FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA DE INFORMTICA Y DE

SISTEMAS

TEMA:
PROYECTO DE Empresa de Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo &
Multimedia.

Integrantes

MACEDO PETTI, Juan Jair.

VILLARREAL RUIZ, Darby Daniel.

Proyecto

Empresa de Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo &

Multimedia.

Facultad

Ingeniera

Carrera Profesional

Ingeniera de informtica y de Sistemas

Curso

Formulacin y Evaluacin de Proyectos para la Ingeniera

Docente

Lic. Santos Antonio Chvez Rodrguez

Iquitos Per
2012

NDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCION
1.3 Objetivo del Proyecto
1.4 Metodologa del Trabajo

03
04
05

II. ASPECTOS DE MERCADO PARA EL NEGOCIO

2.1 Descripcin de los Productos a comercializar
2.2 Estudio de Mercado
2.3 La demanda Potencial
2.4 La competencia en el Mercado
2.5 La Oferta en el Mercado

06
06
07
07
09
09

III. EL MARKETING PARA EL PROYECTO

3.1 Estrategias en el Mercado

11
11

IV. PROCEDIMIENTO Y REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIO 12

4.1 Procedimiento
12
4.2 Requerimientos del Negocio
12
4.3 Equipos Bsicos para el Negocio
12
4.4 Requerimientos de Personal
13
4.5 Requerimientos de rea
13
V. ASPECTOS FORMALES DEL NEGOCIO
5.1 La Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
5.2 Los Trmites de Constitucin Legal

13
13
15

INGENIERIA DEL PROYECTO

UBICACIN DEL NEGOCIO
1.1 Factores de Localizacin
1.2 Anlisis de Localizacin

04
04
04

VI. INVERSIONES NECESARIAS PARA EL NEGOCIO 16

6.1 Las Inversiones Fijas
6.2 Las Inversiones Corrientes

16
16
2

VII. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO.

7.1 Estructura de la inversin
7.2 Inversin Fija
7.3 Capital de Trabajo
7.4 Fuentes de Financiamiento
7.5 Ventas Proyectadas
7.6 Costos y Gastos Proyectados
7.7 Estados Econmicos y Financieros
7.8 Indicadores de Rentabilidad
ANEXOS

16
16
17
17
17
17
17
17
17
18

INTRODUCCIN
En el presente proyecto empresarial analizamos el estudio y puesta en marcha de una
empresa, la misma que siguiendo un orden lgico y secuencial en lo que respecta a su
proceso de seleccin y tomando en cuenta las necesidades actuales del medio en que nos
desenvolvemos, tomamos la decisin de crear una empresa dedicada a brindar el
servicio de reparacin, venta de todo tipo de accesorios, computadoras y laptops.
Todo comienza con la constitucin de la sociedad, para emprendedor un nuevo negocio
con la una tecnologa de primera: Crear una empresa dedicada, a brindar el servicio
reparacin y ventas de computadoras y laptos ya que en base a los estudios realizados
se pudo constatar que existe una fuerte demanda de este servicio.
En este mismo estudio tambin se observ que no existe una empresa que ofrece un
buen servicio de reparacin y compras de computadoras y laptos, por lo tanto los
empresarios no tienen ni idea clara del valor real al que asciende tener un buen servicio.
Por las conclusiones anteriormente expuestas y luego de varias sesiones de trabajo
ideamos un mtodo para poder realizar una empresa de xito que genere buenos
ingresos y con un bajo costo de mano de obra y de esta forma por un lado satisfacer las
necesidades de los ciudadanos y compaas de nuestra ciudad.
En las siguientes pginas detallamos todo el proceso de desarrollo de esta empresa.

CAPITULO 1: ANTECEDENTES
4

1.1

GENERALIDADES
1.1.1 DENOMINACION: Empresa de Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo &
Multimedia.

1.1.2 UBICACIN: La localizacin del proyecto se sita en la Regin

Loreto, provincia de Maynas, Distrito de Iquitos. El local en el cual
ser ubicado nuestro negocio es en la calle Fiscarral Cuadra 1.

