Administracin Estratgica
Integrantes:
Claudio Lpez
Mara Javiera
Seplveda
Felipe Llancaqueo
Juan Ulloa
Felipe Beltrn
Profesor: Alejandro
Echeverra
Fecha: 06/06/2013
Administracin Estratgica
Contenido
Introduccin:.................................................................................................. 3
Un poco de Historia..................................................................................... 3
Anlisis Estratgico........................................................................................ 5
Anlisis Econmico:........................................................................................ 6
Ambiente Industrial:....................................................................................... 9
Anlisis de las Cinco Fuerzas de Porter:......................................................9
Oportunidades y Amenazas......................................................................14
Anlisis Ambiente Poltico.........................................................................16
Anlisis Ambiente Social........................................................................... 16
Decisiones estratgicas................................................................................ 18
Ambiente Interno:........................................................................................ 20
Fortalezas y Debilidades:..........................................................................20
Habilidades Distintivas:............................................................................. 22
Conclusin.................................................................................................... 24
Introduccin:
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En el mundo presente para lograr el xito en el mbito empresarial y
de los negocios, es de vital importancia conocer la industria, lo que
involucra conocer las posibles amenazas externas, futuras ventajas
otorgadas por el estado, las leyes que rigen en la industria, su
organizacin interna, como tambin conocer a los competidores y al
ambiente competitivo.
En el siguiente informe se da a conocer un estudio realizado a la
empresa eBay, marca posicionada en el mercado que se enfoca
principalmente a la industria de la la venta o subasta mediante la
web. Se investigaron fortalezas y debilidades, oportunidades y
amenazas en el mercado, sus proveedores y clientes, que dieron a
conocer sus estrategias y maneras de competir en el mercado, se
presentan sus competidores ms directos y fuertes del presente.
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1.-
eBay es una red de subastas a travs de Internet que en estos momentos es la
mayor que existe y es la lder de este mercado. Cualquier persona puede registrarse
en eBay y de esta manera se puede comprar o vender cualquier tipo de artculos que
se encuentren en la web que cuenta con un sistema de categoras. El nico requisito
para comercializar en eBay es ser usuario registrado.
Las operaciones se realizan con 3 modalidades principales:
Subasta: El vendedor pone un precio de salida y una duracin determinada
para el anuncio y mientras dure ese perodo de tiempo, los compradores pujarn
por ella. El pujador ms alto se lleva el artculo, bajo las condiciones de entrega y
devoluciones impuestas por el vendedor. Es la transaccin ms comn en el sitio.
Cmpralo ya!: El vendedor establece un precio y, si el demandante est
dispuesto a pagarlo, ser suyo.
Anuncio clasificado: Venta de artculos bajo esta forma de anuncio, en el que
se exponen las caractersticas, su precio y algunas imgenes del artculo en
cuestin.
El vendedor puede establecer su propia poltica de pagos, ya sea
mediante PayPal, tarjeta de crdito, transferencia bancaria o contra reembolso en el
momento de la recepcin del pedido y as se hace constar en el anuncio, junto a la
descripcin del mismo y la foto, si procede. A cambio de publicar su anuncio, eBay
cobra una comisin al oferente en caso de venta, en proporcin al precio final de la
venta.
.- eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San Jos, California; el primer
artculo vendido fue un puntero lser inservible, por un precio de 14,83 dlares.
Asombrado, Omidyar contact con el ganador de la subasta con el fin de averiguar si
realmente, ste entenda lo que haba comprado. La respuesta del comprador fue
ms asombrosa an ya que expres que le gustaba coleccionar punteros lser
inservibles.
En el ao 1999 comienza su transaccin burstil en el ndice Nasdaq.
En el ao 2001 adquiere el grupo francs iBazar por 100 millones de dlares,
expandiendo su negocio al mercado europeo.
En el ao 2002 compra la empresa PayPal.
En mayo de 2005 compra el portal de clasificados Loquo.
En marzo de 2009 se lanza en Espaa el nuevo servicio de anuncios
clasificados: eBay anuncios (anuncios clasificados de compraventa), eBay pisos
(anuncios clasificados inmobiliarios), y eBay coches (anuncios clasificados de
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motor). Estos nuevos servicios son una novedad mundial utilizndose Espaa
como primera plataforma para la nueva estrategia local de eBay Inc.
En abril de 2009, anunci que consigui la aprobacin por parte de las
autoridades de Corea del Sur para la compra del 34,2% de la pgina surcoreana
de subastas Gmarket, con la promesa de ayudar a pequeas y medianas
empresas a vender sus productos en lnea. eBay dijo que pagar US$1.200
millones por la compra.
En abril de 2009, eBay inform que escindira de su operacin de telefona por
Internet, Skype, mediante una salida a bolsa ya que eBay desea que se pague
entre $2 000 millones y $2 700 millones. eBay compr a Skype en 2005 por $2
600 millones.
En 2010, eBay se considera la pgina web ms falsificada del mundo.
En sus inicios eBay era un sitio por el cual se pretenda realizar subastas de todo tipo
de productos, incluso de servicios o bienes, el cual estaba dirigido a una compra y
venta de productos con lo que la empresa reciba cierta cantidad de dinero, en sus
inicios era una pgina que estaba enfocada en la comunidad de Estados Unidos, pero
al ver la gran demanda que podan tener posteriormente se expandieron por Asia,
Amrica latina y Europa occidental, as se pudo abarcar y captar una mayor cantidad
de clientes que poco a poco fueron tomando decisiones importantes, entre ellas
vender productos de precio fijo (ya sean de bajo costo o exclusivos) como tambin
subastas de un sin lmite de cosas (ya sea un televisor, autos hasta proyectos) as
potenciando mas su misin de ayudar a la gente a intercambiar prcticamente
cualquier cosa sobre la tierra. Por otra parte eBay velaba por el prestigio de la
empresa, es decir darle confianza a los clientes, dando encap a su concepto de crear
un lugar donde se pudiera hacer negocios de una forma segura como los viejos
tiempos. En su comienzo esta empresa constaba de muy pocos integrantes que con el
tiempo se fueron sumando mas cada uno con un cierto grado de importancia y con
tareas especificas.
eBay fue uno de los pioneros en entregar esta gama de servicios, pero a la vez
enfocndose en entregar un certificacin de calidad, implementando el sistema de
evaluacin a los compradores y vendedores, como tambin el de exigir un nmero de
usuario para que cualquier transaccin realizada mediante la pgina tenga un cierto
respaldo y comprobar que no fuera un fraude en un futuro. A la vez implementaron
publicidad masificada llegando a distintos lugares del mundo a travs de sitios web.
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2.-
Actualmente eBay representa una de las compaas ms poderosas e
influyentes de Internet, cuyo xito se basa en una comunidad organizada que se autoregula por si misma logrando con ello un xito incomparable en el mercado comercial.
La misin de eBay es operar como facilitador de valor agregado a las transacciones de
los usuarios Compradores - Vendedores en internet, al proporcionar una plataforma
de apoyo que los permita reunirse de manera eficiente y eficaz, logrando crecer da a
da, siempre con la firme conviccin que los miembros que la integran reflejan los
principales valores de eBay, entre los cuales se destacan ser confiable, transparente,
tener un ambiente honesto y siempre abierto a opiniones, fomentar el respeto entre
cada uno de los miembros de eBay.
La visin que posee es desarrollar y fortalecer el nombre eBay como el mayor lugar de
intercambio global con el fin de incrementar el nmero de miembros que deseen
vender y comprar sus artculos, bajo la plataforma de Internet, basado en un mercado
democrtico y eficiente.
3.- La estrategia principal de eBay era conseguir buenos precios y con una mayor
comodidad de parte de los vendedores como tambin de los compradores. Algunas de
las dificultades es la variedad de productos publicados, ya que solo depende de lo que
un usuario deseara vender.
