PROYECTO DE REESTRUCTURACION DE LAS AREAS ADMINISTRATIVA Y

TECNICA DE LA FUNERARIA CRISTO RESUCITADO EN EL MUNICIPIO DE

ZAPATOCA

INES PRADA BORJA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACIN A DISTANCIA
GESTIN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2010

PROYECTO DE REESTRUCTURACION DE LAS AREAS ADMINISTRATIVA Y

TECNICA DE LA FUNERARIA CRISTO RESUCITADO EN EL MUNICIPIO DE
ZAPATOCA

INES PRADA BORJA

Tesis de grado para optar el titulo de profesional en Gestin Empresarial

Tutor(a):
LILIA ISABEL VALBUENA RUEDA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACIN A DISTANCIA
GESTIN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2010

CONTENIDO
Pg.

INTRODUCCIN
U

16

1. GENERALIDADES
U

17

1.1 RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA

U

17

1.2 ANALISIS SECTORIAL DEL CONTEXTO DE LA EMPRESA

18

1.2.1 Contexto Mundial

18

1.2.2 Contexto Nacional.

20

1.2.3 Contexto Departamental

U

23
U

1.3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ACTUALES

25

1.4 MISIN

25

1.5 VISIN
U

26

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL

26

1.6.1 Organigrama

26

1.6.2 Cargos existentes y funciones.

U

26
U

2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA CRISTO RESUCITADO

28

2.1 REA GERENCIAL

28

2.1.1 Planeacin
U

2.1.3 Direccin.
U

29
U

2.1.2 Organizacin
U

29
U

30
U

2.1.4 Control
U

30

2.2 REA DE MERCADO

U

31
U

2.2.1 Anlisis del Cliente

U

31

2.2.2 Anlisis de la Competencia

U

31

2.2.3 Anlisis de la oferta y la demanda

32

2.2.4 Anlisis del Mercado Local

33

2.2.5. Anlisis de compra

33

2.2.6 Anlisis de Venta

33

2.2.7 Publicidad y Mercado

U

34
U

2.3 REA TCNICA

U

34

2.3.1 La prestacin de servicios

U

35
U

2.3.2 Reporte de servicios y solicitudes

U

35

2.3.3 Planeacin y control de prestacin de servicios

U

35
U

2.3.4 Polticas de Compra

U

35

2.4 MBITO TECNOLGICO

U

35

2.4.1. Equipos que se utilizan para el desarrollo de las funciones propias delrea
U

36
U

2.5 REA FINANCIERA Y CONTABLE

U

37
U

2.5.1 Estado lo tanto requiere una organizacin en su rea financiera

37

2.5.2 Razones financieras

38

2.6 ESTUDIO DE MERCADOS

43

2.6.1 Tamao del mercado

43

2.6.2 Caractersticas del Mercado

45

2.6.3 Segmentacin del mercado

45

2.6.4 Conocimiento del Cliente

U

45
U

2.6.5 Canales de Distribucin

46

2.6.6 Diseo Metodolgico

46

2.6.7 Ficha Tcnica

U

47

2.6.9 Resultados del trabajo de campo

U

49

2.7 DIAGNSTICO Y SITUACIN DE LA EMPRESA

55

2.8 ASPECTO JURDICO POLTICO

57

2.8.1 mbito Gubernamental

57

2.8.2 mbito Ambiental

57

2.8.3 Sanidad

60

2.8.4 Manejo de Cadveres

U

61
U

2.9 CONCLUSIONES DEL DIAGNSTICO.

U

65
U

3. PROPUESTA DE REESTRUCTURACIN
U

67

3.1 REESTRUCTURACIN DEL REA ADMINISTRATIVA

67

3.1.1 Misin

67

3.1.2 Visin
U

67

3.1.3 Metas Administrativas y Operativas.

U

3.1.4 Formulacin de polticas

U

68
U

71
U

3.1.5 Determinacin de la contratacin de los servicios fnebres en el municipio de

U

San Vicente de Chucuri

73
U

3.1.6 Estructura Organizacional.

U

3.1.7 Estructura Salarial.

U

77
U

83
U

3.1.8 Distribucin de planta

U

92
U

3.2 REESTRUCTURACIN DEL REA TECNICA

94

3.2.1 Metas.

94

3.2.2 Diagrama de flujos

U

95
U

4. ANALISIS FINANCIERO.
U

105

4.1 INFORMACIN FINANCIERA INICIAL.

U

4.1.1 Balance General Inicial.

U

105
U

106
U

4.1.2 Estado de Resultados Inicial.

U

107
U

4.1.3 Costo de servicio fnebre.

108

4.1.4 Gasto de Administracin.

108

4.1.5 Ingresos por prestacin de servicios.

U

4.2 PROPUESTA FINANCIERA.

U

108
U

109
U

4.2.1 Avalo Tcnico

U

111

4.2.2 Distribucin de Costo y Gastos Anuales.

U

4.2.3 Distribucin de Ingresos por ventas y prestacin de servicios.

U

4.2.4 Proyeccin de Egresos

U

4.2.5 Ingresos.
U

131
U

4.2.7 Estado de Resultados Proyectado.

U

134
136
137

4.3 EVALUACION DEL PROYECTO.

U

4.3.1 Evaluacin Econmica Social.

U

4.2.9 Balance General Proyectado.

U

119

128

4.2.6 Punto de equilibrio.

4.2.8 Flujo de caja.

119
U

114
U

139
U

139
U

4.3.2 Evaluacin Financiera.

U

140
U

5. CONCLUSIONES
U

143

6. RECOMENDACIONES

144

BIBLIOGRAFIA

145

ANEXOS

146

LISTA DE FIGURAS
Pg.

Figura 1. Ha contratado usted servicios Fnebres durante los ltimos 10 aos?

U

50

los ltimos 10 aos?

U

Figura 2. Actualmente est pagando algn plan exequias?

U

50

Figura 3. Si es afirmativo cual de la siguientes empresas y cual es valor de su

U

cuota mensual?

51
U

Figura 4. Al momento de seleccionar el servicio qu prefiere?

U

51

Figura 5. Cada cuanto le hace mantenimiento a las tumbas de sus seres

U

queridos?

52
U

Figura 6. Le celebra misas, los visita?

52

Figura 7. Le celebra misas, los visita

53

Figura 8. Cul de los siguientes servicios adicionales le gustara que se incluyera

U

dentro de los planes exequiales?

53

Figura 9. Organigrama

77

Figura 10. Propuesta para distribucin de planta.

U

93
U

Figura 11. Diagrama Flujo de la determinacin y revisin de los requisitos del

U

servicio.

96
U

Figura 12. Diagrama Flujo de autorizacin de servicios convenio nacional.

U

99

Figura 13. Solicitud de prestacin de servicios a funerarias de los dems municipio

U

fuera de Zapatoca.

100
U

Figura 14. Diagrama Flujo de proceso de velacin en la funeraria CRISTO

U

RESUCITADO.

101
U

Figura 15. Diagrama Flujo de proceso de velacin en residencia.

U

104

LISTA DE CUADROS
Pg.

Cuadro 1. Portafolio de Servicios

U

25

Cuadro 2. Estadstica de ventas periodo 2006 a 2007.

U

Cuadro 3. Balance General.

U

34
U

37
U

Cuadro 4. Estado de prdidas y ganancias.

38

Cuadro 5. Razones Financieras.

38

Cuadro 6. Resumen de ndices financieros.

41

Cuadro 7. Habitantes de los municipios.

43

Cuadro 8. Por gnero.

U

44

Cuadro 9. Divisin territorial de los municipios.

U

Cuadro 10. Ficha Tcnica.

U

44
U

47
U

Cuadro 11. Matriz Cofa

U

55

Cuadro 12. Ponderacin y puntuacin de factores.

75

Cuadro 13. Asignacin de grados y puntos.

76

Cuadro 14. Descripcin cargo gerente.

78

Cuadro 15. Descripcin cargo secretaria.

U

79

Cuadro 16. Descripcin del cargo de Tanatlogo-tanatopraxia.

U

80

Cuadro 17. Descripcin del cargo de Asesor.

80

Cuadro 18. Perfil del cargo de Gerente.

81

Cuadro 19. Perfil del cargo de Secretaria.

U

81

Cuadro 20. Perfil del cargo de Tanatopraxia-tanatlogo.

U

Cuadro 21. Perfil del cargo de Asesor

U

82
83

Cuadro 22. Determinacin y descripcin de grados.

U

83
U

Cuadro 23. Factor: habilidad. Subfactor: educacin.

U

84

Cuadro 24. Factor: habilidad. Subfactor: experiencia.

U

84

Cuadro 25. Factor: responsabilidad. Subfactor: responsabilidad por materiales y

U

equipos.

85
U

10

Cuadro 26. Factor: responsabilidad. Subfactor: responsabilidad por documentos

U

confidenciales.

85
U

Cuadro 27. Factor: esfuerzo fsico. Subfactor: fatiga general.

U

86

Cuadro 28. Factor: esfuerzo fsico. Subfactor: concentracin.

86

Cuadro 29. Ponderacin estimada.

86

Cuadro 30. Asignacin de puntos a los grados.

U

Cuadro 31. Asignacin de punto a los grados.

U

87
U

91
U

Cuadro 32. Asignacin de puntos a cada cargo y valor de salarios.

U

Cuadro 33. Salarios ajustados.

U

92
U

Cuadro 34. Herramientas para Tanatopraxia y Tanatoesttica.

U

Cuadro 35. Balance General.

U

91
U

94
U

106
U

Cuadro 36. Estado de Resultados inicial..

U

Cuadro 37. Costo de servicio fnebre.

U

107
U

108
U

Cuadro 38. Gasto de administracin y ventas.

U

Cuadro 39. Ingreso prestacin de servicios.

U

108
U

108
U

Cuadro 40. Avalo Muebles, enseres y Equipos de Oficina.

111

Cuadro 41. Software.

112

Cuadro 42. Depreciacin Maquinaria.

U

112
U

Cuadro 43. Distribucin de costos y gastos anuales.

U

Cuadro 44. Costo de materiales para Preparacin del Cadver.

U

114
U

Cuadro 45. Costo de Velacin fijos y variables segn la demanda.

U

Cuadro 46. Costo de Velacin segn la demanda.

U

115
U

115
U

116
U

Cuadro 47. Costo de trmites Civiles, Eclesisticos y otros, segn la demanda.

U

116
Cuadro 48. Costo de velacin en otros municipios segn los servicios proyectados.
U

116
Cuadro 49. Costo de mano de obra directa en la preparacin de cuerpo.
U

Cuadro 50. Gasto de Administracin y Ventas.

U

Cuadro 51. Prestaciones Sociales.

U

Cuadro 52. Seguridad Social.

U

117
117
118

118
U

11

Cuadro 53. Aportes parafiscales.

U

118
U

Cuadro 54. Distribucin de Ingresos por ventas y prestacin de servicios.

U

119

Cuadro 55. Proyeccin cantidad de materiales para preparacin del cadver.

U

Cuadro 56. Presupuesto de inventario final de servicios funerarios.

U

120
121

Cuadro 57. Proyeccin Costo de materiales para Preparacin del Cadver por
U

valor unitario.

122
U

Cuadro 58. Proyeccin Costo de materiales para Preparacin del Cadver por
U

valor anual.

124
U

Cuadro 59. Proyeccin de Egresos por Costos Variables y Costos Fijos.

U

Cuadro 60. Costo del servicio y Gasto de Administracin.

U

127
U

Cuadro 61. Cantidad anual proyectada por venta y servicios fnebres

U

Cuadro 63. Punto de equilibrio ao 2008.

Cuadro 64. Estado de resultados proyectado.

136

Cuadro 66. Balance General Proyectado a 31 de Diciembre.

U

12

128

134
U

Cuadro 65. Estado de flujo de caja proyectado.

U

131
U

128
U

Cuadro 62. Valor anual unitario proyectado por venta y servicios fnebres.
U

127
U

137

LISTA DE ANEXOS
Pg.

Anexo A. Portafolio de servicios

U

146

Anexo B. Encuesta dirigida a hogares de estratos 3, 4 y 5 de los municipios de

U

Zapatoca, Betulia y San Vicente.

148

Anexo C. Manual De Funciones

150

13

RESUMEN

TITULO: PROYECTO DE REESTRUCTURACION DE LAS AREAS ADMINISTRATIVA Y

TECNICA DE LA FUNERARIA CRISTO RESUCITADO EN EL MUNICIPIO DE ZAPATOCA
0F

AUTOR: PRADA BORJA, Ins

1F

PALABRAS CLAVES: Reestructuracin, Administracin, servicios, Posicionamiento y mercado.

DESCRIPCION O CONTENIDO
Este trabajo comprende la realizacin de una propuesta de reestructuracin del rea administrativa
y tcnica para tal fin se realiza un anlisis como base en el que se tienen en cuenta los aspectos
internos que incluyen el control, direccin, posicionamiento y crecimiento as como su entorno y
competencias, clientes, mercado con el objeto de formular una propuesta de reestructuracin
encaminada a la incursin en nuevos nichos del mercado ampliando y mejorando su portafolio de
servicios con para contribuir al mejoramiento sostenible de la empresa.
Se realiza un anlisis descriptivo de la situacin actual de la empresa cuya actividad principal es la
prestacin de servicios fnebres. Para la obtencin de la informacin, se realizaron entrevistas, uso
de Internet y aplicacin del mtodo de observacin directa. Se efectu: un replanteamiento de la
visin, misin, polticas, estrategias, estudio de mercados, adecuaciones y reformas a sitio de
trabajo, se sistematiz y reorganiz las reas administrativas y tcnicas teniendo en cuenta el
aspecto jurdico poltico, realizacin de metas, objetivos, encaminadas a ampliar su cobertura con
el fin de lograr ventajas competitivas.
Se elabora un estudio financiero donde se refleja la informacin de ingresos, costos, gastos de
administracin y ventas as como las utilidades de la proyeccin a cinco aos, finalizando con una
evaluacin financiera y econmica, social donde se comprueba la viabilidad financiera, finalizando
con unas conclusiones y recomendaciones definidas de acuerdo al estudio realizado, para el
siguiente proyecto.

Proyecto de Grado
Instituto de Proyeccin Regional y Educacin a Distancia, Gestin Empresarial. Directora Lilia
Isabel Valbuena Rueda

14

ABSTRACT

TITLE: PROPOSED RESTRUCTURING OF THE ADMINISTRATIVE AND TECHNICAL AREAS

OF THE RISEN CHRIST IN FUNERAL TOWN Zapatoca
2F

AUTHOR: PRADA BORJA, Ins

KEY WORDS: Restructuring, Management, services, and market positioning.
3F

DESCRIPTION OR CONTENT
This work includes the completion of a proposed restructuring of the administrative and technical
assistance for this purpose based on an analysis which takes into account the internal aspects
including control, management, positioning and growth and its environment and skills customers,
market in order to formulate a restructuring proposal aimed at entering new market niches to
expand and enhance its portfolio of services to help improve the company's sustainable.
We performed a descriptive analysis of the current situation of the company whose main activity is
the provision of funeral services. To obtain information, interviews, Internet use and application of
the method of direct observation. Was carried out: a reconsideration of the vision, mission, policies,
strategies, market research, adjustments and reforms to workplace, was systematized and
reorganized the administrative and technical areas, taking into account the political and legal
aspect, achieving goals, objectives, efforts to broaden its coverage in order to achieve competitive
advantage.
It develops a financial study that reflects the income information, costs, selling and administrative
expenses and profits of the five-year projection, ending with a financial and economic evaluation,
social where financial viability is tested, finishing with someconclusions and recommendations
defined according to the survey conducted for the next project.

Proyecto de Grado
Instituto de Proyeccin Regional y Educacin a Distancia, Gestin Empresarial. Directora Lilia
Isabel Valbuena Rueda

15

INTRODUCCIN

Las empresas de hoy en da deben establecer ventajas diferenciadoras para ser

ms competitivas y obtener mayor rentabilidad. Esto obliga a que se desarrollen e
implementen acciones con el fin de mantenerse en el mercado.

En ste mbito se encuentra la

Funeraria Cristo Resucitado, cuya actividad

principal es la prestacin de servicios fnebres especialmente en el municipio de

Zapatoca y la Fuente.

La presente propuesta surge con la necesidad de cambio para mejorar la

cobertura que en la actualidad presta, logrando introducir un concepto que
permitan recopilar, analizar y evaluar de forma objetiva un conjunto de
antecedentes, econmicos, tcnicos, administrativos, legales, de mercado y
financieros con el fin de tomar decisiones que permitan el fortalecimiento de la
misma.

Para tal efecto se realiza un diagnstico interno del rea administrativa y tcnica
de la Funeraria

Cristo Resucitado, a travs de la cual se logran detectar

debilidades y fortalezas y posteriormente se realiza un diagnstico externo

tomando como base las amenazas y oportunidades que el entorno le proporciona.

Por ltimo se plantea una propuesta de reestructuracin la cual se fundamenta en

los resultados arrojados en el diagnstico. Dicha propuesta est encaminada a
contribuir con su posicionamiento en los municipios de San Vicente de Chucuri y
Betulia, permitiendo con ello mayores utilidades.

Para ejecutar dicha propuesta es imprescindible la inyeccin de capital

demostrado en el estudio financiero.

16

1. GENERALIDADES

1.1 RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA

La funeraria Cristo Rey fue creada en 1947 por el seor Bernardo Prada, con el fin
de abastecer el mercado de las cajas mortuorias, se dio a la tarea de producirlas
en la carpintera que administraba pero aproximadamente en el ao de 1975
cambio de administracin quedando a cargo de su hijo realizando un cambio en el
sistema de produccin ya que lo primordial era la disminucin de costos por lo
tanto decidi implementar la importacin de las cajas de la ciudad Bucaramanga
elegida por su cercana al municipio de Zapatoca.

En el ao de 1985 se adquiri un automvil fnebre con el fin de innovar y mejorar

el servicio, utilizndolo no solo para el traslado del fallecido sino para todo lo
concerniente al servicio tanto para sepelios en funeraria como para sepelios en el
lugar destinado por el cliente. En 1996 el Gerente quiso innovar la decoracin y
arreglo floral, por lo tanto adapto el arreglo de ramos miniaturas que se colocan
en la caja mortuoria, segn los hijos, esposa o familia ms cercana del difunto.

Desde su fundacin ha logrado permanecer en el mercado municipal ofreciendo

solo servicios de fbrica y venta de atades. Fue poco a poco creciendo a causa
del aumento en la demanda y en el ao 2005 por la exigencia de las polticas
econmicas fue creada legalmente y se denomin Funeraria Cristo Resucitado.
La empresa solo ha incursionado en el mbito municipal dejando a un lado la
proyeccin Regional; Betulia, San Vicente, y las veredas aledaas, precisamente
por esto el estudio tiene como objetivo abarcar el segmento del mercado para
aumentar sus ingresos y brindar otras alternativas que permitan aumentar su
cobertura, dado que

por la situacin actual de nuestro pas ha disminuido la

prestacin del servicio en un 9% aproximadamente. Con esto se demuestra que

la empresa necesita abrir nuevos sectores del mercado.

17

1.2 ANALISIS SECTORIAL DEL CONTEXTO DE LA EMPRESA

La funeraria Cristo Resucitado es una empresa dedicada al servicio fnebre, venta

de cajones, lpidas y dems accesorios. Sin embargo para hacer un anlisis
sectorial del contexto de la empresa, se tomar el servicio fnebre en general,
considerndose el servicio nico y principal.

1.2.1 Contexto Mundial. Las costumbres funerarias han existido desde principio
de siglos. De acuerdo a la cultura y la religin que se profese, es la forma de
realizar las honras fnebres, sitio de entierro, posicin del cuerpo, arandelas,
posesiones materiales y regalos de sus sbditos o tribu, son algunas de las
caractersticas que arquelogos de todos los tiempos han encontrado para definir
la manera de despedir a sus muertos.

En las culturas asiticas la muerte es uno de los elementos ms importantes y la

U

religin intenta dar a los creyentes una visin de la vida futura. Pero esa visin
vara con relacin al lugar donde nos encontremos.

En Mesopotamia existe una creencia en la vida futura pero es tremendamente

U

pesimista. Los dioses son infinitamente superiores a los humanos por lo que tras
la muerte, los seres humanos son castigados a comer barro y polvo, ataviados con
plumas como las aves.

En Egipto tras la muerte, el "ka" compareca ante el tribunal de Osiris para

U

responder de sus acciones. Los que haban cometido malos actos seran
castigados mientras que los justos entraran en el reino de Osiris donde llevaran
una vida placentera, comiendo y bebiendo por lo que era necesario dejar ofrendas
ante el muerto. Como era necesario un cuerpo en ese otro mundo, los egipcios
eran embalsamados con el fin de recuperar el cuerpo incorrupto. Otra frmula era
utilizar una estatua representativa del finado.

18

Costumbre funeraria en el Per:

U

Los patrones mortuorios tiene caractersticas

comunes en la costa (Paracas, Supe, Chilln, y Chilca). En la mayora de

excavaciones arqueolgicas se han encontrado a los individuos en posicin
flexionada, usualmente envueltos con mantas u hojas, algunos rodeados de
utensilios de uso comn, pero siempre hay con especial cuidado en el entierro de
nios y jefes de grupo o bando. Muchas veces se han encontrado restos dentro
del espacio que corresponde a la vivienda. La ubicacin dentro de la morada tuvo
mucha importancia, ya que mientras ms al centro se encontraba el entierro,
mayor era el estatus e importancia del occiso.

Los entierros encontrados en la costa sur: Moquegua, Tacna y norte del actual
territorio chileno poseen particularidades respecto a los entierros de la costa
central y norte. La evisceracin de cuerpos, la momificacin y reemplazo de
rganos y huesos (cultura Chiribaya), fueron costumbres practicadas por miles de
aos. Inclusive se han encontrado camlidos y perros momificados.

Evolucin de las costumbres funerarias.

En Inglaterra, la tendencia funeraria son

los "sepelios ecolgicos" Se trata de entierros en bosques con fretros

biodegradables y muchas plantas y flores cerca de la tumba para que el cuerpo
termine absorbido por la madera. El cuidado del medio ambiente ocupa cada vez
ms lugar en la conciencia de los britnicos. Incluso en el momento de pasar a
mejor vida: los "sepelios ecolgicos" son una tendencia que aumenta a nivel
"exponencial". sa es la opinin Mike Jarvis, del Centro para una Muerte
Natural, segn declaraciones que publica el peridico local Daily Telegraph "Est
creciendo mucho ms rpido que las cremaciones hace 100 aos", agreg Jarvis.
Se estima que para 2010, el 10% del total de los entierros ser "ecolgico", y en el
70% de los casos se optar por la cremacin de los cuerpos. Una de las razones
por las que la gente opta por los sepelios "ecolgicos", adems del cuidado del

19

ambiente, es el alto costo de los funerales tradicionales, que en promedio alcanza

los 5.000 dlares. 1
4F

El primer "cementerio natural" fue creado en Inglaterra en mayo de 1993, y en la

actualidad hay 214. Ms all de los cementerios privados, que son una primera
variante de los tradicionales, ltimamente han aparecido otro tipo de "cementerios
como los de animales y mascotas y hasta los cementerios virtuales, que ofrecen la
opcin de recordar a los muertos a travs de Internet.

Segn Jarvis, la generacin nacida luego de la Segunda Guerra Mundial (la de los
llamados "baby-boomers") fue la primera en tomar en serio los problemas del
medio ambiente, y por eso, como "estn en la edad en que deben sepultar a sus
padres, o incluso a sus parejas, buscan una opcin ms ecolgica en lugar de los
sepelios tradicionales". Y agreg que las cremaciones no contaminan la tierra pero
"producen emisiones txicas, especialmente en partculas de mercurio". Los
fretros biodegradables son hechos de papel, hojas de bamb o madera de sauce.

La mayora de los entierros que estas funerarias especializadas son para

personas que creen en algn tipo de espiritualidad, pero no en una religin
establecida. El entierro en el campo "hace sentir a los familiares que la prdida
personal que experimentan forma parte de un ciclo ms amplio de regeneracin",
explic Rosie Grant, fundadora de la funeraria "Natural Endings".

1.2.2 Contexto Nacional.

Una de las mayores muestras de costumbres

funerarias se encuentra en la regin de san Agustn. Se considera como la

construccin de los montculos funerarios, el florecimiento de las estatuarias y el
enterramiento en sarcfagos de madera Mesitas. Tambin dentro del Parque
Arqueolgico se encuentran las Mesitas (mesetas) denominadas as por su forma.
Son artificiales y se trata de montculos con grandes tumbas, gran cantidad de
1

http://www.educared.edu.pe/estudiantes/historia1/p_preseramico_3.htm

20

estatuas y templos funerarios. En ellas tambin se encuentran tumbas primarias y

secundarias y urnas gigantes utilizadas para cremacin. Las herramientas de
piedra -cincel, hachas, pulidoras, los collares y dems objetos que componen el
ajuar funerario, todos hallados dentro de las tumbas, se encuentran actualmente
en el Museo.

En el rea del parque se han investigado cuatro Mesitas: A, B, C y D. Cada una se

identifica con una serie de caractersticas propias y su cronologa abarca varios
siglos, lo cual significa que el rea eminentemente funeraria fue usada durante un
lapso de tiempo considerablemente largo.

Las ms interesantes son las Mesitas A y B, donde se pueden apreciar varios

montculos artificiales con sus respectivos templetes, en los cuales la escultura
alcanza su mxima expresin, al constituirse en componente del espacio
arquitectnico.

