ndice
Pg.
Dedicatoria ......................................................................................... 03
Introduccin ....................................................................................... 04
DISEO DE ORGANIGRAMAS
1. Definicioes ..................................................................................... 05
2. Objetivos........................................................................................ 06
3. Importancia .................................................................................... 09
4. Ventajas- desventajas .................................................................. 10
5. Clasificacin del MOF .................................................................... 11
6. Modelo y estructura del manual de una organizacin ................... 18
Conclusines .................................................................................... 26
Bibliografa ........................................................................................ 27
Dedicatoria
El presente trabajo va dedicado especialmente
a las personas que siempre nos brindan su
apoyo incondicional ante cualquier adversidad,
nuestros padres.
Agradecer a nuestro docente por la motivacin
a realizar el presente trabajo de investigacin y
as poder enriquecernos de conocimientos.
Pg. 3
Introduccin
Los manuales administrativos son indispensables debido a la complejidad
de las estructuras de las organizaciones, el volumen de sus operaciones,
los recursos de que disponen, la demanda de sus productos, servicios o
ambos, y la adopcin de tecnologa de la informacin para atender
adecuadamente todos estos aspectos y ms.
Estas circunstancias obligan a usar manuales administrativos que apoyen
la atencin del quehacer cotidiano, ya que en ellos se consigan, en forma
ordenada,
los
elementos
fundamentales
para
contar
con
una
comunicacin, coordinacin, direccin y evaluacin administrativas
eficientes
Para manejarlos con consistencia y claridad se incluye un procedimiento
por medio del cual se analiza con precisin y profundidad el marco de
referencia para su diseo, elaboracin, presentacin, aprobacin, manejo,
revisin y actualizacin permanentes.
Es un hecho que los manuales administrativos representan un elemento
crucial para el proceso de toma de decisiones, la mejora continua y el
logro de un desempeo por encima del estndar regular.
Pg. 4
MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES
1.
Definiciones:
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), define que
el manual de organizaciones y funciones, son documentos
que sirven como medios de comunicacin y coordinacin para
registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica tanto la
informacin de una organizacin (antecedentes, legislacin,
estructura, objetivos, polticas, sistemas, procedimientos,
elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y
lineamientos necesarios para que desempee mejor sus
tareas.1
Joaqun Rodrguez Valencia (1995), seala los manuales
de organizaciones y funciones, dan detalle de la estructura
organizacional de la empresa, sealando los puestos y la
relacin que existe entre ello. Explican la jerarqua, los grados
de responsabilidad, las funciones y actividades de las
unidades orgnicas de la empresa. Generalmente contiene
graficas de organizacin y descripcin de puesto.2
Idalberto Chiavenato (1996), detalla que el manual de
organizaciones
funciones
es,
un
conjunto
de
instrucciones, debidamente ordenadas y clasificadas, que
proporcionan informacin rpida y organizada sobre prcticas
administrativas.
Contiene datos e informacin respecto a
procedimientos, instrucciones, normas de servicio etc.3
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Organizacin de Empresas. Mxico DF. Mxico. Editorial
Mc Graw Hill. P. 244.
2
Joaqun Rodrguez Valencia (2012). Como elaborar y usar los manuales administrativos. Disponible en
[Link]
(visitado el 04 de Mayo del 2016).
3
Idalberto Chiavenato (1996). Iniciacin a la Organizacin y el Control. Disponible en
[Link] (visitado el 12 de Mayo del 2016).
Pg. 5
2.
Objetivos:
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), seala que
los objetivos del manual de organizacin y funciones y son4:
-
Visualizar con precisin la imagen documentada de una
Organizacin.
Comprender lo que significa la informacin sistematizada
para el quehacer cotidiano de una organizacin.
Entender en qu medida los manuales administrativos
contribuyen a mejorar el desempeo de una organizacin.
Identificar
las
distintas
versiones
de
manuales
administrativos.
-
Valorar la importancia que tienen los manuales de
organizacin, de procedimientos y de gestin de la calidad.
Dominar el mtodo y las tcnicas para elaborar manuales
administrativos.
Asociar los enfoques funcionales y de procesos para crear
valor en una organizacin
Presentar una visin de conjunto de la organizacin
(individual, grupal o sectorial).
