Modelo de preguntas 1 parcial - captulo 1

1) Defina el concepto de Organizacin.

Son entidades sociales coordinadas, que operan de manera deliberada para alcanzar
metas especficas a travs de una estructura determinada. (No lo alcanzaran
individualmente)
2) Defina Administracin, y explique sus funciones.
Es el manejo inteligente de los recursos estratgicos de la organizacin para lograr una
ventaja competitiva sustentable.
Funciones:
- Planear: procesos sistemtico y estructurado para buscar respuestas a
preguntas vitales para su diseo, estructura, direccin y control.
- Organizar: proceso que parte de la especializacin y divisin del trabajo para
agrupar y asignar funciones especficas, interrelacionadas por una lnea de mando.
- Dirigir: proceso de guiar y proveer el soporte necesario a las personar para que
contribuyan con efectividad al logro de las metas.
- Controlar: proceso que utiliza una persona, grupo u organizacin para regular
acciones y hacerlas congruentes con las expectativas definidas.
3) Explique el concepto de Comportamiento Organizacional.
Es la manera en la que se dan las relaciones dentro de las organizaciones y las mismas
se pueden dar en dos marcos, el primero sera el marco formal (gerente- subordinado) y
el segundo seria el informal (dos empleados que no lo relacione la lnea de mando)
Es un campo interdisciplinario que aporta valiosos elementos de juicio para que las
organizaciones comprendan la conducta individual y las relaciones que se establecen
bsicamente entre personas que conviven como compaeras o en un plano superior
subordinado
4) Desarrolle los niveles del Comportamiento Organizacional.
Los niveles por los cuales se puede analizar el comportamiento organizacional son:
- Administradores de primera lnea: son los que tienen un contacto continuo
y donde se desempean las tareas operativas, por lo tanto necesito de un
buen comportamiento para poder ser ms eficaz y productivo

Gerentes de nivel medio: Son quienes pueden ver el comportamiento de sus

subordinados y la manera en la que se relacionan desde una vista un poco
ms alejada que el empleado y esto permite poder tomar medidas al respecto.

Gerentes de nivel alto: de este nivel es donde se requiere ser eficiente en la

direccin que se desea tomar y en la manera de relacionarse que se pretende.

5) Explique cules son las disciplinas que convergen en el Comportamiento

Organizacional y porqu.
Por lo ledo anteriormente lo relacionara con lo que podra ser la sociologa, ya que la
misma estudia al individuo pero en un grupo y en el caso de las organizaciones el
comportamiento del individuo resulta de las interacciones del mismo con el resto.
Cap. 2: El comportamiento humano en el campo laboral.
1) Seala cules son las diferencias del rol de gnero y cmo influyen en el
comportamiento de hombres y mujeres.
Una de las opiniones sobre las diferencias del rol de gnero se basa en que las mismas
son innatas entre los dos sexos y argumenta que es la naturaleza la que establece tales
distinciones. La postura opuesta sostiene que el rol de gnero es una construccin
social, que se aprende desde el nacimiento y parte de la cultura compartida socialmente.
Esto mismo influye ya la sociedad misma establece lo que es propio de cada sexo,
determinando que es lo que se espera para el hombre y la mujer.
2) Cmo definira el concepto de contrato psicolgico?. Seale cmo se relaciona con
la motivacin.
Un empleado motivado y con expectativas laborales satisfechas trabajar con inters en
su tarea, se sentir comprometido, desarrollar su creatividad, y tendr deseos de
involucrarse y participar de manera activa en el logro de los objetivos organizacionales.
Por el contrario un individuo desmotivado presentar un comportamiento inadecuado
respecto de las expectativas de la organizacin (llegar tarde con frecuencia, tendr
grado alto de ausentismo) ya que se siente indiferente hacia los logros organizacionales.
Como ejemplo personal, puedo dar en una experiencia pasada en la cual desde el
departamento de Recursos Humanos, nos ofrecieron pagarnos el gimnasio y adems de
darnos el servicio de almuerzo nos otorgaban fruta cada da en la empresa, lo cual nos
haca sentir ms motivados ya que uno interpreta que desde la organizacin se estn
preocupando
por
la
salud
y
bienestar
del
empleado.
3) Explique cul es la relacin entre el comportamiento individual y rendimiento, as
como la productividad en el trabajo.
Luego de lo explicado anteriormente queda totalmente afirmado que el cumplimiento
del contrato psicolgico, tiene relacin directa con la motivacin y a su vez estos dos