En la Mesita A hay dos montculos y algunas estatuas. En la Mesita B existen tres

montculos y algunas figuras. El montculo es, tal vez, el ms grande de la regin.
El templete orientado hacia el Este, est precedido por una enorme cara triangular
y un guila con una serpiente en sus garras. La figura central sostiene en las
manos algo que parece ser un trofeo de guerra, mientras que dos guerreros
armados resguardan a entrada a sus lados. Detrs del templete, varios sepulcros
revestidos de lajas de piedra albergaban los cuerpos de personajes importantes.
En el montculo Sur, dos caritides, figuras abstractas de asombroso acabado,
protegen un tnel en forma de dolmen, dentro del cual se ve una figura femenina
que sostiene a un nio en sus manos.

Los servicios funerarios, que inicialmente surgieron como empresas netamente

familiares y organizaciones que se encargaban meramente de vender el cofre,
ofrecer un lote de terreno o una bveda en un cementerio para el destino final del

21

fallecido, hoy revelan un sector dinmico y de gran crecimiento En Colombia como

en el resto del mundo las prcticas funerarias son y sern necesarias ya que todos
debemos morir. Lo que se busca es abarcar el mercado de familiares en duelo,
realizar terapias y ayudas que hagan de ese momento se haga ms llevadero.

En la actualidad los servicios exequiales incluyen, adems de la previsin,

asesora jurdica y religiosa, orientacin psicolgica durante el proceso de muerte
y duelo, entre otras posibilidades. Esta nueva filosofa de asesora y logstica
integral hacen que queden atrs los esquemas tradicionales, redundando en el
fortalecimiento de reas de la empresa que se interrelacionan, como son la
administrativa y comercial, las cuales sirven de apoyo al rea de servicios. Esta
ltima realiza dentro de sus variadas actividades la preparacin del fallecido, con
tcnicas tanatoprcticas que tienen como fin dar una apariencia natural y que
menge en parte el dolor de la familia.

La misma dinmica del sector oblig a crear salas de velacin y parques

cementerios clasificados por categoras, segn la capacidad de pago de quien
solicita el servicio, por lo que la tradicin de velar al fallecido en las salas de las
casas qued atrs en las ciudades capitales, a excepcin de algunos lugares
rurales donde la prctica de vigilia en el domicilio se mantiene con tendencia a
desaparecer.

Hoy funcionan en el pas 575 funerarias que generan 40 mil empleos indirectos y
15.000 empleos directos, 40 parques cementerios.
prefiere la inhumacin y el 18% la cremacin

El 82% de los colombianos

"En Bogot por ejemplo, los

ciudadanos prefieren la inhumanizacin con un 66% frente a la cremacin con un

34%; en Medelln es lo contrario, se prefiere la cremacin con un 69%". En Bogot
el sector se mueve con: 67 funerarias, 4 parques cementerios. El ndice de
cremacin est en el 34% y el de inhumacin 66%. El sector en la capital genera
5.000 empleos.

En el sector funerario existen empresas y asociaciones muy

22

importantes que contribuyen al crecimiento del sector 2.

5F

De otro lado, el sector funerario en Colombia demuestra estar a la vanguardia a

nivel

latinoamericano

tanto

en

la

prestacin

de

servicios

exequiales,

acompaamiento o cortejo fnebre, como en la realizacin de tcnicas de

preservacin de cuerpos. Lo anterior basados en que se incursion en nuevas
tcnicas para el arreglo de personas fallecidas, al tiempo que se favoreci el
cuidado del medio ambiente y de la salud pblica y se garantiz una buena
presentacin por medio de prcticas de tanatoesttica y restauracin.

1.2.3 Contexto Departamental. El panorama del sector funerario en el

Departamento de Santander es diagnosticado por AFUSAN, que es la asociacin
de funerarias de Santander, ubicada en la carrera 13 N 43-28, gerenciada por el
seor CARLOS H. GONZALEZ Presidente de la Asociacin.

El problema que ms acoge al gremio es el econmico, debido a las plizas

fnebres que impulsan las grandes funerarias de la ciudad. Ya que las mayoras
de los clientes se afilian a estos servicios por dos cosas, una por la ubicacin, ms
especficamente prefieren en la zona de cabecera y no la zona cntrica de la
ciudad y la otra por las comodidades de pago, por los planes ya que a partir de los
60 das de afiliado se le prestan los servicios o en enfermedades terminales 6
meses, en cuanto a las dems sus servicios no tienen facilidad y oscilan entre
milln doscientos ( $ 1200.000) y milln ochocientos mil pesos ($1800.000)

La preocupacin de la Asociacin es el que con el tiempo se comience a cerrar

establecimientos, hoy por hoy solo las funerarias afiliadas estn prestando el
servicio a personas de hospitales, debido a que no ven como rentable el pagar a
personal para que preste turno en clnicas, si no van a tener clientes para sus

http://www.bogota.gov.co/portel/libreria/php/frame_detalle.php

23

empresas. Siendo cubierta esta demanda por la funeraria San Pedro, los Olivos o
la moderna.

Hace tres (3) aos la Asociacin trato de implementar seguros fnebres con los
afiliados, pero desafortunadamente hubo conflicto de intereses que no pudieron
hacer realidad este proyecto.

Aproximadamente se maneja entre 420 y 450 fallecidos que se le prestan este

servicio mensualmente en la ciudad, los cuales el 64% son clientes de los
asociados y el 34% es atendido por las funerarias San Pedro y La Moderna y no
gran variacin de una ao a otro.

En el momento hay afiliadas 14 funerarias, a nivel del casco urbano de

Bucaramanga, entre las cuales contamos con;

los Olivos, San Martn, Pablo

Sexto, San Juan, Sagrado Corazn, San Francisco, Colombiana, los ngeles,
Santander, Caobos, Cristo Rey, Salvador, Jerusaln y San Jos, las cuales estn
ubicadas en la zona cntrica de la ciudad, a excepcin de los Olivos.

Las empresas ms destacadas en la regin son:

LOS OLIVOS: Sociedad cooperativa, ubicada en carrera 31 N 52-16

Bucaramanga, cobertura a nivel nacional.

Servicios fnebres SAN PEDRO: Ubicada en la calle 45 N 27 -71 Bucaramanga,

previsin exequial y servicios funerarios.

Servicios Integrados; FUNERALES MODERNO Y LA COLINA: Convenios a

nivel nacional, ubicado en la calle 42 N 27 -05 Bucaramanga 3.
6F

Directorio telefnico de Bucaramanga paginas amarillas. Pg. 110

24

1.3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ACTUALES.

Cuadro 1. Portafolio de Servicios

Servicios.

Rango de Precios

Prestacin de servicios fnebres en la

Desde $200.000 hasta $500.000
sala de velacin
Prestacin de servicios fnebres en la
Desde $150.000 hasta $ 350.000
casa familiares del fallecido
Traslado de cadver
Girn- la Fuente.

Betulia-Galn-

Cofre o atad

Desde $60.000 hasta $90.000

Desde $250.000 hasta $2.000.000

Prestacin de servicios de difuntos

trasladados de otras zonas del territorio Desde $100.000 hasta $ 500.00
nacional.
Venta e instalacin de lpidas

Desde $150.000 hasta $320.000

Misa

Desde $15.000 hasta $ 150.000

Cantos

Desde $15.000 hasta $ 70.000

Tramites

Desde $20.000 hasta $50.000

Ramos

Desde $30.000 hasta $60.000

Inhumacin en propiedad cementerio

Desde $100.000 en adelante.
municipal
Fuente. Servicios bsicos funerarios precio suministrado por empresarios del
sector.

1.4 MISIN

La funeraria Cristo Resucitado, por su tamao y por su tendencia a la informalidad

no posee misin establecida, por lo tanto no cuenta con direccionamiento.

25

1.5 VISIN

La funeraria Cristo Resucitado, por su tamao y por su tendencia a la informalidad

no posee visin establecida, por lo tanto no cuenta con direccionamiento.

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL

La funeraria Cristo Resucitado posee actualmente una estructura organizacional

definida que le permita prestar sus servicios en el rea municipal.

1.6.1 Organigrama
GERENTE

AUXILIAR

AUXILIAR

Actualmente la Funeraria Cristo Resucitado posee un empleado directo quien es

el dueo y administrador y dos auxiliares temporales.

1.6.2 Cargos existentes y funciones.

Cargos rea Administrativa

cargo ocupado

Gerente

(uno)

Cargos rea Operativa

Oficios Varios (lo realiza el administrativo)

(uno)

Auxiliar Temporal

(uno) indirecto

26

Respecto a las funciones que desempean cada uno de estos cargos no se han
elaborado manual de funciones especficos, los empleados cumplen las tareas
asignadas por el dueo-administrador, no cuenta con una descripcin y perfil del
cargo para cada empleado, como tampoco tienen una estructura salarial definida,
ni valores corporativos que afiancen los servicios de asesora y ventas que realiza
la empresa.

27

2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA CRISTO RESUCITADO

Para contribuir al proceso de reestructuracin de la empresa Funeraria Cristo

Resucitado es necesario identificar fortalezas y debilidades as como amenazas y
oportunidades de la empresa de las reas tcnica y administrativa. As mismo
debe mirarse a nivel global, centrando su atencin en los clientes, en qu es lo
que quieren y que pueden adquirir, en su recurso humano y financiero.

La

funeraria

Cristo

Resucitado

presenta

actualmente

una

disminucin

considerable de sus ingresos, motivo por el cual se hace necesaria la propuesta

de reestructuracin, con el fin de buscar un nuevo nicho de mercado en los
municipios aledaos.

Este diagnstico est relacionado con la menor o mayor capacidad que tiene la
empresa de lograr sus objetivos,

utilizando al mximo el recurso que tiene a

disposicin.

La finalidad del diagnstico es estimular el cuestionamiento, identificar el estado

actual de la empresa estructurndola en sus dos reas funcionales, tcnica,
administrativa.

2.1 REA GERENCIAL

Se requiere adaptar una misin y visin reorientando y enfocando la empresa, as

mismo se busca la participacin activa de los miembros que conforman la
empresa con el fin de hacerla mas pro-activa, funcional y dinmica.

Para lograr un mayor anlisis de sta rea se tendrn en cuenta los siguientes
aspectos; Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.

28

2.1.1 Planeacin.

La planeacin de la

Funeraria Cristo Resucitado est

fundamentada en el da a da es a corto plazo, los insumos, los inventarios se

realizan cada mes de acuerdo con las necesidades requeridas.

Actualmente no se realizan proyecciones estructuradas es decir no hay planeacin

ni a mediano ni a largo plazo en cuanto a:

Ventas y prestacin de servicios, factor esencial para determinar cul debe ser el
camino a seguir, que actividades y bajo qu criterios.

No se tienen estrategias estructuradas para competir en el medio, en su lugar por

tratarse de una empresa familiar, su representante quien hace las veces de
gerente-propietario, administrador, secretario es quien asume la responsabilidad
de administrarla asignando los recursos de acuerdo a su intuicin y segn las
necesidades del da a da.

El gerente posee el conocimiento de la competencia de la empresa tales como;

razn social, capacidad instalada, plan de accin la cual es limitada razn por la
cual es difcil tener una visin real de la misma.

El objetivo principal es lograr el posicionamiento de la

Funeraria Cristo

Resucitado, en la regin santandereana, con personal calificado, que cumplan a

cabalidad con sus tareas, en un ambiente limpio y ordenado para que en un futuro
sea la empresa lder y competitiva en nuestra regin, con el fin de ofrecer ms y
mejores servicios que satisfagan a los clientes.

2.1.2 Organizacin.

La estructura organizacional de la

Funeraria Cristo

Resucitado est enfocada al tamao de la empresa. Aunque la divisin de las

reas funcionales no justifica el establecimiento de una estructura organizativa tan

29

rgida como la gran empresa, las actividades de servicios, mercados, finanzas y

personal, son desempeadas por el administrador y propietario,

en algunas

ocasiones es ayudado por su familia o persona contratada que desempee las

labores a seguir. Por lo tanto no posee una estructura organizativa visible que
permita identificar funciones claras y responsabilidades por cada unidad de trabajo
ocasionado por la centralizacin de funciones.

Las labores se ejecutan segn los parmetros fijados como rutina y bajo
esquemas no formales.

La

Funeraria Cristo Resucitado no posee instalaciones ni equipos adecuados

para realizar su funcin administrativa y operativa de manera ptima debido a su

campo de accin.

2.1.3 Direccin. Todas las decisiones y el direccionamiento son tomados por el

propietario o gerente. Cuando requiere de auxiliares los parmetros son tomados
de acuerdo a la experiencia, recomendaciones y conocimiento del personal. Su
labor es pagada por tarea realizada. El proceso de comunicacin es formal ya que
esta dado en un ambiente

laboral y su comunicacin es directa no requiere

intermediarios.

2.1.4 Control. El gerente tiene a su cargo el control absoluto de la empresa.

Actualmente no se llevan libros balance, estados financieros que logren definir el

estado real de la empresa.

30

2.2 REA DE MERCADO

Actualmente la empresa no tiene un plan de mercadeo establecido y organizado,

las ventas se hacen sobre pedido teniendo en cuenta las necesidades y
expectativas de los clientes.

Para el ao 2006 la estadstica de ventas fue de 53 servicios y para el 2007 fue de

46 servicios.

2.2.1 Anlisis del Cliente. Hace referencia a la capacidad que posee la empresa
para identificar y evaluar las necesidades y motivaciones de los clientes.

Hasta el momento la Funeraria Cristo Resucitado, ha prestado principalmente sus

servicios en el municipio de Zapatoca. Normalmente para los servicios fuera de la
zona, se contratan 2 auxiliares segn labor asignada. As mismo se realiza una
entrevista al cliente con el fin de determinar la logstica a utilizar ya sea alquilar o
llevar los insumos hasta el sitio del servicio.

La empresa se ha dedicado desde sus inicios a prestar el servicio en el municipio

y nunca se ha preocupado por abrir un nuevo nicho de mercado en los municipios
aledaos tales como Betulia y San Vicente, limitndola a obtener

mayores

utilidades.

Como soporte de lo enunciado se anexan los resultados del trabajo de campo

realizado a travs de encuestas en donde se muestran las necesidades y
preferencias del cliente al solicitar los servicios que ofrece Funeraria Cristo
Resucitado.

2.2.2 Anlisis de la Competencia. La Funeraria Cristo Resucitado (FCR) hace

todo lo posible por lograr diferenciacin con honestidad y buen servicio, frente a la

31

competencia con el fin de que los clientes tengan mayor fidelidad y confianza
hacia la empresa.

El anlisis de los competidores es muy importante, significa identificar y evaluar

las fortalezas, debilidades, capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos,
metas, estrategias de las empresas rivales, la recoleccin y evaluacin de
informacin son esenciales para realizar una auditora externa.

El nivel que maneja FCR, depende del posicionamiento e infraestructura.

La

competencia actual en el municipio de Zapatoca es el Remanso, y en cada uno de

los municipios aledaos se cuenta con una funeraria.

2.2.3 Anlisis de la oferta y la demanda. La demanda de servicios fnebres est

condicionada, nadie utiliza el servicio por gusto sino por necesidad, los servicios
son ocasionales, en general la contratacin se produce de forma imprevista o
inesperada, la demanda no es fruto de un comportamiento activo sino de carcter
reactivo, dando como resultado poca dinmica en la rotacin del servicio es decir
la cantidad de servicios atendidos en el mes.

La demanda actual son los municipios de Zapatoca, La Fuente, Betulia y San

Vicente, grupos familiares de estratos 3-4-5.

La oferta se ajusta a la demanda, y se enlaza con la calidad de servicio que se

preste ya que lo hacen generalmente por experiencia, confianza y conocimiento
de la empresa ante el servicio ofrecido y sobre todo porque es una empresa con
trayectoria y reconocimiento en el municipio.

La oferta est integrada por las

empresas que ofrecen servicios fnebres tales como; Los Olivos, Pamer, San
Pedro, Funeral Moderno.

32

2.2.4 Anlisis del Mercado Local.

La funeraria Cristo Resucitado posee como

competencia en el municipio de Zapatoca a Funeraria el Remanso, en San Vicente

a las funerarias San Jos ubicada en la calle 10 N 12-60, funeraria Mundial
ubicada en la calle 10 N 12-28, en Betulia la funeraria Santuarios, en la Fuente
no hay este servicio.

2.2.5. Anlisis de compra. Para este tipo de empresas no se manejan inventarios

en cantidad, ya que por su movimiento o rotacin de servicios solo se mantiene lo
necesario es decir una muestra por cada atad.

Los proveedores con que cuenta la funeraria Cristo Resucitado son: Relieves
mundial ubicado en la calle 45 N 14-20, quien suministra lpidas, El seor LUIS
LIZCANO quien es propietario de un taller de carpintera en el barrio Galn de
Bucaramanga, fabricante de los atades.

2.2.6 Anlisis de Venta. Las ventas se realizan sobre pedidos de acuerdo a las
especificaciones del cliente. Su recepcin es personal o telefnica, se procura
que la prestacin del servicio se realice de inmediato con disponibilidad de
atencin

las veinticuatro horas del da.

Llevando hasta el sitio deseado los

elementos y productos requeridos para realizar la velacin. En caso de deterioro o

dao del cajn son asumidos por la empresa esto con el fin de garantizar ante
todo una entrega de producto con calidad.

Aproximadamente la prestacin de

servicio es de 56 y 46 para los aos 2006 y 2007 respectivamente. Segn el

anlisis de ventas es mayo en donde se reflejan mayores ventas, no siendo
influenciada por causas externas ni de violencia sino por muerte natural.

33

Cuadro 2. Estadstica de ventas periodo 2006 a 2007.

PERIODO
AO 2006 AO 2007
MES
UNIDADES UNIDADES
ENERO
4
3
FEBRERO
5
5
MARZO
3
2
ABRIL
4
4
MAYO
9
9
JUNIO
5
1
JULIO
4
4
AGOSTO
2
3
SEPTIEMBRE
4
5
OCTUBRE
3
3
NOVIEMBRE
4
2
DICIEMBRE
7
5
TOTAL
56
46
2.2.7 Publicidad y Mercado. La empresa tiene imagen corporativa en el municipio
de Zapatoca, y reconocimiento en Betulia, la fuente pero en San Vicente no la
posee la cual impide aumentar su volumen de ingresos. La funeraria Cristo
Resucitado actualmente invierte en publicidad y mercadeo tales como cuas
radiales 2 mensuales para un total de $300.000 anuales, medios televisivos
(AUPAZA-canal comunitario), 1 mensual para un total de $220.000.

2.3 REA TCNICA

Los aspectos ms importantes para el rea tcnica son:

34

2.3.1 La prestacin de servicios. Dentro de los servicios que presta la

FUNERARIA

CRISTO RESUCITADO, los que presentan mayor demanda son:

Servicios fnebres y venta de lpidas, segn portafolio de servicios descrito en el

numeral 1.3.

2.3.2 Reporte de servicios y solicitudes. Una vez el cliente solicita los servicios
se presta con la mayor prontitud pero no existe un registro ordenado de servicios
prestados, de clientes, ni proveedores para tener un control de los mismos.

2.3.3 Planeacin y control de prestacin de servicios. La Funeraria Cristo

Resucitado presenta una deficiencia en cuanto a la planeacin y control
principalmente en la prestacin de servicios fnebres que es el producto principal
ya que solo no se lleva control de clientes sino que no se realiza un seguimiento
postventa, que pueda medir el nivel de satisfaccin y las necesidades
requeridas con el fin de mejorar e incursionar en nuevos servicios.

2.3.4 Polticas de Compra. La adquisicin de cajas mortuorias y accesorios se

realizan de acuerdo a la rotacin que existan, generalmente se deja en inventario
una muestra por cada modelo, la compra se realiza a travs de proveedores de la
ciudad de Bucaramanga con facilidades de crdito de 30 a 60 das.

Actualizacin de precios y plazos de entrega.

Los precios son estndares su

variacin es anual por ser realizados con insumos nacionales.

2.4 MBITO TECNOLGICO.

La Funeraria Cristo Resucitado no cuenta con tecnologa, la cual desempea un

papel fundamental en cualquier empresa, dando agilidad al control y dinamismo al
desarrollo de la empresa. Si bien es cierto no se requieren tecnologas de punta
para que este tipo de empresa realice la prestacin del servicio, pero si lo requiere

35

para tener un mejor control administrativo, tcnico y financiero con software

apropiados para la necesidad actual as como en una herramienta de apoyo,
eficiencia y eficacia en los procesos, mejorndolos y minimizando los riesgos para
los empleados y para la empresa.

2.4.1. Equipos que se utilizan para el desarrollo de las funciones propias del
rea. rea administrativa: No se cuenta con computador y software,

para el

registro de clientes, compras, ventas, inventarios y movimientos contables,

se

hace en forma manual utilizando un libro. Se cuenta con escritorio para el gerente
y se tiene una divisin para el rea administrativa y otras para la prestacin del
servicio fnebre.

rea de servicios: Se cuenta con una amplia sala de velacin para la postura del
atad, los accesorios y muebles, a fin de brindar una mayor comodidad a los
familiares y visitantes del fallecido.

Se puede denotar que dicha distribucin est siendo subutilizada, donde se puede
adecuar una nueva sala de velacin y un cuarto para los procesos de
Tanatopraxia (aplicacin del formol), Tanatoesttica (arreglo esttico del fallecido).

rea de preparacin de cuerpos. Desafortunadamente, no se cuenta con un sitio

determinado para los procedimientos de la tanatopraxia y la tanatoesttica del
fallecido, actualmente se realiza en la casa del fallecido o en la funeraria sin tener
sitio especfico para tal fin.

En cuanto a las herramientas y sustancias qumicas que se utilizan directamente

para el proceso de preparacin del cuerpo, se cuenta con una mquina inyectora
manual y una mesa metlica. El tanatoprctico tiene guantes quirrgicos, y
boquilla, en cuanto a las sustancias qumicas que se utilizan son el formol.

36

2.5 REA FINANCIERA Y CONTABLE.

El rea contable y financiera no es manejada adecuadamente ya que aunque es

rgimen simplificado no lleva libros contables ni estados financieros. Con el fin de
conocer y plasmar los resultados financieros se reconstruy dicha informacin. La
variacin en activos es de -5% tomando como base el ao 2006, influenciada
principalmente por la disminucin en sus ventas.
Los pasivos tienen una leve alza en el ao 2007 del 39% a causa de sus cuentas
por pagar por lo tanto arrojo disminucin en sus utilidades del 17%.

2.5.1 Estado lo tanto requiere una organizacin en su rea financiera

Cuadro 3. Balance General.

FUNERARIA CRISTO RESUCITADO

ACTIVOS

AO 2006
$ 950.000
$4.850.000
$6.800.000
$22.050.000
$34.650.000

AO 2007
$ 865.000
$4.219.500
$5.780.000
$22.050.000
$32.914.500

$3.300.000
$1.417.000
$122.550
$130.720
$883.000
$5.853.270

$2.739.000
$1.978.000
$130.110
$138.784
$969.000
$5.954.894

$18.000.000
$10.796.730
$28.796.730

$18.000.000
$8.959.606
$26.959.606

$34.650.000
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
Fuente. Recopilacin datos informacin Funeraria

$32.914.500

Disponible
Deudores
Inventarios
Propiedades Plantas y Equipos
TOTAL ACTIVOS
PASIVOS
Proveedores
Cuentas por pagar
Retenciones y Aportes de Nomina
Acreedores Varios
Obligaciones Laborales
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
Capital Social
Resultados del Ejercicio
TOTAL PATRIMONIO

37

Cuadro 4. Estado de prdidas y ganancias.

INGRESOS OPERACIONALES
Servicios Funerarios

AO 2006
$32.014.730

AO 2007
$29.108.506

COSTO DE VENTA
Inventario Inicial
Compras de Mercanca
Mercanca Disponible para la Venta
Inventario Final de Mercancas
Total Costo de venta

$9.800.000
$3.500.000
$13.300.000
($6.800.000)
$6.500.000

$6.800.000
$3.675000
$10.475.000
($5.780.000)
$4.695.000

$25.514.730

$24.413.506

$10.596.000
$1.482.000
$1.440.000
$1.200.000
$14.718.000

$11.125.800
$1.556.100
$1.512.000
$1.260.000
$15.453.900

UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL

GASTOS
Gastos de Personal
Servicios
Gastos Legales
Diversos
Total Gastos

$10.796.730
UTILIDAD DEL EJERCICIO
Fuente. Recopilacin datos informacin Funeraria

$8.959.606

2.5.2 Razones financieras

Cuadro 5. Razones Financieras.

RAZONES
FINANCIERAS

CALCULO

CONCLUSION

RAZONES DE LIQUIDEZ
2006. Se observa que la Funeraria
Cristo Resucitado, para este periodo
5.800.000
contable por cada un peso que debe
---------------- = 0.79
a corto plazo tiene 0.79 centavos de
5.853.270
peso en activos corrientes para
responder.
AO 2007
AO 2006

Razn corriente
AC
PC
U

2007. Se observa que la FCR, para

este periodo contable por cada peso
que debe a corto plazo tiene $0.85

5.084.500
-------------- = 0.85
5.954.894
38

AO 2006
12.600.000 5.853.270 =
Razn de capital
6.746.730
de trabajo

AC PC

Rotacin
activos totales

AO 2007
10.864.500 5.954.894 =
4.909.606
AO 2006
32.014.730 /34.650.000 =
de
0.92

AO 2007
Ventas / Activo
29.108.506 / 32.914.500 =
Total Bruto
0.88

Razones de Endeudamiento
AO 2006
$5.853.270/$34.650.000=
Nivel
de
0.16
endeudamiento
AO 2007
PT/AT <70%
$5.954.894/$32.914.500=
0.18
AO 2006
$5.853.270/$28.796.730=
0.20
Laverage Total
TPs/T Pt.

