PLAN DE NEGOCIO
Proporcionar servicios a las comunidades
Aqu s hay
de vecinos desde 15.000 euros
quien viva
Amplios jardines, zonas comunes,
piscinas... forman parte de un
tipo de construccin cada vez
ms extendido que requiere el
servicio de empresas que cubran
sus necesidades. Asmate a un
mercado en pleno cambio.
En este sector es conveniente
ofrecer la mayor cantidad de servicios posible: jardinera, mantenimiento, conserjera, limpieza, etc.
l boom inmobiliario de los ltimos aos ha favorecido la creacin y evolucin de todo tipo
de empresas relacionadas con
el sector, ya que el aumento de la construccin ha incrementado la demanda
de servicios en las nuevas fincas urbanas.
As, la inevitable consecuencia de la
mayor demanda ha sido una mayor oferta de las empresas destinadas a satisfacer
estas necesidades de las comunidades.
Tambin ha habido otras causas como
la extensin de una nueva forma de
comunidad con recintos cerrados, varios
portales y servicios comunes (piscina,
amplias zonas ajardinadas...). Todo ello,
Rodate de profesionales
s que en otros, en este
sector hay que prestar
especial atencin al personal
contratado ya que es la imagen de la compaa de cara al
cliente. La continuidad de la
empresa depende en gran
medida de la plantilla que
incorpore, por lo que te ofrecemos algunas recomendaciones a la hora de seleccionar a tu personal:
Cualificacin. La experiencia en el sector es una
cualidad muy valorada dada la
0 0 0 w w w . e m p r e n d ed ore s . e s
gran rotacin laboral que sufre
el mismo. Vctor Medina explica que la seleccin de candidatos se debe centrar en personas que conozcan el sector
y tengan experiencia controladores, conserjes, limpiadores y jardineros. Adems,
deben poseer suficiente formacin en temas como prevencin y extincin de incendios, primeros auxilios, mantenimiento general de edificios, jardinera, etc. Tambin
es imprescindible que tengan
Inversin mnima necesaria
La aportacin de capital
necesaria para montar
una empresa de servicios
a las comunidades
depender mucho de si
te especializas en una
actividad u ofreces atencin global. stos son
algunos desembolsos a
los que hacer frente.
Gastos de primer establecimiento (gastos de constitucin
de la SL + trmites administrativos)
3.400 euros
Seguro responsabilidad civil (opcional)
900 euros
Alquiler del local (primer mes +
dos meses de fianza)
1.500 euros
Reforma y mobiliario
7.200 euros
Uniformes, stock de productos de limpieza... 2.000 euros
Total
15.000 euros
unido a que es un tipo de negocio que no
necesita una gran inversin inicial, ha
ayudado al crecimiento del sector.
Evolucin del mercado
La situacin del mercado laboral, la competencia y el incremento de la demanda
son los factores que ms han marcado la
evolucin de este negocio. Vctor Medina, consejero delegado de Serviespaa,
S.L. ([Link]), comenta que
desde nuestra constitucin en 1994, el
sector ha ido creciendo a muy buen
ritmo. Sin embargo, entonces encontrar
personal cualificado no era un obstculo para poder satisfacer de forma
Los servicios ms solicitados
don de gentes ya que su trabajo se desarrolla en comunidades y tienen que saber
atender a todos los vecinos
que las integran.
Seleccin. Hay que hacer
una cuidadosa seleccin, contratacin y seguimiento del
personal. Para ello, los expertos recomiendan tener varios
candidatos preseleccionados
y contratarlos de inmediato
tras la venta de algn servicio.
Gema Ruiz aclara que es un
sector muy sacrificado y los
trabajadores suelen estar
poco formados, por lo que es
complicado incorporar y mantener en plantilla personal
adecuado. Por eso, no slo
hay que realizar un proceso de
seleccin ptimo, sino que
tambin hay que atender las
necesidades de los trabajadores e incentivarles para que la
empresa se consolide.
Supervisin. Otra de las
claves de un negocio de este
tipo es realizar un adecuado
control del servicio prestado.
