FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL
Facultad de Ingeniera
Escuela de Industrial
Propuesta de un Plan Estratgico para la
empresa de
Transportes Lnea S.A
Curso
Planeamiento Estratgico
Docente :
MBA Ing. Gonzlez Vsquez, Joe
-
Integrantes
Ciclo
HuamanRodriguez,
Jordan
Lazarte Pelez, Diego
Quipuscoa Cabrera,
Alexiss
Ponte Vildoso, Marlon
VI
Trujillo Per
2014
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INDICE
1. LA EMPRESA 04
1.1. Razn
Social
y
ubicacin
de
la
empresa
.04
Descripcin
de
1.2.
la
Empresa
..04
1.3. Proceso Productivo o Procesos de suministro de servicio
05
1.4. Lneas de Productos o servicios ofrecidos .06
2. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA ....07
2.1. Organigrama
.07
Diagnostico Empresarial externo (MDE Ambiente Externo)
2.2.
07
2.3.
Diagnostico Empresarial interno (MDE Ambiente Interno )
10
2.4.
Realidad
Problemtica
.11
2.5. Justificacin
del
Estudio
...12
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .13
3.1. Establecimiento de la Visin
13
3.2.
Establecimiento de la Misin ..
14
3.3.
Valores
...16
3.4. Cdigo
de
tica
.16
4. AUDITORIA EXTERNA ...17
4.1.
Evaluacin Externa (Anlisis PESTEC Plantilla Macroentorno)
.17
4.2.
Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)
19
4.3.
Anlisis de las cinco fuerzas competitivas (Plantilla Microentorno)
20
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4.4.
Matriz
de
Perfil
Competitivo
(MPC)
...22
5. AUDITORIA INTERNA ....23
5.1.
Evaluacin Interna
23
5.2.
Matriz
de
Evaluacin
de
Factores
Internos
(MEFI)
..30
5.3.
Cadena de Valor .
31
5.4.
Modelo Canvas .
..32
6. OBJETIVOS A LARGO PLAZO..34-40
6.1.
Fijacin a largo plazo .
6.2.
Estrategias asociadas ..
6.3.
Planes de accin o programas
7. DECISIN Y ELECCIN DE ESTRATEGIAS...41
7.1.
MFODA..
41
7.2.
MPEYEA..
.43
7.3. MBCG..
..45
7.4.
MIE
46
7.5.
MGE...
46
7.6.
MDE..
47
7.7.
MCPE...
48
7.8.
MRUMELT..
49
7.9.
METICA.
.50
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8. CONCLUSIONES
9. RECOMENDACIONES
10. BIBLIOGRAFIA
11. ANEXOS
1. LA EMPRESA
1.1. Razn Social y ubicacin de la empresa
Transportes Lnea s.a.
Avenida Amrica Sur 2857
Trujillo
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1.2. Descripcin de la Empresa
TRANSPORTES LINEA S.A. es la unin de las empresas Transportes Vulkano
S.A. Transportes El guila y Transportes del Norte S.A., empresas con ms de
20 aos de experiencia, por acuerdo de las Juntas Generales Extraordinarias de
Accionistas de fecha 16 de Agosto de 1999, se aprob el Acuerdo de Fusin
mediante la constitucin de una nueva sociedad que absorber el patrimonio de
las tres empresas, bajo la denominacin de TRANSPORTES LINEA S.A. y que
fue inscrita en la ficha N 10813 del Registro Mercantil - Regin La Libertad.
Esta fusin permite fortalecer el capital social de la empresa, as como
consolidarse como la empresa de Transporte ms grande del norte del pas.
Esta es una empresa trujillana que cubre las rutas de Chimbote, Chiclayo, Piura,
Huaraz, Lima y Cajamarca, con una variedad de servicios como el econmico,
especial , vip y sper vip, adems de prestar servicio de transportes de pasajeros
tambin presta servicio de encomienda, cargo, as como tambin movilidad para
empresas como SIDER PERU, CAMPOSOL, DAMPER, entre otros.
1.3. Proceso Productivo o Procesos de suministro de servicio
TRANSPORTES LINEA S.A. esta organizada de la siguiente manera:
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES LINEA S.A.