Precisar
las
administrativa,
funciones
para
asignadas
definir
cada
responsabilidades,
unidad
evitar
duplicaciones y detectar omisiones.
-
Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad
de los distintos niveles jerrquicos que la componen.
Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realizacin de funciones
pues evitan la repeticin de instrucciones y criterios de
actuacin.
Relacionar las estructuras jerrquicas funcionales con los
procesos de negocio.
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Organizacin de Empresas. Mxico DF. Mxico. Editorial
Mc Graw Hill. P. 244.
Pg. 6
Coadyuvar a la correcta realizacin y uniformidad de las
labores encomendadas a todo el personal.
Promover el aprovechamiento racional de los recursos
humanos, materiales, financieros y tecnolgicos disponibles.
Fortalecer la cadena de valor de la organizacin.
Facilitar el reclutamiento, seleccin, induccin, socializacin,
capacitacin y desarrollo del personal.
Servir como una fuente de informacin para conocer la
organizacin.
Funcionar como medio de relacin y coordinacin con otras
organizaciones.
Constituir un vehculo de orientacin e informacin a los
proveedores de bienes, prestadores de servicios y usuarios
o clientes con los que interacta la organizacin.
Joaqun Rodrguez Valencia (1995), seala los principales
objetivos del MOF como5:
-
Presentar una visin de conjunto de la organizacin.
Precisar las funciones encomendadas a cada unidad
orgnica para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad
y detectar omisiones.
Coadyuvar
la
ejecucin
correcta
de
las
labores
encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el
trabajo.
-
Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecucin del
trabajo, evitando repeticin de instrucciones.
Facilitar el reclutamiento y seleccin del personal.
Servir como orientacin al personal de nuevos ingresos,
facilitando
su
incorporacin
las
distintas unidades
orgnicas.
Joaqun Rodrguez Valencia (2012). Como elaborar y usar los manuales administrativos. Disponible en
[Link]
(visitado el 04 de Mayo del 2016).
Pg. 7
Propiciar
el mejor aprovechamiento
de
los
recursos
humanos y materiales.
Idalberto Chiavenato (1996), precisa a los objetivos del MOF
de la siguiente manera6:
-
Presentar una visin de conjunto de la organizacin
(individual, grupal o sectorial).
Precisar
las
funciones
asignadas
cada
unidad
administrativa para establecer responsabilidades, evitar
duplicidad de trabajo y detectar omisiones.
-
Propiciar la uniformidad del trabajo para su correcta
ejecucin.
Ahorrar tiempo y esfuerzos en la realizacin de labores
encomendadas al personal, evitando la repeticin de
instrucciones y directrices.
Facilitar el reclutamiento y la seleccin de personal.
Agilizar el estudio de la organizacin.
Promover el uso racional de los recursos humanos,
materiales, financieros y tecnolgicos disponibles.
Funcionar
como
medio
de
coordinacin
con
otras
organizaciones.
-
Establecer el grado de autoridad y responsabilidad de los
distintos niveles jerrquicos de la organizacin.
Servir a la organizacin como instrumentos de diagnstico y
anlisis administrativo.
Funcionar como medio informativo para los usuarios
externos de la organizacin (proveedores, consultores,
auditores y otros)
Sistematizar la iniciativa, aprobacin, publicacin y ejecucin
de los cambios requeridos en la organizacin.
Idalberto Chiavenato (1996). Iniciacin a la Organizacin y el Control. Disponible en
[Link] (visitado el 12 de Mayo del 2016).
Pg. 8
3.
Importancia:
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), precisa,
que el MOF es importante porque permite explicar las normas
ms generales con un lenguaje que pueda ser entendido por
los empleados de todos los niveles, y en su caso por los
administradores, dando nfasis a la informacin de los
procesos y procedimientos administrativos. Los manuales
administrativos
facilitan,
adems,
el
adiestramiento
orientacin del personal; coadyuvan a normalizar y controlar
los trmites de procedimientos y a resolver conflictos
jerrquicos, as como otros problemas administrativos que
surgen cuando el sistema de comunicacin tiende a ser
rgido.7
Joaqun Rodrguez Valencia (1995), seala que el MOF,
permite que las instrucciones sean definitivas, proporciona un
arreglo fcil de las malas interpretaciones, muestra a cada
uno de los empleados como encaja su puesto en el total de la
organizacin, e indica la manera en que el empleado puede
contribuir tanto al logro de los objetivos de la oficina como al
establecimiento de buenas relaciones con otros empleados de
la empresa.8
Idalberto Chiavenato - (1996), precisa que la importancia
del MOF radica, en la facilidad del proceso de induccin del
personal y permite el perfeccionamiento y/o orientacin de las
funciones y responsabilidades del cargo al que han sido
asignados, as como aplicar programas de capacitacin,
debido
que
determina
las
funciones
especficas,
responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la
estructura orgnica de cada dependencia. 9
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 244
Joaqun Rodrguez Valencia (2012), Op. Cit.