Para ello, se suele tener un
encargado que puede ser el
empresario en un principio
que realice visitas sorpresa a
las comunidades con el fin de
revisar la calidad del servicio,
adems de comprobar peridicamente la satisfaccin del
cliente. Esta supervisin hay
que reforzarla en las etapas
vacacionales, cuando se dan
los perodos de suplencias, ya
que es frecuente que los trabajadores que realicen el servicio sean ms inexpertos.
u servicios vas a incluir
en la oferta de tu empresa es una de las primeras
decisiones que tendrs que
afrontar. Vctor Medina
comenta que para comenzar la actividad, uno de los
trabajos que goza de mayor
demanda, y que quiz es el
que menor inversin inicial
requiere, es el servicio de
controlador nocturno, o bien
para que est las 24 horas
del da o durante los fines de
semana y das festivos. Por
ello, este debe ser el servicio
al que otorguemos mayor
soporte publicitario.
No obstante, en muchas ocasiones, sobre todo en comunidades de reciente construccin, tambin se solicitan
presupuestos para otros servicios complementarios
como pueden ser el de conserjera, limpieza, mantenimiento o jardinera. Por
tanto, conviene disponer de
personal preseleccionado
para poder ampliar la oferta
en cualquier momento.
Si, por el contrario, el principal cliente objetivo son las
comunidades antiguas o las
empresas, lo normal es que
te soliciten presupuestos
para realizar los servicios que
no les presta la compaa
con la que tradicionalmente
trabajan. Y es que por lo general este tipo de clientes ya
tienen cubiertos la mayora
de servicios, por lo que resulta complicado aumentar el
negocio en estas fincas.
Publicidad
l boca a odo es la publicidad ms efectiva
con la que cuentan este
tipo de empresas. Sin embargo, hay otras formas
publicitarias que te ayudarn a captar clientes:
Anuncios publicitarios y buzoneo. Es
aconsejable insertar publicidad en guas de comunidades, revistas locales,
buscadores de Internet...
Adems, conviene realizar
folletos para el buzoneo.
Internet. Tener presencia en la Red es imprescindible, no slo como medio
publicitario, sino tambin
porque se agiliza la solicitud y elaboracin de presupuestos de los clientes.
Roco Cuesta comenta que
a travs de Internet se
capta en torno a un 5% de
la clientela.
Marketing directo.
Debe enfocarse sobre
todo a administradores de
fincas para ofrecerles los
servicios de la empresa, ya
que, en la mayora de los
casos, son los que se encargan de presentar varios
presupuestos de este tipo
de servicios a sus clientes.
Tambin hay que realizar
visitas peridicas a las
zonas de nueva construccin con el mismo fin.
Vctor Medina explica que
es importante realizar
publicidad directa en las
fechas previas a la poca
de mayor demanda de servicios perodos vacacionales y principio de ao,
ya que la experiencia
demuestra que es cuando
mayor rentabilidad se
obtiene a esta inversin.
En cuanto a la cantidad
que debe destinarse a
esta partida, Vctor Medina comenta que al principio es imprescindible contar con varios soportes publicitarios e invertir unos
4.000 euros aproximadamente durante el primer
ao. Una vez que el negocio se haya consolidado,
podremos ampliar la inversin. En mi opinin, es
recomendable mantener
siempre cierta presencia
publicitaria, ya que es importante darse a conocer
constantemente y refrescar la memoria a los que
ya nos conocen. A partir
de 12.000 euros anuales lo
lograremos localmente.
w w w . e m p r e n d e d ore s . e s 0 0 0
PLAN DE NEGOCIO
Cantidades en euros
CUENTA DE RESULTADOS
Perfil del negocio
En nuestro supuesto dos
emprendedores montan
una empresa que presta
servicios a fincas urbanas, iniciando la actividad
empresarial con un capital de 24.000 euros. Alqui-
lan una oficina en un
barrio perifrico que tambin servir como almacn. La recuperacin de la
inversin inicial se produce durante el tercer ao
de vida de la empresa.
Ventas
En nuestro supuesto, el
emprendedor inicia la
actividad comercial el
ao anterior de forma
que en enero tiene un
cliente y durante el primer ao capta otras
cinco comunidades.
