PLAN DE ACOGIDA
Jess Cuadrado Gmez
Recursos Humanos y Responsabilidad Social
Coorporativa
GUA DE ACOGIDA A LOS NUEVOS
TRABAJADORES
NDICE
Pgina
1. Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2. Marco conceptual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1 Definicin conceptual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.2 Fases de acogida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3. Aplicacin prctica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3.1 Presentacin de la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Misin, visin y valores
Historia de nuestra empresa
Organigrama de la empresa
3.2 Aspectos socios laborales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
El sistema de control de presencia
El calendario de trabajo
El mdico
Nmina
Normas de convivencia prctica
3.3 Sistemas de calidad y de mejora continua. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.4 Gestin de la prevencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
3.5 Sistema de gestin ambiental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.6 Polticas de igualdad de oportunidades de hombres y mujeres. . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.7 Sistemas de informacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.8 Prcticas de gestin de personas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4. Conclusin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
1. INTRODUCCIN
En este trabajo trataremos la acogida de los nuevos trabajadores de la empresa, a travs
de una gua.
Nuestro objetivo es realizar una gua para que se use como orientacin e informacin
bsica para facilitar la integracin en el nuevo entorno laboral de Automocing.
La estructura que usaremos es la siguiente: primeramente introduciremos el concepto de
plan de acogida y las fases que la componen. Despus, trataremos la parte de la
aplicacin prctica, donde incluiremos la presentacin de nuestra empresa, aspectos
socio laborales, sistema de calidad, gestin de la prevencin, sistema de gestin
ambiental y de mejora continua. Seguidamente, encontraremos las polticas de igualdad
de oportunidades de hombres y mujeres, sistemas de informacin, prcticas de gestin
de personas. Finalmente, estar la conclusin.
2. MARCO CONCEPTUAL
2.1 Definicin conceptual:
La gua de acogida a nuevos trabajadores es utilizada por las empresas para explicar lo
fundamental y esencial de la empresa, para que aquellos trabajadores que se incorporen,
se hagan una idea de la empresa de la que de ahora en adelante, prestarn sus servicios.
Esta gua, por lo tanto tiene que ir acompaada de informacin especfica del puesto de
trabajo, as como de las funciones y las obligaciones que debe de cumplir el nuevo
trabajador.
Una vez elaborado el manual de acogida, nos permitir la incorporacin de los nuevos
trabajadores de una manera eficaz, ya que se aportarn los conocimientos necesarios
para poder desempear correctamente su funcin.
Los principales objetivos, que se quieren conseguir con la elaboracin de una gua de
acogida, son los siguientes:
Que el nuevo trabajador se adapte al nuevo puesto de trabajo con el mayor
rendimiento posible, al menor tiempo.
Que la persona adquiera el mayor conocimiento de la empresa.
Que el trabajador se implique, desde el comienzo, en un proyecto comn,
aplicando y aportando sus mejores conocimientos y habilidades, con el fin de
que la empresa sea beneficiosa.
2.2 Fases de acogida:
Desde el primer momento al nuevo trabajador se le entregan los distintos documentos
informativos de los que Automocing dispone que son un folleto con informacin bsica
como: formaciones a las que podr acceder, los diferentes cargos y personas de
referencia. Y una copia del manual de acogida. En Automocing el proceso de acogida
a los nuevos trabajadores se divide en tres fases que explicamos a continuacin.
1 fase: bienvenida: se sucede durante el primer da de trabajo, donde el
trabajador tiene el primer contacto con su trabajo y el entorno laboral, se trata de
un reconocimiento del lugar, de un primer desempeo en el puesto de trabajo
que le corresponde, y del reconocimiento de las distintas ubicaciones, ambientes
y relaciones que debe empezar a manejar con naturalidad. Por supuesto adems
de los horarios que le corresponden. Para facilitar esta primera fase, habr una
persona asignada a acompaar al nuevo trabajador.
2 fase: introduccin y seguimiento: es el periodo de tiempo posterior al primer
da de trabajo, oscila entre 2 y tres semanas, durante las que el que el trabajador
esta bajo supervisin continua de una persona estipulada, a la que corresponde
resolver todas las dudas y orientar al nuevo trabajador para facilitar su
integracin.
3 fase: evaluacin final: es un periodo de tiempo durante el que una persona
diferente a la que ha introducido al nuevo trabajador, lo pone a prueba
continuamente, este tiempo en nuestra empresa, tiene una duracin de entre 3 y
5 das dependiendo del puesto y complejidad del mismo.
