SERPORTS S.A.
SERPORTS S.A.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y
SISTEMAS
PRESENTACIN DE TRABAJO DE INVESTIGACIN GRUPAL
INTEGRANTES:
1. MEJIA VEGA, PATRICIA KATHERING.
2. JOZELYN SEGURA BARRETO
PROFESOR:
DAZ LPEZ, ORLANDO GUSTAVO
CICLO: X
TURNO: NOCHE
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
SERPORTS S.A.
PRESENTACIN
La Empresa Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A., es una persona
jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad
Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal
es la prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades con mbito de
accin a nivel nacional e internacional.
El Plan Estratgico de la Empresa periodo 2013-1017; es el instrumento bsico en
la gestin postal, esencial en la direccionalidad y logro de objetivos de corto y
mediano plazo, y en el incremento de la competitividad del negocio postal, para
que la Empresa alcance la modernidad, eficiencia, mejoramiento continuo de la
calidad del servicio postal y competitividad, tal como lo exige el mercado postal y
logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un
Liderazgo Estratgico que sea capaz de conducir a la Empresa a una posicin
slida, como actividad econmica y como centro de interrelacin de la actividad
humana.
DATOS GENERALES:
I.
II.
RUC: 20256136865
Razn Social: SERVICIOS POSTALES DEL PERU SOCIEDAD
ANONIMA "SERPOST S.A."
III.
Pgina Web: http://www.serpost.com.pe
IV.
Tipo Empresa: Empresa Estatal de Derecho Privado
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
SERPORTS S.A.
V.
1.
Creacin: 05/11/1991 por Decreto Legislativo N 685
MISIN, VISIN Y VALORES
A. MISIN:
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,
fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.
B. VISIN:
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en
Latinoamrica.
C. VALORES
El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes
principios:
1. Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin
Poltica del Per, las Leyes y la normatividad interna de la Empresa.
2. Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando
satisfacer el inters general y desechando todo provecho o ventaja
personal, obtenido por s o por otra persona. Profesar y practicar un
claro rechazo a la corrupcin y cumplir cabalmente con las normas
vigentes.
3. Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas,
buscando el mejor resultado.
4. Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar
con una formacin slida acorde con la realidad en que se desempea.
5. Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales
con todos los miembros de la empresa y con terceros.
6. Lealtad y Obediencia: Actuar con fidelidad en la Empresa y solidaridad
con los miembros de trabajo, cumpliendo las indicaciones del superior
jerrquico competente, en la medida que renan las formalidades del
SERPORTS S.A.
caso y tengan por objeto la realizacin de actos de servicio que se
vinculen con las funciones a su cargo y en funcin a los logros de la
empresa.
7. Justicia y Equidad: Contar con permanente disposicin para el
cumplimiento de las funciones asignadas, respetando el trabajo de los
dems, y manteniendo un trato igualitario y respetuoso con el personal
de la Empresa y con terceros.
UBICACIN: Av. Tomas Valle Cd.7 Nro. Sn (Altura Cuadra 7 Av.
Tomas Valle) Los Olivos, Lima 39, Per
2.
ANLISIS DE LA EMPRESA O INSTITUCIN Y EL ENTORNO
LA MATRIZ FODA
ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA:
SERPORTS S.A.
FORTALEZAS:
F1. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional e internacional:
Contamos con una infraestructura a nivel nacional, la cual nos permite llegar a los
puntos ms alejados de nuestra geografa nacional, cumpliendo con el rol social
encomendado por el Estado. Como representantes del correo postal ante la UPU,
contamos con una cobertura a nivel internacional de ms de 190 pases en los
cinco continentes.
F2. Operador Pblico del Estado para el cumplimiento de convenios
internacionales: Somos el nico operador de la red pblica, designado para el
cumplimiento de los Asuntos y Convenios Internacionales en calidad de
Administracin Postal del Estado (UPU, UPAEP). Esta es una de nuestras
principales fortalezas, pues a travs de ellas se accede a la red de servicios
postales internacionales, nos permite intercambiar correo postal entre sus
miembros cooperantes ubicados en todo el mundo mejorando la relacin costo /
eficacia de la red postal internacional.
