EJERCICIO 1

FODA

Fortaleza es:
Elementos
positivos

Por ejemplo:
buena actitud
de los
trabajadores

Oportunidad
es: ayudar al
crecimiento de
la empresa

Por ejemplo:
nuevos
productos

Debilidad es:
problemas o
barreras

Amenaza es:
problemas

Por ejemplo:
mal servicio

Por ejemplo:
inflacin

EJERCICIO 2
Cuando ngel Aragn ocup el puesto de director general de la cadena de
restaurantes Comida Chapina, S. A. en el 2001, se encontr con importantes
problemas. Esta cadena cuenta con 45 restaurantes en todo el pas, tanto en la
ciudad capital como en los departamentos. Cada restaurante de la cadena ofreca
diferente men. Aun dentro de la misma ciudad capital, los restaurantes ofrecan
cartas diferentes porque cada tienda compraba los ingredientes a diferentes
proveedores lo cual le preocup. En una reunin a gerentes de restaurantes platic
con varios de ellos quienes se mostraban dispuestos a firmar con la Embotelladora
del Sur, la cual les ofreca varios beneficios a diferentes cadenas de restaurantes.
Durante esta reunin Aragn mencion que haba realizado visitas a los diferentes
restaurantes de la cadena y observ que en la mayora de ellos, la infraestructura
se encontraba descuidada, por ejemplo, la pintura se desprenda de las paredes, los
hornos no funcionaban, los espacios de parqueo tenan baches y no tenan
sealadas las lneas, entre otros problemas. Aragn analiz la situacin y se percat
que deba centralizar la toma de decisiones en cuanto a publicidad y compras. Cada
restaurante cuenta con un sistema de informacin aislado. No se consolida la
informacin de todos los restaurantes y no se cuenta con estados financieros
consolidados. Un sistema de informacin comn que permita consolidar informacin
apoyara el proceso de toma de decisiones gerenciales. Se le solicita tomar el rol de
consultor del Sr. Aragn y preparar un Anlisis FODA para la cadena de
restaurantes. Recuerde que debe responder a las siguientes interrogantes.
1. Cules son las fortalezas y debilidades de empresa?
Fortalezas: Tiene ubicaciones en todo el pas.
Debilidades: No tiene procesos unificados, no existen procesos automatizados.
2. Cules son las oportunidades y amenazar de la empresa?
Oportunidades: Remodelacin, ofrecer los mismos mens en todos los restaurantes.
Amenazas: Competencia, mal servicio.
3. Qu ventajas representa para la empresa la solucin de estos problemas? Mejor
produccin, mejor servicio, obtener utilidades, llevar un mejor control.
4. Qu estrategias necesita el Gerente para tomar decisiones respecto al problema
planteado? Remodelacin invertir en remodelacin.

Factores
Internos

Fortalezas (F)

Factores
Externos

Ubicaciones en todo el pas.

Oportunidades (O)
Remodelacin,
productos

Estrategias (FO)
Maxi-Maxi
unificar
Remodelacin, invertir en la
modernizacin.

Debilidades (D)
No existen procesos unificados,
no existe automatizacin de
procesos.

Estrategias (DO)
Mini-Maxi
Unificar
proceso
automatizarlos.

Estrategias (FA)
Maxi-Mini
Promocionar ofertas.

Estrategias (DA)
Mini-Maxi
Quedarse con el personal con
mejor desempeo.

EJERCICIO 3
Elabora el diagrama de un procedimiento administrativo

Luca Ruz es secretaria de un club deportivo. Cada mes ella realiza el cobro y
factura de la cuota mensual de membresa a los clientes para envirselas al lugar
donde laboran. El sistema genera un cargo a la tarjeta de crdito o dbito
autorizada por el cliente en su contrato. Ella sigue los pasos siguientes:
1. Revisa si los clientes nuevos ya estn ingresados en el sistema o bien si espir el
contrato de algn cliente y no renov su membresa para eliminarlo del sistema
2. Ejecuta el proceso de cargo de cuota mensual de membresa a las tarjetas de
crdito o dbito autorizadas
3. Emite un listado de cargos de cuota mensual procesando y lo revisa contra el
sistema de clientes, para verificar que toso estn incluidos.
4. Genera es listado de facturas por cuotas del mes
5. Revisa el listado generado de facturas
6. Si no hay errores imprime las facturas correspondientes de lo contrario realiza los
cambios pertinentes y procede a imprimir las facturas
7. Imprime los sobres y cartas de envo a los clientes
8. Prepara las facturas en un sobre con la carta correspondiente
9. Imprime el listado de recepcin de facturas
10. Entrega al mensajero el listado de facturas con su comprobante de recepcin y
los sobres con las facturas y cartas para los clientes.

Elabore el diagrama de este procedimiento administrativo.

Inicio

Imprime
facturas
Revisa el
antes

Si
Renovaci
n

Imprime
sobres y

Procesa
cargo cuota
mensual

Prepara

NO

Revisa
reporte

Imprime

Elimina del
sistema

Entrega al
mensajero

Genera
listado

Entrega al
cliente
Existe error

NO
Fin

Si
Corrige

EJERCICIO4
Ejemplifica el uso de diagramas administrativos
Complete la tabla a continuacin, indicando las ocasiones en que a su criterio, se
recomienda el uso de cada tipo de diagrama
Sub Divisin

Caractersticas

Variables

De formas

Se ocupa del flujo de

los documentos o
formas

Flujo de copias de las

formas

De flujo del proceso

Centrar la atencin en
el proceso y la
secuencia de
operaciones
necesarias para
llevarlo a cabo

De labores: que,
quien o donde y como
se realiza cada
operacin.
De mtodo: como se
realiza cada
operacin
Analtico: Para que
hace cada operacin
Lugar: En qu lugar
se hace o lleva a cabo
la operacin
Mixto: Se pueden
integrar diferentes
caractersticas de los
diagramas ya sea
labores, el mtodo,
las causas o razones,
etc.
Curso gramas
analtico
Curso grama
sinptico

Informacin

La informacin es un
activo valioso en la
organizacin. El flujo
de los datos puede
ser diagramado y
combinado con el
resto de flujo de los
procesos

DFD/S diagramas de
flujo de datos. En el
texto
de
automatizacin
de
procesos
administrativos 2 se
estudiaron
los
sistemas.
Gane
&
Sarson y Your don de
marco
son
simbologas utilizadas
para realizar dichos
diagramas.

Ocasiones en que se
recomienda
su
utilizacin
Para dar a
seguimiento y ver en
qu proceso est la
documentacin
Para el Anlisis de
puestos

Para el anlisis de
Procedimientos
Para el anlisis de
Procedimientos
Para el anlisis de
procedimientos
Para el anlisis de
varios procedimientos

Anlisis global
Anlisis global
Para diagramar el
flujo de los datos de
un sistema

Movimientos

Estos
diagramas
registran
el
movimiento.
Por
ejemplo,
los
movimientos
que
tiene que realizar un
operario para llevar a
cabo
una
tarea.
Registra
tambin
movimientos
de
personas,
documentos,
materiales, etc.

Diagrama
de
recorrido o circuito
Diagrama de hilos

Los pasos que se

deben de seguir para
realizar una labor
Para
seguir
la
secuencia del proceso

Ciclograma
Grfico de una
trayectoria

Para
seguir
la
secuencia del proceso
Para
seguir
la
secuencia del proceso

Capacidad

En esta parte se deben preguntar si todos los

pasos del proceso se llevan a cabo, si se realizan
en forma apropiada, si existen pasos adicionales
o no autorizados. Adems, si se verifica el
contenido de las transacciones. En esta parte se
debe enfocar el control sobre los datos a e invertir
tiempo para que los datos que ingresen al
sistema estn correctos. Algunas veces, la
responsabilidad no recae sobre nadie, nadie
supervisa el logro de los niveles de rendimiento.
Tambin es posible que no existan dichos niveles
de rendimiento o que no estn claramente
definidos.

