GRUPOS FORMALES E INFORMALES
La mayor parte de los grupos de trabajo tiene algunas caractersticas en comn:
Una estructura formal
Se orientan a las tareas
Tienden a ser permanentes
Sus actividades debern contribuir directamente a los objetivos de la organizacin
Por alguna razn, alguien los organiza consciente y formalmente.
Los grupos formales tienen derechos y obligaciones formales que cumplir y, muchas veces, su
comportamiento es bastante estructurado y limitado, los lderes de grupos formales son
designados y su estructura, reglas y procedimientos casi siempre son codificados. La gente
cumple una funcin establecida y es necesario que se comporte segn las reglas formales
establecidas. Las funciones tiene ttulos, descripciones de puestos y contratos. Los grupos
formales aparecen en los esquemas organizacionales.
Los grupos informales evolucionan de manera natural y espontnea. Se desarrollan a travs de
diversas fuerzas y pueden incluir a personas de diferentes secciones y niveles que tal vez
tengan algo en comn que las haga incorporarse a un grupo informal. Puede ser que tengan
creencias, pasatiempos, temores o aspiraciones o una energa comn. Trabajan por preservar
la amistad, la ayuda mutua y la confirmacin de algunas creencias e ideologas comunes.
Los grupos formales e informales pueden subdividirse an ms subgrupos. Greenberg y Baron
(1992) sugieren que los grupos formales se dividen en:
Grupos de mando, que son establecidos por la estructura y las reglas organizacionales.
(comits o asambleas permanentes)
Grupos de Tarea, integrados por personas con determinadas habilidades (grupos o
comisiones dad hoc).
Los grupos informales se dividen en:
Grupos de inters, que se unen por que tienen intereses comunes.
Grupos de amigos, que existen especficamente para satisfacer las necesidades sociales.
La composicin, estructura y organizacin de los grupos informales estar determinada en
parte por los convenios formales existentes en las empresas. Estos establecen el contexto en el
cual se forman y tiene lugar las relaciones sociales. Tales limitaciones formales pueden incluir
la distribucin fsica, los horarios de trabajo, la cantidad de personal empleado y el tipo de
tecnologa aplicada. La naturaleza de la organizacin formal se basa en las decisiones de los
altos directivos de las empresas. La organizacin informal surge para cubrir las necesidades
omitidas i ignoradas por el sistema formal.
Los grupos controlan a los miembros con la promesa de otorgarles alguna recompensa y no
solo los amenazan con imponerles una sancin.
Grupos formales e informales.
Grupo Informal
Grupo Formal
Origen
Espontneo
Planeado
Justificacin
emocional
Justificaron
Caracterstica
Dinmico
Estable
B. Terminologa de posicin
Funcin
Puesto
C. Objetivos
Satisfaccin de los miembros
Rentabilidad o servicio a la
sociedad
Base
Personalidad
Posicin
Tipo
Poder
Autoridad
Flujo
ascendente
Descendente
E. Mecanismos de control
Sancin fsica o social
Amenaza
de
destitucin
Canales
Clandestino
Canales formales
Redes
Mal definido a
canales normales
G. Diagramacin
Sociograma
Organigrama
Incluidas las personas
Solo los aceptables
Todos los individuos en el
grupo de trabajo
Relaciones interpersonales
Surgimiento espontneo
Prescrito por la descripcin del
puesto
Funcin de liderazgo
Derivado a la pertenencia
Asignado por la organizacin
Bases de interaccin
Estatus
de
personales
Bases de apego.
cohesin
A. Estructura
D. Influencia
despido
F. Comunicacin
travs
de Bien definido, sigue las lneas
formales
H. Diversos
caractersticas Obligaciones
posicin.
Lealtad.
funcionales
CARACTERSTICAS DE LOS GRUPOS
Tamao del grupo.
A medida que aumenta el tamao del grupo, disminuye la participacin verbal de cada uno de
los miembros. Las inhibiciones aumentan y a medida que aumenta el tamao, hay que tomar
en cuenta un mayor nmero de puntos de vista diferentes.
En el caso de las tareas aditivas, como mover equipo pesado, se incremente el potencial de
desempeo, pero cuando se trata de actividades disyuntivas, como por ejemplo detectar un
error en algn programa, en las que el desempeo depende del mejor de los miembros,
tambin aumenta debido a la mayor probabilidad de tener buenos integrantes.