3. APLICACIN PRCTICA
3.1 Presentacin de la empresa
Misin, visin y valores:
Automocing tiene como visin ser una empresa pionera, vanguardista y en el mercado
del transporte ecolgico en Espaa. Y como misin prestar un servicio pblico de
transporte, competitivo con un enfoque importante en la calidad del servicio prestado, y
todo esto, contaminando lo menos posible nuestro planeta.
Nuestra compaa se caracteriza por 5 valores esenciales: la familiaridad, la
transparencia, el profesionalismo, la amabilidad y el compromiso. Estos valores son los
5 pilares de nuestro trato con el cliente y con nuestros trabajadores.
Historia de nuestra empresa:
En el ao 2007 Automocing surge de la idea de dos estudiantes de ADE de la Facultad
de Economa y Empresa de la Universidad de Barcelona. Con la intencin de llevar a
cabo un proyecto de vida que aporte algo a la comunidad. Es as como en el ao 2008 se
constituye como persona jurdica.
Desde entonces nuestra compaa se ha caracterizado por la calidad y el trato preferente
para con los trabajadores y los clientes Automocing. La filosofa desde el primer
momento fue y es, el de ser una empresa lder y competitiva en el transporte pblico de
contaminacin muy reducida.
Hoy en da continuamos trabajando por los objetivos anteriormente mencionados pero
tambin por la innovacin y por estar a la vanguardia de las nuevas tecnologas poco
contaminantes de transporte de personas.
Organigrama de la empresa:
En Automocing los nuevos trabajadores son recibidos por el departamento de recursos
humanos, que es el encargado de la introduccin, orientacin e integracin adecuada del
recin llegado. A continuacin vemos y explicamos nuestro organigrama:
Gerente General: controlar, coordinar y designar a los dems jefes de seccin.
Tambin evala las funciones de los departamentos y cedes de la empresa. Es el
responsable del buen funcionamiento de Automocing.
Vicegerente: desempear las funciones que el gerente general le delega y
coordina el buen funcionamiento de las cedes y dems departamentos, debe
poder encontrar cualquier anomala en el funcionamiento de estos.
Departamento de atencin al cliente: se encarga de atender a los clientes con la
mayor rapidez posible, solucionando sus dudas y resolviendo sus problemas, con
el nimo de que el cliente quede contento con el servicio. Debe estudiar
detenidamente la situacin de cada cliente ofreciendo un servicio personalizado
y asegurando as la mayor venta de nuestro servicio y conseguir la idealizacin
de nuestros clientes
Departamento de marketing: se encarga del estudio, investigacin y desarrollo
de las estrategias del mercado. Para poder establecer unos precios competitivos y
una calidad en la prestacin del servicio. Tambin tiene la responsabilidad de
desarrollar una perspectiva a futuro de las posibles necesidades de los clientes
Automocing.
Comerciales: se encargan de la comunicacin, promocin y venta del servicio de
transporte pblico que Automocing presta.
Departamento de administracin y finanzas: en esta seccin tenemos un contable
y personal administrativo que son los encargados de generar la mayor cantidad
de recursos posibles en beneficio de los dueos y dems trabajadores de
Automocing. El encargado ser el responsable de controlar las salidas y entradas
de dinero y de estudiar la viabilidad de los distintos proyectos propuestos por los
distintos departamentos. Tambin es el encargado de coordinar sus acciones con
la gestora contratada por la empresa para llevar el aspecto legal de
Automocing.
Departamento de atencin al cliente: se encarga de atender a los clientes con la
mayor rapidez posible, solucionando sus dudas y resolviendo sus problemas, con
el nimo de que el cliente quede contento con el servicio. Debe estudiar
detenidamente la situacin de cada cliente ofreciendo un servicio personalizado
y asegurando as la mayor venta de nuestro servicio y conseguir la idealizacin
de nuestros clientes.
Departamento de recursos humanos: se encarga de proponer las polticas
generales de administracin de los recursos teniendo en consideracin las
normas pertinentes y los principios de administracin del personal. Tambin
mantiene actualizados los documentos y los registros con todos los antecedentes
y la informacin del personal. Tambin preparar y actualiza los escalafones del
personal, teniendo en consideracin las normas de Automocing y manteniendo
al da los archivos. Y por supuesto es el encargado de controlar la asistencia y
los horarios de trabajo. Calcular, registrar y pagar las remuneraciones del
personal.
