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Implementación ISO 9001 en PROMELSA

Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad PROMELSA PROMELSA ó Promotores Eléctricos S.A., es una empresa con capital peruano con 38 años en el mercado eléctrico, dedicado a la comercialización de productos eléctricos, medición e instrumentación, tiene una planta de producción en la cual producen transformadores y tablero eléctricos, brindan servicio de calibración para lo cual se tiene un laboratorio especializado. Al inicio de esta implementación se realizo un estudio para la identificación y compromiso del personal con la empresa, en la cual nos brindo una primera perspectiva para visualizar en que escenario se implementaría el sistema de gestión y identificación de los procesos y áreas que estaría dentro del alcance, en la cual se trazo un cronograma de implementación el cual se fue modificando de acuerdo a los avances. El primer gran reto : se presento con el personal de la empresa, que se identificara con el Sistema de Gestión y que no lo tomen como si fuera una carga del trabajo, para lo cual se identifico al líder de cada unidad y conjuntamente con la jefatura se inicio a escribir los procedimientos en los cuales se incluyendo los requisitos de la norma que se debería de cumplir explicando a la personal. Esta documentación se paso a Comité de Calidad para que se revise y lo proponga a la Gerencia General su aprobación cuan corresponda. El segundo reto que el personal llenen los formatos nuevos: al momento de realizar la documentación, se crearon nuevos formatos de control y de exigencia para dejar evidencia del cumplimiento de la norma, en donde se capacito al personal involucrado cuando, donde, como se deberá llenar el formatos. El Tercer reto que cumplir con lo establecido: para esto se planifico el seguimiento del cumplimiento de los procesos, las calibraciones de los instrumentos de medición que brindan especificaciones al cliente, programas de mantenimiento de equipo, las capacitaciones del personal, efectuar la medición de los resultados por cada proceso y por la empresa. El siguiente paso fue revisar las mediciones, para lo cual el comité de calidad revisa conjuntamente con cada dueño de proceso e involucrado, el cumplimiento de los criterios y las acciones tomadas, este es un paso importante ya que, comenzamos a monitorear nuestro procesos y si estábamos cumpliendo con el cliente. Se programo la Auditoria de certificación, con la empresa certificadora DQS, al inicio de esta auditoria el personal se reunió y estaba comprometido con el sistema y revisaron detalle a detalle todos sus documentos y verificaron el cumplimiento de sus procedimiento, al final de una ardua semana de revisión de todos los procesos, se realizo la reunión de cierre de auditoria en donde se detecto una no conformidad menor, la cual se levanto a los dos días siguientes de esta manera el auditor en vio el informe al entidad certificadora para que la recomendación de obtener la certificación que se tubo la siguiente semana. PROMELSA determina los requisitos del producto/servicio que realiza a través de su experiencia en la comercialización de los productos que ofrece al mercado y, a través de los contactos de los vendedores con los clientes, tanto potenciales como permanentes. Estos requisitos son también determinados en base a los requerimientos planteados por los mismos clientes cuando estas compras se realizan por medio de Licitaciones o Concursos de Precios o cualquier otra modalidad que decidan. En las diferentes modalidades de compra, ya sea por solicitudes de cotización, órdenes de compra, o en compras mostrador, quedan claramente establecidos los requerimientos de los clientes, así como las actividades de entrega y el soporte que se proporciona a los clientes con posterioridad a la venta, como se establece en los Procedimientos Ventas Generales, Venta de Tableros, Venta de Transformadores, Licitaciones, Calibración. El personal de PROMELSA, en base a lo expresado en su

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Implementación ISO 9001 en PROMELSA

Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad PROMELSA PROMELSA ó Promotores Eléctricos S.A., es una empresa con capital peruano con 38 años en el mercado eléctrico, dedicado a la comercialización de productos eléctricos, medición e instrumentación, tiene una planta de producción en la cual producen transformadores y tablero eléctricos, brindan servicio de calibración para lo cual se tiene un laboratorio especializado. Al inicio de esta implementación se realizo un estudio para la identificación y compromiso del personal con la empresa, en la cual nos brindo una primera perspectiva para visualizar en que escenario se implementaría el sistema de gestión y identificación de los procesos y áreas que estaría dentro del alcance, en la cual se trazo un cronograma de implementación el cual se fue modificando de acuerdo a los avances. El primer gran reto : se presento con el personal de la empresa, que se identificara con el Sistema de Gestión y que no lo tomen como si fuera una carga del trabajo, para lo cual se identifico al líder de cada unidad y conjuntamente con la jefatura se inicio a escribir los procedimientos en los cuales se incluyendo los requisitos de la norma que se debería de cumplir explicando a la personal. Esta documentación se paso a Comité de Calidad para que se revise y lo proponga a la Gerencia General su aprobación cuan corresponda. El segundo reto que el personal llenen los formatos nuevos: al momento de realizar la documentación, se crearon nuevos formatos de control y de exigencia para dejar evidencia del cumplimiento de la norma, en donde se capacito al personal involucrado cuando, donde, como se deberá llenar el formatos. El Tercer reto que cumplir con lo establecido: para esto se planifico el seguimiento del cumplimiento de los procesos, las calibraciones de los instrumentos de medición que brindan especificaciones al cliente, programas de mantenimiento de equipo, las capacitaciones del personal, efectuar la medición de los resultados por cada proceso y por la empresa. El siguiente paso fue revisar las mediciones, para lo cual el comité de calidad revisa conjuntamente con cada dueño de proceso e involucrado, el cumplimiento de los criterios y las acciones tomadas, este es un paso importante ya que, comenzamos a monitorear nuestro procesos y si estábamos cumpliendo con el cliente. Se programo la Auditoria de certificación, con la empresa certificadora DQS, al inicio de esta auditoria el personal se reunió y estaba comprometido con el sistema y revisaron detalle a detalle todos sus documentos y verificaron el cumplimiento de sus procedimiento, al final de una ardua semana de revisión de todos los procesos, se realizo la reunión de cierre de auditoria en donde se detecto una no conformidad menor, la cual se levanto a los dos días siguientes de esta manera el auditor en vio el informe al entidad certificadora para que la recomendación de obtener la certificación que se tubo la siguiente semana. PROMELSA determina los requisitos del producto/servicio que realiza a través de su experiencia en la comercialización de los productos que ofrece al mercado y, a través de los contactos de los vendedores con los clientes, tanto potenciales como permanentes. Estos requisitos son también determinados en base a los requerimientos planteados por los mismos clientes cuando estas compras se realizan por medio de Licitaciones o Concursos de Precios o cualquier otra modalidad que decidan. En las diferentes modalidades de compra, ya sea por solicitudes de cotización, órdenes de compra, o en compras mostrador, quedan claramente establecidos los requerimientos de los clientes, así como las actividades de entrega y el soporte que se proporciona a los clientes con posterioridad a la venta, como se establece en los Procedimientos Ventas Generales, Venta de Tableros, Venta de Transformadores, Licitaciones, Calibración. El personal de PROMELSA, en base a lo expresado en su