9
Idalberto Chiavenato (1996), Op. Cit.
8
Pg. 9
4.
Ventajas y Desventajas
4.1. Ventajas:
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Joaqun
Rodrguez Valencia (1995) e Idalberto Chiavenato (1996)10,
concuerdan y resaltan las siguientes ventajas del MOF:
-
Sirve como una gua en el adiestramiento de novatos.
Es una fuente permanente de informacin sobre el trabajo
ejecutar.
Ayudan a institucionalizar y hacer efectivo los objetivos, las
polticas, los procedimientos, las funciones, las normas.
Evitan discusiones y mal entendidos, de las operaciones.
Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y
normas a travs del tiempo.
Son instrumentos tiles en la capacitacin del personal.
Incrementan la coordinacin en la realizacin del trabajo.
4.2. Desventajas:
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Joaqun
Rodrguez Valencia (1995) e Idalberto Chiavenato (1996)11,
concuerdan y resaltan las siguientes ventajas del MOF:
-
Muchas
compaas
consideran
que
son
demasiado
pequeas para necesitar un manual que describa asuntos
que son conocidos por todos sus integrantes.
Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y
laborioso preparar un manual y consrvalo al da.
-
Existe el temor de que pueda conducir a una estricta
reglamentacin y rigidez.
10
No hay ninguna fuente en el documento actual.
11
y Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Joaqun Rodrguez Valencia (2012).
Idalberto Chiavenato (1996). Op. Cit. p. 251
11
Pg. 10
5.
Clasificacin
del
manual
de
organizacin
funciones
5.1 Segn Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009),
precisa la clasificacin del manual de organizacin y
funciones por:
a. Por su naturaleza o rea de aplicacin12:
Microadministrativos
Son los manuales que corresponden a una sola
organizacin, que se refieren a ella de modo general o se
circunscriben a alguna de sus reas en forma especfica.
Macroadministrativos
Son los documentos que contienen informacin de ms
de una organizacin.
Mesoadministrativos
Incluyen a una o ms organizaciones de un mismo sector
de actividad o ramo especifico. El termino meso
administrativo se usa normalmente en el sector pblico,
aunque tambin puede emplearse en el sector privado.
b. Por su contenido13:
Manual de organizacin
Estos manuales contienen informacin detallada sobre los
antecedentes, legislacin, atribuciones, estructura orgnica,
organigrama, misin y funciones organizacionales. Cuando
corresponden a un rea especfica comprenden la
descripcin de puestos; de manera opcional pueden
presentar el directorio de la organizacin.
12
13
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 245
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 246 y 247
Pg. 11
Manual de procedimientos14
Constituyen
un
documento
tcnico
que
incluye
informacin sobre la sucesin cronolgica y secuencial de
operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en
una unidad para la realizacin de una funcin, actividad o
tarea especfica en una organizacin.
Todo procedimiento incluye la determinacin de tiempos
de
ejecucin,
el
uso
de
recursos
materiales
tecnolgicos, as como la aplicacin de mtodos de
trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo
oportuno y eficiente.
La descripcin de los procedimientos permite comprender
mejor el desarrollo de las actividades de rutina en todos
los niveles jerrquicos, lo que propicia la disminucin de
fallas u omisiones y el incremento de la productividad.
Manual de gestin de la calidad15
Documentos que describen y consignan los elementos del
sistema de gestin de la calidad, el cual incluye
informacin sobre el alcance, exclusiones, directrices de
calidad (objetivos y polticas de calidad); responsabilidad y
autoridad del sistema de gestin de calidad; mapas de
procesos;
sistemas
de
gestin
de
la
calidad;
responsabilidades de la alta direccin; gestin de
recursos; realizacin del servicio o producto; medicin,
anlisis y mejora, y referencias normativas.
