WAL-MART Y SU CADENA DE VALOR
Si bien desde sus inicios Wal-Mart ha roto con los principales paradigmas que rigen
a muchos de los sectores empresariales, tal vez por eso hoy en da es el gigante de
los supermercados, teniendo en la mayora de los casos grandes diferencias con
respecto a sus competidores, y estando siempre en el agrado de sus clientes. Pero
en realidad detrs de esta gran empresa hay una constante evolucin y adecuacin
de cada uno de los eslabones que conforman su cadena de valor, permitindose ser
un pionero y un lder dentro de este modelo de negocio. Dentro de los principales
componentes de su cadena de valor se encuentran los siguientes:
Administracin de recursos humanos: Wal-Mart tiene como principal objetivo
dar un buen trato al cliente, para ellos el cliente es lo primero y principal. El trato
personalizado y de gran confianza que se la al cliente Wal-Mart no es comparado
con ningn otro que ofrezcan las tiendas detallistas. Donde el momento en que
entra un cliente a la tienda se le recibe con una sonrisa y del mejor modo.
Infraestructura de la empresa: Wal-Mart cuenta con instalaciones muy amplias
para ofrecer el mejor servicio. De este modo el cliente se siente ms libre y con ms
espacio para elegir el producto que les convenga. El espacio de estacionamiento es
tambin muy amplio y seguro para que los clientes se sientan tranquilos mientras
realizan sus compras.
Desarrollo tecnolgico: Wal-Mart cuenta con una flota privada de camiones para
el transporte de productos desde sus centros de distribucin hasta las sucursales,
brinda seguridad, responsabilidad, confiabilidad y eficiencia en la solucin de
transportacin. Esta flota privada es la ms grande de su tipo en EUA, con ms de
4000 tracto camiones y empleando a 5000 chferes.
La tecnologa aplicada dentro de las tiendas esta el software que comprende desde
el registro del artculo cuando ingresa a la tienda hasta que es comprado. Esto se
logra mediante un tem o cdigo de barras se clasifican cada uno de los productos
para su fcil identificacin tanto en cajas como en inventario. Cuando un artculo es
registrado en la caja este es descontado inmediatamente del inventario y se
registra para ser pedido al centro de distribucin y al proveedor, por lo tanto cada
producto que sale de la tienda ya tiene hecho su pedido. Este software
simultneamente registra los niveles de demanda de los productos. En caso de que
exista una promocin con un artculo, el software es actualizado automticamente.
Como parte de su filosofa, Wal-Mart siempre ha buscado cumplir con las
necesidades de sus clientes, para esto formo Wal-Mart Satellite Network, el sistema
privado de comunicacin satelital ms grande de EUA, uniendo a todas las unidades
operativas de la compaa y las oficinas generales con 2 vas de voz, datos y una
va de video.
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Servicio: Servicio personalizado por parte del personal, como fundamento de la
compaa. Trato clido y amable como el expuesto anteriormente. Un signo
distintivo de Wal-Mart es el respeto al individuo, por esta razn encontramos a una
persona de edad avanzada en la entrada que nos puede ayudar en cualquier tipo de
informacin sobre la tienda. El objetivo de que esa persona sea de edad avanzada
es que se trata de un puesto de poca dificultad, pero muy importante por ser el
primer contacto con el personal dentro de la tienda, y que adems ayuda a
personas retiradas a sentirse tiles. Esto es una buena imagen tanto para la
sociedad como para los empleados, al ver que su empresa se preocupa por ellos
como personas, no tanto como bienes que los pueden ayudar a generar ms
ingresos. Wal-Mart est sustentado en tres premisas bsicas con las cuales se
puede guiar para tomar cursos de accin. Estas premisas son:
Respeto por el individu.
Servicio a nuestros clientes.
Querer llegar a la excelencia.
Mercadotecnia y ventas: Precios bajos siempre, es el eslogan de Wal-Mart con el
que mejor manejan su mercadotecnia, esto les ha trado grandes ventajas frente a
sus principales competidores.
