UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLGICAS

CENTRO DE INVESTIGACIONES EN PSICOLOGA CIEPsMAYRA GUTIRREZ

DISFUNCIN FAMILIAR Y BAJA AUTOESTIMA, COMO

CONSECUENCIA DE LA FALTA DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS EN ALUMNOS Y ALUMNAS DEL INSTITUTO DE
BSICO Y BACHILLERATO POR MADUREZ LICDA. MATILDE
ROUGE DE LA ZONA 12 CIUDAD CAPITAL

INGRID JANETH SCHAAD LOPEZ

VERNICA NOEM HERRERA MICAN

GUATEMALA, JULIO DE 2012

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLGICAS
CENTRO DE INVESTIGACIONES EN PSICOLOGA CIEPsMAYRA GUTIRREZ

DISFUNCIN FAMILIAR Y BAJA AUTOESTIMA, COMO

CONSECUENCIA DE LA FALTA DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS EN ALUMNOS Y ALUMNAS DEL INSTITUTO
DE BSICO Y BACHILLERATO POR MADUREZ LICDA.
MATILDE ROUGE DE LA ZONA 12 CIUDAD CAPITAL

INFORME FINAL DE INVESTIGACIN PRESENTADO AL HONORABLE

CONSEJO DIRECTIVO
DE LA ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLGICAS
POR

INGRID JANETH SCHAAD LOPEZ

VERNICA NOEM HERRERA MICAN

PREVIO A OPTAR EL TTULO DE

PSICLOGAS

EN EL GRADO ACADMICO DE

LICENCIADAS

GUATEMALA, JULIO DE 2012

CONSEJO DIRECTIVO
ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLGICAS
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

DOCTOR CSAR AUGUSTO LAMBOUR LIZAMA

DIRECTOR INTERINO

LICENCIADO HCTOR HUGO LIMA CONDE

SECRETARIO INTERINO

JAIRO JOSU VALLECIOS PALMA

REPRESENTANTE ESTUDIANTIL
ANTE CONSEJO DIRECTIVO

MADRINAS

Lidia Ins Pac Moctezuma

Licenciada en Psicologa
Colegiado 473

Guillermina Bay
Licenciada en Pedagoga
Colegiada 10409

ACTO QUE DEDICO

A Jehov:

Por darme el don de vida y permitirme alcanzar

esta meta.

A Mis Padres:

Mara Bernabela Lpez

Por su apoyo en todo momento.
Carlos Luis Schaad (+)
A su memoria con cario y respeto.

A mis hermanos: Luz Mara, Luis y Mario.

Por su solidaridad en todos los momentos
compartidos.

A mis Abuelos:

Amalia Maldonado
Mara Lpez de Par
Con especial afecto.

A mis familiares: Con cario.

A mis amigas:

Vernica Herrera, Lidia Pac, Kelly Flores, Miriam

Muoz, Susana Reyes, Jessica , Sandra Alonso, Aura
Joln, Lourdes Matz, Zoila Galvez, Reyna.
Por su apoyo y cario a lo largo de mi carrera.

En Especial a:

Nuestra poblacin guatemalteca, que da a da lucha

por superar conflictos, polticos, sociales y familiares,
a ellos dedicamos esta investigacin.

A usted:

Especialmente. Por participar conmigo en este

momento.

Ingrid Janeth Schaad Lopez

ACTO QUE DEDICO

A Dios:

Ser supremo que ha guiado mi camino y por su

inmenso amor me ha permitido el logro de este xito.

A Mis Padres:

Oscar Herrera Estrada

Faustina Micn Lpez De Herrera
Formadores de todos los aspectos de mi vida,
otorgo a ustedes este triunfo por su amor
incondicional.

A mis hermanos: Alfredo, Nora, Carlos, Jos, Rosario y Luis

Guillermo.
Gracias por su confianza, solidaridad y apoyo en
todo momento, con cario especial.

A mis sobrinos:

Con cario especial, por regalarme su amor y

ternura, que este triunfo sea digno de imitar para
su futuro.

A mis amigos:

Ingrid Schaad, Tirsa Lpez, Milvia Mndez, Baudilio

Aguilar, Irene Ordez, Yexica Andrade, Alba Tum,
Ana Mara Cua. Erika Jeni con quienes compart
momentos inolvidables, que nuestra amistad
contine.

A N.P.H.G.

Por su apoyo y contribucin incondicional en mi

desarrollo profesional, con aprecio especial.

En Especial a:

Nuestra poblacin guatemalteca, que da a da lucha

por superar conflictos, polticos, sociales y familiares,
a ellos dedicamos esta investigacin.

A usted:

Especialmente.
momento.

Por

participar

Vernica Noem Herrera Mican

conmigo en este

AGRADECIMIENTOS

A:

Nuestra Patria Guatemala, por contribuir a nuestro

engrandecimiento profesional.

La Universidad de San
Carlos
de Guatemala, por
ensearnos a cumplir el lema Id y ensead a todos

Escuela de Ciencias Psicolgicas, por ser nuestra casa de

estudios y ensearnos.

Instituto de bsico y bachillerato por madurez Licda.

Matilde Rouge por abrirnos sus puertas para realizar el
estudio de Investigacin.

Licda. Lidia Pac Moctezuma

Lic. Marco Antonio Garca
Licda. Matilde Rouge
Licda. Guillermina Bay
Licda. Patricia Alvarez
Licda. Mayra Luna
Por su asesora y apoyo.

INDICE
RESUMEN
PRLOGO
I. INTRODUCCIN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y MARCO TERICO

1.2 MARCO TERICO

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA FALTA DE

RESOLUCION DE CONFLICTOS

INTERESES Y NECESIDADES

EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

VALORES Y PREJUICIOS

EXPERIENCIA PERSONAL

CONFIANZA FRENTE A DESCONFIANZA

AUTONOMA FRENTE A VERGENZA Y DUDA

10

INICIATIVA FRENTE A CULPA

10

INDUSTRIOSIDAD FRENTE A INFERIORIDAD

11

IDENTIDAD FRENTE A CONFUSIN DE PAPELES

12

INTIMIDAD FRENTE A AISLAMIENTO

12

GENERATIVIDAD FRENTE A ESTANCAMIENTO

12

INTEGRIDAD DEL YO FRENTE A DESESPERACIN

13

ESTILOS DE RESOLVER UN CONFLICTO

13

NEGAR-EVITAR (PERDER/PERDER)

14

COMPLACER-SUAVIZAR-CONCEDER
(PERDER/GANAR)

14

COMPETIR DOMINAR
(GANAR/PERDER)

14

COLABORAR-ACTITUD POSITIVA
(GANAR/GANAR)

15

 CONSECUENCIAS POR LA FALTA DE

RESOLUCIN DE CONFLICTO
CUMPLIR FUNCIONES ECONMICAS

15
17

PROMOVER LA SUPERACIN PERSONAL Y

CREAR LA AUTONOMA

17

FLEXIBILIDAD DE REGLAS Y ROLES ASIGNADOS

Y ACEPTADOS, SIN QUE EXISTA SOBRECARGO

18

COMUNICACIN CLARA, COHERENTE Y

AFECTIVA
ADAPTACIN A LOS CAMBIOS
1.3 HIPOTESIS

18
18
23

VARIABLE INDEPENDIENTE

23

VARIABLE DEPENDIENTE

24

1.4 DELIMITACION DEL PROBLEMA

II TCNICAS E INSTRUMENTOS

25
26

2.1 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

26

2.2 INSTRUMENTOS

28

PRESENTACION DIGITAL

28

ENTREVISTA DISEADA DE DETECCION DE

CONFLICTOS
ESCALA DE AUTOESTIMA

28
29

III PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN

DE RESULTADOS

30

CARACTERISTICAS DEL LUGAR Y DE LA

POBLACION

IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

30
38

4.1 CONCLUSIONES

38

4.2 RECOMENDACIONES

39

BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

RESUMEN
Disfuncin familiar y baja autoestima, como consecuencia de la falta de
resolucin de conflictos en alumnos y alumnas del Instituto de Bsico y
Bachillerato por Madurez Licda. Matilde Rouge
Autoras: Ingrid Janeth SchaadLopez y Vernica Noem Herrera Mican
La presente investigacin tuvo como objetivo detectar

