Asea Brown Boveri S.A.
- 1
maj 2007
Modelo de Contratos
de Servicios
de Mantenimiento
Gerencia de Service
Que es un buen Servicio de mantencin?
SOPORTE TECNICO
PROXIMIDAD
SEGURIDAD
AHORROS
SATISFACCION
AGREGAR VALOR
DE CLIENTE
SERVICIO
TIEMPO DE RESPUESTA
COMPETENCIAS
CONFIANZA
CALIDAD
GARANTIAS
COMUNICACIN
Evolucin del Concepto de Mantenimiento
MANTENER = MEJORAR !
Mantenimiento
productivo
Mantenimiento
mejorativo
Mantenimiento
preventivo
basado en
condicin
Mantenimiento
Preventivo ciclico
Mantenimiento
Correctivo
Concepto
Actual
Concepto
Tradicional
Distribucin del Mantenimiento por Tipo
Porcentaje
Sin Mantenimiento
Mantenimiento Correctivo
Una encuesta(1) revel
11 los siguientes datos :
Reduccin del Esfuerzo de Mantenimiento
en 50%
Cambio en la distribucin de los tipos de
Mantenimiento:
Tradicional Clase Mundial
Reactivo
50% 15%
Preventivo Tiempo
35% 30%
Preventivo Condicin 15%
55%
(1) Thomas Marketing Information Center, Dec. 1997
Mantenimiento Preventivo Basado en el Tiempo
Mantenimiento Preventivo Basado en la Condicin
Situacin Tradicional
Situacin Clase Mundial
Modelos de servicios de terceros
Duracin
3-10
Aos
Servicio Integral
1-3
Aos
1-12
Months
Proveedor de
Proveedor de
Servicio
Recursos
Desempeo
Costos
Por Trabajos
Insumos
Precio unitario
H.H.
Comparticin
de los riesgos B/P
KPIs
EPM - Full Service
ABB en el mundo
Matriz: Zurich, Suiza
104,000 empleados en cerca
de 100 pases.
Total Pedidos en 2005: $23.6
billones
Total Facturacin en 2005:
$22.4 billones
Listada en las principales
bolsas del Mundo: Stocolmo,
Suiza & New York.
Compaa lder mundial en
tecnologas de energa y
automatizacin.
La actividad de Service esta
definida como Estratgica, con
mas de 17.000 empleados en
esta rea en mas de 30 pases,
facturando US$ 3.8 billones
Modelo de Gestin
Cliente
Accionista
Management
Financial
Performance
Satisfaction
Effectiveness &
Efficiency
Business Value
Competence &
Motivation
Safety &
Environment
Trabajadores
Estructura divisional
POWER TECHNOLOGIES
Power
Products
Transformadores,
equipos de media y alta
tensin, interruptores
AUTOMATION TECHNOLOGIES
Power
Systems
Automation
Products
Subestaciones, FACTS,
HVDC, HVDC Light,
Plantas de Energa &
Redes de Automatizacin
Productos de baja tensin,
Variadores de Frecuencia,
motores, electrnica de
potencia e
instrumentacin
SERVICE
Process
Automation
Sistema de Control y
aplicaciones especficas,
soluciones de
automatizacin para
procesos industriales.
Robotics
Robots, dispositivos
perifricos y soluciones de
fabricacin modulares para
la industria.
Performance Services Portfolio
Estrategia de
mantenimiento
del cliente
Caractersticas Principales
Contratos de largo plazo
Enfocado en la gestin de los activos
Software especializados
ptimas referencias
Remuneracin por performance
Fuertemente basado en ingeniera de
Mantenimiento
ESTRATEGIA DE ACTUACIN ABB
ABB Performance Services
Independiente de la Base
instalada
Product & System Services
Post Venta / Enfocada en
productos ABB
Tipos de Contratos
Contratos Basados en Desempeo:
ABB Full Service Partnerships
EPM (Equipment Performance
Management) Partnerships
Servicios de consultoras
ABB Full Service
Consult
Collaborate
Create Value
Son contratos a largo plazo
basados en desempeo, donde se
realiza la ingeniera, planifica,
ejecuta y gerencia la funcin de
mantenimiento del cliente.
Toma responsabilidad efectiva por
la reduccin de costos de
produccin y mejor desempeo de
los activos de la Planta bajo un
acuerdo de sociedad Full Service
ABB trabaja actualmente bajo una
relacin de Full Service con ms
de 150 clientes en diferentes
industrias alrededor del mundo
Beneficios de un contrato Full Service
Poder contar con recursos no disponibles internamente por el cliente
Concentrar atencin, esfuerzos e inversiones en el negocio (actividad) de la
empresa.
Redireccionar recursos de las actividades de rutina para actividades
estratgicas
Reducir los costos operacionales y los costos de propiedad de los activos
Introducir las mejores prcticas, conocimientos, competencias y habilidades
Aumentar la flexibilidad en la gestin del presupuesto de mantenimiento
Simplificar el proceso de presupuesto de mantenimiento
Aumentar la previsibilidad del flujo de caja
Acelerar la implantacin de los cambios y mejoras organizacionales y
tcnicas
Reducir la dependencia de la habilidad de individuos especficos
Mejorar la eficiencia y el uso de los activos industriales
Equipment Performance Management (EPM)
Se toma responsabilidad por el desempeo
de un tipo definido de equipos, ej. motores
elctricos, o grupo de activos, ej. motores +
bombas, drives, subestaciones
Monitoreo de la condicin y estrategia de
mantenimiento
Drives & Motors
Power Distribution
Analyzers
Process Control Systems
Instrumentation
Other non-ABB products
Responsabilidad por otras actividades de
mantenimiento relacionadas con los equipos
(lubricacin, alineacin, reparacin,
reemplazos)
responsabilidad por inventarios, logsticas, y
gerencia de procura de repuestos.
