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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO 1
LABORATORIO - MARKETING
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TRABAJO DE INVESTIGACION
MIX DE MARKETING
ASESOR:
ROSSANA CANCINO OLIVERA
CURSO:
LABORATORIO DE NEGOCIOS
ALUMNOS:
ARGOMEDO CAMPOS KEITI
AQUINO BRICEO AISHEY
CERNA LUCIO CRISTHIAN
PRNCIPE VERGARA JONATHAN
URBANO ADVNCULA SERGIO
NVO. CHIMBOTE PER
2015
LABORATORIO DE NEGOCIOS
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MIX DE MARKETING 7
P
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LABORATORIO - MARKETING
LAS 7 P DEL MARKETING DE RETENCIN DE
CLIENTES
-
Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intencin de
poner en prctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la
coyuntura actual de mercado es mucho ms importante para las marcas retener
clientes que ganarlos.
1. People
(Gente)
Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones
tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben
tratar al consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para
lograrlo, es importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar
bien al cliente.
2. Producto
El producto debe estar en consonancia con el pblico objetivo de la marca. Si el
producto est alineado con las necesidades del consumidor, ser mucho ms
sencillo para la marca cumplir las 7 P. Si no lo est, la tarea ser mucho ms
complicada. Por eso, es tan importante que los productos evolucionen al mismo
ritmo que las necesidades del cliente.
3. Place
(Lugar)
El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no slo en las tradicionales
tiendas fsicas, sino tambin en el e-commerce. Un buen producto ofrecido en un
buen contexto tiene ms posibilidades de conectar con el cliente.
4. Precio
El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por est
dispuesto para pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio que la
marca le impone siempre y cuando le ofrezca pequeos premios en forma de
descuentos, ofertas y servicios adicionales sin recargo.
5. Promocin
La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores
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que ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el
primer caso, la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace
uso de sus productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para
enviarle informacin personalizada y provista de contexto.
6. Procesos
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los
procesos, monitorizando los social media, realizando entrevistas de satisfaccin
del cliente, y apostando por el marketing de automatizacin. Se trata de procesar
los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a
la fidelizacin del consumidor.
7. Posicionamiento
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar
su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de
una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y
servicios que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los
descuentos que aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a
conocer y en los procesos que pone en prctica.
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE APLICAN EL MIX DE MARKETING:
IPAD
-
iPad es una lnea de tabletas diseadas y comercializadas por Apple Inc. La
primera generacin fue anunciada el da 27 de enero de 2010, mientras que el 2
de marzo de 2011 (ltima presentacin de Steve Jobs) apareci la segunda
generacin. Se sita en una categora entre un telfono inteligente y una
computadora porttil, enfocado ms al acceso que a la creacin de aplicaciones y
temas.
La tercera versin del dispositivo, que pas a llamarse de nuevo iPad, 2 fue
presentada el 7 de marzo de 2012.
MODELOS
a) iPad 2
- Artculo principal: IPad 2
Apple present la segunda versin del iPad, llamada iPad 2, el 2 de marzo de 2011
en Yerba Buena Center, California.
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-
iPad 2 es mucho ms delgado y ligero que el primer iPad, tiene un grosor de 8.8
mm lo que lo hace an ms delgado que el iPhone 4 de 9.9 mm. Tiene un
procesador ms potente, el Apple A5 Dual Core chip de 900 MHz, que ofrece el
doble de rendimiento y grficos hasta 9 veces ms rpidos que la versin anterior.
Adems, incluye dos cmaras (una frontal y una trasera), que permiten tomar
fotos, grabar vdeos en alta definicin y realizar videollamadas a travs de
Facetime, un giroscopio y salida de video de alta definicin. La duracin estimada
de su batera, sigue siendo la misma que la del primer iPad.
b) iPad 3
- Artculo principal: IPad (3. generacin)
-
El iPad (anunciado como el nuevo iPad, en ingls The new iPad,7 conocido
coloquialmente como el iPad 3) es la tercera generacin del iPad, es un dispositivo
electrnico tipo tableta diseado, desarrollado y comercializado por Apple Inc.