las causas y

consecuencias, que provoca la falta de resolucin de conflictos y las emociones

que esto genera, el trabajo se llev a cabo en el instituto de bsico y bachillerato
por madurez, Licda. Matilde Rouge, durante cuatro semanas, con una muestra
intencional de 55 alumnos, ambos sexos, de 18 aos en adelante, sin importar la
condicin econmica, ni cultura. Se plantearon las siguientes interrogantes para
conocer si Las experiencias pasadas en alguna etapa del desarrollo, influyen
actualmente en la falta de resolucin de conflictos?, qu elementos intervienen
para la incapacidad de resolver un conflicto?, qu consecuencias conlleva no
resolver un conflicto?.
El trabajo se realiz de manera interactiva, a travs de entrevistas verbales, uso
de medios audiovisuales, aplicacin de entrevista estructurada

para detectar

conflictos, escala de autoestima y material impreso, se comprob que la poblacin

estudiadapresentan los elementos que originan un conflicto, provocndoles
disfuncin familiar y baja autoestima.
Con los datos anteriores se concluye que la falta de resolucin de conflictos influye
directamente en el mbito familiar y personal, as mismo que existe la necesidad
de implementar el rea de psicologa o consejera, dentro del instituto IBPM.

PROLOGO

El presente trabajo de investigacin tuvo como objetivo detectar las causas y

consecuencias, que provoca la falta

de resolucin de conflictos y las

emociones que esto genera, dando como resultado disfuncin familiar, baja
autoestima, tristeza, desesperacin y enojo. El estudio se llev a cabo en el
saln de usos mltiples del instituto de bsico y bachillerato por madurez,
Licda. Matilde Rouge, durante cuatro semanas, con una muestra intencional
de 55 alumnos, ambos sexos, de 18 aos en adelante, sin importar la
condicin econmica, ni cultura.
Se consider importante

investigar este tema, despus de haber tenido

contacto y conocimiento sobre resolucin de conflictos, a travs de

capacitaciones de instituciones gubernamentales, interesadas en mediar
conflictos, las cuales hicieron descubrir que existen formas alternas para
solucionarlos, previo a tomar acciones y decisiones impulsivas, ya que sus
respuestas y conductas pueden tener consecuencias no solo dentro de su
ambiente, sino dentro de la sociedad.
La importancia de esta investigacin radica en que est dirigida principalmente,
a una parte de la poblacin guatemalteca que trabaja y estudia a la vez, los
resultados obtenidos fundamentaron la necesidad de establecer el rea de

Psicologa u orientacin y conserjera dentro del mismo, ya que no cuentan con

dicho servicio, tambin fue de beneficio recolectar datos estadsticos sobre
los conflictos ms comunes que presenta la poblacin que asiste a este centro
educativo.
Como profesionales, la experiencia obtenida nos indica que son pocos los
estudios que existen en Guatemala sobre este tema, as como la falta de
educacin y formacin en la resolucin de conflictos, de parte de entidades
gubernamentales y no gubernamentales.
Con los resultados obtenidos se gener el inters de transmitir la importancia
de buscar diferentes alternativas de solucin, en el mbito personal, social y
familiar.

I INTRODUCCIN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y MARCO TERICO
La Resolucin de Conflictos consiste en buscar acuerdos que logren satisfacer a
las personas con diferencias de intereses, dichos acuerdos se consideran
viables para todos en la bsqueda de la mejor solucin.
Esta investigacin se enfoc en la falta de resolucin de conflictos que presentan
algunos alumnos del instituto de bsico y bachillerato por madurez Licda.
Matilde Rouge, zona 12 debido a experiencias vividas, valores, sentimientos,
intereses y necesidades, conflictos que estn presentes por no satisfacer sus
necesidades actuales y no lograr resolver, lo que provoca consecuencias a nivel
personal y familiar, segn informacin proporcionada por los docentes, los
estudiantes enfrentan diferentes situaciones, entre ellas: aspirar a un mejor
empleo, bajo rendimiento escolar, obtener
conveniencia,

un titulo nicamente por

y en su mayora tienen responsabilidades familiares, por tales

situaciones los alumnos buscan apoyo en los catedrticos del establecimiento,

quienes no cuentan con los recursos necesarios que les permita cubrir esta
necesidad.
A travs de la experiencia como investigadoras se observ que los alumnos no
culminaron sus estudios en los ciclos normales, por falta de recursos
econmicos, problemas familiares, falta de inters, entre otros y actualmente se
enfrentan a diferentes necesidades como: mantener el empleo, mejorar los

ingresos econmicos y la superacin personal, sin embargo el deseo de cubrir

esta necesidad en algunos, esta provocando las siguientes consecuencias:
dificultades acadmicas, adaptativas, problemas familiares e inestabilidad en el
estado de nimo,

tambin se pudo observar que los alumnos presentaron

inters por obtener informacin acerca del rea psicolgica como una
posibilidad dentro del instituto, esto permiti identificar que en realidad los
alumnos se encontraban ante la falta de solucionar un conflicto y de acuerdo
con la teora cognitivo conductual, un conflicto se da cuando existe un inters
o deseo el cual no se logra satisfacer, entonces provoca un sentimiento de
frustracin y vaco1
Por lo antes expuesto, en la presente investigacin se plantearon las siguientes
interrogantes.
Las experiencias pasadas en alguna etapa del desarrollo, influyen actualmente
en la falta de resolucin de conflictos?, qu elementos intervienen para la
incapacidad de resolver un conflicto?, qu consecuencias conlleva no resolver
un conflicto?, cules son las formas en que los alumnos y alumnas enfrentan
sus conflictos? Y cul es el nivel de autoestima de un alumno con falta de
creatividad para resolver situaciones difciles?

________________________________________________________________
1. El Rincn del
[Link]

Vago,

Conflictos

Psicolgicos,

Salamanca

1998,

[Link]

La Falta de resolucin de conflictos tal como se menciona antes, significa la

dificultad para resolver una o varias situaciones originadas por la experiencia de
vida, intereses, valores, emociones y sentimientos, lo cual hace que las personas
tengan su propia percepcin resolviendo los problemas de manera no asertiva y
sin lograr una solucin satisfactoria. La segunda variable en este trabajo se
refiere a baja autoestima, esta consiste en el pobre valor que se tiene de s
mismo ante la incapacidad de no satisfacer una necesidad y por ltimo la
disfuncin familiar, la cual se entiende por la existencia del incumplimiento en la
economa, roles y reglas claros, comunicacin y limitacin en la superacin
personal entre sus miembros.
La presente investigacin se ubic dentro de la rama de la Psicologa Social, al
conocer los conflictos ms frecuentes que se presentaron entre los alumnos y
cmo estos afectan el entorno familiar, personal y social. Ya que esta
investigacin hace referencia a las diferentes causas y formas en que la
sociedad guatemalteca enfrenta y resuelve los conflictos actualmente, a travs
de los medios de comunicacin se puede observar que existen diversidad de
situaciones como la violencia social e intrafamiliar, maltrato infantil, desercin
escolar, desintegracin familiar, asesinatos, etc. como consecuencia de la falta
de comunicacin y el dilogo como una forma de solucionar los problemas.
Para obtener los datos se realiz el estudio durante ocho semanas, jornada
sabatina, con una muestra de 55 alumnos del instituto de bsico y bachillerato
por madurez Licda. Matilde Rouge z. 12, de 18 aos en adelante, sexo

masculino y femenino, sin importar la condicin econmica ni cultura, con

escolaridad de 1ro. 2do. y 3ro. bsico y bachillerato grado nico por madurez.

