Proyecto:
Integracin
Objetivos
Comprender los pasos necesarios para planificar e implementar una solucin tcnica para una pequea
empresa.
Recabar informacin relevante para plantear una solucin tcnica a un problema.
Disear una solucin tcnica para un entorno de oficina pequea.
Crear el prototipo de una solucin tcnica propuesta con Packet Tracer .
Planificar la instalacin de una solucin tcnica para un entorno de pequea empresa.
Preparar y presentar un informe tcnico a un grupo heterogneo.
Configurar un router inalmbrico que se adapte a los requisitos de un entorno de pequea empresa.
Informacin bsica / Preparacin
Acaba de finalizar con xito el primer curso de la serie CCNA y fue contratado temporalmente por una pequea
empresa de publicidad, llamada AnyCompany, para ayudarlos a actualizar sus recursos de TI. La empresa
comenz con dos socios que producan volantes para los comercios locales. Su lista de clientes se expandi
notablemente y ahora deben enfrentar la demanda de medios de publicidad ms interactivos que incluyen
presentaciones de vdeo. Los socios reconocen el potencial comercial de este nuevo mercado y lo han
contratado a usted para revisar sus recursos de TI actuales y presentar una propuesta que permita a la empresa
aprovechar esta nueva oportunidad. Los socios afirmaron que, si la propuesta los satisface, quiz lo contraten
por tiempo completo para implementar y administrar los nuevos recursos.
Paso 1: Recabe informacin y determine los requisitos del cliente
Ahora tiene una idea del alcance del proyecto en el cual deber embarcarse, pero no cuenta con toda la
informacin necesaria para realizarlo. El primer paso en cualquier proyecto de TI es recabar informacin. Qu
se necesita realmente? Con qu presupuesto y marco de tiempo cuenta para completar este proyecto? Hay
restricciones sobre el equipo y la seleccin de recursos? Cules? Con qu recursos cuenta actualmente?
Mientras ms informacin se pueda obtener al comienzo de un proyecto, mejor ser el resultado.
Una buena forma de comenzar el proceso de obtencin de informacin es realizar entrevistas con los integrantes
clave de la empresa, que generalmente pueden dividirse en tres grupos principales: gerentes, usuarios finales y
personal de soporte de TI. Cada uno de estos grupos puede proporcionar informacin valiosa.
Gerentes: los gerentes pueden responder preguntas sobre el presupuesto, las expectativas y los planes para el
futuro. Cualquier solucin de TI debe tener en cuenta los planes de crecimiento de la compaa, ya sea respecto
a la cantidad de empleados como a la tecnologa que se implementar. Los gerentes tambin pueden
proporcionar informacin acerca de las polticas de la empresa que puedan afectar la solucin propuesta. Las
polticas pueden incluir temas como el acceso, la seguridad y los requisitos de privacidad.
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A travs de los gerentes se suele obtener informacin sobre los siguientes temas:
Presupuesto
Requisitos y expectativas
Restricciones
Personal
Crecimiento futuro
Usuarios finales: los usuarios finales se vern afectados directamente por la solucin que usted disee. Si bien
los gerentes tambin son usuarios finales, sus requisitos pueden ser muy diferentes a los de la mayora de los
empleados. Es importante hablar con todos los empleados de todos los departamentos o reas de trabajo
posibles para determinar sus requisitos. Tambin es importante determinar los requisitos reales, no slo los que
los usuarios perciben. Desde la perspectiva del servicio al cliente, incluir a los empleados en la discusin inicial
mejora su aceptacin e incorporacin de la solucin final.
A travs de los usuarios finales se suele obtener informacin sobre los siguientes temas:
Requisitos y expectativas
Percepcin del rendimiento actual del equipo
Aplicaciones utilizadas
Patrones de trabajo
Departamento de TI: la mayor parte de las empresas pequeas no cuentan con un Departamento de TI y, por lo
tanto, las responsabilidades de esta rea pueden recaer sobre uno o varios individuos, segn su puesto y su
experiencia. Las empresas ms grandes pueden tener un Departamento de TI separado. Los encargados de TI
pueden proporcionar informacin de carcter ms tcnico. Por ejemplo: un usuario final puede quejarse de que la
red actual se ha vuelto ms lenta, pero el personal de TI puede proporcionar la informacin tcnica necesaria
para determinar si se ha reducido el rendimiento.
