Universidad Peruana Unin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD Y FINANZAS

INFORME DE INVESTIGACIN BENCHMARKING

TEMA:
INFORME DE BENCHMARKING DE LAS EMPRESAS
ASESOR:
LIC. REGNER NICOLAS CASTILLO SALAZAR
ALUMNOS:

TARAPOTO PER
2014

I.

PRESENTACIN
El presente informe es el resultado de las Investigacin de Benchmarking, realizada
ntegramente cual est dedicado a brindar servicios de comida, bebidas heladas, bajo la
modalidad de atencin por horas y o por das, en el proceso del desarrollo del presente
informe vine aportando conocimientos adquiridos en las aulas, durante el proceso de mi
creacin profesional en la Universidad Csar Vallejo, todo esto me permite experiencia
y contrastar mis conocimiento con la realidad, d esta manera retroalimentar mi
competitividad para el futuro, si mismo el presente informe me permite completar la
parte curricular que se necesita para obtener el grado de Bachiller en Administracin,
as mismo el presente informe tiene un valeroso apoyo de mi asesor el cual me permite
comprender cada vez ms las actividades y funciones a tener en cuenta dentro del
actual mundo laboral , lo cual me llena de orgullo personal y satisfaccin de poder
observar en mi los resultados de mi formacin.

II.

INDICE
I.

PRESENTACIN

02

II.

INDICE

03

III.

INTRODUCCIN

04

IV.

CAPITULO I: GENERALIDADES

05

4.1

Aspectos Generales de las empresas

4.1.1
Razn Social
4.1.2
Giro del negocio
4.1.3
Estructura organizativa
4.1.4
Resea Histrica

05
05
05
06
06

4.2

Trminos del Benchmarking

07

4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
V.

08
08
09
09

CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

VI.

5.1
5.2

Factores de xito de las empresas

Matriz de Perfil Competitivo

10

5.3

Limitaciones de la empresa evaluada

11

CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESARIAL

6.1

6.2

DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1.1
6.1.2

Anlisis PESTEC
Matriz de evaluacin de factores externos-EFE

12
14

6.1.3

Matriz de perfil competitivo-MPC

15

DIAGNOSTICO INTERNO
6.2.1

VII.
VIII.

Anlisis AMOFIHT

16

6.2.2

Matriz de evaluacin de factores internos-EFI

17

6.2.3

Anlisis FODA

18

6.2.4

Objetivos y Metas Estratgicas

20

CAPITULO IV: PROBLEMTICA

7.1

III.

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias

00

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 Conclusiones

00

8.2 Recomendaciones

00

IX.

BIBLIOGRAFIAS

00

X.

ANEXO

00

INTRODUCCIN
El presente informe est bajo los estndares propuestos por la estructura de
Investigacin de Marketing propuesto por la Universidad Csar Vallejo Tarapoto, as
mismo el presente informe consta de cinco (V) captulos, los cuales se detallan a
continuacin.

La tendencia actual del mercado se centra en la fidelizacin de los clientes. La

percepcin de la calidad en el consumo de un producto o servicio es un factor
determinante para el logro de este objetivo, pues lograr la plena satisfaccin del cliente
cada vez que consume un servicio es conseguir su fidelidad. La calidad, por tanto, se
orienta hacia el mercado, que determinara las estrategias y actuaciones del
establecimiento. Si se logra dar al cliente una imagen de negocio competitivo en un
determinado sector se tendr asegurada el pronto retorno del mismo.
Los microempresarios de Bellavista, no solo deben conocer los componentes de una
organizacin, sino poner en prctica algunas herramientas gerenciales; dicho
conocimiento les permitir poner a funcionar de forma eficiente a la microempresa en la
que laboran.
En el Captulo I.- Aspectos Generales de las empresas, Razn Social, Giro del Centro
de las empresas, Estructura Organizativa, Resea Histrica.
En el Captulo II.En el Captulo III.En el Captulo IV y V.- Efectuare un breve anlisis de la problemtica, causas y
consecuencias encontradas, culminando con aportes a la empresa y al rea de trabajo
mediante conclusiones, recomendaciones.

IV.

CAPTULO I: GENERALIDADES
4.1.
Aspectos Generales de las empresas
Empresa Hotel Puerto
4.1.1. Razn Social:
Actividad Comercial:
Venta de repuestos y accesorios para motocicletas y motores de fuerza.
Condicin:
Activo
Domicilio Fiscal:
Jr. Ramirez Hurtado #297
Fecha Inicio Actividades:
05/ Febrero/ 1989
Razn Social y Nombre Comercial:
4

SOCOPUR S.A.C
RUC:
20128967606
Representante Legal:
Rolando Bonneff Vasquez
Tamao de la Organizacin:
Empresa.
Giro del Negocio:
Ventas.
4.1.2. Giro de la empresa
Recreo Turstico y Otro, hasta el da de hoy viene desarrollando sus
actividades enfocado a brindar servicios de comida y bebidas a las distintas
personas que requieran el servicio, bajo los estndares establecidos por la
Municipalidad.

Visin:
Al 2016, ser la empresa lder entre los Recreos Tursticos de Bellavista, con
una cartera amplia de clientes fidelizados y diferenciarnos en la calidad de
atencin, mediante un staff de colaboradores comprometidos con el
desarrollo de la empresa.
Misin:
Somos una empresa que brinda servicio de Recreo Turstico, atendiendo a
nuestros clientes que deseen pasar momento en familia y amigos,
buscando siempre posicionarnos como empresa lder en nuestro rubro,
generando ingresos sostenibles para todos los colaboradores y la empresa.
Valores Corporativos Anexo 3:
Honradez: con los clientes y la empresa, mostrando siempre una actitud
confiable y segura.
Respeto: a los clientes y la empresa, evitando problemas de reputacin y
clima organizacional.
Persona: ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento.

Confianza: Base sobre la que se construye todo, siempre apoyarse

mutuamente
Limpieza: debemos mantener limpio toda la empresa, para que el cliente
tenga una buena impresin.
Trabajo en Equipo: Activos, entusiastas, aprender de todos.
Puntualidad: Ser siempre puntuales a la hora de ingresar a trabajar.

4.1.3. Estructura Organizativa

Segn el autor Robbins, el plantea la estructura organizacional como, La
distribucin formal de los empleos dentro de una organizacin y el proceso
que

involucra

decisiones

sobre

especializacin

del

trabajo,

departamentalizacin, cadena de mando, amplitud de control, centralizacin

y formalizacin, en el caso del recreo turstico vista bella s.a es formal,
facilitando el manejo fluido de la empresa con sus clientes.