Como observ Steiner (1976), en el caso de las tareas aditivas y disyuntivas es posible que los
grupos grandes tengan un mejor desempeo, pero a un costo mayor respecto a la eficiencia de
cada uno de sus miembros, y el desempeo en actividades conjuntivas disminuye conforma
crece el grupo.
El tamao del grupo es muy importante para la forma en que opera, y, finalmente, en su
desempeo. El tamao ptimo de un grupo va en relacin con alguna tarea especfica.
Categora / dimensin 2-7 miembros
8-12 miembros
13-16 miembros
1.-Exigencias sobre el bajo
lder
moderado
Alto
2.-Diferencias
entre Bajo
lderes y miembros.
Bajo a moderado
Moderado a alto
3.-Direccin por parte Bajo
del lder
Bajo a moderado
Moderado a alto
Liderazgo.
Miembros
4.Tolerancia
de
direccin del lder
la Bajo a elevado
Moderado a elevado
Alto
5.-Dominio
interaccin.
la Bajo
Moderado a elevado
Alto
Moderado
Alto
Bajo a moderado
Moderado a alto
8.-Tiempo
necesario Bajo a moderado
para tomar decisiones
juiciosas.
Moderado
Moderado a alto
9.-Tendencia de que se Bajo
formen
subgrupos
dentro del grupo.
Moderado a elevado
alto
de
6.-inhibicin
a
los Bajo
participantes por parte
de
los
miembros
comunes.
Proceso de grupo
7.-Formalizacin
reglas
procedimientos.
de Bajo
y
Cohesin.
La cohesin es el adhesivo que mantiene unidos a los grupos. La determinan diferente factores
como el contacto, la identidad, el parentesco, amenazas y la competencia, el xito, la
semejanza de los miembros, el tamao y la intensidad de la iniciacin (Johns 1992). Las
consecuencias de la cohesin incluyen una mayor participacin en los asuntos de grupo, mas
integracin y muchas veces mayor xito.
Sayles y Strauss (1996) se refieren a cuatro tipos bsicos de trabajo en un planta automotriz,
en la que la cohesin es una de las variables principales que los distingue:
Grupos apticos. De baja cohesin y un liderazgo no evidente.
Grupos errticos. Cohesivos pero con liderazgo centralizado.
Grupos estratgicos. Muy cohesivos, con demasiada actividad sindical y presin
permanente en cuanto a quejas.
Grupos conservadores. Moderadamente cohesivos, pocas quejas, alta productividad. Se
encuentran entre personas puestos con estatus ms alto.
Hay causas positivas y negativas de cohesin (Greenberg y Baron 1992). La cohesin es una
importante variable moderada con causas evidentes. Entonces, una iniciacin de grupo
prolongado, difcil o severo, la identificacin de una amenaza externa para el grupo y
demasiado tiempo juntos pueden tener efectos positivos. Sin embargo, paradjicamente, una
historia de xito puede traducirse en una mayor cohesin, pero tener efectos negativos debido
a la complacencia del grupo.
Funciones.
Las funciones del grupo son los comportamientos establecidos que se esperan de un empleado
que ocupa determinado puesto en la organizacin. Estos comportamientos son muy variados:
incluyen las obligaciones laborales y extracurriculares. Muchas veces, las expectativas de las
funciones se comunican mediante especificaciones, reglas y reglamentos laborales escritos.
La forma en que se comunican las funciones puede provocar conflictos operativos y
ambigedad. Las funciones tambin son especficas de la cultura. Leung (1992) sostiene que en
el sureste de Asia las funciones son menos definidas. Todo parece indicar que las cosas se
definen por medio de la comunicacin verbal, ms que por medio de lineamientos comunes
explcitos, que suelen resultar especialmente difciles para los occidentales.
Las funciones tienen algunas caractersticas diferentes. La identidad la constituyen las
actitudes y los comportamientos constantes en determinada funcin. La percepcin de la
funcin es la forma en que la ven tanto quien la desempea como los integrantes del grupo.
Las expectativas de la funcin son la forma en que la gente cree que se debe actuar en esa
situacin. La ambigedad de funciones ocurre cuando no son claros los objetivos y mtodos de
trabajo. El conflicto de funciones se presenta cuando existen diferencias en las expectativas de
las funciones que pueden ser contradictorias.
Normas.
