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Controles y Acciones Correctivas en Aerolíneas

El documento describe una situación en la que el sistema de transporte de equipaje y otros sistemas en un nuevo aeropuerto experimentaron fallas que causaron retrasos. Se discuten los tipos de controles que podrían haberse utilizado de manera más efectiva, incluidos los controles de retroalimentación para identificar errores, acciones correctivas inmediatas para capacitar empleados y contratar personal adicional, y controles más frecuentes para identificar y corregir problemas. También se mencionan los controles de información sobre el número de pasajeros, la interacción

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Controles y Acciones Correctivas en Aerolíneas

El documento describe una situación en la que el sistema de transporte de equipaje y otros sistemas en un nuevo aeropuerto experimentaron fallas que causaron retrasos. Se discuten los tipos de controles que podrían haberse utilizado de manera más efectiva, incluidos los controles de retroalimentación para identificar errores, acciones correctivas inmediatas para capacitar empleados y contratar personal adicional, y controles más frecuentes para identificar y corregir problemas. También se mencionan los controles de información sobre el número de pasajeros, la interacción

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1.

Qu tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentacin, cree que sera


ms importante en esta situacin? Explique su eleccin:
R/= En este caso el mejor tipo de control a emplear sera el de retroalimentacin porque la
actividad ya se haba realizado, el dao ya haba ocurrido, en este caso el sistema de
transporte de equipaje se haba atascado, el nmero de empleados no daba abasto y el resto
de fallos menores. Esta informacin les sirvi a los gerentes para ver cules eran los errores
e idear cmo solucionarlos.

2. Cmo se podra haber utilizado la accin correctiva inmediata en esta situacin?


Y la accin correctiva bsica?
R/= Una accin correctiva inmediata sera enviar a programas de capacitacin a los
empleados encargados de la venta de los boletos, adems de contratar a ms personal para
cubrir los puestos faltantes en el sistema de liberacin de equipaje. Con la accin correctiva
bsica habra que analizar cmo y por qu los sistemas fallaron los sistemas de transporte
del equipaje, las escaleras elctricas, puertas, secadoras de mano, etc. Para as determinar
cul sera la mejor solucin. Aunque esto tomara ms tiempo que las acciones correctivas
inmediatas.

3. Podran haber sido ms efectivos los controles de British Airways? Cmo?


R/= En mi opinin los controles pudieron haber sido ms eficientes si se hubieran realizado
mensualmente en vez de haberlo realizado una nica vez seis meses antes de la
inauguracin, ya que con esos controles que se hubieran hecho en ese lapso de tiempo se
pudieron haber corregido algunos problemas con los que se presentaron.

4. Qu rol jugaran los controles de informacin en esta situacin? Los controles de


interaccin con los clientes? El benchmarking?
R/= El control de la informacin se pudo haber empleado para ver la cantidad de pasajeros
que tenan planeado viajar el da de la inauguracin y as se prepararse para poder
manejarlos de la manera ms eficiente. Con la interaccin con los clientes se les poda
consultar cules eran sus preferencias a la hora de viajar, preguntarles cmo se podran
sentir satisfechos con el servicio. Con respecto al benchmarking, se pudo haber averiguado
cules eran los patrones de referencia para este servicio, ver cules eran los estndares de
excelencia para as estar a la altura de sus competidores.

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