Empieza prestando servicios de limpieza y, en
algunos inmuebles, de
conserjera. Adems,
cada cuatro meses algunas fincas contratan
una limpieza de garaje,
adems de pulir y abrillantar los suelos, lo
Rentabilidad
El porcentaje de rentabilidad de un servicio
se calcula restando a
su facturacin los costes que genera y dividindolo por esos costes. En este negocio,
el margen es mayor
en el mantenimiento,
pero genera menos
volumen de facturacin; mientras que la
limpieza, conserjera...
tienen una rentabilidad
menor pero abarcan
hasta el 80% de la cuota de la comunidad.
Medina cree que la situacin actual obliga a
ajustar los mrgenes
de beneficio para no
quedar fuera del mercado, por lo que la rentabilidad inicial es discreta. El xito est en
lograr muchos clientes,
aunque de cada uno se
obtenga poco margen.
adecuada toda la demanda existente.
Con el paso de los aos se ha hecho ms
difcil encontrar mano de obra preparada e incluso podra decirse que en la
actualidad hay escasez de personal cualificado. No hay que olvidar que uno
de los pilares de este tipo de negocios
es su plantilla, y que la mejor forma de
mantenerse en el sector es tener personal
profesional y cualificado. El futuro del
sector se dirige claramente hacia una
mayor profesionalizacin de los servicios, para lo que es necesario contar con
0 0 0 w w w . e m p r e n d ed ore s . e s
Ene
Prestacin servicios
3.030
Alquiler oficina
500
Trabajos contratados
0
Gastos de personal
3.269
Seguro responsabilidad civil
75
Otros gastos
600
Dotacin para la amortizacin
(7.200 euros)
46
RESULTADOS
-1.460
PRESUPUESTO DE TESORERA
que supone un ingreso
adicional. Inicialmente
puede subcontratarse
o realizarlo adquiriendo
la maquinaria mediante
renting. Vctor Medina
comenta que la facturacin no es constante. Cuesta aade que
a principios de ao
suele ser mayor por la
celebracin de las reuniones anuales de las
comunidades. Tambin
suele haber un repunte
en verano con las piscinas, la vigilancia....
El primer ejercicio
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
4.210
500
944
3.269
75
600
3.690
500
0
3.590
75
600
3.690
500
0
3.590
75
450
4.550
500
688
3.590
75
450
3.690
500
0
3.590
75
450
3.690
500
0
3.590
75
500
4.550
500
688
3.590
75
500
6.450
500
0
5.559
75
500
8.500
500
0
7.074
75
600
9.680 12.530
500
500
944 1.424
7.074 9.043
75
75
600
700
46
-1.224
46
-1.121
46
-971
46
-799
46
-971
46
-1.021
46
-849
46
-231
46
205
Feb
Mar
Tesorera
COBROS
Prestacin servicios
Capital
15.930
3.515
24.000
4.884
TOTAL TESORERA
27.515
20.814
PAGOS
Reforma y mobiliario
Stock
Fianzas constituidas
Alquiler oficina
Trabajos contratados
Gastos de personal
Seguro responsabilidad civil
Otros gastos
3.600
2.000
1.000
500
0
2.984
900
600
en cifras
Abr
May
Jun
Jul
Ago
15.591
14.363
10.488
5.278
4.280
4.280
5.278
19.915 19.827 20.608
19.872
18.643
15.766
15.635 15.547 15.330
4.280
4.280
Sep
Oct
Dic
46
441
Nov
Total
46
742
Dic
500
0
3.268
500
0
3.547
500
798
3.268
500
0
4.559
500
0
3.555
500
798
3.268
10.699 12.244 14.413 17.239
7.482
9.860 11.229 14.535
500
0
4.938
700
7.200
2.000
1.000
6.000
5.438
55.898
900
6.550
8.403 13.579
84.986
14.413 17.239 18.196
18.196
500
0
6.590
600
600
450
450
450
500
500
500
600
11.584
5.179
4.368
4.497
5.016
5.509
8.155
5.066
5.938
7.690
SALDO TESORERA
15.930
500
500
1.095 1.652
6.208 10.727
600
15.635
15.547
15.330
15.591
14.363
10.488
10.699
12.244
BALANCE PREVISIONAL
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
ACTIVO
Inmovilizado
Amortizacin acumulada