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1.4. Lneas de Productos o servicios ofrecidos
Nuestra divisin de Transporte de Pasajeros cuenta con ms de 100 modernas
unidades, uniendo familias entre las principales ciudades del norte del pas;
ofreciendo los servicios Sper VIP, VIP, Especial, Directo y Econmico.
Transportamos diariamente a ms de 6,000 pasajeros entre las distintas rutas
que ofrecemos convirtindonos en los lderes del Norte del pas.
Tipos de Servicios:
Sper Vip
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Asiento Ergonmico 180.
Servicios Higinicos.
Apoyo para pies.
Botiqun.
Privacidad.
Aire Acondicionado.
Pelculas.
Almohadas y Frazadas.
Snack Super Vip.
Vip
Asiento Ergonmico 165.
Servicios Higinicos.
Snack VIP / Almuerzo.
Ms distancia entre asientos.
Botiqun.
Almohadas y Frazadas
Pelculas
Especial
Asiento Ergonmico 140.
Servicios Higinicos.
Snack Especial.
Almohadas y Frazadas.
Botiqun.
Apoyo para pies
Pelculas.
Directo
Asientos Cmodos.
Pelculas.
Botiqun.
Servicios Higinicos
2. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
2.1. Organigrama
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2.2. Diagnostico Empresarial externo (MDE Ambiente Externo)
AMBIENTE EXTERNO
Clientes:
Turistas que adquieren el servicio
Empresas que necesitan del servicio para trasladar a su personal a su
lugar de trabajo (
MINERA AURFERA RETAMAS S.A, SIDER
PERU, CAMPOSOL, DAMPER).
Empresas o personas que necesitan el servicios de envi de sobres,
paquetes, mudanzas, Courier, y carga especializada a nivel nacional
Pblico en general
Al dar un buen servicio a nuestros clientes nos va a proporcionar un lugar
preferido en ellos es decir la lealtad de ellos con nosotros lo cual va hacer que
aquellos nuevos competidores que entren en el mercado les sea ms difcil
entrar ya que el reconocimiento de la marca y el desarrollo de la lealtad del
cliente puede ser un proceso lento y costoso.
Proveedores:
DLAURA
ALMAPO
SR.CHAVEZ
Nuestra consolidacin en el mercado se ha debido a los servicios de calidad
que ofrecemos para los diferentes clientes que tenemos para eso los productos
que nos entregan los proveedores son claves ya que actualmente existen muchas
empresas que nos proporcionan dichos insumos y tenemos la posibilidad de
escoger precios que se acomoden a nuestros clientes potenciales.
Competencia:
Transportes VIA
TRC
Transportes HORNA
DIAZ
ENTRAFESA
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ITTZA
CRUZ DEL SUR, etc.
Actualmente la competencia en el mercado peruano con respecto al sector
de transportes se encuentra muchas empresas cuyo objetivo de su
existencia es la misma que nuestra empresa pero que en cuya realizacin
se utilizan mtodos distintos al de nosotros es ah donde nace la gran
diferencia tanto en el servicio como en nuestra plana de profesionales
calificados que nos hace acreedores de nuestra permanencia en el sector
que actualmente laboramos.
Comunidad: La persona que requieren del servicio para satisfacer sus
necesidades.
Otras Organizaciones:
Grifos para el abastecimiento de gasolina
Restaurantes.
Sistema de vigilancia
Stakeholders:
Accionistas
Dueos
Gobierno nacional
Gobiernos locales
Gobiernos provinciales
Inversores
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Medios de comunicacin
Familia
2.3. Diagnostico Empresarial interno (MDE Ambiente Interno )
AMBIENTE INTERNO
Direccin y Gestin:
Sub Gerente: Velasco FernandezJose Luis Arnaldo
Apoderado: Chang Luzula Santiago Ricardo
Gerente General: Salaverry Mannucci Luis Fernando
esta encargado de directorio, en donde preside el Directivo Ejecutivo, que es el
encargado de mxima autoridad de la gestin y direccin administrativa de la
empresa; realiza adems la organizacin, planificacin, ejecucin y control de
carcter central de la empresa.
Operaciones o Produccin:
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro
eficiente el servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar observando criterios
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de economa y seguridad para una atencin oportuna y eficiente de los
requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad
de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto e
integracin entre diferentes reas para asegurar mejores resultados.