A travs del personal de TI se suele obtener informacin sobre los siguientes temas:
Aplicaciones utilizadas
Patrones de trabajo
Recursos de hardware
Infraestructura de red (topologa fsica y lgica)
Rendimiento de la red y problemas
Actividad 1
Any Company le proporcion un resumen escrito, que contiene un plano de la oficina, y una entrevista con un
gerente de la empresa. Obtenga tanta informacin como sea posible a partir de estas dos fuentes a fin de
planificar una solucin tcnica para AnyCompany.
Informacin corporativa de AnyCompany
Como AnyCompany tiene un tamao muy reducido, no cuenta con un Departamento de TI. Cada uno se
hace cargo de sus propios recursos. Si no pueden resolver un problema, recurren a un tcnico de
servicio externo. Las computadoras estn conectadas a travs de un hub de 10 Mbps con un cable de
Categora 3. Los dos socios y la secretaria tienen computadoras P2 de 300 MHz con 256 MB de RAM y
unidades de disco duro de 13 GB. En todos los sistemas se ejecuta Windows 98SE y cada mquina
tiene conectada una impresora lser monocromo de baja capacidad. Estas computadoras no tienen
capacidad para ejecutar el software necesario para desarrollar vdeo.
Se reorganizar la oficina y ser necesario contratar ms empleados para ocuparse del nuevo trabajo de
produccin de vdeo. La empresa tendr los siguientes empleados:
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Gerente administrativa (la secretaria actual): sus tareas incluyen la programacin de trabajo, la
contratacin y administracin de trabajadores temporales, la realizacin de la nmina semanal y la
supervisin de proyectos. La gerente administrativa utiliza una hoja de clculo y un software de base de
datos y puede utilizar un correo electrnico que proporciones el ISP.
Editor de produccin de vdeo y grficos (uno de los socios): requiere software de edicin especial
que utiliza grficos de muy alta resolucin y al menos GB de memoria para ejecutarse correctamente.
El software tambin se comunica con una placa de interfaz de captura de vdeo que utiliza una ranura
PCI de la computadora. Este software especializado slo es compatible con un entorno de Windows .
Es importante que la computadora que se adquiera para este cargo admita vdeo de alta resolucin y
tenga suficiente memoria para que el editor trabaje cmodamente. El editor de produccin realiza las
copias finales de los vdeos y los trabajos, y debe cumplir plazos muy rigurosos. El editor debe tambin
poder utilizar un correo electrnico proporcionado por el ISP.
Equipo de filmacin: seis empleados que son trabajadores mviles. Son dos asistentes de produccin,
dos camargrafos, un gerente de produccin (uno de los socios) y un director. En promedio, pasan en la
oficina dos das por semana. Durante el resto de la semana, se encuentran en las instalaciones de los
clientes o en sets de filmacin.
Debido a que los trabajadores mviles necesitan tener acceso al correo electrnico y a los programas de
produccin, tanto en la oficina como en locacin, es importante para ellos poder conectarse a la oficina
principal desde cualquier parte. No tienen requisitos de software especial, pero necesitan una unidad de
disco duro de gran capacidad para almacenar los archivos de vdeo mientras trabajan en ellos. Los
trabajadores mviles deben trabajar en diferentes ubicaciones y no siempre podrn conectarse a un
puerto de datos. Es importante que puedan conectarse a la red interna por va inalmbrica.
Como algunos de los documentos y registros que utiliza la gerente administrativa son de naturaleza
confidencial, se debe instalar una impresora lser color en su oficina. Tambin es posible comprar una
copiadora/impresora combinada y un escner de alta resolucin para compartirlos entre todos los empleados.
De ser posible, todas las computadoras deben usar el mismo sistema operativo y las mismas
aplicaciones para poder ofrecer capacitacin y compatibilidad.
No se ha establecido un presupuesto para el proyecto. La empresa se involucrar en esta nueva rea
para evitar caer en bancarrota, por lo que es importante realizar el proyecto con la menor cantidad de
gastos posible.
