LAS RELACIONES PBLICAS
HISTORIA
Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las
sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la
autoridad del jefe.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al
pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la
profesin: la Repblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Tras la cada
del Imperio Romano y sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media donde
el desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate
de ideas.
Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre
intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar.
Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta
poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las
siguientes etapas en esta poca:
1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las
relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban
fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el
teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias.
1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere
la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino,
el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas
ideas.
1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect
terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia
de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas
noticias redactadas por los agentes de prensa.
1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones
pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que
inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la
profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica
con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de
Amrica crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit
Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada
del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las
relaciones pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la
Casa Blanca bajo un programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que
puso las cosas bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el
Comit de los 12 sabios).
1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como
padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y
alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las
relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de
Bernays destac por la importancia que otorg a la necesidad de escuchar al pblico
y trabajar en funcin de sus necesidades.
1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran
Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su
contribucin al sistema econmico.
En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados
Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la
disciplina.
Posteriormente destacan los siguientes hitos:
Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las
asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas.
La primera de ellas se cre en los Pases Bajos.
En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas.
En
los aos
1950 surgieron
asociaciones
en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases.
En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA).
En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la
Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP).
En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas),
reconocida por la OEA. Se convierte posteriormente en CONFIARP
En 1963 se crea en Colombia lo que hoy se llama CECORP Centro Colombiano
de Relaciones Pblicas y Comunicacin Organizacional.
CECORP Fue creado en Medelln en marzo de 1963, con el nombre de Centro de
Relaciones pblicas, CERP, por Maruja Pelez de Johnson,Luca Molina, Ins Tobn de
Viana y Humberto Lpez Lpez; todos ya fallecidos. Ms tarde la entidad pas a
llamarse Crculo Antioqueo de Relaciones Pblicas, CARP, en 1970 adopt el nombre
de Sociedad Colombiana de Relaciones Pblicas, SOCORP DE ANTIOQUIA y desde
1980 es Centro Colombiano de Relaciones Pblicas y Comunicacin Organizacional.
([Link]). CECORP es la nica agremiacin colombiana que congrega a
los profesionales que ejercen la comunicacin organizacional y las relaciones pblicas,
con el fin de propiciar el espritu de solidaridad, unin y cooperacin recprocas,
promover el reconocimiento social, acadmico y laboral; representar sus intereses y
prestar servicios que los beneficien, interactuando con estamentos educativos,
empresariales, sociales y del estado.
En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Pblicas
(RRPPnet).
Las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:
Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del
resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando
otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa.
Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l.
Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico),
valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a dnde quiere llegar, que
debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico).
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su
conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la
actuacin de la organizacin.
Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en
los stakeholders con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos
comunicativos.
Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una
organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido
con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders.
DEFINICION
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y
persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones
presentes y/o futuras.
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing y publicidad
para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular
y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser
bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa
de Relaciones Pblicas.
Otras Definiciones:
WIKIPEDIA.
Se llama relaciones pblicas (RR. PP.) a la rama de la comunicacin que se encarga de
crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin,
ente pblico o privado, o persona; y fortalecer los vnculos con todos sus pblicos
(internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, tcnicas e
instrumentos, su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y
los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e integrar de manera
positiva. Es una ciencia en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la publicidad,
marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa, periodismo, entre
otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia
militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin
se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental
para todo profesional de relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el
acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organizacin o
proyecto.
CENTER, BROOM Y CUTLIP
En su libro Relaciones Pblicas Eficaces, nos brindan la siguiente definicin: Las
relaciones pblicas son la funcin directiva que establece y mantiene relaciones
mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los pblicos de los que depende su
xito o fracaso
STANTON, WALKER Y ETZEL
Definen las relaciones pblicas como una herramienta de administracin destinada a
influir favorablemente en las actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus
polticas. Es una forma de promocin que muchas veces se ignora. Adems, y segn
stos autores, las relaciones pblicas, a diferencia de la mayor parte de la publicidad y
de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos
pueden ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo de inters
especial.
LAMB, HAIR Y Mc DANIEL.
Definen las relaciones pblicas como la funcin de la mercadotecnia que evala las
actitudes del pblico, identifica reas dentro de la empresa que interesaran a este y
ejecuta un programa de accin para ganarse la comprensin y la aceptacin del mismo.
Adems, segn los mencionados autores, las relaciones pblicas contribuyen a que una
compaa se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del
gobierno, empleados y la comunidad donde opera.
KOTLER, ARMSTRONG, CAMARA Y CRUZ.