1.1.3 NATURALEZA DEL PROYECTO: Este proyecto realizara el

Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo & Multimedia. , est inmerso en el

grupo 7250 de la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme

(CIIU).
Los objetivos primordiales de este proyecto es poder realizar
y brindar un servicio de calidad, de rapidez y excelentes
garantas a nuestros clientes.
1.2

ALCANCE Y FINALIDAD DE PROYECTO

Este proyecto es un estudio de factibilidad que estudia las
caractersticas de la demanda, el mercado, oferta y sus estrategias
para competir en ella; la localizacin del local comercial; la
organizacin empresarial a establecer. Asimismo muestra los niveles
de rentabilidad econmica y financiera que sustente la inversin en
este negocio.

1.3

OBJETIVO DEL PROYECTO

1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa lder en servicio de reparacin Servicio
Tcnico de Equipos de Cmputo & Multimedia, para las empresas
de la ciudad Iquitos y zonas cercanas, personas en general
satisfaciendo la demanda insatisfecha de los consumidores de
este servicio de la Ciudad de Iquitos.
1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO
a)
Identificar las caractersticas del mercado de la demanda
y de la oferta competitiva del servicio.
b)
Disear la organizacin comercial y administrativa de la
empresa a formar.
c)
Prestar servicio de ventas, reparacin y mantenimiento
de equipo computacionales y multimedias con alta
calidad y de bajo costo.
5

d)
1.4

Promocionar los servicios y lograr una importante

participacin de mercado (unidades, Soles).

METODOLOGIA DE TRABAJO
La caracterstica de la investigacin es exploratoria, de identificacin de
caractersticas bsicas de comportamiento de la oferta de mercado.
El nivel de la investigacin es transversal, por cuanto se toma informacin
en un solo momento.
Se utiliz como mtodo de recoleccin de datos a encuestas, que se aplic
tantos a escolar localizados por la zona aledaas al negocio, transentes,
empresas, universitarios en funcin de la cantidad de veces que necesitan
del mantenimiento de sus equipos y las veces que compran accesorios o
componentes de computo , tanto por mes y anual.

CUADRO N 01
Cantidad por tipo cliente que requieren del servicio y compras de artefactos de
cmputo?
TIPO DE
CLIENTE
Escolar
Universitarios
Transentes
Empresas
TOTAL
Fuente: Encuesta

POBLACION
SERVICIO
260
383
320
37
1000

COMPRA
164
339
470
27
1000

TOTAL
424
722
790
64
2000

%
21,2
36,1
39,5
3,2
100

CAPITULO 2: ESTUDIO DE MERCADO

2.1

IDENTIFICACION DEL MERCADO META

Este proyecto identifica en el mercado local de Iquitos un mercadometa, que est constituido por la cantidad de Empresas, hogares y
centros educativos en el Distrito Iquitos.
Se piensa tener en el futuro como mercado objetivo llegar a
Compaas de nivel Nacional. En nuestra localidad existen, varios
negocios que brindan este servicio, siendo los siguientes competidores
directos:
1. Chambi
2. Diabasta

3. Necorsa
4. Copersa
5. RadioChark
6. Multiservicios Mayli
7. Llanwers
8. Tech Company
9. Ungurahui Computer
10. Recomputer
2.2

ESTUDIO DE MERCADO
2.2.1 PRODUCTO A OFERTAR
Servicios de Reparacin de Laptops y PC, venta diversos tipos
de accesorios y piezas de computadoras; el mercado del
software en la ciudad de Iquitos cuenta con la gran acogida y
permanente demanda.
2.2.2 EL PRODUCTO EN EL ARBOL DE NECESIDADES
Un producto satisface desde las bsicas hasta aspectos
especficos:
a) Familia de necesidad: Ahorro del Tiempo
b) Familia de Productos: Computadoras y Software de
Calidad.
c) Clases de Productos: Clase Intangible
d) Lnea de Producto: Lnea Digital
e) Tipo de Necesidad: Personalizada y Directa
f) Marcas: Diversas marcas.
7

