CAPITULO I: CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA CARTONBOL

1. ANTECEDENTES
La Empresa Pblica Productiva cartones de Bolivia CARTONBOL fue creada
mediante el Decreto Supremo N 29256 de fecha 05 de septiembre de 2007, como una
persona jurdica de derecho pblico, se encuentra bajo tuicin del Ministerio de
Desarrollo Productivo y Economa Plural y el 6 de septiembre de 2010 paso a
depender del SEDEM mediante decreto supremo 590; tiene autonoma de gestin
administrativa, financiera, legal y tcnica sobre la base de la normativa interna del
SEDEM, mediante la cual se delegarn competencias que sean necesarias para el
desarrollo eficiente de sus actividades y su funcionamiento estn sujetos a la Ley N
1178 de Administracin y Control Gubernamentales de 20 de julio de 1990 y otras
disposiciones vigentes. Tiene como sede de sus funciones tcnicas y administrativas la
ciudad

de

Oruro.

El proyecto Cartonbol atiende inicialmente a la necesidad de generar y recuperar

capacidades productivas nacionales, en el marco de un trabajo articulado con otras
empresas que en suma conformen cadenas productivas que permitan la generacin de
empleo, la insercin de nuevas empresas y organizaciones a esquemas productivos y
comerciales, la libre competencia en beneficio de los mercados finales, la ruptura de
monopolios y oligopolios entre otros. Bajo los lineamientos del Plan Nacional de
Desarrollo, el Estado asume un rol activo en la promocin del desarrollo productivo
nacional, la priorizacin del mercado interno, la diversificacin de los patrones
exportadores, la conciencia ambiental, entre otros, roles y propsitos a los que
ciertamente Cartonbol debe contribuir.
La finalidad de Cartonbol es el de incentivar la produccin nacional con valor
agregado generando mayores fuentes de empleo en procura de la soberana
productiva, siendo una de las principales actividades la produccin y comercializacin
de cartn corrugado y cajas de cartn corrugado. Por lo expuesto, la problemtica
principal de Cartonbol radica en la operativizacin productiva y comercial de
un proyecto de empresa pblica que cumpla su rol estratgico de manera eficiente y
adems sea rentable.

Misin:
Cartonbol tiene la siguiente misin:
Apoyar a la cadena productiva con la finalidad de contribuir al bienestar de la regin y
del pas garantizando un eficaz uso de recursos y excelente calidad en sus productos.
Visin:
Cartonbol tiene la siguiente visin:
Pretende ser la empresa lder en la industria del cartn en Bolivia ofreciendo
productos que garanticen a los clientes una satisfaccin integral con altos niveles de
calidad que permitan posesionarse y mantenerse en los mercados nacionales e
internacionales coadyuvando a los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo y la
transformacin de la matriz productiva nacional.
Objetivos de la empresa
Producir y comercializar lminas y cajas de cartn corrugado, bajo estrictas
normas de calidad, aportando al desarrollo econmico y social del pas,
generando fuentes de empleo, en cumplimiento al PND.
Desarrollar actividades con eficiencia, eficacia y transparencia, debiendo lograr
altos niveles de productividad, gestin administrativa y competitividad.
Satisfacer la demanda de clientes de alto consumo de cartn de la micro y
pequea empresa.
Desplazar la demanda de cartn corrugado de las entidades y empresas
estatales hacia CARTONBOL.
Lograr mejores condiciones que la competencia haciendo incidencia en precios,
oportunidad y calidad.
Productos
La empresa tiene dos lneas de produccin, por tanto con dos productos principales:
a. Lminas de cartn corrugado: los cuales son la materia prima para la elaboracin
de sus productos principales como ser las cajas de cartn, sin embargo es

importante mencionar que la empresa

tambin comercializa las lminas para

embalaje y diversos usos.

b. Cajas

de

cartn corrugado: el alto nivel de heterogeneidad requerido en los productos de

cartn para empaque, CARTONBOL ofrecer a sus clientes cajas de acuerdo a
requerimientos del cliente. Sin embargo la oferta base de la empresa se sustentara
en dos tipos de productos: la caja de cartn corrugado simple o de tres pliegues (3
ply) y la caja de cartn corrugado doble o de cinco pliegues (5 ply), que contaran
con impresin de hasta cuatro colores.

Adicionalmente, la planta cuenta con maquinaria capaz de producir cajas troqueladas, a

requerimiento del cliente.

La mezcla determinada para la comercializacin de los productos de cartn tiene una

amplitud de 3 tipos de productos, con 4 variaciones por lnea y 6 variantes entre lneas de
produccin. Dados los rubros de destino, la consistencia del canal de distribucin es
heterognea, toda vez que los mercados de destino son diversos, y las especificaciones
tcnicas variables a nivel de caractersticas como la impresin y la construccin de las
mismas.

1.1.

DESCRIPCIN DEL MEDIO AMBIENTE

1.1.1. Factores externos
Para la realizacin del anlisis externo se aplic el anlisis PESTEL.
a) Poltico: existe un entorno positivo, ya que es una empresa pblica
cuenta con el respaldo del gobierno, del cual recibe constante apoyo e
incentivos.
b) Econmico: el ambiente econmico actual es favorable, porque
actualmente la situacin econmica del pas es estable segn los
informes del ministerio de economa, los mismos muestran crecimiento
econmico cada ao. (*ref, anexo)
c) Social: en cuanto al factor social no ejerce gran influencia a la empresa,
a pesar de que en el pas se presentan constantemente problemas
sociales, como ser huelgas, paros bloqueos, etc. Sin embargo estos no
estn directamente relacionados a la empresa ni al sector al que
pertenece. (*ref problemas sociales)
d) Tecnolgico: el factor tecnolgico no es favorable para la empresa, ya
que tiene que recurrir a proveedores externos o contactarse
directamente con los fabricantes de la maquinaria y repuestos, debido
que en el pas no existe industria tecnolgica ni importadoras.
e) Ecolgico: en el pas existe normativas medioambientales las cuales
estn relacionadas directamente con la industria del papel por tanto de
la empresa, sin embargo estas no son perjudiciales para la empresa,