Son reglas implcitas y no escritas que rigen el comportamiento de cada uno de los miembros
del grupo. Pueden ser prescriptitas (determinan los comportamientos que se deben presentar)
y proscriptitas (establecen los comportamientos que no se deben presentar).
Las normas se establecen por muchas razones: son precedentes, debido a que la gente tiende a
repetir los modelos que ha visto y a seguir pautas de comportamiento, a fijar modelos
habituales evidentes.
Los acontecimientos crticos, as mismo, conducen al desarrollo de normas, ya que se recuerda
la forma en que se manejaron las crisis en el pasado. Se repiten los comportamientos de xito
y se evitan las soluciones poco favorables. Las normas sirven para hacer el comportamiento
uniforme, estable y predecible.
Las normas tienen tres caractersticas fundamentales segn Porter el al. (1975):
1. Bsicamente se relacionan con comportamientos observables y menos con sentimientos
o pensamientos. Las personas tienen ideas y sentimientos claros acerca de las normas
en cuento a comportamientos que son importantes para el grupo.
2. solo se establecen normas en cuanto a comportamientos que son importantes para el
grupo.
3. especifican una gama de comportamientos aceptables, ms que uno solo.
Estatus.
La jerarqua o posicin social relativa concedida a los miembros es la esencia del estatus. El
estatus puede dividirse en formal, que quiz incluye el nombre del puesto, uniforme,
beneficios especficos; e informal, mediante el cual a algunos grupos se les asigna una
posicin, digamos empleados de mayor antigedad o personal con habilidades o necesidades
especiales.
El estatus es funcional: refuerza las funciones, proporciona estabilidad y un sentimiento de
identificacin al recordar al grupo sus valores. Pero el estatus no es fsico ni tangible.
El estatus afecta las comunicaciones: desde la forma de dirigir la palabra hasta el objeto
preferido de comunicacin.
Causas y consecuencias del estatus.
Estructura de Comunicacin.
Ayuda a identificar quin puede y efectivamente se comunica con quin, tanto en el plano
oficial como no oficial. Muchas veces se establecen los canales de comunicacin que sern
utilizados, lo cual refleja la estructura. Estas estructuras difieren de manera significativa.
CARACTERSTICAS DE UN GRUPO EFECTIVO DE TRABAJO
Likert (1969) estableci 24 caractersticas:
1. Los miembros estn capacitados para desempear diferentes funciones y cargos
necesarios para la interaccin de los lderes y los miembros y otros integrantes.
2. El grupo ha existido durante suficiente tiempo para haber desarrollado una relacin
laboral bien establecida y relajada entre todos sus miembros.
3. Los miembros del grupo se sienten atrados hacia l y son leales a sus miembros,
incluido el lder.
4. los miembros y lderes se tienen mucha confianza mutua.
5. Los valores y objetivos del grupo constituyen una integracin satisfactoria y la
expresin de valores relevantes de sus miembros. Han ayudado a formar dichos valores
y objetivos y se sienten satisfechos de ellos.
6. en la medida en que los miembros del grupo desempean funciones de enlace, se
esfuerzan por tener los valores y objetivos de los grupos con los que se relacionar
entre si armnicamente.
7. cuanto mas importante parezca un valor al grupo mayores sern las probabilidades de
que sus miembros lo acepten.
8. los miembros del grupo se sienten muy motivados para apegarse a los valores
principales y lograr los objetivos grupales importantes. Cada uno de ellos har lo que
est a su alcance y a veces ejercer todo su poder para ayudar al grupo a lograr sus
objetivos fundamentales. Todos los miembros esperan que los dems hagan lo mismo.
9. toda la interaccin, resolucin de problemas y toma de decisiones del grupo ocurre en
una atmsfera de apoyo. Las sugerencias, los comentarios, las ideas, la informacin y
las crticas se hacen con una orientacin prctica y estas contribuciones se reciben con
el mismo espritu. Se muestra respeto por los puntos de vista de los dems, tanto en la
forma en que se hacen las contribuciones como en la manera en que son recibidas
10. El superior de cada grupo de trabajo ejerce una influencia significativa en el
establecimiento del tomo y la atmsfera de ese grupo de trabajo mediante sus
principios y practicas de liderazgo.
11. El grupo se siente deseoso de ayudar a cada uno de sus miembros a desarrollar todo su
potencial.
12. cada uno de los miembros acepta deseoso sin resentimiento los objetivos y las
expectativas que los individuos y el grupo establecen para ellos.
