MARKETING OPERATIVO

Busca conquistar los mercados por medio de la accin a corto y medio plazo en
que se centra en un objetivo de ventas en base a medios tcticos.
Dentro del marketing operativo se consideran lo siguiente:

Presentacin
Atencin
Inters
Conviccin
Deseo
Resolucin
Cierre

Corresponde a este tipo de promocin gestionar decisiones con respecto al

posicionamiento

marca

del

producto,

el

mantenimiento,

modificacin,

lanzamiento de nuevos productos o abandono de los que ya hay. Hay muchos

cambios en el entorno, y hay que prepararse para estos cambios y ver lo que
beneficia realmente al consumidor, porque ya no basta slo con ofrecer un
producto sino responder a necesidades. Pero no slo eso, hay que disear
estrategias basadas en los aspectos indicados anteriormente como los que
considera el marketing operativo y los objetivos que se plantea la empresa con
cada una de las estrategias, a continuacin un modelo de cmo se realiza este
plan operativo, se utilizara dependiendo de cada asociacin a la cual se valla a
utilizar:
1. Presentacin
La presentacin es el proceso mediante el cual se muestra informacin detallada
de los productos y/o servicios que ofrecen las empresas.
Para mejor comprensin a continuacin podemos citar el siguiente ejemplo
tomando como referencia el Plan De Marketing De La Corporacin La Pepa De
Oro De La Ciudad De Vinces.

PRESENTACIN
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS:
Barra de chocolate dulce: con una concentracin al 40% en 100g. Es un noble
manjar de fino aroma y de consistencia suave que debe ser tratado con paciencia
y prolijidad. Nuestro chocolate contiene materia grasa de textura suave y otros
elementos como azcar, leche y almendras que combinados ofrecen un exquisito
sabor para el paladar.
Barra de chocolate amargo: con una concentracin al 75% y 100%, en 100g.
Este tipo de producto se hace por pedidos de esta manera se mantiene la calidad
y caractersticas organolpticas como aroma y sabor.
Barra de chocolate semi amargo: con una concentracin al 60% en 100g. Es un
producto de alta pureza y calidad que mantiene su sabor natural. Al consumirlo se
puede percibir el sabor caracterstico del cacao, de contextura y sabor fuertes.
Este tipo de chocolate es considerado ms saludable por su bajo contenido de
azcar y grasas.
Mistela o licor de cacao: esta es obtenida a partir de la maceracin del cacao
con alcohol y fermentacin de 20 das.
Mermelada de cacao: Obtenida de la mezcla de polvo de cacao con azcar y
sucedneos, producto para untar.
MARCA

CALIDAD.
Cumple con los altos estndares de calidad ya que es un producto natural,

saludable, nutritivo, elaborado de acuerdo a

las exigencias de nuestros

consumidores.
TAMAO.

Mermelada de cacao 100g

Tamao de la porcin: 60 gr

Barra de chocolate semi amargo 60% cacao

100g

Tamao de la porcin: 100 gr

Barra de chocolate dulce 40% cacao

100g

Tamao de la porcin: 100 gr.

Mistela o licor de cacao 350

cm3

EMPAQUE.
Mermelada de cacao
Envasado en frasco de vidrio transparente - Tapa twist off de hojalata electroltica
de 225g.
Barra de chocolate semi amargo 60% cacao
El producto est empacado en fundas de aluminio, va dentro de una caja de
cartn de 100 unidades.
Barra de chocolate dulce 40% cacao
El producto est empacado en fundas de aluminio, va dentro de una caja de
cartn de 100 unidades.
Mistela o licor de cacao.
Envasado en frasco de vidrio transparente- tapa enroscable color blanca.

ESTILO:
Mermelada de cacao

Forma cilndrica con una silueta en la parte superior del envase mostrando en la
etiqueta de que frutas se encuentra elaborada y en la parte inferior un poco ms
angosto el envase.
Barra de chocolate semi amargo 60% cacao.

Recubierto de un papel aluminio diseado con imgenes en marca de agua de

cacao y la hoja de el mismo mostrando al cliente de que esta hecho el producto,
con apliques dorado mostrndole al cliente que el producto es de alta pureza asi
mismo el nombre oro moreno y buen gusto del producto.
Barra de chocolate dulce 40% cacao

Recubierto de un papel aluminio diseado color caf por el color que es el

chocolate mostrndole a los clientes lo que es trabajado en tierra productivas y
que el producto es natural que es chocolate puro y con la pepa del cacao

mostrando que es cien por ciento natural y de cacao en si mostrando el proceso

desde el cultivo hasta el producto terminado.
Mistela o licor de cacao

Forma plana con una delgadez en superior del envase a este tipo de botellas se
las denomina tambin camineras, en la etiqueta muestra de que se encuentra
elaborada mostrndonos la pepa del cacao y un vaso con alcohol.
PLAZA.
Cobertura
Abarcar todo el sector cacaotero del cantn Vinces- Los Ros- Ecuador
Canal de distribucin
La Asociacin La Pepa De Oro cuenta un canal corto de distribucin va desde el
Fabricante- Mercado Internacional- Consumidor final.
PROMOCION.
Las tcnicas empleadas para informar y persuadir al consumidor sobre las
caractersticas y beneficios de los productos son: publicidad, ventas personales,
promocin de ventas y relaciones pblicas. Entonces para encontrar las mejores
estrategias y mezclas del marketing, la empresa realiza anlisis, planeacin,
aplicacin y control del marketing. Con estas actividades, la compaa observa y
adapta los actores y las fuerzas del entorno del marketing.
PRECIO.