AO 2007
$5.954.894/26.959.606=
022

39

centavos
de
respaldo,
donde
comparado con el ao anterior
todava no se haba tomado medidas
para poder tener mayor solvencia, a
fin de cubrir la deudas de corto plazo,
en caso de cobros inmediatos
2006. Se contaba con un capital de
$6.746.730 en donde se cuenta en
los activos corrientes el inventario, ya
que es importante para el desarrollo
de la empresa.
2007. Para este periodo contable se
cuenta con un capital de trabajo de
$4.909.606.
2006. Los activos totales rotaron 0.92
veces. Por cada peso invertido en
activos la empresa gener ventas de
0.92 centavos.
2007. Los activos totales rotaron
0.88 veces. Por cada peso invertido
en activos la empresa gener ventas
de 0.88. Centavos.
2006.
Para
este
periodo
el
endeudamiento fue de un 16% razn
por la cual es favorable.

2007.
Para
este
periodo
el
endeudamiento fue de un 18% razn
por la cual es favorable.
2006. Por cada peso que tiene en el
patrimonio tiene una deuda de 20
centavos de peso,
lo cual es
favorable, ya que ofrece garantas
sobre los acreedores.
2007. Por cada peso que tiene en el
patrimonio tiene una deuda de 22
centavos de peso, lo cual es muy
favorable, ya que ofrece garantas
sobre los acreedores

Rotacin
cartera

de

AO 2006
$32.014.730/$4.850.000=
6.60veces

Ventas anuales /
AO 2007
cuentas
por
$29.108.506/$4.219.500=
cobrar
6.8 veces

2007. Para este periodo la empresa

puede convertir su cartera en efectivo
aproximadamente 6.8 veces en el
ao.
2006. Para este periodo la empresa
tarda 55 das
en recuperar sus
cuentas por cobrar. Es decir que la
cartera en promedio solo se puede
convertir en efectivo cada 55 das en
el ao.

AO 2006
365/6.6=55.30
Periodo promedio
de cobro
365/Rotacin
cartera

2006. Para este periodo la empresa

puede convertir su cartera en efectivo
aproximadamente 6.60 veces en el
ao.

AO 2007
de 365/6.8=53.67

2007. Para este periodo la empresa

tarda 54 das
en recuperar sus
cuentas por cobrar. Es decir que la
cartera en promedio solo se puede
convertir en efectivo cada 54 das en
el ao.

Razones de Rentabilidad
AO 2006
Margen bruto de $25.514.730/$32.014.730=
ganancias
0.79

2006. Por cada peso que maneja la

F.C.R. por concepto de ventas y
prestacin de servicios se gener una
utilidad bruta de $0.79 para este
periodo siendo muy favorable.

2007. Por cada peso que maneja la

F.C.R. por concepto de ventas y
prestacin de servicios se gener una
utilidad de $0.083 para este periodo,
siendo favorable.
2006. La empresa obtuvo por este
AO 2006
$10.796.730//$32.014.730= periodo una utilidad neta de 33% de
Margen neto de
0.33
las ventas netas, es decir que por
ganancias
cada peso representado en ventasprestacin de servicios se gener una
Utilidad neta /
utilidad de 33 centavos.
AO 2007
Ventas netas
$8.959.606//$29.108.506=
0.30
2007. La empresa obtuvo por este
periodo una utilidad neta de 30% de
Utilidad bruta /
Ventas netas

AO 2007
$24.413.506/$29.108.506=
0.83

40

las ventas netas, es decir que por

cada peso representado en ventas
prestacin de servicios se gener una
utilidad de 30 centavos.
2006. Para este periodo por cada
AO 2006
$10.796.730//$28.796.730= peso invertido en capital genera una
0.37
utilidad de $37 lo cual es favorable.
Rentabilidad en AO 2007
relacin al capital $8.959.606/26.959.606=
0.33
Utilidad neta /
Patrimonio

2007. Para este periodo por cada

peso invertido en capital genera una
utilidad de $33 lo cual favorable.

AO 2006
Rentabilidad con
$10.796.730/$34.650.000=
relacin
a
la
0.31
inversin

2006. Por cada peso invertido en

activos se genera una utilidad neta de
31 centavos de peso. Favorable.

Donde se puede ver que los aportes

dados por el propietario para el
funcionamiento de la empresa, se ha
aumentado en un 37% para el ao
2006 y para el ao 2007 en un 33%.

2007. Por cada peso invertido en

AO 2007
$8.959.606//$32.914.500= activos se genera una utilidad neta de
0.27
27 centavos de peso. Favorable
Fuente: Informacin suministrada por la Empresa, Funeraria Cristo Resucitado

Utilidad neta /
activo bruto

Resmen ndices financieros

Cuadro 6. Resumen de ndices financieros.

CLASE DE INDICE
RAZONES DE
LIQUIDEZ
Razn Corriente

AO 2006

0B

Razn
Trabajo

Capital

$0.79

$0.85

de $3.746.730.

$4.909.606

0.92 veces
Rotacin
Totales

de

AO 2007

1B

0.88. veces

Activos

41

Nivel de Endeudamiento
Laverage Total
Rotacin de Cartera
(veces/ao)

RAZONES DE ENDEUDAMIENTO
16%
20%
6.60 veces

RAZONES DE RENTABILIDAD
de
79%

Margen
Bruto
Ganancia
Margen
Neto
de
Ganancia
Rentabilidad en Relacin
al Capital
Rentabilidad con relacin
a la inversin

18%
22%
6.8 veces

83%

33%
37%

30%
33%

31%

27%

Razones de Liquidez

Se observa que tanto para el ao 2006 y 2007, la empresa tiene 0.99 y 0.85
centavos por cada peso que debe, aunque no alcanza a cubrir totalmente sus
deudas a corto plazo es favorable. As mismo el capital de trabajo disminuyo en
un 27% con relacin al ao anterior por la disminucin de su inventario, deudora y
disponible en caja a razn de la disminucin de los servicios.

Razones de Endeudamiento

El Nivel de endeudamiento tanto para el 2006 como para el 2007 es favorable ya

que est por debajo del 70% establecido como margen mximo de
endeudamiento.

Razones de Rentabilidad

El margen de rentabilidad es del 79% y 83% siendo un porcentaje alto y muy

favorable as como su utilidad neta siendo del 33% y 30%. A pesar de que su

42

capital disminuyo en razn a la baja demanda por la competencia instalada en el

municipio el porcentaje es favorable.

2.6 ESTUDIO DE MERCADOS

Como alternativa se visualiza la incursin en nuevas zonas tales como

San Vicente y fortalecer el mercado local o domstico,
necesario realizar

Betulia y

para tal efecto

es

un estudio de mercados que muestre de manera clara las

necesidades de los clientes.

Sus resultados sern tenidos en cuenta para definir, crear, satisfacer

las

necesidades y deseos de los clientes en cuanto a la venta de servicios fnebres y

planes exequiales o servicios adicionales.

2.6.1 Tamao del mercado.

Para el desarrollo del estudio de

mercados se

tendrn en cuenta los grupos familiares de estratos 3-4-5 de los municipios de

Zapatoca, Betulia, San Vicente y sus veredas, que hayan utilizado el servicio o
que sean prospectos, para ello se tendr informacin territorial de cada municipio.

Cuadro 7. Habitantes de los municipios.

POBLACION
CABECERA
ZONA RURAL
TOTAL
ZAPATOCA
5.684
3.571
9.255
BETULIA
1.634
4.846
6.480
SAN VICENTE DE
12.553
15.531
28.084
CHUCURY
TOTAL
19.871
13.263
43.819
Fuente: Departamento Administrativo de Estadstica (DANE) ao 2005.

43

Cuadro 8. Por gnero.

POBLACION
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
ZAPATOCA
4.491
4.764
9.255
BETULIA
3.203
3.276
6.480
SAN VICENTE DE
14.364
13.720
28.084
CHUCURY
Fuente: Departamento Administrativo de Estadstica (DANE) ao 2005.

Cuadro 9. Divisin territorial de los municipios.

Municipio
Zapatoca

Barrios
Jess Nazareno, la
Loma, la Raz, las
Flores, las Mercedes,
Leguerke, San
Bernardo, San
Vicentino, Santa
Barbara.

Betulia

No se tiene
Informacin

San Vicente
de Chucuri

Angosturas, Bosque
Alto, Bosque Bajo,
Buenos Aires, Camilo
Torres, Campestre,
Chapinero,
Comuneros, El
Centro, Jaime
Ramrez, Juan XXlll,
la Bomba, la Feria, la
Granja, la
Independencia, la
Pola, los Hroes, los
Venados, Orocu,

Corregimientos Veredas

La Fuente, la
Plazuela.

Carrizal, Chanchn,
Chocoa, Coscal,
Cuchilla de San Pablo,
Hato, la Cacica, la
Guayana, las Flores.

Balzara, Chimita, el
Centro, el Placer, la
Pastora,
las
Dos
No se tiene
Uniones,
San
Informacin
Bernardo, San Jos,
San
Mateo,
San
Rafael, Santa Barbara,
Sogamoso.
Agua Blanca, Albania,
Altoviento, Barro
Amarillo, Cantarranas,
Chanchn, El Ceibal,
Puente Murcia, El Centro, El Naranjito,
Llana Fra,
El Len, El Pertrecho,
Pozo Nutria,
El Guadual,
Albania y
Guamales, Campo
Yarima.
Hermoso, La
Esmeralda, La
Colorada, La Granada,
La Esperanza, Llana
Caliente, Llana Fra,

44

Llana Cascajales, Las

Arrugas, Los Medios,
Nuevo Mundo, Mrida,
Palestina, Palmira,
Pamplona, Pradera,
Primavera, Santa
Rosa, Santa Ins,
Tempestuosa,
Tguales, Yarima y
Vizcaina.

Orqudea Real,
Placitas, Samanes,
San Bernardo,
Santana, Treinta de
Agosto, Villa Virginia,
Villaluz, Yarigues I,
Yarigues II.

Fuente: Alcaldas Municipales de cada municipio.

Como informacin adicional tenemos que para el municipio de Zapatoca, se

cuenta con 2.564 hogares, se tiene 466 unidades econmicas y 727 unidades
agropecuarias.

En cuanto al municipio de Betulia tenemos que su tasa de mortalidad para el ao

2005, era de 0.013% y una tasa de crecimiento del 1.6 %

2.6.2 Caractersticas del Mercado. El mercado objetivo de la empresa es muy

amplio, habitantes de los municipios de Betulia, San Vicente, Zapatoca, que hayan
utilizado el servicio de la funeraria as como las personas de estrato 3, 4 y 5
clientes prospectos.

2.6.3 Segmentacin del mercado. Para el presente estado, se tiene en cuenta la

poblacin objetivo del proyecto, la cual est enfocada a los grupos familiares de
estratos 3-4-5.

2.6.4 Conocimiento del Cliente.

Es el propsito de cumplir con el objetivo

principal de la presente investigacin la cual busca abrir un nuevo nicho de

mercado y dinamizar los servicios que se ofrece y que ofrecer en los municipios
de Betulia, San Vicente, los grupos familiares de estratos 3-4-5.
.
45

2.6.5 Canales de Distribucin.

El canal que utilizar para la prestacin de

servicios es el directo. El cliente realiza su correspondiente solicitud, el personal

operativo hace la recepcin del pedido y posteriormente la entrega e instalacin
del producto.

2.6.6 Diseo Metodolgico. Poblacin. Para el desarrollo del presente proyecto,

se tendr en cuenta la poblacin del municipio de San Vicente, Zapatoca, Betulia,
teniendo en cuenta las poblaciones de dichos municipios.

Muestra. El tipo de muestreo ser el aleatorio simple el cual permite que cada
elemento de la poblacin tenga la misma probabilidad de ser seleccionado para
integrar la muestra. Ser integrada por los clientes que forman parte de la base
de datos de la funeraria Cristo Resucitado de los ltimos dos aos y los clientes
prospectos, grupo familiares de estrato 3-4-5 de San Vicente y Betulia.

Total Poblacin casco y zona rural de los municipios de Zapatoca, Betulia, San
Vicente de Chucuri: 43.819 habitantes.

La tasa de mortalidad del rea metropolitana de Bucaramanga es del 0.766%,

segn informe preliminar agosto de 2004 DANE.

Dando totalidad muestra de poblacin.

N= 43.819

46

2.6.7 Ficha Tcnica.

Cuadro 10. Ficha Tcnica.

TIPO DE ESTUDIO INVESTIGACIN DESCRIPTIVA

MTODO DE
Mtodo de observacin; Mtodo inductivo
INVESTIGACIN Mtodo de anlisis
Todos los clientes que forman parte de la base de datos de
DEFINICIN DE
la empresa Funeraria Cristo Resucitado en los ltimos 2
POBLACIN
aos, as como los clientes prospectos de Betulia y San
Vicente.
POBLACIN
N = 43.819
FUENTES PARA Primaria: Informacin escrita y entrevistas
RECOLECCIN DE Secundaria: Bases de datos de clientes, Internet, directorio
LA INFORMACIN telefnico e informes censo DANE.
INSTRUMENTOS Encuesta directa. Cuestionario con preguntas abiertas y
DE RECOLECCIN cerradas
DE INFORMACIN
MODO DE
Directa
APLICACIN
PROCESAMIENTO Muestreo estratificado para poblacin finita
Y ANLISIS DE LA
INFORMACIN
N = 43.819
Z2 = (1,96)2
p = 0,5
q = 0,5
e = 0,05
PROCESO DE
NZ 2 P q
n

MUESTREO
Z 2 P q E 2 N 1
2

43.819 1,96 0,50,5

n
1,96 2 0,50,5 0,052 336 1

n = 400
ALCANCE
Zapatoca y su rea de influencia; Betulia y San Vicente
TIEMPO DE
Mayo de 2007
APLICACIN
Fuente. Datos estadsticos alcaldas, Dane.

47

El tamao de la poblacin es de 43.819 habitantes las cuales corresponden a:

Poblacin Cabecera:

19.871

Poblacin Rural:

13.263

Total:

43.819

A la poblacin de Cabecera le corresponde el 70% del total de la muestra es decir

280 encuestas.

A la poblacin de la zona rural le corresponde el 30% del total de la muestra es

decir 120 encuestas.

Dichas encuestas se distribuirn as; Zapatoca 40 encuestas (22%), Betulia 26

encuestas (14%) y San Vicente de Chucuri 113 encuestas (64%).

En cuanto a los estratos se realiza de la siguiente forma:

El 55% corresponde a los grupos familiares del estrato 3

= 220 encuestas.

El 20% corresponde a los grupos familiares del estrato 4

= 80 encuestas.

El 15% corresponde a los grupos familiares del estrato 5

= 60 encuestas.

El 10% corresponde a los grupos familiares zonas rurales

= 40 encuestas.

2.6.8. Tcnicas y procedimientos para la recoleccin de la informacin.

Para la recoleccin de la informacin se utilizaran las siguientes tcnicas:

Primarias: Encuestas que se realizaran a los grupos familiares de los municipios

de Zapatoca, Betulia y San Vicente de Chucuri, de los estratos tres (3), cuatro (4)
y cinco (5) y de grupos familiares de las zonas rurales, a fin de hacer un estudio de
mercadeo, analizarlo y sistematizarlo y presentar resultados.

Secundarias: Libros, revistas, peridicos e Internet de los cuales se obtendr

informacin necesaria para el presente estudio.

48

Datos estadsticos de las Cmaras de Comercio, Alcaldas y del DANE.

Descripcin del servicio. La funeraria Cristo Resucitado, es una empresa

que brinda los siguientes servicios:

1)

Prestacin de servicios fnebres en la sala de velacin.

2)

Prestacin de servicios fnebres en la casa familiares del fallecido.

3)

Traslado de cadver Betulia - la Fuente

4)

Cofre o atad.

5)

Prestacin de servicios de difuntos trasladados de otras zonas del

territorio nacional.
6)

Venta e instalacin de lpidas.

7)

Misa.

8)

Cantos.

9)

Trmites.

10)

Ramos

11)

Cinta membreteada y carteles murales.

12)

Inhumacin en propiedad cementerio municipal.

2.6.9 Resultados del trabajo de campo. Anlisis de la encuesta dirigida a los

grupos familiares de los estratos 3,4 y 5 de los cascos urbanos de los municipios
de Zapatoca, Betulia y San Vicente de Chucuri.

49

Pregunta 1. Ha contratado usted servicios Fnebres durante los ltimos 10

aos?
Figura 1. Ha contratado usted servicios Fnebres durante los ltimos 10
aos?

45%
55%

SI
NO

El 45% de los encuestados han solicitado el servicio de la Funeraria durante los

ltimos 10 aos, mientras que el 55% no han utilizado dicho servicio

Figura 2. Actualmente est pagando algn plan exequias?

Pregunta 2. Actualmente est pagando algn plan exequial?

SI

NO

44%
56%

Del total de encuestados el 56% est actualmente pagando un plan exequial

mientras que el 44% no lo realiza.

50

Figura 3. Si es afirmativo cual de la siguientes empresas y cual es valor de

su cuota mensual?

Pregunta 3. Si es afirmativo cual de la siguientes empresas y cual es valor de su

cuota mensual?
16%

Los Olivos
Pamer
San Pedro

11%

No contestaron

62%

11%

Del 56% que respondi afirmativamente, se le realizo la pregunta 3, donde se

pudo ver que la empres con ms planes exequiales tiene vendido es los olivos
con un 62%, con una cuota mensual de $10.500, le sigue San Pedro con una
cuota mensual de $12.500 y la Pamer con un 11% con una cuota de $12.500
respectivamente.

Figura 4. Al momento de seleccionar el servicio qu prefiere?

Pregunta 4. Al momento de seleccionar el servicio qu prefiere?

6%

26%

Empresa de
conocida
trayectoria
Buen servicio

Todas las
anteriores

68%

51

El 6% de los encuestados prefieren adquirir los servicios en una empresa

conocida, el 26% se inclina por el buen servicio y el 68% busca buen servicio y
empresa conocida.

Figura 5. Cada cuanto le hace mantenimiento a las tumbas de sus seres

queridos?

Pregunta 5. Cada cuanto le hace limpieza a las tumbas de sus seres queridos?
6%
30%
quince das
un mes

38%

un ao
nunca

26%

El 38% de los encuestados cada ao realizan mantenimiento a las tumbas, el 30%

cada quince das, el 26% cada mes y tan solo un 6% no lo hacen.

Figura 6. Le celebra misas, los visita?

Pregunta 6. Le celebra misas, los visita? Si es afirmativa cada cuanto?

6%

SI
NO

94%

El 94% de los encuestados les celebra misa y visita las tumbas y el 6% no lo hace.

52

Figura 7. Le celebra misas, los visita

16%

3%
6%

1 mes
2 meses
3 meses

12%

63%

6 meses
1 ao

El 63% del total de los encuestados visita a los difuntos familiares cada ao, el
16% lo realiza cada mes, el 12% cada 6 meses, el 6% cada tres meses y el 3%
cada dos meses.

Figura 8. Cul de los siguientes servicios adicionales le gustara que se

incluyera dentro de los planes exequiales?

Pregunta 8. Cul de los siguientes servicios adicionales le gustara que se

incluyera dentro de los planes exequiales?
ARREGLO DE
TUMBA

7%
11%

21%

ASESORIA
PSICOLOGICA

16%

15%

CELEBRACION DE
MISA ANUAL

30%

ASESORIA
JURIDICA
CORTEJO
FUNEBRE
OTRAS

El 30% celebracin misa anual, el 21% arreglo de tumba, el 16% asesora jurdica,
el 15% asesora psicolgica, cortejo fnebre 11% y otras 7%.

53

Anlisis conceptual de la encuesta dirigida a los grupos familiares de los

municipios de Zapatoca, Betulia y San Vicente de Chucuri, de los estratos 3, 4 y 5

y los sectores rurales.

La encuesta realizada a los grupos familiares de los estratos 3, 4 y 5 y los sectores

rurales ubicados en los municipios de Zapatoca, Betulia y San Vicente de Chucuri,
sobre adquisicin del servicio fnebre, planes exequiales, valor y cubrimiento de
los planes y complementos reflejo que:

El 55% de los encuestados

no ha utilizado el servicio fnebre

durante los ltimos 10 aos, informacin necesaria para presupuestar y planificar

planes exequiales para la funeraria Cristo Resucitado.

El 44% de los encuestados no se encuentra pagando un plan

exequial, con los cuales podemos brindar planes exequiales, de acuerdo a la

capacidad y forma de pago.

Del 56% de los encuestados que cuenta con un plan exequial, el

62% est con la funeraria los Olivos, le sigue la funeraria San Pedro con un 16%
y la funeraria Pamer con una 11%, as mismo de esta informacin se toma los
precios de referencia de la competencia.

El 26% prefiere un buen servicio, sin importar que la empresa sea de

trayectoria y reconocimiento, aunque la funeraria Cristo Resucitado tiene

reconocimiento en el municipio de Zapatoca, en el resto de municipios es
desconocida.

El 38 % de los encuestados les hace limpieza y mantenimiento a las

tumbas de sus seres queridos cada ao y un 6% nunca, vindose la necesidad de

este servicio.

El 96% les celebra misa y los visita, de los cuales el 63% respondi

que lo realiza cada ao y el 12% cada 6 meses.

54

Dentro de los servicios adicionales a incluir en los planes exequiales

el 30% desea celebracin de

misa anual, el 21% arreglo de tumba, el 16%

asesora jurdica y el 15% asesora psicolgica.

2.7 DIAGNSTICO Y SITUACIN DE LA EMPRESA

De acuerdo al anlisis realizado con la funeraria Cristo Resucitado de los factores

internos y externos de la empresa se realiz la matriz DOFA, donde se reflejan las
debilidades, amenazas, fortalezas, debilidades de la organizacin.

Cuadro 11. Matriz Dofa

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES
1.
Aumento
en
aceptacin de planes
exequiales
en
los
municipios.
2.
Participar
e
incursionar en nuevos
servicios a nivel regional
que le permita ser ms
competitivo
frente
al
sector y eficiente frente al

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.
Posicionamiento en
el mercado.
2.
Calidad de sus
servicios
3.
Aceptacin
y
fidelizacin de clientes
4.
Entrega oportuna
de servicios
5.
Imagen corporativa
6.
Habilidad para
medir el esfuerzo ante la
demanda

1. No existen estados
financieros
2. Organizacin
Administrativa
3. Diversificacin de
servicios
4. Descapitalizacin; no
cuenta
con capital
suficiente e inversin para
ampliar o mejorar sus
servicios.

ESTRATEGIA FO
*Implementar servicios de
acuerdo a la necesidades
de los clientes con el
lanzamiento de nuevos
servicios (F3,O2)
*Realizar
alianzas
estratgicas
con
entidades
privadas
y
pblicas aprovechando la
aceptacin de los planes

ESTRATEGIA DO
*Abrir nuevos mercados,
logrando diversificacin.
(D5,O2).
*Aprovechar la ley de
Mypimes-Microcrdito con
el fin de obtener mayor
capitalizacin e inversin
para el fortalecimiento y
crecimiento de la
empresa.

55

cliente.
3.
Disponibilidad
de
crditos
4.
Fomento
para
microempresas Mypimes
5.
Proteccin
del
medio ambiente
6.
Ingreso de recursos
financieros

exequiales. (F1,F2,O1)
*Realizar alianzas
estratgicas con
prospectos inversionistas.
(F1, F2, O1,)
*Aprovechar
las
facilidades y beneficios
que ofrece las nuevas
polticas del gobierno para
las Mi pymes con el fin de
mejorar la capacidad y
cobertura de la empresa
(F1,F4,F5,F6,O3,O4,O5,O
6).

(O3,O4,O6,D6,D4).
*Controlar el presupuesto
con tecnologa adecuada-,
as como una mayor
organizacin
administrativa
aprovechando las
facilidades que existen de
capacitacin y
contratacin de personal
idneo. (O1,D1,D2).

AMENAZAS
1.
Planes exequiales
poco confiables
2.
Competencia
desleal
3.
Recesin
econmica

ESTRATEGIA FA
Fortalecer la empresa a
nivel
interno
as:
*implementar estrategias
comerciales tales como
innovacin de servicios,
con el fin de contrarrestar
la competencia desleal
(F1,F2,F3,A1,A2).
*Invertir en estudio y
capacitacin del personal
existente con el fin de
concientizar y direccionar
el objeto social de la
empresa aumentando sus
ingresos y rentabilidad
(F5,F1,A3).
*Aprovechar el
posicionamiento en el
mercado para lograr un
fortalecimiento de la
empresa a nivel interno,
con el fin de lograr su
consolidacin y as evitar
las incidencias de la
recesin econmica.
(F3,F6,A3).

ESTRATEGIA DA
Ampliar
el
mercado
abriendo nuevos nichos en
los municipios aledaos
con el fin de aplacar la
entrada al mercado de
planes exequiales que
daen
la
imagen
y
confiabilidad del producto.
(D5,A1)
*Con el fin de contrarrestar
la competencia desleal y
la incidencia del entorno
externo, al empresa debe
realizar una estrategia
agresiva para dar a
conocer los nuevos
servicios que prestar
(A2,A3,D1)
*Reorganizar
administrativa y tcnica la
empresa con el fin de que
logre mayor solidez y
rentabilidad
(A3,D2,D4,D6)

56

2.8 ASPECTO JURDICO POLTICO.

2.8.1 mbito Gubernamental. Las funerarias por su naturaleza comercial se

encuentran vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio, quien rige
todas sus actividades de venta de servicios funerarios,

exequiales en pre

necesidad.