Para estos autores, las relaciones pblicas son acciones que persiguen construir buenas
relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creacin de una
buena imagen corporativa y evitando rumores, artculos...
Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin administrativa que evala las actitudes
del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una organizacin, y ejecuta
programas de accin y comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin del
pblico. Con el fin de que una buena imagen de la compaa interfiera a travs de los
sentidos en sus respectivos pblicos para as lograr la obtencin de mejores
posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.
MS DEFINICIONES:
Hace dos dcadas, una definicin comnmente aceptada de las RR PP era la
siguiente: "Hacer el bien e informarle a la gente de ello". Veinte aos despus, en un
mundo cada vez ms complejo, la literatura del campo exige un anlisis ms profundo
del trmino y se vern aqu varias definiciones.
Las Relaciones Pblicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinin mediante
el buen carcter y la ejecucin responsable, basados en una comunicacin de dos
direcciones mutuamente satisfactorias"
SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER.
1-"Las RRPP son: La promocin de simpata y buena voluntad entre una persona,
empresa o institucin y otras personas, pblico especial o la comunidad en su conjunto,
mediante la distribucin de material interpretativo, el desarrollo del intercambio
amistoso y la evaluacin de la reaccin pblica"
2- " El grado de comprensin y buena voluntad logrado entre un individuo,
organizacin o institucin y el pblico"
3- "El arte o la ciencia de desarrollar la comprensin y la buena voluntad recproca, el
personal profesional a cargo de esta tarea"
Tres definiciones, de la tercera edicin del Webster's New International Dictionary.
"Las RRPP constituyen la funcin administrativa que avala las actitudes del pblico,
identifica las pol1ticas y los procedimientos de una organizacin con el inters pblico,
y ejecuta un programa de accin y comunicacin para generar la comprensin y la
aceptacin del pblico"
Desarrollada por el Public Relations new (Primer boletn Semanal sobre Relaciones
Pblicas.) John Marston, autor de Modern Public Relations, agrega dos palabras (y
comunicacin) que arriba figuran en dicha definicin
La declaracin de Mxico dice:
"La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de analizar
tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de organizaciones y poner
en prctica programas planificados de accin que servirn a los intereses de la
organizacin
y
del
pblico"
en agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de Mxico los representantes de varios
grupos y sociedades de Relaciones Pblicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se
denomina "La declaracin de Mxico"
"Las RR PP existen para producir la buena voluntad de los diversos pblicos de la
compania, con el propsito de que estos no interfieran en la capacidad de la compania
para obtener dividendos"
Kotler y Mindak:
"A las RRPP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y
corporativa que tiene una importancia social ms que tan slo privada y personal"
FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Toda actividad de relaciones pblicas est pensada en la Comunicacin Estratgica
basada en Investigacin, Planificacin, Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y dentro de
sus finalidades est la gestin de la imagen corporativa, mediante el desempeo de las
siguientes funciones:
Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los
recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas
institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a
s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras
instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de
comunicacin.
Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se
transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el
crecimiento institucional.
Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el
padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular)
a la pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la
opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todas relaciones
pblicas debe tener una slida base humanista con formacin
en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende
es necesario comprenderlas.
Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como
pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente
comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por
otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus
objetivos y funciones son muchas y diversas:
La organizacin de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Relaciones con los medios de comunicacin
Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general.
Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del
da.
Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin.
Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la
versin en lnea de diversos medios.
Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es
indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del
medio en cuestin.
PLAN DE RELACIONES PBLICAS
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y
persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones
presentes y/o futuras.
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing, publicidad y
administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno
social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas
acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines
se dirige un programa de Relaciones Pblicas.
La imagen es lo ms importante para una empresa, por lo que un plan de relaciones
pblicas (RRPP) nos permite afianzarla, incrementar la comunicacin entre sus pblicos
internos como externos, consolidar sus vnculos con otras entidades y manifestar una
favorable y definida opinin de su estructura, desarrollo, planes, programas y resultados
obtenidos.
Debemos recordar que un plan de relaciones pblicas no tiene una estructura definida o
un modelo a seguir, vara de acuerdo a las necesidades comunicacionales de la empresa.
Y su xito depende en gran medida de la creatividad y la adaptacin al contexto de la
empresa.
Qu es un plan de relaciones pblicas?
Un plan de relaciones pblicas es un documento escrito (el plan que no est escrito no
existe), estos planes no siguen un orden o modelo estricto a seguir para la realizacin
del mismo. Por lo tanto cada plan que se realice ser diferente a todos. La creatividad y
la adaptacin al contexto organizacional son la clave para realizar este tipo de
proyectos.
