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Caso Walmart

Wal-Mart revolucionó sus relaciones con proveedores al dictar sus propias condiciones de abastecimiento y eliminar intermediarios. Más adelante, cooperó con grandes fabricantes compartiendo datos de ventas para mejorar el abastecimiento. Finalmente, permitió que los fabricantes determinaran los niveles de inventario en tiendas para mejorar la rentabilidad.
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Caso Walmart

Wal-Mart revolucionó sus relaciones con proveedores al dictar sus propias condiciones de abastecimiento y eliminar intermediarios. Más adelante, cooperó con grandes fabricantes compartiendo datos de ventas para mejorar el abastecimiento. Finalmente, permitió que los fabricantes determinaran los niveles de inventario en tiendas para mejorar la rentabilidad.
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CASO WAL-MART.

Excelencia en la SCM
Wal-Mart Stores, Inc. 1
En los primeros aos de Wal-Mart, Procter & Gamble (P&G) le impona la cantidad de
producto que estaba dispuesta a venderle y le fijaba las condiciones de precio y entrega.
Con el tiempo, la lectura electrnica de cdigos de barras y la mayor capacidad de
procesamiento de datos permitieron a los distribuidores disponer de mejor informacin
sobre el consumo y la rotacin de existencias en los distintos puntos de venta. Este
hecho, junto con la aparicin de nuevos fabricantes que competan por el espacio lineal,
fue debilitando la posicin dominante de P&G. El primero y que con ms xito desafi las
prcticas tradicionales de P&G fue la cadena Wal-Mart.
En este sentido, Wal-Mart replante su relacin con los proveedores, evit los acuerdos
preferentes, elimin los representantes de fabricantes, centraliz las compras y pas a
dictar las condiciones de la relacin y del abastecimiento. Fue reacia a comprar productos
que no llevasen cdigos de barras y estableci la prctica de llamadas a cobro revertido a
los fabricantes. En 1993, ningn fabricante supona ms del 2,4% de sus compras. Sin
embargo, a principio de los aos noventa, Wal-Mart inici una estrategia de cooperacin
con algunos grandes fabricantes (P&G, General Electric y Rubbermaid), compartiendo
datos sobre la previsin de ventas a travs de ordenadores conectados entre s, con la
esperanza de que el fabricante pudiera anticiparse a sus necesidades.
Antecedentes del modelo Wal-Mart
Desde la apertura de la primera tienda en 1963, Wal-Mart plante una agresiva poltica en
precio sobre la base de que el cliente prefiere pagar menos todos los das por un
producto de marca, en lugar de tener que esperar al precio de las rebajas. Su expansin a
travs de grandes establecimientos (2.300 metros cuadrados) en pequeas comunidades
(3.000 habitantes), con mnimos mrgenes, fue ignorada por los distribuidores
establecidos, que seguan centrados en los competidores de las grandes ciudades. Esto
le oblig a construir sus propios almacenes para poder realizar grandes pedidos y obtener
descuentos por volumen. Por otra parte, adopt una poltica de saturacin que consista
en agrupar las tiendas en reas de 500 kilmetros cuadrados en torno a los puntos de
distribucin. De esta forma, realizaba una entrega diaria de mercancas a las tiendas.
Alrededor del 80% de las compras de Wal-Mart era suministrado desde los 27 centros de

distribucin de la compaa, frente al 5% de la competencia. El resto era suministrado


directamente por los fabricantes a las tiendas y era responsabilidad de stos tener la
mercanca disponible para su envo. Para ello, se incorporaron plataformas de
transferencia directa (cross-docking) desde el camin del fabricante hasta los vehculos
de distribucin de Wal-Mart. En 1994, prcticamente el 10% de las entregas se manejaba
mediante dicho sistema. Con esta operativa, a diferencia de la competencia, Wal-Mart
evitaba el coste de los intermediarios en la distribucin. Adems, la proximidad entre las
distintas tiendas le permita mantener unos costes de publicidad del 0,6% de las ventas,
frente al 2% o 3% de la competencia.
La alta productividad de los empleados, junto con la ms avanzada tecnologa, un
departamento corporativo de expedicin y transporte, y una eficiente flota de camiones,
hizo del sistema de distribucin una herramienta fundamental de calidad de servicio para
el cliente final. En este sentido, cada tienda recibe un mnimo de cinco camiones
semanales con mercanca, aunque no se ocupe toda la carga del camin, ya que una
misma ruta puede dar servicio a varias tiendas. Los mismos camiones aprovechan el viaje
para recoger mercanca devuelta e, incluso, nuevas entregas de algunos fabricantes. A
mediados los 90s, la flota estaba constituida por 2.000 camiones y 2.500 personas. Cada
tienda puede elegir entre varias opciones con relacin a la frecuencia y horario de las
entregas, que preferiblemente es nocturno para ms de la mitad de las tiendas. En 1989,
se efectuaron ms de 300.000 entregas a las tiendas, con un 99% de entregas puntuales.
La precisin de los pedidos atendidos en dichas entregas super el 99%.
En este sentido, Wal-Mart es valorada como una de las 100 mejores empresas en las que
desea trabajar la gente en Estados Unidos. Con casi 600.000 empleados (fines de los
90s), el 30% de los cuales a tiempo parcial, Wal-Mart refuerza la responsabilidad de
stos y su reconocimiento, compartiendo ideas de cmo mejorar los resultados y
compartiendo la informacin sobre las ventas, los beneficios, la rotacin de inventario, etc.
En este sentido, utiliza los incentivos para motivar a los empleados. Por ejemplo, si una
tienda consigue mantener las mermas por debajo del objetivo de la compaa, todos los
empleados de dicha tienda reciben una gratificacin. En 1999, se estimaba que sus
mermas eran ligeramente superiores al 1%, en comparacin con el 2% como media del
sector.

