UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS
DE GUATEMALA
FACULTAD DE ARQUITECTURA
ESCUELA DE DISEO GRAFICO
COMUNICACIN Y REDACCIN
COMUNICACIN
INTERPERSONAL
Qu es la comunicacin?
- Poner en comn
- Compartir contenidos y significados
- Poner a disposicin del otro lo que yo
tengo
Une, no divide
Platn: Calumnia es el discurso que
divide a los amigos
Comunicacin
- Proceso que permite la interaccin
entre las personas, para lograr distintos
propsitos a travs de un lenguaje
DOCUMENTO DE APOYO No. 5
comn.
LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
- Es el proceso de compartir el
significado personal, con el objeto de
influir en el comportamiento, compartir
informacin o lograr el entendimiento.
Comunicacin interpersonal
- Es el tipo de comunicacin
bidireccional en el cual se lleva a cabo
un proceso de intercambio de
informacin, sentimientos, emociones,
etc., entre personas o grupos.
Lic. Csar J. Padilla Garca.
marzo de 2015
Elementos de la comunicacin
nica y especial en que cada profesional
establece la relacin con el otro.
Emisor: es la persona que transmite la
informacin.
Calificadores del mensaje
Mensaje: es el contenido de la
- Volumen y entonacin de la voz,
velocidad del mensaje y los silencios.
- Conductas no verbales: expresin
facial, gestos
comunicacin.
Receptor: es la persona que recibe el
mensaje y realiza su propia
interpretacin.
Expresin facial
Niveles de la Comunicacin
Interpersonal
- Nivel de contenido: trasmite
informacin verbalmente: lo que dije
Espacio vital y zonas de aceptacin
personal (no incluye grados de
confianza)
- Nivel de relacin: define el tipo de
relacin que se establece: cmo lo dije
QUDENSE CLLADOS (gritando)
Qudense callados (en voz normal)
QUDENSE CALLADOS! (en splica)
La relacin profesional-usuario
incluye:
- un componente terico: el
conocimiento que constituye las bases
Habilidades interpersonales
fundamentales para establecer y
- Escucha activa
mantener una relaciones
- Personalizacin
interpersonales profesionales
- Respuesta emptica
- un componente tcnico: las destrezas
- Resumir
y estrategias comunicacionales
- Asertividad
especficas utilizadas en la relacin
- un componente creativo: es la forma
Escucha activa
comprensin
- fortalece la confianza
- es la disposicin fsica, psquica y
afectiva hacia el otro
Resumir
- implica hacer un vaco de s mismo
- implica hacer una conclusin de la
situacin de comunicacin que se est
dando.
- se relaciona con leer entre lneas,
interpretar seales, ser perceptivo
- hace uso del silencio
Reflejar
Personalizar
- Es la forma de indicarle al otro que se
est en el mismo marco de referencia
Es ofrecer al otro la oportunidad de
que l, que est escuchando y
asumir sus pensamientos, afectos y
siguiendo en su proceso de
conductas como propias, tomando
pensamiento.
conciencia de ello, hacindose
- Puede referirse al contenido del
responsable de sus conductas y de las
mensaje o a los sentimientos. Esto
consecuencias de ellas
ltimo le permite al otro centrarse en sus
sentimientos y le permite al profesional
Respuesta emptica
demostrarle empata.
Focalizar o centrar
- Se utiliza cuando la comunicacin del
otro es vaga, cuando divaga o cuando
- es mostrar al otro que se lo ha
parece que la persona se pone a hablar
comprendido
de varias cosas.
- implica renunciar al propio punto de
- Es importante que el profesional
vista para comprender el del otro y as
espere hasta que el otro tenga la
comunicrselo
sensacin de haber tratado el asunto
- implica que el otro se de cuenta que ha
principal.
sido comprendido
- es comprender y expresar esa
Asertividad
Estilos de Comunicacin
Es la manifestacin de los propios
Pasivo
derechos como persona que expresa
- Es evasivo, fingido, conformista,
pensamientos, sentimientos y creencias
indiferente, negligente y aptico
de una manera directa, sincera,
- Expresa su deseo de evitar tener
apropiada y oportuna, respetuosa
amigos
siempre de los derechos ajenos y
- No enfrenta retos, no tiene estmulos
propios
para trabajar, ni metas y expectativas
claras.