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BR035-141413-6

ISO 9001:2000

Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad PROMELSA


PROMELSA Promotores Elctricos S.A., es una empresa con capital peruano con 38
aos en el mercado elctrico, dedicado a la comercializacin de productos elctricos,
medicin e instrumentacin, tiene una planta de produccin en la cual producen
transformadores y tablero elctricos, brindan servicio de calibracin para lo cual se tiene
un laboratorio especializado.
Al inicio de esta implementacin se realizo un estudio para la identificacin y compromiso
del personal con la empresa, en la cual nos brindo una primera perspectiva para visualizar
en que escenario se implementara el sistema de gestin y identificacin de los procesos y
reas que estara dentro del alcance, en la cual se trazo un cronograma de implementacin
el cual se fue modificando de acuerdo a los avances.
El primer gran reto : se presento con el personal de la empresa, que se identificara con el
Sistema de Gestin y que no lo tomen como si fuera una carga del trabajo, para lo cual se
identifico al lder de cada unidad y conjuntamente con la jefatura se inicio a escribir los
procedimientos en los cuales se incluyendo los requisitos de la norma que se debera de
cumplir explicando a la personal. Esta documentacin se paso a Comit de Calidad para
que se revise y lo proponga a la Gerencia General su aprobacin cuan corresponda.
El segundo reto que el personal llenen los formatos nuevos: al momento de realizar la
documentacin, se crearon nuevos formatos de control y de exigencia para dejar evidencia
del cumplimiento de la norma, en donde se capacito al personal involucrado cuando, donde,
como se deber llenar el formatos.
El Tercer reto que cumplir con lo establecido: para esto se planifico el seguimiento del
cumplimiento de los procesos, las calibraciones de los instrumentos de medicin que
brindan especificaciones al cliente, programas de mantenimiento de equipo, las
capacitaciones del personal, efectuar la medicin de los resultados por cada proceso y por
la empresa.
El siguiente paso fue revisar las mediciones, para lo cual el comit de calidad revisa
conjuntamente con cada dueo de proceso e involucrado, el cumplimiento de los criterios y
las acciones tomadas, este es un paso importante ya que, comenzamos a monitorear nuestro
procesos y si estbamos cumpliendo con el cliente.

Dep. Gestin de la Calidad

Ing. Jhon Ballardo

BR035-141413-6

ISO 9001:2000

Se programo la Auditoria de certificacin, con la empresa certificadora DQS, al inicio de


esta auditoria el personal se reuni y estaba comprometido con el sistema y revisaron
detalle a detalle todos sus documentos y verificaron el cumplimiento de sus procedimiento,
al final de una ardua semana de revisin de todos los procesos, se realizo la reunin de
cierre de auditoria en donde se detecto una no conformidad menor, la cual se levanto a los
dos das siguientes de esta manera el auditor en vio el informe al entidad certificadora para
que la recomendacin de obtener la certificacin que se tubo la siguiente semana.
PROMELSA determina los requisitos del producto/servicio que realiza a travs de su
experiencia en la comercializacin de los productos que ofrece al mercado y, a travs de los
contactos de los vendedores con los clientes, tanto potenciales como permanentes. Estos
requisitos son tambin determinados en base a los requerimientos planteados por los
mismos clientes cuando estas compras se realizan por medio de Licitaciones o Concursos
de Precios o cualquier otra modalidad que decidan. En las diferentes modalidades de
compra, ya sea por solicitudes de cotizacin, rdenes de compra, o en compras mostrador,
quedan claramente establecidos los requerimientos de los clientes, as como las actividades
de entrega y el soporte que se proporciona a los clientes con posterioridad a la venta, como
se establece en los Procedimientos Ventas Generales, Venta de Tableros, Venta de
Transformadores, Licitaciones, Calibracin.
El personal de PROMELSA, en base a lo expresado en su Poltica de Calidad, brinda el
asesoramiento necesario a los clientes, referido a las caractersticas de los productos
ofertados o cualquier requisito adicional que se estime pertinente, en su decisin para la
compra de forma tal que el servicio brindado, logre satisfacer sus necesidades y
expectativas.
Esta es el primer paso para la empresa de buscar la calidad, y mejorar sus servicios para
brindar una atencin al cliente. El alcance de la certificacin es :Servicio de
Comercializacin de productos elctricos y de iluminacin, servicio de calibracin de
instrumentos elctricos de medicin; diseo y fabricacin de transformadores de
distribucin, trifsicos y monofsicos de baja y media tensin; diseo y fabricacin de
tableros elctricos de baja media tensin y celdas elctricas de media tensin.
PROMELSA se prepara para seguir creciendo y no perder la dinmica de su gestin,
liderando el mercado elctrico.

Atte.
Ing. Jhon Ballardo Reyes
Dep. Gestin de la Calidad de PROMELSA

Dep. Gestin de la Calidad

Ing. Jhon Ballardo

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