francs que le aporta ms de la
mitad de las utilidades, en materia internacional debe tener en cuenta los
factores de adaptacin ya que en algunos pases el modelo de las tiendas
globales es bien aceptado como paso en USA y tener en cuenta la filosofa de
todo lo que el cliente ve, lo hacemos local, y lo que no ve lo hacemos global.
7. Como recomendaciones Carrefour Francia debe crear un plan de accin
inmediata de promocin, comunicacin precio y lealtad re balanceando la
ecuacin, junto con una convergencia de los clientes a las tiendas de
conveniencia que tienen un crecimiento del 5.5% en el primer semestre 2011 y
por ultimo estimular las ventas on-line ya que en la red se encuentra un
mercado potencial.
Carrefour mundo debe seguir con la poltica de expansin hacia china y Brasil
ya que han tenido buenos resultados, con la apertura de nuevas tiendas y el
desarrollo de las existentes. En Brasil se debe trabajar especialmente en los
hipermercados reestructurndolos de manera que no pierdan mercado y entren
en decrecimiento como lo estn, adems se debe seguir con el fortalecimiento
de las ventas on-line donde se espera obtener 650000 nuevos clientes.
8. 1. Cul es la mayor amenaza competitiva a la que se enfrenta Carrefour
conforme se expande en los mercados globales?
A nivel mundial vendra siendo Wall-Mart que es la cadena de distribucin
nmero 1 del planeta y particularmente en cada pas al que la marca llega
debe competir contra los hipermercados nacionales, como sucede en Colombia
donde la competencia es directa con el grupo XITO.
8. 2. Carrefour es hoy en da el mayor minorista global en china. Qu debe
hacer para mantener su posicin de liderazgo a medida que Wal-Mart expande
sus operaciones en ese pas?
Para continuar con el liderazgo en china, debe generar fidelidad en sus clientes
y brindar servicios personalizados como lo viene haciendo en Francia, pero
principalmente la competencia estar dirigida a los precios por lo cual
Carrefour aparentemente tiene una leve ventaja por la comercializacin e su
propia marca9. Conclusiones:
-Carrefour como el mayor minorista en Europa y el segundo en el mundo, con
presencia en 33 pases posee una gran experiencia en el mercado
internacional con experiencias buenas y malas que puede aprovechar en la
penetracin de nuevos mercados y estabilizacin y recuperacin de mercados
ya adquiridos.
-En su mercado local y en Europa se enfrenta a factores exgenos que debe
enfrentar con un plan de choque que estabilice las ventas y le generen
competitividad frente a la competencia local aprovechando el auge de las
tiendas de conveniencia y las ventas on-line.
- su estrategia de expansin agresiva con la adquisicin de tiendas locales y la
creacin de nuevas tiendas con un correcto proceso de adaptacin. Esta
expansin se concentra en los mercados emergentes principalmente en Brasil
y China que son los pases ms destacados junto con india, con un mercado
gigante y una economa en crecimiento constante.
