Antecedentes
Servicio al cliente en cines.
Asientos: Asistentes Vestbulo son responsables de ayudar a los clientes a visitar y
la garanta de que se sientan cmodos sentados en los lugares correctos. Ellos deben
tener una disposicin agradable y ser capaz de comunicarse con los clientes de
manera clara y civil. Pueden surgir controversias con respecto a los asientos y vistas
obstruidas clientes necesitan para mantener la calma, paciente y medios
diplomticos para resolver estas cuestiones. Asistentes Vestbulo suelen llevar
linternas para ayudar a los clientes a encontrar los lugares adecuados y puede
comprobar talones de boletos cuando los clientes salen y vuelven a entrar al bao.
Colas y llegar: Asistentes Lobby tambin organizan el cdigo antes de comenzar
una pelcula, proporcionando lneas formales se hacen y nadie se cuela por delante.
Los clientes tambin pueden esperar un asistente para cabildear Para indicaciones
de cmo ir al bao. A veces con silla de ruedas necesita ayuda para salir o entrar en
el vestbulo del teatro y de los asistentes proporciona ayuda en estos casos. Algunos
asistentes cabildean distribuir programas a los clientes de la visita, que establece las
prximas versiones de las pelculas y la programacin de cine en el show.
Asistentes de los boletos se utilizan en vitrinas y vender entradas para conseguir
clientes. Asistentes de las entradas son el primer puerto de escala para los
aficionados al cine as que tienes que proyectar una imagen positiva de las ventas de
boletos de amistad y recibir pagos. Asistentes Los boletos tambin pueden pedir
indicaciones de cmo llegar al bao o refresco puestos o proporcionar las fechas y
horarios para los prximos lanzamientos de pelculas.
Alimentos y Bebidas: El personal empleado en los chiringuitos que venden una
variedad de alimentos y bebidas, incluyendo las palomitas de maz, perros calientes,
papas fritas, chocolate y refrescos de cola. Adems de tomar los pagos a travs de
efectivo o transacciones de tarjetas de crdito, chiringuito personal debe asegurarse
de superficies utilizados en la preparacin de alimentos son limpios y estriles para
garantizar la salud de nuestros clientes.
Procedimientos Generales de Seguridad: Cine debe garantizar la seguridad de los
clientes que visitan tener detectores de humo instalados en caso de incendio. Los
extintores de incendios tambin estn disponibles en diferentes lugares de la
construccin para prevenir los brotes crecen. Cine tambin proporcionan salidas de
incendios para que los clientes puedan alcanzar la salvacin si la entrada principal
est bloqueada por el fuego o el humo.
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- Relacin de conocimiento
Investigaciones sobre servicio al cliente en cines.
Revista del Consumidor No. 288, Febrero 2001
Si de ir al cine se trata...
Acudir al cine es una de las diversiones familiares preferidas y en los ltimos cinco
aos las salas cinematogrficas han tenido un sorprendente resurgimiento en todo el
pas, es por ello que PROFECO realiz una investigacin de mercado sobre los cines
de la ciudad de Mxico y la zona conurbada, que incluy un sondeo de opinin entre
400 consumidores para conocer sus inquietudes acerca de los cines y sus servicios,
asimismo se efectu una recopilacin de tarifas (al mes de noviembre del 2000) e
informacin sobre las cadenas cinematogrficas. Las cadenas de cines incluidas en
este trabajo fueron: la Organizacin Ramrez (Multicinemas, Cinpolis, Gemelos y
Cinemas), Cinemex, Lumire, Cinemas Metrpolis (Grupo Intecine), Cinemark,
Cinemas 2000, Grupo Ecocinemas, Cineteca Nacional y Papalote, Museo del Nio
(Megapantalla).
Los consumidores opinan De acuerdo con el sondeo, los das favoritos para acudir al
cine son los sbados (33%), mircoles (23%) y domingos (19%). Los horarios
preferidos para asistir al cine son de las 16:00 a las 20:00 horas, porque es cuando ya
concluyeron las labores cotidianas. En cuanto a la frecuencia de asistencia, los
consumidores encuestados sealan que acuden espordicamente (29.5%), una vez al
mes (26%), una vez a la quincena (24.5%), y una vez a la semana (20%). El 77 por
ciento de la muestra (308 personas) prefiere asistir al cine en pareja o en compaa de
hasta tres personas ms. El 16 por ciento (64 personas) afirmaron que acuden en
grupo, mientras que la costumbre de ir solo es mnima, ya que nicamente el 7 por
ciento (28 personas) mencion esta opcin.
Sobre la calidad del servicio En general, los usuarios opinan que la calidad de la
imagen en todos los cines es muy buena, sin embargo, en lo que se refiere a los
intermedios o a los cortos al inicio de la pelcula, al 32.0 por ciento de los
entrevistados (128 personas) les causa molestia y algunos solicitan que esta prctica se
elimine; al 68 por ciento restante (272 personas) les agrada porque, entre otras
razones, tienen tiempo de acomodarse, comprar golosinas y enterarse de qu cintas se
exhiben o de los prximos estrenos.
