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FORMULARIO DE
RECLAMACI N
DEL CONSUMIDOR
En su caso, sello de la entidad que
propone a los consumidores la
utilizacin del presente formulario
El presente formulario ha sido elaborado por los servicios de la Comisin Europea y no debe ser modificado por sus
usuarios. Con el uso del formulario se pretende mejorar la comunicacin entre los consumidores y los profesionales a fin
de alcanzar, en la medida de lo posible, un arreglo amistoso a los problemas que pueden plantear las diferentes
transacciones: Este formulario est disponible en todas las lenguas de la Unin Europea ([Link]
Este formulario no debe enviarse en ningn caso a la Comisin Europea, puesto que sta no tiene competencia
para intervenir en este tipo de litigios!
DATOS DE LAS PARTES
Reclamacin presentada por:
Contra:
Nombre y apellidos:
Nombre y apellidos:
Direccin, calle, N:
Direccin, calle, N:
Ciudad, cdigo postal:
Ciudad, cdigo postal:
Pas:
Pas:
N Tel.:
N Tel.:
N Fax:
N Fax:
Correo electrnico:
Correo electrnico:
En nombre de* :
Otros datos:
Compltese slo cuando sea un tercero quien presente la
reclamacin del consumidor, en cuyo caso es conveniente
que el consumidor firme debajo de su nombre.
INSTRUCCIONES
Para determinar con precisin la naturaleza del problema planteado, este formulario le propone una serie de
respuestas a cada pregunta. Seleccione las respuestas que mejor correspondan a su caso (una o varias) y, si fuera
necesario, complete esta informacin en los espacios libres previstos al efecto.
Se recomienda que adjunte a este formulario la copia de los justificantes pertinentes y que lo enve, guardando
una copia, por correo certificado con acuse de recibo o por cualquier otro medio que permita probar el envo
y la recepcin.
El reclamante deber dejar al profesional un plazo de respuesta apropiado (15 das como mnimo). La respuesta del
profesional deber comunicarse al reclamante mediante el envo del formulario completo, y posteriormente el
consumidor deber devolver el cupn de respuesta (pgina 4).
NOTA : La mayora de las legislaciones nacionales prevn un plazo lmite para la reivindicacin de los derechos
por la va del procedimiento judicial. Este plazo de prescripcin es, a veces, relativamente corto, en particular en
el caso de adquisicin de bienes. Ser la legislacin aplicable al litigio la que determine si la utilizacin de este
formulario interrumpe este plazo.
RECLAMACIN DEL CONSUMIDOR
I. PROBLEMAS PLANTEADOS
Fecha en la que se plante el o los problemas (Da/Mes/Ao):
Precise si fue la primera vez o no, que se plante el problema:
Problema
relativo a:
1
2
3
4
5
6
Falta de entrega del producto
15
Falta de prestacin/prestacon parcial del servicio
16
Retraso en la entrega del producto
17
Retraso en la prestacin del servicio
18
Duracin del retraso:
19
Defecto del producto
Fallo en la prestacin del servicio
Describa el fallo:
20
21
22
23
24
33
34
Otro tipo de problema:
7
8
9
10
11
12
13
14
Producto no conforme con el pedido
25
Productos/servicios no solicitados
26
Daos sufridos
27
Negativa a ejecutar la garanta
28
Negativa de venta
29
Negativa a prestar el servicio
30
Praticas comerciales/metodos de venta
31
Informacin incorrecta
32
Informacin insuficiente
Modalidades de pago
Precio
Incremento del precio
Gastos suplementarios
Gastos/facturacin no justificados
Condiciones del contrato
Cobertura del contrato
Evaluacin de daos
Negativa a pagar indemnizacin
Indemnizacin insuficiente
Modificacin del contrato
Ejecucin defectuosa del contrato
Anulacin/rescisin del contrato
Anulacin de una prestacin
Reembolso de un prstamo
Intereses exigidos
Incumplimiento de un compromiso
Otras precisiones:
II. CIRCUNSTANCIAS DE LOS HECHOS
(Precise la fecha y el lugar de compra o de firma del contrato, describa el producto o servicio en cuestin y su precio, las modalidades de pago o cualquier otro elemento til para la apreciacin de su reclamacin):
III. RECLAMACIN DEL CONSUMIDOR
Obtener :
51
52
Otro tipo de reclamacin:
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Entrega del producto o prestacin del servicio
45
Reparacin del producto o del servicio
46
Correccin de la evaluacin de los daos
Pago de indemnizacin por un importe de:
47
Devolucin de la cantidad a cuenta por un importe
48
Devolucin de otros pagos efectuados por un
49
Descuento por un importe de:
50
Facilidades de pago
Cambio del producto
Anulacin de la venta
Ejecucin de la garanta
Cumplimiento de los compromisos
de:
Conclusin de un contrato
Anulacin/rescisin de un contrato
importe de:
Anulacin de una factura
Entrega de informacin
Otras precisiones:
IV. OTRAS EXPLICACIONES (opcional)
V. FUNDAMENTO JURDICO (opcional)
VI. JUSTIFICANTES (si es posible, adjunte a este formulario una copia de los justificantes en su poder, como facturas, contrato, recibo, etc.)
Lista de los documentos 1.
que se adjuntan:
2.
3.
4.
Si no se alcanzase un arreglo amistoso o se diese una respuesta en el plazo de
das a partir del
envo de la presente reclamacin, me reservo el derecho de someter la cuestin a las instancias
competentes.
Hecho en
, el
FIRMA:
RESPUESTA DE LA EMPRESA / PROFESIONAL
Referencia (que debe dar el profesional):
53
Acepto totalmente su reclamacin y me comprometo a:
54
Acepto parcialmente su reclamacin y le propongo:
en un plazo de
55
Considero injustificada su reclamacin pero, en un gesto de buena voluntad en beneficio del comercio, me comprometo
a:
en un plazo de
56
No acepto su reclamacin. Justificacin:
57
Le propongo someter el litigio a un rgano indicado a continuacin, competente para la solucin extrajudicial de este
tipo de litigios en materia de consumo:
Hecho en
, el
FIRMA:
"
PARTE QUE EL CONSUMIDOR DEBE ENVIAR AL PROFESIONAL
Referencia dada por el profesional:
Reclamacin presentada por:
Con respecto a:
En nombre de:
58
Estoy satisfecho/a y acepto su propuesta de solucin del litigio.
59
No acepto su propuesta por las siguientes razones:
60
De acuerdo con su propuesta, le informo de que plantear el litigio ante el rgano propuesto por Vd.
Hecho en
, el
FIRMA:
