Siete Pasos para la Resolucin de
Problemas
Tema:
Disminucin del tiempo de espera en la atencin de
consulta externa en el Hospital de Ventanilla
Integrantes:
Edgar Villena Morales
Disminucin del tiempo de espera en la atencin de
consulta externa en el Hospital de Ventanilla
Primer Hospital con Historia Clnica Digital en el Per
Agenda
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
1
2
3
4
5
6
7
Definicin del problema
Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora
cional HOSPITAL VENTANILLA
tucional con nfasis de la mejora de la calidad de atencin del paciente e
allao
acin, orientados a la satisfaccin de la demanda, con nfasis en la mejor
Servicios que ofrece el Hospital Ventanilla
Hospital de
Ventanilla
REA DE EMERGENCIA
CONSULTORIOS EXTERNOS
Especialidades
clnicas
7 Especialidades
quirrgicas
14
reas de atencin
emergencia
7 Centro quirrgico
8
REA DE HOSPITALIZACIN
Apoyo al
diagnostico
2 rea de
farmacia
3
Proporcin
Atenciones por reas Hospital Ventanilla
PASO
1
Definicin del problema
2008-2011
Oportunidades de Mejora 2012 Hospital Ventanilla
ATENCIONES EMERGENCIA
43303
37789
4480
4673
89558
75268EXTERNO
ATENCIONES
CONSULTORIO
2008
2009
EGRESOS HOSPITALARIOS
38964
44365
5003
5692
103137
116250
2010
2011
El 70% de las Atenciones en el Hospital de Ventanilla se concentra en Consultorios
Externos.
Fuente:
TVC
PASO 1
Definicin del problema
El PROBLEMA PRIORIZADO:
Tiempo de espera prolongado en el proceso de atencin en la consulta externa en el Hospital de Ventanilla.
Agenda
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
1
2
3
4
5
6
7
Definicin del problema
Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora
PASO 2
Observacin del problema
Estudio del Proceso de Atencin en Consulta Externa:
Tiempos y Productividad (usuario interno)
Flujo Real de Atencin en Consulta Externa
Tiempos de Espera (usuario externo)
PASO 2
Observacin del problema
Pasos que realizaba el paciente para la Atencin de Consulta Externa Hospital de Ventanilla
2011
PASO 2
Observacin del problema
Flujograma de atencin para pacientes con filiacin de DEMANDA antes de implementacin
de la estrategia de solucin.
Fuente: UC-HV
PASO 2
Observacin del problema
Flujograma de atencin para pacientes con filiacin SIS antes de implementacin de la
estrategia de solucin
Fuente: UC-HV
Tiempos
de Espera por procesos en Consultorio Externo 2011
PASO
2
Observacin del problema
[Link]
Recoleccin y Anlisis de la Informacin: Fichas de registro de Tiempo de Espera
[Link]
[Link] [Link]
[Link]
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Agenda
Paso 7
Fuente: UC-HV
Definicin del problema
Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora
PASO 3
Anlisis de la causa raz del problema
Identificacin de las causas raz: TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO EN CONSULTA
EXTERNA
PASO 3
Anlisis de la causa raz del problema
PASO 3
Anlisis de la causa raz del problema
Agenda
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
1
2
3
4
5
6
7
Definicin del problema
Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora
SIGME-INTEGRACION DE PROCESOS
1. Implementar la Historia Clnica Digital.
2. Automatizar
/ Integrar
Caja-Admisin-SIS.
PASO
4
Accin
para la eliminacin de la causa raz
OBJETIVO
GENERAL:
3. Mejorar la gestin de Archivo de HC.
4. Automatizar Laboratorio.
Implementacin del
de Accin. atencin en la Consulta Externa
el Plan
proceso
[Link]
Facilitar el Acceso
Virtual y en de
Lnea.
el Hospital
Ventanilla
aplicando
[Link]
Fortalecer
la Capacidad
de orientacin
al Pblico. un nuevo mtodo de
gestin, que permita hacer uso de las Tecnologas de
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Agenda
Paso 7
Definicin del problema
Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora
PASO 5
Verificacin de las acciones tomadas
Disminucin del tiempo de espera para la atencin en consultorios externos.
Tiempos de espera por procesos en Consultorio Externo 2010-2011
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
2010
Fuente: UC-HV
[Link]
2011
[Link]
2:20
hrs
N
de Pasos
en el
Flujograma de
2010-2011
PASO
5
Verificacin
deAtencin
las acciones
tomadas
Disminucin del nmero 11
de pasos en el Flujograma de atencin al integrar los procesos
caja/admisin con el SIGME.
PASO 5
Verificacin de las acciones tomadas
Total de ahorro al ao por sobrecostos por tiempo de espera prolongado por total de Atenciones Anuales
Total de ahorro al ao por sobrecostos por tiempo de espera prolongado por persona en
atenciones al ao.
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
1
2
3
4
5
6
7
Agenda
Definicin del problema
Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora
PASO 6
Estandarizacin de las acciones tomadas
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
1
2
3
4
5
6
7
Agenda
Definicin del problema
Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora
PASO 7
CONCLUSIONES
Conclusiones del proyecto de mejora