uno de los principales valores de CARTONBOL es la conservacin y

cuidado del medio ambiente.
f) Legal: no existe normativa legal que dificulte o perjudique a las
operaciones de la empresa, no hay normativa especfica para la
industria del cartn.
1.1.2. Factores medio ambientales especficos
a) Competencia: El mercado nacional de cajas de cartn (3 ply)
actualmente tiene un lder claro LA PAPELERA, que ostenta el 74%
del mercado, un segundo o retador EMPACAR SA que tiene una
participacin del 10%. La tercera posicin de mercado la tienen el
conglomerado de importaciones de cajas de cartn corrugado 8% y un
cuarto proveedor MODA SRL que participa con el 8%.

Fuente: Cartonbol, 2010.

b) Clientes: Los principales clientes de Cartonbol son empresas
nacionales como ser YPFB, La Cervecera Boliviana Nacional, EBA
(Empresa Boliviana de Almendras), Delizia, Industria Venado, La
Francesa entre otros. Es decir su mercado principal es industrial. El
97% de los clientes de la empresa son industrias; la produccin para los
mismos es segn pedido. Cartonbol tambin vende sus productos como
ser cajas para libros, basureros y cajas de distinto tamaos para
embalaje al pblico en general.
I.
Mercado Primario: Grandes y medianas industrias nacionales
localizadas en los Departamentos de La Paz, Cochabamba y
Santa Cruz especializadas en el rubro de alimentos.

II.

Mercado

Secundario:

Empresas

dedicadas

la

comercializacin local y exportacin de alimentos y bebidas a

nivel nacional. Empresas Estratgicas del Sector Pblico (Aun
III.

en proceso de implementacin).
Mercado Terciario: Empresas e industrias de otros rubros que

requieran productos de cartn a nivel nacional.

c) Proveedores: Cartonbol cuenta con proveedores tanto nacionales
como internacionales:
i.

Proveedores internacionales: la empresa cuenta con tres

principales proveedores de bobinas de papel tanto papel Kraft
como papel Liner; estos son de industria estadounidense;
aunque la empresa no los importa directamente utiliza la

ii.

intermediacin de empresas peruanas y paraguayas.

Proveedores nacionales: tiene como proveedores, a empresas
que le proveen papel Onda (papel reciclado) su principal
proveedor es FAPELSA S.A, brax obtenido del mercado local
(Oruro), almidn industrial de maz sus principales proveedores
son de Cochabamba y La Paz.

Nota: Por polticas de la empresa no nos proporcionaron los nombres de todas las
empresas proveedoras.
d) Transporte: El trasporte de los productos terminados, vara segn lo
acordado con los clientes; en algunos casos el transporte est a cargo
de los clientes quienes recogen los productos de la planta. En caso de
que el transporte est a cargo de Cartonbol. La empresa no cuenta con
movilidades para el transporte, por lo cual el mismo es terciarizado
mediante contratos con transportadoras.
El transporte dentro de la fbrica de las bobinas de papel se realiza
mediante montacargas tipo pinza y para las lminas de cartn se
realiza mediante traspallets.
1.2. DESCRIPCION DE LOS SISTEMAS INTERNOS
Anlisis FODA

Sobre la base de la matriz FODA identificada para Cartonbol se hacen presentes una serie
de elementos importantes para el anlisis de diversos factores de posibles mejoras.
A nivel de anlisis interno, en la categora de Fortalezas se observa que se prevee que la
empresa cuente con maquinaria adicional de produccin para el abastecimiento oportuno
del mercado, asimismo se establece que la empresa opere con equipos de
comercializacin de primer nivel. Por otra parte una de las principales fortalezas con las
que cuenta Cartonbol radica en su condicin de empresa estratgica pblica, que le
permite un acercamiento e ingreso a las comunidades y organizaciones de productores.
Por otra parte Cartonbol pertenece a una red de empresas pblicas con las que puede
actuar como proveedor o como cliente, generando sinergias importantes que repercuten
en su flujo de efectivo.
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

Cartonbol es una
empresa estratgica
del Estado

Acciones del Estado

para consolidar a las
empresas Publicas

Conocimiento parcial del

mercado y falta de
experiencia en
produccin industria
nueva

goza de
preferencias tributarias
por estar instalados en
el Departamento de
Oruro

Existencia de demanda
creciente de cajas de
cartn corrugado, por su
costo, sus
caractersticas
de proteccin al medio
ambiente por su
carcter ecolgico

Carencia de diseos de
procesos industriales y
administrativos que
permitan el flujo
documentario y fsico
para agilizar las
operaciones

La deficiencia en la
oferta de este tipo de
productos en el
mercado local con
oportunidad de entrega

No cuenta con un
sistema de informacin
integral que permita la
comunicacin e
interrelacin entre las
distintas reas de la
empresa.

Contar con
maquinarias y equipos
nuevos y de ltima
generacin que
proporcionaran un
producto de excelente
calidad y prestacin a
precios competitivos
Equipo administrativo,
de produccin y
comercializacin de
primer nivel

Deficiencia en la oferta
de este tipo de
productos en el
mercado
local a precios
accesibles

Dificultad para la
adquisicin de la
maquinaria, ya que no
existe en el pas
empresas importadoras
de la maquinaria
necesaria.

AMENAZAS
La planta est en
predios
de la Prefectura de
Oruro en comodato

Competir con
empresas
consolidadas en el
mercado

El ingreso de cartn
corrugado de
contrabando.