g) Artculo: Diversidad de modelos

2.2.3 MATRIZ RELACION PRODUCTO CLIENTE
Los clientes quedaran satisfechos con la calidad del producto
adems de satisfacer todos sus requerimientos y no
hacindoles esperar con atencin corrida.
Las empresas tradicionales limitan las operaciones de los
consumidores, quienes deben ir donde est la tienda y comprar
cuando est abierto.
2.2.4 USOS DE LOS PRODUCTOS
Es servicio destaca un valor agregado a los ciudadanos de la ciudad
de Iquitos, para lo cual integran la tecnologa como nuevo enlace
hacia sus clientes y como impulso para lograr sus objetivos.

2.3

ESTUDIO DE LA DEMANDA
2.3.1 EL PROCESO DE COMPRA
Se busca definir un perfil del comportamiento de compra del
consumidor de la categora del producto: productos que compra,
marcas habituales de compra, condiciones de adquisicin, lugares
de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra, decisin de
la compra, medios que influyen en su decisin de compra.

[Link] PRODUCTO QUE COMPRA

Est en funcin del ingreso econmico o en funcin al tipo
de marca o servicio que se realizara. Puesto que algunos
prefieren comprar las marcas ms baratas depende el
producto, otros las marcas ms caras.
CUA
DRO N02

Qu producto prefieres barato o caro?

ACCESORIO
Scanner
Impresora
Mouse
Teclado
Disco Duro
Proyector

Barato
(%)
1100- 55
983- 49.15
1456 72.8
1659- 82.95
450- 22.5
1259 62.95

Caro (%)
900 45
1017 51.35
544 27.2
341 - 17.05
1550 77.5
741 37.05

Audfono
Micrfono
Batera
USB
Cable USB
Monitores
Tinta
Laptop
Procesador
Memoria RAM
Placa
Cables UTP
Cargador de
Batera
Bluthooe

1786 89.3
1254 62.7
404 20.2
1832 91.6
1897 94.85
1107 55.35
1678 83.9
1321 66.05
1424 71.2
988 49.4
975 48.75
1567 78.35

214 10.7
746 37.3
1596 79.8
168 8.4
103 5.15
894 44.7
322 16,1
679 33.95
576 28.8
1012 50.6
1025 51.25
433 21.65

1234 61.7
1200 - 60

766 38.3
800 40

[Link] MARCAS HABITUALES DE COMPRA

Las personas que programan o realizan actividades
donde utilizan forzosamente a su computador prefieren
marcas de mayor costo, mientras que las personas o
estudiantes principalmente prefieren marcas de menor
precio. Esto sirve para ver qu cantidad de equipos o
accesorios se tendra que adquirir por marcas.
CUADRO N03
Qu tipo de marca prefiere?
Escolar
(%)
Samsung
68-16.03
Hacer
96-22.64
Lenovo
65-15.33
Toshiba
55-12.97
Sony Vaio
38-8.96
HP
102-24.05
TOTAL
424 - 100.00
Fuente: Encuesta

Universitario
(%)
114 - 15.78
125-17.31
126 - 17.45
124- 17.17
95- 13.15
138-19.11
722 - 100.00

Transente
(%)
125-15.82
132-16.70
129-16.32
120-15.18
139-17.59
145-18.35
790-100,00

Empresa (%)
34-53.12
2-3.12
3-4.68
4-6.25
5-7.81
16-25
64-100,00

TOTAL
(%)
17.05
17,75
16.15
15.15
13.85
20.05
2000-100

[Link] CONDICIONES DE ADQUISICION.

Las compras las realizan al contado, puesto que los
precios son bajos y a la posibilidad del cliente.

