MERCADOTECNIA
UNIDAD #1
ALBERTO LINARES 2014-1131
JULIO ALCEQUIEZ 2014-1144
A D E R LY G U Z M N 2 0 1 2 - 2 0 2 4
QU ES
MERCADOTECNA?
Mercadotecnia o mercadologa en
ingles marketing tiene muchas
definiciones segn Philip Kotler
(Conocido por muchos como el
padre de la mercadotecnia
moderna). La mercadotecnia Es el
conjunto de principios y prcticas
que busca aumentar el comercio y
principalmente la demanda.
VINCULO DEL MERCADEO
Y LA ADMINISTRACIN.
La finalidad es que las dos
estn orientadas al rea
administrativa de una
organizacin.
En la mayora de los procesos
mercadolgicos es necesario
comprender la informacin
administrativa de una empresa.
N AT U R A L E Z A D E L M E R C A D O
El mercado se fundamenta en la necesidad
de intercambio que tienen unas personas
para satisfacer sus necesidades y
diversificar su consumo y otras para liquidar
o cancelar sus excedentes de produccin.
De all que su naturaleza deviene de la
existencia de un excedente productivo para
el intercambio, inicialmente se desarroll a
travs del trueque y posteriormente a
travs de la participacin de la moneda;
actualmente por medio de los instrumentos
ms especializados de pago (dinero,
cheques, tarjetas de crdito y otros
documentos de valor).
CONCEPTOS ESENCIALES
- Necesidades, deseos, demanda, motivos, grupos de
referencia.
Las necesidades son aquellas situaciones en las que
el ser humano siente la falta o privacin de algo.
Las necesidades se convierten en deseos cuando se
dirigen a objetos especficos que podran
satisfacerlos
La demanda se define como la cantidad y calidad de
bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los
diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de
consumidores (demanda total o de mercado).
Existen otros 3 tipos de motivos:
1. Racionales:
Son aquellos que se derivan del razonamiento lgico de
la necesidad que tenemos de un artculo determinado.
2. Emotivos:
Si al ir por la calle de pronto vemos una prenda de vestir
o un artculo que nos guste, lo compramos, esa es una
decisin meramente emotiva.
3. De seleccin:
Despus de decidir la compra de un auto, un
refrigerador, un televisor, etc, decidimos que marca
comprar. Podemos visitar varias tiendas y hacer
comparaciones de clase y precio. Se puede tomar una
decisin en base a la recomendacin de amigos o por
informacin suministrada por el mismo fabricante. Si el
tipo de marca se vende en varios establecimientos,
deberemos escoger, de cual de ellos nos haremos
clientes.
Los grupos de referencia son aquellos de los que el
consumidor se vale al eliminar juicios, creencias y patrones
de conducta.
- Productos, servicios, experiencias.
La un producto es un objeto que se
ofrece en un mercado con la
intencin de satisfacer aquello que
necesita o que desea un
consumidor.
Se denomina servicio a un conjunto
de tareas desarrolladas por una
compaa para satisfacer las
exigencias de sus clientes.
Las experiencias son todas los
sentimientos o emociones que un
producto o servicio genera en un
consumidor.
- Valor, satisfaccin y calidad:
El valor, no entendindolo bajo aspectos
monetarios sino estrictamente bajo aspectos de
percepcin, es considerado como la diferencia que
existe entre antes y despus de usar un bien o
servicio.
La satisfaccin es sin lugar a dudas, el resultado de
haber percibido o vivido, lo que un producto o
servicio le haya brindado a un cliente. Recordemos
que si verdaderamente se cumplieron con las
expectativas, los clientes siempre quedarn con la
satisfaccin de haberlo utilizado.
La calidad es cuando las caractersticas de un P/S,
tienen la capacidad de satisfacer las necesidades del
cliente. En otras palabras, se entiende por calidad al
desempeo que tenga en general cualquier cosa
que el cliente adquiere y que estas puedan
satisfacer todas las necesidades de su respectivo
consumidor.
- Mercados, mercadeo, economa y sociedad.