Manual de historia de la organizacin16
Estos manuales son documentos que refieren la historia
de la organizacin, es decir, su creacin, crecimiento,
logros, evolucin, situacin y composicin.
14
, 15 y 16 Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247
15
16
Pg. 12
Este tipo de conocimientos proporciona al personal una
visin de la organizacin y su cultura, lo que facilita su
adaptacin y ambientacin laboral. Adems, sirve como
mecanismo
de
enlace
contacto
con
otras
organizaciones, autoridades, proveedores, clientes y/o
usuarios.
La
informacin
histrica
puede
enriquecer
otros
manuales, como el de organizacin, polticas, contenido
mltiple, etc.
Manual de polticas17
Tambin conocidos como de normas, estos manuales
incluyen guas bsicas que sirven como marcos de
actuacin para realizar acciones, disear sistemas e
implementar estrategias en una organizacin.
Manual de contenido mltiple18
Estos
manuales
concentrar
informacin
relativa
diferentes tpicos o aspectos de una organizacin.
El objeto de agruparla en un solo documento obedece
bsicamente a las razones siguientes:
-
Que sea ms accesible para su consulta.
Que resulte ms viable econmicamente.
Que tcnicamente se estime necesario integrar ms
de un tipo de informacin.
Que sea una instruccin del nivel directivo.
Manual de puestos19
Conocido
instructivo
17 18
19
tambin
de
como
trabajo,
manual
precisa
individual
la
identificacin,
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247
18
19
Pg. 13
relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los
puestos de una organizacin.
Manual de tcnicas20
Este
documento
detalla
los
principios
criterios
necesarios para emplear las herramientas tcnicas que
apoyan la ejecucin de procesos o funciones.
Manual de ventas21
Es un compendio de informacin especfica para apoyar
la funcin de ventas; puede incluir:
-
Definicin de estrategias de comercializacin
Descripcin de productos o ambos servicios.
Mecanismos de negociacin.
Polticas de funcionamiento
Estructura de la fuerza de ventas.
Anlisis de la competencia.
Divisin territorial por responsable, cliente, producto
y/o servicio.
Forma de evaluar el desempeo.
Manual de produccin22
Elemento de soporte para dirigir y coordinar procesos de
produccin en todas sus fases. Constituye un auxiliar muy
valioso para uniformar criterios y sistematizar lneas de
trabajo en reas de fabricacin.
Manual de finanzas23
Manuales que respaldan el manejo y distribucin de los
recursos econmicos de una organizacin en todos sus
niveles, en particular en las reas responsables de su
capacitacin, aplicacin, resguardo y control.
20 21 22
, , y 23 Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247
21
22
23
Pg. 14
Manual de personal24
Identificados tambin como manuales de relaciones
industriales, de reglas del empleado o de empleo,
bsicamente incluyen informacin sobre:
-
Condiciones de trabajo
Organizacin y control de personal
Lineamientos para el anlisis y evaluacin de puestos,
reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin y
socializacin de personal.
Capacitacin y desarrollo
Normatividad
Higiene y seguridad
Prestaciones
Manual de operacin25
Estos manuales se utilizan para orientar el uso de
equipos y apoyar funciones altamente especializadas o
cuyo
desarrollo
demanda
un
conocimiento
muy
especfico.
Manual de sistemas26
Instrumento de apoyo para conocer el funcionamiento de
sistemas de informacin, administrativos, informticos,
etc., de una organizacin.
c. Por su mbito27
-
Generales:
Son
documentos
que
contienen
informacin general de una organizacin, segn su
naturaleza, sector y giro industrial, estructura, forma y
mbito de operacin y tipo de personal. En el sector
pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin
general o su equivalente, en tanto que en el sector
24 25 26
, ,
27
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247 y 248.
25
26
27
Pg. 15
privado
suelen
hacerlo
hasta
el
nivel
de
departamento u oficina.
-
Especficos: Estos manuales concentran informacin
de
un
rea
unidad
administrativa
de
una
organizacin, por convencin, incluyen la descripcin
de puestos.