Fallas tcnicas El 93 por ciento de los entrevistados (372 personas) no report haber
presenciado ninguna falla tcnica durante la proyeccin, y expres que este aspecto
habla bien de las cadenas de cine, ya que se preocupan por reducir al mximo estos
percances, lo que garantiza una transmisin continua y de calidad. El sonido de las
pelculas fue calificado por los usuarios como excelente y muy bien. La cadena
Metrpolis fue la nica que obtuvo la calificacin de excelente, mientras que la
calificacin muy bien englob a las salas pertenecientes a los grupos restantes, lo
cual nos indica que los usuarios no tienen queja respecto del sonido.
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Han hecho en sendero investigaciones.
SERVICIO AL CLIENTE EN UN RESTAURANTE
Trato amable
Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia.
Siempre debemos saludarlo, darle la bienvenida, mostrarle una sonrisa sincera y
darle las gracias.
Siempre debemos mostrarnos serviciales y atentos a cualquier cosa que requiera.
Ante algn reclamo o queja nunca debemos ponernos a discutir con l, y ms bien
darle la razn, aunque cuando ello no sea posible, decirle amablemente que esta vez
no compartimos su posicin.
Y siempre debemos procurar ser flexibles y otorgarle algunas concesiones, por
ejemplo, cuando nos pida modificar algn plato o men, o cuando nos pida pagar
con otra moneda diferente a la usual.
Mostrar inters
Siempre debemos mostrar inters y ser solcitos con el cliente.
Apenas ingrese al restaurante, sea lo que sea que estemos haciendo, debemos
acercarnos a l, darle la bienvenida y seguirlo hasta que tome una mesa.
Luego, inmediatamente, debemos ponerle los cubiertos y darle la carta del men.
Podemos demorarnos un poco en servirle su pedido, pero si un cliente entra a un
restaurante y ve que nadie se le acerca o que no le ponen los cubiertos rpidamente,
puede sentirse ignorado y llevarse una muy mala impresin.
Higiene
Basta con que en el piso haya desperdicios o que los baos estn sucios para que se
genere rechazo en el cliente y para que probablemente no vuelva a visitarnos.
En el caso de los restaurantes, la higiene o limpieza debe ser obsesiva, debemos
evitar cualquier papel en el piso, el comedor debe estar totalmente limpio al igual
que la cocina (sobre todo, si puede ser vista por los clientes desde el comedor) y los
baos, los cuales deben limpiarse constantemente.
Pero la higiene no solo debe estar presente en el local, sino tambin en nuestro
personal, el cual debe estar siempre bien presentando y aseado, con el uniforme
limpio, las uas recortadas y el cabello corto o amarrado.
Rpida atencin
En el caso de los restaurantes la rapidez en la atencin tambin es muy importante,
aunque sta depender del tipo de restaurante que tengamos y del tipo de pblico al
cual va dirigido.
Por ejemplo, si nuestro restaurante es de comida rpida, est basado en mens o est
orientado a trabajadores o ejecutivos que salen a almorzar en sus horas de refrigerio,
la atencin debe ser muy rpida, lo cual adems de permitirnos ganar la preferencia
de los clientes, nos permitir desocupar rpidamente las mesas, y poder as atender a
un mayor nmero de clientela.
En caso de que nuestro restaurante sea de tipo familiar o tipo gourmet, podemos
demorar un poco la salida de los platos, ya que los clientes que suelen acudir a este
tipo de restaurantes, adems de la buena comida, buscan pasar un rato agradable;
pero igual tampoco debemos exagerar, siempre debemos recordar que no hay nada
ms molesto para un cliente en un restaurante que tener que esperar demasiado por
su pedido.
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Avances tecnolgicos en el cine.
Los avances logrados en el rea de telecomunicaciones han permitido que el hombre se
desempee de una manera ms eficiente, y es esta eficiencia lo que en gran medida, ha
motivado a empresas nuevas que da a da exigen mayores retos a quienes lo desarrollan, y
a quienes les gusta el arte del cine a gran escala.
De esta forma, se ha llegado a alternativas de gran impacto a travs del tiempo como son:
Internet (correo electrnico), tren rpido, avin, cables de comunicacin, telefona celular,
televisin por cable, cine digital etc.
Al comenzar el tercer milenio, la humanidad est creando una red global de transmisin
instantnea de informacin, de ideas y de juicios de valor en la ciencia, el comercio, la
educacin, el entretenimiento, la poltica, el arte, la religin, y en todos los dems campos.
En esta red ya se puede ver en tiempo real, el sentir de la humanidad, y se puede mezclar el
cine en un circulo tan real gracias a la tecnologa.
De la primera emisin de una pelcula en 35mm de los hermanos Lumiere, en el ao 1895,
a la fecha, son varios los avances en tecnologa, como la animacin y la digitalizacin, que
hacen de este arte una realidad sensorial. El cine se apoy en su crecimiento, en los aos de
la posguerra, en los avances tecnolgicos producidos, algunos de ellos resultado de la
contienda, y en la ideologa, econmica y social que domin el mundo occidental en
aquellos aos.