1.2 MARCO TERICO

En Guatemala existen muy pocos documentos de tipo investigativo o de
intervencin ante la falta de resolucin de conflictos, no se ha proporcionado la
importancia necesaria a este tema, el cual podra beneficiar y evitar diversidad
de situaciones que provocan perturbaciones a la paz de una comunidad,
especialmente por la violencia social que vive el pas, aun en la Escuela de
Ciencias Psicolgicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala,
nicamente se localizo la investigacin titulada Importancia de la resolucin de
conflictos en organizaciones de mujeres del rea metropolitana, realizada por
Mara Lucrecia Vicente Franco en febrero 2005, este estudio dio a conocer que
los conflictos los resuelven nicamente a nivel jurdico, por lo que la autora
propuso, darle un enfoque psicolgico, el cual consiste en cuatro facetas para la
resolucin de los mismos, creatividad para identificar alternativas, pensamiento
lgico para disear mecanismos para las ideas propuestas, conocimiento del
campo, bloques psicolgicos y utiliz como tcnicas el anlisis de documentos
hemerogrficos,

fichas

bibliogrficas

de

resumen,

observacin,

visitas institucionales, entrevistas estructuradas y los instrumentos con los que

trabaj fueron: boleta de entrevista, listado de organizacin de mujeres, control
de citas para la entrevista, la autora concluyo que en las organizaciones de

mujeres existen conflictos por la falta de un normativo y polticas institucionales,

que el modelo utilizado para la resolucin, est enmarcado en el campo jurdico
y recomend que en las organizaciones es imperativo implementar un proceso
de fortalecimiento institucional permanente.
La presente investigacin se diferencia del trabajo descrito anteriormente, en que
no se limita a un gnero, sino a ambos sexos, conocer

las causas y

consecuencias de la falta de resolucin de conflictos y no solo la forma de

resolverlos, adems no se enfoca nicamente a un ambiente, si no en el rea
familiar, personal y social.
Es importante mencionar que actualmente el nuevo currculo nacional del
Ministerio de Educacin, incluye contenidos que promueven la enseanza de la
resolucin de conflictos a los alumnos, lo cual tambin es necesario que los
maestros apliquen estas estrategias en su diario vivir.
De la misma manera el Organismo Judicial, promueve la mediacin para
solucionar conflictos y as evitar un juicio.
Cuando se habla de un conflicto se debe saber que etimolgicamente proviene
de la voz latina conflictos que deriva del verbo confluyere (combatir, luchar,
pelear, etc.).2

________________________________________________________________
2.- Vsquez Ramrez, Wilson. Manual de Medios Alternativos de Resolucin de conflictos.
[Link]/trabajos36/resolucion-conflictos/[Link]

En Psicologa se llama frustracin o conflicto interno, cuando en una persona

existe un deseo o inters de algo y no logra satisfacerlo, esta insatisfaccin se
da cuando la persona percibe que otra u otras la estn afectando negativamente
en algunos de sus intereses.
Como producto de la insatisfaccin de estos intereses, a diario se observan por
los diferentes medios de comunicacin, situaciones conflictivas tales como bajos
ingresos econmicos, desintegracin familiar, desempleo, violencia intrafamiliar,
y problemas psicolgicos entre otros, como consecuencia de no lograr cubrir sus
necesidades.
El conflicto de las malas relaciones familiares, son situaciones difciles a las que
se enfrentan las familias cuando alguno o varios de los miembros de la misma
por sus intereses, no utilizan sistemas de comunicacin clara, usan mensajes en
doble sentido, sarcsticos o a medias y como consecuencia provocan,
distanciamiento, evitacin, y en otros casos en respuesta, la agresin verbal
entre alguno o varios de ellos.

El desempleo es otro conflicto al que se

enfrentan muchos guatemaltecos y al no tenerlo

sufren de inestabilidad

emocional, peleas y discusiones familiares.

La violencia intrafamiliar se ve reflejada como un conflicto, tanto para el que
agrede, el agredido y los dems miembros, debido a que despus de la agresin
se experimentan diferentes emociones como: el arrepentimiento, temor,
desconfianza, resentimiento, etc.

Pero, Por qu se dice que es un conflicto para estas personas? cuando se

padece de problemas como lo es, bajos ingresos econmicos, malas relaciones
familiares, desempleo, violencia intrafamiliar, bajo rendimiento escolar y
problemas emocionales, como se cit anteriormente, un conflicto existe ante el
deseo de satisfacer una necesidad, y en los casos mencionados las necesidades
estn presentes, as como las consecuencias que conlleva cada uno de ellos.
Sin embargo, es importante que todo profesional que aborde estas situaciones,
ya sea que lo realicen como orientadores, mediadores, terapeutas, etc.
consideren cuatro elementos importantes para establecer la existencia de un
conflicto, los cuales son: Intereses y necesidades, emociones y sentimientos, la
experiencia personal, los valores y prejuicios de la persona en conflicto.
Es por ello que en la presente investigacin se tomaron en cuenta estos
elementos y sus caractersticas, los cuales causan la falta de resolucin del
conflicto.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA FALTA DE RESOLUCION DE

CONFLICTOS

Intereses y Necesidades:

Es la bsqueda de satisfaccin de un deseo

material o emocional, en la cual si una persona se ve defraudada en sus

expectativas de recompensa o bloqueada en su accin, al no alcanzar el
objetivo que se ha propuesto y por el que ha luchado. Puede generar un

sentimiento de ansiedad, rabia, depresin, angustia, ira. Por encontrarse en

un estado inexplicable para ella.

Emociones y Sentimientos: Las emociones son una variable constante en

una situacin de conflicto, las personas vienen con una carga emotiva o
afectiva producto de una historia conflictiva, generalmente, experimentan
miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza, etc. en la
bsqueda de satisfacer sus intereses y necesidades personales, entonces la
prioridad para una persona con sentimientos muy fuertes no recae en buscar
soluciones a los problemas sino a ser escuchada o tomar acciones
directamente.

Valores y Prejuicios: Hay personas que se basan en las diferencias en

cuanto a lo que, debera ser, como factor determinante ante una decisin de
relacin, de adquisicin, etc, o de alguna otra situacin que al final le este
ocasionando conflicto.

Experiencia Personal:

Los estudios en psicologa social demuestran que

cada persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de

su contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas. La propia experiencia
da lugar al surgimiento de desacuerdos y conflictos como producto de sus
emociones y percepciones negativas o equivocadas,

surge por el modo

como se ha conformado su estructura en el ambiente familiar y social dentro

del cual interactan las personas en conflicto, fomentando desigualdad,
asimetra de poderes, falta de equidad, etc. 3
Estos elementos y sus caractersticas permiten evidenciar experiencias positivas
y negativas. Una experiencia negativa en algunas personas les puede ayudar a
que aprendan a reflexionar y obtener en el futuro conclusiones positivas que los
harn ms flexibles, tolerantes, fuertes y as, lograr solucionar sus conflictos,
otras personas sin embargo, se bloquean y no ven la salida.
La teora psicosocial estructurada en ocho etapas distintas, nos ayuda a
comprender cmo el desarrollo de la personalidad en algunos casos puede influir
en la falta de resolucin de conflictos.
Erik Erikson (1902-1994) sostuvo que los nios se desarrollan en un orden
predeterminado, l estaba interesado en cmo los nios se socializan y cmo
esto afecta a su sentido de identidad personal, estas etapas se describen a
continuacin.

Confianza frente a desconfianza.

Desde el nacimiento hasta la edad de un ao, los nios comienzan a desarrollar

la capacidad de confiar en los dems, basndose en la consistencia de sus
cuidadores, que generalmente son las madres y padres.

