Universidad Latinoamericana
Materia:
Liderazgo Organizacional
Profesora:
Socorro Montoya
Tarea Individual 2
Caso Fedex
Alumna:
Loya Cabrera Ana Rebeca
Semana 1. Tarea en Equipo
tica y Mercadotecnia
Introduccin
El liderazgo es una capacidad y funcin que se cumple en diferentes mbitos de la vida, una
persona que lidera desde que nace se define rpidamente en los sitios que comparta con otros que
adems sean sus pares, pero tambin intenta ejercer su posicin frente a quienes poseen un
status superior intentando explicar o imponer su punto de vista y su manera de actuar, de aqu
tambin, entonces se define el tipo que ejercer esa persona.
En una empresa o una organizacin similar la importancia del liderazgo es tan determinante para el
xito como para el fracaso, es decir, si no comprende rpidamente la importancia de un lder
definido y con capacidad para liderar, la organizacin terminar por fracasar o le costar mucho
ms de lo necesario logra incluso hasta la meta ms pequea que se imponga.
En esta entrega se analizar un caso de la vida real como es la compaa FedEx, conocida a nivel
mundial por su puntualidad y calidad en los envos que se hacen a cualquier lugar. No es
casualidad su posicionamiento, ha sido un trabajo arduo de aos, desarrollando varios modelos de
liderazgo y operacin.
Semana 1. Tarea en Equipo
tica y Mercadotecnia
Desarrollo
1. Cmo se mejora el desempeo organizacional con las normas que estableci el seor
Smith para los equipos de Federal Express?
Fred Smith redise la estructura de FedEx enfocada a los equipos para hacer el trabajo
es decir, dirige a su equipo de liderazgo para brindarles empowerment al concederles la
autoridad y responsabilidad para hacer cambios necesarios a fin de mejorar
productividad y la satisfaccin de los clientes. FedEx organiz a sus 1,000 empleados
en equipos de hasta 10 personas para tener un mejor control en la operacin diaria.
Fred Smith elimin los niveles administrativos burocrticos y se enfoc en optimizar el
desempeo de los equipos, los cuales estn totalmente enfocados en resultados y
procesos de mejora continua y satisfaccin de los empleados.
2. Qu motiva a los integrantes de FedEx a permanecer muy involucrados en esos
equipos?
Los equipos de FedEx trabajan con excelencia debido a que Fred Smith establece
estndares y los refuerza, tambin motiva el desempeo del grupo presentando un
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reconocimiento mensual llamado Crculo de Excelencia a la mejor estacin de FedEx y
alienta el pensamiento creativo al crear un entorno de trabajo seguro.
3. Describa la funcin que desempean los administradores de FedEx para facilitar la
efectividad en equipo.
Se redefinieron los roles de los administradores de FedEx para que transmitan metas
ms claras y alcanzables para sus equipos, soliciten ideas y tomen en cuenta las
sugerencias de stos. Su rol principal es como facilitadores y apoyo para los
colaboradores.
4. Qu tipo de equipos usa FedEx? Presente evidencia del caso para apoyar su
respuesta.
FedEx utiliza los cuatro tipos de equipos, dependiendo de la situacin y el objetivo al
cual quiere llegar:
a) Utiliza el equipo funcional, en donde los empleados pertenecen a una misma rea y
tienen un objetivo en comn, por ejemplo en Quality Action Team (equipo de accin de
calidad) en el cual los empleados de una misma rea tienen como objetivo realizar las
entregas en 12 minutos, ahorrando tiempo y dinero para la empresa.
b) Utiliza el Equipo Funcional, que est compuesto por miembros de diferentes
especialidades funcionales dentro de la organizacin. Por ejemplo en la idea Paquete
de Oro varios empleados de diferentes reas hacen todo lo posible para que el paquete
sea entregado en tiempo.
c) El equipo Virtual, porque los miembros estn distribuidos de acuerdo a la distribucin
geogrfica, lo que les exige trabajar a travs de medios electrnicos con interacciones
mnima frente a frente, ya que FedEx sirven a ms de 220 pases y territorios.
d) El equipo Autodirigidos porque los miembros comparten responsabilidades de
liderazgo y se responsabilizan mutuamente por un conjunto de metas de desempeo
con mnima supervisin directa de los administradores.
5. Los lderes desempean un papel esencial en la formacin de equipos efectivos.
Mencione que evidencias existen de que los administradores de FedEx realizaron
algunas de estas funciones en favor del desarrollo de equipos efectivos.
Algunas evidencias de los administradores de FedEx:
a) Refuerzan el desempeo del grupo al presentar un reconocimiento mensual llamado
crculo de excelencia a la mejor estacin de FedEx.
b) Estimulan el pensamiento creativo.
c) Crearon un entorno de trabajo seguro.
d) Dirigen enfocado en equipos y no en una estructura.
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e) Establecen objetivos claros y susceptibles de ser alcanzados, as como establecer y
hacer cumplir las normas.
Conclusiones:
FedEx ha construido grandes redes virtuales no slo para prepararse para el cambio, sino para
modelar el cambio a escala global, y cambiar la forma como las personas se conectan entre s.
FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los tiempos de
entrega realizando un seguimiento permanente a todo lo que se enva y dndole confiabilidad a
sus clientes.
Tambin ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del transporte fsico
como en los sistemas de informacin pero fue a partir de 1976 cuando comenz a ver los
beneficios.
En un principio FedEx se limitaba a la manipulacin almacenamiento y transporte de mercanca;
al combinar funciones de los materiales y distribucin fsica la logstica, tomo un significado
nuevo y ms amplio. Al incluir las actividades de valor aadido tales como: Procesamiento de
pedidos, Operaciones de los centros de distribucin, Control de inventarios, Liderazgo en
equipos.
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tica y Mercadotecnia
Bibliografa/Fuentes:
1. Lussier, R., y Achua, C. (2008). Liderazgo. 2a. ed. Mxico: Cengage, Caso 8: Frederick
W. Smith - Federal Express.
