Calidad Total y Productividad 2015
Edwars W. Deming.
Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados
Unidos. Estudi fsica y matemticas en la Universidad de
Wyoming y recibi su doctorado en fsica en Yale. Algunas de
sus ideas de la administracin surgieron de su experiencia en
la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago. De
1943 a 1945, capacit a representantes de 810
organizaciones en el Control Estadstico de la Calidad, el
curso se imparta en la Office of Production Research and
Development.
En 1950, mediante invitacin de la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses (JUSE, por sus siglas en ingls), se
traslad a Japn para impartir conferencias sobre las
ventajas del Control Estadstico de la Calidad. Adems, capacito a ms de 400 ingenieros japoneses
y enseo los principios del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar, como sistema para hacer
mejoras, ciclo que en Estados Unidos no vean con agrado. Con lo cual se consolidaron las tcnicas
existentes, se originaron una serie de actividades y se transform en una escuela que dio grandes
aportes al pensamiento sobre la Calidad. Para 1951, la JUSE decreta el premio Deming de la
Calidad, convirtindose en un gran estmulo para la mejora. Actualmente sigue entregndose a
empresas de diferentes partes del mundo (vea [Link]/e/deming/).El emperador le otorg
la Medalla de la Segunda Orden del Tesoro Sagrado.
Fue hasta 1980, a raz de un programa de televisin titulado Si Japn puede, por qu nosotros
no?, empez a ser reconocido en Estados Unidos por su contribucin a la calidad de los productos
japoneses. En esa dcada, contribuy a dar forma a una nueva teora para la gestin de las
organizaciones. En 1986, public su libro Out of the Crisis donde propuso los 14 principios para
transformar la gestin en la organizacin. Estos se pueden ver como una teora, una filosofa, que
permite entender cmo funcionan las cosas y qu es lo que proporciona la calidad en una
organizacin. Los 14 principios son:
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio. El xito de un
programa de mejora es la constancia o la perseverancia con la que se haga y la claridad
que se tenga sobre el propsito y los objetivos que se persiguen. Es necesario que en la
compaa se trabaje con el propsito de tener una organizacin ms competitiva, por
ejemplo en:
Las modificaciones a los sistemas, mtodos, procedimientos y equipos que
permitan lograr mayor satisfaccin en el cliente.
Las capacidades clave que es necesario fortalecer y desarrollar, tanto a nivel de las
personas como a nivel organizacional.
Unidad II. Metodologa clsica de la calidad.
MC. Jorge Ortiz Ramrez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Campus en lnea.
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Las mejoras continuas necesarias en el diseo del producto y los servicios.
Los nuevos productos y servicios que podr ofrecer la organizacin.
El incremento de la capacidad de ejecucin de las estrategias.
Adoptar la nueva filosofa. Orientacin hacia una la filosofa de satisfaccin del cliente y la
mejora continua de la calidad de productos y servicios. Se requiere fomentar los hbitos
de mejora, con base en actitudes positivas, conocimientos y habilidades del personal y de
los directivos, alinear estrategias y esfuerzos y generar mejoras en todos los
departamentos para que de esa forma se camine hacia la visin. Es imprescindible que los
mandos en todos los niveles de una organizacin estn convencidos y comprometidos con
la mejora continua, que posean los conocimientos y habilidades suficientes para entender
que la calidad la da el sistema (diseo de los productos, procesos, procedimientos,
mtodos y polticas).
Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como una forma de asegurar
la calidad, ya que esto no la garantiza. La inspeccin puede detectar algunas de las fallas
del producto o servicio, pero no est creada para eliminar las causas que las originan, ni
para descubrir la regularidad estadstica o para genera planes que ataquen de raz los
problemas. Es necesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema
para la gestin. Un rea o actividad es generalmente cliente de la anterior y proveedor de
la siguiente, cada proceso o etapa debe controlar y vigilar su proceso, trabajando para no
aceptar, no producir y no enviar mala calidad. Para ello, es necesaria una amplia
comunicacin. Debe haber un sistema de registros de calidad, que sirva como evidencia de
lo que se est haciendo por la calidad y de que sta, se ha alcanzado de manera
consistente.
