QUE
SON
LOS
SERVICIOS: aquellas
actividades
identificables, intangibles que son
el objeto principal de una operacin' que
se concibe para proporcionar
la satisfaccin
de necesidades
de los consumidores. Una
ES es aquella que presta servicios a cargo
de una retribucin
o ingreso, no produce
bienes
materiales, realizan
actividades que
dan
educacin,
transporte,
justicia,
profesiones; inversin, restauran, hotelera, etc
y lo general esta basada en "equipo o en
abundante mano de obra de personas.
1.1. Caractersticas de los Servicios Se han
sugerido varias caractersticas para ayudar a
distinguir bienes y servicios, Es la combinacin
de estas caractersticas
la que crea el
contexto especfico en que debe desarrollar
sus polticas de marketing una organizacin de
servicios,
Las caractersticas
ms
frecuentemente establecidas
de los servidos
son: 1.1.1. Intangibilidad: Con frecuencia no
es posible' gustar, sentir, ver, or u oler los
servicios antes de comprarlos!
Se pueden
buscar de antemano opiniones y actitudes; una
compra
repetida
puede
descansar
en
experiencias previas, al cliente se ,le puede
dar algo tangible para representar el servicio,
pero a 'la larga la compra de un servicio es la
adquisicin
de algo
intangible,
1.1.2.
Inseparabilidad:
Con frecuencia los servicios
no
se
pueden separar
de la persona,
del.vendedor. Una consecuencia de esto es que
la creacin o realizacin del servicio puede
ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya
sea este parcial o total. Los bienes son
producidos,
luego vendidos y consumidos
1.1.3. Heterogeneidad: Con frecuencia es difcil
lograr estandarizacin de produccin
en los
servicios,
debido
a que cada "unidad".
Presentacin de un servicio puede ser diferente.
De otras "unidades",
ademas no es fcil
asegurar un mismo nivel de produccin desde
el punto de vista de la calidad, Asirnisrno, desde
el punto de vista de los clientes tambin es
difcil juzgar la calidad con anterioridad
a la
compra 1.1.4. Perecibilidad: Son susceptibles de
perecer y no se pueden almacenar. Se debe
prestar atencin a las pocas de bajos niveles de
uso, ejm en la capacidad de un hotel versus una
empresa manufacturera.esta ltima tiene mayor
flexibilidad para hacer frente a aumentos en la
.cantidad demandas de bienes y
puede en
general aumentar los turnos de produccin para
hacer frente a ella, 1.1.5. Propiedad: La falta
de propiedad es una diferencia bsica entre una
industria
de servicios y una industria de
productos, porque Un cliente solamente puede
tener acceso a utilizar un servicio determinado.
El pago se hace por el uso acceso o arriendo de
elem. Brindan servicios: - Silmultanea produccin y
consumo - Faciles de copiar - No se puede
establecer precios EMPRESA DE SERVICIOS :
Son organizaciones econmicas y sociales que
prestan Serv. mediante una serie de Actv. con el
fin de sastifacer las necesidades de la sociedad.
CLASIFICACiN E.S -Empresas
Orientadas
a Prestar
un
Servicio
Especfico:
servicio a los consumidores de una manera
permanente, como
los despachos de cont.Empresas Intensivas en Capital Intelectual:
El recurso primordial es el conocimiento en las
reas de especialidad de
la empresa - Capital
Humane - Capital
Financiero: fuerte en capital. Tal es el caso de
los servicios bancarios. CARACTERISTICAS E.S.
-Costear con base en ordenes -El precio se
determina antes de conocer el costo-No son
tangible - no hay productos similares,razn por
la cual no se puede reducir el costo utilizando
el concepto
de
produccin CATEGORAS
SERV. -El Bien Tangible Puro -El Bien Tangible
Con Servicios Anexos - El Hbrido - Servicio
Principal con Bienes y Servicios Secundarios
Anexos: - El Servicio Puro: CONT. SERV es la
aplicacin permite registrar las actividades de las
empresas dedicadas a la prestacin de servicios.
PRINC. SERV. Tenemos serv. Esparcimiento como
hoteles, domesticos limpieza publica, inteses
publico
energa
elctrica,
inmobiliarios
arriendamiento, alimentacin, despacho y entrega,