Gerencia general: la gerencia general es el rgano encargado de

orientar, dirigir y coordinar las actividades econmicas, financieras,
administrativas, productivas y comerciales de la empresa, basndose
en los lineamientos, polticas y planes.
Administrador: es el rgano encargado de verificar el cumplimiento
de todas las actividades administrativas, de la empresa.
rea de contabilidad: es externamente, lograr que los registros
contables, control patrimonial y los estados financieros de la
empresa sean elaborados y sustentados en forma oportuna y
confiable.
Cocina: velar por la limpieza y que no falte ningn insumo.
Caja: es una persona capacitada para cumplir con su funcin
Limpieza: vela por el aseo de recreo.
GERENTE GENERAL

ADMINISTRADOR
CONTADOR

4.1.4. Resea Histrica

COCINA

CAJA

LIMPIEZA

El recreo turstico vista bella s.a se fund un 05 de enero del 2014 siendo
en el propietario y el gerente general el

seor Elser Sanchez Diaz

contando con un rea grande y vio la posibilidad de poner un negocio de un

recreo turstico. En la actualidad la empresa cuenta con un rea grande de
esparcimiento con una variedad de servicios precios que oscilan desde los
12, 15, 20, 25, 30 y 40 nuevos soles en platos a la carta.

4.2

Trminos del Benchmarking

Se brindara la base terica sobre la cual se fundamenta el trmino

Benchmarking.
4.2.1

Producto.

Establece el producto y la manera en la que se brinda, el valor agregado

diseo y dems.
4.2.2

Precio

Tipos de precios que se manejan, facilidades de pago, estrategias de precios.

4.2.3

Plaza

Los lugares en donde se tiene el alcance de la distribucin y venta del

producto o servicio.
4.2.4

Promocin

Brinda informacin sobre los medios por los cuales realiza la publicidad las
diferentes empresas.
4.2.

Aspectos Generales de las empresas

Empresa Hotel Puerto
4.2.1. Razn Social:
Actividad Comercial:
Venta de repuestos y accesorios para motocicletas y motores de fuerza.
Condicin:
Activo
Domicilio Fiscal:
Jr. Ramirez Hurtado #297
Fecha Inicio Actividades:
05/ Febrero/ 1989

Razn Social y Nombre Comercial:

SOCOPUR S.A.C
RUC:
20128967606
Representante Legal:
Rolando Bonneff Vasquez
Tamao de la Organizacin:
Empresa.
Giro del Negocio:
Ventas.
4.2.2. Giro de la empresa
Recreo Turstico y Otro, hasta el da de hoy viene desarrollando sus
actividades enfocado a brindar servicios de comida y bebidas a las distintas
personas que requieran el servicio, bajo los estndares establecidos por la
Municipalidad.

Visin:
Al 2016, ser la empresa lder entre los Recreos Tursticos de Bellavista, con
una cartera amplia de clientes fidelizados y diferenciarnos en la calidad de
atencin, mediante un staff de colaboradores comprometidos con el
desarrollo de la empresa.
Misin:
Somos una empresa que brinda servicio de Recreo Turstico, atendiendo a
nuestros clientes que deseen pasar momento en familia y amigos,
buscando siempre posicionarnos como empresa lder en nuestro rubro,
generando ingresos sostenibles para todos los colaboradores y la empresa.
Valores Corporativos Anexo 3:
Honradez: con los clientes y la empresa, mostrando siempre una actitud
confiable y segura.

Respeto: a los clientes y la empresa, evitando problemas de reputacin y

clima organizacional.
Persona: ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento.
Confianza: Base sobre la que se construye todo, siempre apoyarse
mutuamente
Limpieza: debemos mantener limpio toda la empresa, para que el cliente
tenga una buena impresin.
Trabajo en Equipo: Activos, entusiastas, aprender de todos.
Puntualidad: Ser siempre puntuales a la hora de ingresar a trabajar.

4.2.3. Estructura Organizativa

Segn el autor Robbins, el plantea la estructura organizacional como, La
distribucin formal de los empleos dentro de una organizacin y el proceso
que

involucra

decisiones

sobre

especializacin

del

trabajo,

departamentalizacin, cadena de mando, amplitud de control, centralizacin

y formalizacin, en el caso del recreo turstico vista bella s.a es formal,
facilitando el manejo fluido de la empresa con sus clientes.

Gerencia general: la gerencia general es el rgano encargado de

orientar, dirigir y coordinar las actividades econmicas, financieras,
administrativas, productivas y comerciales de la empresa, basndose
en los lineamientos, polticas y planes.
Administrador: es el rgano encargado de verificar el cumplimiento
de todas las actividades administrativas, de la empresa.
rea de contabilidad: es externamente, lograr que los registros
contables, control patrimonial y los estados financieros de la
empresa sean elaborados y sustentados en forma oportuna y
confiable.
Cocina: velar por la limpieza y que no falte ningn insumo.
Caja: es una persona capacitada para cumplir con su funcin
Limpieza: vela por el aseo de recreo.
GERENTE GENERAL

ADMINISTRADOR
CONTADOR

COCINA

CAJA

LIMPIEZA

4.2.4. Resea Histrica

El recreo turstico vista bella s.a se fund un 05 de enero del 2014 siendo
en el propietario y el gerente general el

seor Elser Sanchez Diaz

contando con un rea grande y vio la posibilidad de poner un negocio de un

recreo turstico. En la actualidad la empresa cuenta con un rea grande de
esparcimiento con una variedad de servicios precios que oscilan desde los
12, 15, 20, 25, 30 y 40 nuevos soles en platos a la carta.

4.2

Trminos del Benchmarking

Se brindara la base terica sobre la cual se fundamenta el trmino

Benchmarking.
4.2.1

Producto.

Establece el producto y la manera en la que se brinda, el valor agregado

diseo y dems.
4.2.2

Precio

Tipos de precios que se manejan, facilidades de pago, estrategias de precios.

4.2.3

Plaza

Los lugares en donde se tiene el alcance de la distribucin y venta del

producto o servicio.
4.2.4

Promocin

Brinda informacin sobre los medios por los cuales realiza la publicidad las
diferentes empresas.

V.

CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

5.1 Factores de xito de las empresas
Definir cules son los factores de xito empresarial para ser competitivos de
acuerdo al rubro por el cual se desarrolla por la empresa.

(La suma de todos

los factores debe dar a 1).