IMPORTANCIA
La planeacin es pues la determinacin de cursos de accin encaminados a alcanzar los
propsitos pre establecidos; responde a la formulacin comn de: Qu hacer; Cmo
hacerlo; Cundo hacerlo; Quin debe hacerle; Qu medios utilizar para hacerlo...
El Plan de Relaciones Pblicas debe enmarcarse en los objetivos generales de la
organizacin y tomarlos como referentes en la formulacin de los objetivos especficos
del Plan de RRPP. Finalmente, la organizacin deber verificar que todos los planes
hechos para cada sector sean congruentes.
A continuacin se presenta un esquema muy bsico de lo que debe contener un plan de
relaciones pblicas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Objetivo general
Objetivos especficos
Consideraciones generales
Posicionamiento: Actual y proyectado
Estrategia y tcticas
Mensajes clave
Herramientas de comunicacin
Acciones
TIPOS
El Plan de Relaciones Pblicas puede servir de modelo referencial para otras
disciplinas:
El Plan Transitorio, se realiza en aquellos casos en que deban alcanzarse resultados
inmediatos o un plan corto y conocido. Como ejemplo tenemos una inauguracin o una
convencin. Se usa tambin frente a una emergencia que exija una actividad definida
durante un tiempo relativo por parte de las Relaciones Pblicas.
El Plan Permanente, comprende la labor delineada para la vigencia del plan, tiene un
desarrollo estable y por lo tanto se conocen los recursos que sern necesarios para su
realizacin. En esta categora se pueden mencionar como ejemplos: La Campaa Anual
de Publicidad Institucional, los contactos con los diversos sectores de pblicos de
influencia para la entidad, las comunicaciones pblicas incluyendo las publicaciones
estables; la Accin Institucional en general; etc.
Plan Transferencial, por sus resultados u oportunidad, puede pasar de una a otra
categora anteriormente nombrada. Este cambio con base en los resultados obtenidos y
las evaluaciones realizadas.
La planeacin estructura la accin sobre la base de un conocimiento cabal de la
situacin y las perspectivas posibles y probables, e inicia el procedimiento de frente a
un futuro que puede ser previsto pero al que slo puede auscultar por medio del
pronstico; vale decir, " la gestin de determinar ordenadamente una serie de efectos
que se formalizan hacia el futuro, en busca de resultados con relacin a una finalidad,
que puede ser social, econmica, polticas o consecuentemente cultural.
El Plan nunca debe exceder la medida de las posibilidades reales de la organizacin, ni
desentonar con las finalidades de la misma y mucho menos, con las variables del propio
contexto al que est dirigido. Es posible que la accin ms comprometida en todo el
proceso, sea la de determinar el grado de certeza o las probabilidades que ofrece cada
variable.
Pero cmo crear un exitoso plan de relaciones pblicas?
1. Familiarizarte con la empresa y los pblicos: es vital conocer las metas, objetivos y
direccin de la empresa como tambin los pblicos (si sern internos o externos) a los
que se dirige y la situacin actual en la que se encuentra posicionada (haciendo un
anlisis de la empresa)
2. Tener claro con cuanto de presupuesto cuenta la empresa, de esta forma definiremos
la intensidad o extensin del plan de RRPP, ahorrando recursos.
3. Crear un cronograma con las tcticas a utilizar, planteando estrategias por estrategias
o mensajes que se pretenden echar a andar con su debida lnea de tiempo para cada
estrategia a implementar.
4. Delegar obligaciones y responsabilidades: es fundamental para ver como el plan va
funcionando, de esta manera se miden sus resultados para crear mediciones o soluciones
a lo que puede tomar un mal rumbo.
5. Al finalizar el plan de RRPP hay que verificar si acertamos exitosamente o que falto
para su mejora continua.
No hay que olvidar que al momento de crear un plan de relaciones pblicas hay que
tener presente que filosofa de imagen pblica vamos a formular y que fundamentos
estratgicos vamos a implementar, de esta manera podremos tener claro que es lo que
queremos comunicar, dndole una direccin a nuestro plan de RRPP.
Por ltimo no hay que olvidar que el plan debe enmarcarse en los objetivos
organizacionales para tomarlos de referencia para crear los objetivos del plan de
relaciones pblicas.
PROGRAMA DE RELACIONES PBLICAS
Plan: decisiones para alcanzar un fin determinado. Acciones generales. Programa: plan
pormenorizado, con acciones detalladas, calendarizadas con lugar, detalle operativo de
procedimientos y que accin le corresponde a cada persona.