F3. nicos emisores de sellos postales: SERPOST S.A. es la nica Empresa
autorizada por el Estado para emitir y comercializar sellos postales a travs de sus
37 Administraciones Postales a nivel nacional, igualmente cumple un rol cultural
desarrollando la Filatelia en el Pas.
F4. Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil: SERPOST
S.A., pone a disposicin de los exportadores peruanos el Exporta Fcil, servicio
que le permite exportar sus productos de manera segura, sencilla y rpida,
reduciendo los trmites burocrticos, as como los elevados costos logsticos y de
transporte.
DEBILIDADES:
D1. Falta de Recursos Humanos: La poltica del rea de Recursos Humanos no
est acorde a las necesidades de las administraciones para fortalecer el proceso
de distribucin y admisin con personal de expendio y mensajero, lo cual est
SERPORTS S.A.
conllevando que no se cumpla con los plazos establecidos de entrega como
consecuencia las aplicaciones de penalidades.
D2. No se cuenta con una remuneracin variable: No se cuenta con una
poltica remunerativa para la fuerza de ventas que incluya a supervisores y
vendedores, que considere una parte fija y otra variable en funcin del nivel de
ventas realizado.
D3. Inadecuada Categorizacin: Los profesionales del rea de Asesora Jurdica
se encuentran indebidamente considerados en la categora V de acuerdo al CAP,
no obstante los profesionales o existencia de plazas asignadas a otros centros de
responsabilidad con personal que no responde al perfil mnimo indispensable.
D4. Retraso en la facturacin y dbil Sistema de cobranza a grandes clientes
empresariales: Debido a la complejidad de las operaciones, las distintas reas de
la empresa no articulan entre s con la finalidad de manejar toda la informacin
sobre el estado de un cliente, generndose un cuello de botella para las gestiones
de cobranzas efectivas.
D5. Procesos Operativos Ineficientes y no automatizados: Carencia de un
sistema informtico interconectado para el seguimiento y control de los envos y
despachos, as como la falta de automatizacin del rea de Expendio a nivel
nacional.
D6. Maquinarias y equipos antiguos: Falta de equipos informticos y de oficina
para el desarrollo de las actividades operativas y administrativas.
D7. Sistemas Informticos no generan Reportes de Gestin: Los Sistemas
informticos no generan reportes de gestin lo que no permite contar con
informacin oportuna.
D8. Inadecuada atencin al cliente: No se cuenta con mdulos de atencin al
cliente en otras Administraciones que permitan brindar informacin sobre los
destinos de los envos postales, para la satisfaccin de los mismos y
descongestionar el rea de Call Center.
D9. El encaminamiento no se encuentra optimizado: La Empresa depende de
las compaas areas y terrestres para encaminar sus envos a nivel nacional e
internacional.
SERPORTS S.A.
D10. No se cuenta con una plataforma virtual: Implementacin tecnolgica
necesaria para contar con la plataforma virtual de comercio electrnico, lo que
constituye un cambio en la forma de hacer negocios en su parte interna y externa
del negocio. Brinda la oportunidad de acceso al mercado nacional e internacional,
a micro y pequeos empresarios que no estn en capacidad de realizar grandes
inversiones en infraestructura tecnolgica, o fsica de almacenaje, distribucin, o
en la implementacin de una red de puntos de venta con cobertura nacional.
D11. No se cuenta con el rea de Calidad y falta de un programa de calidad y
mejora continua: No se cuenta con un rea de Calidad y un programa de mejora
continua que supervise el cumplimiento de las normas y parmetros previamente
establecidos en las reas operativas, para asegurar al cliente un servicio
satisfactorio.
D12. No existe un diseo que permita la seguridad y comunicacin de los
trabajadores: rea insuficiente para el funcionamiento de algunas Oficinas donde
laboran, rea que no cuenta con un diseo apropiado que brinde comodidad,
ventilacin y seguridad para el personal que la integra.
D13. Demora en los procesos de adquisicin: La falta de planificacin de las
necesidades correspondientes de las reas usuarias no les permite cumplir con
remitir sus requerimientos con la debida anticipacin para la elaboracin del PAC.