Dependencia del
mercado internacional
en la adquisicin de
materia prima y
algunos
insumos (fluctuacin
de
precios y barreras

Contar con maquinaria

idnea de produccin
para satisfacer a
clientes en trminos de
calidad y tiempo
Disponibilidad
econmica para la
adquisicin de bienes y
tecnologa adicionales

Contar con una

proveedora estratgica
de materia prima como
es el papel Kraft
(PAPELBOL)
Demanda de cartn
corrugado y papel de
embalaje en las
empresas y entidades
estatales

Barreras en cuanto a
repuestos ya que la
maquinaria no es del
pas.

arancelarias)
Coyuntura poltica
regional que afecta a
la
comercializacin de
productos

No contar con transporte

propio para la
distribucin de productos

Competencia desleal
local

Accesibilidad a la toma
de servicios bsicos y
versatilidad en el
consumo de
combustible

Ubicacin geogrfica
estratgica

Canales de distribucin
no definidos

Procesos y
normativas
estatales que
perjudican
la viabilizaran de
imprevistos

Red de empresas
pblicas de las que
forma parte Cartonbol

Existen empresas que

contratan la provisin de
sus productos en forma
anual

No realizan estudios de
mercados

Insuficiencia en la
provisin de agua

Base de datos de
clientes potenciales

No cuenta con puntos de

venta

Alto volumen
importaciones
legalmente
establecidas

Gestionar una
procesadora de
almidn, al fin de contar
con insumos ms
baratos

No contar con
disposiciones especificas
para la otorgacin de
crditos a clientes

Problemas sociales
que perjudican en el
cumplimiento de
entregas.

Falta de un sistema
informtico que
compatibilice la
contabilidad de costos

Deterioros y daos en
el producto final por
falta de conocimiento
del manejo adecuado
del producto debido a
que este servicio es
terciarizado.

Inters manifiesto de
grandes empresarios
por
iniciar relaciones
comerciales con
empresas nacionales

No cuenta con un
espacio adecuado para
almacenamiento
Imposibilidad normativa
de operar con
vendedores a comisin

1.3. DESCRIPCION DE LA UNIDAD DE MEJORA

La unidad a la que nos enfocaremos ser el rea de produccin, la misma cuenta con dos
lneas de produccin:
I.

Lnea de lminas Cartn corrugado: el cartn ondulado o corrugado es un

material utilizado fundamentalmente para la fabricacin de envases y embalajes.
Generalmente, se componen de tres o cinco papeles; los de las dos caras
exteriores son lisos y el interior o los interiores ondulados, lo que confiere a la

II.

estructura una gran resistencia mecnica.

Lnea de Cajas de Cartn Corrugado: Las Cajas de Cartn Corrugado
proporcionan seguridad y proteccin a sus productos durante todo el proceso
logstico hasta llegar al ltimo consumidor y es la imagen de su producto ante el
pblico consumidor. La produccin de cajas est en funcin a las exigencias
especficas de los clientes; la empresa tambin cuenta con productos de stock
como ser cajas de archivo, folders, basureros reciclables.
A continuacin se realizara una descripcin del proceso productivo:
1.3.1. Materias primas, insumos y proveedores
La materia prima principal es el papel kraft en bobinas de tipo Liner y Onda. Se
emplear papel reciclado y papel kraft con contenido de fibra virgen. Los
gramajes a ser utilizados estn en funcin del tipo de producto considerado en
la Proyeccin de Ventas.
Los insumos del proceso de produccin de cartn corrugado y cajas de cartn
corrugado son los siguientes:
Agua
Almidn
Soda Custica al 99% de pureza
Brax
Tintas flexo grficas a base de agua
Lminas de fotopolmeros para la fabricacin de clichs
Materiales para la fabricacin de troqueles rotativos
Alambre de amarre
Alambre laminado para grampa
Adhesivo PVA
Flejes plsticos
Cinta nylon
Se cuenta con proveedores nacionales y proveedores del exterior para la
adquisicin de la materia prima e insumos utilizados. El proveedor natural del
papel kraft para CARTONBOL ser la empresa pblica PAPELBOL, aunque

tambin existen otras empresas establecidas a nivel nacional como FAPELSA

S.A. y WILED PAPER que se dedican a la fabricacin de papel kraft en
bobinas de fibra 100% reciclada. En el caso de los insumos, la mayora puede
adquirirse de distribuidores e importadores a nivel nacional, con excepcin de
los materiales para fabricacin de troqueles rotativos que se importar de
empresas comerciales asentadas en Argentina y Chile, y el alambre laminado
para grampa ser importado de la Repblica Popular de China.

1.3.2. Descripcin del proceso productivo:

Se inicia el proceso con la preparacin del adhesivo a partir de la combinacin
de cuatroinsumos: Agua, Almidn, Soda Custica y Brax. Este pegamento se
prepara en dosetapas y una vez terminado se bombea hacia los tanques de
alimentacin de las mquinas corrugadoras de cara simple y la mquina de
doble recubrimiento de adhesivo que forman parte la lnea de produccin de
cartn corrugado.
Para procesar un cartn corrugado 3 ply tanto al liner como al onda se ajustan
la humedad mediante rodillos de precalentamiento y preajuste, luego ingresan
a la mquina corrugadora de cara simple donde por la accin de rodillos
corrugadores y la temperatura se corruga el papel onda al cual se pega el
papel liner. El producto as obtenido se denomina cartn corrugado de cara
simple, el cual se transporta mediante cintas transportadoras hasta un equipo
de triple calentamiento por el cual se ajusta la temperatura y humedad del
segundo liner, que se pega al cartn corrugado de cara simple mediante la
mquina de doble recubrimiento de adhesivo.
Para procesar un cartn corrugado 5 ply se operan las dos corrugadoras de
cara simple, los productos resultantes de esta etapa se alimentan mediante la
mquina de triple calentamiento hasta la mquina de doble recubrimiento de
adhesivo donde se pega el tercer liner para formar el cartn corrugado de
pared doble o 5 ply.
Posteriormente, el cartn corrugado pasa por la mquina de corrugacin de
cara doble donde se somete a un proceso de calentamiento y luego de
enfriamiento para la consolidacin del cuerpo del cartn corrugado. Luego, el