________________________________________________________________
3.- lvarez Ruiz, Ana Bella y Rolando Paz Ramrez, Induccin a la mediacin, 1ra. Edicin, Guatemala, Unidad de
capacitacin institucional, Escuela de Estudios Judiciales del Organismo Judicial, 2009, pag.7

Si la confianza se desarrolla con xito, el nio/a gana confianza y seguridad en el

mundo a su alrededor y es capaz de sentirse seguro incluso cuando est
amenazado. No completar con xito esta etapa puede dar lugar a una
incapacidad para confiar en los dems, ansiedad, inseguridades y por lo tanto a
una sensacin de miedo por la inconsistencia del mundo.

Autonoma frente a vergenza y duda.

Entre el primer y el tercer ao, los nios comienzan a afirmar su independencia,

caminando lejos de su madre, escogiendo con qu juguete jugar, y haciendo
elecciones sobre lo que quiere usar para vestir, lo que desea comer, etc. Si se
anima y apoya la independencia creciente de los nios en esta etapa, se vuelven
ms confiados y seguros respecto a su propia capacidad de sobrevivir en el
mundo. Si los critican, controlan excesivamente, o no se les da la oportunidad de
afirmarse, comienzan a sentirse inadecuados para sobrevivir, y pueden volverse
excesivamente dependientes de los dems, carecer de autoestima y crear una
sensacin de vergenza o dudas acerca de sus propias capacidades.

Iniciativa frente a culpa

Alrededor de los tres aos y hasta los siete, los nios se imponen, comienzan a
planear actividades, inventan juegos, e interactan con otras personas si se les
da la oportunidad.

Los nios desarrollan una sensacin de iniciativa, y se

sienten seguros de su capacidad para dirigir a otras personas y tomar

10

decisiones. Por el contrario, si esta motivacin se ve frustrada con la crtica o el

control, los nios desarrollan un sentido de culpabilidad. Pueden sentirse como
un fastidio para los dems y por lo tanto, seguirn siendo seguidores, con falta
de iniciativa.

Industriosidad frente a inferioridad.

Desde los seis aos hasta la pubertad, los nios desarrollan orgullo ante sus
logros y se sienten bien por lo que han alcanzado. En esta etapa, los maestros
tambin desempean un papel importante en el desarrollo del nio. Si se anima
su iniciativa, comienzan a tener confianza en su capacidad para alcanzar metas.
Pero si esta iniciativa es restringida, el nio comienza a sentirse inferior,
dudando de sus propias capacidades y no alcanza todo su potencial. 4
Las siguientes tres etapas son importantes, ya que los datos obtenidos, de los
estudiantes del instituto de bsico y bachillerato por madurez, participantes en la
presente investigacin, revelaron que las experiencias vividas en estas etapas
influyen actualmente en la falta de resolucin de conflictos.

________________________________________________________________
4.- Psicologa evolutiva, las etapas de desarrollo [Link]

11

Identidad frente a confusin de papeles

Durante la adolescencia, se vuelven ms independientes, y comienzan a ver el

futuro en trminos de carrera, relaciones, familia, vivienda, etc. Comienzan a
formar su propia identidad.

Sin este sentido de quines son,

se ve

obstaculizado, puede dar lugar a una sensacin de confusin sobre s mismos y

su papel en el mundo.

Intimidad frente a aislamiento.

En la adultez temprana, de los 20 a los 25 aos, las personas comienzan a

relacionarse ms ntimamente con los dems. Completar con acierto esta etapa
puede conducir a relaciones satisfactorias y aportar una sensacin de
compromiso, seguridad, y preocupacin por el otro.
Evitar la intimidad, temiendo el compromiso y las relaciones, puede conducir al
aislamiento, a la soledad, y a veces a la depresin.

Generatividad frente a estancamiento.

Durante la edad adulta media de los 25 hasta los 60 aos aproximadamente, las
personas establecen sus carreras, su propia familia y la sensacin de ser parte
de algo ms amplio. Aportan a la sociedad, son productivos y participan en la
comunidad. Si no alcanzan estos objetivos, se quedaran estancados y con la
sensacin de no ser productivos. Al no alcanzar satisfactoriamente esta etapa,
da lugar a un empobrecimiento personal. La persona puede sentir que la vida es

12

vaca, que simplemente transcurre el tiempo y envejece sin cumplir sus

expectativas.

Integridad del yo frente a desesperacin.

Mientras las personas envejecen y se jubilan, tienden a disminuir la

productividad y explorar la vida. Durante este periodo contemplan sus logros y
desarrollan integridad si consideran que han llevado una vida satisfactoria. Si
ven sus vidas como improductivas, se sienten culpables por sus acciones
pasadas, o consideran que no lograron sus metas en la vida, se sienten
descontentos, apareciendo la desesperacin, que a menudo da lugar a la
depresin.

Este autor dice que estas etapas sin embargo, se pueden resolver

con xito en el futuro.5

ESTILOS DE RESOLVER UN CONFLICTO
Al comprender que los elementos anteriores (intereses y necesidades,
emociones y sentimientos, valores y prejuicios, la experiencia personal) influyen
en la dificultad para resolver uno o varios conflictos, lo cual puede repercutir en
la familia, en el rea emocional y en la sociedad en general; fue de inters
conocer tambin las formas en que la poblacin enfrenta estos conflictos. Para
indagar qu formas se pueden utilizar para solucionar uno o varios conflictos, se
consult el Manual de medios alternativos de resolucin de conflictos, en el cual
el autor cita cuatro estilos de comportamientos que las personas utilizan como
estrategia ante situaciones difciles, los cuales son: Negar - Evitar, complacerconceder, competir-dominar y colaborar-actitud positiva.
________________________________________________________________________________________________
5.- Idem

13

Negar-evitar (perder/perder): En este estilo se manifiesta la supresin de

emociones, es el desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el
conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de
convertirse en inmanejable, que puede hacer terminar a las partes en la
mediocridad. Utiliza como mecanismo de defensa la evasin ya que es otra
forma de responder a la frustracin, porque se aleja del objeto, situacin o
persona frustrante, esta puede ser parcial o total: la evasin parcial esta
constituida por el ausentismo y los retardos, en la evasin total, decide dejar
el empleo o buscar otro, etc.

Complacer-suavizar-conceder (perder/ganar): Este estilo consiste en

acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio inters.
No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente,
dejando a un lado las diferencias, y

usa expresiones como: "no tiene

importancia", "la buena gente no pelea", etc. a travs de la racionalizacin,

pretende tratar de justificarse, al dar falsas razones para explicar ciertos
hechos.
La realidad es frustrante en estos casos por eso prefiere disfrazarla,

el

estudiante que no pasa el examen final, es reprobado y exclama: El profesor

me reprob porque le soy antiptico, constituye un claro ejemplo de
racionalizacin.

Competir - dominar (ganar/perder): El estilo consiste en ser firme,

persuadir,

imponer

consecuencias,

14

citar

polticas

normas,

ser

inaccesible, su abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las

iniciativas, etc. Se intenta la solucin recurriendo al poder, la primera
forma de reaccin de la frustracin es la agresin,

la energa de la

motivacin se dirige hacia la situacin frustrante o la barrera que se ha

interpuesto entre l

y su objetivo, para quitarlo o destruirlo. Se dice

entonces que la agresin es directa. En otros casos la agresin se

suspende o se traslada y se realiza entonces en forma indirecta.

