Universidad de la frontera
Facultad de Ciencias jurdicas y empresariales
Departamento de administracin
Contador pblico y auditor
Saturn: Una compaa de automviles distinta
Integrantes: Hctor Herrera
Bryan Rubilar
Hctor Rivas
Asignatura
: Intro. al medio
empresarial
Profesora
: Paula Moreno
INTRODUCCIN
Saturn era la marca de la compaa General Motors (GM), que lanzo para
competir en el mercado de los autos pequeos. Sus principales rivales eran las
marcas de origen japons.
Desde su lanzamiento y hasta 1993, la marca Saturn fue una de las mejores, y
segn estudios estaba entre las diez marcas ms vendidas de los Estados Unidos.
En este trabajo veremos las principales caractersticas de la empresa Saturn, su
desarrollo, los conflictos y soluciones que afrontaron al transcurrir el tiempo, desde
el surgimiento hasta entonces.
Saturn: una compaa de automviles distinta.
Anlisis de los hechos:
El aumento de la gasolina en 1973 cre mayor demanda de autos
pequeos. Los clientes empezaron a comprar modelos importados de
Japn por no haber muchas alternativas americanas, lo cual hace que
los fabricantes americanos produzcan ms modelos pequeos, pero no
de muy buena calidad.
En 1989 todos los fabricantes japoneses importantes empezaron a
fabricar en EE.UU. por la restriccin mutua entre Japn y Estados
Unidos de importar menos cantidad de vehculos.
Los consumidores en 1993 mencionaban entre un 20% y un 40% ms
de defectos en modelos americanos. Los consumidores decan que los
autos japoneses eran ms de lo que ellos esperaban.
Los japoneses tenan ventaja debido a sus fuertes relaciones con los
proveedores, haciendo que hubiera menor posibilidad de error en la
lnea de montaje. Adems introdujeron en sus fbricas prcticas de
gestin que se basaba en la colaboracin. Dando importancia a la
formacin y animando a los trabajadores a resolver los problemas en el
taller. Todo esto hiso que los fabricantes americanos intentaran copiar
estos mtodos.
General Motors era una de las mejores compaas del mundo. Como
siempre tena la cuota dominante del mercado por lo cual se acostumbro
a definir las tendencias y no a adaptarse a ellas. Por este motivo, la
aparicin de autos pequeos supuso un reto. G.M. se enfrento a los
primeros modelos pequeos con el Chevrolet Corvair y Vega pero los
dos resultaron un desastre, G.M. recupero cierta credibilidad con el
Chevrolet Chevette.
Roger Smith ocupo el cargo de Presidente y de director general en
1981. En 1983 lanza el proyecto Saturn, que era la respuesta de G.M.
tras la superioridad de las compaas japonesas en el mercado los
autos pequeos. El nico modo de competir con los japoneses era
empezar de cero, por lo cual G.M. puso 3500 millones de dlares para
constituir Saturn.
Saturn introdujo en su fbrica gran relacin Sindicato-Direccin donde
los trabajadores participaban en las decisiones y en las compras de
nuevas maquinarias. Se practicaba mucho la colaboracin y trabajo en
equipo. Donde esto le trajo muy buenos resultados en temas de mejor
produccin y mayor calidad.
Saturn haca mejoras continuas en el diseo, su objetivo era introducir
cada ao un nuevo producto o algunas caractersticas para atraer a los
compradores.
Saturn ya se haba integrado en el Mercado y tras grandes esfuerzos, el
valor intangible de la compaa logra colocarla en los primeros puestos
de la lista en los estudios de satisfaccin al cliente. Asiendo que estos
mismos los prefieran.
Las personas que mas compraban los autos de Saturn eran menores de
30 aos lo que le daba una mayor importancia para G.M.
En 1993 Saturn haba sobrepasado su objetivo de llegar al punto de
equilibrio obteniendo un beneficio operativo calculado en 100 millones
de dlares sobre ventas de 3000 millones de dlares, pero en 1994
como era comn en la estacin de invierno, las ventas disminuyeron.
El mercado del automvil se estaba recuperando de un largo descenso,
Auto Pacific Group, una empresa de investigacin del sector, prevea
que las ventas en el ao 1994 aumentara un 5% sobre el ao pasado,
sera algo ms de 9 millones de autos. Adems Auto Pacific calculaba
un crecimiento de ventas de un 3% anual hasta 1997.
El segmento de los autos pequeos representaba el 22,5% de las
ventas de automviles en EE.UU. en 1993 y se prevea que llegara al
25% en 1997.
Sntomas:
Disminucin de ventas en el primer trimestre de 1994, se puede
concluir que esto se debe a la poca.
Inestable posicionamiento en el mercado de los autos, debido a la
estrecha competencia que tiene Saturn con sus competidores.
Los nuevos trabajadores de Saturn, no asuman los valores de la
compaa y por lo tanto no tenan el mismo inters de los
trabajadores con mas experiencias, esto causara un retraso en el
crecimiento de la empresa.
Causas:
Mayor competencia en las fbricas de autos pequeos.
Ford comenz a imitar algunos aspectos de Saturn, sobre todo en la
parte de atencin al cliente ya que era uno de los principales factores
por el cual la compaa tena un buen nivel de ventas
Definicin del problema:
A causa de que las ventas haban disminuido en el primer trimestre
del ao 1994, surgi un problema de inseguridad dentro de la
compaa, debido a que todo el crecimiento que tuvieron por muchos
aos, se viera amenazada en el futuro.
Posibles soluciones
Instruir y capacitar a los nuevos trabajadores para que estn ms
comprometidos con la misin y visin de la compaa.
Seguir innovando y agregar nuevas caractersticas basndose en las
expectativas de los clientes.
Hacer un catalogo detallado de los automviles, donde se puedan
ver las caractersticas, y para que el cliente pueda saber con
anticipacin que automvil puede adquirir.
Mejorar la calidad de nuestros productos, inspeccionando y
controlando los procedimientos peridicamente.
Decisin:
Nosotros decidimos llevar a cabo todas nuestras posibles soluciones,
ya que consideramos que todas nos ayudaran a potencializar el
desarrollo y crecimiento de la compaa, y posiblemente nos
posicionaremos en un punto ms alto de competencia para tener un
servicio optimo.
Plan de accin:
Contrataremos servicios de capacitacin hacia nuestros trabajadores
y los instruiremos para que se sientan ms comprometidos con la
empresa.
Hacer una encuesta a los clientes para que as podamos ver lo que
realmente les interesa de un auto y recibir sus opiniones para que
podamos mejorar como empresa.
Inspeccionaremos cada proceso detalladamente en la formacin del
automvil.
Seguimiento:
Haremos reuniones con los supervisores y representantes de los
trabajadores para ver cmo va funcionando el proceso de
produccin, recibir nuevas sugerencias para mejorar nuestras
falencias y poder perfeccionarnos da a da para ser una mejor
empresa.
CONCLUSIN
En este trabajo vimos las ventajas, los errores y los aciertos que tuvo General
Motors al enfrentarse en el mercado de los automviles pequeos, donde unos de
sus mejores aciertos fue haber creado Saturn para poder competir de igual a igual
con los fabricadores japoneses. En 1994 General Motors no saba si seguir
apoyando a Saturn, tras las prdidas que haba tenido a principios de ao,
nosotros creemos que lo mejor sera seguir apoyando a Saturn, donde le ha trado
muy buenos beneficios y adems es la nica fbrica de General Motors que
fabrica autos pequeos.