Ello implica la demora en la ejecucin y programacin de las compras, dado que
no remiten el detalle del producto y/o servicio requerido.
ANLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA:
OPORTUNIDADES:
O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen los
recursos y capacidad de la empresa: Se presenta la oportunidad en base a
SERPORTS S.A.
nuevas necesidades de clientes potenciales tales como entrega de facturas,
estados de cuenta, avisos, servicios de distribucin de sus productos, etc.
O2.
Alianzas
estratgicas
con
empresas
que
desarrollan
servicios
complementarios a la actividad postal: La alianza con instituciones, empresas
pblicas y privadas del pas y del exterior representa una importante oportunidad
de crecimiento, permitiendo conjugar esfuerzos para servir al mercado postal de
manera integral y con mayores niveles de diversificacin.
O3. La filatelia como desarrollo de la cultura postal: Como nicos emisores de
sellos postales tenemos la gran oportunidad de explotar la filatelia como un medio
eficaz de promocin, difusin y comercializacin en diferentes eventos como
hechos histricos, personajes, pases, etc.
O4. Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad del Servicio
Postal: Las exigencias del mercado nacional e internacional obligan a la empresa
a ser cada vez ms eficiente e invertir en tecnologa, para brindar un servicio
postal confiable, seguro y eficiente.
O5. Desarrollo de los servicios postales on line: Aprovechar el internet como
medio para realizar publicidad, ventas y servicios postales on line.
O6. Crecimiento del mercado de giros postales con otros pases: Existe la
oportunidad de ampliar el nmero de pases con los cuales intercambiar los
servicios financieros postales.
AMENAZAS
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con
uso intensivo de tecnologa de la informacin, empresas de transporte e
integradores logsticos: Los operadores privados se caracterizan por tener una
mejor infraestructura vehicular y modernas herramientas de tecnologa y logstica.
SERPORTS S.A.
A2. Evolucin tecnolgica: El crecimiento tecnolgico es una de las amenazas
que afecta a todos los correos en el mundo y actualmente se ve reflejado en el
descenso de la correspondencia tradicional.
A3. Dependencia del transporte areo: Para efectos de enlaces de los envos
nacionales e internacionales, se utiliza el servicio de transporte areo, lo que
provoca que los costos operativos sean elevados y que se alargue los plazos de
entrega de nuestros envos.
A4. Dependencia de la SUNAT en el servicio de paquetera: Estamos sujetos a
los procedimientos y horarios que determine la Superintendencia Nacional de
Aduanas para la verificacin y aforo de paquetes que llegan del exterior y que
deben ser distribuidos por la empresa, lo que ocasiona no solo retraso en su
entrega, sino deterioro por la falta de cuidado al abrirlos.
DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
El Diagnstico Situacional de Servicios Postales del Per SERPOST S.A., ha
permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos
interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de
formular las estrategias necesarias para alcanzar la visin y misin, principios que
deben guiar la accin de la Empresa.
A continuacin se detalla la MATRIZ FODA:
SERPORTS S.A.
SERPORTS S.A.
ESTRATEGIAS DE SERPOST S.A. 2013 2017.
Sobre la base del anlisis FODA, de la misin definida y en cumplimiento al rol
social encomendado por el Estado, SERPOST proyecta avanzar en el logro de su
visin a travs de mejores servicios y productos, que ofrezcan al mercado mayor
valor agregado y alta calidad de servicio. Esto se lograr mediante el desarrollo
del potencial humano, de la optimizacin de la estructura organizacional y
financiera, y la innovacin tecnolgica.
SERPORTS S.A.
MATRIZ ESTRATGICA DE SERPOST
*FONAFE: FONDO NACIONAL DE FINANCIAMIENTO DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL ESTADO
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
12
SERPORTS S.A.
ANLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
En esta seccin se analiz la posicin competitiva de la Empresa de acuerdo al Modelo de las Cinco Fuerzas del marco
terico de Porter.