Colaborar-actitud positiva (ganar/ganar): Se analiza de forma realista las

diferencias en busca de solucin. "Este es mi punto de vista, me interesa
saber el de los dems", resolviendo el conflicto al 100%. En este estilo la
persona se encuentra con madurez desde el punto de vista psicolgico.
Consiste en que a la persona le interesa superar las causas de la frustracin
y darles una adecuada salida.6

CONSECUENCIAS POR LA FALTA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

La investigacin realizada se enfoc en la falta de resolucin de conflictos que

presentan algunos alumnos del instituto de bsico y bachillerato por madurez,
lo cual es provocado por sus intereses y necesidades no satisfechas, emociones
y sentimientos que el conflicto les provoca, valores y prejuicios por las
diferencias culturales y la experiencia personal que en algunos casos ha
marcado alguna etapa en su vida, lo cual en este momento influye en la falta de

_________________________________________________________________________________________________
6.- lvarez Ruiz, Ana Bella y Rolando Paz Ramrez, Induccin a la mediacin, 1ra. Edicin, Guatemala, Unidad de
capacitacin institucional, Escuela de Estudios Judiciales del Organismo Judicial, 2009, pag.6

15

resolucin del conflicto, ellos utilizan diferentes formas de enfrentar la situacin,

algunos el estilo de complacer a los otros, descuidando su propio inters, otros
prefieren competir para ganar a travs del poder, tambin algunos evitan
alejndose de la situacin conflictiva, sin manifestar sus emociones y otros
utilizan el estilo de colaborar, los cuales buscan acuerdos de solucin donde
ambos ganan.
Sin embargo ante la presencia de un conflicto y aquellos que no utilizan el estilo
de colaborar, reflejaron que tienen diferentes consecuencias, entre ellas
disfuncin familiar y baja autoestima.
Para referirse a la disfuncin familiar primeramente se debe conocer lo que es
una familia funcional, de acuerdo a la Organizacin Mundial de la Salud la
familia funcional se considera no solo como la ausencia de sntomas sino
tambin como el disfrute de bienestar psicolgico y social.7
Este disfrute se da al satisfacer las necesidades bsicas dentro de sus
miembros, a travs de indicadores que las miden, sin embargo no hay un
criterio nico ya que varan de acuerdo a algunos autores.
La revista cubana de Medicina Integral recomienda cinco indicadores para medir
el funcionamiento familiar, los cuales se tomaron en cuenta para este estudio.

________________________________________________________________
7.- Hernndez Santi, Patricia Mara, Revista Cubana Medicina General Integral, 1ra. Edicin, volumen 13, Ciudad de la
Habana Cuba, Editorial Martnez Roca, Edicin 1997, pgina 2

16

Cumplir funciones econmicas: Para ello es necesario cubrir las

necesidades bsicas de salud, vivienda, alimentacin, vestuario y educacin.
Pero cuando la responsabilidad econmica recae en un solo miembro de la
familia, el cual puede ser la madre, el padre, el hijo mayor que trabaja, etc. y
empieza una demanda irracional contra esta persona, sin considerar sus
propias necesidades personales y sin pensar en el esfuerzo diario que hace
por los dems,

los otros se colocan nicamente en una posicin

demandante8, tal es el caso de los alumnos que estudian por madurez, los
cuales en su mayora estn asumiendo esta responsabilidad.

Promover la superacin personal y crear la autonoma:

Para cumplir con este indicador, es necesario no limitar la independencia, ni
que exista una excesiva individualidad entre sus miembros y as promover el
desarrollo de todos ellos, evitando que se generen sentimientos de
insatisfaccin o infelicidad.9 Los alumnos del instituto si manifiestan
limitaciones en este momento, debido al retardo escolar y por su nivel
acadmico, bajos ingresos salariales,
afectan en su entorno familiar.

8. Idem, pgina 3
9. Idem. pg 4

17

por consiguiente estas limitaciones

Flexibilidad de reglas y roles asignados y aceptados, sin que exista

sobrecargo:
Es funcional cuando las tareas o roles asignados a cada miembro estn
claros y son aceptados por stos, sin sobre exigencias, de manera que los
miembros se complementen recprocamente en el cumplimiento de estas.
Se considera una familia disfuncional cuando las reglas y roles nicamente
los asume un miembro de la familia, por diferencias de gnero,

cultura,

inversin de la jerarqua y cuando esta se confunde con el autoritarismo.

Comunicacin clara, coherente y afectiva: Este indicador permite

compartir los problemas y encontrar soluciones a los mismos.
La comunicacin distorsionada o disfuncional, se refiere a los dobles
mensajes o mensajes inconsistentes,
porque

por lo general cuando sucede es

hay conflictos no resueltos10, este indicador se reflej en los

alumnos como consecuencia de diferentes conflictos, ya que los sistemas de

comunicacin funcionan en todas las situaciones.

Adaptacin a los cambios, Debe tener la posibilidad de modificar limites,

sistemas jerrquicos, roles y reglas. La familia no funciona adecuadamente
cuando hay excesiva rigidez y no puede adaptarse fcilmente a los cambios,
si la familia establece actitudes negativas

provoca una acumulacin de

conflictos y por lo tanto atenta contra la armona de sus miembros11.

________________________________________________________________
10. dem. Pg. 4
11. dem. Pg. 4

18

Este indicador se present en un alto porcentaje de los alumnos como

consecuencia de las malas relaciones familiares, las cuales se derivan de la falta
de autoridad, violencia intrafamiliar, y dificultades de comunicacin entre otras.
Entonces la disfuncin familiar es una de las consecuencias que provoca la falta
de resolucin de conflictos y como se mencion anteriormente, la segunda
consecuencia en la que se enfoc este trabajo es la baja autoestima.
La autoestima es el concepto que tenemos sobre nosotros mismos, se basa en
todos los pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencias que hemos
ido recogiendo durante nuestra vida.12
Cuando las personas tienen una autoestima estable, pueden tener la capacidad
de confiar en ellos, son responsables, productivos,

poseen autonoma, y

perseverancia.
La baja autoestima se define como el poco valor que se tiene del
concepto

propio

y de las actitudes negativas hacia uno mismo. Actitudes que se

manifiestan en el respeto, dignidad y capacidad de defender los derechos,

adems influye directamente en la falta de seguridad con que se enfrentan los
retos y problemas ante la vida13.

________________________________________________________________
[Link],JosAntonio,EducarlaAutoestima,[Link],Espaa,EditorialCEAC,2011,

pg.17
[Link]. pg. 20

19

Sin embargo, las experiencias negativas, pueden provocar una baja autoestima,
la mayor parte de la poblacin del estudio present sntomas como: desarreglo
personal, bajo rendimiento escolar, desmotivacin, poco atractivos y sin deseo
de intentar solucionar los problemas. Al no poder resolver los conflictos como:
los bajos ingresos salariales, malas relaciones familiares, desempleo y
problemas emocionales, se presenta la baja autoestima.
La autoestima no es innata, sino

que se adquiere a lo largo de la experiencia

personal, positiva o negativa, a medida que las personas se relacionan con los
otros.
El estudio se encauzo en los conflictos, la falta de habilidades para solucionarlos
y las consecuencias que provoca en el mbito familiar y de la autoestima, esto
se evidenci en los resultados obtenidos de la muestra abordada, ya que fueron
situaciones reales de una pequea poblacin guatemalteca.
Aunque en la presente investigacin no se realizo un proceso individual para la
resolucin de los conflictos manifestados, debido a que no era el objetivo de la
misma, se considera importante hacer referencia, que la Terapia Cognitivo
Conductual permite ser aplicada a distintas personas con distintas problemticas
para mejorar su calidad de vida14.

__________________________________________________________________________________________
[Link],JavierMartn,ElABCdelaTerapiaCognitiva[Link]
2003

20

La Terapia Cognitivo Conductual se enfoca a la resolucin de conflictos a travs

de la deteccin y cambio de los pensamientos automticos, lo cual es una de las
tareas centrales de esta terapia. Los pensamientos automticos, son un tipo de
ideas que las personas tenemos involuntariamente en muchas situaciones de
nuestras vidas.
Sin embargo, no se enfoca nicamente a este tema, sino que tambin ante algn
sentimiento negativo, como ansiedad, miedo, tristeza y enojo. Utiliza la tcnica
de la reestructuracin cognitiva que es un procedimiento teraputico, por el cual
las personas aprenden a cambiar algunas maneras de pensar distorsionada que
les provoca malestar emocional y frustracin.
Como terapeutas, orientadores o profesionales podemos utilizar algunas
estrategias para ayudar a las personas a solucionar sus conflictos, entre las que
se pueden mencionar.