Personal: Se cuenta con personal calificado y capacitado en la Empresa, con
experiencia en cada una de las etapas del proceso, lo que permite brindar un
eficiente servicio.
Marketing o Ventas: Dispone de una importante infraestructura operativa, la
cual nos permite llegar a los puntos ms alejados de nuestra geografa nacional
y poder satisfacer la demanda de nuestros usuarios. En cumplimiento al rol
social encomendado por el estado Peruano. Contamos con puestos de venta en
lugares estratgicos en las ciudades que nuestra cobertura.
Contabilidad y/o Finanzas:
Principales ndices financieros de la empresa.
Informacin:
La empresa cuenta con una pgina web en donde hay informacin sobre
los costos, horarios, direcciones de puestos de venta como tambin de
las agencias. http://www.transporteslinea.com.pe/index.asp.
Cada agencia cuenta con un rea de informacin.
Otras reas:
Lavado de vehculo
Limpieza
Sala de espera
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Estas ares de la empresa cumple un las necesidades de los clientes y tambin de
la empresa.
2.4. Realidad Problemtica
Desde el inicio de la formacin de las empresas, el hombre siempre ha
representado al recurso ms valioso para sta ya que su participacin es
imprescindible. Especficamente en los ltimos aos la Empresa de Transportes
lnea S.A. ha venido presentando bajas en sus ingresos mensuales lo que sin
duda perjudica tanto a la empresa como a sus trabajadores, esto se debe
bsicamente a que la deficiente atencin que se le est dando al marketing estos
aos ha provocado que empresas competidoras se hayan podido posicionar en el
mercado de tal manera
que transportes lnea S.A se vea afectado
econmicamente. Por consiguiente, el mejoramiento de la satisfaccin del
usuario a travs de la calidad de productos y servicios, son prioridades.
La preocupacin
por estas
materias es un rasgo comn en prcticamente todas las economas que seprepar
an conscientemente a favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y
exigencias de los nuevos mercados.
2.5. Justificacin del Estudio
El presente proyecto pretende dar un panorama de las reas de oportunidad de
la empresa Transportes lnea, para mejorar la calidad total en los servicios que
esta empresa tiene, ya que en la actualidad todas las empresas en general as
como las dedicadas al transporte de carga se encuentran pasando por un perodo
de supervivencia y de extrema competencia, en donde se puede destacar que
las empresas que lleguen a ser ms competitivas estarn dentro de las empresas
que
mantendrn su prestigio ante los clientes y lograrn sobrevivir a los
diferentes factores que les impiden dar un buen servicio..
Se analizar cada uno de los pasos del proceso de transportacin por medio de
diferentes instrumentos de medicin, se presentar un plan de mejora enfocado
a la optimizacin de los recursos con miras a elevar la calidad total en el
servicio de entrega de mercancas, para as satisfacer las necesidades de los
clientes.
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3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
3.1. Establecimiento de la Visin
PREGUNTAS
Cmo ser el proyecto
cuando haya alcanzado su
madurez en unos aos?
Cules sern los principales
productos y servicios que
ofrezca?
Quines trabajarn en la
empresa?
Cules sern los valores,
actitudes y claves de la
empresa?
Cmo hablarn de la empresa
los clientes, los trabajadores y
la gente en general que tenga
relacin con ella?
APLICACIN A LA
EMPRESA
Ser la empresa lder en transporte
interprovincial al 2016
Los principales productos y
servicios son el transporte
interprovincial de pasajeros, envi
de encomiendas, cargo, servicios
tursticos, transporte de personal
para empresas
Personal altamente calificado y con
vocacin de servicio de calidad al
cliente
La empresa ser percibida como
una empresa puntual, limpia,
segura y con empata para el
bienestar de sus usuarios
Los clientes: la empresa ms
segura, con mejor atencional
pasajero y que haga los viajes ms
cmodos y placenteros
Los trabajadores: una empresa
responsable, preocupada por el
bienestar y comodidad del
ambiente laboral
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Visin
Ser la empresa lder en transporte interprovincial al 2016, brindando el mejor
servicio en nuestros principales productos como el de transporte interprovincial
de pasajeros, envi de encomiendas, cargo, servicios tursticos y transporte de
personal para empresas, contamos con personal altamente calificado y con
vocacin de servicio de calidad al cliente.
Siendo nuestra intensin que Transportes Lnea S.A. sea percibida como una
empresa puntual, segura y con la mejor atencin al pasajero.
3.2. Establecimiento de la Misin
PREGUNTAS
Qu
hace
su
empresa que es nico y
no lo hace nadie ms en
su campo de accin?
Para quin trabaja
su institucin?
Cmo trabaja su
institucin: hay algo
diferente en su mtodo,
en el medio o la forma
de
llegar
a
sus
CONSIDERACIONES
APLICACIN A LA
EMPRESA
Transportes lnea siempre
- Giro del Negocio
se ha preocupado por
- Sector
brindar un servicio de
- Mercados y segmento excelencia
desde
el
objetivo
Productos
y/o momento de la compra
servicios
del pasaje hasta la
llegada al punto de
destino, siendo esa su
prioridad a comparacin
de las otras empresas de
transportes que cubre las
mismas rutas
Grupos de Inters:
La institucin trabaja
- Los accionistas
para sus clientes ,
- Los clientes o consumidores tratando de brindar la
- Los trabajadores
mejor experiencia en
- La Comunidad
viajes interprovinciales
Fuerzas conductoras:
Transportes lnea tiene la
- Productos Ofrecidos
ms moderna forma de
- Mercado Atendido
distribucin de venta de
- Tecnologa
pasajes,
utilizando
- Capacidad de producir a mtodos novedosos e
Bajo Costo
innovadores como el
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objetivos?
Por qu hace lo que
hace, qu es eso que
nunca podra dejar de
hacer, cul es la
justificacin social de
su existencia?
- Capacidad de Operaciones
safety ay para la venta de
- Mtodos de Distribucin / pasajes por internet y
Ventas
entrega de pasajes a
- Recursos Naturales
domicilio, evitando colas
- Utilidad / Retorno
y demoras al momento de
abordar el bus
Transportes lnea es una
- Rentabilidad
empresa trujillana que
- Responsabilidad Social
brinda oportunidad de
trabajo en las ciudades
donde se encuentran sus
sedes (Lima ,Chiclayo,
Chimbote,
Trujillo,
Cajamarca,
Huaraz,
Piura), adems de ser una
empresa comprometida
con el apoyo a los
sectores
de
menor
recurso,
ofrecindoles
actividades en fechas
especiales como navidad,
da de la madre, del
padre, etc.
Misin
Brindamos un servicio de excelencia en Transporte de Pasajeros que supera las
expectativas de nuestros clientes dentro de un marco de puntualidad, seguridad,
comodidad y atencin personalizada, trabajando siempre para nuestros clientes
con la intencin de brindarles la mejor experiencia en viajes.
Siempre buscando nuevas formas de mejorar nuestro servicio, desde el momento
de la compra del pasaje hasta el momento de la llegada al punto de destino, a
apoyndonos en la tecnologa para poder de esta manera evitarle colas y
demoras al momento del abordaje, estamos comprometidos con el desarrollo del
pas creando puestos trabajos en las ciudades en las que Transportes Lnea cubre
sus rutas.
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3.3. Valores
Seguridad: Todo lo que hacemos debe garantizar que la vida e integridad
fsica y psicolgica de nuestros usuarios no estn en riesgo.
Cuidado: Protegemos, mantenemos y limpiamos nuestros activos e
instalaciones como si fueran nuestras
Vocacin de Servicio: Todo lo que hacemos debe buscar satisfacer las
necesidades de nuestros usuarios y colaboradores.
Respeto: Valoramos la convivencia a travs de los modales y buen trato con
las personas.
3.4. Cdigo de tica
Hacer revisiones peridicas a las unidades para garantizar su buen
funcionamiento y garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y
trabajadores.
Limpiar las unidades antes de que los pasajeros suban abordo.
Mantener un ambiente laboral clido y amable.
Verificar que los cinturones de seguridad estn operativos antes de la salida
del bus del terminal.
Respetar las horas de ingreso y salida del personal.
El bus saldr a la hora indicada en el boleto de viaje.
Todo pasajero subir al bus previa verificacin de DNI.