conceptos con la productividad y eficiencia del individuo en su desempeo dentro de la

organizacin.
Esto se da ya que si el empleado se encuentra motivado y considera que sus
expectativas son satisfechas el mismo ser ms creativo, estar ms inmerso en los
logros de la organizacin buscando siempre el beneficio para la misma. En cambio si
sus necesidades no son cumplidas y se encuentra desmotivado, el mismo no tendr
inters en participar activamente de los logros de la organizacin y es ms hasta ser
perjudicial para la misma porque ser improductivo.
4) Cmo definira con sus propias palabras los conceptos de violencia laboral y
mobbing?
La violencia laboral se da desde la organizacin hacia el empleado por ejemplo
hacindolo sentir que cuando no le sirva ms el mismo ser descartable o despedido, en
cambio el mobbing se da mediante un acosador o grupo de personas que
intencionalmente buscan daar a la vctima, excluyndola de la organizacin y
marginndola. El mismo se da de manera frecuente.
5) Cules son las causas por las que se produce el acoso laboral?
Las causas son por desprecio por las diferencias que se creen insuperables, sentimientos
de celos, conflictos laborales o miedo hacia la persona.
6) Cules son las manifestaciones del mobbing?
Las manifestaciones suelen verse reflejadas en:
- Los estilos de comunicacin (la vctima es objeto de burlas) o no se le deja
hablar o se le interrumpe.
- El trato: se la ignora o se la asla.
- En relacin con la tarea: se asigna trabajos por debajo de sus capacidades o
funciones que debera cumplir. O por el contrario se le da trabajo que le
resulte imposible cumplir.
7) Seale las fases y los tipos de mobbing.
Los tipos de mobbing son 3:
-

Descendente: cuando el acosador tiene un rango jerrquico superior al

acosado.
Ascendente: cuando el acosador tiene un rango jerrquico inferior al
acosado.
Horizontal: cuando el acosador tiene el mismo rango jerrquico que el
acosado.

Las fases de mobbing son 4:

-

Fase de conflicto: se trata de un problema mal resuelto o ignorado y que

genero sentimientos de rivalidad, celos o resentimiento.

Fase de mobbing: comienzan las conductas propias del acoso (agresiones,

insultos, amenazas)
Fase de intervencin desde la empresa: la victima comienza a sents los
efectos y a evidenciar los sntomas.
Fase de marginacin: puede ser temporal (licencia) o definitiva (renuncia o
despido)

8) Reflexione acerca de las consecuencias que conlleva una situacin de mobbing a

nivel individual, grupal y organizacional, y exponga sus conclusiones.
Las consecuencias que conllevan una situacin de mobbing ya sea a nivel individual,
grupal u organizacional, siempre son negativas y no productivas para las metas de la
organizacin ni mismo para el grupo de trabajo. Por lo tanto habra que llevan un
control de las situaciones laborales para poder prevenir o intervenir a tiempo en estas
situaciones.
9) Desde su punto de vista, de qu manera se puede prevenir el mobbing?
A mi parecer cada empleado o individuo dentro de la organizacin tendra que poder ya
sea de manera annima o personal poder denunciar estas situaciones sin sentirse
expuesto a acusaciones ni ser juzgado por sus compaeros.
Cap. 5: Motivacin de las personas en las organizaciones
1)

Qu es la motivacin humana?