Los 4 pasos para gestionar programas de relaciones pblicas:
Planificar estratgicamente un programa de relaciones pblicas significa saber dnde
quieres que tu organizacin se posicione en un futuro a medio y largo plazo, y cmo
hacer para llegar all. Evitar las sorpresas pasa por investigar en todo el proceso de
planificacin y gestin de programas. Una investigacin que nos va a ayudar a tomar
decisiones en virtud de informacin comprensible, precisa y relevante. Intentamos poner
en marcha decisiones estratgicas, para que el programa de relaciones pblicas responda
de manera efectiva al problema planteado y alcance las metas propuestas.
Por ello, muchos practicantes de las relaciones pblicas utilizan cuatro pasos bsicos en
la planificacin y gestin estratgica:
1. Definir el problema. Esto pasa por monitorizar la notoriedad, el conocimiento,
las opiniones, las actitudes y los comportamientos de aquellos que interactan
con la organizacin. Recientemente abord este tema acerca de cmo
responder a la pregunta qu ocurre ahora en la organizacin?, a travs de un
post titulado algunas reflexiones sobre las auditoras de relaciones pblicas.
2. Planificar y programar. Se necesita saber conectar con las necesidades de
diplomacia interna y externa de la organizacin, teniendo en cuenta sus
procedimientos y cultura corporativa. Todo ello tiene que verse traducido en
decisiones que afectan a los pblicos, a los objetivos, a los procedimientos y
las estrategias, desde el punto de vista del inters compartido. Este paso debe
responder a la pregunta: qu debo hacer y por qu?
3. Actuar y comunicar. Significa implementar el programa de relaciones
pblicas con acciones y comunicaciones definidas para alcanzar objetivos
especficos, los cuales alimentarn la meta del programa. As con cada
segmento de pblico estratgico, lo que significa contestar a la pregunta:
cmo debo de hacerlo y decirlo con cada pblico?
4. Evaluar el programa. Requiere determinar los resultados del programa para
observar la efectividad del mismo, en virtud de cmo y en qu medida se ha
resuelto el problema inicial.
La utilizacin escrupulosa de estos pasos distingue a los profesionales del sector por su
habilidad en la planificacin y gestin de programas. Ahora que la crisis econmica
acecha a no pocos mercados, unos resultados acordes con las expectativas de negocio de
las organizaciones llevarn a expandir la utilidad de los programas de relaciones
pblicas.
CAMPAAS DE RELACIONES PBLICAS
La palabra campaa tiene un origen blico, que designa actividades militares
ininterrumpidas. Este trmino fue adoptado por la industria de la publicidad con el
significado de un plan extenso para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados,
que aparecen en diversos medios durante un periodo especfico (Wells, Burnett y
Miortary, 1996).
En otras palabras, una campaa es un conjunto de eventos programados para alcanzar
un objetivo. Una campaa se disea, como parte de una estrategia, para lograr un
conjunto de objetivos y resolver algn problema crucial. Lo que hace que un grupo de
mensajes constituya una campaa es su origen en una misma estrategia.
Las mejores campaas de relaciones pblicas de la historia
Inmersos como estamos en las relaciones pblicas 2.0, que a su vez se encaminan a las
era 3.0, a menudo nos olvidamos de los orgenes de esta disciplina. Lo mejor de conocer
algo sobre la historia de las relaciones pblicas es constatar que sus viejos principios
siguen siendo vigentes hoy en [Link] Web recoge en la siguienteinfografa las 6 mejores
campaas de relaciones pblicas de la historia:
1. P.T. Barnum.- A principios del siglo XIX, P.T. Barnum decidi promocionar su circo
ambulante enviando agentes de relaciones pblicas para contactar por adelantado con
grandes diarios. Fue tambin l que el invent la publicidad exterior con grandes y
atractivos psters.
2. Ivy Lee.- En 1906, Ivy Lee redact el primer comunicado de prensa oficial para
ayudar a la compaa ferroviaria de Pennsylvania a explicar los detalles de un accidente
en Nueva Jersey. The New York Times reprodujo literalmente la nota de prensa y se
origin una crisis de relaciones pblicas.
3. Edward Bernays.- A principios de los aos 20, Edward Bernays llev a cabo un
estudio, en el que participaron 5.000 mdicos, para convencer a los ciudadanos
estadounidenses de las bondades de los desayunos a base de huevo y bacn.
4. Coca-Cola.- En 1941, poco despus del ataque a Pearl Harbor, Coca-Cola convence
al Departamento de Defensa de Estados Unidos de la importancia del consumo de este
refresco para las tropas y se anuncia que todo soldado estadounidense podr conseguir
una botella de Coca-Cola por slo 5 cntimos independientemente de donde se
encuentre.