Los determinantes de la posicin competitiva de la Empresa son:
1. Entrada potencial de nuevos competidores.
Existe un alto riesgo de ingreso de potenciales competidores, tal como se demostr con el crecimiento a 671
Concesiones Postales otorgadas por el MTC a marzo del 2013, respecto a 4795 informadas a enero del 2008, mostrando
un crecimiento del 40.08%.
Al I trimestre 2013, no existen restricciones para efectuar el servicio de courier, luego de la presentacin de algunos
requisitos exigidos por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones y el pago correspondiente, se otorga la concesin.
2. Rivalidad entre empresas competidoras.
De acuerdo a la informacin disponible en la pgina web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, los
principales operadores privados de servicios postales en el Per son:
A continuacin se detallan las principales empresas competidoras:
DHL: Lder en mercado mundial de la industria Express y logstica internacional.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
13
SERPORTS S.A.
Une a ms de 220 pases y territorios, con 275,000 empleados en todo el mundial y opera a travs de 4 divisiones
especializadas: Express, Global Forwarding, Freight, Supply Chain y Mail.
En el Per inici sus operaciones el 27 de enero de 1993 y dispone de 62 puntos de atencin a nivel nacional, siendo el
departamento de Lima y Callao el que concentra el mayor nmero de puntos de atencin (13), seguido de Apurmac,
Cajamarca y Piura con cinco puntos de atencin cada uno.
TNT: Opera amplias redes areas y terrestres en todo el mundo, cotiza en los mercados de valores de Amsterdam,
Nueva York y Londres y Frncfort y cuenta con 26,000 vehculos terrestres, 47 Aviones de carga pesada.
Cuenta con ms de 139,000 empleados en 1,200 Oficinas alrededor de mundo y 341 Centros de distribucin a nivel
mundial, operan en 200 Pases y realizan ms de 4 Millones de envos semanales.
Los Servicios que prestan son: Servicio Express, Servicios especiales, Servicios Externalizados y Soluciones
corporativas.
TNT en el Per: Es representado en el Per por Correo Privado SAC. Con ms de 15 aos en el mercado peruano. Lder
en Per, con 100 empleados, amplia flota de vehculos. En el Per inici sus operaciones el 25 de mayo de 1994 y
cuenta con agentes en todos los departamentos pero no son exclusivos.
FEDEX: La Corporacin FedEx ha ocupado los primeros puestos en el ranking de la Revista Fortune en la Lista de
Compaas ms admiradas del Mundo y ha permanecido consistentemente desde su inicio en 1998.
Cuenta con ms de 140,000 empleados alrededor del mundo, presta servicios en ms de 220 Pases y Territorios, presta
atencin en 375 aeropuertos alrededor del mundo.
Cuenta con Flota Area a Nivel Mundial, con un total de Aviones: 654 alrededor del mundo, 43,000 vehculos alrededor
del mundo. Con ms de 100,000 Envos FedEx Powership y ms de 2.0 millones Envos FedEx y fedexship manager at
fedex.
El volumen promedio de paquetes diarios: ms de 3.4 Millones por da alrededor del mundo. Con capacidad Global de
Carga Area a Nivel Mundial: 26.5 Millones de Libras por da.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
14
SERPORTS S.A.
El volumen promedio de llamadas: ms de 500,000 llamadas por da y el promedio de trasmisiones electrnicas:
aproximadamente 63 Millones por da.
La distancia terrestre manejada por da es de ms de 2.7 Millones de Millas (solamente en los EE.UU.)
El Grupo Scharff es el nico representante de Federal Express en el Per, desde 1994 que realizaron una alianza
estratgica.
ENLACE CORREOS: Enlace Correos tiene una experiencia de ms 20 aos en el mercado postal. Inici sus
operaciones el 01 de septiembre de 1988 dedicndose al reparto de correspondencia, pequea paquetera, valijas y
transporte de documentos en general.
El tiempo de su distribucin es de: 01, 02 y 04 das y 04 y 08 horas segn requerimiento y cuenta con 03 Locales, 04
camionetas panel y 25 motocicletas.
OLVA COURIER: En 1986 se funda OLVA & ASOCIADOS S.R.L., empresa de correo privado dirigida al correo
nacional a travs de la marca de servicio OLVA.