Es lo que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, o que origina una
propensin a un comportamiento especfico, esto se da por las fuerzas impulsoras que
son el deseo y el rechazo.
2)

Describa los supuestos complejos de la naturaleza del hombre, segn Shein:

Supuestos racionales econmicos
Supuestos sociales
Supuestos de actualizacin
Supuestos complejos

Los Complejos de la naturaleza del hombre segn Schein ests relacionados con los
siguientes conceptos:
- Las necesidades y motivaciones humanas tienen relativa importancia para cada
persona, creando una especie de jerarqua que vara tambin segn la persona, la
situacin o la ocasin.
- Las necesidades y las motivaciones actan entre si y se combinan en patrones
complejos de motivacin, valores y propsitos
- El patrn de motivaciones y propsitos de una persona son las interacciones entre las
necesidades iniciales y la experiencia organizacional.

- Una persona puede tener necesidades diferentes en diferentes organizaciones o en

diferentes pares de una misma organizacin.
- La satisfaccin del individuo y la eficiencia de la organizacin dependen de varios
factores que son la naturaleza de esa motivacin.
- No existe una estrategia gerencial que sirva para todo el mundo.

Qu es el contrato psicolgico, segn Shein?

3)

Segn Shein para que el individuo sea eficiente y genere compromiso, lealtad y
entusiasmo por los objetivos organizacionales depende de 2 factores:
- La medida en que las expectativas del individuo y la de la organizacin se
relacionen (que le puede dar el individuo a la organizacin y viceversa)
- La naturaleza de lo que en realidad se intercambia.
4)
Desarrolle las distintas teoras acerca de la motivacin humana en las
organizaciones.
La jerarqua de las necesidades segn MASLOW ESTE SI
La jerarqua de las necesidades segn Maslow, se basa en la premisa de que si las
necesidades del individuo son satisfechas, el mismo va a trabajar de una manera mas
eficaz.
Un punto a destacar es que las necesidades se dividen en dos grandes grupos tanto
primarias como secundarias, y a medida que voy satisfaciendo una necesidad primaria,
van a ir apareciendo necesidades ms sofisticadas que satisfacer.
Las necesidades se agrupan de la siguiente manera:
- Necesidades Primarias:
o Necesidades Fisiolgicas (aire, comida, reposo)
o Necesidades de seguridad (proteccin contra el peligro)
-

Necesidades Secundarias:
o Necesidades Sociales (amistad, pertenencia a grupos)
o Necesidades de Estima (reputacin, reconocimiento)
o Necesidades de autorrealizacin (uso de talentos individuales)

Un ejemplo podra ser, donde una persona an convive con su familia, la cual le
satisface las necesidades primarias, por lo tanto este individuo va a querer satisfacer las
necesidades secundarias. En el caso contrario donde el individuo vive solo, su primera
necesidad de satisfaccin va a ser las primarias.

La teora de los dos factores de HERZBERG ESTE SI

Segn Herzberg la motivacin de las personas dependen de dos factores:
- Factores Higinicos: son las condiciones que rodea al individuo cuando el
mismo desempea su labor, como el aspecto fsico como ambiental.
Si estos aspectos son adecuados u ptimos se logra evitar la insatisfaccin.

Factores Motivacionales: se vinculan con la tarea a desempear y los

sentimientos de crecimiento y reconocimiento profesional. Cuando los mismos
son ptimos para el empleado, esto generara una mayor productividad.