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Plano de la oficina
Entrevista con la gerente administrativa
Susan Roberts: Soy la nueva gerente administrativa de AnyCompany Estoy muy contenta de que te
hayamos contratado para ayudarnos a planificar nuestros requisitos de TI y me gustara que hablramos
de eso. Entiendo que ya te entregaron una lista con la planificacin de personal y algo de informacin
sobre cmo usan sus computadoras. Tengo algunos detalles que podran resultar tiles para seleccionar
el equipo y los medios para nuestras nuevas instalaciones.
Usted: Es un placer conocerte, Susan. Efectivamente, recib una carta donde se indicaba la cantidad y el
tipo de empleados que trabajarn en la oficina rediseada. Entiendo que habr ocho empleados: dos
empleados en la oficina y seis trabajadores mviles. Cualquier dato que puedas proporcionarme sobre
cmo utilizarn estos trabajadores la red me servir para preparar la propuesta para la red local.
Roberts: Fred Michaels, el editor de produccin de vdeo y grficos, y yo estaremos en la oficina durante
el horario de oficina habitual. Necesitamos acceso al correo electrnico, el cual tenemos actualmente con
nuestro ISP. El sistema de correo electrnico que proporcionan utiliza un cliente Web al que se puede
acceder por medio de Internet. Tambin podemos acceder al correo electrnico desde nuestras
computadoras
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Es necesario que l y yo compartamos archivos entre nosotros y con los trabajadores mviles.
Generalmente son hojas de clculo y documentos, pero en algunos casos, cuando se acercan las fechas
de entrega, hay un importante trfico de archivos de vdeo entre los trabajadores mviles y la oficina.
Debe ser posible descargar archivos durante el da y tambin durante la noche, cuando no estamos en la
oficina. Los archivos de vdeo suelen tener un tamao de 512 MB a 2 GB.
Usted: La informacin que recib tambin indicaba que necesitan una impresora compartida. Cmo
planeas usar esta impresora?
Roberts: Queremos una impresora en color que tambin permita hacer copias. Sabemos que ser
costosa, por lo que necesitamos que todos puedan imprimir en ella mientras estn en la oficina. Algunos
de nuestros documentos de guin visual tienen ms de 100 pginas y muchos grficos.
Usted: Cunto tiempo pasan los trabajadores mviles en la oficina? A qu necesitan tener acceso
mientras estn aqu?
Roberts: Nuestros trabajadores mviles pueden estar en la oficina en cualquier momento, de da o de
noche. Generalmente trabajan en sus hogares o en el sitio de filmacin, pero cuando se acerca la fecha
de entrega pueden pasar hasta 24 horas en la oficina. Cuando estn aqu, necesitan poder usar la
impresora y el escner. Los archivos que necesitan los trabajadores mviles no deberan almacenarse
en mi computadora, ya que ellos pueden necesitarlos mientras yo no estoy en la oficina y la computadora
est apagada. Tambin necesito compartir archivos con Fred mientras estamos en la oficina. Estos
archivos pueden guardarse en mi computadora o en la de l.
Usted: Entiendo que tus cuentas de correo electrnico las proporciona tu ISP por medio de la Web.
Crees que sea necesario tener una pgina Web con host local o cuentas de correo electrnico?
Roberts: Cuando es necesario, tambin contratamos empleados temporales que trabajan medio da.
Queremos poder configurar cuentas de correo electrnico para que ellos las utilicen mientras estn
trabajando con nosotros. Generalmente no hay ms de cinco o seis empleados temporales a la vez.
Todos trabajan desde sus hogares y utilizan sus propias computadoras.
Usted: Gracias por tu tiempo. Creo que tengo informacin suficiente para comenzar. Sers la persona
de contacto si tengo otras preguntas?
Roberts: S, comuncate conmigo si necesitas ms informacin. Gracias.
En este momento es adecuado revisar las notas y la informacin recabada y resumir claramente los requisitos. Si
algn punto no queda claro, vuelva al paso de obtencin de informacin. No intente adivinar ni dar por sentado
nada, ya que los errores pueden resultar muy costosos.
Paso 2: Seleccione los servicios y el equipo adecuados
Una vez recabada toda la informacin adecuada, es momento de realizar la investigacin. Ahora debe utilizar su
conocimiento y su capacidad de investigacin para proponer una solucin tcnica adecuada para el presupuesto
limitado y los requisitos de tiempo de la empresa. No sera conveniente proponer una solucin fuera de su
alcance financiero. Sin embargo, puede ser til proponer una solucin dentro del presupuesto actual y ofrecer
sugerencias que permitan mejorar el rendimiento o la productividad de la red cuando haya fondos disponibles. Si
puede justificar estos gastos extra, la empresa puede tenerlos en cuenta para una implementacin futura o
incluso puede encontrar el financiamiento adicional necesario.