Es as como por medio del decreto 3466 de 1982 o Estatuto de Proteccin al

Consumidor, hace que los proveedores de bienes y servicios cumplan a los
consumidores por la calidad e idoneidad de los productos o servicios que proveen
o expenden. Adems ejerce control sobre aspectos como: control de precios,
garantas, legalidad de las empresas, proteccin al consumidor, responsabilidad
de empresas en quiebra, preservacin y custodia de bienes.

2.8.2 mbito Ambiental. El hecho de que las empresas funerarias realicen

actividades que requieren la utilizacin de qumicos y desinfectantes de alto poder
en el proceso de reservacin de cuerpos, durante el cual tambin se producen
emisiones y generacin de residuos contaminados tanto slidos como lquidos, es
conveniente enunciar algunas de las leyes que se encuentran hasta el momento,
expedidas por el Ministerio del Medio Ambiente y el de Proteccin Social de
Colombia.

Resolucin 01164 de septiembre 6 de 2002: Por la cual se adopta el

manual de procedimientos para la Gestin Integral de los residuos hospitalarios y

similares.

Ley 430 de 1998. Artculo 10: El cual reza: Es obligacin del generador o

productor de los residuos peligrosos realizar la caracterizacin fisicoqumica de los

mismos a travs de laboratorios especiales debidamente autorizados por los

57

organismos competentes e informar a las personas naturales o jurdicas que se

encarguen del almacenamiento, recoleccin y transporte, tratamiento o disposicin
final de los mismos.

Decreto 2676 de 2000: Por el cual se reglamenta la gestin integral de los

residuos hospitalarios y similares.

ARTCULO 1. OBJETO. El presente decreto tiene por objeto reglamentar

ambiental y sanitariamente, la gestin integral de los residuos hospitalarios y

similares, generados por personas naturales o jurdicas.

Decreto 2763 de diciembre 20 de 2000: Por el cual se modifica el Decreto

2676 de 2000

Decreto 1843 de 1991

Artculo 154: De la disposicin de otros desechos. Los remanentes o sobrantes de

plaguicidas y el producto del lavado o limpieza de equipos, utensilios y accesorios,
ropas contaminadas, debern recibir tratamiento previo a su evacuacin teniendo
en cuenta las caractersticas de los desechos a tratar. Para el efecto podrn
utilizarse los diferentes mtodos, tales como: reutilizacin, tratamiento qumico,
incineracin o cualquier otro sistema aprobado por las Direcciones Seccionales de
Salud.

Decreto 2811 de 1974: Por el cual se dicta el Cdigo Sanitario Nacional de

Recursos Naturales Renovables y de Proteccin al Medio Ambiente.

Artculo 34: En el manejo de residuos, basuras, desechos y desperdicios, se

observarn las siguientes reglas:

58

A. Se utilizarn los mejores mtodos de acuerdo con los avances de la ciencia y la

tecnologa, para la recoleccin, tratamiento, procesamiento o disposicin final de
residuos, basuras, desperdicios y en general desechos de cualquier clase.

B. La investigacin cientfica y tcnica se fomentara para:

1. Desarrollar los mtodos ms adecuados para la defensa del ambiente del

hombre y de los dems seres vivientes.
2. Reintegrar al proceso natural y econmico los desperdicios slidos, lquidos y
gaseosos, provenientes de industrias, actividades domsticas o de ncleos
humanos en general.
3. Sustituir la produccin o importacin de productos de difcil eliminacin o
reincorporacin al proceso productivo.
4. Perfeccionar y desarrollar nuevos mtodos para el tratamiento, recoleccin,
depsito y disposicin final de los residuos slidos, lquidos o gaseosos no
susceptibles de nueva utilizacin.

C. Se sealarn medios adecuados para eliminar y controlar los focos productores

del mal olor.

Resolucin 189 de 1994: Artculo 1: Definiciones de los diferentes tipos de

residuos.

Decreto 2811 de 1974: Articulo 138: Se fijarn zonas en que quede

prohibido descargar, sin tratamiento previo y en cantidades y concentraciones que

sobrepasan los niveles admisibles, aguas negras o residuales de fuentes
industriales o domsticas, urbanas o rurales en las aguas superficiales o
subterrneas, interiores o marinas.

59

Tambin queda prohibida la incorporacin a esas aguas, en dichas cantidades y

concentraciones, de otros materiales como basuras, desechos, excretas,
sustancias txicas o radioactivas, gases, productos agroqumicos, detergentes u
otros semejantes.

Artculo 142. Las industrias slo podrn descargar sus efluentes en el sistema de
alcantarillado pblico, en los casos y en las condiciones que se establezcan. No se
permitir la descarga de efluentes industriales o domsticos en los sistemas
colectores de aguas lluvias.

2.8.3 Sanidad. El rea de tanatopraxia se encuentra vigilada por el Ministerio de

Proteccin Social y en los departamentos depende directamente de las
Secretarias de Salud Municipales y Departamentos Ambientales Municipales o
Departamentales.

Decreto 1731 de 1953: Articulo 601, se establece: Los restos humanos no

podrn sacarse antes de 6 aos en climas fros, 4 aos en climas medios y 2 en

climas calientes. El interesado debe proveerse de licencia expedida por la
correspondiente autoridad sanitaria.

Despus de 1979 se establece el Cdigo Sanitario Nacional por medio de

la Ley 9, haciendo alusin al tema de la exhumacin en los artculos 515, 516 sin
que se haga referencia a los tiempos mnimos para la exhumacin, continuando lo
establecido en 1953.

Decreto 367 de 1995: Por el cual se adopta el reglamento para la concesin

de la administracin, operacin, mantenimiento de los cementerios y hornos

crematorios de propiedad del Distrito Capital.

60

Decreto 391 del 3 de julio de 1991: Por el cual se reglamenta el trmite y la

inscripcin de la licencia sanitaria de funcionamiento de las funerarias.

Ley 9 de 1979: Por la cual se dictan Medidas Sanitarias. La cual considera

en sus primeros ttulos, los artculos referentes a los cuidados y responsabilidades

que debe tener una empresa o entidad que realice actividades que generen
residuos peligrosos o contaminados.

2.8.4 Manejo de Cadveres. Para efectos del estudio, en particular, se detalla la

Ley en el Titulo referente al traslado y manipulacin de los cadveres, como
aspecto relevante a la profesin de Tanatoprcticos, en su consideracin como
conocimiento general.

TITULO IX de la

Ley 9 de 1979: defunciones, traslado de cadveres,

inhumacin y exhumacin, trasplante y control de especmenes.

ARTICULO 515. En las disposiciones de este ttulo se establecen las normas

tendientes a:

a) Reglamentar la expedicin y diligenciamiento de certificados de defuncin y

registro bioestadstica de las causas de mortalidad.
b) Reglamentar la prctica de autopsias de cadveres humanos.
c) Controlar el traslado, la inhumacin y la exhumacin de cadveres o restos de
los mismos cuando puedan significar un riesgo para la salud de la comunidad.
d) Controlar el traslado, la inhumacin y la exhumacin de partes del cuerpo
humano que puedan constituir un riesgo para la salud.
e) Controlar o eliminar las condiciones nocivas para la salud humana y el medio
ambiente en establecimientos destinados al depsito transitorio o permanente de
los cadveres humanos.

61

f) Reglamentar la donacin o el traspaso y la recepcin de rganos, tejidos o

lquidos orgnicos utilizables con fines teraputicos.
g) Organizar el sistema de manejo de los subproductos del parto y de control de
especmenes quirrgicos para fines de diagnstico.
ARTICULO 516. Adems de las disposiciones del presente ttulo, el Gobierno por
intermedio del Ministerio de Salud, establecer las normas y procedimientos para:

a) La certificacin y registro de la muerte de todo ser humano;

b) La certificacin y registro de las muertes fetales;
c) Practicar autopsias de carcter sanitario mediante la utilizacin de rganos,
tejidos o lquidos orgnicos de cadveres para establecer la causa de la muerte o
para investigaciones de carcter cientfico o docente.
d) Controlar cualquier riesgo para la salud o el bienestar de la comunidad,
originado por el traslado de cadveres.
e) Que en la inhumacin y exhumacin de cadveres o restos de ellos, se elimine
o controle cualquier hecho que pueda constituir riesgo para la salud o el bienestar
de la comunidad.
f) Controlar en los cementerios cualquier riesgo de carcter sanitario para la salud
o el bienestar de la comunidad.
g) Controlar la obtencin, conservacin y utilizacin de rganos, tejidos o lquidos
orgnicos de cadveres o proporcionados por seres vivos para fines teraputicos.
h) Que todos los especmenes quirrgicos obtenidos con fines teraputicos o de
diagnstico sean sometidos a examen anatomopatolgico, con el objeto de que
los estudios epidemiolgicos de morbilidad sean completos.

Ley 73 de 1983: Por la cual se adiciona la Ley 09 de 1979 y se dictan otras

disposiciones en material de donacin y trasplante de rganos y componentes

anatmicos para fines de trasplantes y otros usos teraputico.

62

En la ley 9 de 1979, tambin se contemplan los requisitos, que deben cumplir las
empresas funeraria para trasladar cadveres entre ciudades de Colombia.

ARTCULO 529. El Ministerio de Salud deber:

i) Determinar los requisitos generales que se debern cumplir cuando el traslado

se haga dentro del territorio nacional y, particularmente, en este mismo caso,
aquellos relacionados con la preservacin de los cadveres, teniendo en cuenta
los siguientes factores:

1. Causa de la muerte, debidamente certificada.

2. Tiempo de traslado con relacin a la hora de la muerte.
3. Duracin del traslado.
4. Medio de transporte del cadver, y
5. Condiciones climatolgicas del lugar de defuncin, de las regiones de trnsito y
del lugar de destino que puedan influir en el desarrollo de los fenmenos de
putrefaccin.

h) Determinar de acuerdo con los convenios internacionales existentes, los

sistemas de preservacin de cadveres cuando su traslado se haga fuera de los
lmites de la nacin.
i) Fijar los requisitos que debern cumplir las personas y establecimientos
autorizables para el embalsamamiento de cadveres y determinar cules son las
tcnicas ms adecuadas.
j) En concordancia con los convenios internacionales, establecer las condiciones
que en cuanto a nmero, material de fabricacin y hermetismo debern llenar los
atades y los embalajes de stos cuando el traslado se haga fuera del pas;
k) Determinar los requisitos que debern reunir los vehculos destinados al
traslado de cadveres.
l) Establecer los requisitos de orden sanitario que se debern llenar ante los
consulados de la nacin para que stos puedan autorizar el traslado de cadveres

63

hacia el pas, reglamentando la constatacin correspondiente por parte de las

Autoridades de Sanidad Portuaria.

Para poder tener una orientacin, con respecto a las medidas sanitarias se toma
como referencia la Secretaria Distrital de Bogot, que con el fin de dar
cumplimiento a la ley 09 de 1979: El Titulo IX de la Ley 9 de 1979 "Por la cual se
dictan medidas sanitarias establecidas disposiciones que regulan los temas de
defunciones, traslad de cadveres, inhumacin y exhumacin, trasplante y
control de especimenes.

Con fundamento en la anterior regulacin, expidi la Resolucin 7731 de 1983, la

cual en su literal e) del artculo 5, establece que adems del sometimiento a las
normas sobre autopsias, traslado de cadveres, inhumacin y exhumacin de
cadveres y dems pertinentes de la Ley 9 de 1979 y sus reglamentaciones, en el
funcionamiento de proceso de cremacin se debern tener en cuenta entre otros
el siguiente aspecto:

"e) Fretros: Se prohbe el uso de atad metlico o de madera, revestido interna o

externamente con este material u otro similar.

Los atades destinados a la cremacin de cadveres debern satisfacer las

siguientes exigencias mnimas:

Estar construidos en material de fcil combustin.

Los puntos de sustento del fretro debern ser removibles, debe evitar la

utilizacin de cualquier tipo de material metlico como, clavos, ornamentos, etc.

No deben estar pintados, lacado ni barnizados.

No deben provocar durante su combustin, polucin atmosfrica por encima de

patrones vigentes.

No debern dejar residuos aglutinados.

64

Los fretros debern contener exclusivamente el cadver por el cual se haya

autorizado la cremacin. No podr depositarse 2 o ms cadveres en un mismo

fretro, salvo los siguientes casos:

Madre e hijos fallecidos en el momento del parto.

Madre fallecida como consecuencia de aborto y su producto

Cadveres de persona fallecidas como consecuencia de catstrofes o

desastres.

Cadveres provenientes de anormalidades epidemiolgicas.

Estas circunstancias deben ser certificadas porta autoridad competente"

2.9 CONCLUSIONES DEL DIAGNSTICO.

La Funeraria Cristo Resucitado requiere de una buena planeacin y organizacin,

as como de un planteamiento de misin y visin que logre direccionar y visualizar
la empresa, no hay sistema de control, financiero, contable, de resultados que
permitan medir el impacto esperado con el fin de lograr un mejoramiento
progresivo, se sugiere a la parte administrativa que realice una evaluacin
detenida y peridica del funcionamiento de la empresa.

Se requiere distinguir y disponer de las habilidades necesarias para alcanzar el

xito con las oportunidades, as como evaluar las debilidades detectadas en
cuanto a finanzas, organizacin operatividad y toda su

rea tcnica que se

encuentra en cabeza del gerente, por lo tanto el cuestionamiento es si se debe

limitar a las fortalezas obtenidas con la oportunidades ofrecidas o si se debe
considerar la posibilidad de mejores oportunidades donde muy probablemente se
tenga que adquirir ms habilidades o desarrollarlas mejor.

La

Funeraria Cristo Resucitado es una empresa registrada legalmente, con

falencias en su constitucin contable, aunque es de rgimen simplificado se

65

recomienda implementar una organizacin interna con el fin de mostrar cada vez
mejor cifras reales y as realizar presupuestos verdicos que logren un mejor
desarrollo y expansin de la empresa.

En el mbito socioeconmico no necesita una reubicacin si su campo de accin

son los municipios aledaos.

Aunque en la labor tcnica es recomendable

replantear un sitio donde se tenga todos los implementos necesarios con los
espacios requeridos basados en las normas de higiene, seguridad industrial y
ambiental.

Para esta nueva adecuacin se recomienda hacer un estudio de micro localizacin

en donde se tenga en cuenta todos los factores para tal efecto, tales como costo
de servicios, vas de acceso, impacto social, costo de transporte para el envo y
recibo de mercancas.

En general la Funeraria Cristo Resucitado debe hacer un seguimiento de las

fuerzas claves del macro-ambiente (demogrficas, econmicas, tecnolgicas,
polticas legales y socioculturales) que puedan afectar el negocio y de los factores
micro-ambientales importantes (clientes, competencia, canales de distribucin y
proveedores) que afecten la capacidad para generar utilidades en su mercado.

La administracin necesita identificar oportunidades y riesgos en cada tendencia

de desarrollo.

Los diferentes riesgos pueden clasificarse de acuerdo con su

gravedad y probabilidad de ocurrencia los ms importantes son los susceptibles

de perjudicar seriamente la empresa, para estos riesgos la empresa necesita
elaborar un plan de contingencia que especifique por anticipado las modificaciones
antes o durante la presencia del riesgo.

66

3. PROPUESTA DE REESTRUCTURACIN.

El propsito de la propuesta es poder brindar a la

FUNERARIA CRISTO

RESUCITADO, unos lineamientos que le permitan tener una mejor organizacin

tanto interna como externa y de sta forma poder tomar medidas que permitan
aplicar correctivos con miras a ser competitivos a nivel regional.

3.1 REESTRUCTURACIN DEL REA ADMINISTRATIVA.

Para este diseo se tuvo en cuenta la propuesta del anlisis concluyente del
diagnstico

interno

determinando

los

puntos

dbiles

que

requieren

replanteamiento.

3.1.1 Misin. Debido a que la funeraria CRISTO RESUCITADO, no cuenta con

una misin, se plantea la siguiente:

Ofrecer a nuestros clientes un excelente servicio, que garantice calidad,

seguridad, con planes exequiales de amplia cobertura, basados en herramientas
tecnolgicas que concluyan en un servicio eficaz y efectivo.

3.1.2 Visin. Se enfocara en la cobertura de mercado, para lo cual se plantea la

siguiente:

Ampliar la cobertura a los diferentes municipios del departamento de Santander

consolidndonos como una empresa lder para el 2012, mediante procesos
eficaces que garanticen la satisfaccin y permanencia de nuestros clientes.

67

3.1.3 Metas Administrativas y Operativas.

Redistribucin y adecuacin de la infraestructura. Para un mejor

aprovechamiento del espacio, se hace necesario la divisin del rea administrativa

y servicios. La construccin de un cuarto para la prctica de tanatopraxia y
tanatoesttica de los cuerpos que ingresan a la funeraria, cumpliendo con las
normas sanitarias, ambientales y de seguridad industrial, ya que hoy en da se
realiza en la misma sala de velacin o en su defecto en la casa del fallecido
ocasionando incomodidad en las labores realizadas, disminuyendo su agilidad y
eficacia en la prestacin del servicio. As mismo se propone que sea cerca al rea
de servicios fnebres con el fin de acortar tiempos de arreglo y entrega del
cadver.

Al tener definida el rea administrativa, se podr implementar tecnologa

para la sistematizacin de la informacin, incrementando la capacidad en cuanto

al manejo de la informacin, elemento necesario para

la comercializacin de

seguros fnebres en otros municipios, as como el manejo de proveedores,

acreedores y clientes.

De acuerdo a los resultados arrojados en la encuesta realizada a clientes y

prospectos se observa que existe la necesidad de implementar la comercializacin

de planes exequiales de grupos familiares con cobertura
trimestral y mensual,

anual, semestral,

que incluyan servicios adicionales tales como; asesora

psicolgica, jurdica mediante convenios con entidades serias y responsables que

tengan cubrimiento en los municipios aledaos, cortejo fnebre con personal
uniformado, arreglo de tumba, celebracin de misa al ao siguiente del
fallecimiento.

68

Para el logro de estos cambios se debe proyectar lneas de crdito micro

empresariales, con entidades financieras, que para nuestro caso vendra a ser el
Banco Agrario, de lo contrario inversin con recursos propios.

Realizar una enrgica campaa publicitaria, enfatizando la comercializacin

de seguros fnebres para grupos familiares, partiendo que el alcance de la visin,

es poder tener cobertura de los municipios de Betulia y San Vicente de Chucuri,
donde no es conocida la funeraria CRISTO RESUCITADO. Para ello se debe
disponer un material publicitario escrito y servicios de asesora personalizada,
mediante la vinculacin de asesores comerciales.

Tener

acuerdos

con

establecimientos

fnebres,

de

los

diferentes

municipios, tales como la Fuente, Betulia y San Vicente a fin de dar cumplimiento
a la cobertura de los planes exequiales, donde se disear

un presupuesto de

pagos para la adquisicin de estos servicios. As mismo se puede tener alianza

con hostales de los municipios para que se brinde servicios de hospedaje, a los
familiares y amigos del fallecido, que no residan en el municipio, con descuentos
por ser cliente de la funeraria, con ello se contribuye a la publicidad de estos
establecimiento y al desarrollo econmico de este sector.

Realizar campaas promocionales y publicitarias. Con el fin de realizar una

acertada divulgacin de los servicios, la funeraria CRISTO RESUCITADO,

implementar las siguientes campaas promocionales y publicitarias.

Realizar la publicacin de la empresa en las pginas amarillas del

directorio de la empresa TELECOM, con un costo de $474.137. + IVA. Medidas

del aviso: 1.25 cm. x 5 cm. para un total de $ 550.000.00= (quinientos cincuenta
mil pesos moneda corriente).

69

Visitas personales a personas naturales, sociedades privadas y pblicas,

dando a conocer la empresa y presentando el portafolio de servicios.

Distribucin de volantes a dos tintas en sectores especficos de los

municipios de Zapatoca, Betulia y San Vicente de Chucuri, como son los

establecimientos comerciales, colegios, Alcaldas, en los parques y las plazas de
mercado, sitios los cuales se presentan gran afluencia de clientes potenciales para
los servicios de plizas fnebres. Estos volantes contendrn la siguiente
informacin; direccin, telfono y los servicios que ofrece la funeraria.

Ofrecer por la adquisicin de las plizas, descuentos en algunos puntos

comerciales, para lo cual se har acuerdos con algunos empresarios de los

municipios.

Gestionar recursos. Para realizar la presente propuesta de reestructuracin

se necesita gestionar un crdito con el fin de lograr la puesta en marcha de los

servicios a prestar, la adecuaciones a locaciones de la empresa, campaas
publicitarias, compra de mercanca, papelera y otros elementos necesarios para
el funcionamiento, a fin de poder cubrir las necesidades de los clientes actuales
(Zapatoca) y futuros (los municipios de Betulia y San Vicente de Chucuri). El
monto ser establecido segn los datos que se obtengan en el estudio financiero.

Todo lo relacionado con el estudio financiero se expondr en el siguiente captulo,

con sus respectivas proyecciones para los prximos cinco (5) aos.

Disear e implantar la estructura de costos. Como se analiz en el captulo

de situacin actual de la empresa, se pudo apreciar que la empresa no cuenta con

un sistema contable, por lo cual se pierde mucha de la informacin financiera,
necesaria para saber la situacin econmica de la empresa. Por lo cual se tomar

70

como base los estados financieros que se realizaron para el ao 2007, con el fin
de realizar los costos de la reestructuracin de la empresa.

3.1.4 Formulacin de polticas.

Administrativas

La contratacin de personal se realizar de acuerdo a la experiencia y

conocimiento y su bonificacin sern de acuerdo a su rendimiento.

El personal contratado por prestacin de servicios deber estar afiliado

previamente a seguridad social y riesgos profesionales.

El personal contratado ser oriundo del municipio en el que desempear

sus labores.

Todos los funcionarios debern contar con tiempo disponible fuera de las

horas laborales legales, si el servicio lo requiere.

El

personal

contratado

ser

seleccionado

por

sus

capacidades,

recomendaciones personales, sobre todo aquellos que maneje dinero e

implementos de uso del servicio, as mismo con el personal que se contrate para
la prestacin del servicio en los municipios aledaos, para lo cual al personal bajo
el cargo de la funeraria ser evaluado bimestralmente y los contratistas de
servicios aledaos, ser calificado por los clientes mediante una encuesta de
postventa

A travs de bonificaciones se resaltara el compromiso con la empresa en

cuanto a buen desempeo, resultados e ideas de crecimiento y bienestar laboral.

Comerciales

El cobro de los seguros se realizar a travs de dbito a cuenta de acuerdo

a convenio adquirido con la empresa o cliente potencial.

El asesor o quien haga sus veces no podr ofrecer garantas ni servicios

adicionales a los estipulados por la empresa.

71

Mensualmente se realizar una evaluacin general de la empresa en

cuanto a ventas y metas propuestas.

Desarrollo de evaluacin postventa del servicio, por parte de la gerencia de

la empresa.

Financiera

El nivel de endeudamiento no deber exceder del 70% ni afectar el

patrimonio de la empresa.

Rendir informes financieros trimestralmente para analizar los resultados de

la empresa y as continuar o redireccionar las estrategias.

Compras

Actualmente la Funeraria Cristo Resucitado cuenta con un proveedor en la

ciudad de Bucaramanga, el cual le ofrece calidad en sus productos, precios

aceptables y crdito de la mercanca. Se hace necesario ampliar el nmero de
proveedores de tal manera que se tengan ms y mejores ventajas en la
adquisicin del producto buscando siempre la satisfaccin del cliente.

Calidad

Ofrecer servicio que cumpla con las especificaciones de los clientes

enfocado en satisfacer las necesidades, basada su gestin en un enfoque de

procesos cada vez mas agiles y tecnologa que los soporta.

Teniendo como

principio la eficiencia, eficacia y efectividad permitiendo a la administracin mejorar

continuamente. Generando as mayor rentabilidad y mayor participacin en el
mercado para lograr posicionamiento y reconocimiento en el sector regional.

72

3.1.5 Determinacin de la contratacin de los servicios fnebres en el

municipio de San Vicente de Chucuri.

En el municipio de Betulia hay una

Funeraria denominada Santuarios, con la cual

nos podra brindar el servicio

llegando a un acuerdo de costos.

En el municipio de San Vicente de Chucuri se requiere realizar un estudio de

ubicacin, ya que las funerarias Mundial y San Jos, tienen un estndar de valor
fnebre.

Por lo tanto para la asignacin se ha analizado la ubicacin de las dos funerarias.

Ubicacin N.1: Funeraria San Jos ubicada en la calle 10 N 12-60

Ubicacin N.2: Funeraria Mundial ubicada en la carrera 12 N 10-28,

Seleccin de factores

Tiempo de servicio: Se toma el tiempo que tiene la funeraria prestando el

servicio.

Parte administrativa y de servicios: Es determinante su organizacin

administrativa, atencin al cliente y servicios que presta.

Vas de Acceso y parqueo: Facilidad para el estacionamiento y vas de

acceso a la empresa para los automotores cliente o proveedores.

Impacto social: El grado de inters despertado por la funeraria

en el

pblico por la prestacin del servicio en el municipio.

Infraestructura del local: Corresponde al rea donde se prestara el

servicio tcnico y de velacin, los cuales deben ser los ms ptimos.