Tratar a las personas como tales y a los problemas segn su mrito. Se

separa la relacin de la persona, o de lo sustancial, enfrentando
directamente el problema.

Centrarse en los intereses y necesidades de las personas no en sus

posiciones:

los Intereses constituyen la esencia del conflicto (deseos,

inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las personas con

conflictos. Las posiciones, constituyen los requerimientos, exigencias y
demandas.

21

Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen-actitud positiva): Es

crear una lista de soluciones que satisfagan los intereses y necesidades
de las personas involucradas; para ello la lista de soluciones en vez de
buscar una sola respuesta y as buscar beneficios mutuos.

Las personas al darse cuenta y reconocer que tienen alternativas de solucin,

lograran identificar que tienen varios beneficios, entre los cuales se pueden
mencionar:

Permitir que se libere la tensin y expresar los problemas, los cules

pueden afrontarse y resolverse.

Se estimula a las personas a ser creativas y buscar diferentes alternativas

que generen resultados de mayor satisfaccin.

Ayuda a las personas con conflicto a lograr un mejor conocimiento de los

dems y tambin de s mismos.

Cuando los conflictos se resuelven exitosamente, las personas se sentirn

ms comprometidas con la solucin, lo que llevar no slo al logro de los
objetivos, sino tambin a una relacin ms sana y madura.

Adems sirve de fortalecimiento a las personas para futuros conflictos,

ayudndoles

resolverlos

ms

tranquilizadora

22

rpidamente

de

una

forma

En la presente investigacin se plante la siguiente hiptesis Los alumnos del

Instituto de Bsico y Bachillerato por Madurez Licda. Matilde Rouge, presentan
elementos que originan un conflicto, provocndoles disfuncin familiar y baja
autoestima.

VARIABLE INDEPENDIENTE: Elementos que originan un conflicto

Definicin Conceptual:
Un conflicto se da cuando existe un deseo o inters de algo y no se logra
satisfacer, pero en esta insatisfaccin se percibe que otra persona la est
afectando negativamente, lo cual tiene su origen en los siguientes elementos, ya
sea por sus intereses, la propia experiencia de vida, valores o emociones y
sentimientos, lo cual hace que la persona tengan su propia visin de un conflicto,
y no le permite ver otras alternativas de solucin.

INDICADORES

Experiencias vividas

Intereses y necesidades

Valores y prejuicios

Emociones y sentimientos

Estilos de resolucin de conflictos

23

VARIABLE DEPENDIENTE: Baja autoestima y disfuncin familiar

Definicin Conceptual
La baja autoestima se define como el poco valor que se tiene del propio
concepto, la cual se refleja en el desarreglo personal, bajo rendimiento escolar,
desmotivacin, incapacidad de resolver conflictos, etc. Tener una baja
autoestima puede ser a causa de bajos ingresos salariales, malas relaciones
familiares, desempleo, problemas emocionales, entre otros y una familia
disfuncional se manifiesta cuando existe incumplimiento en la economa, de su
sistema de roles y reglas, problemas de comunicacin, limitacin de la
superacin y comprensin, entre sus miembros, lo cual provoca una
acumulacin de conflictos.

INDICADORES

Funcin econmica

Superacin Personal

Reglas y Roles

Comunicacin

Adaptacin a los cambios

Nivel de autoestima

24

El estudio fue ejecutado en el Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez

Licda. Matilde Rouge de la zona 12 jornada sabatina. Dirigido a los estudiantes
de 18 aos en delante, ambos sexos, sin importar la condicin econmica, ni
cultural, con escolaridad del nivel bsico y bachillerato por madurez.

La

investigacin se implemento en ocho sesiones con grupos de diez estudiantes y

en cada una se daban instrucciones explicitas para mejor comprensin y lograr
los resultados sobre Disfuncin familiar y baja autoestima, como consecuencia
de la falta de resolucin de conflictos en las alumnas y alumnos del instituto.

25

II TCNICAS E INSTRUMENTOS

2.1 Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de datos

El instituto de bsico y bachillerato por madurez Licda. Matilde Rouge, cuenta
con una poblacin de 800 alumnos en los grados de bsico y bachillerato por
madurez, comprendidos entre las edades de 18 a 60 aos, la mayora son de
clase media baja.
A esta poblacin con la autorizacin de la direccin del establecimiento se les
invito a que participaran en esta investigacin. Luego la muestra final fue
conformada por 55 alumnos, tomando 10 alumnos por saln, ambos sexos. Por
lo que el muestreo fue de carcter intencional, con la ayuda de los catedrticos
quienes refirieron a los alumnos para su entrevista.
Se procedi a realizar la socializacin del tema de la investigacin, abordando
algunos aspectos del marco terico, entre ellos: qu es un conflicto, porque se
origina y cmo influye en el ambiente familiar y emocional, se realiz en forma
expositiva en el saln de audiovisuales para los catedrticos del instituto y en
cada uno de los salones del centro educativo con los alumnos. La exposicin
previa del tema de resolucin de conflictos, contribuy para facilitar la aplicacin
de la entrevista de la resolucin de conflictos y test de autoestima a los
entrevistados.
Los instrumentos utilizados fueron: Entrevista para la deteccin de conflictos,
elaborada por las investigadoras de la presente tesis, en base a literatura terica

26

sobre el tema de conflictos, la cual permiti identificar en la poblacin objeto de

estudio, los siguientes indicadores: Elementos del conflicto, estilos de resolver un
conflicto y disfuncin familiar. Tambin se aplic a los mismos alumnos en
conjunto con la entrevista de deteccin de conflictos, una escala de autoestima
utilizada en el estudio, Incidencia de un programa de salud mental para mujeres
privadas de libertad en el centro preventivo Santa Teresa zona 18, la cual sirvi
para relacionar si aquellos que presentaban dificultad para resolver conflictos y
disfuncin familiar tambin presentaban baja autoestima.
El proceso se llev a cabo en 8 sesiones de cuatro horas, en grupos de 10 y sin
lmite de tiempo, se dieron las instrucciones en forma oral, acerca de cada uno
de los bloques de la entrevista de la deteccin de conflictos, as como las
indicaciones para el test de autoestima. Al finalizar se brind un espacio de
consultas para algunos alumnos que lo solicitaron.

Para confirmar la hiptesis se procesaron los datos tabulando cada una de las
respuestas obtenidas, luego se procedi a obtener un porcentaje, que se utiliz
para elaborar las grficas, obteniendo los siguientes resultados:
1. Falta de resolucin de conflictos: Para lo cual se contabiliz a todos
aquellos que en la entrevista manifestaron dos o ms elementos que
establecen

la existencia de un conflicto. (Intereses y necesidades,

emociones y sentimientos, valores y prejuicios y experiencia personal).

27

2. Consecuencias por la falta de resolucin de conflictos:

A) Disfuncin Familiar: En este aspecto se tomaron en cuenta los indicadores
para medir el funcionamiento familiar, contabilizando a los que presentaron 3 o
ms de estos indicadores. (No cumplir las Funciones Econmicas, Limitar la
Superacin Personal e Independencia, Incumplimiento de Reglas y Roles,
Problemas de Comunicacin, Inadaptacin e Incomprensin y Falta de Respeto).
B) Baja autoestima: Se calific el test de acuerdo al puntaje obtenido de cada
alumno, luego se obtuvo el resultado final, clasificndolo a travs de una escala
como: estable, baja, muy baja y en peligro.
2.2.

INSTRUMENTOS
Presentacin digital: La cual contena el objetivo de la investigacin, el
tema de resolucin de conflictos, las actividades realizadas en el
transcurso de la investigacin, incluyendo el horario de trabajo y la
metodologa.

Entrevista elaborada de Deteccin de Conflictos: La cual se dividi en

cinco bloques:
I.

Los datos generales: Para obtener el rango de edades, ocupacin,

sexo, etc.

II.