Control

Se deben buscar signos evidentes de la falta de

capacidad del sistema que provocan retrasos e
inconvenientes en la entrega de los productos del
mismo, Adems, Analizar si el sistema no puede
manejar las transacciones o no cumple con los
requerimientos de procesamiento y no satisface
los niveles de rendimiento esperado.

Disponibilidad de informacion

En algunas ocasiones se requiere de participacin

de las personas en tareas interrelacionadas que le
den al sistema una complejidad innecesaria. Es
importante analizar si se puede reducir la
complejidad del sistema a travs de la
simplificacin, eliminar pasos innecesarios o
informacin no utilizada. Tambin pude dividirse
un proceso en tareas mas simples o cambiar el
orden o la secuencia de las mismas.

Simplicida

En esta parte se debe considerar si la informacin

que existe es correcta y se encuentra disponible o
bien es solo un problema de procedimiento y de
hacer que dicha informacin este disponible, En
algunas ocasiones la informacin esa disponible y
es posible recuperarla o acezarla pero el
procedimiento es demasiado laborioso o consume
mucho tiempo. En este caso se debe analizar si el
mtodo de accesar a la informacin es difcil o si la
informacin se presenta en forma equivocada

Diseo de un sistema

EJERCICIO 5
CAPITULO 3 - MODELIZACION DE UN SISTEMA

EJERCICIO 6
CAPTULO 3 MODELIZACIN DE UN SISTEMA
Cadena de Restaurante de Comida Chapina, S.A.
Indicios de:

Qu
se
buscar?

Procedimientos
Administrativos
comunes

Que todos los Gerentes

de los 45 restaurantes se
renan
para
plantear
estrategias cada mes.

Formularios mal
diseados

Como bien se dice los

formularios estn mal
diseados y estn mal
empleados.
Se
reorganizara
y
se
implementaran
Diagramas de flujos para
todos los restaurantes.
Mejorar el servicio al
cliente, para que sea
excelente, Ms parqueo y
un men ms variado.

Tiempo de
ejecucin
inadecuado
Requerimiento de
mayor capacidad
de procesamiento

Sistemas de
informacin
requeridos

debe

Se debe cumplir con la

necesidad
de
la
capacidad
de
procesamientos. Para que
sea el servicio ms rpido
y efectivo,
se
debe
analizar cuanto personal
debe estar en el rea de
cocina, para que la
atencin sea ms rpida
y eficiente.
Un
sistema
de
informacin
efectivo,
dentro
de
cada
restaurante
que
el
mesero
se
pueda
comunicar con el chef de
manera ms inmediata,
tambin a la hora que el

Anlisis de Hallazgos
Como en cada restaurante se
tiene una base de informacin
aislada. Si implementamos la
reuni
esto
traera
como
resultado la unin y el cambio de
estrategias.
Es
decir
que
tendrn
la
obligacin
de
hacer
unos
cambios que beneficien a la
empresa.

Como ahora ya tenemos en

cuenta que los clientes se van a
sentir a gusto con el nuevo
men, es hora de implementar
un servicio rpido y efectivo.
Los
procedimientos
eran
inadecuados y no satisfacen los
niveles de rendimiento esperado.

Como bien el restauran si solo

cuenta con un sistema de
informacin aislado, debe y tiene
que contar con el sistema ms
efectivo, que los meseros tengan
como tablets con los mens y al
momento que el cliente ordene
su men, la informacin llegue al

cliente desea cancelar

con tarjeta de crdito o
debito, para no esperar
tanto cada mesero debe
tener
un
POS
inalmbrico.

rea de cocina.

EJERCICIO 7 CAPITULO 4 DFDS Y DISEO DEL

SISTEMA

Diseo de un sistema

Funcionar correctamente

Es importante sealar que en esta

etapa se debe consensuar todo lo que
se requiere del sistema y ser aquello
lo que seguir en las siguientes
etapas, no pudindose requerir
nuevos resultados a mitad del proceso
de elaboracin del software de una
manera.