73

Divisin de los factores en grados

1. Tiempo de servicio F1

Menor de 5 aos.

De 5 a 10 aos.

Mayor de 10 aos.

2. Parte administrativa y de servicios F2

Regular: En cuanto al servicio del cliente y manejo administrativo

Bueno: En cuanto al servicio d

el cliente y manejo administrativo

Excelente: En cuanto al servicio del cliente y manejo administrativo

3. Vas de acceso y parqueo F3

No hay zona de parqueo: No tiene sitios de parqueo disponibles para el

parqueo de sus clientes y proveedores

Parqueo cerca: Las zonas de parqueo estn a una determinada distancia

Parqueo propio: disponibilidad de las zonas de parqueo

4. Impacto social F4

Despierta poco inters: Despierta poco inters en las personas

Afluencia normal: Por encontrarse en una zona cntrica

Despierta un gran inters: Por encontrarse en una zona comercial

5. Infraestructura de las funerarias F5.

Reducido: Muy pequeo y no se adapta a las necesidades requeridas

Limitado: Tiene espacio nicamente para los servicios bsicos fnebres.

Amplio: se adapta a las necesidades requeridas para el servicio al cliente.

74

Ponderacin de los Factores

A cada factor se le asigna un valor en porcentaje considerando la relevancia que

tiene la localizacin del rea tcnica, al final de los factores escogidos debe
totalizar 100% y una puntacin total de 500 puntos.

Puntuacin de los grados

Una vez definido el puntaje mximo para los factores, se procede a la asignacin
de los puntos para cada grado dentro de cada factor, el puntaje mnimo
corresponde al grado de menor importancia de cada factor, el puntaje mximo se
le da al grado de mayor importancia para un total de 500 puntos distribuidos de
acuerdo a cada una de las ponderaciones asignadas a cada factor, las
puntuaciones se hacen en base en progresiones aritmticas. Ver cuadro N. 11 en
el cual se realiza la ponderacin de factores y la puntuacin de los grados.

Puntuacin y ponderacin de los grados

Cuadro 12. Ponderacin y puntuacin de factores.

FACTORES
F1

F2

F3

PUNTAJE PONDERACION
TIEMPO DE SERVICIO

GRADO 1: Menor de 5 aos.

GRADO 2: De 5 a 10 aos

GRADO 3: Mayor de 10 aos

PARTE ADMINISTRATIVA Y DE
SERVICIOS

GRADO 1: Regular

GRADO 2: Bueno

GRADO 3: Excelente.
VIAS DE ACCESO Y PARQUEO

GRADO 1: No tiene zonas de

parqueo.

GRADO 2: Parqueo cerca

GRADO 3: Parqueo propio

75

25
50
120

27%

25
50
120

27%

16
32
48

13%

F4

IMPACTO SOCIAL

GRADO 1: Despierta poco

inters.

GRADO 2: Inters normal

GRADO 3: Despierta gran inters

10
40
100

21%

INFRAESTRUCTURA DEL LOCAL

10

GRADO 1: Reducido
F5
30
12%

GRADO 2: Limitado
50

GRADO 3: Amplio
Ubicacin N.1: de la funeraria San Jos Centro: en la calle 10 N 12-60.
Ubicacin N.2: de la funeraria Mundial en la carrera 12 N 10-28.

Determinacin de la ubicacin

Una vez definidos los factores y asignados los puntajes se procede a evaluar las
dos alternativas de ubicacin determinando para ella el grado en que se encuentra
representado cada factor dentro de las localizaciones sugeridas, al sumar los
puntajes obtenidos por cada factor para cada alternativa da como resultado el
parmetro para tomar la decisin acertada que es la que alcanza el mayor puntaje
de las dos opciones. Ver cuadro N.13

Cuadro 13. Asignacin de grados y puntos.

FACTOR

UBICACIN N 1

UBICACIN N 2

GRADO

PUNTOS

GRADO

PUNTOS

50

120

50

50

32

32

100

100

30

30

TOTAL

262

332

En cuanto a los resultados de puntuacin de grados se contempla que la mejor

empresa a contratar los servicios fnebres para los clientes que adquieran
nuestras plizas, es la funeraria Mundial.

76

3.1.6 Estructura Organizacional.

Organigrama.

A causa de la reestructuracin propuesta se requiere reorganizar la empresa de la

siguiente manera:

Figura 9. Organigrama

GERENTE
SECRETARIA

CONTADOR

TANOPRACTICOS

ZONA 1
(ZAPATOCA)

ASESOR

ZONA 2
(BETULIA)

ZONA 3
(SAN VICENTE
DE CHUCURY)

En cuanto al organigrama se debe redisear el actual, ya que se incluirn dos

asesores, la contratacin de un contador y una secretaria, la cobertura se ampliara
en los municipios de Betulia, San Vicente de Churri, por la implementacin de
planes exequiales y servicios fnebres en dichas zonas.

Descripcin de cargos.

77

Cuadro 14. Descripcin cargo gerente.

DESCRIPCION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE
DIVISON: GERENCIA
DEPARTAMENTO: GERENCIA
SUPERVISA: SECRETARIA
CARGO JEFE INMEDIATO:
TANATOLOGOS Y ASESORES
NINGUNO
COMERCIALES
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 0
FUNCION PRINCIPAL: Encargado de representar legalmente la
empresa, realiza todas las actividades administrativas y supervisa el
manejo de la parte operativa y comercial apoyando el desarrollo del
clima y cultura organizacional que proyecten a la empresa a niveles de
liderazgo, competitividad y excelencia.
DETALLE DE FUNCIONES:

Realizar el trmite legal para el buen funcionamiento de la

empresa: proceso de nmina, pago de proveedores, acreedores,
clientes etc.

Dirigir actividades de mercadeo con el fin de ampliar la cobertura

de clientes en los municipios de Betulia y San Vicente de Chucuri.
Aportar ideas que contribuyan al mejoramiento continuo y calidad

en todas las reas de la empresa.

Coordinar la gestin financiera y operativa.

Velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Proponer y aplicar estrategias de expansin, crecimiento,

consolidacin de la empresa.

Operar negocios funerarios, contratar y supervisar personal,

preparar cuentas de cobro y negociar servicios.

Prestar algn tipo de apoyo moral y psicolgico a los dolientes.

Supervisar a tanatlogos, auxiliares de funerales y otros

empleados de la funeraria.

Supervisar la preparacin de restos humanos, planear y

programar los servicios funerarios, coordinar las inhumaciones y
cremaciones, diligenciar y completar los documentos legales necesarios
para la prestacin del servicio.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe
Analista
Inmediato

78

Cuadro 15. Descripcin cargo secretaria.

DESCRIPCION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA
DEPARTAMENTO:
DIVISON: SECRETARIA
ADMINISTRATIVO
CARGO JEFE INMEDIATO:
SUPERVISA: NINGUNO
GERENTE
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 0
FUNCION PRINCIPAL: Realizan diversas funciones de apoyo
administrativo a empleados, profesionales y directivos. Son empleados
por el sector pblico y privado.
DETALLE DE FUNCIONES:
Consultar con la familia del difunto respecto al servicio funerario,
disposicin de los restos y costos del funeral.
Publicar avisos del fallecimiento en peridicos y murales.
Atender al pblico y responder llamadas telefnicas.
Hacer registros contables, conciliaciones bancarias, facturas,
cotizaciones, manejo de caja menor, liquidacin de viticos, cuentas de
cobro de empresas que prestan el servicio fnebre fuera del municipio
de Zapatoca.
Organizar la agenda del jefe.
Organizar y mantener actualizado el archivo manual o
computarizado.
Preparar correspondencia de rutina.
Programar y confirmar los compromisos y reuniones de los jefes.
Recibir y registrar correspondencia y otro material, coordinar el flujo
de informacin, internamente o con otros departamentos y
organizaciones.
Revisar y corregir los documentos y correspondencia que sale de la
oficina para garantizar el cumplimiento de los procedimientos legales y
reglas gramaticales.
Tomar notas y apuntes, preparar actas e informes de las reuniones.
Transcribir correspondencia, informes e historias mdicas, textos,
facturas, minutas, escrituras y otros documentos legales, en espaol o
en otros idiomas, utilizando computador, procesador de palabra o
mquina de escribir.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe
Analista
Inmediato

79

Cuadro 16. Descripcin del cargo de Tanatlogo-tanatopraxia.

DESCRIPCION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: TANATOLOGO
DIVISON: TANOPRAXIA
DEPARTAMENTO: SERVICIOS
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE
SUPERVISA: NINGUNO
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 0
FUNCION PRINCIPAL: Preparan los restos humanos para la inhumacin o
cremacin.
DETALLE DE FUNCIONES:
Embalsamar cadveres para los servicios funerarios.
Restaurar y maquillar restos humanos
Sanitizar, extraer lquidos o fluidos e inyectar sustancias en la preparacin de
los cuerpos.
Transportar los despojos humanos.
Auxiliar a secretaria en el proceso de preparacin de velacin.
Diligenciar las planillas de coordinacin de servicios.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe Inmediato
Analista
Cuadro 17. Descripcin del cargo de Asesor.
DESCRIPCION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL
DIVISON: VENTAS
DEPARTAMENTO: COMERCIAL
SUPERVISA: ASESORES
CARGO JEFE INMEDIATO: NINGUNO
OPERATIVOS Y COMERCIALES
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 3
FUNCION PRINCIPAL: Venta de plizas de servicios fnebres para clientes al
detal, por grupos empresariales, comerciantes y profesionales.
DETALLE DE FUNCIONES:

Consultar con los clientes despus de la venta, para resolver problemas

existentes y brindar asesora.

Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crdito.

Identificar y contactar clientes potenciales.

Informar a los clientes sobre las ventajas y utilizacin de los

servicios
de la funeraria CRISTO RESUCITADO.

Preparar la elaboracin de contratos de venta.

Promover las ventas con los clientes.

Recuperar cartera vencida.

Revisar y actualizar la informacin en cuanto a innovaciones de servicios,

competidores y condiciones de mercadeo.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe Inmediato
Analista

80

Perfil del Cargo

Cuadro 18. Perfil del cargo de Gerente.

PERFIL DE CARGO
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE
DIVISION: ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO: GERENCIA
SUPERVISA: TANALOGOS Y
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: 0
ASESORES COMERCIALES
ELABORADO POR:
EDUCACION: Profesional Administrativo y carreras afines
HABILIDAD
EXPERIENCIA: Mnimo 4 aos
RESPONSABILIDAD MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS, responder
por todos los bienes, representados en materiales,
herramientas y equipos, mercancas, que hay en la
empresa, con su debido control de inventarios
MANEJO DE VALORES: Manejo de documentos
negociables de manejo reservado y dinero.
MENTAL: Recordar cada una de las obligaciones, tareas y
ESFUERZO
actividades que se llevan a cabo en la empresa. Requiere
alto esfuerzo mental
FISICO: Mnimo esfuerzo fsico
OBSERVACIONES:
APROBO
APROBO
APROBO
Cuadro 19. Perfil del cargo de Secretaria.
PERFIL DE CARGO
NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA
DEPARTAMENTO:
DIVISION: SECRETARIA
ADMINISTRATIVO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
SUPERVISA: NINGUNO
GERENTE
ELABORADO POR:
EDUCACION: Tcnico en Secretariado Contable.
HABILIDAD
EXPERIENCIA: Mnimo 2 aos
MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS, responder
por todos los bienes, representados en materiales,
RESPONSABILIDAD herramientas y equipos, mercancas, que hay en la
empresa, con su debido control de inventarios.
MANEJO DE VALORES: Manejo de caja menor, recibir

81

ESFUERZO

los pagos de cuotas de plizas fnebres o servicios

particulares de manejo reservado y dinero.
MENTAL: Recordar cada una de las obligaciones, tareas y
actividades que se llevan a cabo en la empresa. Requiere
alto esfuerzo mental
FISICO: Mnimo esfuerzo fsico

OBSERVACIONES:
APROBO

APROBO

APROBO

Cuadro 20. Perfil del cargo de Tanatopraxia-tanatlogo.

PERFIL DE CARGO
NOMBRE DEL CARGO: TANATOLOGO
DIVISION: TANOPRAXIA
DEPARTAMENTO: SERVICIOS
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
SUPERVISA: NINGUNO
GERENTE
ELABORADO POR:
EDUCACION: Tcnico en tanopraxia.
HABILIDAD
EXPERIENCIA: Mnimo 2 aos
MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS, responder
RESPONSABILIDAD por las herramientas utilizadas para esta actividad.
MANEJO DE VALORES: Ninguno.
MENTAL: Recordar cada una de las tcnicas requeridas
para la prctica de la Tanatopraxia en los cadveres.
ESFUERZO

OBSERVACIONES:
APROBO

FISICO: Mximo esfuerzo fsico, por el manejo de

cadveres para la Tanatopraxia.

APROBO

82

APROBO

Cuadro 21. Perfil del cargo de Asesor

PERFIL DE CARGO
NOMBRE DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL
DIVISION: VENTAS
DEPARTAMENTO: COMERCIAL
SUPERVISA: NINGUNO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
GERENTE
ELABORADO POR:
EDUCACION: Bachiller comercial o Tcnico comercial
HABILIDAD
EXPERIENCIA: Mnimo 2 aos
MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS, responder
por la papelera de la empresa, para la venta.
RESPONSABILIDAD MANEJO DE VALORES: Autorizado para recibir dinero
por venta de servicios o productos de los municipio
aledaos.
MENTAL: Recordar cada una de las obligaciones
comerciales captacin y permanencia del cliente actual.
Requiere esfuerzo mental
FISICO: Medio esfuerzo fsico

ESFUERZO
OBSERVACIONES:
APROBO

APROBO

APROBO

.1.7 Estructura Salarial.

Cuadro 22. Determinacin y descripcin de grados.

ESFUERZO
FISICO

ESFUERZO
MENTAL

DENOMINACION DEL CARGO

EDUCACION

EXPERIENCIA

RESPONSABLE
MATERIALES
Y EQUIPO

RESPONSABLE
DOCUMENTOS
CONFIDENCIALES

FATIGA GENERAL

CONCENTRACION

TARIFA
MENSUAL

HABILIDAD

RESPONSABILI
DAD

DETERMINACION Y DESCRIPCION DE LOS GRADOS

GERENTE
SECRETARIA

2
1

2
1

3
2

3
2

1
1

3
2

969.000
516.000

FACTORES

83

FACTOR:

HABILIDAD

SUBFACTOR:

EDUCACION: Conocimientos adquiridos por cada persona

que hace parte de su formacin integral.

Cuadro 23. Factor: habilidad. Subfactor: educacin.

GRADO
1
2

DESCRIPCIN
Se requiere conocimiento de bachiller comercial, tcnico o tecnlogo
Se requiere ttulo profesional en reas administrativas

FACTOR:

HABILIDAD

SUBFACTOR:

EXPERIENCIA: Tiempo de aplicabilidad de los conocimiento

adquiridos.

Cuadro 24. Factor: habilidad. Subfactor: experiencia.

GRADO
1
2

DESCRIPCIN
Se requiere dos aos de experiencia.
Se requiere de tres a cinco aos de experiencia

FACTOR:

RESPONSABILIDAD.

SUBFACTOR:

RESPONSABILIDAD POR MATERIALES Y EQUIPOS: Es el

grado por cada uno de los implementos asignados para el desempeo de las
labores ya sean administrativas o tcnicas.

84

Cuadro 25. Factor: responsabilidad. Subfactor: Responsabilidad por

materiales y equipos.
.
GRADO
1
2
3

DESCRIPCIN
Responde por herramientas y equipos por valores que oscilan entre
$100.000 y $2000.000.
Responde por herramientas y equipos por valores que oscilan entre
$2000.000 y $4000.000.
Responde por herramientas y equipos por valores que oscilan entre
$4000.000 y $6000.000.

FACTOR:

RESPONSABILIDAD.

SUBFACTOR:

RESPONSABILIDAD

POR

DOCUMENTOS

CONFIDENCIALES: Es mantener en estricta reserva los documentos referentes a

la informacin de la empresa y que no deben ser divulgados.

Cuadro 26. Factor: responsabilidad. Subfactor: Responsabilidad por

documentos confidenciales.

GRADO
1
2
3

DESCRIPCIN
Baja responsabilidad
Mediana responsabilidad.
Alto grado de responsabilidad

FACTOR:

ESFUERZO FISICO

SUBFACTOR:

FATIGA GENERAL: Desgaste fsico del empleado en el

desempeo de sus funciones.

85

Cuadro 27. Factor: esfuerzo fsico. Subfactor: Fatiga general.

GRADO
1
2
3

DESCRIPCIN
Mnimo
Medio
Alto

FACTOR:

ESFUERZO FISICO

SUBFACTOR:

CONCENTRACIN: grado de centralizacin en cada una de

las funciones ejecutadas por un empleado, de l depende en gran parte el ptimo

desarrollo de las actividades a desempear.

Cuadro 28. Factor: esfuerzo fsico. Subfactor: Concentracin.

GRADO
1
2
3

DESCRIPCIN
Mnimo
Medio
Alto

Ponderacin estimada.

Cuadro 29. Ponderacin estimada.

FACTOR

PONDERACIN %

Educacin

20

Experiencia

20

Responsabilidad Materiales y Equipos

20

Responsabilidad Documentos Confidenciales

20

Fatiga General

10

Concentracin

10

Suma

100

86

Asignacin de puntos a los grados.

Para realizar la asignacin de puntos a los grados se tomar un puntaje de 1.000

de los cuales sern repartidos en los seis factores que fueron tenidos en cuenta
para la elaboracin de la estructura salarial.

Cuadro 30. Asignacin de puntos a los grados.

FACTOR

PONDERACIN % PUNTAJE

Educacin

20

200

Experiencia

20

200

Responsabilidad Materiales y Equipos

20

200

Responsabilidad Documentos Confidenciales

20

200

Fatiga General

10

100

Concentracin

10

100

Suma

100

1000

Asignacin de puntos a los grados Intermedios

Puntaje mximo puntaje mnimo

r=
N -1
Para el factor educacin tenemos:

P mximo

= 200

P mnimo

= 100

87

200 100
r=

= 100
1

Grado 1

100

Grado 2

200

Para el factor experiencia tenemos:

P mximo

= 200

P mnimo

= 100

200 100
r=

= 100
1

Grado 1

100

Grado 2

200

Para el factor responsabilidad material y equipos tenemos:

P mximo

= 200

P mnimo

= 66

200 66
r=

= 67
2

88

Grado 1

66

Grado 2

133

Grado 3

200

Para el factor responsabilidad por documentos confidenciales tenemos:

P mximo

= 200

P mnimo

= 66

200 66
r=

= 67
2

Grado 1

66

Grado 2

133

Grado 3

200

Para el factor fatiga general tenemos:

P mximo

= 100

P mnimo

= 33

100 33
r=

= 34
2

Grado 1

33

Grado 2

67

Grado 3

100

89

Para el factor concentracin tenemos:

P mximo

= 100

P mnimo

= 33

100 33
r=

= 34
2

Grado 1

33

Grado 2

67

Grado 3

100

90

Cuadro 31. Asignacin de punto a los grados.

ASIGNACION DE PUNTOS A LOS GRADOS
Responsable
Responsable
Materiales
y
documentos
equipos
confidenciales
Puntos
Grado
Puntos
Grado
Puntos
200
3
200
3
200
100
2
133
2
133

FACTORES

Educacin

Experiencia

Fatiga
General

Cargos
GERENTE
SECRETARIA

Grado
2
1

Grado
2
1

Grado
1
1

Puntos
200
100

Concentracin

Puntos
33
33

Grado
3
2

Puntos
100
67

Punto
total

933
566

Para el estudio de la asignacin de la estructura salarial se determin por el

mtodo de Escala Continua.
A continuacin se dar la asignacin de puntos a cada cargo y el valor de los
salarios que e segn debera cancelar.

Asignacin de puntos a cada cargo y valor de salarios.

Cuadro 32. Asignacin de puntos a cada cargo y valor de salarios.

CARGO

PUNTOS

SALARIO

Gerente

933

$ 750.000

Secretaria

566

$ 516.000
$1266.000

TOTAL NOMINA

Una vez sean determinados los valores en la calculadora se obtiene la ecuacin

de la recta la cual queda de la siguiente manera.

Y=637,60218X+ 155.117,166

Donde X son los puntos asignados a cada cargo, reemplazando estos valores
tenemos:

91

Cuadro 33. Salarios ajustados.

CARGO

SALARIO (Teniendo en

SALARIO AJUSTADO

cuenta Escala continua)

GERENTE

$ 700.000

$ 700.000

SECRETARIA

$ 433.600

$ 433.600

TOTAL

$1133.600

$1133.600

En general los salarios que se tenan presupuestado para el personal de planta de

la funeraria CRISTO RESUCITADO, fueron ajustados en base a los factores de
habilidad, responsabilidad, esfuerzo fsico y esfuerzo sin cambio alguno.

En cuanto a los asesores comerciales ser por comisin del 15.5%, para los
abogados y psiclogos se empleara prestaciones de servicios, en los casos que
se hagan necesarios y se cancelaran por cita. En cuanto al personal tcnico y
servicio auxiliar y contador, se le cancelara por servicio.

3.1.8 Distribucin de planta. De acuerdo a las adecuaciones necesarias para la

funeraria CRISTO RESUCITADO, se presenta a continuacin la adecuacin de la
planta fsica para la presente propuesta, establecimiento comercial ubicado en la
carrera 11 N 19- 64, con un rea de 120 m.

A continuacin se presentan la descripcin de la propuesta para las instalaciones

fsicas de la funeraria CRISTO RESUCITADO.

1.

Gerencia

2.

Secretaria

3.

Sala de espera

4.

Atencin al cliente.

5.

Sala de velacin

92

6.

rea Tanatopraxia y tanatoesttica.

7.

Baos.

8.

Mostrario de atades.

9.

Entrada de los cadveres.

Figura 10. Propuesta para distribucin de planta.

93

3.2 REESTRUCTURACIN DEL REA TECNICA.

3.2.1 Metas.

Adecuacin del cuarto de Tanatopraxia yTanatoesttica.

Para llevar a cabo el montaje del cuarto de Tanatopraxia y tanatoesttica de los

cadveres es necesario contar con:

Instalaciones

adecuadas:

tomando

como

base

las

adecuaciones

necesarias, para la realizacin del cuarto del rea tcnica, es necesario contar
tambin con todas las herramientas y muebles necesarios para realizar las labores
de Tanatopraxia y tanatoesttica de los cadveres.
Dentro de las herramientas se tienen:

Cuadro 34. Herramientas para Tanatopraxia y Tanatoesttica.

DETALLE DE HERRAMIENTAS

CANTIDAD

Camilla metlica

Tijeras de varios tamaos

15

Maquillaje

Cremas de carne artificial

Inyeccin metlica.

Bases

figuras de plsticas

20

Otros utensilios

Es necesario tener las instalaciones elctricas adecuadas para los equipos

utilizados en el rea tcnica, para la sala de servicios y la parte del rea

administrativa.

94

En cuanto a seguridad industrial, se debe tener en cuenta que la funeraria

CRISTO

RESUCITADO,

debe

contar

con

extintores

para

controlar

conflagraciones, equipos de primero auxilios, sealizacin de zonas de

evacuacin en caso de emergencias y el mejor ambiente para el desarrollo de las
actividades a desempear por los empleados.

Control de clientes: en la atencin al cliente, se tendr la oficina de la

secretaria, la cual estar

capacitada

para solucionar cualquier inquietud del

cliente, orientacin en la prestacin del servicio y para las afiliaciones estarn los
asesores comerciales, estos empleados contaran con la publicidad necesaria para
dar a conocer los servicios de la funeraria.

Otro aspecto a tener en cuenta es la organizacin del archivo de clientes en

donde se haga un control permanente de los servicios prestados con fecha de

realizacin del mismo con el objeto de ofrecer de manera oportuna y eficiente los
servicios que sta ofrece (Ver anexo A).

3.2.2 Diagrama de flujos. Para poder llevar a cabo de una manera eficiente las
tareas propias de la empresa, es necesario elaborar diagramas de operaciones
para las diferentes actividades de servicios tcnico,

servicio al cliente y

administrativos.

Descripcin de la metodologa a adoptar por la funeraria CRISTO

RESUCITADO, para determinar y revisar los requisitos relacionados con el

servicio, solicitar y tramitar autorizaciones de prestacin de servicios. Este
procedimiento aplica al proceso de determinacin y revisin de los requisitos del
servicio, realizado por

la secretaria en cuanto a la expedicin de las

autorizaciones de prestacin de servicios fuera del municipio de Zapatoca, ser

ejercida por el Gerente de la empresa, quien tendr la informacin necesaria del
sistema.
95

Figura 11. Diagrama Flujo de la determinacin y revisin de los requisitos

del servicio.

INICIO

1. La secretaria atender la llamada

entrante o las personas que acuden
a la Sede Funeraria.

1.
Recepcin
de
llamada del cliente o
atencin personalizada

2. Verificacin
afiliacin

de

2. La secretaria preguntara al cliente si

se trata de un servicio particular o
amparado con una pliza de previsin
exequial de la
Funeraria CRISTO
RESUCITADO, si trata de afiliado, la
secretaria continuara con la siguiente
actividad, de lo contrario se verifica el
convenio con la entidad fnebre a la
que esta afiliado, para continuar con la
actividad 6.
Para el caso de clientes particulares se
contina con la actividad 6.

la

Afiliado?
No

Si

Sede
CRISTO
RESUCITADO

3. La secretaria consultara en el

No

sistema, el nmero de identificacin

del asegurado principal, y que el
fallecido figure como tal, como
beneficiario o adicional, para
imprimir el aviso de siniestro y
continuar con la actividad 6. En
caso de que no figure en la base de
datos de la funeraria o en la base
de las dems aseguradoras, se le
informara al cliente las razones de
la no prestacin del servicio,
dejando abierta la posibilidad de un
servicio particular.