Al desarrollar un plan, generalmente es ms fcil comenzar por el usuario final, luego ascender hacia la red y los
recursos compartidos y por ltimo encargarse de las conexiones externas a Internet u otras redes. Se han
desarrollado diversas formas, como ayuda para la planificacin y la seleccin de equipo. Es posible utilizar una
de estas formas o disear una forma propia para mantener la organizacin.
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Actividad 2
Utilice el siguiente formulario para desarrollar un sistema de computacin propuesto para cada uno de los empleados
de AnyCompany. Utilice Internet y otras fuentes locales para obtener informacin sobre disponibilidad y precios. Utilice
la misma forma para proponer un servidor que puede admitir sus requisitos de correo electrnico y FTP.
Formulario de planificacin de un sistema de computacin
Puesto de trabajo:
Ubicacin:
Componente
Procesador:
(fabricante, modelo, velocidad)
Memoria:
(tipo, cantidad)
Disco duro:
(tipo, capacidad)
CD-ROM/DVD:
(R, R/W, velocidad)
Puertos USB:
(cantidad, ubicacin)
Tarjeta de vdeo:
(fabricante, modelo, RAM de vdeo)
Tarjeta de sonido:
(fabricante, modelo)
Mdem
(interno/externo, velocidad, estndar)
Tarjeta(s) de red:
(Ethernet: velocidad, inalmbrica, estndar)
Sistema operativo:
(fabricante, versin, compatibilidad)
Monitor:
(tamao, resolucin, velocidad)
Impresora:
(fabricante, modelo, tipo, velocidad)
Altavoces:
(fabricante, modelo, tipo)
Conexin a Internet:
(USB/Ethernet/inalmbrica)
Recomendacin
Una vez seleccionados los sistemas de los usuarios finales, es necesario evaluar el flujo de trabajo y decidir qu
componentes compartidos y qu tecnologa de red son compatibles con ste. Se pueden incluir impresoras
compartidas, escneres y unidades de almacenamiento, as como routers, switches, puntos de acceso e ISR. Al
planificar una infraestructura de red, siempre piense en el futuro. Para las empresas ms grandes, la
infraestructura debe tener una vida til de aproximadamente 10 aos, ya que es una inversin importante. En el
caso de las empresas ms pequeas y los usuarios domsticos, la inversin es significativamente inferior y los
cambios son menos frecuentes.
Actividad 3
Utilice Internet y los recursos locales disponibles para seleccionar una copiadora/impresora en color, de alta
velocidad, para la oficina de AnyCompany.
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CCNA Discovery
Networking para el hogar y pequeas empresas: Resumen del curso
Actividad 4
Proponga una disposicin de red para AnyCompany. Dado que la empresa tiene una disponibilidad limitada de
fondos para este proyecto, es importante utilizar nicamente equipo diseado para los segmentos de pequeas
empresas y hogares.
Es importante planificar la conectividad a Internet, los servicios que proporcionar el ISP y los servicios que se
proporcionarn de forma local. Las empresas ms grandes generalmente proporcionan servicios de forma local,
mientras que las pequeas empresas y los individuos suelen contratar un ISP para estos servicios. La mayora
de los ISP ofrecen una variedad de servicios y niveles de servicio. Seleccionar un ISP es complejo, ya que no
todas las tecnologas ni todos los servicios estn disponibles en todas las regiones del mundo. Hay una cantidad
recursos en lnea excelentes para ayudar en el proceso de seleccin. Un de esos recursos lo cre el gobierno
australiano y est disponible en http://www.acma.gov.au/WEB/STANDARD/pc=PC_1723.
Actividad 5
Con el currculo y otros recursos disponibles, seleccione un ISP local para que proporcione conectividad a
AnyCompany. Se depende de este ISP para el DNS y el correo Web, y tambin el ISP necesita proporcionar un
tiempo de actividad del 99.999% para acceder al servidor de FTP/correo electrnico interno. Como usted es la
nica persona de TI en AnyCompany, tambin es importante que el ISP proporcione un alto nivel de soporte
tcnico. Cree una planilla de comparacin para varios ISP locales, que incluya los costos.