Incorpora una pantalla Retina, el nuevo procesador Apple A5X, con doble ncleo
en la CPU y cudruple ncleo en la GPU, una cmara de 5 megapxeles con
grabacin de vdeo Full-HD 1080, dictado por voz y Siri (iOS 6, tercer trimestre de
2012). Est equipado con el sistema operativo IOS 5.1, orientado principalmente
como plataforma de contenidos audiovisuales incluyendo libros electrnicos,
peridicos, pelculas, msica, juegos, presentaciones y contenidos web.
c) iPad 4
- Artculo principal: IPad (4. generacin)
El iPad de cuarta generacin sigue el mismo modelo de precios que su
predecesor.8 La tercera generacin se suspendi tras el anuncio de la cuarta
generacin.9 Implementa el nuevo procesador A6X (doble ncleo a 1,4Ghz con
cuatro ncleos de GPU), pantalla retina con una resolucin de 20481536 pxeles,
conector lightning, una batera de mayor capacidad (11560mAh), una conectividad
inalmbrica Wi-Fi de doble banda 2.5GHz y 5GHz y soporte para unin de
canales, alcanzando velocidades tericas de 150mb/s.10
-
d) iPad Air
Artculo principal: IPad Air
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El iPad Air es la quinta generacin de la lnea iPad, fue presentada en el Keynote
del da 22 de octubre de 2013. Implementa el nuevo procesador Apple A7 al igual
que el iPhone 5S, pantalla retina con una resolucin de 20481536 pxeles
El nuevo diseo del iPad Air coincide con el del iPad Mini, con bordes ms
estrechos y es ms delgada (solo 7.5mm) y por supuesto es ms ligera que las
generaciones anteriores pesando solamente 1 libra, estar disponible en colores
Blanco y Gris Espacial.
e) iPad Mini
- Artculo principal: IPad Mini
iPad mini es el nuevo dispositivo de Apple Inc. Tiene una pantalla de 7.9 pulgadas,
un chip A5 (el mismo que el iPad 2) ms rpido, una cmara FaceTime con 1.2 MP
(cmara frontal), una cmara iSight con grabacin de vdeos en HD de 1080p y
con 5MP (cmara trasera), tecnologa de redes mviles 4G LTE, a dems de tener
equivalencia a un procesador de doble nucleo ( CPU dual core) y ms de 275.000
apps listas para descargar desde el App Store debido a que tiene la misma
resolucin que el iPad 2.
-
f) iPad Mini 2 (con Pantalla Retina)
iPad Mini con pantalla Retina fue presentado junto con el iPad Air el 22 de octubre
2013. Tiene una pantalla de 7.9 pulgadas con una resolucin de 2,048 por 1,536
pixeles con una densidad de 326 ppp (pxeles por pulgada). un chip A7 (el mismo
que el iPhone 5S pero segn muchas fuentes viene a 1.33 GHz, la velocidad de
reloj del iPhone 5s es de 1.40 GHz), una cmara FaceTime con 1.2 MP (cmara
frontal), una cmara iSight con grabacin de vdeos en HD de 1080p y con 5MP
(cmara trasera), tecnologa de redes mviles 4G LTE, y ms de 500.000
aplicaciones disponibles en el App Store.
EL MARKETING DE APPLE
-
Despus de la impresionante puesta en escena de la presentacin del iPad,
algunos periodistas afirmaban:
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LABORATORIO - MARKETING
-
Lo mejor de Apple es el marketing
Si hablamos de Marketing es mucho ms que publicidad y
promocin.
Marketing detecta las necesidades satisfaciendo por medio
de su desarrollo de productos.