Stock
Hacienda, IVA soportado
Fianzas constituidas
Caja y bancos
Gastos anticipados
7.200
-46
2.000
0
1.000
15.930
825
7.200
-92
2.000
151
1.000
15.635
750
7.200
-138
2.000
151
1.000
15.547
675
7.200
-185
2.000
151
1.000
15.330
600
7.200
-231
2.000
261
1.000
15.591
525
7.200
-277
2.000
261
1.000
14.363
450
7.200
-323
2.000
261
1.000
10.488
375
7.200
-369
2.000
371
1.000
10.699
300
7.200 7.200 7.200 7.200
-415
-462
-508
-554
2.000 2.000 2.000 2.000
371
371
522
750
1.000 1.000 1.000 1.000
12.244 14.413 17.239 18.196
225
150
75
0
TOTAL ACTIVO
26.909
26.643
26.434 26.096 26.346
24.997
21.001
21.201
22.625 24.673 27.529 28.592
Oct
Nov
Dic
PASIVO
Capital
Proveedores
Resultado ejercicio
Personal, SS y Hacienda
Remun. pendientes de pago
Hacienda, IVA repercutido
24.000
3.600
-1.460
92
193
485
24.000
3.600
-2.684
183
386
1.158
24.000
3.600
-3.806
279
612
1.749
24.000
3.600
-5.576
191
1.064
3.067
24.000
3.600
-6.548
287
0
3.658
24.000
24.000
24.000
24.000 24.000 24.000
-7.569
96
226
4.248
-8.419
191
452
4.976
-8.649
383
883
6.008
-8.444
279
1.470
7.368
TOTALPASIVO
26.909
26.643
26.434 26.096 26.346
24.997
21.001
21.201
personal de gran calidad profesional y
humana, asegura Medina.
Respecto a la competencia, Javier Garca y Gema Lpez, gerentes de Servicios
a Comunidades Movi, S.L. (91 816 23 48),
explican que algunas empresas del sector hacen competencia desleal ya que
bajan en exceso los precios de mercado. Medina aade que gran parte de las
compaas que han surgido a la vista del
prspero negocio, han aplicado estrategias empresariales errneas al no respetar las remuneraciones salariales que el
convenio seala, consiguiendo con ello
unos precios sin competencia a cambio
de una plantilla y una calidad en sus servicios muy deficiente. Esto perjudica a
todos ya que hay clientes que desconfan
de las empresas del sector por malas
experiencias anteriores.
Anlisis del mercado
La demanda y la oferta van a seguir creciendo porque la forma de construccin
ha variado; sin embargo, en un futuro
slo sobrevivirn aquellas empresas
79.182
24.000
18.181 22.104 25.642 31.774 103.182
TOTAL PAGOS
24.000
3.600
-4.777
96
838
2.339
554
-7.262
Total
3.600
500
1.095
2.984
68.260
6.000
4.688
56.830
900
6.550
-8.004 -7.262
558
932
2.058
0
8.917 10.922
22.625 24.673 27.529 28.592
Alquiler de oficina
Como en la mayora de los
casos es el empresario
quien debe visitar a los
clientes, no es necesario
disponer de un local a pie
de calle para recibir a stos.
Pero s resulta conveniente
disponer de una pequea
oficina de entre 50 m2 y 70
m2 para realizar entrevistas
de trabajo, llevar las labores
de gestin y administracin
y utilizarla como pequeo
almacn para guardar uniformes y un pequeo stock
de productos por si surge
algn imprevisto. La cantidad destinada a esta partida no tiene por qu ser muy
elevada ya que no es nece-
saria que la ubicacin sea
muy comercial. Javier Garca
comenta que se trata de
una empresa localista, por
lo que hay que escoger con
mucho cuidado la zona
donde queramos establecernos ya que la mayora de
nuestros clientes se circunscribirn a ella.
Los gastos de personal
Los gastos de personal son
la partida ms complicada
de contabilizar debido a que
estamos ante un tipo de
empresa con mucha rotacin laboral y distintos turnos a cubrir. En nuestro
supuesto inician la actividad
dos emprendedores, uno
de ellos se centrar en las
labores comerciales y el otro
en la de recursos humanos
(entrevistas de trabajo,
supervisin...).