Actividad 6
Qu servicios internos debe ofrecer AnyCompany y qu dispositivos proporcionan estos servicios?
Actividad 7
Complete el siguiente formulario de planificacin de redes de acuerdo con la red propuesta de AnyCompany.
Se necesitan conexiones por cable?
Se necesitan conexiones
inalmbricas?
Estndar de conexin inalmbrica
Se necesita un firewall?
Se necesita conectividad de un ISP?
Tipo de conectividad de ISP
Se necesita un mdem interno o
externo?
Se necesitan cables?
Se necesitan bateras de respaldo?
Cantidad:
Cantidad:
Eleccin entre a/b/g/n
S / No
S / No
Eleccin entre DSL, cable, serial, dial-up
S/No (si la respuesta es afirmativa,
indique el tipo de mdem)
S/No (si la respuesta es afirmativa,
indique el tipo de cable)
S / No
Paso 3: Planifique la instalacin
Una vez que se seleccionaron los equipos y se definieron los servicios necesarios, se debe planificar la
instalacin fsica y lgica. La instalacin fsica comprende la ubicacin de los equipos y los dispositivos, junto con
la manera y el momento en que se deben instalar los mismos. En el entorno comercial es importante minimizar la
interrupcin de los procesos de trabajo habituales. Por lo tanto, la mayora de las instalaciones, los cambios y las
actualizaciones se efectan en horarios en los que la actividad comercial es mnima. En el hogar este factor no
tiene tanta importancia pero se debe tener en cuenta. La instalacin fsica tambin debe considerar aspectos
como una ventilacin adecuada y tomacorrientes apropiados, adems de la ubicacin de todos los puntos de
datos necesarios.
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Actividad 8
Con el plano de la oficina que se proporcion y otra informacin adecuada, planifique la disposicin fsica de
todos los tomacorrientes y los puntos de datos de los equipos. Asimismo, haga plan de implementacin que
tenga en cuenta las prcticas laborales de AnyCompany.
La planificacin de la disposicin lgica es tan importante como la disposicin fsica de la red y los equipos.
Incluye aspectos como el direccionamiento, la asignacin de nombres, el flujo de datos y las medidas de
seguridad. Se asignan direcciones IP estticas a los servidores y a los dispositivos de red a fin de poder
identificarlos fcilmente en la red y ofrecer un mecanismo para controlar el acceso a los mismos. Las direcciones
de la mayora de los otros dispositivos se pueden asignar por medio de DHCP.
Actividad 9
Haga un plan de direccionamiento para AnyCompany. El plan debe asignar una direccin esttica a todos los
dispositivos de red y debe permitir que todos los dems hosts se configuren mediante DHCP. Asigne un nombre
apropiado a todos los dispositivos.
Actividad 10
El personal de AnyCompany est preocupado porque cree que sus archivos y recursos pueden ser vulnerables a
travs de la red inalmbrica. Haga un plan de seguridad que slo permita que los empleados de AnyCompany se
conecten a la red inalmbrica y obtengan acceso a la informacin y a los recursos de la empresa.
Una vez planificada la red, es importante verificar que funcione del modo esperado. sta es la etapa de creacin
de prototipos y, por lo general, no se realiza para instalaciones en el hogar o en pequeas empresas. Existen
diversas herramientas de creacin de prototipos en el mundo empresarial.
Actividad 11
Utilice Packet Tracer para crear un prototipo de la red planificada. Pruebe varias situaciones, por ejemplo trfico
proveniente de Internet que se dirige a los servidores internos y trfico del host a Internet. Asimismo, confirme si
la red inalmbrica se comporta del modo esperado. No se podrn probar todas las funciones de la red diseada
mediante Packet Tracer.