PONDERADO

FACTOR CLAVE DE XITO

Participacin en el mercado
Variedad de Stock de Ventas
Calidad de los productos
Personal capacitado
Mercado de Mayoristas

0.16
0.10
0.08
0.15
0.15
10

Experiencia en el mercado
Especializacin en la Atencin
Competitividad de precios
Productos de marca
Garanta y reposicin de los productos
TOTAL

0.09
0.12
0.07
0.08
0.08
1

5.2 Matriz de Perfil Competitivo

La clasificacin se evala del 1 al 5 donde 1 es menos competitivo y 2 es mas
competitivo.
SOCOPUR
FACTOR CLAVE DE XITO

CUPIDO

SIMBA

VALOR

CLASIFICACIN

PUNTAJE

CLASIFICACIN

PUNTAJE

CLASIFICACIN

PUNTAJE

0.16

0.48

0.48

0.48

Ventas
Calidad de los

0.10

0.20

0.30

0.20

productos
Personal

0.08

0.24

0.24

0.24

capacitado
Mercado de

0.15

0.76

0.38

0.38

Mayoristas
Experiencia en

0.15

0.33

0.22

0.33

el mercado
Especializacin

0.09

0.18

0.27

0.18

en la Atencin
Competitividad

0.12

0.36

0.24

0.36

de precios
Productos de

0.07

0.14

0.14

0.21

marca
Garanta y

0.08

0.24

0.24

0.16

0.08
1

Participacin
en el mercado
Variedad de
Stock de

reposicin de
los productos
TOTAL
5.3

VI.

2
2.93

Limitaciones de la empresa evaluada

CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL SOBRE LA EMPRESA.

6.1. DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1.1. Anlisis PESTEC.

11

2
2.51

2.54
11

El escenario poltico, Actualmente la poltica ha tomado en cuenta al

sector turismo como una fuente principal de desarrollo, tanto as que
se ha convertido en un tema de debate ya que se est tratando de
apoyar su desarrollo y crecimiento regulando leyes que le brinden las
facilidades y proteccin necesarias, es por ello que se han creado
leyes como: ley de la amazonia.
Estas leyes han hecho tambin que su personal se sienta favorecido,
ya que al regularse la ley sobre el salario mnimo, las empresas se han
visto obligadas a reconocer con mejor pago a sus trabajadores

Las polticas, gubernamentales, permiten libremente la expansin de

la empresa en las diferentes ciudades del pas. La poltica monetaria
en el pas es estable, manteniendo y controlando debidamente la
inflacin, las leyes que fiscalizan y protegen a los empresarios son
claros y ayudan a llevar un escenario comercial de libre competencia,
vale recalcar que la justicia en el pas es muy cuestionada y carece de
credibilidad en la sociedad peruana, tambin las leyes que protegen a
los trabajadores cada vez se estn cumpliendo y esto origino que
exista mayor estabilidad laboral para los colaboradores.
Fuerzas econmicas y Financieras, en materia econmica el pas en
estos ltimos aos ha ido creciendo lento pero aceptablemente, por
las amenazas que se presentan con la crisis enfrentada por potencias
como lo son Europa, vale la pena recalcar que el riesgo pas ha
disminuido favorablemente, permitiendo al estado ver como un
mercado atractivo para los inversionistas y el desarrollo de nuestra
regin.
Factores Sociales, Geogrfico, El Per atraviesa hoy por un buen
escenario social y algunos datos que lo respaldan son el Incremento
del PBI-Per cpita, que permite mejor calidad de vida, la tasa de
crecimiento demogrfico incremento 1.2% anual,

La tasa de

desempleo en el Per registrada por el Instituto Nacional de

Estadstica e informtica (INEI) entre los meses de noviembre 2011
enero 2012 alcanzo a 7.8%.

12

San Martin es la Provincia con mayor ndice de crecimiento

demogrfico en el pas, a su vez la pobreza a disminuido de manera
rpida los ltimos aos, la tasa de desempleo tambin a tenido un
ndice positivo, esto se debe a que la educacin est empezando a
llegar de manera ms eficiente a San Martn, Adems en la actualidad
existe 5 universidades en la Ciudad de Tarapoto y ms de 15 Institutos
Tecnolgicos, que preparan y construyen una sociedad cada vez ms
competitiva, se puede concluir que los factores Sociales, Geogrficos,
estn contribuyendo a que el escenario comercial y competitivo de la
ciudad de bellavista.
Factores Tecnolgicos y Cientficos, Bellavista presenta un
asimilamiento de la informacin on line igual que el promedio de todas
las ciudades del Pas, las nuevas tecnologas de comunicacin y/o
informacin son herramientas que varias empresas estn empezando
a utilizar, el trfico de internet se muestra con mayor cuello de botella
en las redes Sociales, sin embargo vale mencionar que muchas
empresa aun no utilizan estas herramientas de manera eficiente.
Factores Ecolgicos y Ambientales, A pesar de la reciente ola del
cuidado del medio ambiente implementado a nivel mundial el
crecimiento de la poblacin est incrementando La destruccin del
medio ambiente y la contaminacin de una forma progresiva. Sin
embargo gran cantidad de organizaciones estn empezando a invertir
en obras que permitan el desarrollo sostenible y de este modo
Mantener y cuidar el medio ambiente.
En el departamento de san Martin los efectos del clima se ven
reflejados en todo su esplendor debido a que este es una zona tropical
ssmica por lo que los terremotos y las lloviznas interfieren en una
mayor proporcin que en otros departamentos de la regin.
Fuerzas Competitivas,
Poder de negociacin con los proveedores, recreo turstico vista
bella s.a cuenta con una gama de proveedores, el cual nos permite
estar abastecidos de todos los insumos necesarios para satisfacer a
nuestros clientes el cual le da un importante nivel de negociacin
frente a sus proveedores, puesto que puede escoger a los que el
desee y buscar el mejor precio.
Poder de negociacin con los clientes, recreo turstico vista bella
s.a tiene facilidades de pago para sus clientes ya sea con tarjetas
13

Visa, MasterCard y gracias a sus precios cmodos, presentan gran

competitividad a la hora de negociar el precio con sus clientes.
Rivalidad entre los competidores, Debido a la existencia de un gran
nmero de empresas en este mismo rubro existe cierta rivalidad sin
embargo entre ellas sin embargo no se a producido ninguna accin
estratgica por parte de los competidores

que haga peligrar la

empresa, por lo que puedo concluir que existe rivalidad directa entre
los competidores del rubro.
Amenaza de ingreso de nuevos competidores, Siempre existe la
amenaza que otras empresas ms grandes y con mayor capacidad
financiera ingrese a competir en el mercado, es por ello que recreo
turstico vista bella s.a , tiene como estrategia el servicio de calidad y
la fidelidad en sus clientes, lo cual representara una fuerte barrera de
entrada a nuevos competidores.
Amenaza de productos sustitutos, ya es sabido que el cambio en
recreo turstico vista bella s.a es cambiante y hay que estar
preparados para no ser sustituidos.
6.1.2 Matriz de evaluacin de factores externos EFE (Corregir ponderados)

MATRIZ MEFE
PESO

CALIFICACIN

OPORTUNIDADES
Incremento de la poblacin que generar
mayor consumo de los repuestos
Crecimiento del sector agrcola, transporte,

0.14

educacin.
Mayor poder adquisitivo por personas y las

0.14

empresas
Estabilidad econmica
Empresas Mayorista que se dedican a la

0.11
0.09

3
3

venta de repuestos.
Clima fuerte y cambiante que genera el

0.15

desgaste de las maquinarias.