Si
Procedimiento
solicitud
de
autorizacin
de
servicios convenio
municipal

3. Verifica registro y tipo de

pliza para grabar aviso de
siniestro

A
96

Existe
base de
datos?

No

No

Si

Fallecido
en base
de datos

Si
4. Habilita prestacin del
servicio con certificado de
parentesco.

Si

No

5. La secretaria verificar que la pliza

no se encuentre dentro del periodo de
carencia, que no se haya retirado o que
no este cancelada, en cuyo caso el
cliente no tendra derecho a la
prestacin del servicio y ste ser
negado, dejando constancia y adjuntara
un printer del pantallazo que el
SISTEMA exhiba en ese instante.
Posteriormente, la secretaria deber
grabar la negacin del servicio en el
software de autorizaciones.
En caso de la pliza est suscrita por
un grupo y se encuentre en mora
tcnica, es decir, la mora sea inferior a
60 das, y en dependencia del
conocimiento del cliente, la secretaria
grabara los datos en el formato de
autorizacin
y
deber
obtener
aprobacin del Gerente quin dejar
constancia de su decisin en el campo
de observaciones.

Pliza
en mora.

La
secretaria
deber
solicitar
autorizacin
del
Gerente
que
determinar si el cliente tiene o no
derecho a la prestacin del servicio.
Todas las autorizaciones debern
quedar registradas en formatos como
evidencia de tal intervencin.

5. Solicita autorizacin al
Gerente General

Se
autorizo

No

4. Si el fallecido no se encuentra en
la base de datos como beneficiario,
y forma parte del grupo familiar
primario, la secretaria habilitar la
prestacin del servicio solicitando
al cliente el documento que acredite
el parentesco o relacin civil del
fallecido con el asegurado principal.
La secretaria solo resolver los
eventos en los cuales el fallecido,
en caso de ser beneficiario, no
figure en la relacin.

En el evento en que el servicio se

solicite en horas no laborales, el
responsable de la autorizacin deber
liberarla el da hbil inmediatamente
siguiente.

Si
B

97

6. Identifica los requisitos

del cliente.

Toma el
servicio

No

No

Si
Afiliado?

Si
Solicit
autorizacin
Gerente?

No

Si
7. Graba la autorizacin.

6. La Secretaria proporcionara la informacin

necesaria al cliente. Esta informacin vara
de acuerdo al tipo de cliente (particular o
asegurado) y al tipo de pliza. En el caso de
la solicitud de prestacin de un servicio para
el asegurado o su beneficiario, la secretaria
deber suministrarle toda la informacin
pertinente, sobre los derechos que tiene
como titular de la pliza de seguro exequial
y si esta vinculado a travs de una empresa
con la cual se hubiere celebrado un convenio
escrito, los dems beneficios especiales.
Adicionalmente debe comunicarlo con los
asesores comerciales, para que ellos
generen a estos clientes nuevas expectativas
mediante el ofrecimiento de servicios
adicionales asesorndolo en la compra,
destacando los atributos de ellos.
Si se trata de un servicio particular, el asesor
deber desplegar sus mejores habilidades
comerciales para lograr la venta de servicios
exequiales, induciendo la compra de estos
servicios conciliando la capacidad de compra
del solicitante con sus aspiraciones, deseos,
expectativas o preferencias.
El asesor de Servicios debe identificar el tipo
de cliente particular de acuerdo con la fuente
de pago: efectivo, y/o crdito, SOAT,
PENSIONADOS,
COMPAIAS
DE
SEGUROS, POLICIA NACIONAL Y OTRAS
EMPRESAS, las que asuman o pueden
asumir el pago de los servicios funerarios,
con
el
propsito
de
orientarlos
adecuadamente y de conocer su capacidad
de compra.
7. La secretaria grabara la autorizacin
en estado pendiente para que el
Gerente la libere posteriormente.
8. La secretaria deber informar al
cliente las causas del no cubrimiento
del servicio.

8. Informa las causas del

no cubrimiento.

9. La secretaria solicitara la localizacin

del fallecido al cliente y le proporcionar
informacin de los requisitos para el
traslado del cuerpo.

9. Solicita informacin de
ubicacin del fallecido.

As mismo, la secretaria deber

identificara el tipo de servicio a prestar:
servicio completo, servicios inciales o
servicios finales. En caso de requerirlo,
la secretaria solicitara al cliente que se
acerque a la oficina para diligenciar el
contrato y concertar las dems
actividades de la planificacin del
servicio.

FIN

98

Figura 12. Diagrama Flujo de autorizacin de servicios convenio nacional.

INICIO

1.
Llamada
entidad convenio.

2.
Llamada
entidad convenio.

3.
Llamada
entidad convenio.

FIN

Partiendo de la actividad 2 del

procedimiento determinacin y
revisin de los requisitos del
servicio:
1.
La secretaria efectuara la
llamada a la empresa de la red de
la funeraria CRISTO RESUCITADO
y
suministrara
la
siguiente
informacin:
2. La secretaria diligenciara el
formato de solicitud de autorizacin
de la prestacin del servicio, y lo
remitir va fax a la entidad
convenio. Seguidamente confirmar
la llegada del fax. Con esta
informacin, la entidad verificar en
su base de datos que el asegurado
principal se encuentre en regla.

3. En un termino inferior a 2 horas

despus de realizada la solicitud de
la autorizacin y el nombre de
quien autoriza, para ello enviar la
autorizacin de la prestacin del
servicio va fax, la cual ser
conservada por parte de la
secretaria como evidencia objetiva
de la realizacin de la autorizacin
y guardada para posteriormente
realizar la gestin de cobro.
Si durante este tiempo, la secretaria
no ha recibido comunicacin por
parte de la entidad convenio, se
dar por confirmada la prestacin
del servicio.

99

Figura 13. Solicitud de prestacin de servicios a funerarias de los dems

municipio fuera de Zapatoca.

INICIO

Servicio
fuera de
Zapatoca

No

Procedimiento
planificacin del
servicio.

Si
1.
Despus de realizada la
determinacin y revisin de los
requisitos del servicio se realizar
en cualquier municipio fuera de
Zapatoca,
la
secretaria
se
comunicara
con
la
entidad
(funeraria) con la cual se mantienen
relaciones comerciales y solicitar
la
prestacin
del
servicio,
asegurndose del valor del destino

1.
Llamada
funeraria con la
que
se
tienen
relaciones
comerciales

2.
La secretaria elaborar la
autorizacin de prestacin de
servicios, en el software de
autorizaciones y lo enviara a la
funeraria que prestar el servicio
va fax. Esta autorizacin deber
enviarse a ms tardar dentro de los
dos das hbiles siguientes al inicio
de servicio.

2.
Elaboracin de
la
autorizacin
de
prestacin de servicios.

INICIO

100

El presente procedimiento aplica al proceso de velacin en las instalaciones

de la funeraria CRISTO RESUCITADO, velacin en residencia.

Figura 14. Diagrama Flujo de proceso de velacin en la funeraria CRISTO

RESUCITADO.
INICIO

1. La secretaria entregara a los

auxiliares de servicio una copia
del formato de prestacin de
servicio,
que
incluye
la
informacin necesaria para la
coordinacin del servicio.

1.

Entrega
informacin del servicio

2.
Con la informacin anterior,
los auxiliares diligencian la planilla
de coordinacin de servicios con la
cual evidencia la planilla de la
velacin.

2.
Diligenciar
planilla coordinacin
de servicios

3.
Coordinacin de
la velacin.

3.
El auxiliar en ayuda con la
secretaria realizaran la gestin para
la prestacin del servicio que
incluye:

Confirmar da, hora, lugar

oficio religioso y campo santo para
la impresin de carteles.

Elaborar
cinta
membreteada en la sala.

Solicitar el arreglo floral (se

expedir el formato de compra de
arreglo floral y verificara su entrega
en buenas condiciones, registrando
en el formato de arreglo floral).

Ubicar libro de firmas y

lapicero.

Diligenciar hasta seis (6)

carteles. Un (1) cartel se ubica en la
cartelera de la funeraria CRISTO
RESUCITO y los restantes sern
entregados
a
solicitud
del
contratante.

101

4. El auxiliar de servicio verificara el

correcto estado de limpieza de la
sala y el estado de la infraestructura
del acuerdo con el formato lista de
verificacin sala de velacin. La
revisin de la sala se realizara
diariamente en horario de 6:00 a.m.
y antes de la llegada del cuerpo a la
sala. Si se encuentran no
conformidades en la infraestructura,
el auxiliar de servicios debe realizar
la gestin para reparacin o cambio
respectivo antes de la ubicacin del
cuerpo en la sala. La verificacin
del estado general de la sala antes
de la prestacin del servicio se
evidencia en el formato lista de
verificacin sala de velacin.

4.
Entrega
informacin del servicio

Sala
O.K?

No

Si
5.
ubicacin
cuerpo en la sala

5. El auxiliar de servicios bajar el

cuerpo de la carroza, realizara la
limpieza general del cofre y
verificara la adecuada presentacin
del cuerpo realizado los ajustes
necesarios. Finalmente, el auxiliar
de servicios ingresar el cuerpo a la
sala de velacin correspondiente y
se abrir la ventana superior del
cofre.

6.
Atencin
durante
la
velacin.

6. El gerente y/o secretaria

prestarn atencin a las solicitudes
del cliente para satisfacer sus
necesidades.

B
102

7. Treinta (30) minutos antes de ser

retirado el cuerpo hacia exequias, el
gerente ofrecer unas palabras de
agradecimiento al contratante y dems
acompaantes que se encuentren e n la
sala. La secretaria sumistrar toda la
informacin sobre el traslado del cuerpo y
de los acompaantes indicando que el
cortejo fnebre se realizar en el
siguiente orden; primero la carroza, luego
los vehculos particulares y finalmente el
transporte con los acompaantes.
Seguidamente la secretaria entregar al
contratante el libro de firmas, tarjetas de
agradecimiento (15) tarjetas y las tarjetas
de los arreglos florales debidamente
empacadas. El auxiliar de servicios
ubicara los arreglos florales sobre la
carroza.

7.
Entrega
recordatorios

8.
Ubicar
cuerpo
en
carroza.

el
la

8. La secretaria solicitar a cuatro

acompaantes para que procedan a
trasladar el cofre hacia la carroza de
manera que las extremidades
superiores, ingresen primero a la
carroza. Adicionalmente se le debe
informar a la familia que solo una
persona puede ir en la carroza.

9. La secretaria realizara la
verificacin
general
del
funcionamiento de la infraestructura
de la sala y registrara en la planilla
de lista de verificacin de sala.
Seguidamente reportara al personal
de servicios generales para que se
realice el aseo general de la sala y
pasillos.

9.
Aseo
general a sala y
pasillos

10. Finalmente, la secretaria retirara

el cartel ubicado en la cartelera de
funeraria CRISTO RESUCITADO.

10. Retirar carteles.

FIN

103

Figura 15. Diagrama Flujo de proceso de velacin en residencia.

INICIO

1.
Entrega
informacin del servicio

2.
Diligenciar
planilla coordinacin
de servicios

3.
Coordinacin de
la velacin.

4.
Alistar
de velacin.

equipo

5.
Instalar equipo de
velacin.

FIN

1. La secretaria entregara a los

auxiliares de servicio una copia del
formato de prestacin de servicio,
que
incluye
la
informacin
necesaria para la coordinacin del
servicio.
2.
Con la informacin anterior,
los auxiliares diligencian la planilla
de coordinacin de servicios con la
cual evidencia la planilla de la
velacin.
3.
El auxiliar en ayuda con la
secretaria realizaran la gestin para
la prestacin del servicio que
incluye:

Confirmar da, hora, lugar

oficio religioso y campo santo para
la impresin de carteles.

Elaborar
cinta
membreteada que ser ubicada en
la carroza en el momento del
traslado hacia exequias.

Solicitar el arreglo floral (se

expedir el formato de compra de
arreglo floral y verificara su entrega
en buenas condiciones, registrando
en el formato de arreglo floral).
4. Previa revisin del estado del
vehculo, el auxiliar de servicios
alistara el equipo de velacin: 2
Bases, 4 candelabros, tapete
(debajo de las bases), cartelera
(para dos carteles), Cristo (para
catlicos) y un atril y los ubicara en
el vehculo asignado. Tambin
ubicara el libro de firmas, 1 arreglo
floral, carteles. En otro vehculo (si
aplica), se ubicara el cuerpo. Los
datos de direccin de residencia
sern
suministrados
por
la
secretaria.
5. Una ve en la residencia, el auxiliar de
servicios instalara el equipo de velacin,
ubicara el cofre y solicitara al contratante
que firme el formato salida e ingreso
equipo de velacin. El equipo de velacin
es entregado a la funeraria CRISTO
RESUCITADO, un da despus del servicio
funerario, para lo cual es enviada una
auxiliar de servicios en el vehculo
104
asignado, haciendo firmar del familiar que
hace entrega el formato salida e ingreso
equipo de velacin.

4. ANALISIS FINANCIERO.

Como parte final de la REESTRUCTURACIN de la funeraria CRISTO

RESUCITADO se proceder a ordenar la informacin al lenguaje monetario de
acuerdo a lo presentado en las etapas anteriores.

Evaluar un proyecto puede llevar a conclusiones erradas y debemos tener

presente que no todos los proyecto rentables deben implementarse de inmediato;
incluso, an cuando el proyecto haya sido evaluado, aprobado e implementado, es
posible que surja alguna alternativa de inversin que haga recomendable el
abandono de la inversin en marcha.

A travs de este estudio financiero se determinara la rentabilidad de los recursos

propios invertidos y de la futura inversin que se har para la propuesta de
reestructuracin.

4.1 INFORMACIN FINANCIERA INICIAL.

Se presenta Balance General y Estado de Resultados correspondientes al ao

2007, los costos de un servicio fnebre, as como de los gastos administrativos,
gastos de comercializacin; el propsito de identificar cada una de estas partidas
es tener una visin clara del estado financiero actual de la funeraria CRISTO
RESUCITADO, de tal manera que se de una apreciacin objetiva que permita
elaborar un informe real y visualizar si la propuesta de reestructuracin es
conveniente o no.

En la propuesta financiera se har un avalo tcnico para hacer un inventario de

los activos fijos que posee en la actualidad la empresa y que por efectos de

105

depreciacin acelerado se encuentran prcticamente depreciados y estn en

ptimas condiciones.

4.1.1 Balance General Inicial.

Cuadro 35. Balance General.

FUNERARIA CRISTO RESUCITADO

Balance General Proyectado al 31 de Diciembre 2007.
ACTIVOS

AO 2007

Disponible

$ 865.000

Deudores

$4.219.500

Inventarios

$5.780.000

Propiedades Plantas y Equipos

$22.050.000

TOTAL ACTIVOS

$32.914.500

PASIVOS
Proveedores

$2.739.000

Cuentas por pagar

$1.978.000

Retenciones y Aportes de Nomina

$130.110

Acreedores Varios

$138.784

Obligaciones Laborales

$969.000
$5.954.894

TOTAL PASIVO

PATRIMONIO
Capital Social

$18.000.000

Resultados del Ejercicio

$8.959.606

TOTAL PATRIMONIO

$26.959.606

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

$32.914.500

106

4.1.2 Estado de Resultados Inicial.

Cuadro 36. Estado de Resultados inicial

FUNERARIA CRISTO RESUCITADO

Estados de resultado proyectado a diciembre de 2007.
INGRESOS OPERACIONALES
Servicios Funerarios

AO 2007
$29.108.500

COSTO DE VENTA
Inventario Inicial

$6.800.000

Compras de Mercanca

$3.675000

Mercanca Disponible para la Venta

$10.475.000

Inventario Final de Mercancas

($5.780.000)

Total Costo de venta

$4.695.000

UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL

$24.413.506

GASTOS
Gastos de Personal

$11.125.800

Servicios

$1.556.100

Gastos Legales

$1.512.000

Diversos

$1.260.000

Total Gastos

$15.453.900

UTILIDAD DEL EJERCICIO

107

$8.959.606

4.1.3 Costo de servicio fnebre.

Cuadro 37. Costo de servicio fnebre.

COSTO DE COFRE O ATAD

Cofre o atad

CANTIDAD
COSTO
ANUAL
UNITARIO
6
$782.500

COSTO TOTAL DE
VENTA
$4.695.000

4.1.4 Gasto de Administracin.

Cuadro 38. Gasto de administracin y ventas.

DETALLE
Sueldo parte administrativa

Gerente

Servicios tcnicos
Seguridad social.
Servicios Pblicos
Diversos
Legales
TOTAL

VALOR
MENSUAL

VALOR TOTAL ANUAL

$770.000
$36.000

$924.0000
$432.000

$121.125
$129.675
$105.000
$126.000
$1287.800

$1453.500
$1556.100
$1260.000
$1512.000
$15453.900

La empresa actualmente por seguridad social solo est cubriendo la parte de

salud del gerente.

4.1.5 Ingresos por prestacin de servicios.

DETALLE
Servicio fnebre bsico
Arreglos florales
Lapidas
Trmites
Transporte local para Terceros
TOTAL

VALOR
UNITARIO

CANTI
DAD
ANUA

Cuadro 39. Ingreso prestacin de servicios.

$1356.000
$30.000
$150.000
$38.650
$45.000

17
30
30
10
6

108

VALOR
TOTAL A DIC
31 DE 2007
$23052.000
$900.000
$4500.000
$386.500
$270.000
$29108.500

4.2 PROPUESTA FINANCIERA.

Una vez determinada la situacin actual de la empresa se proceder a hacer las

propuestas que se consideran importantes para efectos de la presente opcin
expuesta.

Dentro de los planteamientos que se determinaron estn:

Realizar un avalo tcnico con el fin de identificar de manera detallada los

muebles, enseres, equipos y herramientas con las cuales cuentan en la actualidad

la empresa para la prestacin del servicio. Es necesario realizar este ajuste por
cuanto los activos fijos se encuentran actualmente depreciados por su tiempo de
uso pero su estado actual es ptimo.

El propietario decide colocar capital propio para la financiacin del proyecto

por un valor de $ 20000.000 dinero que ser empleado en:

8% Campaa publicitaria con el objeto de dar a conocer la empresa en los

municipios de Zapatoca, Betulia y de San Vicente de Chucuri.

62% para la adecuacin tcnica de las reas administrativas y rea de

servicio.

30% para compra de insumos, mantenimiento de equipos de computo y

fotocopias, gastos legales necesarios para el cambio de su personera Jurdica.

Implementar el nivel de prestacin de servicios fnebres, con lo cual se

busca incrementar los ingresos de funeraria en 59.66% con respecto al ao base

2007, porcentaje que toma como meta una vez la empresa realice las
adecuaciones propuestas, se implemente las campaas promocionales y
publicitarias. Es de claridad que la Ley 795 del 15 de enero de 2003 en su artculo
111, manifiesta que no constituye actividad aseguradora, los servicios funerarios
cualquiera que sea su modalidad de contratacin y pago, mediante el cual las
personas es decir clientes, adquieren el derecho de recibir en especie, unos

109

servicios de tipo exequial, cancelando oportunamente las cuotas fija con

antelacin, basado en ello se estructura los planes a brindar a la funeraria:

Se propone para las plizas fnebres los siguientes planes:

Plan exequial

bsico: que contiene servicio de recogida y traslado del

fallecido en el permetro urbano del municipio,

trmites civiles y eclesistico,

suministro de cofres, preparacin del fallecido, sala de velacin, inhumacin en

cementerio pblico, arreglos florales, cintas, libros recordatorios y tarjetas, lmite
de edad, no cubre preexistencias,

que tendra un costo de doce mil pesos

mensuales ($12.000), el cual cubrira a un grupo familiar de 5 personas como se

ver ms adelante.

Plan exequial Premium: la cual contendr los servicios de la pliza bsica,

mas una asesora Jurdica y psicolgica, eleccin entre inhumacin o cremacin,

transporte local para acompaantes, cubre preexistencias, acepta padres sin lmite
de edad, que tendra un costo de dieciocho

mil pesos mensuales ($15.000), el

cual cubrira a un grupo familiar de 5 personas.

En cuanto a la demanda no hay que desconocer que la tasa de mortalidad

para cada municipio es de aproximadamente 0.27% segn datos estadsticos del

DANE, con respecto a la poblacin, es porcentaje ser tenido en cuenta para la
prestacin del servicio de los planes exequiales en cada uno de los municipio que
se de a vender este producto.

110

4.2.1 Avalo Tcnico

Muebles, enseres y equipos de oficina.

UNITARIO

COSTO TOTAL

AOS

COSTO

VIDA UTIL

DETALLE DE INVERSIONES

CANTIDAD

Cuadro 40. Avalo Muebles, enseres y Equipos de Oficina.

Computador Intel Pentium IV

con todos los accesorios

$2300000

$4600.000

Pantalla

$300.000

$600.000

Teclados

$700.00

$140.000

Maquina Elctrica

$300.000

$300.000

Mouse

$70.000

$70.000

Telfono fax

$350.000

$350.000

Escritorio para computador

$220.000

$440.000

10

Aparato telefnico

$70.000

$140.000

Sillas tapizadas

$60.000

$420.000

10

Conmutador

$300.000

$300.000

Mdulos

$600.000

$3600.000

10

Sofs

$420.000

$840.000

Mesa pequea

$70.000

$70.000

Camilla

$650.000

$650.000

incluidos escner, quemadora

y DVD.

TOTAL

$12520.000

111

Software

DETALLE DE SOFTWARE

Software empresarial
TOTAL

COSTO
UNITARIO

$1200.000

VIDA UTIL

CANTIDAD

Cuadro 41. Software.

COSTO TOTAL

$1200.000
$1200.000

Depreciacin maquinaria.

ACTIVO
ACTIVO FIJO
Herramientas
del
rea
tcnica
Inyeccin
metlica.
Juego de
tijeras.
Camilla
SUBTOTAL

VIDA
UTIL

Cuadro 42. Depreciacin Maquinaria.

COSTO
ACTIVO

VALOR DEPRECIACION ANUAL

AO
2008

$130.000
$220.000

AO
2009

AO
2010

VALOR
RESIDUAL

AO
2011

AO
2012

$26.000
$44.000

$26.000
$44.000

$26.000
$44.000

$26.000
$44.000

$26.000
$44.000

$650.000

$130.000

$130.000

$130.000

$130.000

$130.000

$1000.000

$200.000

$200.000

$200.000

$200.000

$200.000

112

VID
A
UTIL

ACTIVO

ACTIVO
ACTIVO FIJO
Patentes de software
Software Empresarial
SUBTOTAL
TOTAL DEPRECIACION

VALOR DEPRECIACION ANUAL

AO 2009

AO 2010

AO 2011

AO 2012

$920.000

$920.000

$920.000

$70.000

0
0
0
0
0

$4600.000

$920.000

$920.000

2
2
3
1
5

$600.000
$140.000
$300.000
$70.000
$350.000

$300.000
$70.000
$100.000
$70000
$70.000

$300.000
$70.000
$100.000

$100.000

$70.000

$70.000

10

$440.000

$44.000

$44.000

$44.000

3
10
5
10
5
3

$140.000
$420.000
$300.000
$3600.000
$840.000
$70.000
$11870.000

$46.667
$42.000
$60.000
$360.000
$168.000
$23.334
$2274.000

$46.667
$42.000
$60.000
$360.000
$168.000
$23.334
$2204.000

$46.666
$42.000
$60.000
$360.000
$168.000
$23.334
$1834.000

$1200.000
$1200.000
$14070.000

$70.000
$44.000

$44.000

$42.000
$60.000
$360.000
$168.000

$42.000
$60.000
$360.000
$168.000

$1664.000

$1664.000

VALOR DEPRECIACION ANUAL

COSTO ACTIVO
AO 2008

VALOR RESIDUAL

AO 2008

VIDA
UTIL

ACTIVO
ADMINISTRACION
Muebles, enseres
y
equipo de oficina
Computador Intel
Pentium IV con todos los
accesorios incluidos
escner, quemadora y
DVD.
Pantalla
Teclados
Maquina Elctrica
Mouse
Telfono fax
Escritorio para
computador
Aparato telefnico
Sillas tapizadas
Conmutador
Mdulos
Sofs
Mesa pequea
SUBTOTAL

COSTO
ACTIVO

$240.000
$240.000
$2714.002

AO 2009
$240.000
$240.000
$2644.001

113

AO 2010
$240.000
$240.000
$2274.000

AO 2011
$240.000
$240.000
$2104.000

$220.000
0
$210.000
0
$1800.000
0
0
$2230.000
VALOR
RESIDUAL

AO 2012
$240.000
$240.000
$2104.000

0
0
$2230.000

4.2.2 Distribucin de Costo y Gastos Anuales.

Cuadro 43. Distribucin de costos y gastos anuales.