producto se corta en los anchos requeridos en la mquina de corte

longitudinal, para pasar a la mquina de corte transversal donde se le otorga el
largo requerido a la plancha de cartn. En estas condiciones, el cartn se apila
automticamente y se deposita en pallets para su traslado a las reas de
almacenamiento de productos en proceso.
Los refiles de cartn y residuos del proceso de fabricacin de cartn corrugado
se recolectan y se compactan en una mquina enfardeladora que forma fardos
de cartn corrugado destinado a su comercializacin en las recicladoras
nacionales.
El sector de diseo y pre-prensa elabora el clich de impresin de la caja
sujeta de pedido.
Este clich se obtiene mediante planchas a base de fotopolmero que
garantizan una mejor acabado de impresin en comparacin a otros materiales
como el caucho y la goma blanda. Finalizado el clich se monta en el rodillo
respectivo de las mquinas flexogrficas de impresin para proceder a la
impresin de los diseos sobre las lminas procesadas.
Las lminas de cartn corrugado resultantes de la lnea de produccin de
cartn corrugado son alimentadas a las mquinas impresoras flexogrficas de
dos o cuatro colores, segn el pedido, donde se realiza la impresin del arte
del cliente, el rillado y acanalado que permiten el doblado de la caja, y la
gualeta que permite su formado posterior. De aqu las lminas impresas pasan
a la mquina automtica de uso de adhesin donde son dobladas por el rillado
hecho en las impresoras, se les adiciona pegamento a las gualetas y se
procede al pegado del producto, el cual finalmente se empaca utilizando flejes
plsticos que forman fardos de 10, 25 o 50 unidades de cajas terminadas.
La tecnologa adquirida permite tambin realizar el pegado y doblado de la
caja en una mquina semiautomtica, a partir de la cual se las puede empacar
utilizando cinta nylon.
Si el producto requiere engrampado de la gualeta, entonces, la lmina impresa
pasa por las mquinas semiautomticas de fijacin de cajas con velocidad alta
que utiliza alambre laminado para el engrampado de las cajas mediante su
gualeta.
Cuando la caja tiene una forma especial, troquelada y autoarmable se debe
procesar una herramienta denominada troquel para el corte completo de la

caja. Esta operacin se la realiza en la mquina troqueladora rotativa. Una vez

que la caja es troquelada se alimenta a la mquina automtica de uso de
adhesin para su procesamiento final, o en la mquina semiautomtica de
fijacin de cajas con velocidad alta si la misma requiere el formado final con
grampas.
En estas condiciones, y luego de un tiempo de estabilizacin en las reas de
almacenamiento de productos terminados, las cajas resultantes del proceso
estn listas para su despacho o entrega al cliente.
1.3.3. Maquinaria, equipo y tecnologa requerida:
Para la produccin de los productos ofertables de CARTONBOL se cuenta con
una lnea de produccin de cartn corrugado 3 ply / ply. La lnea est vinculada
con un sistema de elaboracin de adhesivo que emplea el mtodo en fro.
Adems, la lnea de cartn corrugado se alimenta de aire comprimido
mediante un sistema de dos compresores de aire, filtro y tanque pulmn para
la operacin de sus sistemas neumticos. El vapor de agua utilizado por las
mquinas de precalentamiento, las corrugadoras y la mquina de corrugacin
de cara doble se genera mediante una caldera con quemador a gas que
trabaja en forma automtica.
Para la impresin de las cajas de cartn corrugado se dispone de dos
mquinas flexogrficas, la primera con impresin de hasta cuatro colores y la
segunda con impresin de hasta dos colores. El doblado y pegado de las cajas
se realiza en una mquina automtica de uso de adhesin que est unida a
una flejadora automtica, o en una mquina semiautomtica de pegado de
cajas que destina sus productos a la mquina embaladora con cuerda nylon.
Se dispone de una mquina semiautomtica de fijacin de cajas con velocidad
alta y dos mquinas engrampadoras manuales para el engrampado de las
cajas con alambre laminado en rollos.
Se cuenta con una mquina troqueladora rotativa para la fabricacin de cajas
troqueladas, especiales y autoarmables.
Por ltimo, se dispone de mquinas de corte y acanalado de papel, mquinas
acanaladoras, mquinas de corte y chafln, mquina de rollado de papel y
cartn y una mquina de corte de divisiones interiores de cajas.
1.3.4. Condiciones de produccin:

La lnea de produccin de cartn corrugado tiene una capacidad nominal de

150 metros por minuto, y puede procesar un ancho mximo de bobina de 1,60
metros.
La caldera a gas tiene una capacidad de 4.000 kgs de vapor / hora, y el
consumo de gas natural alcanza a 313 m3 por hora. El sistema de generacin
de vapor dispone de un ablandador de agua para la eliminacin de la dureza
del agua antes de su alimentacin a la caldera a gas.
La lnea de cajas de cartn corrugado dispone de dos sub-lneas: La lnea
automtica o de impresin de cuatro colores tiene una capacidad nominal de
3600 cajas por hora, y la lnea semiautomtica o de impresin de dos colores
posee una capacidad nominal de 2400 cajas por hora.
La planta cuenta con los servicios de agua potable, energa elctrica trifsica y
gas natural para el normal desarrollo de sus operaciones productivas. Se
dispone de un tanque cisterna con capacidad de 100 m3 para el
almacenamiento del agua requerida por el proceso y el abastecimiento del
sistema contra incendios. El sistema elctrico dispone un transformador de 750
KVA que garantiza holgadamente la provisin de energa elctrica requerida
por el proceso productivo, iluminacin y otros de la empresa.
La nave principal de la fbrica, adems de albergar a las mquinas
productivas, dispone de reas definidas para el almacenamiento del papel
kraft, los productos en proceso y los productos terminados.
Para garantizar mejores resultados y precios competitivos la fbrica debe
operar en horario continuo, considerando que para el calentamiento de la
caldera se requiere un tiempo aproximado de 1,5 a 2 horas hasta alcanzar la
presin de trabajo requerido por el vapor.
Es importante mencionar que han ocurrido algunos cambios en el proceso de
produccin de las cajas de cartn ya que en el momento de la obtencin de
datos se realizaba la instalacin de la nueva maquinaria de cajas; la cual tiene
una capacidad de 20000 cajas por hora.
1.3.5. Organizacin: se presenta la descripcin del organigrama del rea de
produccin y la descripcin de puestos en el anexo 1.
CAPITULO II
MARCO TEORICO CONCEPTUAL MEJORAMIENTO CONTINUO