EBay crea valor con su reconocimiento, su modelo de negocio se basa en vender
publicidad de los productos sin necesidad de grandes aumentos en sus costos
directos. La variedad de productos que ofrece esta pgina y de mercados geogrficos
hace aumentar el reconocimiento considerablemente. Estratgicamente los enlaces
con empresas y las compras de empresas ms pequeas y copias de ellos mismos
hiso aumentar la diversificacin.
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Anlisis de la Cadena de Valor
Actividades de apoyo
Abastecimiento:
Segn lo que los vendedores necesiten vender.
Desarrollo Tecnolgico:
Es prcticamente su mayor actividad, porque estn
constantemente mejorando cualquier problema que pueda tener
la plataforma.
Actividades Primarias
Logstica Interna:
Se basa en la informtica, la utilizacin de servidores para
mantener, recibir y entregar informacin a los clientes a travs de
internet.
Operaciones:
Analizar los productos ofrecidos para subirlos a la pgina.
Logstica Externa:
Mostrar y vender el producto por internet.
Marketing y Ventas: Marketing a travs de pginas muy visitadas con ofertas
imperdibles y de temporada.
Servicios Post-Venta: Existe un sistema de puntaje al vendedor y a la pgina para as
poder medir el grado de satisfaccin del cliente.
Fortalezas
Innovacin
Ventas de usuarios a travs de
internet
Debilidades
Diseos simples de pgina.
Satisfaccin Sentir que el producto se compra
ms barato que en tiendas.
Eficiencia
Al hacer las ventas a travs de
Falta de tienda fsica para mayor
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Calidad
internet el cliente busca lo que
necesita sin necesidad de un
vendedor.
comodidad de usuarios.
Los productos son despachados con
extremo cuidado y discrecin
No hay una atencin directa al
cliente.
4.- Las distintas fuerzas externas que pueden afectar directa e indirectamente son
muy variables, porque dependen del lugar fsico de donde se utilice, ya que eBay es
una empresa que funciona principalmente por internet y alrededor de todo el mundo.
Algunos de los factores pueden ser:
Factor tecnolgico:
EBay debe estar actualizando sus propiedades constantemente, da a da salen a la
luz nuevas tecnologas. Ya lo hicieron al incorporar servicios como Pay Pal del cual
son los actuales dueos y lo siguen haciendo con la incorporacin de Skype. Deben
utilizar estos avances tecnolgicos para mejorar la eficiencia y la calidad de servicio al
cliente.
Factores geogrficos fsicos:
Es uno de los factores que ms variabilidad le da a eBay ya que como se encuentra en
muchos pases en el mundo se debe regular segn los distintos mercados. Por el
mismo hecho de que est a travs de internet, eBay no se ve afectado por clima y ni
por zona geogrfica.
Factor econmico:
Los efectos de los distintos indicadores econmicos dependen de donde se utilice.
Como son productos subastados cada vendedor es libre de poner su precio. Incluso
se da la opcin de publicacin de productos Free en algunos de los sitios como el de
Estados Unidos. Los ingresos son dados por un porcentaje de la venta hecha a travs
de la pgina, y los gastos son principalmente la publicidad, gastos en servidores
mantencin y utilizacin de los mismos con sus ms de 15.500 empleados.
Factor poltico legal:
Las bases legales se deben adaptar a los distintos sitios donde se hagan las ventas,
(pases o regiones). Para eso eBay muestra en la pgina claramente que productos no
puede ser subastado o tienen marcos restringidos para no tener conflictos legales. En
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caso de que alguien no cumpla con estas bases, eBay tiene el derecho a bloquear y
cerrar la cuenta.
5 Fuerzas de Porter
Amenazas de nuevos competidores:
En el mercado de las ventas por subastas en internet existen muchas posibilidades de
que entren nuevos competidores, pero no son necesariamente un gran peligro para
eBay. Al ser la empresa con ms prestigio en la industria la gente prefiere utilizar esta
pgina al ser ms confiable por el tiempo de experiencia.