5. Trivial Pursuit.- Para el lanzamiento del nuevo Trivial Pursuit en 1983, se
distribuyeron un total de 1.800 juegos entre los consumidores. La empresa cre adems
varios eventos gratuitos de juegos en restaurantes, bares y parques. El Trivial super en
nmero de ventas al Monopoly en 1984 y la revista Time lo calific como el fenmeno
ms grande en la historia del juego.
6. Breeders Cup.- En 2010, los promotores de la Breeders Cup decidieron revigorizar
el inters del pblico por las carreras de caballos. Poco despus, crearon una cuenta en
Twitter para el caballo de carreras Zenyatta, que en apenas un mes logr 1.300
seguidores.
ESTRATEGIAS EN RELACIONES PBLICAS
Las estrategias de Relaciones Publicas florecen en la necesidad de planificar ms de
cerca cada una de las acciones que se dan camino a posicionarnos en un mercado
especifico, estas estrategias bien planificadas son simplemente el Cmo Vamos a
comunicar, y lo que se quiere comunicar en este caso sera el contexto inmerso en un
contenido. Lo mejor de todo, es que las estrategias de relaciones pblicas pueden ser
aplicadas en el manejo personal, en marcas o productos, y en empresas.
LOS MEDIOS DE LAS RELACIONES PBLICAS
Un relacionista pblico utiliza varios medios para determinar la opinin del pblico, los
cuales son los siguientes:
Diarios y peridicos: Son el medio clave de la comunicacin pblica.
Revistas: Es el principal medio de comunicacin para muchas compaas como
para organizaciones y asociaciones.
Emisiones radiales y televisadas: Preparacin de las noticias para peridicos,
servicios informativos, revistas, radio y televisin.
Publicidad de relaciones pblicas: Se identifica como publicidad institucional.
Peridicos de relaciones pblicas: Son uno de los principales medios de
comunicacin, llamado tambin revista interna.
Pelcula de relaciones pblicas: Mediante su impacto dual de imagen y sonido,
las pelculas de figuras mviles captan la integra atencin de los espectadores a
lo largo de toda la duracin del mensaje.
Exhibiciones y muestras: Las exhibiciones varan en importancia desde una feria
mundial a una muestra local.
Disertaciones: Es el medio ms rpido y eficaz para transmitir informacin a
pequeos grupos de personas.
Discursos persuasivos: Son empleados para inducir a la audiencia a aceptar las
polticas, programas y proposiciones de los directivos.
Conferencia de mesa redonda: Son frecuentemente empleadas para informar,
corregir errores de concepto, intercambiar ideas y difundir un mejor
conocimiento de la organizacin, sus fines y polticas.
Elencos informativos: Presenta las opiniones de varios especialistas sobre un
asunto en particular. Sesiones de preguntas y respuestas: Es un mtodo efectivo
de comunicacin cuando el tema a tratar es conocido por el auditorio.
Demostraciones: Combinan la comunicacin con la presentacin visual.
ACTIVIDAD
Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un programa
o subprograma de operacin, que consiste en la ejecucin de ciertos procesos o tareas
(mediante la utilizacin de los recursos humanos, materiales, tcnicos, y financieros
asignados a la actividad con un costo determinado), y que queda a cargo de una entidad
administrativa de nivel intermedio o bajo. Es una categora programtica cuya
produccin es intermedia, y por tanto, es condicin de uno o varios productos
terminales. La actividad es la accin presupuestaria de mnimo nivel e indivisible a los
propsitos de la asignacin formal de recursos. Conjunto de operaciones o tareas que
son ejecutadas por una persona o unidad administrativa como parte de una funcin
asignada.
IMAGEN INSTITUCIONAL
La identidad institucional representa el fundamento ltimo de la imageninstitucional La
imagen institucional comprende el conjunto de accionescomunicativas que debe realizar
una organizacin para expresar su identidad y fincar una positiva reputacin
pblica.
El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende:
Relaciones pblicas, investigacin, publicidad corporativa, relaciones con los
inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compaa, seleccin de nuevas
agencias, as como estrategias para enfrentar el desastre noticioso. Para establecer
la situacin imagen punto de partida imagen pblica inmediata - con que cuenta
alguna organizacin, es necesario realizar las auditoras de imagen que resulten
pertinentes.
La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario,
propagandstico o promocional de alguna organizacin. Una imagen vendida en la
publicidad, la promocin y la propaganda resulta extremadamente voltil.