Un ejemplo personal es cuando me desempeaba en una empresa multinacional, la

cual a nivel factor higinico era excelente y saciaba mis expectativas
completamente, pero a nivel factor motivacional, no tena poder de decisin en mi
tarea y tampoco poda innovar o proponer nuevas ideas, lo cual era frustrante y llev
a que presente mi renuncia.
5)
Cules son los supuestos subyacentes tras la naturaleza humana en las
organizaciones?
Supuestos racionales-econmicos: se derivan de la hiptesis segn la cual la gente
acta para aumentar su propio inters. Esta sera la razn por la que los empleados se
ven motivados esencialmente por el incentivo econmico y en consecuencia a tareas
ms lucrativas.
Supuestos sociales: Para el trabajador es importante ser aceptado ms que la
remuneracin econmica, como as tambin necesitan el sentido de identidad.
Supuestos de autoactualizacin y autorrealizacin: (Autoactualizacion) Shein hace
nfasis en las necesidades de ms alto nivel jerrquico, como tener autonoma,
enfrentarse a desafos, crecer y utilizar todo e talento. Estas necesidades se ven cuando
son satisfechas las necesidades de seguridad y social.
Explique algunos instrumentos de motivacin

6)
-

Incentivacin basada en el rendimiento: Incentivos salariales, se paga el

rendimiento.

El vnculo entre la remuneracin basada en el rendimiento y la teora de las

expectativas: Para que exista una clara motivacin , las personas deben percibir
una clara relacin entre su rendimiento y la recompensa. Si son ajenas el
empleado realizara menos trabajo.

Incentivos basados en prestaciones flexibles: Los empleados eligen sus

prestaciones en base a sus necesidades (planes mdicos, seguro de vida)

Motivacin a travs de horarios alternativos de trabajo: Semana laboral

corta (cuatro das- diez horas) menos estrs laboral y mas esparcimiento u
horarios flexibles (parmetro de horario y ellos eligen cuando ir)

Rediseo del trabajo: Se puede realizar mediante rotacin de puestos (elimina

la sensacin de rutina), ampliacin del trabajo (aumento de actividades
horizontal) o enriquecimiento del trabajo (expansin vertical, mas control)

Cap. 9: Los grupos y los equipos en las organizaciones

1)

Qu es un grupo en las organizaciones?

Es un conjunto de personas que:

- Interactan unas con otras.
- Son psicolgicamente consientes unas de otras.
- Se perciben como grupo.
- Su tamao est limitado por la interaccin y percepcin mutua.
- Relacin de interdependencia para la realizacin de una actividad.
2)

Qu es un equipo de trabajo?

Es el grupo de trabajo pero que se estructura sobre la base de criterios de eficiencia y

productividad para as lograrla meta
3)

En qu se diferencia un grupo de un equipo de trabajo? Cules son las

caractersticas distintivas de cada uno?

En los grupos de trabajo los objetivos son difusos, el trabajo, responsabilidad,

actividades y resultados son individuales. Las decisiones las toman los lderes formales,
y no se otorga poder al grupo, como asi tampoco se miden los resultados del mismo, ni
hay premios por resultados, no se toman decisiones conjunto. Siguiendo la misma lnea
las normas y la cultura no tienen relacin con la tarea.
En los equipos las metas son claras, la responsabilidad, actividades, resultados y
liderazgos son compartidos. En este caso si se otorga poder al equipo, se miden y
evalan resultados, los mismos llevan premios y se toman decisiones en conjunto. Por
ltimo las normas y la cultura estn relacionadas con los objetivos de la tarea.
4)

Cundo deben organizarse las tareas sobre una base individual y cundo en
equipo?

Conviene fomentar el trabajo en equipo cuando las labores son complejas, o donde se
requiera desarrollar la creatividad y el aprendizaje organizacional.
Los propsitos para formar, estructurar y entrenar equipos seria:
- Dividir el trabajo organizacional
- Administrar y controlar el trabajo
- Resolver problemas.
- Aumentar el compromiso y la participacin de los empleados.
- Negociar soluciones para conflictos internos.
5)

Cmo se estructura un equipo de trabajo eficaz?

-

El esfuerzo hecho por el equipo deber ser reconocido y premiado si logra

los objetivos de calidad y cantidad establecidos.
Los miembros del equipo posean las competencias requeridas.
Desarrollar una organizacin y mtodos de trabajo internos.