Derechos asertivos
- Se siente culpable si promueve
Cada persona tiene derecho a:
asuntos que necesitan ser resueltos
- Considerar sus propias necesidades.
- Tiene una mirada vaca, falta de
- Cambiar de opinin.
contacto visual, cansada
- Expresar sus ideas y sentimientos.
Agresivo
- Decir NO ante una peticin sin sentirse
- Es brusco, imperativo, irrespetuoso,
culpable.
grosero, dominante, resentido y
- Ser tratado con respeto y dignidad.
manipulador
- Cometer errores.
- Necesita estar en el tope y disminuir al
- Pedir y dar cuando lo decida.
otro.
- Hacer menos de lo que todos pueden
- Le falta seguridad en s mismo/a y
hacer.
desconfa de otros/as
- Establecer sus propias prioridades y
- Hace a la otra persona sentirse
decisiones.
resentida y sin mritos, sin confianza en
- Sentirse bien.
s misma
- Tener xito.
- Su mirada es agresiva, voz dura, ceo
- Tener privacidad
fruncido, puos cerrados, posicin
- A la reciprocidad.
desafiante y boca apretada
- A no usar sus derechos.
- A exigir la calidad pactada.
Asertivo
- A ser feliz.
- Habla en primera persona
- Es directo, claro, respetuoso, positivo,
Sumisin: se da cuando la adaptacin
comprensivo y responsable
proviene del miedo a un castigo o de la
- Reconoce al otro como una persona
esperanza a una recompensa.
de valor, con derechos.
Factores emocionales: cuando no se
- Sabe escuchar
controlan pueden obstaculizar la
- El tono es suave. Su mirada es directa,
comunicacin.
hace contacto visual
Actitudes o conductas que
obstaculizan la comunicacin
- Sabe lo que quiere y lo expresa
directamente sin herir.
Ordenar: puede generar rechazo o
- Sabe pedir.
sumisin.
- Se siente bien consigo mismo/a
Amenazar: intimida. Genera miedo o
- Sus amigos saben que cuentan con
actitudes amenazantes.
l/ella.
Discutir: cierra canales de
- Sabe expresar sus sentimientos ya
comunicacin.
sean positivos o negativos y sus
Juzgar: inhibe y desalienta.
necesidades sin molestar
Persuadir: puede imponer los puntos de
- SABE DECIR QUE NO
vista de la persona que orienta.
Barreras de la comunicacin
Eludir: no permite aclarar o enfrentar
una situacin.
Actitudes: reflejan nuestros gustos y
Aconsejar: el consejo directo no permite
aversiones.
la toma de decisin libre.
Valores: conviccin o norma importante.
Compadecer: hace que la persona se
Estereotipo: imagen mental, reaccin
sienta vulnerable y no se sienta
emocional o conducta que se manifiesta
competente para resolver su problema.
cuando se clasifica a algo o a alguien
Minimizar: implica desvalorizar a la
segn el tipo general.
persona, lo cual puede disminuir su
Prejuicio: estereotipo ms arraigado y
autoestima.
resistente al cambio.
Cultura comn: hace que juzguemos a
los dems basndonos en nuestros
modelos culturales.
Cmo comunicarse mejor
- Clarifica tus objetivos.
- Explora, escucha, observa.
- Identifica las reglas de la situacin.
- Acondiciona el ambiente.
- Identifica el deseo de tu interlocutor de
querer comunicarse contigo.
- No interpretes, pregunta.
- Bsate en hechos y no en
presunciones.
- Cuida el cmo comunicas.
- Trata de ser especfico/a.
- Si deseas saber si alguien te entiende,
comprubalo.
- Evita estereotipos, etiquetas y
generalizaciones.
- Procura ser consistente cuando te
expresas.
- Evita el sarcasmo, las humillaciones,
los juicios o valoraciones y las rdenes.
Comunicar es...poner en comn una
situacin teniendo siempre la
voluntad recproca.