AMENAZAS
Incremento del Dlar, que incrementa el

0.12

precio de los repuestos

Ingreso de nuevas marcas de repuestos
Posibles Mayoristas que importan repuestos

0.06
0.02

1
2

directamente

0.11

14

PONDERACIN

Rpido cambio de la tecnologia, genera de

desaparicin de modelos y repercute en el
estancamiento del stock
Incremento del precio de los metales
TOTAL

0.11
0.02
1

1
1

O ---------------- 2.01 ------------------- 4

CONCLUSION:
El resultado (valor ponderado) que se obtuvo luego de realizar esta
matriz fue de 2.92, esto evidencia que la empresa se encuentra por
encima del promedio (2.01) en sus esfuerzos por aplicar estrategias
que aprovechan las oportunidades externas y eviten las amenazas.

Matriz de perfil competitivo MPC Anexo 4

CONCLUSIN:
La MPC. Contiene 9 factores claves de xito, con ponderaciones que
alcanzan los 0.07 y 0.19, se compar a las brisas vista con recreo la vista
bella y el mirador y podemos observar que el recreo turstico vista bella
s.a es la que lidera el mercado principalmente gracias al personal
capacitado que posee, pero debe de poner nfasis en puntos como
competitividad de precios ya que la competencia esta utilizndolo.
6.2. Diagnostico Interno
6.2.1. Anlisis A, M, O, F, H, I, T.
Administracin y Gerencia (A), La Gerencia General est a cargo del
dueo el cual los objetivos claros a seguir gracias a la asesora que recibe
constantemente, en el proceso de toma de decisiones e implementacin de
estrategias utilizan mucha la informacin proporcionada por los vendedores
ya que estos estn en constante interaccin con el cliente, el tipo de
liderazgo es democrtico participativo, puedo concluir que el rea de la
administracin es una fortaleza que el recreo turstico vista bella s.a tiene en
cuanto a la actitud y estrategia.

15

Marketing y Ventas (M), es responsabilidad del Gerente, dado que es un

lder democrtico y participativo, ayuda a que las estrategias que se
elaboran para la fidelizacin de los clientes sea ms eficiente, las funciones
de esta rea estn distribuidas en cada una de las reas de recreo turstico
vista bella s.a. Sin embargo se est obviando varios factores importantes del
marketing, como hacer investigaciones de mercado enfocados a analizar las
necesidades de los potenciales clientes, medicin del posicionamiento de
marca, entre otros.
Operaciones y Logstica (O), El suministro de los productos que ingresa a
almacn estn bien planificados, as mismo todos los instrumentos que
necesitan todas las labores diarias estn en los tiempos exactos, lo cual
influye en que el proceso de servicio y produccin se genere de manera
efectiva y sin detenerse.
Finanzas y Contabilidad (f), no existe dentro de la empresa por lo que se
terciaria esta labor la cual cumple con sus funciones de manera efectiva y la
capacidad de esta por mantener la estabilidad econmica de la empresa es
realmente organizada y efectiva, adems los recursos con los que cuenta la
empresa est siendo utilizados de manera eficaz.
Recursos Humanos (h), estn a cargo del Gerente del recreo turstico vista
bella s.a y se puede mencionar que las desarrolla de manera eficiente y
eficaz, puesto que el clima laboral y organizacional que se tiene en el recreo
turstico vista bella s.a es el adecuado para todos los colaboradores,
mostrando desorganizacin. Adems se est tratando de tener este ao una
base de datos para nuestros clientes.
Sistemas de Informacin y Comunicacin (i), no existe un rea especfica
que se encargue de estas funciones por lo que es un punto dbil para el
recreo turstico vista bella s.a ya que no se est en constante investigacin
de las nuevas tendencias del mercado sino que se compra los productos
comunes en el mercado. Trae como consecuencia que dicha empresa no
cuente con una gran capacidad para adaptarse rpidamente a nuevos
escenarios tecnolgicos, lo que podra causar su desaparicin del mercado,
se puede concluir que la capacidad tecnolgica del recreo turstico vista
bella s.a no est a la altura de las expectativas del mercado.
6.2.2 Matriz de evaluacin de factores internos EFI
MATRIZ MEFI
PESO

16

CALIFICACIN

PONDERACI

N
FORTALEZAS
Ubicacin estratgica se encuentra en el centro de
Tarapoto
Infraestructura propia de local
Cuenta con Almacenes propios
Cuenta con movilidad para transporte regional
Adecuado clima organizacional
Cuenta con buena red de proveedores
Atencin especializada en repuestos de
motocicletas
Personal de experiencia y capacitacin constante
DEBILIDADES
Sobre stock de repuestos, algunos modelos de
desfasan (4000 artculos)
Capacidad limitada en la atencin del almacn
Falta establecer control en las ventas y la logstica
de despacho
Falta capacitacin en el enfoque comercial de la

0.1

0.4

0.09
0.13
0.09
0.11

4
4
3
3

0.36
0.52
0.27
0.33

0.09

0.09

0.1

0.2

0.1

0.2

0.1

0.09
2.56

0.1
empresa.
Falta crear rea de Marketing en esta sucursal
0.09
TOTAL
1
O ---------------- 2.5 ------------------- 4

CONCLUSIN:
El resultado de la Matriz MEFI tiene una relacin 5/5, numero de factores
necesarios para desarrollar la matriz EFI con pesos que oscilan entre 0.9 y
0.13, teniendo un resultado de 2.56 que supera levemente al promedio 2.5,
concluyendo que el recreo turstico vista bella s.a est utilizando de manera
poco efectiva sus fortalezas para contrarrestar y eliminar sus debilidades, un
mayor trabajo en sus fortalezas le permitir eliminar sus debilidades que
tanto afecta su desarrollo.
6.2.3 Anlisis FODA

17

FORTALEZAS
6.2.2

Anlisis
FODA

DEBILIDADES

1. Ubicacin estratgica.
2. Buen liderazgo.
3. amplia cartera de

1. Carencia de una base de datos de

clientes

fidelizados.
4. Poder de negociacin con los
proveedores y clientes.