El marketing de Apple ya comienza en cmo estudian las
necesidades de sus
clientes, antes de disear y desarrollar productos que las
satisfagan.
Publicidad, promocin y marketing
La publicidad es un parte de la promocin, y sta una parte pequea de la funcin
de marketing.
1. EL MARKETING MIX DEL IPAD
PRODUCTO: combinacin de bienes y servicios que ofrece la empresa al mercado
objetivo.
Caractersticas,
servicios,
diseo,calidad,
nombre,
logotipo,
envase,marca.
Es lo que voy a ofrecer al cliente
Es lo que voy a vender
PRECIO: cantidad de dinero que el cliente tendr que
-
pagar para obtener el producto.
Estrategias, precios, crditos, periodo de pago, descuentos...
Es lo cuanto pagaran por el producto.
Es el costo del producto ms mi margen de ganancia
DISTRIBUCIN: actividades que logran que el producto
est disponible para los clientes.
Canales, localizacin, puntos de venta, transporte,
logstica...
Cmo se los har llegar?
A qu mercado vender?
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PROMOCIN:
ventajas del
actividades
que
comunican
las
producto y persuaden a los clientes
objetivo para que lo compren.
Publicidad, relaciones pblicas...
Cmo
lo
conocern?
Marketing mix: conjunto de instrumentos controlables de marketing (producto,
precio, distribucin y promocin) que la empresa combina para lograr sus objetivos
de marketing.
Apple ha diseado con sumo cuidado cada una de estas piezas, para que encajen
perfectamente y el iPad sea un xito en el mercado.
2. EL PRODUCTO
-
El iPad tiene unas impresionantes caractersticas tcnicas. Los que han tenido la
suerte de probarlo tras su presentacin, destacan su poco peso (640 gramos) y su
velocidad de funcionamiento. Tambin es llamativa la duracin de su batera (10
horas). El procesador es propio, por lo que han conseguido independizarse de
Intel y de AMD.
El diseo es fino y elegante, continuista con la lnea del iPod y iPhone.
El nombre escogido se mantuvo en secreto hasta ltima hora. Se especul con
otros nombres como iSlate, iTablet o iSlab. iPad es corto, fcilmente pronunciable
y recordable. Apple puede tener dificultades jurdicas ya que iPad es marca
registrada por Fujitsu para un antiguo producto.
Lleva el logotipo de Apple, una marca que cuenta con millones de fanticos
entusiastas.
Apple tiene un excelente servicio posventa, lder mundial en diversos rankings.
El iPad est pensado para conectarse a internet y comprar en la tienda Apple
aplicaciones, msica, vdeos y libros. Para ello ha establecido alianzas
estratgicas con editoriales, discogrficas, industria de videojuegos y productoras
de cine. Tambin existen otros bienes complementarios como fundas, teclados
inalmbricos.
Una parte importante de los ingresos de Apple proceden de las descargas, por lo
que tiene tanta importancia el iPad en s mismo, como las posibilidades de compra
on-line de los bienes complementacin.
3. EL PRECIO
-
Han establecido los precios segn la capacidad de memoria y la posibilidad
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de incorporar conexin 3G.
El precio se puede fijar en funcin de los costes de produccin o del valor
percibido por el cliente.
Han estimado el coste de produccin del modelo base 290,50 dlares
(El componente ms caro son 100 dlares por la pantalla tctil de 10 pulgadas),
por lo que tendra un margen del 43 %, muy elevado para ser un nuevo
producto electrnico. Por ello es probable que hayan fijado el precio en
funcin del valor creado para el consumidor.
El elevado margen le permitir reducir el precio cuando saturen el mercado
productos muy similares de la competencia: Microsoft, HP, Asus, Google.
WIFI
WIFI + 3G
-
16 GB
$ 499
$ 629
32 GB
$ 599
$ 729
64 GB
$ 699
$ 829
El precio del modelo base (499 $) ha tenido una gran acogida por el mercado,
percibindose como muy asequible, por lo que la estrategia elegida podra ser la
de penetracin del mercado.