OLVA COURIER ha habilitado un conjunto de servicios que tienen como finalidad las comunicaciones entre
personas naturales y empresas a nivel nacional e internacional.
Posee un almacn de 3300 m2, as como 13 locales de atencin al pblico ubicado en distritos estratgicos de Lima, que
agrupa a ms de 500 empleados y 270 oficinas en provincias con ms de 1000 trabajadores. Cuenta con 200 unidades
mviles que recorren todo el Pas. Cuenta con un sistema de seguimiento B2B. Adems de los servicios Olva Carga,
Export - Import y Olva TIC. Cuenta con 26 aos de experiencia desde el ao 1987, ms de 7 millones de personas
reciben envos de Olva, con ms de 85% de entrega en la primera visita, 97% de efectividad en entregas nacionales. Con
ms de 17 millones de envos entregables, cuenta con una mquina clasificadora Sister que permite clasificar ms de
6,300 documentos por hora, reduciendo el nivel de errores consumiendo la mitad del tiempo que otros mtodos, es el
segundo ejemplar en el continente y el primero en el pas.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
15
SERPORTS S.A.
PITS LOGSTICA INTEGRAL: PITS Logstica Integral inici sus operaciones en el ao 1997 y ofrece servicios de
logstica local, nacional e internacional. Tiene una alianza estratgica con la empresa DETALINE INTL (Operador
Logstica en EE.UU)
Sus lneas de Servicios son: Courier Internacional, Carga Internacional In house y Outsourcing, es decir ofertan servicios
de Transporte de carga, Operador Logstico y Compras en USA.
SMP COURIER SERVICIOS LOGISTICOS DE COURIER S.A.: SMP Courier es una empresa que naci en 1977
como Entregas y Servicios San Martn de Porres SRL dedicada a brindar el reparto de correspondencia a nivel local.
Cuenta con 51 Oficinas a nivel Nacional,01 Oficina en Miami como centro de operaciones, sus plazos de encaminamiento
son de: 24 horas a todo el Per y a Miami. 48 horas a Norte y Sud Amrica y 72 Horas a Europa.
Cuenta con amplia flota vehicular, Sistema WMS, Software ERP, TMS .y GPS.
URBANO EXPRESS: Urbano Express Holdings, es una empresa multinacional especializada en la distribucin de
correspondencia masiva para grandes clientes. En el Per inici operaciones en el ao 2003, y se especializa en la
distribucin masiva de envos de bajo peso para grandes empresas.
SERVICIO EXPRESO: SERVICIO EXPRESO S.A. nace en el ao 2000 como una empresa de courier privado,
especialista en servicio de mensajera local nacional e internacional.
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE
Las Empresas de transporte tambin forman parte del mercado de servicios postales, al transportar sobres, paquetes y
encomiendas en sus rutas de pasajeros. La principal diferencia con el resto de operadores postales es el nivel de servicio
que ofrecen. Las empresas de transporte suelen entregar envos en el terminal de llegada y no en el destino final del
mismo, por lo que la persona o empresa destinataria es responsable de recoger el envo en el terminal terrestre.
Entre las principales limitaciones de las empresas de transporte como operadores postales, se encuentra el no contar con
una plataforma tecnolgica eficiente, que respalde los valores propios del servicio postal (puntualidad, eficiencia y
diversidad de horarios, seguridad en la entrega). Estas empresas no disponen de la cobertura suficiente a nivel nacional,
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
16
SERPORTS S.A.
pues utilizan la cobertura del transporte de pasajeros (negocio principal). Asimismo, no cuentan con un seguimiento
adecuado para garantizar la confirmacin de llegada del envo.
Entre las principales empresas de transporte se encuentran: Cruz del Sur, Flores Hnos., Ormeo, Transportes Civa,
Tepsa, Cial y Transportes Lnea, entre otras.
3. El poder de negociacin de los consumidores.
La alta competencia de Empresas dedicadas al servicio de distribucin de correspondencia y mensajera, permite una
gran capacidad de negociacin de los clientes logrando que los precios de los servicios Postales disminuyan.