Llenar las necesidades del

usuario

Es conveniente distinguir entre diseo de

alto nivel o arquitectnico y diseo
detallado. El primero de ellos tiene como
objetivo definir la estructura de la solucin
(una vez que la fase de anlisis ha descrito
el problema) identificando grandes mdulos
(conjuntos de funciones que van a estar
asociadas) y sus relaciones. Con ello se
define la arquitectura de la solucin elegida.
El segundo define los algoritmos empleados
y la organizacin del cdigo para comenzar
la implementacin.

Ser Confiable

Es la fase en donde se realizan los

algoritmos necesarios para el
cumplimiento de los requerimientos
del usuario as como tambin los
anlisis necesarios para saber qu
herramientas usar en la etapa de
Codificacin

Facil mantenimiento

Una de las etapas ms crticas, ya que

se destina un 75 % de los recursos, es
el mantenimiento del Software ya que
al utilizarlo como usuario final puede
ser que no cumpla con todas nuestras
expectativas.

Facil de usar

Los elementos, ya programados, se

ensamblan para componer el sistema
y se comprueba que funciona
correctamente y que cumple con los
requisitos, antes de ser entregado al
usuario final.

Facil de implementar

Es la fase en donde el usuario final

ejecuta el sistema, para ello el o los
programadores ya realizaron
exhaustivas pruebas para comprobar
que el sistema no falle.

Utilizar recursos de forma

eficiente

Dependiendo del lenguaje de

programacin y su versin se crean
las bibliotecas y componentes
reutilizables dentro del mismo
proyecto para hacer que la
programacin sea un proceso mucho
ms rpido.

EJERCICIO 8 CAPITULO 4 DFDS Y DISEO

DEL SISTEMA

(3.0)

REPORTE DE CERTIFICACIONES EN
PROCESO
Consulta de

Emite3.
reporte
mensual de
cobro

Reporte

Confirmacin
3.
y/o modificacin
de cobros

Solicitud
de
facturaci

Cobros a

Emite
3.
factura
3

Factura

JEFE

EMPRESA AMBIENT
Datos de
Pag
o
Registra pago

Emite
3.
factura
Recib
o

Datos Recibo

(2.0)

REPORTE DE CERTIFICACIONES
EMITIDAS
Registra solicitudes de
servicios

Datos de
reservaci
n

Registra
2.
solicitud
de
servicio

Consulta de

Datos de
reservaci

Confirma
2.
disponibilida
d de servicio

Rechazo por
no

Si existe disponibilidad,
enva datos de reservacin

CLIENTE
1

Registra cargo
2. por
de cobro
servicio

Reserva servicio
2.

CLIENTE
1

Confirmacin de

Actualiza

Datos
del
cargo

Confirmaci
n de
servicio

2.
Confirm
a
servicio
Registra datos
de

Confirmaci
n de
servicio

(1.0)

REPORTE DE
INSPECCIN
Guarda
datos de

1.
1
Solicita
informaci

Registra solicitud

1.
Datos
2
de
Accesa informacin a la empresa

CLIENTE
1

Notifica respecto a servicio

prestado al cliente

1.
3
Prepara respuesta

Datos sobre
tarifas y
disponibilida
d

CLIENTE
1

Respuesta a
solicitud
(informacin,

Almacena
datos de

Cobra1.
servicio
a clientes
4

2
Informacin de servicio

Guarda datos del cobro de servicio

EMPRESA AMBIENT

(0

SISTEMA DE CONTROL DE
INSPECCIONES
1

Solicitud de
informacin
de servicio

1.0

Respuesta a
solicitud
(inspecciones de

1
CLIENTE

REPORTE DE INSPECCION

CLIENTE

Pedidos
del
2.0

Confirmaci
n del

Confirmaci
CERTIFICACIONES EMITIDAS
n del

Solicitud de
certificaciones
JEFE

3.0

Factur

Pago
CERTIFICACIONES EN PROCESO
Recibo

EMPRESA AMBIENT