Modelo Delta
El modelo Delta, nos ofrece tres tipos de estrategias de marketing que pueden
hacer hincapi en distintos temas enfocados en fortalecer el vnculo de la empresa con
el cliente: uno es la consolidacin del sistema, el segundo la solucin integral al cliente
y por ltimo el mejor producto. Las ocho competencias resultantes que son parte del
Modelo Delta se resumen en la Figura 3.X
En la opcin de Mejor Producto, el cliente prefiere a la empresa por la
superioridad de su oferta (precio, alguna funcionalidad llamativa, prestigio de marca o
buena apariencia del producto).
Figura 3.X: Las ocho posiciones estratgicas del modelo Delta.
Fuente: Reinventar el negocio; Diplomados Pontificia Universidad Catlica.
Consolidacin del sistema: En esta esquina del tringulo, se intenta consolidar un
vnculo ms fuerte con el cliente, para atraer, satisfacer y retener al cliente.
Mercado dominante: La empresa debe identificar el mercado al cual debe dirigirse, en
el caso del mercado de los helados, debe dirigirse en primera instancia a la RM, donde
existe un mercado de mayor tamao (7mm de habitantes aprox) y donde puede
dirigirse a todos los estratos sociales, desde D a ABC1.
Canal Exclusivo: Se debe desarrollar una estrategia para desarrollar barreras que
dificulten a los competidores acceder al cliente, como son los contratos de exclusividad
con los distribuidores.
Estndares de propiedad registrada: sta estrategia trata de complementar a la
empresa con una red de otras compaas que refuercen la oferta del producto, tales
como realizar una cooperativa con empresas complementarias, como podra ser una
empresa seleccionadora de personal, que posea una base de datos con trabajadores
idneos para el empleo, y as no pasar por falta de personal en ninguna instancia.
Solucin integral al cliente: Se trata de reducir los costos para el cliente o cualquier
estrategia que vaya en beneficio de l.
Amplitud horizontal: Se trata de entregar una solucin integral en un solo lugar, es
decir, conseguir un completo conjunto de productos y servicios que satisfagan todas
las necesidades del cliente. Para esta estrategia se puede crear un local en un centro
comercial, donde ah ya existe el servicio baos, existe patio de comida, con sillas y
mesas incluidas, terrazas, podra de esta manera complementarse el servicio de
ventas de helado y todos los servicios necesarios con un costo adicional de $0.
Integracin con el cliente: Esta estrategia intenta transferir los conocimientos
necesarios al cliente para reforzar su desempeo al momento de utilizar el servicio o
producto que ofrece la compaa. Comprende una especie de capacitacin, donde por
ejemplo, para el caso del producto helado, se puede dar recetas para postres que
incluyan como ingrediente principal el helado y diseos para presentacin de los
mismos.
Redefinir relacin con el cliente: el foco de esta estrategia, radica en la experiencia
completa del cliente, partiendo desde la adquisicin y continuando a lo largo de todo el
ciclo de vida del producto en las manos del cliente.
Mejor producto: Estrategia basada en la economa del producto, donde segn Hax y
Wilde (creadores del modelo Delta), la posicin de mejor producto no es sostenible
en el largo plazo.
Diferenciacin: Para crear una diferenciacin, Trendy podra abrir una lnea de
productos Premium, lnea de productos Light endulzados con Stevia y una lnea de
productos artesanales, con el fin de competir con las grandes compaas, y abandonar
el segmento de precio-calidad medio-bajo que comparte con Fruna y Chamonix.
Liderazgo en costos: Para tener un liderazgo en costos, Trendy debera integrarse
hacia atrs, produciendo sus propios insumos para la elaboracin de productos.
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Bibliografa
-
Estrategias genricas y posicionamiento estratgico; Profesor Julios
Salazar Pereira.
Link: carlangas.ublog.cl/archivos/9689/modelo_delta.pdf
-
Cursos: Direccin de empresas, la tarea de los altos ejecutivos;
Marcos Lima / Nicols Majluf; reinventar el negocio.
Link: http://www.claseejecutiva.cl/blog/2010/11/reinventar-el-negocio/