En un mundo donde la inmediatez, seguridad y economa, son los principales atributos que los clientes exigen, stos
presentan sus requerimientos en funcin a dichas expectativas. De esta forma, los requerimientos de mayor calidad o
mejor servicio o la exigencia de menores precios, enfrentan a las Empresas y daan la rentabilidad del conjunto del
sector.
Por otro lado, el Sector Empresarial exige una mayor cobertura, inclusive en zonas de difcil acceso, proponiendo precios
que son asumidos por las Empresas de la competencia con procesos ms flexibles, afectando la rentabilidad de
SERPOST S.A.
El sector Postal es altamente competitivo en el que para sobrevivir hay que adaptarse a las necesidades de cada cliente.
Sin embargo, esta amenaza es relativa si SERPOST S.A. consigue fidelizar al cliente ofrecindole un valor agregado si
desea aumentar su cuota en el Mercado.
3.1. Anlisis de Clientes
Los clientes ms importantes a diciembre 2012 fueron: SUNAT, SAT, Ministerio de Transportes, Banco de la
Nacin, Ministerio Pblico, SUNARP, Contralora General y Ministerio del Interior.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
17
SERPORTS S.A.
4. El poder de negociacin de los proveedores.
Al cierre del ejercicio 2012, los principales proveedores de SERPOST S.A. fueron: SYNAPSIS PER S.R.L., Telefnica
del Per S.A.A., SEIPSA S.A.C., Servicio de Representaciones Consignaciones y Limpieza Mega, IBM del Per S.A.C.,
COESTI S.A. e Intergrupo Per S.A.C. entre otros.
Empresas Areas Internacionales: Taca, Tam, Avianca, Air Canad, Lan Per, Lufthansa y Air France.
Empresas Areas Nacionales: Lan Per S.A., Star Per S.A., Tran - Transber Soluciones, Millenium.
Empresas Terrestres Nacionales: Hermanos Flores, Antesana, Tursm Apstol San Pedro, Turismo Nacional, Cruz del
Norte, Logstica y Distribucin Portocarrero, Expreso Oropesa, Apocalipces, Baha Continental S.A.C., Comit 14, Per
Buss, Len de Hunuco, Expreso Wari, Rocha S.A.C. Ave Fnix S.A.C., Lpez Hnos. S.A., Andia, Perla de Altomayo,
Junn, Express el Comit 02.
5. Desarrollo potencial de productos sustitutos.
El vertiginoso avance de la tecnologa de las comunicaciones reflejado en la masificacin del uso del Internet y el Correo
Electrnico as como el crecimiento de la telefona fija y mvil, han desplazado a la comunicacin escrita. Estos nuevos
medios reducen tiempos y distancias.
En ese sentido, la Empresa busca utilizar la nueva tecnologa en el desarrollo de nuevos productos que sean
competitivos como implementar la venta por Internet, formando alianzas estratgicas con empresas de retail.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
18
SERPORTS S.A.
3.
LNEAS ESTRATGICAS
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
19
SERPORTS S.A.
1. Incrementar el valor de la empresa
Incrementar los ingresos
Incrementar rentabilidad
2. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos.
Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado
Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SERPOST S.A.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
20
SERPORTS S.A.
3. Desarrollar la calidad del servicio.
Fortalecer el control de gestin empresarial
Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los procesos operativos
Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita responder a las exigencias
del mercado
4. Desarrollar el potencial del recurso humano
Difundir valores de SERPOST.
Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente
Optimizar al personal
5. Promover la Innovacin Tecnolgica
Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.
4.
RELACIN DE PLANES DE ACTUACIONES CON LNEA ESTRATGICA
1. Incrementar el valor de la empresa
Utilizar instrumentos de gestin y de control que permitan el incremento de los ingresos, control de los gastos operativos
y administrativos, que garanticen mrgenes de rentabilidad sin afectar la calidad del servicio.
Esta estrategia permitir a SERPOST S.A, el desarrollo de los instrumentos necesarios para lograr sistemas
eficientes y confiables.
2. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos.
La liberacin del mercado postal nacional y el incremento del intercambio internacional a nivel global nos presentan el
reto de ofrecer al mercado mejores productos y servicios, con soporte tecnolgico y alto valor agregado.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
21
SERPORTS S.A.