En este tipo de negocios los
gastos de personal son los
ms importantes en cuanto
a volumen puesto que lo que
se est ofreciendo al cliente
es, principalmente, mano de
obra. Gema Ruiz comenta
que la partida de personal
supone en torno al 70% del
gasto total de la empresa.
En la contabilidad est reflejado el pago de los sueldos
de los trabajadores y empresarios, as como las retenciones, la seguridad social a
cargo de la empresa y la que
es a cargo del trabajador.
En la cuenta de Resultados
aparecern reflejados la
parte proporcional de los
sueldos y la seguridad social
en el mes que les correspon-
da, con independencia de
que se hayan hecho o no
efectivos (principio de
devengo). En el apartado de
Tesorera se incluirn en el
momento en el que se
hagan efectivos (criterio de
caja), mientras que en el
Balance aparecern en el
pasivo ya que es una deuda
no comercial de la empresa.
Y en la cuenta Remuneraciones Pendientes de Pago
se incluir el importe
proporcional devengado y
no liquidado de las pagas
extra que correspondan
a los trabajadores.
Aportacin de capital
Debido a que no es necesaria una gran infraestructura
para montar una empresa de
servicios a comunidades, el
importe destinado a la reforma y al mobiliario tampoco
va a ser muy elevado. En
principio servir con dos
puestos de trabajo completos (con sus correspondientes ordenadores y programas informticos), adems
de una fotocopiadora, un fax
y una centralita telefnica.
Por otro lado, tambin debemos tener en cuenta que
necesitaremos una furgoneta para el desplazamiento
del personal y del material
necesario a cada comunidad.
En nuestro supuesto se
incluye la adquisicin de un
vehculo de segunda mano
para realizar esta tarea.
Cuadro de conceptos contables
La contabilidad pretende mostrar
la imagen fiel de la situacin financiera y patrimonial de la empresa.
Por eso, todo lo anotado en ella
debe basarse en nueve principios
contables de obligado cumplimiento. Algunos de ellos son:
de mayo se paga por adelantado el
alquiler del local de los tres meses
siguientes, en Prdidas y Ganancias se imputa el importe que corresponda en cada uno de los meses y no todo el importe en mayo.
Principio de devengo. Princi-
Segn este principio no se contabilizarn los ingresos hasta el
momento en que se hagan efectivos, mientras que s se reflejarn
los posibles gastos, en la medida
en que sean previsibles, a travs
de las provisiones. Por ejemplo, si
pio contable por el que los ingresos y los gastos se tienen que imputar al perodo en el que se generan y no en el momento en el que
se hace efectivo el cobro o el pago. As, por ejemplo, si en el mes
Principio de prudencia.
se ha prestado un servicio en junio
que no se ha cobrado en dicho
mes, el ingreso no se contabilizar
hasta que se facture. Por otro lado, si se sabe que en abril se tiene
que pagar el alquiler de la oficina
pero al cerrar el mes no ha llegado
la factura, el importe se debe reflejar en la contabilidad mediante
una provisin. El principio de prudencia tiene prioridad sobre el
resto de principios contables.
Principio de correlacin
de ingresos y gastos. Este
principio contable est basado en
que el resultado del ejercicio de un
determinado perodo estar formado por los ingresos del mismo
menos los gastos incurridos en
ese intervalo para la obtencin de
dichos ingresos. As, por ejemplo,
si en agosto se factura un ingreso
puntual por cambiar la puerta del
garaje de una comunidad, en dicho
mes tambin debe incluirse en la
contabilidad el coste asociado
(precio de la puerta, transporte de
la misma, instalacin, etc.).
PLAN DE NEGOCIO
Iniciar la actividad: especializacin vs. diversidad
u servicios es aconsejable ofrecer al iniciar la
actividad empresarial? Javier
Garca y Gema Lpez, gerentes de Servicios a Comunidades Movi, S.L. (91 816 23 48),
recomiendan empezar especializndose e ir incrementando la oferta segn lo vaya
solicitando el mercado. As
actuaron en su empresa, que
inici su andadura hace nueve
aos centrando la oferta en la
limpieza de comunidades.