13. El lder y los miembros creen que todos pueden lograr "lo imposible".
14. Cuando es necesario o recomendable, otros miembros del grupo ofrecen a uno de ellos
la ayuda necesaria para lograr con xito los objetivos.
15. la atmsfera de apoyo de los grupos muy efectivos estimula la creatividad.
16. el grupo conoce el valor del cumplimiento "contractivo" y sabe cuando debe aplicarlos y
para que.
17. Se observa una marcada motivacin por parte de cada uno de los miembros para
transmitir plena y abiertamente toda la informacin que es relevante y trascendente
para las actividades del grupo.
18. existe gran motivacin en el grupo para aplicar el proceso de comunicacin, de tal
forma que este sirva a sus intereses y objetivos.
19. as como existe una marcada motivacin para comunicarse, se observa una profunda
motivacin para recibir comunicacin.
20. en los grupos sumamente efectivos, es muy fuerte la motivacin para tratar de influir en
otros miembros y para ser receptivos a su influencia.
21. los procesos de los grupos muy efectivos permiten a los miembros ejercer mas
influencia en el lder y transmitirle ms informacin, incluidas sugerencias sobre todo
aquello que se debe hacer y la manera en que el lder podra llevar a cabo un mejor
trabajo, de lo que es posible en una relacin entre dos personas.
22. la capacidad de los miembros como grupo para influirse entre si contribuye a la
flexibilidad y adaptabilidad del grupo.
23. en los grupos sumamente efectivos cada uno de los miembros se siente seguro en la
toma de decisiones que le parecen apropiadas porque todos ellos entienden cabalmente
los objetivos y la filosofa operativa y ofrece una base para la toma de decisiones.
24. Los lderes de grupos sumamente efectivos son seleccionados de manera cuidadosa.
DIVERSIDAD DE LOS GRUPOS
Los grupos heterogneos, considerados en trminos de cultura, gnero, experiencia etc. son
ms o menos eficientes que los grupos homogneos? En realidad se requieren ms habilidades
administrativas para dirigir grupos culturalmente diferentes. Es importante reconocer y
encomiar la diversidad de manera explicita. Tambin es necesario tener un objetivo o una
visin de orden superior para establecer una meta que trascienda las diferencias individuales.
Evidentemente, las relaciones de poder (dominio) entre diferentes miembros de un grupo
deben manejarse con cuidado y el poder tiene que distribuirse con base en las habilidades y la
motivacin, ms que en la etnologa. Es indispensable fomentar el respeto mutuo y, como
sucede con todos los equipos, proporcionar retroalimentacin regular, precisa y constructiva.
COMPORTAMIENTO INTERGRUPAL
Las relaciones intragrupales tiene que ver con las relaciones dentro de los grupos y las
relaciones intergrupales se refieren a la relacin entre los grupos.
Hay quienes consideran que los conflictos intergrupales son divisivos y disfuncionales, porque
impiden el logro de los objetivos organizacionales. Otros consideran que son benficos para la
productividad y el progreso. Algunas de las causas ms importantes de los conflictos son las
siguientes:
1. tareas mutuamente dependientes. Cuando dos o ms grupos no se consideran iguales
en trminos de esfuerzo o contribucin, pueden experimentar un serio conflicto
precisamente debido a su dependencia.
2. Desequilibrio en la dependencia de tareas. Se presenta cuando un grupo depende de
otro, pero este ltimo, a su vez, no depende del primero.
3. Criterios de desempeo. Las diferencias en la velocidad, cantidad, calidad o uniformidad
del desempeo entre dos grupos pueden provocar fuertes conflictos.
4. Variaciones en el ambiente. Cuando diferentes grupos tiene que ver con distintos
clientes, religiones o procesos, es posible que crean que los dems tiene ventajas
injustas.
5. Dependencia de recursos. Los conflictos son ms comunes ante el uso de recursos
compartidos.
Hay diversas soluciones al problema de los conflictos entre los grupos. Entre ellas est el
predominio de los puntos de vista, preferencias y prcticas de un grupo sobre las de los otros;
compromiso, donde los grupos ceden en algo para lograr armona, o integracin, cuando se
encuentra una nueva forma de llevar a acabo una actividad.
El enfoque de la personalidad o las diferencias individuales reduce al mnimo las diferencias
entre el comportamiento en grupos y el comportamiento del individuo solo, porque se
considera que el comportamiento social bsicamente lo determinan los rasgos personales.
