FACULTAD DE INGENIERA MECNICA
ORGANIZACIN Y CONTROL DE PRODUCCIN
DIAGRAMA SIPOC
Realizado por
Pal Sols
Revisado por
Ing. Flavio Arroyo
Perodo
Octubre 2014 Febrero 2015
A lo largo de los aos y adaptndose ms a los estndares de calidad internacionales, las
empresas han utilizado el mapeo de procesos para disear, definir, integrar, organizar,
dirigir y controlar sus actividades. El mapeo de procesos permite la optimizacin del
trabajo, la evaluacin de resultados, el establecimiento de normas de calidad y el control de
la eficiencia. Es por ello que el Diagrama SIPOC se convierte en una de las principales
herramientas en el mapeo de procesos.
El Diagrama SIPOC, por sus siglas en ingls Supplier Inputs- Process- Outputs
Customers, es la representacin grfica de un proceso de gestin. Esta herramienta permite
visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:
Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al proceso
Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se
considera recursos a la informacin, materiales e incluso, personas.
Proceso (process): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas,
dndoles un valor aadido.
Salidas (outputs): son los resultados de la ejecucin del proceso, que generalmente
siempre son bienes, productos y servicios.
Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es
obtener la satisfaccin de este cliente.
El detalle al cual se quiera llegar a travs del SIPOC va a depender de mltiples factores
como la complejidad organizativa, la variacin de los tipos de procesos, la complejidad
tcnica, etc. Por eso, lo ms importante es conocer cmo funciona la herramienta SIPOC y
as cada empresa podr aplicarlo a su caso particular.
Mediante un ejemplo aplicativo se puede comprender de mejor manera como funciona
este tipo de diagrama.
Figura 1. Diagrama SIPOC de un proceso de Reparacin de Autos Daados
El SIPOC es una herramienta sencilla pero de mucha utilidad, la cual se centra solo en el
proceso que se est trabajando e identifica los problemas que pueden influir en el mismo.
Nos permite identificar a nuestros proveedores, dependiendo de que entradas requiera el
proceso para ser llevado a cabo, as como nuestras salidas que son los resultados de la
ejecucin de nuestro proceso; tomando en cuenta que estas salidas se destinan siempre en
base a las necesidades de nuestros clientes
Preguntas de Repaso
1. Para qu sirve el mapeo de procesos?
Permite disear, definir, integrar, organizar, dirigir y controlar las actividades que se
vean involucradas en el desarrollo de un proceso productivo.
2. Qu es el diagrama SIPOC?
Es la representacin grfica de un proceso de gestin; permite visualizar el proceso
de manera sencilla e identificar las partes implicadas en el mismo.
3. Qu son las salidas u outputs?
Son los resultados de la ejecucin del proceso, que generalmente siempre son
bienes, productos y servicios.
4. Cules son las partes que comprenden el SIPOC?
a) Proveedor (supplier)
b) Recursos (inputs)
c) Proceso (process)
d) Salidas (outputs)
e) Cliente (customer)
Referencias
Diagrama SIPOC, herramienta para descubrir las posibles reas de mejora.
Recuperado 12 de Diciembre de 2014 de:
[Link]
Diagrama SIPOC. Recuperado 12 de Diciembre de 2014 de:
[Link]
Herramientas de Calidad. Recuperado 12 de Diciembre de 2014 de:
[Link]