4. LA DISTRIBUCIN
-
Los productos fsicos de Apple se venden en grandes superficies y tiendas
especializadas. Tambin venden directamente desde su tienda web Apple Store.
Actualmente estn inmersos en un plan de expansin de tiendas propias por todo
el mundo. Se estima que abrirn entre 40 y 50 en las principales ciudades del
mundo. Valencia podra ser la primera sede espaola.
Para distribuir el producto se asocia a compaas de telefona mvil de los
distintos pases. Por una parte amplan sus canales de distribucin,y por aumentan
considerablemente las ventas al ofertarse a precios mucho ms reducidos con
tarifas planas de internet.
Algunas ciudades han presentado problemas de saturacin en la cobertura, por lo
que han tenido que restringir las ventas.
Los productos espirituales (aplicaciones, msica, libros, vdeos...) se adquieren
directamente en la tienda web de Apple.
Apple est intentando crear una gran cadena de tiendas propias, para aumentar
sus ventas y reforzar su imagen de marca.
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5. LA PROMOCIN
-
El objetivo de las acciones de promocin es informar de la aparicin de un nuevo
producto, persuadir para su compra y recordar peridicamente su existencia en el
mercado.
Para informar de la creacin del iPad, Apple ha empleado para su habitual
estrategica del rumor, las filtraciones y las especulaciones.
Esta estrategia le reporta un gran xito por:
Es lder tecnolgico, por lo que sus productos nuevos crean expectacin.
La explosin de internet ha favorecido el impacto de esta estrategia.
Algunos seguidores perciben la marca como una religin.
El suspense y la incertidumbre aumenta la curiosidad.
Sus productos suelen cumplir las expectativas creadas.
La presentacin del iPad fue a cargo de Steve Jobs, su carisma y sus grandes
ausencias por motivos mdicos, aumentan ms esta expectacin.
Utiliza interesantes vdeos en los que el equipo directivo de Apple explica
directamente a los consumidores el valor que les aportar el iPad.
Apple utiliza una estrategia de promocin tipo pull, tira el mercado hacia el
producto.
Su poltica de comunicacin apunta directamente al consumidor final, y ste
demandar el producto al canal de distribucin.
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Marketing Mix - Inca Kola
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PRODUCTO
Inca Kola es una bebida gaseosa originaria del Per que se vendi por primera vez el 28
de Julio de 1935. Fue inventada por Joseph R. Lindley,en Lima. Su consumo se da
principalmente en el Per aunque tambin es consumida en muchas otras partes del
mundo.
Tiene un sabor dulce y un color amarillo-dorado. El contenido principal es el aroma de la
planta hierba luisa, una hierba originaria de las regiones tropicales de Asia, aunque su
frmula se guarda en absoluta reserva.
Esta bebida suele acompaar tanto a los platos de la gastronoma del Per, como a
aquella especficamente de origen asitico consumida localmente llamada Chifa.
En el Per se produce en botellas
tanto de vidrio como de plstico.
Igualmente, se comercializa en
latas desechables donde destaca
su marca, adornada con motivos
Incas. Esta
bebida
tambin
es
enlatada en USA.
PRECIO
Inca kola ha tenido que seguir una serie de pasos para poder establecer un precio a sus
productos, lo cual ha tenido de definir cada de uno de estos puntos
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Los costes de produccin, distribucin.
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: La competencia.
Las estrategias de Marketing adoptadas.
Los objetivos establecidos.
Para inca Kola uno de los ms importantes que ha tenido que definir ha sido los costes de
produccin, el cual le ha dado una obtencin del margen al cual se debe de ajustar.
Las estrategias del marketing como la publicidad son una de las ms importante para Inca
Kola la cual ha realizado un arduo trabajo para publicitar innumerables slogans los cuales
le han ayudado para poder obtener importantes ganancias.
