CASO FACOSA
La Factora objeto del estudio, FACOSA, inici su funcionamiento en 1978, est integrada,
y es propiedad, de un grupo multinacional del sector de fabricacin de automviles. Su trabajo ha consistido
en la fabricacin de varios vehculos en simultneo hasta Octubre de 1997, cuando se tom la decisin de
lanzar un nico vehculo por factora del Grupo. La superficie construida es de 266.372 metros cuadrados,
con una capacidad de produccin de 1.250 vehculos / da y con 3.812
efectivos en plantilla. Las horas de formacin aproximadas son 400.000 horas por ao y se realizan una
media de siete sugerencias por persona y ao.
La factora est certificada bajo la norma ISO 9000 y la forma de direccin es participativa y basada en los
tres principios siguientes:
- Cada funcin debe desarrollar su tarea asumiendo su responsabilidad en cada nivel jerrquico y
respetando el principio de delegacin.
- La organizacin debe facilitar que cada funcin desarrolle su tarea de forma natural.
- Debe existir una mxima coherencia en el desarrollo de los objetivos en todos los niveles
de la organizacin. Potenciando al mximo la creatividad y la participacin.
La Gestin del Conocimiento en FACOSA es entendida como el cambio cultural que debe experimentar
una Empresa de manera que su cultura se oriente hacia el trabajo con objetivos claros y contando con las
personas. La Gestin del Conocimiento en las Empresas, segn los especialistas de FACOSA, existe desde
su nacimiento, pero el verdadero desarrollo de una estrategia de este tipo y su xito dependen de que se
crea en el potencial del personal y se fomente su creatividad.
FACOSA potenci ms este tipo de cultura del trabajo a partir del ao 1989 ante una situacin difcil del
mercado, que necesitaba que se tomaran decisiones importantes para poder seguir compitiendo en el
mercado. Se plante un plan fuerte de progreso, en el que se busc la colaboracin de todo el personal.
El proceso llevado a cabo ante esta situacin fue el siguiente: se eligieron diez operarios de fabricacin,
con la condicin de que fuesen creativos, con inquietudes y capaces de contagiar entusiasmo. Estas
personas recibieron la adecuada formacin y se les propuso un plan de mejora continua para cada puesto de
trabajo.
El objetivo era que todo el mundo trabajara en condiciones de excelencia, analizando
puesto a puesto y englobando todos los aspectos que influan en cada uno, tales como
Calidad, Seguridad, etc. Una vez analizada cada funcin se les explicaba a los operarios
como deba desarrollarse el trabajo y ste lo deba aceptar en condiciones de excelencia, para continuar con
el proceso.
Este proyect tuvo una duracin de dos aos y tres meses y durante este periodo se analizaron todos y cada
uno de los puestos de la factora, con el objeto de maximizar su rendimiento. Los resultados obtenidos
fueron importantes, concretndose en la mejora de la calidad y de la productividad, disminucin de los
accidentes y la mejora de la comunicacin, entre muchos otros, suponiendo un ahorro estimado de unos 24
millones de euros / ao.
El xito de esta accin se debi fundamentalmente a la buena eleccin de los animadores del proyecto, que
fueron capaces de integrar e implicar en el proceso al resto de la plantilla, facilitando la adecuacin de los
trabajadores a las nuevas definiciones de cada uno de los puestos de trabajo.
Con este plan se dio un impulso fuerte a la Gestin del Conocimiento en la factora de FACOSA. Para
constatar esto se muestra el siguiente grfico donde se puede ver como creci la aportacin de los
empleados en forma de sugerencias a partir de 1990.
Otro aspecto importante de la Gestin del Conocimiento en FACOSA es la forma de tratar los proyectos
transversales. La Direccin se dio cuenta de que estos proyectos por su carcter horizontal no se podan
desarrollar satisfactoriamente con la estructura jerrquica funcional tradicional. sta va a facilitar el trabajo
diario y van a ser los proyectos transversales los que van a provocar el progreso de la Empresa. Estos
proyectos deben desarrollarse con personal propio y con gran experiencia, no con personal externo. En los
proyectos transversales es donde est la clave del progreso.
Todos los Mandos estn implicados en los proyectos transversales, adems de desarrollar su trabajo. Todo
proyecto transversal necesita de un animador que fomente y siga el desarrollo y aplicacin del mismo,
adems de una implicacin clara y concreta de Direccin. La mayor barrera a la que se enfrenta cualquiera
de estos proyectos es la falta de entusiasmo, por ello, se necesitan lderes convencidos del proyecto y
animadores constantes.
Uno de los mayores problemas que surgen cuando se implanta un proyecto de este tipo, es la resistencia al
cambio, que en los primeros momentos suele ser importante, debido a que la mayora de los trabajadores
desarrollan su trabajo de forma rutinaria y cuando se les modifica, se resisten en principio al cambio; por
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ello se debe explicar siempre claramente que con esa herramienta que se quiere implantar
lo que se va a conseguir es una mejora de los resultados econmicos y de las condiciones
de trabajo.
Los expertos de FACOSA recomiendan a las Empresas los siguientes puntos y factores a
tener en cuenta para obtener unos resultados positivos en este tipo de acciones:
.. Invertir en formacin para dotar a todo el personal de los conocimientos necesarios que les permita
desarrollar sus funciones correctamente, esta es una de las causas ms importantes de fracaso de las PYMEs,
pues existen muchos casos en los que las Empresas no dotan a sus empleados de los conocimientos
necesarios para llevar a cabo sus responsabilidades con xito.
.. Definir claramente las competencias de cada puesto, para que no surja ningn tipo de incompatibilidades.
.. Conocer, creer y hacer crecer a las personas que forman parte de la Empresa, ste va a ser el factor ms
importante de xito de una estrategia de este tipo.
.. Dejarse ayudar, no creerse autosuficientes y ser conscientes de que se puede progresar acercndose a otras
Empresas.
.. Contar con personas con experiencia y motivadas con el proyecto.
.. Favorecer el trabajo en equipo y la comunicacin vertical en un doble sentido.
.. Implantar un sistema de sugerencias comprometido con la Empresa.
PREGUNTAS DE ANLISIS
1. Implemente un modelo de gestin del conocimiento organizacional
2. Desarrolle un modelo cclico de accin para mantener el xito en la organizacin
3. Disee un modelo de resistencia al cambio.