a) Modelo Iberoamericano
El Modelo Iberoamericano de

Excelencia en

la

Gestin es creado por

FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad), constituida por

una

serie

de organizaciones privadas y pblicas,

que

est

promoviendo y

desarrollando la gestin global de la calidad en el mbito iberoamericano.

Comporta las ventajas siguientes:
1. Introduce la autoevaluacin como un mtodo que, en el menor tiempo y con el
menor coste, introduce a la organizacin en un sistema de mejora continua.
2. Homogeneza las caractersticas y los niveles de desarrollo e implantacin de las
entidades

evaluadoras

de

la

conformidad

sistemas

de

premios

reconocimientos y centros de estudio, asociaciones, fundaciones, etc.

Conceptos Fundamentales del Modelo Iberoamericano de Excelencia
A continuacin se describen este concepto ofrecindose ejemplos de los beneficios
que puede obtener cualquier organizacin si los adopta:

Lograr Resultados Equilibrados

La excelencia depende del equilibrio y la satisfaccin de las necesidades de todos los

grupos de inters relevantes para la organizacin (las personas que trabajan en ella, los
clientes, proveedores y la sociedad en general, as como todos los que tienen intereses
econmicos en la organizacin).
Beneficios significativos:
Aadir valor para todos los grupos de inters.
xito sostenido a largo Plazo.
Relaciones mutuamente beneficiosas.
Existencia de medidas relevantes, incluidas los indicadores ms importantes, para todos
los grupos de inters.

Aadirvalora losclientes

El cliente es el rbitro final de la calidad del producto y del servicio, as como de la

fidelidad del cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retencin del cliente y el
incremento de la cuota de mercado es mediante

una orientacin clara hacia las

necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Beneficios significativos:
Incremento de la cuota de mercado.
Mejor comprensin de lo que aporta valor al cliente.
Reduccin al mnimo de los costes de transaccin.
xito a largo plazo.

Liderar con visin, inspiracin e integridad

El comportamiento de los lderes de una organizacin suscita en la claridad y unidad en

los objetivos, as como un entorno que permite a la organizacin y las personas que la
integran alcanzar la excelencia.
Beneficios significativos:
Mximo nivel de compromiso y efectividad de las personas.
Clara sensacin de liderazgo.
Respetoa lafuerzadel mercado.
Alineacin y

despliegue de

todas

las

actividades de

modo

estructurado y

sistemtico.

Las

Gestionar por procesos

organizaciones actan de manera ms efectiva cuando todas sus actividades

interrelacionadas se compren den y gestionan de manera sistemtica, y las decisiones

relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de
informacin fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de inters.
Beneficiossignificativos:

 Orientacin hacia los resultados deseados.

Optimizacin del empleo de las personas y los recursos.
Coherencia enlos resultados y control dela variabilidad.
Gestin basada en datos para establecer unos objetivos realistas y un liderazgo
estratgico.

Alcanzar el xito mediante las personas

El potencial de cada una de las personas de la organizacin a mejora porque existen

valores compartidos y una cultura de confianza y asuncin de responsabilidades
que fomentan la implicacin de todos.
Beneficios significativos:
Mxima participacin, actitud positiva y motivacin.
Buena contratacin y retencin en la empresa.
El conocimiento se comparte de manera eficaz.
Oportunidad para las personas de aprender y desarrollar nuevas capacidades.

Favorecer la creatividad y la innovacin

Las organizaciones alcanzan su mximo rendimiento cuando gestionan y comparten su

conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovacin y mejora
continuos. Beneficios significativos:
Aumento de la credibilidad, rendimiento y valor de la
organizacin.
-

conocimiento del pblico, seguridad y confianza.

La existencia e importancia de los conceptos descritos son la base para alcanzarla

excelencia. Para aprovechar al mximo los beneficios

que ofrece el Modelo

Iberoamericano de Excelencia, una organizacin necesita, en primer lugar, debatir si

acepta o no los conceptos que sustentan el Modelo.

En todo caso, es de gran relevancia que el equipo de Direccin de cualquier organizacin

entienda del mismo modo estos conceptos fundamentales y cmo su aplicacin puede
conducir la excelencia.
a) Modelo Cobyt - Isaca
Provee un marco de trabajo integras que ayude a las empresas a crear el valor optimo
desde TI manteniendo el equilibrio entre la generacin de beneficios y la optimizacin de
los niveles de riesgo y el uso de recursos. Permite a las TI ser gobernadas y gestionadas
de un modo holstico para toda la empresa, abarcando al negocio completo de principio a
fin y las reas funcionales de responsabilidad de TI, considerndolos intereses
relacionados con TI de las partes interesadas internas y externas. Es genrico y til para
empresas de todos los tamaos, tanto comerciales, como sin nimo de lucro o del sector
pblico.
1. Satisfacer
las
Necesidades
de las Partes
Interesadas

2. Cubrir la
Empresa
Extremo a
Extremo

5.Separar el
Gobierno de
la Gestin

Principio
s de
COBIT 5

4. Hacer
posible un
Enfoque
Holstico

Principio1.