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4. AUDITORIA EXTERNA
4.1. Evaluacin Externa (Anlisis PESTEC Plantilla Macroentorno)
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4.2. Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)
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4.3. Anlisis de las cinco fuerzas competitivas (Plantilla Microentorno)
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4.4. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
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5. AUDITORIA INTERNA
5.1. Evaluacin Interna (Elaborar su plantilla para cada rea funcional identificada)
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5.2. Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)
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5.3. Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA DE LA
EMPRESA
RECURSOS HUMANOS
Infraestructura de la
empresa
Se cuenta con un moderno
sistema de informacin, que
conecta a todas las ciudades
donde funcionala empresa.
Administracin de
RRHH
Se
realiza
capacitaciones
constantes y programadas a
todas las reas enfocadas al
servicio del cliente y de
RECURSOS HUMANOS
ADQUISICIONES
Desarrollo
Tecnolgico
La empresa siempre invierte
en la compra nueva y
modernas
unidades
para
contrarrestar la competencia,
adems de buscar nuevas
formas de venta de pasajes
que faciliten el viaje de
pasajeros
utilizando
tecnologa como internet.
Adquisiciones
Compra de muebles
y materiales que
hagan ms cmoda
la visita de los
pasajeros
a
los
terminales
Compra de unidades
(buses) modernos
Logstica
Interna
Se realiza la
programacin
para
la
recepcin de
Snack,
Gaseosas,
Agua mineral,
papel
higinico, etc.
Logstica Externa
Bsqueda de
proveedores
que
tengan
productos
a
menor precio
y
que
proveen
los
requerimiento
s
en
el
Se realiza
el
almacenaj
e de los
materiales
requeridos
hasta
el
momento
de
acondicion
ar el bus
para
su
salida.
Operaciones
Venta
de
boletos
de
viaje
y
transporte de
personal en las
rutas
que
cubre
la
empresa (Lima,
Chimbote,
Trujillo,
Chiclayo, Piura,
Huaraz,
Cajamarca).
Se
procesan
los
pedidos
para
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Marketing
Se facilita el
proceso
de
compra
de
boletos
de
viaje a travs
de la pgina
web, adems
de
los
distintos
puntos
de
venta
en
donde
se
puede
adquirir
los
pasajes
Pgina 32
Servicios
Luego
de
la
venta
del
boleto
de
viaje
se
acrecienta el
valor con el
servicio
ofrecido
a
bordo del bus
durante
el
viaje y en el
terminal
de
llegada
en
donde
se
brinda todas
las
comodidades
al pasajero y
lograr
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5.4. Modelo Canvas
Actividades
Clave
Red de
Asociados
Propuesta
de Valor
Recursos
Clave
Estructura de Costos
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Relacin con
el Cliente
Segmentos
de Clientes
Canales de
Distribucin
Flujo
FlujodedeIngresos
Ingresos
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Red de asociados: Los proveedores que trabajan con transportes Lnea tiene ms
de 20 aos trabajando con la empresa, por lo cual conocen las necesidades y el
retardo mximo que podran tolerar.
Actividades clave: Transportes de pasajeros interprovincial.
Recursos clave: El recurso clave es la gestin de talento humano, ya que nos
enfocamos en brindar un servicio de excelencia.
Propuesta de Valor: Brindar un servicio de excelencia antes, durante y despus
del viaje, apoyados de las ms modernas unidades y personal altamente
calificado con orientacin de servicio al cliente.
Segmento de Cliente:Pblico en general con necesidad de viajar por las rutas
que cubre la empresa (Lima, Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Piura, Cajamarca y
Huaraz).
Relacin con el cliente: La empresa tiene productos nicos de nuestros clientes
como la tarjeta del viajero, de esta manera fidelizarlo con promociones y
descuentos exclusivos.
Canales de distribucin: Transportes Lnea utiliza como canales de distribucin
distintos puntos de venta en las ciudades. donde cubre sus rutas, adems de los
terminales, as como tambin la pgina web en donde tambin se puede adquirir
los boletos de viaje.
Flujo de ingreso: Transportes Lnea mantienen el flujo de ingreso constante ya
que trabaja con clientes fidelizados.
Estructura de costos: Transportes Lnea trabaja con una estructura de costos que
viene funcionando de manera adecuada.
6. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
6.1. Fijacin a largo plazo
6.2. Estrategias asociadas
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6.3. Planes de accin o programas, recursos, reas, responsables, indicadores,
costos.