Departamento de mantenimiento: mantiene el buen estado las mquinas de la
empresa, las partes elctricas del mismo al igual que los vehculos de transporte
que operan dentro de Automocing. Se encarga de incentivar a los integrantes de
dicho departamento a capacitarse en la prevencin de accidentes y de incendios.
3.2 Aspectos socios laborales:
Este punto hace referencia a las relaciones que se producen dentro de la empresa y las
relaciones socios laborales de los empleados de sta. Tambin detallaremos las
normativas internas que regulan la empresa. Adems explicaremos el sistema de control
de presencia, el seguro mdico, los conceptos de la nomina, el calendario laboral, la
informacin o normativa que se refiere a todo lo relacionado a las obligaciones y los
derechos del trabajador en el mbito laboral.
El sistema de control de presencia.
Automocing prestara la atencin suficiente, para que exista un control y registro del
personal de nuestra empresa.
Para que nuestras actividades empresariales se cumplan, es necesario que haya un
adecuado registro y control de la presencia de nuestros trabajadores. Por lo tanto
Automocing, tendr como objetivo controlar y proporcionar las entradas y salidas de
nuestros trabajadores, el cumplimiento del horario de trabajo, el control de horas extras,
los permisos, etc.
El calendario de trabajo.
El Estatuto de los Trabajadores establece que anualmente cualquier empresa deber
elaborar un calendario laboral, debiendo exponer un ejemplar del mismo en un lugar
visible de cada centro de trabajo. Automocing establecer las festividades de
Barcelona.
Adems de las vacaciones los trabajadores disfrutarn de los permisos y vacaciones,
establecidos en los Estatutos de los trabajadores.
El mdico.
Automocing ofrecer prestaciones socio-sanitarias y salud laboral en general a todo
aquel trabajador que lo necesite.
Nmina.
Nuestros trabajadores los pagaremos segn el convenio colectivo, siempre teniendo en
cuenta su funcin y actividades a desarrollar dentro de la empresa.
El da de cobro ser el ltimo da del mes, si este cae en festivo se adelantar al da
anterior no festivo. El modo habitual de pago que utilizaremos ser por transferencia.
Adems ofrecemos los siguientes bonos:
Bono de puntualidad: Aquel trabajador que cumpla con su puntualidad, recibir
un 1,5 /al da. Si el trabajador no cumpliera con el horario se abstendra de
poseer este bono en aquel da.
Descuento: Los trabajadores de Automocing tendrn un descuento del 20%, en
el alquiler de nuestros automviles.
Normas de convivencia bsicas
Las normas de convivencia bsicas en Automocing son la prohibicin de fumar dentro
de la empresa, mantener y hacer un buen uso de las instalaciones, establecer un trato
igualitario entre mujeres y hombres, entre otras cosas.
Normativa que la empresa pudiera aportar en materia de conciliacin de la vida personal
y laboral.
3.3 Sistema de calidad y de mejora contina:
La calidad en Automocing es parte de la filosofa de la empresa, donde lo que se
pretende es que tanto el cliente interno como el externo estn satisfechos, como
consecuencia del cuidado continuo de la comunicacin y de la organizacin. Tanto en la
relacin entre trabajadores y empresa como en la de empresa y clientes finales.
Podemos decir que en este sistema de calidad, tambin influyen de manera directa los
valores fundamentales de la compaa, ya que el compromiso, la familiaridad, la
transparencia y el profesionalismo de las sinergias directivas de Automocing, trabaja
constantemente con el fin de que nuestro sistema de calidad este continuamente en fase
de mejora.
3.4 Gestin de la prevencin:
La prevencin es una actividad muy importante, que la tenemos que realizar da a da.
Todos los trabajadores deben de llevarla a cabo, independiente del puesto jerrquico que
ocupen.
La poltica de seguridad y salud laboral de nuestra empresa que seguimos es la de la Ley
31/1995, de Prevencin de Riesgos Laborales junto con el Real Decreto 39/1997, que
aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, son el marco legal por el que se
determina el cuerpo bsico de garantas y responsabilidades preciso para establecer un
adecuado nivel de proteccin de la salud de los trabajadores frente a los riesgos
derivados de las condiciones de trabajo. En aplicacin del captulo III de dicha Ley, el
empresario est obligado a adoptar cuantas medidas sean necesarias para garantizar la
seguridad y salud de los trabajadores. Estas obligaciones del empresario se deben
realizan a travs de la gestin de la prevencin de riesgos laborales (SGPRL).
Asimismo, el RD 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los servicios de
Prevencin, establece en su Art.29.2 la obligacin, por parte de las empresas que tengan
un servicio de prevencin propio, de someter su Sistema de Gestin de Riesgos
Laborales al control de una auditoria o evaluacin externa. Dicha auditoria se repetir
cada 5 aos, o cuando as sea.