Cambio de estrategia
P&G fue el primer proveedor que se conect con los ordenadores de Wal-Mart para
compartir informacin sensible sobre las ventas y la rotacin de los productos. Fue el
resultado de un cambio de estrategia por parte de P&G, al buscar nuevas formas de
relacin de servicio que le permitiesen a Wal-Mart mejorar su oferta al consumidor final.
Con esta finalidad, asign un equipo dedicado de 70 personas, para resolver al instante
los problemas que podan surgir y buscar oportunidades de mejora. En realidad, las
inversiones hechas por P&G estaban directamente relacionadas con las necesidades de
informacin de Wal-Mart. A fines de los 90s Wal-Mart era el cliente principal de P&G, con
un total del 10% de las ventas.
En un principio, la conexin electrnica (EDI) permiti a Wal-Mart solicitar pedidos a 3.600
proveedores, lo que representaba el 90% de sus compras. Paulatinamente, el programa
se fue ampliando para incluir aplicaciones relacionadas con las previsiones de demanda,
la planificacin, la reposicin de mercancas y los envos, adems de la facturacin
electrnica con el 65% de los fabricantes.
En su nueva lnea de actuacin con algunos fabricantes importantes, Wal-Mart renunci a
gestionar todo el proceso de pedidos para permitir que los fabricantes determinaran las
cantidades de sus productos en las tiendas. Con ello, los fabricantes adquiran la
responsabilidad de decidir cul era el nmero apropiado de unidades de cada producto
que deba mantenerse en el lineal en funcin de las ventas previstas. De esta forma, WalMart evaluara la rentabilidad comparando la rotacin de inventario y los ndices de rotura
de existencias. Las compaas que mejoraran sus resultados podran renegociar los
precios, mientras que las que no lo consiguieran terminaran siendo eliminadas como
proveedores.
1

Este caso ha sido preparado a partir de distintas fuentes, entre las que cabe sealar los

trabajos de Pankaj Ghemawat (1999): Strategy and the Business Landscape, Nueva York:
Addison-Wesley; y de David J. Frayer (1992): P&G meets Wal-Mart, en Strategic
Marketing Channel Management, Nueva York: McGraw-Hill.
Web pages. Referencias de internet para encontrar informacin reciente.
[Link]
[Link]

[Link]
.htm
[Link]
[Link]
Preguntas de anlisis sobre las lecturas de Wal Mart:
1. Existe alguna relacin entre la gestin de la cadena de suministro y la promesa
de servicio Precios bajos siempre?
2. Cul es el rol que juegan los proveedores en el modelo logstico de Wal Mart?
3. Adems del mero control y gestin de la informacin, qu beneficios puede traer
la implementacin de tecnologas en la cadena de suministro?
4. Cmo se ha venido organizando la distribucin de Wal Mart desde los aos 90?
Cul es su opinin sobre esa forma de concebir los canales?
5. Qu opinin le merece la decisin tomada por Wal Mart, en el sentido de permitir
que los fabricantes decidan cunto producto llevar a exhibicin en sus tiendas?
Qu ventajas y qu riesgos encarna esta decisin?
6. Cules cree usted, sean las razones para que una gran cadena como Wal Mart
no haya penetrado el mercado Colombiano, no obstante, que este pas representa
grandes oportunidades de crecimiento y expansin al negocio de grandes
superficies.
7. Ser importante para una empresa tener algo como el declogo de reglas de
Sam Walton? Cmo se materializan esos pensamientos en acciones logsticas
concretas del da a da?
8. Cul a su juicio es la principal ventaja competitiva que reporta Wal Mart frente a
sus competidores?
9. Wal Mart ha sido elegida por Fortune por segundo ao como la empresa ms
grande del mundo. Tiene algo que ver la Cadena de Suministro, en ese xito?
S No, por qu?
10. Cmo se logra el ms alto nivel de servicio a clientes, al menor costo financiero y
operativo? No es esto un contrasentido en la Logstica?

Common questions

Con tecnología de IA

The cross-docking system has profound implications for Wal-Mart's inventory management and cost efficiency. It allows for minimal storage time of goods, directly transferring goods from inbound to outbound transportation, which drastically reduces holding costs. This system ensures that inventory turnover is high, reducing the capital tied up in stock. Furthermore, by avoiding intermediary storage, Wal-Mart cuts down on warehousing costs, streamlining operations and reducing manual handling. Overall, this system enhances inventory accuracy, speeds up distribution processes, and supports the low-cost supply chain strategy, fortifying Wal-Mart's cost leadership position .