Cul es el problema o conflicto que

en este momento le est

afectando?
Para identificar si existe algn conflicto que este provocando
inestabilidad emocional.

28

III.

Elementos del conflicto: Para

identificar intereses y necesidades,

sentimientos y emociones ante un conflicto, experiencias vividas que

influyen en la solucin de un conflicto y valores daados.
IV.

Consecuencias de la falta de resolucin de conflictos: En este bloque

despus de haber reflexionado sobre sus conflictos actuales y los
elementos que influyen, los estudiantes podan identificar si, a
consecuencia de ellos, presentaban disfuncin familiar

y/o baja

autoestima.
V.

Estilos de resolucin de conflictos: Para conocer el estilo de

resolucin de conflictos (evitar, conceder, competir, colaborar) que
los estudiantes manejaban y si este es un factor influyente para
encontrar o no alternativas de solucin.

Escala de Autoestima: (utilizada en el estudio, Incidencia de un

programa de salud mental para mujeres privadas de libertad en el
centro preventivo Santa Teresa zona 18),

Consisti en

20

preguntas relacionadas a su vida diaria, de las cuales tuvo 5 opciones

para responder, pero solamente una respuesta debieron elegir con
sinceridad, valorando la respuesta de uno a cinco.

29

III PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

El trabajo de campo se realiz en el instituto de bsico y bachillerato por
madurez, Licda. Matilde Rouge, el cual se encuentra ubicado en el
departamento de Guatemala, zona 12 ciudad capital, jornada sabatina.
La muestra estuvo compuesta por 55 alumnos de ambos sexos, de 18 aos en
adelante, de los grados de bsico y bachillerato por Madurez.
La investigacin surgi por el contacto y conocimiento que se tuvo sobre el
tema de resolucin de conflictos, con instituciones gubernamentales
interesadas en abordar este tema con la poblacin guatemalteca y conociendo
que en dicho centro educativo no cuentan con la unidad de psicologa, se
consider oportuno elaborar el estudio para proponer la habilitacin de esta
unidad. Se planificaron las actividades a realizar, el trabajo se llev a cabo en
el saln de usos mltiples del instituto, saln de cmputo, con equipo
audiovisual, material impreso, mobiliario y equipo, lapiceros y otros.
Se inici con una entrevista a la directora del instituto, luego en otra sesin se
realiz una presentacin del tema a los catedrticos, los cuales indicaron que los
alumnos acuden a ellos cuando se les presenta algn problema personal, sin
embargo difcilmente tienen seguimiento. Posteriormente se tom otro tiempo
para informar a los alumnos sobre el tema de resolucin de conflictos en cada
uno de los salones, se contino con la recoleccin de datos asistiendo al instituto
los das sbados en sesiones de 4 horas, para lo cual se aplic la entrevista de
deteccin de conflictos y una escala de autoestima en grupos de 10, luego se

30

procedi a la tabulacin e interpretacin de los datos, obteniendo los siguientes

resultados:
De acuerdo a la entrevista elaborada de deteccin de conflictos, en el segundo
bloque, el objetivo fue conocer la existencia de situaciones difciles en los
alumnos, ante la pregunta cul es el problema o conflicto que en este momento
le est afectando?, los datos reflejaron que el 95% de la muestra si presentan
problemas, dando como resultado que los conflictos ms comunes, proyectaron
ser econmicos, emocionales, familiares y el desempleo, debido a la no
satisfaccin de algunas necesidades bsicas, tanto personales como familiares,
ya que estos alumnos que estudian por madurez en su mayora son padres de
familia. Y nicamente un 5% dijo que no posee ningn conflicto.
GRAFICA No.1

Po rc e nt aje de alu m n o squ e

m a n ife sta ro nla ex isten cia de
co nflict os
50
40

38%

30

24%

20%

20

13%

10

5%

0
E co nom ic os

E m oci ona le s

F am i lia re s

D e se m ple o

Nin gu no

Fuente: Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez (IBPM) Licda. Matilde Rouge zona 12
El estudio demuestra que un alto porcentaje de los estudiantes indican que tienen problemas, a lo
cual en psicologa se denominan conflictos, por no lograr satisfacer necesidades e intereses. La
mayora de la poblacin indic que por los problemas econmicas, no cubren necesidades
personales y familiares con mejor calidad de vida, el 24% indic que sus problemas emocionales,
como frustracin, inseguridad, baja autoestima, no les permite tener relaciones sociales
saludables, el 20% indica que sus problemas son familiares, el 13% es por el desempleo que no
logra cubrir necesidades bsicas y nicamente el 5% indica no tener ningn conflicto.

31

Teniendo como base los datos anteriores, se analiz si los cuatro elementos que
influyen en la falta de resolucin de conflictos estaban interviniendo en la
muestra objeto de estudio, para ello en la grafica 2, los resultados muestran que
en el primer elemento, siendo este sus intereses y necesidades son: tener un
empleo, mejorar la economa dentro de sus familias y tener un buen rendimiento
escolar. En el segundo elemento los sentimientos y emociones ms frecuentes
que experimentaban eran tristeza, desesperacin y enojo, dando menor
importancia al sentimiento de venganza, vergenza y alegra.

En el tercer

elemento en cuanto a las experiencias vividas por acontecimientos difciles en

las diferentes etapas de la vida, para la mayora no son una causa que influyan
en la resolucin de sus conflictos actuales, le sigue una cantidad de personas
que indica, que la etapa de la adolescencia (identidad Vrs. confusin) s fue
perturbada por alguna experiencia y si les est afectando, otra cantidad menor
que est en su etapa actual (generatividad Vrs. estancamiento), indic que por
no haber alcanzado sus metas en etapas anteriores, si est influyendo para no
poder solucionar sus conflictos actuales. Y el en el ltimo elemento se reflejo que
la mayor parte de la poblacin se siente afectada en el valor de la confianza,
honestidad, respeto y sinceridad, lo cual no les permite tomar y aceptar
decisiones porque se basan en lo que debera ser, de acuerdo a sus patrones de
crianza.

32

GRAFICA No.2

Elementosdelconflictopresentes
enalumnos
60
48%

50
40

Interesesy
Necesidades

Sentimientosy
Emociones

Experiencias
Vividas

Respeto

Honestidad

14% 14%

Confianza

17%
13%

Generat.

Identidad

Ninguna

16%

Enojo

Desesperacin

Tristeza

Empleo

18%

16%

Rend. Escolar

24%
18%

20
10

29%

26%

Economia

30

Valoresy
Prejuicios

Fuente: Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez (IBPM) Licda. Matilde Rouge zona 12
Esta grafica reflej los 4 elementos que establecen la falta de resolucin de conflictos y los
resultados obtenidos dieron a conocer los 3 porcentajes ms altos de cada elemento.

Al obtener los datos sobre los conflictos actuales que est presentando la
muestra y los elementos que estn interviniendo en la falta de resolucin de los
mismos, se identific tambin de qu manera las personas estaban
enfrentndolos y resolvindolos, en la grfica 3 se muestra que el 43% de los
alumnos indicaron que utilizan el estilo de colaborar para solucionar
positivamente sus problemas y prefieren llegar a acuerdos ante situaciones
difciles, mientras que un 57% reflej que utilizan estilos de solucin no
asertivos, entre ellos algunos evitan su participacin activa para no entrar en
confrontacin, otros prefieren acceder y complacer a las demandas del conflicto,
descuidando su propio inters y sentimiento, un menor porcentaje recurre al

33

poder en forma de competir y por ltimo algunos alumnos indicaron que no

identifican el estilo que utilizan.
Est grafica permiti identificar que la mayor parte de la poblacin estudiada
utiliza estilos de solucin no asertivos, lo cual influye en que el conflicto
permanezca.
GRAFICA No 3

EstilosdeResolucindeConflictos
Utilizados
50
45

43%

40
35
30
23%

25
20

14%

15
10

13%
7%

5
0
Colaborar

Evitar

Complacer

Competir

Nosabe

Fuente: Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez (IBPM) Licda. Matilde Rouge zona 12
La grafica demuestra el estilo en que los alumnos resuelven los conflictos, el 43% indica que
prefiere colaborar para solucionar situaciones y causas difciles y el 58% utiliza otros estilos
dividido de la siguiente manera. Un 23% evita su participacin activa para no entrar en
confrontacin, el 14% prefiere acceder a las demandas del conflicto descuidando su propio
inters, el 7% recurre al poder para solucionar el conflicto y el 14% indic que no utiliza
ninguno de los estilos.