Mercados se describe al mbito, ya sea fsico o virtual,
en el cual se generan las condiciones necesarias para
intercambiar bienes y/o servicios.
Mercadeo es el conjunto de operaciones por la que ha
de pasar una mercanca desde el productor al
consumidor
Economa se define como la administracin eficaz y
razonable de los bienes.
Una sociedad es una reunin mayor o menor de
personas, familias, pueblos o naciones.
- El papel del mercadeo en la economa.
Es, pues la de organizar el intercambio y la comunicacin
entre los productores y compradores.
- Manejo de las relaciones con el cliente.
La gestin de relaciones con el cliente tiene la intencin
de proveer soluciones tecnolgicas que permitan
fortalecer la comunicacin entre la empresa y sus clientes
para mejorar las relaciones con la clientela a travs de la
automatizacin de los distintos componentes de la
relacin con el cliente.
- Mercadeo y sus beneficios a la sociedad.
Hoy da, producir y ofertar una diversidad de
productos, no es una garanta de que como
empresarios, comerciante o vendedor se vaya a tener
gran xito y por ende jugosos beneficios econmicos.
Esto no es suficiente, actualmente el consumidor esta
siendo bombardeado por una cantidad de publicidad
que lo insistan a comprar una determinada marca y la
otra no, y es ah donde comienza el dilema
mercadolgico, como empresario que debo producir
y como comerciante que debo vender.
- Mezcla de Marketing.
El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es un
concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de
herramientas y variables que tiene el responsable de
marketing de una organizacin para cumplir con los
objetivos de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix est
compuesto por la totalidad de las estrategias de
marketing que apuntan a trabajar con los cuatro
elementos conocidos como las Cuatro P: Producto,
Precio, Plaza y Promocin.
ERA DE PRODUCCIN, ERA DE LAS
V E N TA S , E R A D E L A S O C I E D A D .
Era de produccin: Las empresas que toman esta orientacin son las
empresas manufactureras que sus elementos de produccin son a gran
escalas. Ejemplo Industrias aeronuticas, elctricas y de confeccin, etc.
Algunos especialista dicen que estamos aborde de una cuarta etapa que es la
de orientacin al marketing personal creen que existen tecnologa para hacer
una base individual. Sienten que ya no hay que pensar en segmentos de
mercado o mercados objetivos.
Era de las ventas: Las ventas son otra forma de acceso al mercado para
muchas empresas, cuyo objetivo es vender lo que hacen, en lugar de hacer lo
que el mercado desea; por ello esta debe de emprender una labor agresiva
de publicidad y ventas.
Principales Caractersticas de las ventas:
- La empresa obtiene ms ganancias.
- La empresa obtiene ms rentabilidad en el mercado.
- Da conocer los productos a sus clientes.
Era de la sociedad: Es una de las etapas del marketing que aparece desde
finales de la dcada de los 80, mas o menos por la segunda guerra mundial,
es entonces que se habla en el mundo empresarial de la necesidad de una
orientacin al mercado. En esta etapa se requiere aceptar que son las
necesidades y deseos de los clientes, y no los deseos de la administracin que
rige la organizacin.
VENDER O MERCADEAR?
Vender: el concepto de venta tiene un trasfondo
filosfico que orienta la atencin de la empresa u
organizacin hacia vender lo que produce, ya sean
productos o servicios. Para ello, dirige sus esfuerzos hacia
todas las actividades que le permitan estimular a sus
prospectos para que tomen una decisin favorable de
compra.
Mercadear: Son todos los factores que en el punto de
venta que refuerzan o hacen variar la decisin de
compra con relacin a un determinado producto, muy a
menudo se hacen directamente en los puntos de ventas,
pero tambin se pueden cumplir fuera de la tienda.
Objetivos que busca cumplir:
- Llamar la atencin del comprador hacia un
determinado producto.
- Refuerzan la intencin de compra de ese producto.
- Trata de desviar hacia nuestro producto una intencin
de compra que est originalmente orientada hacia la
competencia.