Esta estrategia permitir:
Asegurar el servicio postal en todo el territorio nacional a travs de la ampliacin de su cobertura.
Lograr una mayor participacin en el mercado postal, a travs de una permanente implementacin de
nuevos servicios y productos basados en los estudios del mercado y el anlisis del comportamiento de
nuestros competidores.
3. Desarrollar la calidad del servicio.
Mejorar los procesos operativos en los puntos crticos del ciclo postal, que garanticen prestar un servicio eficiente y
oportuno al cliente final.
Se busca mantener los servicios y productos de acuerdo con la evolucin del mercado postal mundial,
asimismo mejorar el tiempo de entrega y buscar una mayor rentabilidad aprovechando la tecnologa de la
informacin.
Brindar servicios y productos con eficiencia y calidad de acuerdo con los controles de seguridad postal,
utilizando la tecnologa de la informacin.
4. Desarrollar el potencial del recurso humano
Desarrollar una nueva cultura organizacional orientada a nuestro cliente interno y externo.
Con esta estrategia Serpost S.A, asegurara un buen clima laboral y estable cultura organizacional que pueda
contribuir con el mejoramiento del servicio que prestamos.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
22
SERPORTS S.A.
5. Promover la Innovacin Tecnolgica
Uso estratgico de la tecnologa de la informacin para obtener ventajas competitivas modernas, innovadoras y
sostenibles en todos los niveles de la Empresa.
Esta estrategia permitir optimizar la gestin operativa de la empresa a travs del uso de las tecnologas de la
informacin.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
23
SERPORTS S.A.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
24
SERPORTS S.A.
5.
LOS PLANES DE ACTUACIN
I.
Utilizar instrumentos de gestin y de control que permitan el incremento de los ingresos, control de los gastos
II.
operativos y administrativos, que garanticen mrgenes de rentabilidad sin afectar la calidad del servicio.
La liberacin del mercado postal nacional y el incremento del intercambio internacional a nivel global nos
presentan el reto de ofrecer al mercado mejores productos y servicios, con soporte tecnolgico y alto valor
III.
agregado.
Mejorar los procesos operativos en los puntos crticos del ciclo postal, que garanticen prestar un servicio
IV.
V.
eficiente y oportuno al cliente final.
Desarrollar una nueva cultura organizacional orientada a nuestro cliente interno y externo.
Uso estratgico de la tecnologa de la informacin para obtener ventajas competitivas modernas, innovadoras
y sostenibles en todos los niveles de la Empresa.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
25
SERPORTS S.A.
CONCLUSIONES
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
26
SERPORTS S.A.
DOCUMENTOS Y ANEXOS
METAS DEL PLAN ESTRTEGICO (PROPUESTA):
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
27
SERPORTS S.A.
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
28
SERPORTS S.A.
PROCESOS DE ENVOS POSTALES
DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS:
PO.1.Trim.15.pdf
PLAN_11795_2015_RPO.3TRIM.2015.PDF
PE.2SEM.2014.pdf
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
29
SERPORTS S.A.
FUENTES BIBLIOGRFICAS
http://www.serpost.com.pe/
PLAN ESTRATGICO. (S.F.). RECUPERADO EL 03 DE AGOSTO DEL 2015, DE
http://clientes.serpost.com.pe/transparencia/Documentos/Docs_2013/Planeamiento_Organizacion/PEIPOI/PlanEstrategico2013-7.pdf
PLAN OPERATIVO 2015. (S.F.). RECUPERADO EL 03 DE AGOSTO DEL 2015, DE
http://clientes.serpost.com.pe/transparencia/Documentos/Docs_2015/Planeamiento_Organizacion/PEIPOI/PO.1.Trim.15.pdf
EVALUACION PLAN OPERATIVO AL III TRIMESTRE DEL 2015. (S.F.). RECUPERADO EL 03 DE AGOSTO DEL
2015, DE http://www.peru.gob.pe/docs/PLANES/11795/PLAN_11795_2015_RPO.3TRIM.2015.PDF
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
30