Los datos anteriores permiten afirmar que los alumnos entrevistados ante la
presencia de un conflicto y sus elementos, aunado a un estilo de resolucin
inadecuado, en el cuarto bloque de la entrevista dio como resultado que los
conflictos identificados en la grfica 1 les estn

provocando diferentes

consecuencias, de las cuales el presente trabajo nicamente se enfoc a la

disfuncin familiar y baja autoestima. Para ello se tomaron en cuenta cinco

34

indicadores para medir si presentaban un inadecuado funcionamiento familiar,

por lo que en la grafica 4 se reflejan los resultados obtenidos, mostrando que
como consecuencia el mayor porcentaje presenta incumplimiento de funciones
econmicas, por desempleo y bajos ingresos salariales, el segundo indicador
manifiesta problemas de comunicacin, el tercero, falta de superacin personal,
debido a las limitaciones econmicas, por el retardo escolar o bajos ingresos
salariales, todas ellas afectando su entorno familiar, el cuarto, incumplimiento
de reglas y roles, ya que algunos estaban asumiendo roles sin el apoyo de la
familia, sintiendo la responsabilidad total a su cargo y el ltimo indicador,
inadaptacin a los cambios por falta de comprensin.
GRAFICA No.4

Indicadore sde DisfuncinFam iliarque pre se ntaronlos

alum nos
29%

P rob le m as
Ec o n o m ic o s

25%

P rob le m asd e
Com un ic ac i n

18%

16%

12%

Faltad e sup . In c um p lim ie nto In ad aptac io n a

P e rso n al
d e re glas
losc am b ios

Fuente: Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez (IBPM) Licda. Matilde Rouge zona 12.
Los datos muestran que dentro de la consecuencia de la disfuncin familiar los indicadores
ms relevantes son: El 29% refleja no lograr cumplir con su funcin econmica, lo cual le
ocasiona demandas irracionales de parte de los miembros de la familia, el 25% indica que
los problemas de comunicacin no permiten solucionar los conflictos positivamente, el 18%
falta de superacin personal por las limitaciones que tienen econmica y acadmicamente, el
16% indica que el incumplimiento de reglas y roles contribuye a que el conflicto contine y el
12% indic que la inadaptacin a los cambios se da por la incomprensin de sus miembros.

35

Continuando con el anlisis de las consecuencias provocadas por la falta de

resolucin de conflictos, los resultados de la escala de autoestima reflejan en la
grafica 5, que el mayor porcentaje de la poblacin present un nivel de
autoestima bajo, seguido de un porcentaje menor que reflejo autoestima estable
y un minino porcentaje en el nivel ms bajo de autoestima.
GRAFICA No. 5

Nivelesdeautoestimamanifestadosen
losalumnos
100
50

65%
31%
4%

0
Estable

Bajo

Muybaja

Fuente: Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez (IBPM) Licda. Matilde Rouge zona 12
En el test de autoestima aplicado a los alumnos del instituto, los resultados obtenidos dieron a
conocer que el mayor porcentaje de la muestra presentaba un nivel bajo de autoestima.

Con el anlisis de los datos anteriores, se realiza la consolidacin de los

mismos, en la grfica 6, en la cual se confirma la hiptesis que planteamos los
alumnos del Instituto de Bsico y Bachillerato por Madurez Licda. Matilde Rouge,
presentan elementos que originan un conflicto, provocndoles disfuncin familiar
y baja autoestima, al comprobar que el 87% de la poblacin estudiada present
Falta de Resolucin de Conflictos y las consecuencias se reflejaron en el 45%
que adems present Disfuncin familiar y al mismo tiempo baja autoestima, el
15% present baja autoestima pero no le afect en el ambiente familiar, el 9% no

36

le afect en la autoestima, nicamente en el ambiente familiar y solamente un

2% reflej no tener ninguna consecuencia.

Al finalizar la investigacin se

comprob que la falta de resolucin de conflictos influye directamente en el

mbito familiar y personal, as mismo que existe la necesidad de implementar el
rea de psicologa o consejera, dentro del instituto IBPM.
GRAFICA No. 6

Fuente: Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez (IBPM) Licda. Matilde Rouge z.12
La grafica comprueba que el 87% de la poblacin presenta Falta de Resolucin de Conflictos en
general, sus consecuencias se ven reflejadas en el 45 % que por la falta de resolucin de
conflictos presenta Disfuncin familiar y al mismo tiempo baja autoestima, el 15% por la falta de
resolucin presenta baja autoestima pero no afecta en el ambiente familiar, el 9% no le afecta en
la autoestima nicamente en el ambiente familiar, el otro 9% que tambin presenta Disfuncin
familiar y baja autoestima indica que no es como consecuencia de la falta de resolucin de
conflictos, sino por otras causas y nicamente el 2% reflejo no tener ninguna consecuencia.

37

IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
La investigacin segn la interpretacin de resultados, conduce a las siguientes
conclusiones:
1.

La hiptesis: Los alumnos del Instituto de Bsico y Bachillerato por

Madurez Licda. Matilde Rouge, presentan elementos que originan un conflicto,

provocndoles disfuncin familiar y baja autoestima se comprob en un 87% y
las consecuencias se reflejaron en el 45% que adems present disfuncin
familiar y al mismo tiempo baja autoestima.

2.

En la mayora de los estudiantes las experiencias del pasado son

superables, pero para los estudiantes que no, las etapas ms afectadas son las
de Identidad vrs Confusin y Generatividad Vrs. Estancamiento.
3.

Los estudiantes reflejan sentimientos de tristeza en un 24 %, por lograr

solucionar sus conflictos, 18% que presentan desesperacin y un 16% enojo.

4.

La confianza, honestidad, respeto y sinceridad son los valores que la

mayora de los estudiantes sienten que les han daado.

5.

El estudio demostr que la mayor parte de la poblacin para resolver sus

conflictos utiliza otros estilos, menos el estilo de colaboracin, lo cual contribuye

a que el conflicto contine.

38

4.2 RECOMENDACIONES
1. Al Instituto de Bsico y Bachillerato por madurez, que tomen en cuenta el
presente estudio para la habilitacin de un rea de psicologa dentro del
centro educativo.
2. Al Ministerio de Educacin interesado en abordar el tema de resolucin
de conflictos, verificar que se ejecute dentro de los salones de clase, ya
que puede ser el comienzo de una poblacin educada en el tema de
resolucin de conflictos.
3. Para contribuir a una mejor salud mental en la sociedad, es necesario
tener en todos los ambientes, formacin en la habilidad de solucionar
conflictos creativamente, para disminuir la violencia, no solo en el rea
educativa tambin en el rea laboral.
4. A las familias guatemaltecas que conserven y practiquen valores, para
que las futuras generaciones sean portadoras de buenos modelos.
5. A las diferentes instituciones gubernamentales y no gubernamentales,
educativas o empresariales, etc. que le den la importancia al rea de
psicologa, ya que con ello, sus miembros tendrn la oportunidad de
descubrir formas alternas para solucionar sus conflictos.
6. A la Escuela de Ciencias Psicolgicas de la

Universidad

de

San

Carlos de Guatemala, incentivar a los futuros profesionales a realizar

estudios sobre temas enfocados para la resolucin de conflictos

39

BIBLIOGRAFIA

Alcntara, Jos Antonio, Educar la Autoestima, 1ra. Edicin, Espaa, Editorial

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