Wal-Mart's "Everyday Low Prices" strategy is closely intertwined with its supply chain management practices. The emphasis on low prices is supported by efficient supply chain operations that reduce overall costs. Centralized purchasing and long-term supplier relationships enable bulk buying and favorable pricing, while technologies like EDI streamline operations and reduce errors. Cross-docking and reduced reliance on intermediaries further minimize costs, allowing Wal-Mart to maintain lower shelf prices consistently. Therefore, cost-saving supply chain practices are directly aligned with offering customers stable, competitive pricing, reinforcing customer loyalty and market position .

Wal-Mart's logistical strategy differed from its competitors through its adoption of a cross-docking system and the saturation strategy. By grouping stores within a 500-kilometer radius around distribution centers, it enabled daily deliveries, minimizing inventory costs. Unlike competitors who often used intermediaries, 80% of Wal-Mart's purchases were centrally supplied, reducing intermediary costs. The cross-docking system allowed for the direct transfer of goods from manufacturers' trucks to distribution vehicles, facilitating efficient distribution. Additionally, its lean advertising strategy further reduced costs, as proximity allowed for effective regional advertising with just 0.6% of sales spent on it compared to 2%-3% by competitors .

Technology, particularly electronic data interchange (EDI), played a critical role in Wal-Mart's supply chain strategy. It enabled the company to request orders from 3,600 suppliers, covering 90% of purchases, and facilitated demand forecasting, planning, inventory replenishment, shipments, and electronic invoicing with 65% of manufacturers. These technological integrations allowed Wal-Mart to streamline operations, reduce inefficiencies, and maintain high inventory turnover, while also managing timely delivery with a 99% punctuality rate and over 99% order accuracy, ultimately enhancing customer service and maintaining low operational costs .

Sharing sales data with suppliers like P&G significantly enhanced Wal-Mart's supply chain effectiveness by fostering a collaborative environment. By providing suppliers access to real-time sales data, it enabled them to better anticipate inventory needs and manage stock levels, thus reducing out-of-stock instances and improving shelf availability. This collaborative data sharing shifted some inventory management responsibilities to the suppliers, aligning production more closely with actual demand and improving overall efficiency in the supply chain .

In the early years of Wal-Mart, the company was subject to the dictates of suppliers like Procter & Gamble (P&G) regarding product quantities and pricing. However, with advancements in electronic barcode reading and data processing, the dynamic began to change. Wal-Mart started avoiding preferential agreements and centralized its purchases, effectively dictating the conditions of its relationships and supplies, rather than being dictated by suppliers. By the 1990s, Wal-Mart had begun to revise its strategy to cooperate with large manufacturers, sharing sales forecasts through interconnected computers to allow manufacturers to anticipate needs. This shift implied a change from a power-driven supplier relationship to a more cooperative partnership, enhancing inventory management and reducing dependency on any single supplier, with no supplier accounting for more than 2.4% of purchases by 1993 .

Allowing suppliers to determine the quantity of products to stock in stores presented both risks and benefits for Wal-Mart. The benefits included optimization of inventory levels based on supplier expertise in their product demand forecasting, potentially reducing wastage and stockouts. It also allowed Wal-Mart to allocate resources more efficiently, focusing on strategic rather than operational decisions. However, the risks involved potential misalignment in inventory levels if suppliers' forecasts were inaccurate, leading to stockouts or overstock situations. Furthermore, Wal-Mart risked losing some control over supply chain efficiency, potentially affecting the customer experience .

By establishing its own distribution centers and fleet of trucks, Wal-Mart gained several strategic advantages. These included better control over logistics, leading to more efficient and reliable delivery schedules. It also eliminated dependency on third-party distributors, reducing costs associated with intermediaries. The centralized distribution enabled economies of scale, allowing the company to negotiate better prices with suppliers due to larger volume purchases. Additionally, owning the logistical assets facilitated flexible and responsive supply chain operations, enhancing the company's ability to quickly adapt to changes in demand or supply chain disruptions .

Wal-Mart's centralized purchasing strategy, contrary to its competitors' more decentralized approaches, significantly reinforced its competitive position. By centralizing purchasing, Wal-Mart could negotiate better prices through bulk buying, enhancing its ability to reduce costs and pass savings on to consumers. This strategy reinforced its "Everyday Low Prices" promise, thus attracting more customers and enhancing market share. The centralized system also allowed for better inventory management and supply chain efficiency, reducing wastage and ensuring product availability across its stores, further strengthening its competitive advantage .

Wal-Mart's approach to employee incentives and its work environment significantly contributes to its logistical and operational efficiency. By fostering a culture of responsibility and recognition, sharing sales, profit data, and granting bonuses for meeting targets like minimizing losses, Wal-Mart motivates employees to perform effectively. This approach enhances productivity and job satisfaction, which directly impacts operational efficiency. The awareness of inventory turnover and company performance cultivates a sense of ownership among staff, facilitating a cohesive and responsive logistical operation, reflected in high service quality and punctual deliveries .

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