PLAZA
Inca Kola tiene un gran numero de plantas situadas en el Per, de las cuales algunas se
mencionarn a continuacin:
Planta en Rimac
Planta en Callao
Planta en Trujillo
Planta en Arequipa
Planta en Cusco.
Este sistema de distribucin utiliza un rol mixto, es decir, combina los canales de fuerza
de ventas propia y de distribuidores exclusivos y mayoristas.
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La fuerza de ventas propia, que se compone de ms de 200 pre-vendedores, atiende a
alrededor de 50 mil clientes minoristas (bodegas, quioscos, discotecas, restaurantes,
etc.).
Por su parte, la fuerza de ventas externas, que se compone de 26 distribuidores
exclusivos y cerca de 480 distribuidores mayoristas, atiende a cerca de 60 mil clientes
minoristas, lo que hace un total de 110 mil puntos de venta atendidos en Lima y una
cobertura del 98% del mercado de distribucin.
Cabe resaltar que el trabajo de los distribuidores exclusivos es semejante al de la misma
empresa, es decir, cuentan con una flota de camiones y vendedores propios.
PROMOCIN
Una de las ms importantes estrategias implementadas por la corporacin Lindley ha sido
el
marketing
publicitario,
tanto
as
como
los
slogans
las
promociones
dirigidas directamente a las personas ya sea celebrando das importantes como el da
de la cancin criolla, proteger el ambiente entre otros, pero esos no son los
nicas estrategias que ellos emplean, teniendo otras que ya bien no sean de manera
visible como publicidad por televisin o por radio, como por ejemplo:
Las relaciones pblicas.
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La venta personal.
La promocin de ventas.
El Marketing directo
Creatividad en los Slogans
MIX DE MARKETING DE CIFRUT
INTRODUCCIN
El mercado de jugos y nctares ha aumentado en los ltimos aos, diversificndose en
sus presentaciones y marcas, de un consumo de 40 millones de litros en el 2004 a 160
millones de litros en el 2012, proyectndose segn el estudio de AJEGROUP en ms de
165 millones de litros para el 2015
PRODUCTO
Cifrut es un producto perteneciente al Grupo AJE, que
satisface al mercado sector de jugos, mediante su sabor
caracterstico Citrus Punch, cuya presentacin es de medio
litro en envase de plstico; posteriormente sacara nuevas
presentaciones de litro y medio, y de tres litros; y tambin
otros sabores como el Hawaiian Punch, y desarrollara su
lnea de productos, con su Gaseosa Cifrut sabor Guaran,
siendo una competencia directa al producto Guaran de
Backus.
Cifrut
es
una
combinaciones
bebida
de
refrescante
sabores
de
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con
frutas
deliciosas
ctricas.
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El valor nutritivo de los jugos y nctares ha determinado la preferencia de su consumo, ya
que es ideal para la lonchera de los nios.
DISTRIBUCIN
Cifrut es un producto de distribucin masiva, la red de distribucin desarrollada por
AJEGROUP ha hecho que Cifrut, se encuentre en supermercados, bodegas, grifos,
ventas ambulantes, etc.
PRECIO
Cifrut tiene el mismo precio por cualquier sabor, pero el precio vara por el tamao y
envase.
3 Litros S/.7.00
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1.5 Litros S/.5.00
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1.5 Litros S/.5.00
PROMOCIN
El grupo AJEGROUP busca a travs de sus promociones, la lealtad de los consumidores
de Cifrut, fortalecer la Relacin emocional y fidelidad entre la marca y el consumidor,
Fortalecer el posicionamiento de la marca bajo el concepto INTENSO, fortalecer el
posicionamiento de la marca en el contexto natural y saludable.