sus clientes.
2. desconocimiento de las tendencias
del mercado
3. Sobre stock de insumos
4. Los colaboradores no conocen

5. Adecuado clima organizacional.

acerca

de

los

lineamientos

estratgicos de la empresa
5. Falta de capacitacin al personal
en estrategias de venta.
OPORTUNIDADES

F-O

D-O

F1,2,3,4 O1,2,3,5: Implementacin y

D1 O1, 2: Implementacin de una base

1. Incremento de la

comunicacin a todos nuestros clientes de

de datos de los clientes para de este

poblacin
2. Crecimiento

un sistema de pedidos va on line

modo estar a la altura del futuro en los

Tursticos
3. mayor

del
poder

adquisitivo

por

persona
4. disminucin de la
inflacin

recreos tursticos e incrementar la cartera

F1, 2, 3, 4,5 O1, 2,3: Implementacin de

de clientes fidelizados.

estrategias de promocin one to one

aprovechando a nuestros clientes

D3 O1, 2, 3, 4,5: Implementar un

fidelizados para incrementar nuestras

sistema de inventaro y

ventas.

productos de almacn para evitar el sobre

5. incremento de las

stock

rotacin de los

y aprovechar ms el mercado a

futuro.

negociaciones va
on line

D3 O1, 3: Tener los insumos sobre

estoqueada con un menor margen de
utilidad para recuperar el costo de compra
y la que no implica gran costo obsequiar a
los clientes.
AMENAZAS

F-A
F1, 2,

D A

3,4 A2: Implementar una

D2, 4 A1, 2: Capacitar a los todo el

de

campaa agresiva de fidelizacin de ms

personal en las nuevas tendencias del

la crisis mundial.
2. Ingreso
de

clientes aprovechando a los ya fidelizados

mercado y a los colaboradores acerca de

y los colaboradores para de este modo

los lineamientos bsicos de la empresa

contrarrestar

para estar preparado para el mercado

1. Prolongacin

nuevas
empresas.
3. Zona inestable en

el

efecto

de

nuevos

competidores.

futuro.

F3 A5: Elaboracin y aplicacin de una

D5 A2, 5: Capacitar al personal en

cuanto a factores

18

naturales (lluvias,
sismos, sequia)
4. Inseguridad

cuanto a estrategias de venta para de este

modo potenciar el rendimiento de estos.

F2,5 A4: Implementar una campaa va

ciudadana
5. Ingreso

campaa para concientizar a la poblacin.

redes
de

clientes exigentes

sociales

direccionado

la

concientizacin de la poblacin en materia

inseguridad ciudadana

19

6.2.1. 6.2.3. 6.2.4.

6.2.138.
6.2.5. 6.2.6.
Obj 6.2.7.
6.2.139.
6.2.8.M
6.2.9.
6.2.140.
6.2.10. 6.2.11.
Actividade
6.2.12. 6.2.13. 6.2.14.
6.2.141.
6.2.15. Cronograma
6.2.16.
D1

Para

Pedir

etivos

X
etas

6.2.145.
6.2.146.
6.2.147.
6.2.148.
6.2.149.
6.2.150.
6.2.151.
6.2.152.
6.2.153.
6.2.154.
6.2.155.
6.2.156.

estrat
6.2.2.
6.2.157.
2,3,4

F1,

gicas
6.2.159.
P 6.2.160.
ara

F M

J J

A S

ON D

6.2.1.
Objetivos
Contratar a 6.2.161.
6.2.162.
6.2.163.
6.2.164.
6.2.165.
6.2.166.
6.2.167.
6.2.168.
6.2.169.
6.2.170.
6.2.171.
6.2.172. y Metas

una

persona

Estratgicas
6.2.2.

O1,2,3,5:
inicios
encargada de la
6.2.3.
6.2.17.
D3 6.2.18.
Par 6.2.19.
Crear
el 6.2.20.
6.2.21.
6.2.22.
6.2.23.
6.2.24.
6.2.25.
6.2.26.
6.2.27.
6.2.28.
6.2.29.
6.2.30.
6.2.31.
Implement
de
creacin
del
6.2.4.
O1, 2, 3,
a
inicios
sistema
e
X
6.2.5.
acin
y
febrero
sistema
6.2.6.
6.2.173.todos Capacitaci 6.2.174.
6.2.175.
6.2.176.
6.2.177.
6.2.178.
6.2.179.
6.2.180.
6.2.181.
6.2.182.
6.2.183.
6.2.184.
6.2.185.
4,5:
de marzo
inventariar
comunica
increme
6.2.7.
Implementa
tener
los productosn de
la el
a todo
X
cin
a
ntar las
r
un
inventariad
empresa
personal de la
todos
ventas.
6.2.8.
6.2.34.
Actualizar
6.2.35.
6.2.36.
6.2.37.
6.2.38.
6.2.39.
6.2.40.
6.2.41.
6.2.42.
6.2.43.
6.2.44.
6.2.45.
6.2.46.
sistema de
o el 100%
empresa
en
el
nuestros
constantemente el
X X X X X X X X X X
6.2.9.
inventaro y
de
los
manejo de
clientes
sistema
rotacin de
productos
atencin al cliente.
de
un
6.2.10.
6.2.186.
Implementa 6.2.187.
6.2.188.
6.2.189.
6.2.190.
6.2.191.
6.2.192.
6.2.193.
6.2.194.
6.2.195.
6.2.196.
6.2.197.
6.2.198.
los
de
la
sistema
cin y control del
X X X X X X X X X X
productos
empresa
6.2.11.
de
sistema
de almacn
pedidos
6.2.12.
tecnolgico.
para evitar
via on line
el
sobre
6.2.13.
6.2.158.
stock

6.2.199.
y

F1,

6.2.200.

6.2.201.