[Link] LUGARES DE COMPRA

Su lugar de compra de preferencia es Chambi y
Dabasta, ya que el servicio que prestan estas empresas
es muy bueno pero demasiado caro.
CUADRO N4
En qu lugar compra su laptop o computadora, accesorios
o realiza sus servicios de reparacin?
Estudiante
Universitario Transentes
(%)
(%)
(%)
96 20.43
47 28.66
82 24.19
102 - 21.70
28 - 17.07
71 20.94
35 7.45
12 - 7.32
16 4.72
118 25.11
41 25.00
97 28.61
92 19.57
26 15.85
59 17.40
10 6.10
14 4.14
27 5.74
164 - 100.00 339 - 100.00 470 - 100,00

Chambi
Necorsa
Mayli
Diabasta
Copersa
Ungurahui
TOTAL

Empresas
(%)
6 22.22
6 22.22
32 7.41
9 33.33
3 11.11
1 3.71
27 - 100,00

TOTAL (%)
231 22.1
207 20.7
95 9.5
265 - 24,5
180 18.0
52 5.2
1000 -100,00

[Link] FRECUENCIA DE COMPRA

La frecuencia de compra de los accesorios de computo
es cada 10 o 20 das, mientras que los Computadoras y
Laptops es de 1 a 2 meses. Esto explica una mayor
rotacin del producto a bajo costo.
CUADRO N 05
Cada cunto tiempo compra un accesorio para su computadora?

Cada 10 das
Cada 20 das
Cada 1 mes
Cada 1 ao
Cada 3 aos
TOTAL

accesorio
s
3,00%
11,70%
14,70%
55,90%
14,70%
100,00

Laptops

100.00%
100,00

Computadoras

Servicio

35.33%
64.67%
100,00

45.6%
37.2%
17,2%
100,00

[Link] CANTIDAD DE COMPRA

Las personas que cambian sus accesorios cada 10 das
compran 3 veces al mes, mientras que los que lo hacen
cada 20 das compran 1ves al mes.

10

[Link] TAMAO DEL MERCADO

Se calcula por tipo de accesorio o equipo de cmputo,
considerando que cada uno de ellos tiene diferentes
caractersticas en presentacin y calidad.
DEFINICIN Y MAGNITUD DEL SEGMENTO OBJETIVO.
En el proyecto de inversin para la INSTALACIN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS. Se consider como
segmentos objetivos CUADRO XX:

1
2
3
4
5
6
7
8
9

LA

Quienes seraN LOS

CONSUMIDORES
Cabinas de Internet
Empresas Privadas En Genral
Personas
Centros de Estudios
Universidades
institutos
Gorel
Municipios
Entidades Publicas

POBLACIN

UNIVERSITARIA,

ESCOLARES,

TRANSEUNTES

EMPRESAS. Segn datos recopilados se estima que la magnitud del segmento objetivo
es de: N = 15000 PERSONAS.

En el Proyecto para la instalacin de una empresa de servicio de mantenimiento de computadoras

se realiz una encuesta a XXXXX personas. La pregunta filtro fue:
Acude usted a las empresas de servicio de Mantenimiento de
computadora en la Jr. Prospero?
SI
NO
TOTAL
N=
N+=

1645
355
2000

82%
18%
100%

15,000
N*W

11

N+= 12337,50
El segmento positivo est conformado por 12337,50 personas

ESTIMACIN DEL CONSUMO PROMEDIO.

Con que frecuencia asiste usted a la empresa de servicio de Mantenimiento de
Computadoras?
FRECUENCIA RESPUESTA
2 veces al
mes
20
cada 2 meses
44
cada 3 meses
24
cada 6 meses
12
TOTAL
1645

Si estandarizamos la unidad de tiempo a un ao?

YI
24
6
4
2
TOTAL

f
20
44
24
12
1645

Yi * f
480
264
96
24
864

CP = 8.64
Las personas asisten a la empresa de servicio de computo 9 veces al ao.
ESTIMACIN DE LA DEMANDA POTENCIAL ACTUAL

En la Empresa de servicio de cmputo a instalar en el Jr. Prospero se

dispone ahora de los siguientes datos:
N = 15,000
W = 82%
N+ = 12337,5
Cp = 8.64 VECES AL AO