Todos estos aspectos son los que hacen la diferencia notoria entre la cadena de
valor de Wal-Mart y las otras empresas detallistas, principalmente en los puntos de
recurso humano y tecnolgico. Con todos estos eslabones dentro de la cadena de
valor Wal-Mart se ha permitido crear proyectos secundarios como:
Sustentabilidad ecolgica: Wal-Mart juega un rol activo en materia de
sustentabilidad en Mxico. Trabaja en el tratamiento de aguas ahorr 718 millones
de litros el ao pasado, y en la bsqueda de mayor eficiencia en el uso de energa
en las tiendas mediante la aplicacin de tecnologa y en el impulso a energas
renovables. La cadena ya cuenta con 348 tiendas en el rea metropolitana de la
ciudad de Mxico conectadas a un parque elico en Oaxaca, lo que les permite
reducir 137.000 toneladas de CO2 al ao, el equivalente a retirar unos 1.000
vehculos del parque automotor.
Una Mano para Crecer: En Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador y
Guatemala realizamos rondas de negocio a travs del programa Una Mano para
Crecer, a fin de dar a conocer a pequeos y medianos proveedores potenciales de
empresas locales, los requerimientos para convertirse en proveedor de la compaa.
Reingeniera del proceso de atencin a nuevos proveedores para simplificar el
anlisis de propuestas y reducir tiempos de 90 a 30 das en Mxico, para ofrecer
una mejor atencin a empresas proveedoras locales. En Mxico organizamos 7
ferias regionales con una participacin de 190 proveedores de pequeas y
medianas empresas (PyMEs) y ms de 800 artculos en 234 tiendas. Estas ferias
generaron ventas por ms de $17 millones.
Desarrollo de proveedores: Con el fin de fomentar prcticas y tecnologas de
produccin limpia, y eficiencia energtica entre fabricantes de pequeas y
medianas empresas en Guatemala y El Salvador, el programa Una Mano para
Crecer, en alianza con el World Environment Center, desarroll un programa de 18
meses de asistencia tcnica gratuita a empresas seleccionadas, logrando
incrementar su competitividad, mejorar su desempeo ambiental y uso eficiente de
recursos, reducir costos, y aumentar su productividad y calidad de productos. Para
mejorar las capacidades de planeacin de negocios, logstica, mercadotecnia y
ventas en Mxico, por primera vez realizamos 9 sesiones informativas y seminarios
con expositores lderes en su ramo, instituciones educativas, organizaciones y
gobierno, con la participacin de 1,300 proveedores.
Tierra Frtil: El programa brinda asesora profesional sobre calidad de semillas,
uso de suelos, rendimientos, seguimiento a calidad de cultivos, maduracin,
inocuidad, uso responsable de agroqumicos y rotacin de cultivos, entre otros.
Tambin se incluyen temas sobre Buenas Prcticas de Agricultura y Buenas
Prcticas de Manufactura. Tierra Frtil se ha convertido en una prctica virtuosa
creadora de valor econmico y social para los pequeos agricultores y comunidades
rurales, aunado a un impulso al desarrollo local. Por otra parte, los clientes
encuentran una mayor variedad de frutas y verduras a precios competitivos.
CAT-Mex: Se ha dedicado a lo largo de seis aos a desarrollar y capacitar a
proveedores confeccionistas en categoras especficas como sudaderas, playeras y
jeans, entre otras, las cuales apoyan el fortalecimiento de la industria mexicana.
Contamos con una base de 79 proveedores nacionales, con quienes realizamos
sinergias en programas de volumen, adquiriendo ms de 38 millones de prendas y
desarrollando 48.5 millones de productos con un incremento de un 28% para
abastecer a 14 de nuestras marcas propias. Para asegurar la calidad de los
productos, se inspeccionaron ms de 2.3 millones de prendas desde la fase inicial
de produccin hasta su recibo en nuestros Centros de Distribucin. Debido a su
calidad, 27 de estos proveedores han exportado sus productos a Centroamrica.
Reforzamos nuestra propuesta de valor de ofrecer a nuestros clientes productos de
calidad a precios bajos y con responsabilidad social en su proceso de produccin ya
que cumplen con la estricta certificacin del programa de Estndares ticos y de
calidad.