ABB garantiza la disponibilidad de los activos
cubiertos, utilizando contratos basados en
desempeo, por un costo definido
Beneficios de un Contrato EPM
Visin, Valores y Princpios similares
Ventaja financiera sustentable para ambas
partes
Visin de largo plazo
Objetivos alineados
Trminos contractuales Ganancia / Ganancia
(remuneracin por performance)
Confianza mtua
Comprensin de la cultura organizacional,
motivando las prcticas de cada parte
Compartir informaciones
Flexibilidad
Espritu de cooperacin (actuacin como
equipo)
Cuidadosa eleccin mtua
Servicios de Consultora
Acuerdos
Acuerdosde
deconsultora
consultorabasados
basadosen
endesempeo
desempeo
Benchmarking de desempeo de planta
Excelencia en mantenimiento
Desarrollo de organizacin y competencia
Entrega de desempeo, ej. eficiencia
energtica o mejora de procesos
Excelencia en Paradas
Salud, seguridad, medio ambiente y comunidad
Ingeniera de proyecto y soporte
==Resultados
Resultadossostenibles
sosteniblesyyrentables
rentables
ABB Performance Service (FS, EPM, CS)
EPM
Vigilance
Equipment Performance
Management
Contract by Specialties
Production
Gardening
Unit
I
Restaurant
Stationery Equip.
Rotative Equip.
Other supporting
areas to RE
FS
Full Service
Production
Instrumentation
Unit
Electrical System
II
ISP
Integrated Service
Provider
Speciallyt n
Production
Unit
n
CS
Consultancy
Services
ABB Full Service Mapa del Proceso
Common Management Processes
Estrategia y
Politica
Liderazgo
Resultados
FS Core Processes
Design
Develop
Start up
Execute
-Service Concept
-Prospecting
-Mobilization
-Partnership
-Screening
-Implementation
-Value Proposition
-Sales Process
-Product development
-Marketing
Client
Value
Fulfilment
-Feasibility
-Maintenance Concept
-Partnership
Development
-Mtce Operations
ABB
Value
-Plant Performance
Improvement
People Value
Salud,
Seguridad y
medioambiente
Calidad
RR/HH
Finanzas y
control de
costos
Cadena de
suministro
Common Support Processes
Sistemas de
Informacin
Estructura contractual basada en desempeo
PAGO
FIJO
!
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!
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$ %&
KPIs
PAGO
VARIABLE
Analisis de costos de mantenimiento
Costo de la Ineficacia:
$ %
&
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(
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&
Costo Evidente:
!
"
!
Estructura de costos basada en desempeo
Multas
Bonos
Disminucin de la Ineficacia:
,
!
+
(
!
*
Aumento del Costo Evidente:
)
)
, !
,
* +
(
+
+
Ganancias Esperadas
Aumento de la disponibilidad de
los equipamientos
Reducir tiempos de paradas
Aumento de la confiabilidad de
los equipamientos
Reducir la probabilidad de fallas
Aumento del factor de
performance de los
equipamientos
Reducir la diferencia entre la tasa de produccin real
y la ideal.
Aumento del ndice de Calidad
de los Productos
Reducir el volumen de productos fuera de
especificacin
Reduccin de los costos de
Servicios de Mantenimiento
Reduccin de los costos con
materiales y repuestos o
sobresalientes
Reducir gastos mediante el personal propio,
contratado e indirectos, com simplificacin de los
controles
Reduccin de los consumos de
energa, utilidades y productos
qumicos
Energa elctrica, trmica, combustibles, lubricantes,
aceites hidrulicos, agua, gases industriales, aire
comprimido, catalizadores, inhibidores, etc
Reducir consumo, stock y compras
Clientes de ABB en contratos de Mantenimiento
ABB Industry
ABB Motors
Alcan
Amcor (2)
Api
Aracruz Celulose SA
Bandag (2)
BlueScope Steel
Brazchem (6)
Codelco (6)
Carter Holt Harvey (2)
Copec
Corenso
Chilectra
DMS
Draka Cables
Filtronic
Salvador Industry Park-BR
Fosfertil
Gruppo Gordenons
Georgia Pacific
Henkel
IP
Bobingen industry Park
Outokumpu Stainless
Outokumpu Stainless Tubular
Products
Harjavalta Industry Park
OMG
Invista, Teijin, Trevira, J.
Manville
Kunda Nordic Cement
Mega
Boliden Harjavalta
Pori Tube, etc
Salvador Industry Park-Brasil
Braskem
MMC
Tequimar
Monckton Coke & Chemical Co
Petroflex
Mondo Minerals (3)
Dow
Monsanto
Shell
Nexen
Solvay, Brasil & Argentina
Nokia (2+1)
Puhos Board
Nordic Aluminium
Stora Enso (4)
Okmetic
Stora Enso Packaging
Orica
Stromsdal
World
Worldwide
wide Total
TotalPerformance
PerformanceService
ServiceContracts
Contracts150+
150+
Principales Contratos de Servicio ABB en Chile
$ $
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$
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Contrato Chilectra Redes A.T.
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