12

EL VALOR DE t sera:
PARA DEMANDA DIARIA:

t =

DIA/ AO

PARA DEMANDA SEMANAL:

t = SEMANA/ AO =

PARA DEMANDA MENSUAL:

t = MES/ AO

2.4

1/365
7/365

= 30/365

DEMANDA

PERODO

Cp

N+

DA

8.64

12337,5

1/365

292

SEMANA

8.64

12337,5

7/365

2044

MES

8.64

12337,5

30/365

8761

/SERVICIOS

ESTUDIO DE LA OFERTA
2.4.1 NUMERO DE EMPRESAS
Alrededor de la zona existen 20 empresas que se dedican a la
venta y servicio de reparacin de equipos de cmputo.
2.4.2 PRECIOS DE VENTA DE LAPTOPS Y COMPUTADORAS
Los precios que se ofertan son valores enteros, con una
variabilidad entre S/. 1400 y S/. 2500.

13

ANEXOS
SERVICIOS QUE SE BRINDA
Servicio

Precio

Mantenimiento de computadoras
Formateo
Instalacin de Programas
Especializados
Desinfeccin de virus
Recuperacin de Datos
Arreglo de Monitores
Recargas de tinta
Mantenimiento de impresoras
Arreglo de Proyectores
Soporte Remoto
Diseo e implementacin de
Polticas de Seguridad
Mantenimiento Preventivo
Reparaciones tcnicas
Actualizacin de hardware
Instalacin y configuracin de
servidores
Configuracin en red de cliente
Instalacin fsica de la red, cableado
y tarjetas de red

35
30
15
10
30
50
16
35
50

30
70
60
150

EQUIPOS Y ACCESORIOS DE VENTA (CUADRO N06)

14

DESCRIPCIN

12
5
20

Laptop Toshiba Satellite L755-SP5292CM, 15.6",

Core i5, 4GB, 500GB, Win 7 Pro, Plata.
Tablet Lenovo IdeaPad A1, 7", 16GB, Android 2.3,
Blanco
Laptop HP Pavilion G4-1355LA, 14", E2-300M,
4GB, 640GB, Win 7 Home Basic, Gris
Tarjetas de Memoria Flash
Media ptica CD/DVD
Memoria USB 2GB
Mouse
Teclado
Cd Utilitarios
Cables de UPS
Discos Duros Externos 1TB
Lapicero digital
Smith
Cmara web logitech 960-000734 para laptop hd
usb c615 360 grados
Cmara web logitech 960-000672 c250 usb azul
Base acteck b170 para lap top 15.4" negro
Base generica para laptop kltg-878
Cable compdata sata de datos
Cable de extensin vorago usb 2.0 cab-101 2 mts
Cable perfect choice pc-100980 vga a/b 1.8 mts
Control acteck agj-3300 xt shock pc/usb
Control logitech 963291-1104 attack 3 joystick
Kit de estuches perfect choice para ipod nano pc331056
Lector de tarjetas de memoria vorago cr-400
externo15 en 1
Parlantes
Monitores
Procesadores

30

Auriculares

10
5
6
8
9
30
48
18
20
29
13

10
7
8
9
5
5
20
20
18
9
9
12
18

[Link]

TOTAL

5.400

54,000

2380

11,900

4,500

27,000

200
600
15
12
23
30
6
480
28
390

1,600
5,400
4,500
576
414
600
174
6240
280
2730

45

360

40
400
30
10
12
15
10
10

360
2000
150
200
240
270
90
90

10

120

20

360

25
120
450

300
600
9000
450

15

62,480.
00

TOTAL

TERRENOS Y OBRAS CIVILES (CUADRO N07)

DESCRIPCIN

TOTAL

15

Refraccin de Local
Instalaciones Elctricas y Conectividad

2,000.00
1,200.00

TOTAL

2,800.00

EQUIPOS DE SEGURIDAD (CUADRO N08)

DESCRIPCIN
Extintores 10 kg
Botiqun Primeros Auxilios

TOTAL
180.00
60.00

TOTAL

130.00

INVERSIN FIJA INTANGIBLE (CUADRO N09)