Desde los comienzos del cine, lo normal era rodar en estudios, que permitan controlar
mejor la iluminacin y el resto de posibles incidencias. Los decorados permitan recrear en
interiores cualquier ambiente y situacin y los efectos especiales se encargaban del resto.
Rodar en exteriores era mucho ms caro y se corran riesgos innecesarios.
Las nuevas tecnologas y sobre todo las corrientes realistas que desde Europa pudieron
atisbar los realizadores norteamericanos, lograron que la industria de Hollywood se viera
abocada al realismo, en forma de temas basados en la vida real, en las transformaciones
sociales y en el rodaje en escenarios naturales. La influencia del neorrealismo italiano, de
temas de actualidad, dramas de la vida real, pelculas de bajo coste y de alta aceptacin por
los espectadores hizo que los directores de todo el mundo se dispusieran a realizar pelculas
realistas, con menos presupuesto, recurriendo a actores no estrellas y abaratando as
sustancialmente los costes.
Los avances tecnolgicos tuvieron que ver con la utilizacin de cmaras ms verstiles, la
mejora del soporte en el que se filmaba y su tratamiento del color y los avances en la
grabacin y reproduccin de sonidos. El elemento ideolgico lo aporta el encuentro del cine
con el realismo, el neorrealismo en Italia, que permiti liberar a los cineastas de muchos
encorsetados prejuicios sociales y al mismo tiempo abarat los costes de la cinematografa.
La era digital ha transformado la plataforma del cine en un arte capaz de desarrollar miles
de producciones a travs de esta. A continuacin unos cuantos cambios del cine a medida
que la tecnologa toma fuerza en el siglo 21.
1.
Cine digital.
2.
Cmaras 3D.
3.
Efectos especiales.
4.
Cine 3D.
5.
Cine 4D
Los pasos que ha dado el cine a lo largo de ms de un siglo de existencia confirman un
trayecto histrico plagado de realidades que, en forma de pelculas, han consolidado una
estructura creativa e industrial que ha permitido superar los problemas que han surgido al
cabo de los aos. En su evolucin el cine ha consolidado un lenguaje, ha definido trayectos
artsticos, modelos empresariales que han favorecido el surgimiento de carreras artsticas de
todo tipo, construidas sobre modelos y representaciones que, en muchos casos, han
trascendido su propio mbito cinematogrfico.
CINE 4DX
La tecnologa de proyeccin 4D se utilizaba para proyectar pelculas fuera del circuito
comercial, como salas especiales en parques temticos o parques de atracciones. En una
proyeccin de cine en 4D en el National Sea life Centre de Birmingham, el realismo
conseguido con combinacin de la vibracin y movimiento de los asientos con la imagen en
3D caus mareos entre el pblico.3
En 2009 la cadena surcoreana de exhibicin cinematogrfica CJ-CGV comenz a exhibir
pelculas 4D en una sala de 88 asientos, conViaje al centro de la tierra (2008), a la que
siguieron nueve pelculas ms el mismo ao; tras el xito de la proyeccin de Avatar, la
compaa coreana abri tres salas ms.4 En octubre de 2010 se anunci el primer gran
experimento con esta tecnologa, el reestreno de Pesadilla antes de Navidad, de Tim
Burton, en el cine El capitn, en Los ngeles.1
Desde septiembre de 2011, con el reestreno de Avatar, la tecnologa se encuentra disponible
en Mxico, en algunas salas de la compaa Cinpolis5 A partir del 2013 la cadena de cines
CineMexicani inicio su incursin al mercado de cines 4.5D.
En 2012 fue emitida Mini Espias 4 y los Ladrones del Tiempo que fue emitida en 4.5D y
con Aroma-Scope.
En 2013, la cadena Cine Hoyts abri una sala 4D en Chile junto con el estreno de la
pelcula Turbo (se exhibi el filme bajo el nombre de + Turbo 4 dx). Ese mismo ao en el
Cinex Toln, en Caracas, se inauguro una sala de cine con dicho formato, para el estreno de
la pelcula Los pitufos 2.
En 2013 se abri en Lima, Per, la Sala Cinpolis 4DX y en Caracas, Venezuela, la Sala
Cinex San Ignacio. En diciembre del mismo ao se inaugura la sala 4DX en Bogot Colombia, ubicada en Centro Comercial Calima; cuenta con tecnologa coreana cuya
inversin fue de aproximadamente 2 millones de dlares.
En 2014 se abri una Sala Dinamix 4D en Barranquilla, Villavicencio, Colombia y dos
salas mas Dinamix 4D en la ciudad de Bogota, Colombia. En Abril de 2015, se abri una
nueva sala en Cali, Colombia
https://es.wikipedia.org/wiki/Cine_4D
Planteamiento del Problema