Durante un 6.2.202.
6.2.203.
6.2.204.
6.2.205.
6.2.206.
6.2.207.
6.2.208.
6.2.209.
6.2.210.
6.2.211.
6.2.212.
6.2.213.
6.2.14.
brindar

aprovechar

2, 3, 4,5

ncreme

mes

mas

O1,

2,3:

ntar la

promociones

Implement

cartera

regalos

el

mercado a
futuro.
6.2.47.
D2,4

A1,2:

Capacitar a
los todo el
personal en
las nuevas
tendencias

6.2.15.

para

6.2.16.
acin de
de
nuestros clientes
6.2.49.
Par 6.2.50.
Brindar
6.2.51.
6.2.52.
6.2.53.
6.2.54.
6.2.55.
6.2.56.
6.2.57.
6.2.58.
6.2.59.
6.2.60.
6.2.61.
6.2.62.
estrategia
clientes
fidelizados.
6.2.17.
6.2.214.sobre IncentivarX a 6.2.215.
6.2.216.
6.2.217.
6.2.218.
6.2.219.
6.2.220.
6.2.221.
6.2.222.
6.2.223.
6.2.224.
6.2.225.
6.2.226.
a
inicios
charlas
s
de
en un
de
julio
actualidad nuestras
del
clientes
X X X X 6.2.18.
X X X X
promoci
30%
tener
mercado a todo
el
fidelizados
la
n one to
para
6.2.19.
capacitado
personal
de
la
promocin
de la
one
inicios
a todo el
empresa
marca con todos
aprovecha
de
6.2.65.
Brindar
6.2.66.
6.2.67.
6.2.68.
6.2.69.
6.2.70.
6.2.71.
6.2.72.
6.2.73.
6.2.74.
6.2.75.
6.2.76.
6.2.77.
personal
sus
amigos
y
ndo
a
setiemb

clientes

clientes

hacindoles saber

fidelizado
s
6.2.20.

de los beneficios

para

obtenido

increment
ar

6.2.21. VII. CAPITULO IV:

PROBLEMTICA
nuestras
6.2.22.
6.2.23.
6.2.24.
6.2.25.
6.2.26.
6.2.27.
6.2.28.
6.2.29.
6.2.30.
6.2.31.
6.2.32.
6.2.33.
6.2.34.
6.2.35.

ventas.
6.2.227.
F1,
2,

3,4

6.2.229.

P 6.2.230.

6.2.232.
6.2.233.
6.2.234.
6.2.235.
6.2.236.
6.2.237.
6.2.238.
6.2.239.
6.2.240.
6.2.241.
6.2.242.
6.2.243.

Brindar

ara

mayores beneficios

A2:

inicios

a nuestros clientes

Implement

de julio

ya

ar

increme

incentivar el trato

campaa

ntar

cordial y amistoso

agresiva

nuestra

a los clientes que

de

cartera

lleguen

fidelizaci

de

empresa.

n de ms

clientes

clientes

en un

aprovecha

35%

una

ndo a los
ya
fidelizado
s

los

colaborad
ores para
de

este

modo
contrarres
tar

el

efecto de
nuevos

6.2.231.

fidelizados

la

X X

X X

X X

X X X

res.
6.2.228.
6.2.244.

6.2.36.

A5:

Elaboraci
n

6.2.37.
6.2.38.

aplicacin
de

una

campaa
6.2.39.
6.2.40.
6.2.41.
6.2.42.
6.2.43.
6.2.44.
6.2.45.
6.2.46.
6.2.47.
6.2.48.
6.2.49.
6.2.50.
6.2.51.

6.2.246.

F3

T 6.2.247.

Elaborar la 6.2.248.
6.2.249.
6.2.250.
6.2.251.
6.2.252.
6.2.253.
6.2.254.
6.2.255.
6.2.256.
6.2.257.
6.2.258.
6.2.259.

ratar de

campaa

que no

comunicacin

exista

implementar

capacid

mostrando

ad de

efectos

recreo

ocasiona

de
a
los
que
dicho

6.2.52.
6.2.53.
6.2.54.
6.2.55.
6.2.56.
6.2.57.
6.2.58.
6.2.59.
6.2.60.
6.2.61.
6.2.62.
6.2.63.
6.2.64.
6.2.65.
6.2.66.
6.2.67.

6.2.68.
6.2.69.
6.2.70.
6.2.71.
6.2.72.
6.2.73.
6.2.74. 7.1. Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias
6.2.292.

Descripcin de la

Problemtica
6.2.296.
6.2.300.
6.2.304.
6.2.308.
6.2.75.
6.2.76.
6.2.77.
6.2.78.
6.2.79.
6.2.80.
6.2.81.
6.2.82.

6.2.293.

Causas del

problema
6.2.297.
6.2.301.
6.2.305.
6.2.309.

6.2.294.
6.2.298.
6.2.302.
6.2.306.
6.2.310.

Consecuencias

6.2.295.
6.2.299.
6.2.303.
6.2.307.
6.2.311.

Soluciones

6.2.83.
6.2.84.
6.2.85.
6.2.86.
6.2.87.
6.2.88.
6.2.89.
6.2.90.
6.2.91.
6.2.92.
6.2.93.
6.2.94.
6.2.95.
6.2.96.
6.2.97.
6.2.98.
6.2.99.
6.2.100.
6.2.101.
6.2.102.
6.2.103.
6.2.104.
6.2.105.
6.2.106.
6.2.107.

6.2.108.
6.2.109.
6.2.110.
6.2.111.
6.2.112.
6.2.113.
6.2.114.
6.2.115.
6.2.116.
6.2.117.
6.2.118.
6.2.119.
6.2.120.
6.2.121.
6.2.122.
6.2.123.
6.2.124.
6.2.125.
6.2.126.
6.2.127.
6.2.128.
6.2.129.
6.2.130.
6.2.131.
6.2.132.

6.2.133.
6.2.134.
6.2.135.
6.2.136.
6.2.137.
6.2.138.
6.2.139.
6.2.140.
6.2.141.
6.2.142.
6.2.143.
6.2.144.
6.2.145.
6.2.146.
6.2.147.
6.2.148.
6.2.149.
6.2.150.
6.2.151.
6.2.152.
6.2.153.
6.2.154.
6.2.155.

6.2.156.
6.2.157.
6.2.158.
6.2.159.
6.2.160.
6.2.161.
6.2.162.
6.2.163.
6.2.164.
6.2.165.

VIII. CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 Conclusiones

La empresa recreo turstico vista bella s.a. tiene una adecuada gestin administrativa,

que poco a poco se esta enfocando en el modelo empresarial.

La empresa recreo turstico vista bella s.a.
posee enormes oportunidades de
crecimiento debido al incremento acelerado de Los recreos tursticos en la regin, sin

embrago sus estrategias de marketing no tienen un enfoque a este escenario.

6.2.166.
Una de la principales fortalezas que la empresa recreo turstico vista bella s.a . no posee
es su Amplia cartera de clientes fidelizados.
6.2.167.

La empresa tiene amplio poder de negociacin tanto con sus clientes as como sus
proveedores, esto est facilitando para que la empresa empiece a tener una mejor cuota
de mercado.

6.2.168.
6.2.169.
8.2 Recomendaciones
6.2.170.
6.2.171.

Capacitar al rea de administracin en temas de organizacin y control efectivo de los

productos y recursos que posee la empresa.

6.2.172.

Elaborar un plan de marketing que se enfoque a la captacin y fidelizacin de ms

clientes en la regin San Martin.

6.2.173.

Implementacin un manual de organizacin y funciones que evite la duplicidad de

funciones.