Paso 4: Prepare y presente la propuesta
Todos los datos recopilados y la solucin tcnica propuesta se deben integrar en un formato que resulte
razonable para la empresa o para la persona que le pida una solucin. En los segmentos de pequeas empresas
y hogares, puede ser simplemente un informe de resumen para enumerar los puntos clave en un formato fcil de
comprender. En el segmento de empresas este proceso se vuelve mucho ms estructurado y formal. El reporte
formal suele incluir diferentes secciones, por ejemplo:
Carta de presentacin
Pgina de ttulo e ndice
Resumen ejecutivo
Propuesta de proyecto, que comprende la exposicin de necesidades; metas y objetivos;
metodologa y cronograma; evaluacin; resumen de presupuesto; presupuesto detallado; planes de
financiamiento futuros
Informacin adjunta
A menudo el informe se presenta a varios grupos para su aprobacin. Cuando presente el informe, hgalo con
conviccin, profesionalismo y entusiasmo. Esto incluye vestirse adecuadamente segn el pblico objetivo. El
informe y la presentacin deben ser precisos desde el punto de vista tcnico y no deben tener errores
ortogrficos ni gramaticales. Siempre debe revisar y corregir su informe y su presentacin antes de la entrega.
Sus colegas tambin deben revisarlo. Una buena solucin tcnica no compensa una mala propuesta o
presentacin.
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Actividad 12
Elabore una propuesta para AnyCompany que incluya todos los elementos mencionados anteriormente.
Asegrese de incluir toda la informacin de costos y los diagramas de red. Despus de preparar el informe,
entrgueselo a un colega para que lo revise. Cuando se sienta confiado en la propuesta, realice la presentacin
ante la clase para su consideracin.
Paso 5: Instale y configure la red
Una vez que la persona o la empresa acepta la propuesta, es momento de realizar la instalacin. sta es otra
etapa en la que la planificacin resulta fundamental. Si los dispositivos se configuran y se prueban antes de la
instalacin, se ahorra mucho tiempo y muchas frustraciones.
Actividad 13
AnyCompany ha decidido aceptar su propuesta para la instalacin de su nueva red. Ya se ha pedido todo el
equipo recomendado y su entrega est planificada para dentro de un mes.
1) Cree una lista de verificacin para la instalacin de las PC en el sitio del cliente.
2) Cree una lista de verificacin para la configuracin e instalacin de los equipos de red en el sitio del
cliente.
3) Cree una lista de verificacin para la implementacin de la seguridad estndar necesaria en una
pequea empresa.
Actividad 14
Configure el ISR de acuerdo con el plan propuesto.
Paso 6: Pruebe la red y efecte la resolucin de problemas
Durante la instalacin es importante probar la red en la mayor cantidad posible de situaciones diferentes. Utilice
las distintas herramientas de resolucin de problemas disponibles en la mayora de los sistemas operativos y
dispositivos de red para garantizar que la red se comporte del modo esperado en el flujo de trabajo normal al que
se ver expuesta. Documente todas las pruebas.
Actividad 15
Pruebe todos los aspectos de la configuracin del ISR y documente los resultados.
Paso 7: Documente y espere la aprobacin
La aprobacin se produce cuando el cliente indica su satisfaccin, es decir, cuando la solucin funciona como se
prometi. Por lo general, es el momento en el que se efecta el pago. Muchos departamentos de TI internos
tambin solicitan la aprobacin cuando un trabajo finaliza y satisface al usuario final.
Cuando se realiza la aprobacin, se entregan copias impresas de los informes de rendimiento y de pruebas,
junto con informacin sobre la configuracin. En el caso de las redes ms grandes, se necesitan muchos ms
datos durante la aprobacin, incluidos los mapas de las topologas fsica y lgica.
Actividad 16
Prepare la documentacin para la aprobacin por parte de la gerente de AnyCompany. Esto comprende la
documentacin generada sobre pruebas y rendimiento, junto con cualquier otro tipo de documento elaborado.
Entregue la informacin a un colega para que la revise y luego envela a su instructor para la aprobacin final.
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Paso 8: Brinde soporte
El ltimo paso en cualquier solucin consiste en proporcionar soporte tcnico continuo. Se necesita una
comprensin exhaustiva de los requisitos de la solucin, la tecnologa y el cliente. Cuanto ms completa sea la
documentacin, ms sencilla resultar esta etapa. Igual de importante en esta etapa es la comprensin integral
de las aptitudes del servicio de atencin al cliente.
Actividad 17
Pngase en el lugar de un empleado de soporte tcnico y luego en el de un cliente. El cliente se comunica con el
empleado de soporte tcnico e informa un problema con la red recin implementada de AnyCompany. El
problema debe ser real. El empleado de soporte intenta determinar el problema mediante la interaccin con el
cliente.
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