5.2 Joaqun Rodrguez Valencia (1995), sostiene que, el tipo de
manual se determina dando respuesta a la pregunta: Cul es
el propsito que ha de lograr?; y los clasifica segn:28
a. Por su contenido:
-
Manual de historia del organismo
Manual de organizacin
Manual de polticas
b. Por su funcin especifica
-
Manual de produccin
Manual de compras
Manual de ventas
Manual de finanzas
Manual de contabilidad
Manual de crdito y cobranza
Manual de personal
Manual generales
5.3 Idalberto Chiavenato (1996), precisa la clasificacin del
manual de organizacin y funciones como:29
a. Por su naturaleza o rea de aplicacin
-
Macroadministrativos: Son instrumentos que tienen
informacin de ms de una organizacin.
28
29
Joaqun Rodrguez Valencia (2012). Op. Cit.
Idalberto Chiavenato (1996), Op. Cit.
Pg. 16
Mesoadministrativos:
Son
documentos
que
contemplan a todo un sector o grupo, o a dos o ms de
las organizaciones que lo componen.
-
Microadministrativos: Son los que competen a una
sola organizacin en su totalidad o parte de ella, como
un rea, departamento o unidad especfica.
b. Por su contenido30
Existe gran variedad de manuales administrativos y tcnicos.
Sin embargo los ms utilizados son los siguientes:
30
Manual de Organizacin y Funciones
Manual de Historia de la Organizacin
Manual de Puestos
Manual de Polticas
Manual Tcnicos
Manual de Personal
Manual de Finanzas
Manual de Procedimientos
Idalberto Chiavenato (1996), Op. Cit.
Pg. 17
6.
Modelo y estructura del manual de una organizacin
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), define el modelo
y estructura del manual de una organizacin como:
31
a. Identificacin
Este manual debe incluir, en primer trmino, los siguientes
datos.
Logotipo de la organizacin
Nombre de la organizacin
Denominacin y extensin del manual (general o
especfico). En caso de corresponder a una unidad en
particular debe anotarse el nombre de esta.
Lugar y fecha de elaboracin
Nmero de pginas.
Sustitucin de pginas (actualizacin de informacin).
Unidades responsables de su elaboracin, revisin y
autorizacin.
Clave de la forma: en primer trmino se deben escribir
las siglas de la organizacin; en segundo, las de la
unidad administrativa responsable de elaborar o utilizar el
formulario; en tercero, el numero consecutivo del
formulario y, en cuarto, el ao. Para leerla con facilidad,
entre las siglas y los nmeros debe colocarse un punto,
un
guion
una
diagonal,
[Link].,
[Link].002.09(corresponde a la Organizacin de las
Naciones Unidas; Direccin General de Informacin;
formulario nmero 2, y ao 2009)
b. ndice o contenido
Relacin de los captulos o apartados que constituyen el cuerpo
del documento. (Ver figura 01.)
31
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 247 - 249.
Pg. 18
Figura 1: Datos bsicos de un manual de organizacin.
FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009)
Pg. 19
c. Prlogo, introduccin o ambos
El prlogo normalmente es la presentacin que hace del manual
alguna autoridad de la organizacin. La introduccin es una
breve explicacin del contenido del documento, como su
estructura, propsitos, mbito de aplicacin y la necesidad de
mantenerlo vigente.
d. Antecedentes histricos
Descripcin de la gnesis de la organizacin o del rea descrita
en el manual, en la que se indica su origen, evolucin y cambios
significativos registrados.
e. Legislacin o base legal
Contiene una lista de ttulos de los principales ordenamientos
jurdicos que norman las actividades de la organizacin, de los
cuales se derivan sus atribuciones o facultades.
Se recomienda que las disposiciones legales sigan este orden
jerrquico:
constitucin,
tratados,
leyes,
convenios,
reglamentos, decretos, acuerdos y circulares. En cada caso
debe respetarse la secuencia cronolgica de su expedicin
(fecha de publicacin en el Diario Oficial).
f. Atribuciones
Transcripcin
textual
completa
del
artculo,
clausula,
considerando o punto que explica las facultades conferidas a la
organizacin, de acuerdo con las disposiciones jurdicas que
fundamentan su quehacer. Para este efecto, debe sealarse el
titulo completo del ordenamiento, capitulo, articulo o inciso (la
cita tiene que hacerse entre comillas). 32
g. Estructura orgnica
Descripcin ordenada de las unidades administrativas de una
organizacin en funcin de sus relaciones de jerarqua.