6.2.174.

Implementar ms estrategias que se enfoquen a la diferenciacin, de esta manera

ayudar a la empresa a ser ms lucrativa.

6.2.175.
6.2.176.
6.2.177.
6.2.178.
6.2.179.
6.2.180.
6.2.181.
6.2.182.
6.2.183.
6.2.184.
6.2.185.

IX. BIBLIOGRAFIAS
Philip Kotler-Gary Armstrong (Marketing) Decima Edicin.
James Sthoner (Administracin) Quinta Edicin.
Robert Lussier (Liderazgo y desarrollo de habilidades) Segunda Edicin.
Robert Noe (Administracin de recursos humanos) Novena Edicin.
Administracin de Recursos Humanos, Idalberto Chiavenato, Pg. 8
Son actividades patronizadas de una cantidad de individuos. Esas actividades son

complementarias interdependientes en relacin con algn output o resultado comn.

Administracin de RecursosHumanos, Idalberto Chiavenato, Pg.18-19
6.2.186. Psicologia Social de las Organizaciones, Katz y Kahn, Pg.46-89
6.2.187. Psicologa Social de las Organizaciones, Katz y Kahn, Pg.85
6.2.188. Jerarqua de las necesidades de Maslow.
6.2.189. Administracin de Recursos Humanos,Idalberto Chiavenato, Pg.
6.2.190. Administracin del Personal, Gary Dessler, Pg. 472-473
6.2.191.
6.2.192.
6.2.193.
6.2.194.
6.2.195.
6.2.196.
6.2.197.
6.2.198.
6.2.199.
6.2.200.
6.2.201.
6.2.202.
6.2.203.
6.2.204.
6.2.205.
6.2.206.
6.2.207.
6.2.208.
6.2.209.
6.2.210.
6.2.211.
6.2.212.
6.2.213.
6.2.214.
6.2.215.
6.2.216.
6.2.217.
6.2.218.
6.2.219.
6.2.220.
6.2.221.

28

6.2.222.
6.2.223.
6.2.224.

X. ANEXO
6.2.225.

6.2.226.
6.2.227.

ANEXO 1:

El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el

seor Elser Sanchez Diaz con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo
sin nmero Bellavista, hace constar que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene
aportando para la empresa con sus conocimientos, tales como la propuesta de la Visin.
6.2.228.
6.2.229.

Al 2016, ser la empresa lder entre los Recreos Tursticos de Bellavista, con una

cartera amplia de clientes fidelizados y

diferenciarnos en la calidad de atencin,

mediante un staff de colaboradores comprometidos con el desarrollo de la empresa.

6.2.230.
6.2.231.
6.2.232.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

6.2.233.
6.2.234.
6.2.235.
6.2.236.
6.2.237.
6.2.238.
6.2.239.
6.2.240.
6.2.241.
6.2.242.
6.2.243.
6.2.244.
6.2.247.

6.2.245.
ANEXO 2:
6.2.246.
El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el

seor Elser Sanchez Diaz con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo
sin nmero Bellavista, hace constar que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene
aportando para la empresa con sus conocimientos, tales como la propuesta de la Misin.
6.2.248.
6.2.249.

Somos una empresa

que brinda servicio de Recreo Turstico, atendiendo a

nuestros clientes que deseen pasar momento en familia y amigos, buscando siempre
posicionarnos como empresa lder en nuestro rubro, generando ingresos sostenibles para
todos los colaboradores y la empresa.
6.2.250.
6.2.251.
6.2.252.
6.2.253.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

6.2.254.
6.2.255.
6.2.256.
6.2.257.

6.2.264.

6.2.258.
6.2.259.
6.2.260.
6.2.261.
6.2.262.
ANEXO 3:
6.2.263.
El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el

seor Elser Sanchez Diaz con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo
sin numero Bellavista, hace constar que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene
aportando para la empresa con sus conocimientos, tales como la propuesta de los
Valores Corporativos.
6.2.265.
6.2.266.

Honradez: con los clientes y la empresa, mostrando siempre una actitud confiable

y segura.
6.2.267.

Respeto: a los clientes y la empresa, evitando problemas de reputacin y clima

organizacional.
6.2.268.

Persona: ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento.

6.2.269.

Confianza: Base sobre la que se construye todo, siempre apoyarse mutuamente

6.2.270.

Limpieza: debemos mantener limpio toda la empresa, para que el cliente tenga

una buena impresin.

6.2.271.

Trabajo en Equipo: Activos, entusiastas, aprender de todos.

6.2.272.
6.2.273.
6.2.274.

Puntualidad: Ser siempre puntuales a la hora de ingresar a trabajar.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

6.2.275.
6.2.276.
6.2.277.
6.2.278.
6.2.279.
6.2.280.
6.2.281.
ANEXO 4:
6.2.282.
6.2.283.
6.2.284.
6.2.285.
ENCUESTA APLICADA A LOS

EMPLEADOS

DE

LAS

EMPRESA: Recreo Turstico Vista Bella S.A, Recreo las Brisas, Recreo
El Mirador

6.2.286.

se

pide contestar sinceramente el siguiente cuestionario.

1. Como considera la participacin del mercado
6.2.287.
6.2.289.
6.2.291.
6.2.293.
6.2.295.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.288.
6.2.290.
6.2.292.
6.2.294.
6.2.296.

6.2.297.
2. Como es la diversidad de servicios.
6.2.298.
6.2.300.
6.2.302.
6.2.304.
6.2.306.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.299.
6.2.301.
6.2.303.
6.2.305.
6.2.307.

6.2.308.
3. Como es la Calidad de Servicio.
6.2.309.
6.2.311.
6.2.313.
6.2.315.
6.2.317.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.310.
6.2.312.
6.2.314.
6.2.316.
6.2.318.

6.2.319.
6.2.320.
4. Cuenta con personal Capacitado.
6.2.321.
6.2.323.
6.2.325.
6.2.327.
6.2.329.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.322.
6.2.324.
6.2.326.
6.2.328.
6.2.330.

6.2.331.
5. Tiene una buena ubicacin estratgica.
6.2.332.
6.2.334.
6.2.336.
6.2.338.
6.2.340.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.333.
6.2.335.
6.2.337.
6.2.339.
6.2.341.

6.2.342.
6.2.343.
6. Tienen Experiencia en el Mercado.
6.2.344.
6.2.346.
6.2.348.
6.2.350.
6.2.352.

6.2.354.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.345.
6.2.347.
6.2.349.
6.2.351.
6.2.353.

le

7. Tiene atencin personalizada.

6.2.355.
6.2.357.
6.2.359.
6.2.361.
6.2.363.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.356.
6.2.358.
6.2.360.
6.2.362.
6.2.364.