Tras el nombramiento del nuevo empleo, el trabajador debe acudir al departamento
correspondiente donde se le informar en materia de Prevencin de Riesgos Laborales,
adems de pedir cita para el reconocimiento mdico y la obtencin de apto
correspondiente.
En todos los servicios y unidades existe a disposicin del personal una carpeta en la que
estn todos los procedimientos de Prevencin de Riesgos.
Si el empleado sufre algn accidente en el trabajo debe ponerlo en conocimiento de su
superior inmediato, que le indicar el procedimiento a seguir.
3.5 Sistema de gestin ambiental:
Este punto es importante para todas las empresas pero especialmente para aquellas que
estn certificadas. Automocing dispone de una poltica de gestin ambiental, ya que
sera ilgico que la propia empresa que ofrece automviles ecolgicos para cuidar el
medio ambiente, no cuidara de l. Por lo tanto, Automocing se ocupa de tratar los
principales aspectos ambientales, como son por ejemplo el tratamiento de los residuos,
emisiones, etc.
3.6 Polticas de igualdad de oportunidades de hombres y mujeres:
El contenido de este mdulo es novedoso en los manuales habituales, sin embargo viene
refrendado por la actual Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la igualdad de mujeres y
hombres aprobada por el Parlamento Vasco.
Este apartado supone integrar en la organizacin, sistemas y formas de trabajo dirigidas
a mujeres y hombres a fin de que, no slo eviten posibles situaciones de discriminacin
por razn de sexo, sino que garanticen y fomenten la igualdad real y efectiva de sus
trabajadoras y trabajadores.
Automocing, quiere ofrecer el mensaje siguiente:
Tanto los trabajadores como las trabajadoras, tomen conciencia de por qu
trabajar desde la perspectiva de la igualdad en el trato es importante para el
clima laboral y para la competitividad de la organizacin.
Salario igual entre hombres y mujeres.
Igualdad en toma de decisiones y en los puestos de responsabilidad.
Dignidad, integridad y fin de la violencia sexista.
Igualdad en la accin exterior.
3.7 Sistemas de informacin
Este punto trata de ofrecer orientaciones sobre los sistemas de informacin de la
empresa. La informacin cada vez ms se convierte en uno de los recursos ms
importantes. Por lo tanto, en la gua mostraremos aquellos contenidos estndares de
nuestra empresa, para que cualquier trabajador nuevo los conozca.
3.8 Prcticas de gestin de personas
Es necesario que el personal disponga de conocimientos respecto al trato directo con el
cliente, ventas, mrquetin y mtodos de negociacin, para ello Automocing dispone de
talleres de formacin con el objetivo de mejorar la formacin y la integracin de sus
trabajadores. A continuacin explicaremos groso modo las caractersticas y condiciones
de las distintas actividades de formacin.
Programa de contenidos
Intentamos conseguir los objetivos nombrados en el apartado anterior mediante la
imparticin del siguiente programa
Contenidos temticos:
Conocimientos en procesos comunicativos.
Estrategias de venta y marketing.
Esttica y presentacin de bienes y servicios.
Tipos de comunicacin.
Mtodos de negociacin y promocin de producto y marca.
Prospeccin y psicologa del consumidor.
Simulaciones prcticas.
El taller se imparte al rea comercial de la empresa y a aquellos trabajadores de otros
departamentos que quieran acceder a l. El taller consta de 60 horas de clases tericas y
25 horas prcticas.
La formacin se realiza en grupos de entre 10 y 15 personas y es gratuita y obligatoria
para el departamento comercial. Aquellos trabajadores de otras areas de la empresa que
deseen asistir, deben pagar un precio simblico de 35.
10
4. CONCLUSIN
La gua de acogida nos permite conocer ms sobre una empresa, sobretodo en aspectos
bsicos de inters comn para todos, tanto para nuestros trabajadores como aquellos que
se vayan a incorporar.
Si establecemos un buen plan de acogida, conseguiremos como resultado menos errores,
una mejor compresin y como consecuencia una mejor adaptacin del trabajador, de
manera que conseguiremos que el nuevo trabajador alcance los objetivos establecidos.
Por lo tanto, para la empresa le ser beneficioso que cualquier persona nueva que entre a
formar parte a una empresa, des de un primer momento conozca todo aquello que es
esencial, para as obtener los mximos beneficios lo antes posible.
11