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MARKETING MIX "HELADOS
D'ONOFRIO"
PRODUCTO:
Helados Donofrio tiene en el mercado cerca de 113 aos, en los que se ha
consolidado como la marca de helados preferida y una de las mas queridas por los
peruanos. Con mas de 30 productos, Helados Donofrio se ha caracterizado por
ofrecer helados ricos, nutritivos y de calidad.
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LABORATORIO - MARKETING
Desde su llegada al Per en 1897, Helados Donofrio, se ha destacado por ofrecer
una amplia variedad de helados, cuidando al detalle la calidad de todos sus
ingredientes y recetas; adems de su elaboracin, que se realiza con la ms alta
tecnologa.
Dividido en cuatro categoras, Helados Donofrio posee entre sus principales
productos marcas como Frio Rico, DonoSandwich, Sin Parar, Jet, Bombones,
Sublime, Donito, Buen Humor, Eskimo, Copa Donofrio, Princesa, Jet, Trika,
Huracan y Morochas, en helados de crema.
En helados de hielo cuenta con Alaska, BB y Turbo; mientras que en su categoria
de helados de litro destacan el clasico Peziduri, Marcas Clsicas, Seduccin y
Peziduri Yogurt. Adems, poseen una variedad de postres helados como Tornado,
Barra Morochas, Barra Tricolor y Vialetto; ideales para cualquier ocasin.
Asimismo, ofrece su lnea Sana Diversin, una completa gama de helados
balanceados para nios que contienen los niveles adecuados de calorias, grasas y
azucares. Sus principales productos son Pintalengua, GiraPop, Copa K-Bana,
Nesquik y Rayao.
PLAZA:
Los productos de Donofrio son de fcil acceso para el consumidor, es decir
podemos obtenerlos en cualquier bodega, carrito, autoservicio o distribuidora. En
Lima tenemos muchos establecimientos que cuentan con este producto inclusive
las grandes tiendas como: Metro, Plaza Vea, Tats, etc. Al igual que en provincia
ya que es una marca reconocida y con trayectoria. Tambin lo distribuyen de
manera informal los vendedores ambulantes.
Formal
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Bodegas
Carritos de helados
Supermercados
Autoservicios
Informal:
Ambulantes
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PROMOCIN:
Donofrio ha demostrado que su estrategia de crecimiento tiene resultados
positivos ya que le he llevado a ser el lder del mercado en el rubro de helados.
Con un 90% del mercado y un crecimiento del 20% en el
ltimo ao.
Donofrio sobresale entre las dems marcas de helado,
pues tiene como apoyo su trayectoria, calidad, buen
sabor y variedad en productos.
Realizan
campaas
publicitarias
con
moderacin
tratando de resaltar lo que el significado de la marca te
ofrece, que es dar valor al entorno (familia y amigos) y a
la vez hacer sentir al consumidor que Donofrio est
cerca de ti.
Donofrio utiliza las siguientes estrategias publicitarias para promocionar la marca:
Spots publicitarios (Televisin)
Campaas en redes sociales
El branding
La va pblica (paneles visuales)
Las promociones (el palito ganador, 2x1, etc)
Eventos
Campaas
PRECIO:
Los precio de los helados Donofrio estn al alcance de todos, pues la variedad en
los precios es grandes, se puede encontrar helados desde 0.50 cntimos hasta un
aproximado de 4 soles, todo esto a nivel nacional. Algunos precios varan segn el
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distrito donde este posicionado, por ejemplo un Jet en la zona norte cuesta
aproximadamente s/. 1.50, sin embargo en las zonas exclusivas como: La molina,
san Borja, Miraflores, etc, el mismo helado Jet puede costar de s/. 2 a s/2.50
Un aproximado de precios de menor a mayor precio.
Donito: S/.0.50
Huracan:
S/.1.00
Copa K-bana
S/.1.50
Jet
S/.2.00
Bombones
S/.3.00
Sin Parar
S./3.50
Peziduri
S./10.50
Caja de helados Tornado
Peziduri Seleccion S./25.00
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S/.18.00