6.2.365.
8. Tiene Competitividad de precios.
6.2.366.
6.2.368.
6.2.370.
6.2.372.
6.2.374.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.367.
6.2.369.
6.2.371.
6.2.373.
6.2.375.

6.2.376.
9. Tiene productos de Marca.
6.2.377.
6.2.379.
6.2.381.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.378.
6.2.380.
6.2.382.

6.2.383.
6.2.384.
6.2.385.
6.2.386.
6.2.387.
6.2.388.
6.2.389.

Se

ADMINISTRACIN y GERENCIA:
tienen

una

visin,

misin,

objetivos

estratgicos

establecidos?
6.2.390.

La empresa cuenta con una visin, misin y un objetivo a largo plazo los

cuales orientan a la empresa hacia el desarrollo, enfocndose en su pblico

objetivo, buscando estrategias que ayuden a satisfacer sus necesidades.
6.2.391.
6.2.392.

Se revisa la estructura de la organizacin frecuentemente?

S,

porque

medida

que

la

empresa

va

creciendo

se

hacen

modificaciones segn la creacin de nuevos puestos o segn su dependencia para

poder establecer las funciones y responsabilidades por cada puesto.
6.2.393.
6.2.394.

El diseo organizacional es el adecuado?

El diseo si es el adecuado porque el liderazgo del gerente general llega

a todas las sucursales y las decisiones que l toma generan desarrollo para la
empresa.
6.2.395.
6.2.396.
6.2.397.
6.2.398.

La especificacin de las labores es clara y conocida por todos?

las labores son claras.
La moral y la motivacin de los trabajadores son altas?

6.2.399.

S, porque los trabajadores tienen la oportunidad de desarrollarse

profesionalmente y son remunerados segn su desempeo.

6.2.400. El ambiente de trabajo y el clima organizacional es bueno?
6.2.401.
el ambiente de trabajo es agradable ya que existe compaerismo y una
amistad que traspasa el rea laboral, el clima organizacional es bueno, porque no
existe rivalidad entre compaeros de trabajo.
6.2.402.
Las comunicaciones son efectivas?
6.2.403.si, las comunicaciones en la empresa son efectivas, ya que estas son
transmitidas de forma clara y concisa al personal de todas las zonas.
6.2.404.
6.2.405.

FORMATO N2

6.2.406.

MARKETING Y VENTAS

6.2.407.

La calidad de servicio es reconocida por los usuarios?

6.2.408.

Los usuarios reconocen la calidad del servicio como bueno tanto clientes

como proveedores, porque se cuenta con clientes fidelizados, adems a esto

se suma el asesoramiento que se les brinda.
6.2.409.

Es la publicidad usada la adecuada para cumplir los objetivos

de la organizacin?
6.2.410.

Si, ya que a travs de los distintos medios de publicidad usados se

pretende lograr alcanzar los objetivos de la organizacin.

6.2.411.

FORMATO N3

6.2.412.

OPERACIONES/PRODUCCIN:

6.2.413.

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de

inventarios?
6.2.414.

Si son eficaces porque la empresa trabaja con un control.

6.2.415.

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de los

activos fijos productivos?

6.2.416.

S, porque la empresa, se preocupa porque las polticas implantadas

ayuden a mejorar el crecimiento.

6.2.417.

La tecnologa usada en los procesos es de punta?

6.2.418.

Si, tratamos de tener buenos inplementon.

6.2.419.

Estn las instalaciones, equipos, maquinas, oficinas, almacenes

y otros en buen estado?

6.2.420.

S, porque cada ao se realiza un inventario general de materiales,

equipos.
6.2.421.

Son

los

almacenes

bien

distribuidos

se

manejan

eficientemente?
6.2.422.

Si, son bien distribuidos.

6.2.423.

La gerencia y funcionarios de operaciones cuentan con la

experiencia necesaria?
6.2.424.

Si, el personal que asume cargos importantes son personas con

experiencia en las actividades desarrolladas.

6.2.425.

Se

capacita

entrena

frecuentemente

al

equipo

de

operaciones?
6.2.426.

Si, el personal es capacitado frecuentemente.

6.2.427.

FORMATO N 4

6.2.428.

FINANZAS Y CONTABILIDAD

6.2.429.

Es buena la estructura de capital?

6.2.430.

Si, porque la empresa distribuye adecuadamente sus recursos e invierte

su capital segn propuestas establecidas por zonas o proyectos.

6.2.431.

Cuentan con adecuado capital de trabajo?

6.2.432.

si, porque trabaja con financiamiento externo.

6.2.433.

Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se

usan?
6.2.434.

Si, ya que brindan la informacin necesaria para la toma de decisiones.

6.2.435.

Se capacita y entrena frecuentemente a los colaboradores?

6.2.436.

S, la empresa invierte en su preparacin ya que adems es personal de

confianza.
6.2.437.

FORMATO N5

6.2.438.

RECURSOS HUMANOS

6.2.439.

Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? Se

miden usualmente?
6.2.440.

S, ya que frecuentemente los encargados de cada zona son los que

brindan charlas y generan conversaciones de confianza con el personal lo que

mejora el clima y cultura organizacional.
6.2.441.

Se conocen los estilos de decisin de los colaboradores?

6.2.442.

S.

6.2.443.

Se cuenta con una poltica de contrataciones y despidos?

6.2.444.

No.

6.2.445.

FORMATO N6

6.2.446.

SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES

6.2.447.

La gerencia cuenta con la experiencia necesaria?

6.2.448.

si, porque hacen una buena gestin.

6.2.449.

Se capacita y entrena frecuentemente ?

6.2.450.

S, todo el personal de cada rea.

6.2.451.

FORMATO N7:

6.2.452.

TECNOLOGA E INVESTIGACIN Y DESARROLLO

6.2.453.

Cuenta la organizacin con capacidades de desarrollo?

6.2.454.

S, porque la actividad que desarrolla es supervisada y ayuda al

mejoramiento continuo.
6.2.455.
6.2.456.
6.2.457.

6.2.458.
6.2.459.
6.2.460.
6.2.461.
6.2.462.
6.2.463.
6.2.464.
6.2.465.
6.2.466.
6.2.467.
6.2.468.
6.2.469.
XI. CONSTANCIA DE PRCTICAS
6.2.470.......................................................................................................................
6.2.471.......................................................................................................................
6.2.472.
6.2.473.
6.2.474.

Colocar ndices de turista en bellavista.

6.2.475.

Ingreso per capita

6.2.476.
6.2.477.
6.2.478.
6.2.479.
6.2.480.
6.2.481.
6.2.482.

de las personas de bellvista