Acabar con la prctica de hacer negocio slo con base en el precio. Es necesario eliminar l
una poltica permanente de reduccin de costos que consiste en buscar a los proveedores
que ofrezcan el precio ms bajo. Comprar slo con base en el precio es un fuerte
obstculo para la mejora continua. Comprar con calidad es adquirir lo que se requiere
para elaborar un buen producto, lo que llevar a operar con el costo total ms bajo.
Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio. la constancia en el
propsito y la nueva filosofa deben dirigirse hacia la mejora permanente del sistema de
produccin y servicio, ya que ello permitir aumentar capacidades clave y reducir
continuamente los desperdicios, los reprocesos, la lentitud de procesos y la mala atencin
a clientes, lo que conducir a un aumento de la productividad y la competitividad. Es
preciso dejar los hbitos de las corazonadas, el yo pienso, el yo creo, y analizar
objetivamente la situacin mediante datos.
Implantar la formacin (instituir la capacitacin en el trabajo). Los principios anteriores
deben basarse en un programa de capacitacin y crecimiento que genere el aprendizaje y
crecimiento del talento humano, para que a su vez se propicien nuevas ideas y
perspectivas necesarias para la mejora y la innovacin, ligado de forma permanente a las
problemticas y los retos de la organizacin. La direccin necesita formacin para
Unidad II. Metodologa clsica de la calidad.
MC. Jorge Ortiz Ramrez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Campus en lnea.
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aprender todo lo relacionado con la calidad y eficiencia de la organizacin; requiere
capacitacin para entender la variabilidad, para trabajar por el hoy y por el maana y
tomar las medidas necesarias para reestructurar el funcionamiento de la organizacin,
para distinguir lo urgente de lo realmente importante.
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo. Comprometido profundamente con la filosofa de
mejora continua de procesos, con la innovacin y una amplia comunicacin sobre la
calidad y la mejora en la organizacin. La esencia del liderazgo es el desempeo en el
trabajo, fijar prioridades, establecer programas y normas y, mantenerlas. Se requiere
cambiar los hbitos de los directivos, para ello, el punto de partida es definir el tipo de
resultados que la organizacin necesita. Construir un ambiente de cooperacin, un nuevo
estilo de direccin que permita administrar como un sistema.
Desechar el miedo. Contar con trabajadores y directivos sin temor a opinar, participar y
discernir. La gerencia tiene la obligacin de crear condiciones que favorezcan el desarrollo
del inagotable potencial humano que cada miembro de la organizacin posee. Debe
confiar en el individuo y darle la oportunidad.
Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la
mejora continua. Es necesario que las distintas reas trabajen como un todo, con
objetivos plenamente alineados a la visin de la empresa. los problemas ms importantes
requiere un anlisis global, una visin completa de los diversos aspectos involucrados en el
sistema. Alinear a toda la organizacin para que cada persona, rea y departamento
colaboren entre s por la mejora. Esto se logra atacando algunas de las barreras que
impiden tal colaboracin:
a) mala comunicacin o ausencia de la misma,
b) desconocimiento de las metas y de la misin general de la empresa,
c) competencia entre departamentos, turnos o reas,
d) decisiones o polticas confusas que requieren interpretacin,
e) demasiados niveles administrativos que filtran la informacin importante sobre la
compaa,
f) temor a las evaluaciones de desempeo, cuotas y normas de trabajo,
g) diferencias entre departamentos,
h) celos por las posiciones y los salarios, y
i) rencores y problemas interpersonales.
Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra. El problema de las metas y las
exhortaciones es que no se proporcionan los mtodos y los medios para lograrlas, por lo
que se convierten en buenas intenciones que dejan toda la responsabilidad al trabajador.