32
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 250
Pg. 20
Esta descripcin de la estructura orgnica debe corresponder a
la representacin grfica en el organigrama, tanto en lo
referente al ttulo de las unidades administrativas como a su
nivel jerrquico de adscripcin. Conviene codificarla en forma tal
que sea posible visualizar con toda la claridad los niveles de
jerarqua y las relaciones de dependencia.
h. Organigrama
Es la representacin grfica de la estructura orgnica de una
organizacin o bien de alguna de sus reas, la cual muestra
que unidades administrativas la integran y sus respectivas
relaciones,
niveles
jerrquicos,
canales
formales
comunicacin, lneas de autoridad, supervisin y asesora.
de
33
(Ver figura 02)
Figura 2: Organigrama
FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin
Minkowsky (2009)
33
Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Op. Cit. p. 251
Pg. 21
i. Misin
Es recomendable que el texto de la misin mencione la razn
de ser la organizacin en trminos de propsitos especficos,
resultados esperados y compromisos por cumplir.
j. Funciones
Es la especificacin de las tareas inherentes a cada una de las
unidades administrativas que forman parte de la estructura
orgnica,
necesarias
para
cumplir
con
las
atribuciones
encomendadas a la organizacin.
Es conveniente que en la presentacin de las funciones se
tomen en cuenta los siguientes aspectos:
Que los ttulos de las unidades corresponden a los que
se utilizan en la estructura orgnica.
Que sigan el orden que se estableci en la estructura.
Que la redaccin se inicie con un verbo en infinitivo. (Ver
figura 03)
k. Descripcin de puestos
Es la resea del contenido bsico de los puestos que componen
cada unidad administrativa, que incluye la informacin siguiente.
Identificacin del puesto (nombre, ubicacin, mbito de
operacin, etc.)
Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos
subordinados y las facultades de decisin, as como las
relaciones de lnea y asesora.
Funciones generales y especficas.
Responsabilidades o deberes.
Relaciones de comunicacin con otras unidades y
puestos dentro de la organizacin, as como las que
deba establecer externamente.
Pg. 22
Especificaciones del puesto en cuanto a conocimientos,
experiencia, iniciativa y personalidad. (Ver figura 04)
Figura 3: Verbos comunes para indicar funciones
FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin
Minkowsky (2009)
Pg. 23
Figura 4: Descripcin de Puestos.
FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin
Minkowsky (2009)
Pg. 24
l. Directorio
Documento en donde constan los nombres, puestos, nmeros
telefnicos y correo electrnico de las personas comprendidas
en el manual.
Por necesidades del servicio pueden adicionarse los horarios de
atencin y la direccin de las instalaciones, especialmente
cuando
la
organizacin
representaciones.
cuenta
Es conveniente
con
varias
que la
oficinas
secuencia
o
de
presentacin respete el orden de la estructura orgnica.
Su integracin en el manual es opcional. (Ver figura 05)
Figura5:
Descripcin de
Puestos.
FUENTE: Organizacin de empresas, Enrique Benjamn, Franklin
Minkowsky (2009)
Pg. 25
Conclusiones
1. El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es un documento
normativo
donde
se
describe
las
funciones,
objetivos,
caractersticas, los requisitos y responsabilidades de cada cargo
que se desarrolla en una organizacin,
2. tambin un conocimiento integral de este, permitiendo un mejor
desarrollo del ente en la sociedad.
3. El MOF proporciona informacin a los servidores, Directivos y
Funcionarios sobre sus funciones y ubicacin dentro de la
estructura general de la organizacin.
Pg. 26
Bibliografa
1. Enrique Benjamn, Franklin Minkowsky (2009), Organizacin de
Empresas. Mxico DF. Mxico. Editorial Mc Graw Hill. P. 244.
2. Joaqun Rodrguez Valencia (2012), Como elaborar y usar los
manuales
administrativos.
Disponible
en
[Link] (visitado el 04 de Mayo del
2016).
3. Idalberto Chiavenato (1996). Iniciacin a la Organizacin y el
Control.
Disponible
[Link]
en
(visitado
el 12 de Mayo del 2016).
Pg. 27