COSTO DE VENTAS Y
PRESTACION DE SERVICIOS

COSTO
TOTAL

PREPARACION DE CUERPO*
COSTO DE VELACION EN
ZAPATOCA **
COSTO DE VELACION EN
OTROS MUNICIPIOS
COSTO DE TRMITES CIVILES,
ECLESISTICOS Y OTROS,
SEGN LA DEMANDA.
SUBTOTAL COSTO
GASTOS DE ADMINISTRACION Y
VENTAS
SUELDOS PARTE
ADMINISTRATIVA

GERENTE

SECRETARIA
SERVICIO PBLICOS (AGUA,
LUZ Y TELFONO).
PRESTACIONES SOCIALES
SEGURIDAD SOCIAL
APORTES PARAFISCALES
DEPRECIACIN
RENOVACIN CMARA DE
COMERCIO
MATRICULA INDUSTRIA Y
COMERCIO
COMISIONES
IMPUESTO PREDIAL

$1488.000

PUBLICIDAD
HONORARIOS (ABOGADO Y
PSICLOGO)
CAPACITACIN INTERNA
TILES Y PAPELERA
SUBTOTAL GASTO
ADMINISTRACION Y VENTA
TOTAL

DISTRIBUCION DE LOS
COSTOS PARA LA FUNERARIA
CRISTO RESUCITADO
COSTO
COSTO FIJO
VARIABLE
$1488.000

$5206.000

$5206.000

$3840.000

$3840.000

$2071.500

$2071.500

$12654.500

$11628.000
$ 6192.000

$11628.000
$ 6192.000

$1803.000

$1803.000

$3256.071,6
$3544.264,08
$ 1544.940
$ 2714.002

$3256.071,6
$3544.264,08
$ 1544.940
$ 2714.002

$ 350.000

$ 350.000

$409.591,5

$409.591,5

$3022.500
$93.000
$1550.000

$3022.500
$93.000
$1550.000

$300.000
$400.000

$300.000
$400.000

$1200.000

$1200.000

$38007.369,18
$50661.869,18 $31175.277,68

114

$19437.591,5

Costo de Preparacin del Cadver.

Cuadro 44. Costo de materiales para Preparacin del Cadver.

CANTIDAD
REQUERIDA

DESCRIPCION
FIGURAS
PLSTICAS Y
ACCESORIOS

COSTO
UNITARIO

COSTO
SERVICIO O
VENTA A
DIC. 31/08

50 Piezas

$4.500

$225.000

MAQUILLAJE
30 Frascos
CREMAS DE
COLOR DE CARNE
3.5 frascos
ARTIFICIAL
FORMOL
20 Litros
TOTAL ANUAL

$15.000

$450.000

$18.000

$63.000

$20.000

$400.000
$1138.000

Costo de Velacin.

Cuadro 45. Costo de Velacin fijos y variables segn la demanda.

DESCRIPCION
LIBRO DE
FIRMAS.
BASES
CIRIOS
CARTELERA
ATRIL

CANTIDAD

COSTO
UNITARIO

COSTO
SERVICIO O
VENTA A
DIC. 31/08

$7.000

$56.000

8
28
2
2
TOTAL ANUAL

$65.000
$25.000
$35.000
$115.000

$520.000
$700.000
$70.000
$230.000
$1625.000

115

Costo de Velacin segn la demanda.

Cuadro 46. Costo de Velacin segn la demanda.

DESCRIPCION
ATAUD
ARREGLO
FLORAL
TOTAL ANUAL

CANTIDAD

COSTO
COSTO SERVICIO O
UNITARIO VENTA A DIC. 31/08

$782.000

$3910.000

30

$18.000

$540.000
$4450.000

Costo de Trmites Civiles, Eclesisticos y otros, segn la demanda.

Cuadro 47. Costo de trmites Civiles, Eclesisticos y otros, segn la

demanda.
CANTIDAD

DESCRIPCION
TRAMITES
MISA
TRASLADO
INHUMACION
LAPIDAS

Costo

de

10
5
6
5
15
TOTAL ANUAL
Velacin

en

COSTO
UNITARIO
$10650
$20.000
$15.000
$100.000
$85.000

otros

COSTO SERVICIO O
VENTA A DIC. 31/08
$106.500
$100.000
$90.000
$500.000
$1275.000
$2071.500

municipios

segn

los

servicios

proyectados.

Cuadro 48. Costo de velacin en otros municipios segn los servicios

proyectados.

MUNICIPIO
BETULIA
SAN VICENTE
DE CHUCURI

CANTIDAD
1

COSTO
UNITARIO
$1200.000

$1320.000

TOTAL ANUAL

COSTO SERVICIO O
VENTA A DIC. 31/08
$1200.000
$2640.000
$3840.000

116

Costo Mano de obra Directa.

CARGO

TANATOLOGO

NUMERO
DE
CARGOS
IGUALES
2

CANTIDAD
DE
SERVICIOS

Cuadro 49. Costo de mano de obra directa en la preparacin de cuerpo.

SERVICIO

COSTO
TOTAL A
DICIEMBRE 31
DE 2008

$ 70.000

$350.000

Gastos de Administracin y Ventas.

Cuadro 50. Gasto de Administracin y Ventas.

VALOR
MENSUAL

DETALLE
Sueldos parte Administrativa

Gerente.

Secretaria.
Prestaciones Sociales.
Seguridad Social
Aportes Parafiscales.
Depreciacin
Renovacin Cmara de Comercio.
Matricula Industria y Comercio.
Servicio Pblicos (agua, luz y telfono).
tiles y papelera
Publicidad
Impuesto Predial
Honorarios (abogado y psiclogo)
Capacitacin Interna
Comisiones
TOTAL ANUAL

$969.000
$516.000
$262.339,30
$295.355
$128.745
$226.166,84
$29.166,68
$150.250
$100.000
$129.166,67
$25.000
$251.875

117

VALOR TOTAL
ANUAL
$11628.000
$ 6192.000
$ 3256.071,6
$ 3544.264,08
$ 1544.940
$ 2714.002
$ 350.000
$409.591,5
$1803.000
$1200.000
$1550.000
$93.000
$300.000
$400.000
$3022.500
$34253.117,82

Cuadro 51. Prestaciones Sociales.

CARGO
GERENTE
SECRETARIA
TOTAL ANUAL

INTERES
CESANTIAS
CESANTIAS
$123.742,15

$14.855

PRIMA

DOTACION
(3VECES AL
AO) 7% DEL
SMLVM

$123.742,15

36.000

($262.339,30*12)+$108.000 = $3256.071,6

Cuadro 52. Seguridad Social.

CARGO

SALUD (8.5%)*

PENSION **
(11.625%)

RIESGOS
PROFESIONALES***
(0.522%)

$121.592,50

$166.295,63

7.467,21

GERENTE
SECRETARIA
TOTAL ANUAL

$295.355,34*12= $3544.264,08

*Salud 8.5% aporta el empleador y 4% el trabajador.

* *Pensin: 11.625 % aporta el empleador 3.875% el trabajador.

*** Riesgos profesionales: 0.522% aporta la totalidad el empleador.

Cuadro 53. Aportes parafiscales.

CARGOS

GERENTE

SECRETARIA
TOTAL ANUAL

CAJA DE
COMPENSACIN
4%

ICBF

SENA

$57.220

$42.915

$28.610

$128.745*12meses = $1544.940

118

4.2.3 Distribucin de Ingresos por ventas y prestacin de servicios.

CANTIDAD
ANUAL

Cuadro 54. Distribucin de Ingresos por ventas y prestacin de servicios.

DETALLE

Plan Exequiel Bsico

Plan Exequiel Premium
Servicio Fnebre Particular.
Servicio Fnebre para otras
entidades Fnebres.
Lapidas
Arreglos Florales
Trmites
Transporte a Terceros

VALOR UNITARIO

VALOR ANUAL
TOTAL

2000
900
3

$ 12.000
$ 15.000
$1.500.000

$24000.000
$13500.000
$ 4500.600

$1.500.000

$ 3000.000

15
30
10
6

$ 150.000
$ 30.000
$ 3 8.650
$ 45.000

$ 2250.000
$ 900.000
$ 368.500
$ 270.000
$48789.100

TOTAL

4.2.4 Proyeccin de Egresos. Para esta proyeccin se tendr en cuenta el

promedio de inflacin anual en los ltimos 3 aos.

La Proyeccin de egresos por costos variables y costos fijos se har en promedio

a la inflacin de los ltimos 3 aos, cuyas cifras son las siguientes, segn el Banco
de la Repblica:
Ao

Inflacin

2007

5.69 %

2006

4.48%

2005

4.85%

La ecuacin lineal sera la siguiente:

Y= 0.42X+ (-837,513333)

119

Obtendramos la inflacin aproximada de:

Ao

Inflacin

2008

5.84%

2009

6.26%

2010

6.68%

2011

7.10%

2012

7.52%

Proyeccin cantidad de materiales para preparacin del cadver.

Cuadro 55. Proyeccin cantidad de materiales para preparacin del cadver.

2008
2009
2010
2011

5.84%
6.26%
6.68%
7.10%

2012

7.52%

4.5

FORMOL

INCREMENTO

39

26

CANTIDAD ANUAL PROYECTADA POR COSTO DE

VENTA Y PRESTACIN DE SERVICIOS
15
28
5
30
16
30
5
32
17
32
6
34
18
34
6
37
20

37

120

ARREGLO
FLORAL

AO

64

ATAUD

7.52%

CREMAS DE
COLOR DE
CARNE
ARTIFICIAL

2012

MAQUILLAJE

5.84%
6.26%
6.68%
7.10%

CIRIOS

2008
2009
2010
2011

CANTIDAD ANUAL PROYECTADA POR COSTO DE

VENTA Y PRESTACIN DE SERVICIOS
50
30
3.5
20
53
32
4
21
56
34
4
22
60
37
4
24

FIGURAS
PLASTICAS

INCREMENTO

LIBRO DE
FIRMAS

AO

39

AO

INCREMENTO

2008
2009
2010
2011

5.84%
6.26%
6.68%
7.10%

2012

7.52%

INHUMACION

13

20

Presupuesto Inventario final de servicios funerarios.

Cuadro 56. Presupuesto de inventario final de servicios funerarios.

AOS
2008

2009

2010

CANTIDAD ANUAL PROYECTADA

POR COSTO DE VENTA Y
PRESTACIN DE SERVICIOS
15
1
2
16
1
2
17
1
2
18
2
3
SERVICIOS
FUNEBRE SAN
VICENTE

7.52%

TRASLADO

2012

SERVICIO
FUNERAIO
BETULIA

5.84%
6.26%
6.68%
7.10%

MISA

2008
2009
2010
2011

CANTIDAD ANUAL PROYECTADA POR COSTO DE

VENTA Y PRESTACIN DE SERVICIOS
10
5
6
5
11
5
6
5
11
6
7
6
12
6
7
6

LAPIDAS

INCREMENTO

TRAMITES

AO

DESCRIPCION
ATAUD
LIBRO DE FIRMAS
CIRIOS
FIGURAS
MAQUILLAJE
CREMA COLOR CARNE
FORMOL
TOTAL
ATAUD
LIBRO DE FIRMAS
CIRIOS
FIGURAS
MAQUILLAJE
CREMA COLOR CARNE
FORMOL
TOTAL
ATAUD
121

TOTAL
$ 4692.000
$35.000
$100.000
$33.750
$67.500
$9.450
$60000
$4988.250
$4154.765
$37.190
$106.260
$38.016
$76.507
$11.475
$66.943
$4491.156
$4432.300

2011

2012

LIBRO DE FIRMAS
CIRIOS
FIGURAS
MAQUILLAJE
CREMA COLOR CARNE
FORMOL
TOTAL
ATAUD
LIBRO DE FIRMAS
CIRIOS
FIGURAS
MAQUILLAJE
CREMA COLOR CARNE
FORMOL
TOTAL
ATAUD
LIBRO DE FIRMAS
CIRIOS
FIGURAS
MAQUILLAJE
CREMA COLOR CARNE
FORMOL
TOTAL

$39.675
$113.356
$71.414
$86.700
$12.242
$74.814
$4830.501
$4746.995
$42.490
$121.404
$49.167
$101.065
$13.111
$87.411
$5161.643
$5103.970
$45.685
$130.536
$56.390
$114.543
$15.859
$101.817
$5568.800

Cuadro 57. Proyeccin Costo de materiales para Preparacin del Cadver

por valor unitario.

2009

6.26%

2010

6.68%

2011

7.10%

2012

7.52%

122

FORMOL

5.84%

CREMAS DE COLOR DE
CARNE ARTIFICIAL

2008

VALOR COSTO DE PREPARACIN DE CADAVER POR

VALOR UNITARIO
$15.00
$18.00
$4.500
$20.000
0
0
$15.93
$19.12
$4.782
$21.252
9
6
$17.00
$20.40
$5.101
$22.671
0
4
$18.21
$21.85
$5.463
$24.281
0
3
$19.58
$23.49
$5.874
$26.107
0
6
MAQUILLAJE

INCREMENTO

FIGURAS PLASTICAS

AO

2010

6.68%

2011

7.10%

2012

7.52%

AO

2008
2009
2010
2011

INCRE
MENT
O
5.84%
6.26%
6.68%
7.10%

2012

7.52%

AO

$1020.79
4

ARREGLOS FLORALES

$32.634,
0

$9.137,54

$18.000
$19.126,8
$20.404,4
$21.853,1
$23.496,5

VALOR COSTO DE PREPARACIN DE CADAVER POR

VALOR UNITARIO
$10.650
$ 11.316,69
$12.072,64
$12.929,80
$13.902,12

$20.000
$21.252
$22.671,
6
$24.281,
3
$26.107,
2

$15.000
$15.939
$17.000
$18.210
$19.580

INHUMACION

2008
2009

INCRE
MENT
O
5.84%
6.26%

$8.498,46

$28.339,
5
$30.351,
6

$782.000
$830.953
,2
$886.460
,8
$949.399
,5

$100.000
$106.260
$113.359
$121.407
$130.537

CANTIDAD ANUAL PROYECTADA POR COSTO DE VENTA Y

PRESTACIN DE SERVICIOS
$85.000
$90.321
$96.355
$103.196
$110.956

123

$1200.000
$1275.120
$1`360.298
$1456.879
$1566.436

SERVICIOS
FUNEBRES
SAN VICENTE

7.52%

$7.935,07

ATAUD

2012

$26.565

TRASLADO

7.10%

$7.438,2
CIRIOS

2011

$25.000

MISA

6.68%

$7.000

SERVICIO
FUNERARIO
BETULIA

2010

LIBRO DE FIRMAS

6.26%

TRAMITES

2009

VALOR COSTO DE PREPARACIN DE CADAVER POR

VALOR UNITARIO

LAPIDAS

2008

INCRE
MENT
O
5.84%

AO

$1320.000
$1402.632
$1496.327
$1602.567
$1723.080

Cuadro 58. Proyeccin Costo de materiales para Preparacin del Cadver

por valor anual.

AO

2008

DESCRIPCION
FIGURAS DE
PLSTICAS
MAQUILLAJE
CREMAS DE
COLOR DE
CARNE
ARTIFICIAL
FORMOL
LIBRO DE
FIRMAS
CIRIOS
ATAUD
ARREGLO
FLORAL
TANATOLOGO
TRAMITES
MISA
TRASLADO
INHUMACION
LAPIDAS
SERV. FUN.
BETULIA
SERV. FUN.
SAN VICENTE

CANTIDAD
COSTO
REQUERIDAD
UNITARIO
50 Piezas

$4.500

$225.000

30

$15.000

$450.000

3.5

$18.000

$63.000

20

$20.000

$400.000

15

$7.000

$105.000

28
5

$25.000
$782.000

$700.000
$3910.000

30

$18.000

$540.000

5
10
5
6
5
15

$70.000
$10.650
$20.000
$15.000
$100.000
$85.000

$350.000
$106.500
$100.000
$90.000
$500.000
$1275.000

$1200.000

$1200.000

$1320.000

$2640.000

TOTAL
FIGURAS DE
PLSTICAS

2009

COSTO SERVICIO
O VENTA ANUAL

$12654.500

53 Piezas

$4.782

$253.446

MAQUILLAJE
CREMAS DE
COLOR DE
CARNE
ARTIFICIAL

32

$15.939

$510.048

$19.126

$76.504

FORMOL
LIBRO DE

21
16

$21.252
$7.438,2

$446.292
$119.011,2

124

FIRMAS
CIRIOS
ATAUD
ARREGLO
FLORAL
TRAMITES
TANATOLOGO
MISA
TRASLADO
INHUMACION
LAPIDAS
SERV. FUN.
BETULIA
SERV. FUN.
SAN VICENTE

30
5

$26.565
$830.953,2

$796.950
$4154.766

32

$19.126,8

$612.057,6

11
5
5
6
5
16

$ 11.316,69
74382
$21.252
$15.939
$106.260
$90.321

$124.483,59
$371.910
$106.260
$95.634
$531.300
$1445.136

$1275.120

$1275.120

$1402.632

$2805.264

TOTAL
FIGURAS DE
PLSTICAS

2010

2011

MAQUILLAJE
CREMAS DE
COLOR DE
CARNE
ARTIFICIAL
FORMOL
LIBRO DE
FIRMAS
CIRIOS
ATAUD
ARREGLO
FLORAL
TANATOLOGO
TRAMITES
MISA
TRASLADO
INHUMACION
LAPIDAS
SERV. FUN.
BETULIA
SERV. FUN.
SAN VICENTE
FIGURAS DE

$13724.182,39

56 Piezas

$5.101

$285.656

34

$17.000

$578.000

$20.404

$81.616

22

$22.671

$498.762

17

$7.935,07

$134.896,19

32
6

$28.339,5
$886.460,8

$906.864
$5318.764,8

34

$20.404,4

$693.749,6

5
11
6
7
6
17

79350,7176
$12.072,64
$22.671,6
$17.000
$113.359
$96.355

$396.753,55
$132.799,04
$136.029,6
$119.000
$680.154
$1638.035

$1`360.298

$1360.298

$1496.327

$2992.654

$5.463

$15954.031,78
$327.780

TOTAL
60 Piezas

125

PLSTICAS
MAQUILLAJE
CREMAS DE
COLOR DE
CARNE
ARTIFICIAL
FORMOL
LIBRO DE
FIRMAS
CIRIOS
ATAUD
ARREGLO
FLORAL
TANATOLOGO
TRAMITES
MISA
TRASLADO
INHUMACION
LAPIDAS
SERV. FUN.
BETULIA
SERV. FUN.
SAN VICENTE

37

$18.210

$673.770

$21.853

$87.412

24

$24.281

$582.744

18

$8.498,46

$152.972,28

34
6

$30.351,6
$949.399,5

$1031.954,4
$5696.037

37

$21.853,1

$808.564,7

5
12
6
7
6
18

84984,61
$12.929,80
$24.281,3
$18.210
$121.407
$103.196

$424.923,05
$155.157,6
$145.687,8
$127.470
$728.442
$1857.528

$1456.879

$2913.758

$1602.567

$4807.701

TOTAL
FIGURAS DE
PLSTICAS

2012

MAQUILLAJE
CREMAS DE
COLOR DE
CARNE
ARTIFICIAL
FORMOL
LIBRO DE
FIRMAS
CIRIOS
ATAUD
ARREGLO
FLORAL
TANATOLOGO
TRAMITES
MISA

$20521.901,83

64 Piezas

$5.874

$375.936

39

$19.580

$763.620

4.5

$23.496

$105.732

26

$26.107

$678.782

20

$9.137,54

$182.750,8

37
7

$32.634,0
$1020.794

$1207.458
$7145.558

39

$23.496,5

$916.363,5

5
13
7

$91.375,46
$13.902,12
$26.107,2

$456.877,30
$180.727,56
$182.750,4

126

TRASLADO
INHUMACION
LAPIDAS
SERV. FUN.
BETULIA
SERV. FUN.
SAN VICENTE

8
7
20

$19.580
$130.537
$110.956

$156.640
$913.759
$2219.120

$1566.436

$3112.872

$1723.080

$5169.240

TOTAL

$23768.186,56

Proyeccin de Egresos por Costos Variables y Costos Fijos

Cuadro 59. Proyeccin de Egresos por Costos Variables y Costos Fijos.

AOS

COSTOS VARIABLES

2008
2009
2010
2011
2012

$19486.591,5
$20983.962,8
$23698.765,5
$28816.510,8
$32660.008,3

COSTOS FIJOS
$31175.277,68
$33126.850,06
$35339.723,64
$37848.844,02
$40695.077,09

TOTAL COSTO
DEL SERVICIO
$50661.869,18
$54110.812,86
$59038.490,14
$66665.354,82
$73355.085,39

Costo del servicio y Gasto de Administracin.

Cuadro 60. Costo del servicio y Gasto de Administracin.

AO
2008
2009
2010
2011
2012

COSTO DE PRESTACION DE
GASTO DE
SERVICIO
ADMINISTRACIN
$12654.500
$38007.369,18
$13724.182,39
$40386.630,49
$15954.031,78
$43084.457,40
$20521.901,83
$46143.453,88
$23768.186,56
$49613.441,61

127

TOTAL
$50661.869,18
$54110.812,86
$59038.490,14
$66665.354,82
$73355.085,39

4.2.5 Ingresos.

Cantidad anual proyectada por venta y servicios fnebres.

Cuadro 61. Cantidad anual proyectada por venta y servicios fnebres

INCREMENTO

2008
2009
2010
2011

5.84%
6.26%
6.68%
7.10%

2012

7.52%

1.250

2
2
2
3

SERVICIOS
FUNEBRES
OTRAS
FUNERARIAS

AO

3.200

3
3
3
4

LAPIDAS

CANTIDAD ANUAL VENTA Y PRESTACIN DE

SERVICIOS
15
30
10
6
16
32
11
6
17
34
11
7
18
36
12
7
20

39

13

TRANSPORTE
A TERCEROS

7.52%

900
960
1.050
1.150

SERVICIOS
FUNERAIOS
PARTICULARES

2012

2.000
2.500
2.700
2.900

TRAMITES

5.84%
6.26%
6.68%
7.10%

PLANES
EXEQUIALES
PREMIUM

2008
2009
2010
2011

CANTIDAD ANUAL VENTA Y PRESTACIN DE SERVICIOS

ARREGLOS
FLORALES

INCREMENTO

PLANES
EXEQUIALES
BASICOS

AO

Valor anual proyectado por venta y servicios fnebres.

Cuadro 62. Valor anual unitario proyectado por venta y servicios fnebres.

$15.000
$16.000
$17.000
$18.000
$19.000

128

$1500.000
$1600.000
$1700.000
$1850.000
$1980.000

SERVICIOS
FUNEBRES
OTRAS
FUNERARIAS

$12.000
$12.800
$13.600
$14.600
$15.650

SERVICIOS
FUNERAIOS
PARTICULARES

CANTIDAD ANUAL VENTA Y PRESTACIN DE SERVICIOS

PLANES
EXEQUIALES
PREMIUM

2008
2009
2010
2011
2012

INCREME
NTO
5.84%
6.26%
6.68%
7.10%
7.52%

PLANES
EXEQUIALES
BASICOS

AO

$1500.000
$1600.000
$1700.000
$1850.000
$1980.000

2009

6.26%

2010

6.68%

2011

7.10%

2012

7.52%

AO

2008

DESCRIPCION
PLANES
EXEQUIALES
BASICO
PLANES
EXEQUIALES
PREMIUM.
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARTICULARES
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARA OTRAS
FUNERARIAS
LAPIDAS
ARREGLOS
FLORALES
TRAMITES
TRASPORTE A
TERCEROS

CANTIDAD
REQUERIDA

TRANSPORTE A
TERCEROS

5.84%

TRAMITES

2008

CANTIDAD ANUAL VENTA Y PRESTACIN DE

SERVICIOS
$150.00
$30.000
$38.650
$45.000
0
$159.40
$32.000
$41.000
$47.850
0
$170.00
$34.000
$43.800
$51.000
0
$182.10
$36.500
$47.000
$54.700
0
$195.80
$39.150
$50.500
$59.000
4
ARREGLOS FLORALES

INCREMENT
O

LAPIDAS

AO

COSTO
UNITARIO

COSTO
SERVICIO
VENTA ANUAL

$12.000

2.000

$24000.000

$15.000

900

$13500.000

$1500.000

$4500.000

$1500.000

$3000.000

$150.000

15

$2250.000

$30.000

30

$900.000

$38.650

10

$386.500

$45.000

$270.000

TOTAL

2009

PLANES
EXEQUIALES
BASICO
PLANES
EXEQUIALES
PREMIUM.

$48806.500

$12.800

2500

$32000.000

$16.000

960

$15360.000

129

SERVICIOS
FUNERARIOS
PARTICULARES
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARA OTRAS
FUNERARIAS
LAPIDAS
ARREGLOS
FLORALES
TRAMITES
TRASPORTE A
TERCEROS

$1600.000

$4800.000

$1600.000

$4800.000

$159.400

16

$2550.400

$32.000

32

$1024.000

$41.000

11

$451.000

$47.850

$287.100

TOTAL

2010

PLANES
EXEQUIALES
BASICO
PLANES
EXEQUIALES
PREMIUM.
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARTICULARES
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARA OTRAS
FUNERARIAS
LAPIDAS
ARREGLOS
FLORALES
TRAMITES
TRASPORTE A
TERCEROS

$60248.500

$13.600

2.700

$36720.000

$17.000

1.050

$17850.000

$1700.000

$5100.000

$1700.000

$5100.000

$170.000

17

$2890.000

$34.000

34

$1156.000

$43.800

11

$481.800

$51.000

$357.000

TOTAL

2011

PLANES
EXEQUIALES
BASICO
PLANES
EXEQUIALES
PREMIUM.
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARTICULARES
SERVICIOS

$69654.800

$14.600

2.900

$42340.000

$18.000

1.150

$20700.000

$1850.000

$7400.000

$1850.000

$5550.000

130

FUNERARIOS
PARA OTRAS
FUNERARIAS
LAPIDAS
ARREGLOS
FLORALES
TRAMITES
TRASPORTE A
TERCEROS

$182.100

18

$3277.800

$36.500

36

$1314.000

$47.000

12

$564.000

$54.700

$382.900

TOTAL

812012

PLANES
EXEQUIALES
BASICO
PLANES
EXEQUIALES
PREMIUM.
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARTICULARES
SERVICIOS
FUNERARIOS
PARA OTRAS
FUNERARIAS
LAPIDAS
ARREGLOS
FLORALES
TRAMITES
TRASPORTE A
TERCEROS

$81528.700

$15.650

3.200

$50080.000

$19.000

1.250

$23750.000

$1980.000

$7920.000

$1980.000

$5940.000

$195.804

20

$3916.080

$39.150

39

$1526.850

$50.500

13

$656.500

$59.000

$472.000

TOTAL

$94261.430

4.2.6 Punto de equilibrio.

Cuadro 63. Punto de equilibrio ao 2008.