Una vez asentados en el mercado, han incorporado otros
servicios como jardinera y
conserjera, que complementan su especializacin.
En el lado opuesto est el
caso de Licusan, S.L.
([Link]), empresa
que ofrece desde sus orgenes
una amplia gama de servicios
a comunidades y empresas.
Su gerente, Roco Cuesta, sostiene que la mejor opcin es
tener una gama de servicios lo
ms amplia posible, siempre y
cuando se disponga de una
red de proveedores de confianza para ejecutar aquellos
para los que no se tenga la
infraestructura suficiente.
Roco explica que al diversificar la oferta y dar un servicio
integral al cliente aseguramos
un tratamiento de igual importancia en todos los servicios y
compensamos su beneficio.
Es decir, no descuidamos ninguno porque genere poco
volumen de facturacin.
menor, el grado de especializacin y conocimiento del
mismo ser mayor y, por
tanto, te resultar ms fcil
supervisar la calidad y correccin del servicio prestado.
Menor inversin. Al reducir la oferta disminuir tambin la inversin inicial, tanto
en los productos y maquinaria
necesaria como en la formacin del personal.
Pero recuerda que cuantos
ms servicios prestes, antes
recuperars la inversin inicial
ya que los servicios puntuales
necesitan maquinaria ms
especfica y costosa.
Ventajas de la
especializacin
Si decides iniciar la actividad
especializndote disfrutars
de las siguientes ventajas:
Mayor conocimiento del
sector. Al abarcar una oferta
Ventajas de la diversificacin
Si, por el contrario, optas desde
un principio por incluir en tu oferta todos los servicios que pueda
solicitarte el cliente,contars con
las siguientes ventajas:
Gestin integral de servicios.
Aportars un valor aadido de
comodidad y funcionalidad al
cliente al tener un solo interlocutor que se responsabilice de todos
los mbitos contratados.
Incremento de la cuota de
mercado. Al aumentar la oferta
tambin lo hace la cuota de mer-
cado y, por tanto, el volumen de
facturacin de la empresa.
Optimizacin de los recursos.
Roco Cuesta sostiene que con la
diversificacin se generan economas de escala basadas en una
metodologa de trabajo que parte
de la racionalizacin y optimizacin de los recursos y que permite
acceder al mercado a precios
muy competitivos. Por ejemplo,
esto ocurrir cuando aprovechemos la logstica creada para dar
distintos servicios.
que ofrezcan un valor aadido a su
clientela, comenta Roco Cuesta, gerente de Licusan, S.L. ([Link]).
Dentro del sector encontramos varios
tipos de empresas que se han ido adaptando a las necesidades del mismo para
poder mantenerse. Una de las formas
de clasificarlas es por los servicios que
ofrecen. Algunas estn especializadas o
Arriba, Roco Cuesta, gerente de Licusn. Abajo, Javier Garca y Gema Lpez,
responsables de Movi. Dos estrategias para un mismo negocio.
comienzan su actividad ofreciendo un
nico producto para posteriormente
ampliar su oferta. Otro tipo presta desde
sus inicios toda clase de servicios relacionados con el mantenimiento, supervisin y limpieza a cambio de una cuota
fija mensual. Por ltimo, hay compaas
que incluyen toda clase de servicios que
pueda solicitarles la clientela, subcon-
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inmobiliaria, restaurante, agencia
de viajes, academia de idiomas,
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Internet, guardera, tienda de
vinos, administradora de fincas,
panadera, parafarmacia, bufete
legal, empresa de reformas, tienda
de animales y tienda de fotos.
tratando aquellos para los que no estn
cualificados. Estas empresas estn tan
diversificadas que dan la posibilidad de
contratar productos adicionales, como,
por ejemplo, monitores de tiempo libre
para los nios en pocas vacacionales.
Respecto al mbito geogrfico de este
negocio, en general, y por lo menos al
principio, suelen ser localistas. Sin
embargo, Medina comenta que si nos
limitamos a las zonas de influencia cercanas al local, el negocio no podr consolidarlo. Se debe prestar servicio all
donde sea demandado, pero sin exceder los lmites de la rentabilidad.
Celia Garca