6)

Deber ser dotado del poder necesario para desarrollar su accionar.

Cmo se organizan los equipos?

Los equipos son capaces de organizarse a s mismos, pero hasta cierto grado. Tienen
poder para tomar decisiones aunque estas sean revisadas por superiores.
7)

Cmo se integran los equipos?

8)

Con qu propsitos se organizan equipos?

-

9)
10)

Dividir el trabajo organizacional en Unidades de Objetivos y Resultados.

Administrar y controlar el trabajo, permitiendo que sus miembros se
organicen a si mismos.
- Resolver problemas. Se disean para mejorar trabajos y procesos.
- Aumentar el compromiso y la participacin de los empleados. Al verse
vinculados con los objetivos los integrantes se sienten motivados.
- Negociar soluciones para conflictos internos. Representan una primera
instancia de negociacin y resolucin de conflictos
.
Cmo se agrupan las actividades del equipo, y qu pasos hay que dar para
conformar un equipo de trabajo eficaz?
Cules son las ventajas y desventajas del trabajo en equipo?

Ventajas
- Promueve la participacin del personal en la mejora de los procesos
operativos de la organizacin.
- Fomenta la creatividad, inciativa y aprendizaje
- Aumentan la productividad.
- Mejoran la comunicacin.
- Realizan trabajos que los grupos corrientes no podran,
- Aprovechan mejor los recursos.
- Generan decisiones y vienen y servicios de alta calidad.
- Mejoran los procesos.
- Integran.
Desventajas
- Le quita autonoma a cada empleado
- Que existan presiones para aceptar soluciones dentro de los miembros
- Responsabilidad ambigua ya que es el grupo el responsable.
11)

Cules son las etapas de desarrollo de un equipo?

Las etapas son 4:

- Formacin: Transicin del estado individual al de miembro del equipo.
- Discusin: La inquietud se basa en cual va a ser su rol que debern asumir.
- Normatizacin: El equipo reconoce su papel, los miembros lo aceptan y
aceptan su rol. Inicindose la tolerancia hacia los otros.

12)

Ejecucin: El equipo es capaz de diagnosticar situaciones, resolver

problemas, tomar decisiones, emprender y consolidar cambios.

Cules son las condiciones bsicas del trabajo en equipo?

Las condiciones bsicas son 5

-

Confianza Mutua: Es la base del contrato psicolgico del trabajo en equipo

y es primordial para el ptimo funcionamiento del mismo.
Comunicacin y colaboracin: La confianza se desarrolla a travs de la
comunicacin abierta, franca y veraz y de la colaboracin entre las personas.
El equipo debe desarrollar cdigos comunes.
Solidaridad: Supone relaciones recprocas. Es la exresin de la equidad.
Legitimidad de los liderazgos: Los miembros otorgan reconocimiento a su
lder dependiendo de cmo los interprete y conduzca y segn los
conocimientos y experiencias que demuestre
Cultura y normas compartidas: El desarrollo de normas, cdigos y de una
cultura compartida favorece la tarea y la resolucin de los conflictos.

Cap. 3: Las organizaciones en su relacin social

1) Cul es la relacin organizacin-entorno?
2) Cmo funciona la rbita organizacional y cules son sus elementos
constitutivos?
3) Qu es el dominio organizacional?
4) Desde su punto de vista, qu hacen las organizaciones para conocer el entorno
en el que se desenvuelven?
5) Qu acciones pueden desarrollar las organizaciones en relacin con el entorno?
6) Qu recursos pueden utilizar para ello?
7) Cul es la relacin del entorno como variable independiente y la estructura
organizacional como variable dependiente?
8) Cmo describira los sistemas orgnicos y mecnicos en sus propias palabras?
(d ejemplos de cada uno de ellos).
9) De qu manera se relacionan la estructura y la estrategia organizacionales?