AO 2008

VENTA 1

VENTA2

SERVICIO 1

SERVICIO 2

PRECIO DEL SERVICIO UNITARIO

$12.000

$15.000

$1500.000

$1.500.000

COSTO VARIABLE

$4.979,12

$6.223,89

$622.388,89

$622.388,89

MARGEN DE CONTRIBUCIN

$7.020,88

$8.776,11

$877.611,11

$877.611,11

% PARTICIPACION A LA PROYECCION TOTAL

49%

27%

9%

6%

131

AO 2008
PRECIO DEL SERVICIO
UNITARIO
COSTO VARIABLE
MARGEN DE
CONTRIBUCIN
% PARTICIPACION A LA
PROYECCION TOTAL

VENTA 3

VENTA 4

SERVICIO 3

SERVICIO 4

$150.000

$30.000

$38.650

$45.000

$62.238,89

$12.447.78

$16.036,88

$18.671,67

$87.761,11

$17.552,22

$22.613,12

$26.328,33

5%

2%

0.5%

1.5%

VENTAS:

VENTA 1: PLANES EXEQUIALES BASICO

VENTA 2: PLANES EXEQUIALES PREMIUM
VENTA 3: LAPIDAS
VENTA 4: ARREGLOS FLORALES

SERVICIOS:

SERVICIO 1: SERVICIOS FUNERARIOS PARTICULARES

SERVICIO 2: SERVICIOS FUNERARIOS PARA OTRAS FUNERARIAS
SERVICIO 3: TRAMITES
SERVICIO 4: TRASPORTE A TERCEROS

Margen de Contribucin Ponderada = $7.020,88 (0.49)+ $8.776,11(0.27) +

$877.611,11(0.09) + $877.611,11(0.06) + $87.761,11(0.05)+ $17.552,22(0.02) +
$22.613,12(0.005) + $26.328,33(0.015) = $141.228,53785

PE= Punto de equilibrio.

CF= Costos Fijos.

PE = CF
MC

MC= Margen de Contribucin.

PE = 27421.026,32 = 194
141.228,53785

132

Distribucin de las 194 ventas y prestacin de servicios para el ao 2008.

VENTAS:
VENTA 1: 194 * 0.49 = 95
VENTA 2: 194 *0.27 = 52
VENTA 3: 194 * 0.05= 10
VENTA 4: 194 * 0.02 = 4

SERVICIOS:
SERVICIO 1: 194 * 0.09 = 17
SERVICIO 2: 194 * 0.06 = 12
SERVICIO 3: 194 * 0.005 = 1
SERVICIO 4: 194 * 0.015 = 3
TOTAL =

194

133

4.2.7 Estado de Resultados Proyectado.

Cuadro 64. Estado de resultados proyectado.

DETALLE

AO 2008

AO 2009

AO 2010

AO 2011

AO 2012

VENTAS Y PRESTACIN DE SERVICIOS

$48.806.500

$ 60.248.500

$ 69.654.800

$ 81.528.700

$ 94.261.430

$ 5.780.000

$ 4.988.250

$ 4.491.156

$ 4.830.501

$ 5.161.643

$ 5.061.250

$ 5.859.923

$ 8.143.903

$ 8.883.811

$ 10.866.993

MERCANCIA DISPONIBLE PARA LA VENTA

$10.841.250

$ 10.848.173

$ 12.635.059

$ 13.714.312

$ 16.028.636

INVENTARIO FINAL DE MERCANCIAS

$ 4.988.250

$ 4.491.156

$ 4.830.501

$ 5.161.643

$ 5.568.800

COSTO DE VENTA

$ 5.853.000

$ 6.357.017

$ 7.804.558

$ 8.552.669

$ 10.459.836

COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA

$ 350.000

$ 371.910

$ 396.754

$ 424.923

$ 456.877

COSTO DE VENTA Y PRESTACION DE SERVICIO

$6.203.000

$ 6.728.927

$ 8.201.312

$ 8.977.592

$ 10.916.713

ARREGLOS FLORALES

$540.000

$ 612.058

$ 693.750

$ 808.565

$ 916.364

TRAMITES

$106.500

$ 124.484

$ 132.799

$ 155.158

$ 180.728

MISA

$100.000

$ 106.260

$ 136.030

$ 145.688

$ 182.750

TRASLADOS

$ 90.000

$ 95.634

$ 119.000

$ 127.470

$ 156.640

INHUMACION

$500.000

$ 531.000

$ 680.154

$ 728.442

$ 913.759

LAPIDAS

$1.275.000

$ 1.445.136

$ 1.638.035

$ 1.857.528

$ 2.219.120

SERVICIOS FUNEBRES BETULIA

$ 1.200.000

$ 1.275.120

$ 1.360.298

$ 2.913.758

$ 3.112.872

COSTO DE VENTA
INVENTARIO INICIAL DE MERCANCIAS
COMPRAS DE MERCANCIAS NO FABRICADAS
POR LA EMPRESA

CONTRATO DE SERVICIOS

134

SERVICIOS FUNEBRES SAN VICENTE.

$ 2.640.000

$ 2.805.264

$ 2.992.654

$ 4.807.701

$ 5.169.240

TOTAL CONTRATO DE SERVICIOS

$ 6.451.500

$ 6.994.955

$ 7.058.970

$ 11.544.309

$ 12.851.472

UTILIDAD BRUTA

$ 36.152.000

$ 46.524.618

$54.394.518

$ 61.006.799

$ 70.493.245

GASTOS DE ADMINISTRACIN

$ 38.007.369

$ 40.386.630

$ 43.084.457

$ 46.143.454

$ 49.613.442

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO

$ (1.855.369)

$ 6.137.987

$ 11.310.061

$ 14.863.345

$ 20.879.803

PROVISION IMPUESTO DE RENTA

$ (612.272)

$2.025.536

$ 3.732.320

$ 4.904.904

6.890.335

RESERVA LEGAL (10%)

$ -

$ 613.799

$ 1.131.006

$ 1.486.335

2.087.980

UTILIDAD DEL EJERCICIO

$ (2.486.194)

$ 3.498.653

$ 6.446.735

$ 8.472.107

$ 11.901.488

GASTOS OPERACIONALES

135

4.2.8 Flujo de caja.

Cuadro 65. Estado de flujo de caja proyectado.

FLUJO DE CAJA PROYECTADA

DETALLE

AO 2008

AO 2009

AO 2010

AO 2011

AO 2012

INGRESOS
Ventas y prestacin de servicios

48.806.500

60.248.500

$ 69.654.800

Recaudo de cartera

4.219.500

Aportes de propietario

4.000.000

4.000.000

4.000.000

Capital Inicial

20.000.000

TOTAL INGRESOS

77.026.000

64.248.500

Pago de compras de materia prima

5.061.250

Pago de mano de obra directa

1.449.110

Pago gasto de administracin

38.007.369

Pago impuestos

Compras de activos

Pago de cuentas por pagar y

81.528.700

94.261.430

4.000.000

4.000.000

$ 73.654.800

85.528.700

98.261.430

5.859.923

8.143.903

8.883.811

10.866.993

371.910

396.754

424.923

456.877

40.386.630

$ 43.084.457

46.143.454

49.613.442

EGRESOS

(612.272)

2.025.536

3.732.320

4.904.904

14.070.000

2.116.784

136

proveedores
TOTAL EGRESOS

44.517.729

46.006.192

Depreciacin

2.714.002

2.644.001

$ 53.650.650

59.184.508

65.842.215

2.104.000

2.104.000

2.230.000
32.419.215

2.274.000

Valor Residual
Saldo caja del periodo

35.222.273

18.242.308

$ 20.004.150

26.344.192

Saldo anterior

865.000

36.087.273

$ 56.973.582

76.977.732

$ 105.425.924

Saldo final acumulado en caja

36.087.273

56.973.582

$ 76.977.732

$ 105.425.924

$ 142.179.138

4.2.9 Balance General Proyectado.

Cuadro 66. Balance General Proyectado a 31 de Diciembre.

A 31 DE DICIEMBRE
DE:
ACTIVOS

2008

2009

2010

2011

2012

CORRIENTES
Disponible

$ 36.087.273

$ 56.973.582

$ 76.977.732

$ 105.425.924

$ 142.179.138

Inventarios

5.161.643

5.568.800

Total Activo Corriente

4.988.250

4.491.156

4.830.501

$ 41.075.523

$ 61.464.738

$ 81.808.233

$ 110.587.567

$ 147.747.938

$ 14.070.000

$ 14.070.000

$ 14.070.000

14.070.000

14.070.000

Propiedad Planta y Equipo

Revalorizacin de Activos

137

Menos Depreciacin Acumulada

$ (5.378.003)

(2.714.002)
Total Propiedad Planta y Equipo

Total Activo No Corriente

TOTAL ACTIVOS

$ 11.355.998

$ 11.355.998

8.691.997

8.691.997

(7.652.003)

(9.756.003)

(11.860.003)

4.313.997

2.209.997

4.313.997

2.209.997

6.417.997

6.417.997

$ 52.431.521

$ 70.156.735

$ 88.226.230

$ 114.901.564

$ 149.957.935

$ 2.025.536

4.904.904

6.890.335

4.904.904

6.890.802

4.904.904

6.890.802

PASIVOS
CORRIENTES
Impuestos Gravmenes y Tasas

Total Pasivo Corriente

TOTAL PASIVOS

(612.272)

630.825

630.825

$ 2.025.536

$ 2.025.536

3.732.320

3.732.320

3.503.383

PATRIMONIO
Aportes Sociales

$ 31.257.284

$ 52.434.942

$ 59.576.453

$ 79.521.484

$ 106.535.559

Supervit por revalorizacin

$ 14.070.000

$ 14.070.000

$ 14.070.000

14.070.000

14.070.000

Reservas

613.799

$ 1.131.006

1.486.335

2.087.980

Resultados del Ejercicio

$ (2.486.194)

$ 3.498.653

$ 6.446.735

8.472.107

$ 11.901.488

Resultados de Ejercicios

$ 8.959.606

$ (2.486.194)

$ 3.498.653

6.446.735

TOTAL PATRIMONIO

$ 51.800.696

$ 68.131.199

$ 84.722.847

$ 109.996.660

$ 143.067.134

TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO

$ 52.431.521

$ 70.156.735

$ 88.226.230

$ 114.901.564

$ 149.957.936

8.472.107

Anteriores

138

4.3 EVALUACION DEL PROYECTO.

De la misma forma que pueden existir diversas causas en el inicio de un problema,

tambin puede haber mltiples situaciones a la hora de tomar las decisiones ms
adecuadas, esto no es una tarea sencilla. A veces se conoce la causa o causas
que lo han provocado; lo cual no conlleva a mirar las posibles consecuencias que
nos llevara la toma de una decisin, para la toma de sta debe tenerse la certeza
que el problema quedara resuelto.

La funeraria CRISTO RESUCITADO, con la presente propuesta reestructuracin

abrir nuevos nichos de mercados en los municipios de Betulia, San Vicente de
Chucuri y fortalecer los servicios en el municipio de origen Zapatoca, a travs de
la venta de Planes Exequiales.

4.3.1 Evaluacin Econmica Social.

Generacin de Empleo

La empresa no contaba con empleados fijos, ya que todas las acciones para el
desarrollo de su actividad econmica la ejerca el Propietario.

Con la presente propuesta la empresa vincular a una secretaria como personal

fijo, quien junto con dos asistentes los cuales sern por prestacin de servicio,
quienes sern los Tanatoprcticos,

se encargaran de la ejecucin del rea

tcnica, de servicios fnebres y parte administrativa, de los servicios que le sean

solicitados en el municipio de Zapatoca. En cuanto a los servicios que se presente
en los otros municipios, sern contratados con las funerarias con las que se tenga
contratado el servicio.

139

En cuanto al rea de atencin al cliente y ventas, se contratara por corretaje dos

asesores comerciales que cubrirn el municipio de Zapatoca, Betulia y San
Vicente de ChucurI.

Con este proyecto se busca mejorar la prestacin de servicios actuales y la que se

desprendan de los planes exequiales que se vendan.

4.3.2 Evaluacin Financiera. Para finalizar se estudiaran dos de los ndices

utilizados en la evaluacin financiera de proyectos de inversin, los cuales se
obtienen del tratamiento tcnico y cuntico que se le de al flujo de caja del
proyecto. Estos ndices sern: VPN y TIR. Los valores tomados para realizar la
evaluacin corresponden a los saldos de caja de cada periodo. Ver cuadro N.65.

Valor Presente Neto

$32.419.215
$20.004.150

$15.222.273

$18.242.308

$26.344.192

0
$20.000.000

I = 15.72% efectiva anual

Para determinar la tasa de inters se tomo como tasa financiera el DTF actual mas
seis puntos y como factor de riesgo la misma tasa financiera.

DTF actual en el mercado= 9.72% efectivo anual para el ao 2008.

Costo de oportunidad = (1.07576*1,07576)-1= 0,1572

140

Tasa de inters = 15.72% efectiva anual.

El clculo del VPN se efectu con la aplicacin financiera de Microsoft Excel de la

siguiente manera:

Flujo Inicial

-10.000.000

Flujo de Caja 1

15.222.273

Flujo de Caja 2

18.242.308

Flujo de caja 3

20.004.150

Flujo de caja 4

26.344.192

Flujo de caja 5

32.419.215

VPN $67.283.103,98

Tasa Interna de Retorno.

$32.419.215
$20.004.150

$15.222.273

$26.344.192

$18.242.308

0
El clculo de la TIR se efectu con la aplicacin financiera de Microsoft Excel de la
siguiente manera

Flujo Inicial

-10.000.000

Flujo de Caja 1

15.222.273

Flujo de Caja 2

18.242.308

Flujo de caja 3

20.004.150

Flujo de caja 4

26.344.192

Flujo de caja 5

32.419.215

141

TIR= 136%

Conclusiones de la evaluacin.

Una vez calculado el VPN y la TIR, se observa que la presente propuesta de

reestructuracin de la funeraria CRISTO RESUCITADO, es favorable ya que la
tasa de oportunidad del mercado que en este caso es de 15.72% efectiva es
menor que la TIR, la cual arrojo un 136%, con lo anterior se puede concluir que la
inversin a realizar es viable y arroja resultados positivos.

142

5. CONCLUSIONES

La empresa para su fortalecimiento y crecimiento debe conocer y analizar sus

falencias, debilidades, fortalezas, su entorno, sus competencias as como el
mercado que est abasteciendo.

As mismo la empresa debe contar con los

recursos tcnicos, administrativos, tecnolgicos que le permitan aprovechar las

oportunidades y responder a los desafos que le presenta el entorno a travs de
estrategias comerciales y posicionamiento coherente.

Hay que acertar en las estrategias propuestas concentrando los recursos en las
reas ms relevantes como la administrativa y tcnica. Se requiere dar grandes
cambios tanto internos como externos para ser ms competitivos, ya que las
tcnicas, modelos y estrategias del mercado van evolucionando y las empresas
grandes de ste tipo de mercado estn acaparando grandes masas, abarcando a
un gran nmero de clientes prospectos.

Para una efectiva toma de decisiones la administracin debe conocer

los

fundamentos que afectan la inversin y como va incidir en el crecimiento,

fortalecimiento de la empresa y todas las reas involucradas.

143

6. RECOMENDACIONES

Efectuar peridicamente un diagnstico estratgico como ejercicio a tomar

como punto de partida para identificar, corregir, planear, asignar y controlar todas
las actividades que maneja la empresa.

Realizar una campaa publicitaria para lograr el posicionamiento de la

empresa en las zonas de Betulia y San Vicente.

Mantener un equipo de trabajo altamente calificado para garantizar la

excelencia en la prestacin

y ofrecimiento del servicio, proporcionando un

bienestar fsico y mental con el fin de lograr un ptimo rendimiento.

Poner en prctica los objetivos, polticas para poder cumplir con la Misin

propuesta que est para el ao 2009, ser una empresa lder en el rea de la
prestacin de servicios fnebres y planes exequiales.

Evaluar peridicamente las finanzas con el fin de realizar un paralelo de

ingresos vs polticas y servicios prestados fijando metas a corto, mediano y largo

plazo corrigiendo de sta manera las deficiencias que en determinados momentos
pueda estar arrojando la empresa o que el proyecto mismo no haya podido
observar.

144

BIBLIOGRAFIA

Diccionario Encarta 2000.

Directorio Telefnico Bucaramanga, Girn. Edicin 2006
FRED. R. David, La gerencia estratgica. Legis Editores, 1988
LUTHER M, William. Plan de Mercadeo. Edicin econmica. Editorial Norma,
1995.
MENDEZ. E. Carlos, Metodologa. 2 edicin. McGraw Hill, 2000.
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http://www.educared.edu.pe/estudiantes/historia1/p_preseramico _3.htm
http://www.bogota.gov.co/portel/libreria/php/frame_detalle.php
http://www.camaradirecta.com

145

ANEXOS

Anexo A. Portafolio de servicios

PLAN EXEQUIAL BASICO

Traslado del fallecido en el permetro urbano del municipio.

Trmites civiles y eclesistico

Suministro de cofres

Preparacin del fallecido

Sala de velacin

Inhumacin en cementerio publico

Arreglos florales, cintas

Libros recordatorios y tarjetas

Lmite de edad, no cubre preexistencias

Cubre hasta 5 personas del grupo familiar

Misa y cantos

Servicio de cafetera (agua, tinto, aromtica)

PLAN EXEQUIAL PREMIUM

Traslado del fallecido en el permetro urbano del municipio.

Trmites civiles y eclesistico

Suministro de cofres

Preparacin del fallecido

Sala de velacin

Inhumacin en cementerio publico

Arreglos florales, cintas

Libros recordatorios y tarjetas

146

No cubre preexistencias

Cubre hasta 5 personas del grupo familiar

Misa y cantos

Asesora Jurdica y psicolgica,

Eleccin entre inhumacin o cremacin

Transporte local para acompaantes

Acepta padres sin lmite de edad

Mantenimiento de tumba y misa anual

Servicio de cafetera (agua, tinto, aromtica)

147

Anexo B. Encuesta dirigida a hogares de estratos 3, 4 y 5 de los municipios

de Zapatoca, Betulia y San Vicente.

La presente encuesta tiene como propsito mejorar e innovar los servicios que
presta la funeraria CRISTO RESUCITADO, conociendo las necesidades de los
clientes.

Nombre: _____________________Direccin________________Estrato______

1. Ha contratado usted servicios Fnebres durante los ltimos 10 aos?

Si___________

No_________

2. Actualmente est pagando algn plan exequial?

Si___________

No_________

3. Si es afirmativo, en cual de la siguientes empresas y cul es el valor de su

cuota mensual?

a____ Los Olivos

valor cuota ________

b____ Pamer

valor cuota ________

c____ San Pedro

valor cuota ________

d____ Otros

valor cuota ________

4. Al momento de seleccionar el servicio qu prefiere?

a____ Empresa de conocida trayectoria

b____ Buen servicio
c____ Todas las anteriores

148

5. Cada cuanto le hace limpieza a las tumbas de sus seres queridos?

a____ Quince das

b____ Un mes
c____ Un ao
d____ Nunca

6. Le celebra misa, los visita?

Si ___No ____
Si es afirmativa cada cuanto?
a____ 1 mes
b____ 2 meses
c____ 3 meses

d____ 6 meses
e____ 1 ao

8. Cul de los siguientes servicios adicionales le gustara que se incluyera dentro

de los planes exequiales?

a____ Arreglo de tumba

b____ Celebracin de misa anual
c____ Asesora Psicolgica
d____ Asesora Jurdica
e____ Cortejo Fnebre
f____ Otras

149

Anexo C. Manual De Funciones

DESCRIPCION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE
DIVISON: GERENCIA
DEPARTAMENTO: GERENCIA
SUPERVISA: TANATOLOGOS Y
CARGO JEFE INMEDIATO:
NINGUNO
ASESORES COMERCIALES
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 0
FUNCION PRINCIPAL: Encargado de representar legalmente la empresa,
realiza todas las actividades administrativas y supervisa el manejo de la parte
operativa y comercial apoyando el desarrollo del clima y cultura organizacional
que proyecten a la empresa a niveles de liderazgo, competitividad y excelencia.
DETALLE DE FUNCIONES:

Realizar el trmite legal para el buen funcionamiento de la empresa:

proceso de nmina, pago de proveedores, acreedores, clientes etc.

Dirigir actividades de mercadeo con el fin de ampliar la cobertura de

clientes en los municipios de Betulia y San Vicente de Chucuri.

Aportar ideas que contribuyan al mejoramiento continuo y calidad en

todas las reas de la empresa.

Coordinar la gestin financiera y operativa.

Velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Proponer y aplicar estrategias de expansin, crecimiento, consolidacin

de la empresa.

Operar negocios funerarios, contratar y supervisar personal, preparar

cuentas de cobro y negociar servicios.

Prestar algn tipo de apoyo moral y psicolgico a los dolientes.

Supervisar a tanatlogos, auxiliares de funerales y otros empleados de la

funeraria.

Supervisar la preparacin de restos humanos, planear y programar los

servicios funerarios, coordinar las inhumaciones y cremaciones, diligenciar y
completar los documentos legales necesarios para la prestacin del servicio.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe
Analista
Inmediato

150

DESCRIPCION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA
DIVISON: SECRETARIA
DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO
CARGO JEFE INMEDIATO:
SUPERVISA: NINGUNO
GERENTE
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 0
FUNCION PRINCIPAL: Realizan diversas funciones de apoyo administrativo a
empleados, profesionales y directivos. Son empleados por el sector pblico y
privado.
DETALLE DE FUNCIONES:
Consultar con la familia del difunto respecto al servicio funerario, disposicin
de los restos y costos del funeral.
Publicar avisos del fallecimiento en peridicos y murales.
Atender al pblico y responder llamadas telefnicas.
Hacer registros contables, conciliaciones bancarias, facturas, cotizaciones,
manejo de caja menor, liquidacin de viticos, cuentas de cobro de empresas
que prestan el servicio fnebre fuera del municipio de Zapatoca.
Organizar la agenda del jefe.
Organizar y mantener actualizado el archivo manual o computarizado.
Preparar correspondencia de rutina.
Programar y confirmar los compromisos y reuniones de los jefes.
Recibir y registrar correspondencia y otro material, coordinar el flujo de
informacin, internamente o con otros departamentos y organizaciones.
Revisar y corregir los documentos y correspondencia que sale de la oficina
para garantizar el cumplimiento de los procedimientos legales y reglas
gramaticales.
Tomar notas y apuntes, preparar actas e informes de las reuniones.
Transcribir correspondencia, informes e historias mdicas, textos, facturas,
minutas, escrituras y otros documentos legales, en espaol o en otros idiomas,
utilizando computador, procesador de palabra o mquina de escribir.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe
Analista
Inmediato

151

DESCRIPCION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: TANATOLOGO
DIVISON: TANOPRAXIA
DEPARTAMENTO: SERVICIOS
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE SUPERVISA: NINGUNO
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 0
FUNCION PRINCIPAL: Preparan los restos humanos para la inhumacin o
cremacin.
DETALLE DE FUNCIONES:
Embalsamar cadveres para los servicios funerarios.
Restaurar y maquillar restos humanos
Sanitizar, extraer lquidos o fluidos e inyectar sustancias en la preparacin
de los cuerpos.
Transportar los despojos humanos.
Auxiliar a secretaria en el proceso de preparacin de velacin.
Diligenciar las planillas de coordinacin de servicios.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe
Analista
Inmediato
DESCRIPCION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL
DIVISON: VENTAS
DEPARTAMENTO: COMERCIAL
SUPERVISA: ASESORES OPERATIVOS Y
CARGO JEFE INMEDIATO:
NINGUNO
COMERCIALES
NUMERO DE CARGOS IGUALES: 3
FUNCION PRINCIPAL: Venta de plizas de servicios fnebres para clientes al
detal, por grupos empresariales, comerciantes y profesionales.
DETALLE DE FUNCIONES:

Consultar con los clientes despus de la venta, para resolver problemas

existentes y brindar asesora.

Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crdito.

Identificar y contactar clientes potenciales.

Informar a los clientes sobre las ventajas y utilizacin de los

servicios
de la funeraria CRISTO RESUCITADO.

Preparar la elaboracin de contratos de venta.

Promover las ventas con los clientes.

Recuperar cartera vencida.

Revisar y actualizar la informacin en cuanto a innovaciones de servicios,

competidores y condiciones de mercadeo.
Vo. Bo Empleado
Vo.Bo Jefe
Analista
Inmediato

152