Se requiere orientacin, comunicacin y capacitacin. Es decir, mtodos y proyectos que
ataquen de raz los problemas que causan la baja productividad.
Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra. Esta forma de trabajar es perjudicial
para la calidad, la productividad y la motivacin de los trabajadores por las siguientes
razones:
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Calidad Total y Productividad 2015
a. La actividad de la supervisin e inspeccin se dirige a la cantidad y no a la calidad,
en contraposicin de la filosofa de la calidad.
b. Es ignorar que las habilidades de los trabajadores son diferentes. Tambin implica,
desconocer la variabilidad en las capacidades de equipos e instrumentos.
c. El mensaje de la cuota es dar prioridad a la cantidad sobre la calidad.
d. El estndar y el destajo baja la productividad.
e. No ayudan a nadie a hacer mejor su trabajo y no distinguen entre la variacin
comn y la especial.
f. Con frecuencia se tienen problemas con los tiempos de entrega.
g. Hay ms ingenieros ocupados en establecer los estndares de trabajo, y
empleados en contar la produccin, que personas ocupadas en esta ltima.
Gestionar con base en metas numricas es que stas sustituyen la planeacin real y
evaden la responsabilidad de la alta direccin de iniciar una transformacin real hacia una
mejor posicin competitiva de la organizacin.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
Cuando una persona se sabe til en su trabajo, se siente orgullosa. Es importante recordar
que todo individuo puede contribuir a mejorar la calidad, siempre y cuando se le den las
herramientas y el estmulo para hacerlo. Una de las aspiraciones fundamentales de la
filosofa de la mejora de procesos es que las empresas restablezcan el orgullo por el
trabajo. El cambio se debe dar en toda la compaa, empezando por la alta direccin y
reflejndose en la gente. Para restablecer el orgullo es buscar que todos los empleados
sean partcipes, paulatinamente, de la razn de ser de la organizacin, de sus aspiraciones
y de la responsabilidad por la bsqueda de una empresa mejor, que implique ms calidad
de vida para sus miembros.
13. Estimular la educacin y la auto-mejora de todo el mundo. la nueva filosofa debe girar
en torno a personas que aprendan y mejoren continuamente su educacin, que tengan
una percepcin ms amplia de la realidad. Tambin, se requiere estimular su educacin y
auto-mejora sobre cuestiones ms variadas que contribuyan a formar un individuo con
ms conocimientos. La riqueza y prosperidad de una organizacin est directamente
vinculada al conocimiento y las habilidades de su capital humano.
14. Generar un plan de accin para lograr la transformacin. Es necesario vencer inercias,
resistencias al cambio y estilos de direccin arraigados profundamente en la organizacin.
Actuar es el requisito indispensable para el cambio. La mejora de procesos no es trabajo
de un mes ni de un ao, es una tarea permanente. Para ello, se recomienda aplicar la
filosofa del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), tambin llamado ciclo de
Deming, para poner en marcha un proceso de cambio.
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MC. Jorge Ortiz Ramrez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Campus en lnea.
Calidad Total y Productividad 2015
Bibliografa
Administracin de Empresas. Walter Andrew Shewhart y sus aportes a la Calidad. Blog [En lnea].
Disponible en: [Link] [27/09/2015].
Cant, J. H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGraw Hill. Cuarta edicin.
ISBN 9786071505729.
Deming, W. E. y Nicolau, J. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis.
Madrid. Ediciones Daz de Santos. ISBN 8487189229.
Gutirrez, H. (2010). Calidad Total y Productividad. Mxico. McGraw Hill. Tercera edicin. ISBN
9786071503152
Marcelino, M y Ramrez D. (2014). Administracin de la Calidad: Nuevas perspectivas. Mxico.
Grupo Editorial Patria. Primera edicin e-book.
Unidad II. Metodologa clsica de la calidad.
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