Est determinado por la razn de ser del producto, precio de lista, descuentos,
negociacin individual, perodo de pago y planes de crdito.
Los precios de venta al pblico de los productos son:
TABLA DE PRECIOS
Bombones:
$0,15
Barra de chocolate dulce:
$2,50
Barra de chocolate amargo:
$4,50
Barra de chocolate semi amargo:
$3,50
Mistela o licor de cacao:
$6,00
Mermelada de cacao:
$4,00

2. ATENCIN
Se lo puede considerar como una cualidad que hace referencia a la percepcin
que se tiene sobre algo. Por otra parte la atencin esta entendida como un
mecanismo que controla y regula los procesos cognitivos, desde el aprendizaje
por condicionamiento hasta el razonamiento complejo.
Por tanto se muestra informacin referente o especifica de cmo y de qu manera
se va a obtener la atencin del consumidor logrando posicionarnos en su mente.
Para lo cual se considera el siguiente ejemplo de detalle de atencin:
Atencin
La creatividad y el ingenio son claves para captar a travs de un anuncio la
atencin del consumidor en nuestra marca, por lo que mediante la aplicacin de
ciertas estrategias de marketing se espera llegar al consumidor y dar a conocer a
la empresa, su marca, sus productos, servicios etc.
3. INTERS
Esto se refiere a aquello que atrae la atencin del consumidor en funcin de la
percepcin generada, por los productos y/o servicios ofrecidos.

El inters es la forma en que los consumidores se sienten identificados con las

caractersticas de los productos o de los servicios, ya que cumple con sus
necesidades.
Por tanto se detalla las herramientas estrategias, planes , que se utilizaran para
generar deseo en los consumidores.
Ejemplo de detalle de inters:
Inters
Para obtener el inters por los productos se pretende implementar las estrategias
de marketing al Realizar un BTL, Merchandising, Trade Marketing, Marketing de
guerrilla, y un E Comerce no convencionales ya que se espera llegar de una
manera diferente al consumidor, atraerlos que recuerden el nombre de la empresa
y los productos que ofrece.
4. CONVICCION
Es la creencia fuerte y firme en algo, haciendo referencia a diversas situaciones o
circunstancias. La conviccin tiene que ver as con la nocin de creencia de
certeza y de aceptacin hacia algo que puede estar a nuestro alcance.
Para obtener la conviccin del consumidor se debe trabajar de manera exhaustiva
en brindar una excelente atencin, productos de calidad, personal capacitado, etc.
Dentro de este punto se detalla cada una de las caractersticas y virtudes de la
empresa, los productos, logrando que los consumidores se sientan a gusto y
convencidos de que la eleccin q realizada ha sido excelente. Por ejemplo:
Conviccin
La empresa cuenta con personal capacitado, adems brinda capacitaciones a los
cacaoteros de la zona para obtener materia prima de calidad, beneficiando a si a
los productores como a la empresa ya que obtienen mejores ingresos. Con estos
recursos se elaboran los productos de excelente calidad y tambin se brinda una

muy buena atencin a los consumidores para que esta manera se sienta
satisfecha con la empresa y con los productos.
5. DESEO
Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y
la personalidad individual. Las necesidades son estados de carencia percibida, las
cuales pueden ser fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor, y seguridad:
necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de
conocimiento y autoexpresin. Cuando los deseos estn respaldados por el poder
de compra se convierten en demandas. Dado sus deseos y recursos la gente
demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfaccin.
Por tanto para cumplir con la satisfaccin del cliente debemos de tener en claro las
necesidades y los deseos de los consumidores. Para que de esta manera al
consumir un producto se genere una especie de recuerdo que provoque seguir
consumiendo los productos de la misma marca.
De esta manera se detalla un ejemplo de cmo describir:
Deseo
Una vez satisfechas las necesidades de los consumidores se espera que los
productos les generen un deseo por consumirlos de nuevo. Es decir que cuando
ellas vayan a comprar chocolates recuerden la marca de la empresa y busquen los
productos de la misma
6. RESOLUCIN
La resolucin es la solucin a la dificultad encontrada en la investigacin lo cual
se resumen en todo lo que se ha logrado con la implementacin del plan.
Ejemplo de detalle de resolucin:
Resolucin

Luego de la implementacin de las estrategias se espera que la empresa obtenga

el reconocimiento por parte de la ciudadana en general. Adems de considerar
que los precios de venta del producto son accesibles a toda clase social y el
sabor y la calidad son excelentes. Por lo que con todos estos atributos se espera
que el consumidor decida consumir siempre los productos de la empresa.
7. CIERRE
El cierre de ventas implica ayudar al cliente a tomar una decisin. Una vez hecha
la presentacin del producto y/o servicio, sus beneficios, caractersticas etc; en el
usuario se suelen presentar las objeciones, las cuales debemos contestar de
forma positiva, adems estas no deben ser vistas de forma negativa, ya que en
muchos casos las objeciones son una muestra de inters. Por tanto el cierre de la
venta se realiza cuando hemos cumplido con todos los estndares de satisfaccin
determinada por el consumidor.
Ejemplo de detalle de cierre:
Cierre
Ofreciendo un producto de calidad y un buen servicio, que satisfaga la necesidad y
los deseos de cada uno de los consumidores se espera que estos se conviertan
en consumidores frecuentes