3. Aplicar un
Marco de
Referencia
nico
Integrado

Satisfacer las Necesidades de las Partes InteresadasLas empresas

existen para crear valor para sus partes interesadas manteniendo el equilibrio entre la
realizacin de beneficios y la optimizacin de los riesgos y el uso de recursos. COBIT
provee todos los procesos necesarios y otros catalizadores para permitir la creacin de
valor del negocio mediante el uso de TI. Dado que toda empresa tiene objetivos
diferentes, una empresa puede personalizar para adaptarlo a su propio contexto

mediante la cascada de metas, traduciendo metas corporativas de alto nivel en otras

metas ms manejables, especficas, relacionadas con TI y mapendolas con procesos y
prcticas especficos.
Principio2: Cubrir la Empresa Extremo a Extremo Integra el gobierno y la
gestin de TI en el gobierno corporativo:

Cubre todas las funciones y procesos dentro de la empresa; no se enfoca slo en

la funcin de TI, sino que trata la informacin y las tecnologas relacionadas
como activos que deben ser tratados como cualquier otro activo por todos en la

empresa.
Considera que los catalizadores relacionados con TI para el gobierno y la gestin
deben ser a nivel de toda la empresa y de principio a fin, es decir, incluyendo a
todo y todos internos y externos los que sean relevantes para el gobierno y la
gestin de la informacin de la empresa y TI relacionadas.

Principio3: Aplicar un Marco de Referencia nico IntegradoHay muchos

estndares y buenas prcticas relativos a TI, ofreciendo cada uno ayuda para un sub
grupo de actividades de TI. Sea lnea a alto nivel con otros estndares y marcos de
trabajo relevantes, y de este modo puede hacerla funcin de marco de trabajo principal
para el gobierno y la gestin de las TI de la empresa.
Principio4: Hacer Posible un Enfoque Holstico Un gobierno y gestin de las TI de
la empresa efectivo y eficiente requiere de un enfoque holstico que tenga en cuenta
varios componentes interactivos. COBIT define un conjunto de catalizadores para apoyar
la implementacin de un sistema de gobierno y gestin global para las TI de la empresa.
Los catalizadores se definen en lneas generales como cualquier cosa que puede ayudar
a conseguir las metas de la empresa.
Principio5: Separar el Gobierno de la Gestin El marco de trabajo COBIT
establece una clara distincin entre gobierno y gestin. Estas dos disciplinas engloban
diferentes tipos de actividades, requieren diferentes estructuras organizativas y sirven a
diferentes propsitos. La visin de en esta distincin clave entre gobierno y gestiones:
El Gobierno asegura que se evalan las necesidades, condiciones y
opciones de las partes interesadas para

determinar que se alcanzan las

metas corporativas equilibradas ya cordadas; estableciendo la direccin a

travs de la priorizacin y la toma de decisiones; y midiendo el rendimiento y
el cumplimiento respecto a la direccin y metas acordadas.
En muchas corporaciones, el gobierno global es responsabilidad del comit de
direccin bajo el liderazgo del presidente. Algunas responsabilidades de gobierno
especficas se pueden delegar en estructuras organizativas

especiales al nivel

apropiado, particularmente en las corporaciones ms grandes y complejas.

Gestin:
La gestin planifica, construye, ejecuta y controla actividades alineadas con
la direccin establecida por el cuerpo de gobierno para alcanzar las metas
empresariales.
En muchas empresas, la gestin es responsabilidad de la direccin ejecutiva bajo el
liderazgo del Director General
Ejecutivo(CEO).
Juntos, estos cinco principios habilitan a la empresa a construir un marco de gestin
de gobierno y gestin efectivo que optimiza la inversin y el uso de informacin

tecnologa para el beneficio de las partes interesadas.

CAPITULO III
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO CONTINUO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL
AREA DE PRODUCCION DE LA EMPRESA CARTONBOL
1) PASO 1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA
a. SUB PASO 1: Describir o caracterizar

DIAGRAMA DE CARACTERIZACIN
Departamento: Produccin
Misin: Convertir lminas de cartn en envases de diferentes tipos, satisfaciendo los requerimientos especficos de cada cliente.
PROVEEDORES
Internacional:

FAPELSA S.A
WILED PAPER
Nacional:
FAPELSA
Local: Oruro
Departamento de
compras y
adquisicin

INSUMOS

PROCESOS

Materiales:
Agua
Almidn
Soda acstica
Borax
Tintas flexo
graficas a
base de agua

PROCESO DE LAMINAS:
Proceso de preparacin de adhesivo (agua, almidn,
soda caustica y brax)
Se bombea hacia los tanques de las maquinas
corrugadoras y la mquina de doble recubrimiento de
adhesivo.
Se ajustan mediante rodillos de precalentamiento y pre
ajuste.
Luego ingresan a la maquina corrugadora y la
temperatura se corruga el papel.
El producto obtenido se transporta mediante cintas
transportadoras, hasta un equipo de triple calentamiento.
Enfriamiento para la consolidacin del cartn corrugado.
Se corta en los anchos requeridos en la mquina de corte
longitudinal.
Luego pasa a la mquina de corte transversal donde
otorga el largo requerido a la plancha de cartn.
Se apila automticamente y se deposita en pallets parar
su traslado.
Los refiles de cartn y residuos se recolectan y se
compactan en una maquina enfardeladora para su
comercializacin nacional.
PROCESO DE CAJAS:
Diseo y pre prensa elabora el clich de impresin de la
caja.
Clich se obtiene mediante planchas en base de
fotopolmero que garantiza mejor acabado.
Luego se monta en el rodillo de las maquinas flexo
grficas de impresin.
Procede a la impresin de los diseos que son de 2 o 4
colores.

PRODUCTO

CLIENTES
INTERNOS

Lminas y cajas
de cartn
corrugado

Gerente de ventas.
Gerente de
comercializacin
Encargado de
adquisiciones y
compras.
Encargado de
Almacenes
EXTERNOS
Empresas: YPFB,
CBN, Industrias
Venado, Delizia,
Eba.
Ministerio de
desarrollo.
Ministerio de
economa y
finanzas publicas

 Materia prima
Departamento de
comercializaci
n.