Poder de negociacin de los clientes:
Al tener tanto tiempo en el mercado y tener tanto reconocimiento, la gente confa en la
correcta utilizacin de esta empresa para la subasta de sus productos y en su mayora
prefieren pagar el porcentaje asignado por un servicio de calidad.
Amenazas de productos y servicios sustitutos:
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Cualquier tienda en la que se vendan productos iguales o similares es un potencial
sustituto. Pero hay mucha gente que prefiere las facilidades de internet para hacer las
compras y subastas.
Poder de negociacin de proveedores:
eBay depende principalmente del servicio de internet que es dado por proveedores en
el lugar en que tienen los servidores. Lo bueno del servicio dado por eBay es que casi
no depende de proveedores ya que aparte del servicio ya mencionado, ellos mismos
tienen un rea de administracin de pgina para optimizacin de servicio.
Rivalidad entre los competidores:
Existen muchas pginas que ofrecen el mismo servicio, es ms, el ao 2010 fue la
pgina ms falsificada. Pero los competidores ms fuertes de eBay no son las
falsificaciones, sino que las mismas tiendas con servicios on-line o e-commerce.
Analizando las 5 fuerzas de Porter se puede concluir que eBay, por ser una de las
primeras y las mejores en muchos sentido de su modelo, y una innovacin en la
industria de la venta y subasta on-line tiene grandes expectativas a mantenerse y
liderar en el mercado.
Oportunidades
Amenazas
El hecho de que estn en la industria de
las ventas online les evita hacer un
monopolio al comprar a sus
competidores o fusionarse.
Al estar en tantos pases debe saber
adaptarse a cada uno sin hacer grandes
diferencias para mantener simetra.
No depende de casi ningn proveedor,
da libertad para tomar decisiones de
cambio en mtodos de uso para mejor
satisfaccin.
No tener tienda limita el mercado. sea
si no tienes internet no puedes comprar
por eBay.
Al depender de internet, si el precio
aumenta mucho, el negocio puede no
volverse rentable.
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Conclusin
eBay la mayor red de subasta por Internet que existe en estos momentos, est dirigida a
cualquier persona que desee comprar o vender artculos ordenados en miles de categoras,
desde coleccionables como antigedades y muecas, hasta objetos de uso prctico como
autos, ropa, aparatos elctricos.
Los productos llegan a las manos de los consumidores de una manera muy rpida ya que
eBay se ha encargado de dividir su mercado global, usando tcnicas de segmentacin
demogrficas, de beneficios y tasas de uso para comprender mejor y atender las necesidades
del cliente, pero sobre todo facilitar las transacciones se realizan en un mismo pas la
actualidad eBay, se ha convertido en uno de los grandes de internet, cuyo posicionamiento
como marca global en el mercado de venta online es inigualable.
Sugerencias para la empresa:
Debera existir un mayor desglose a nivel internacional es decir, se podra dividir por sectores
como: Asia, Amrica del norte, Amrica del sur, Europa etc., y junto con estos el detalle de sus
respectivos pases, para poder tener una bsqueda ms personalizada y profundizada de lo
que sea desea encontrar.
Aun cierto porcentaje de gente principalmente mayores se rehsan a comprar por estas
pginas por el miedo a ser estafados, puesto que no se tiene contacto presencial y las paginas
no se hacen responsable de estafas ni engaos; se puede aconsejar pedir el nmero de tarjeta
del cliente y adems tener una base de datos de clientes donde tengan mayor informacin de
la persona ( ya sea nombres, Rut, direccin, telfono etc.) para que se pueda demostrar mayor
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seguridad y respaldo que no podrn ser engaados y si son engaados, la empresa tendr los
datos pertinentes para acciones legales.
La pgina principal de eBay est en idioma ingls, y existe una gran cantidad de clientes que
entran al sitio web y no entienden por lo que pierden estas oportunidades de negocio.
Por lo tanto debera existir una cierta cantidad de idiomas como opcin para los distintos pases
donde existan mayores usuarios.
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