DESCRIPCIN
Licencia Municipal
Minuta de Constitucin
Inscripcin Registros Pblicos
Registro Produce
Comprobantes de Pagos
publicidad de apertura

TOTAL

1,500.00

TOTAL
GASTOS DE OPERACIN (CUADRO N10)
DESCRIPCIN
Energa Elctrica
Consumo de Agua
Alquiler
Otros gastos Operacin

TOTAL

TOTAL
500.00
80.00
1,500.00
300.00

2,380.00

GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS (CUADRO N11)

DESCRIPCIN
Personal MOI
tiles de Oficina
Publicidad mantenimiento

TOTAL
2500.00
300.00
300.00

TOTAL

3,100.00

MANO DE OBRA INDIRECTA (CUADRO N12)

CANTID
AD

TRABAJADORES

SUELDO

TOTAL

16

1
1
1

Guardiana
Personal de Limpieza
Estudio Contable

650.00
500.00
300.00

650.00
500.00
300.00

TOTAL

1,450.00

CAPITAL DE TRABAJO (CUADRO N13)

DESCRIPCIN
Gastos Administrativos y Ventas
Costos Directos

TOTAL
1,760.00
3,690.00

TOTAL

5,450.00

RESUMEN (CUADRO N 14)

RESUMEN
Inversin Fija Tangible
Inversin Fija Intangible
Capital de Trabajo

TOTAL
65,410.00
2,080.00
5,450.00

ESTRUCTURA DE LA INVERSIN (CUADRO N15)

ESTRUCTURA DE LA INVERSIN
Sub Total

Detalle
Inversin Fija
Inversin Fija Tangible
Inversin Fija Intangible
Capital de Trabajo

Total

TOTAL INVERSIN
NOTA: Tiempo de maduracin 3 MESES

ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIN (CUADRO

N16)

17

TIPO DE
INVERSIN

APORTE
PROPIO

PRSTAMO
BANCO 01

60%

40%

TOTAL
INVERSIN

Inversin Fija Tangible

Inversin Fija
Intangible
Capital de Trabajo
INVERSIN TOTAL

PRESUPUESTO DEL SERVICIO DE LA DEUDA (CUADRO N17)

CONCEPTO
Banco
Aporte propio
Total

MONTO

%
40%

TASA
24%

RESUMEN DE PRSTAMO (CUADRO N 18)

DETALLE
Prstamo
Tasa Anual
Numero de Cuotas
Cuotas

TOTAL

SISTEMA DE CUOTA FIJA (CUADRO N19)

PAGO DE CUOTAS CONSTANTES
Cuadro de Servicio a la Deuda
N

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Saldo

Inters

Amortizacin

cuota

18

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
TOTAL

PRESUPUESTO DE INGRESO PARA 5 AOS (CUADRO N20)

CONCEPTO
Precio
Cantidad
TOTAL

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

PRESUPUESTO DE EGRESOS POR 5 AOS (CUADRO N21)

Concepto
Costos

Mes

COSTOS DIRECTOS
Ao 1
Ao 2
Ao 3

Ao 4

Ao 5
19

Directos
Total
GASTOS ADMINISTRATIVO Y DE VENTAS
Concepto
Gastos Administrativos y Ventas
Total

Concepto
Gastos Financieros
Amortizacin
Total

GASTOS FINANCIEROS Y DE AMORTIZACIN

Ao 1
Ao 2

Ao 3

ESTADO DE GANANCIA Y PRDIDA (CUADRO N22)

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
Concepto
Ventas
Costo Directo
Utilidad Bruta
Gastos Administrativos y
Ventas
Gastos Financieros
Depreciacin
Utilidad Operativa
Impuesto
Utilidad Neta

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

20

FLUJO DE CAJA (CUADRO N23)

FLUJO DE CAJA
Concepto
Ingresos
Ventas
Egresos
Inversin
Costos Directos
Gastos
Administrativos y
Ventas
Impuesto
venta de equipos
compra de equipos
Flujo Econmico

Ao 0

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

Prstamo
Gastos Financieros
Amortizacin
Flujo Financiero
Saldo de Caja

21