REQUERIMIENTO
S
Mediante
instructivos
Escrita
Contratos

Lminas de
fotopolmeros
Alambres de
amarre
Alambre
laminado
para grampa
Flejes
plsticos
Cinta nylon
Adhesivo PVA
Bobinas de papel
Kraff
Liner
Bon
ATRIBUTOS

Sin errores
Cantidad
adecuada
Puntualida
d
Sin daos
Material de
primera

El rillado y acanalado que permite el doblado de a caja.

Su gualeta permite su formado posterior y se adiciona
pegamento.
Finalmente se empaca utilizando flejes plsticos que
forman fardos de 10, 25 50 unidades de caja.

FACTORES TECNO-ORGANIZACIONALES

HARD- WARE

SOFT-WARE

Maquinarias:
Manual de
o Corrugadora
procedimiento
o Troqueladora
Manual de uso
o Cortadora
o Engrampadoras
o Encanaladoras
o Corte y chafln
o Rollado de papel y
cartn
o Corte de
divisiones
interiores de cajas
o Fabricacin de
clichs a base de
fotopolmeros
o Pallets
o Caldero
o Flexo grficas

HUMAN-WARE
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

1 Responsable de
produccin

1 Encargado

Mantenimiento

1 Supervisor de

planta
1 Tcnico de
almacenes
2 Tcnicos
mecnicos
2 Tcnicos
elctricos
1 Tcnico
supervisor de planta
1 Tcnico de control
de calidad
6 Auxiliares
20 Operadores de
produccin
23 Ayudantes de
produccin

ATRIBUTOS
Sin fallas
Estandarizado
Ordenado
Cantidad exacta
Flejado

REQUERIMIENTO

Escrita
Base de datos
Contratos
Kardex

b. SUB PASO 2: Listar los problemas de calidad

LLUVIA DE IDEAS
1. Fallas de suministro de energa que provoca los reprocesos
2. Demora en el inicio del proceso de cada una de las lneas
3. Desaprovechamiento de los desperdicios
4. Retrasos en el proceso de requerimiento por no contar con un sistema
automatizado
5. Demora en el proceso de entrega por no contar con rutas fijas
6. Desaprovechamiento del tiempo
7. Desperdicio de insumos (Materia Prima)
8. Desperdicio de espacios productivos.
9. Desaprovechamiento de su capacidad productiva(hay capacidad ociosa)
10. Insatisfaccin de los clientes por no tener acceso a un canal de distribucin
c. SUB PASO 3: Seleccionar los problemas
Donde los encuestados consideran segn su criterio cuales son los problemas
ms relevantes y de las cuales se identifica el problema ms importante.
TCNICA DEL GRUPO NOMINAL
N

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1

P1

P2

P3

P4

3
2
1

P5

1
3

1
1

P6

P7

1
2
1
3

P8

TOTAL

4/11
2/3
5/7
3/7
3/6
4/7
1/2
1/2
1/3

1
2

2
2
3

0
d. Sub paso 4: Jerarquizar los problemas
Se consideran criterios tcnicos del 1 al 5 donde implican un impacto:
5
4
3
2

Muy Alto
Alto
Medio
Bajo

Muy Bajo

PESO PORCENTUAL

PROBLEMAS

1
2

Desaprovechamient
o de los desperdicios
Demora en el inicio
del proceso de cada
una de las lneas
Desperdicio de los
insumos (materia
prima)
Demora en el
proceso de entrega
por no contar con
rutas fijas
Desperdicio de
espacios productivos

CRITERIO 1
30%
FRECUENCIA
DE
OCURRENCIA

CRITERIO 2
40%
IMPACTO EN
LA
PRODUCCION

CRITERIO 3
30%
IMPACTO EN
EL CLIENTE
POR
SOLUCIONAR
EL
PROBLEMA

5/150

5/200

3/90

440

4/120

5/240

2/60

420

4/120

5/200

1/30

350

3/90

2/80

5/150

310

4/120

4/160

5/150

430

e. Sub paso 5: Evaluar el problema elegido

PUNTOS
Es medible?
Est formulado como
problema de CalidadProductividad?
Es susceptible de
dividir?
Requiere un Programa de
Mejoramiento Continuo
de Calidad y

SI

NO

TOTAL

Productividad
PASO 2: DIVIDIR Y MEDIR EL PROBLEMA

Tipo de causa
Falta de procedimiento
operativos
Mala calidad en la materia
prima
Falla en la maquina
Falta de control operativo

Total
Acumul
ado

Frecuenci
a*

Composici
n
Porcentual

Porcent
aje
Acumul
ado

85

85

35%

35%

80%

66
54
35
240

151
205
240

28%
23%
15%
100%

63%
85%
100%

80%
80%
80%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

200
150
100
50
0

80-20

Frecuencia *
Porcentaje Acumulado
80-20

PASO 3 ANALIZAR CAUSAS

MAN

MANAGEMENT

METODO

*no existe
medicin de tiempos para el
procedimiento.
*demora
del operador
*cansancio
del operador

DESAPROVEHAMIENTO DEDESPERD
*reprogramacin
de
la
maquinaria
*no existe manual de procedimientos eficiente.
*factor de variacin de temperatura

MEDIO AMBIENTE

MAQUINARIA

MATERIALES

PASO 4 FIJAR META DE MEJORAMIENTO

Para fijar las metas de mejoramiento ser necesario analizar algunos aspectos de
la empresa que nos sirven de referencia para el anlisis y que son los siguientes:

Ventajas competitivas.- desarrollaremos aquellas ventajas de liderazgo

respecto a la tecnologa que son:
Maquinaria de ltima tecnologa.- Facilita el proceso de produccin
y la capacidad de acceder a pedidos de altos volmenes, reduce el

esfuerzo de los trabajadores.