AREA: VENTAS
FECHA: 13/05/14
OBJETIVO
Increme
ntar las
utilidad
es en
un 10%
al ao
2015
RESPONSABLE: JEFE DE AREA DE VENTAS
ACCIONES
Incrementar
las ventas.
Disminuir los
costos
variables.
FECHA
S
CHAVE
13/05/1
5
3/05/15
INDIACADORES ESTAD
O
Cantidad
de ventas
de
pasajes.
Reduciend
o costos
en
productos
utilizados
en el
Propuesta de un Plan Estratgico para la empresa de Transportes Lnea S.A
Bueno
Malo
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servicio
abordo
(nuevo
proveedor
es).
OBJETIVO A LARGO PLAZO: Incrementar las utilidades en 10% al ao 2015
Me
m
Responsabilida
d
Eventos,
fases y
logros Primari
De
principa
a
apoyo
les
Jefe de
Incremen marketi
tar las
ng.
ventas
Jefe de
ventas
AREA: VENTAS
FECHA: 13/05/14
OBJETIVO
realizar
un
program
a de
fidelizaci
Auxiliar
de
marketi
ng
ret
m
ta
(en
b
programa
Termina
Inicio
cin
13/06/1
4
13/05/15
recursos
Operati Human
Capital
vo
os
Contrato Jefe de
s.
marketi
Encuest
ng.
S/.2000
as.
Counter
Entrevist
s.
as.
Call
center.
RESPONSABLE: JEFE DE AREA DE VENTAS
ACCIONES
FECHA
S
CHAVE
dndoles un 25/05/1
buen
5
servicio.
INDIACADORE
S
cantidad
de
clientes
fieles a la
empresa.
Propuesta de un Plan Estratgico para la empresa de Transportes Lnea S.A
ESTA
DO
regula
r
Pgina 36
Can
pa
ven
FACULTAD DE INGENIERIA
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n de sus
clientes
al ao
2015
.
mayores
ventas de
pasajes.
OBJETIVO A LARGO PLAZO: realizar un programa de fidelizacin a los clientes al a
2015
Me
m
Responsabilida
d
Eventos
, fases
y logros Primari
De
principa
a
apoyo
les
ret
m
ta
(en
b
programa
recursos
Terminac
Operati Human
Inicio
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Capital
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os
Realizar
program Jefe de
a para la marketi
fidelizaci
ng.
Secretar 20/06/1
n de los
ia
4
clientes
Jefe de
ventas.
10/05/15
s/.1000
Contrat
os
.
Encuest
as
.
buena
Colabor
Servicio. a-dores.
jefe de
RR.HH.
AREA: SERVICIOS
13/05/14
RESPONSABLE: ADMINISTRADORFECHA:
Propuesta de un Plan Estratgico para la empresa de Transportes Lnea S.A
Jefe de
marketi
ng.
Pgina 37
can
clie
fi
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL
rea: Marketing
13/05/14
Responsable: Jefe de rea de Marketing
OBJETIVO
ACCIONES
FECHAS
CLAVE
Participacin
en
el
Mercado en la
empresa de
Transportes
LINEA S.A
Realizar
un
buen servicio a
nuestros
clientes.
20/05/201
Tener un buen
4
desempeo en
la
empresa
(Clientes,
servicios.)
Fecha:
INDICADORES
ESTADO
Personal
Bueno
capacitado.
Contar con Regular
proveedore
s exigentes
y eficientes
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OBJETIVO
ACCIONES
FECHAS
CLAVE
Obtener
Incrementar
los
Rentabilidad
beneficios a
Social para el
los clientes.
crecimiento
Ofrecerles
20/05/2014
de la empresa
un
buen
de
servicio
de
Transportes
atencin
LINEA S.A
(dentro
del
bus).
INDICADORES
ESTADO
Personal
Bueno
capacitad
o
Regular
Clientes
satisfecho
s y fieles a
la
empresa.
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7. DESICIN Y ELECCIN DE ESTRATEGIAS
7.1. MFODA
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.2. MPEYEA
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.3. MBCG
7.4. MIE
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.5. MGE
7.6. MDE
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7.7. MCPE
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7.8. MRUMELT
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.9. METICA
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CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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