Lugar estratgico.- La fbrica se encuentra en un lugar de fcil
distribucin de sus productos hacia sus clientes, lo cual lo caracteriza

con la puntualidad en su entrega

Insumos de calidad.- son de primera calidad ya que la mayora de
ellos

son

importados

son

certificados

con

las

normas

internacionales de calidad, por tanto el producto de fabricacin son

ms resistentes en comparacin al resto

Objetivos en el proceso
En el anlisis realizado se pudo observar loa problemas en la empresa que
deben ser mejorados mediante el objetivo. Los cuales se propone que se
considere lo siguiente:
proporcionar el material necesario para la elaboracin del producto
reducir los desperdicios de los insumos.
establecer una alternativa para reutilizar el material desechado
capacitar al personal para evitar los desperdicios ocasionados por el
mal uso de las maquinarias.

Lo mencionado anteriormente fue descrito en base a los anlisis

realizados con anterioridad, por el cual se realiza este programa de
mejoramiento continuo propuesto considerando estas descripciones:

PROBLEM
A / CAUSA

ACTIVIDA
DES

RESPONSA
BLE

CRONOGR
AMA

PRESUP
UESTO

METODOLO
GA

Inadecuad
a
manipulac
in de los
materiales

capacitaci

Jefe de
produccin
y gerente
tecnico

2 veces al

Bs 700.-

Explicacin

Falta de

Elaborar

Jefe de

3 semanas

procedimi

los

produccin

entos

procedimi

procedimien

operativos
Fallas en

entos
Realizar

Jefe de

3 veces a la

Bs

Revisin de

operativos
Disminucin

la

un

produccin

semana

1,500.-

maquinaria

de las fallas

maquinari

mantenimi

y jefe de

(por

en la

ento

mantenimie

semana)

maquinaria.

correctivo

nto

n
supervisi
n

mes

practica

Disminucin
(20%) del
desperdicio
en producci

Redaccin

Elaboracin

terica y

Bs

META

5,000.-

del manual d

(Operativo a
90%)

PASO 5 PROGRAMAR SOLUCIONES

PROBLEM
A / CAUSA

ACTIVIDA
DES

RESPONSA
BLE

CRONOGR
AMA

PRESUP
UESTO

METODOLO
GA

Inadecuad
a
manipulac
in de los
materiales

capacitaci

Jefe de
produccin
y gerente
tecnico

2 veces al

Bs 700.-

Explicacin

Falta de

Elaborar

Jefe de

3 semanas

procedimi

los

produccin

entos

procedimi

operativos
Fallas en

entos
Realizar

Jefe de

3 veces a la

Bs

Revisin de

operativos
Disminucin

la

un

produccin

semana

1,500.-

maquinaria

de las fallas

maquinari

mantenimi

y jefe de

(por

en la

ento

mantenimie

semana)

maquinaria.

correctivo

nto

n
supervisi
n

mes

practica

Disminucin
(20%) del
desperdicio
en producci

Redaccin

Elaboracin

terica y

Bs

META

5,000.-

del manual d

procedimien

(Operativo a
90%)

PASO 6 IMPLEMENTAR SOLUCIONES NUEVA MEDICION

Este paso no ser realizado, debido a que es necesario implementar las acciones
sugeridas en la empresa lo cual est fuera de nuestro alcance.
Sin embargo realizaremos un anlisis de proyecciones con los resultados
esperados.
PAS 7 ACCIONES DE GARANTIA
Se propone un programa de mejoramiento mediante un seguimiento, control y
supervisin permanente para disminuir el desaprovechamiento los desperdicios ya
que este puede ocasionar gastos por el desperdicio y reducir el impacto ambiental.
Este seguimiento se realizar a la lnea de produccin de lminas de cartn
implementando tcnicas de mejor aprovechamiento y reducir los desperdicios de
los insumos.
Implementar una unidad que se encargue en la reutilizacin de los
desperdicios
Acuerdos de beneficio mutuo con empresas de mismo rubro relacionados
como PAPELBOL; donde proporciono los desperdicios a Papelbol para de
esa formas sea reutilizado.
CONCLUSIONES
ste trabajo tuvo como objetivo principal, solucionar diferentes problemas de
calidad que se genera en la elaboracin de lminas y cajas de cartn por la
empresa CARTOMBOL.
Dentro del desarrollo del trabajo, se utiliz diferentes herramientas de calidad
(diagrama de caracterizacin, lluvia de ideas, tcnica de grupo nominal, diagrama
de jerarquizacin, etc.) acorde a cada etapa para as identificar el problema, lo
cual permiti encontrar soluciones factibles optimizando la cantidad de insumos
utilizados en el proceso de produccin.

Con el trabajo elaborado, tambin podemos concluir que la solucin por medio de
los mtodos utilizados, puede depender mucho de las apreciaciones y las
decisiones que tome el gerente y persona al de produccin para optimizar su
proceso de produccin.
Yndonos al caso de estudio y realizando una evaluacin ms crtica de
produccin, en el paso 5 al generar un lista de actividades para la mejora, dio
como resultado el 15% de disminucin en la generacin de los desperdicios en
produccin, optimizando el consumo de insumos y la aplicacin de los mismos con
el personal, generando as eficiencia moderada en esta empresa que est en
crecimiento.

RECOMENDACIONES
Se recomienda ampliamente como mejora a aplicar, las soluciones propuestas en
el presente trabajo apoyado en los resultados de investigacin como una gua
para realizar de manera ms eficiente la produccin de cartones en cada pedido.
A raz de lo anterior se considera factible asignar al personal tareas y actividades
especficas que ayuden a minimizar los desperdicios generados en el proceso de
produccin.
ANEXOS Imgenes CARTONBOL

LINEA DE LAMINAS
DE CARTON

LAMINAS DE CARTON

LAMINAS DE CARTON

LINEA DE CAJAS DE CARTON

DESPERDICIOS

BIBLIOGRAFIA

COBIT framework_spanish
Modeloiberoamericano
Cartombol