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PROBLEMAS DE ENTREVISTAS
1. Como parte de su proyecto de anlisis de sistemas para actualizar las funciones de
contabilidad automatizadas de Chronos Corporation, un fabricante de relojes digitales,
usted entrevistar a Carlos Gmez, el jefe de contabilidad. Redacte de cuatro a seis
objetivos de la entrevista ue incluyan su uso de las fuentes de informacin, los
formatos de informacin, la frecuencia con ue toma decisiones, las cualidades ue
desea de la informacin y su estilo de toma de decisiones.
a. !n un prrafo, mencione cmo se acercar a Carlos para preparar una entrevista.
b. "ndiue cul estructura escoger para esta entrevista. #$or u%&
c. Carlos tiene tres subordinados ue tambi%n usan el sistema. #'ambi%n los
entrevistar(a& #$or u% s( o por u% no&.
d. Redacte tres preguntas abiertas ue mandar por correo electrnico a )arry antes
de su entrevista. !*pliue por u% es preferible realizar una entrevista en persona en
lugar de v(a el correo electrnico.
2. + continuacin se mencionan cinco preguntas redactadas por uno de los miembros
de su euipo de anlisis de sistemas. ,u entrevistada es gerente local de -./C.,
una sucursal de una cadena de tiendas de descuento ue le ha pedido a usted ue
trabaje en un sistema de informacin gerencial ue suministre informacin de
inventarios. Revise estas preguntas para su compa0ero de euipo.
1. #Cundo fue la 1ltima vez ue analiz seriamente su proceso de toma de
decisiones&
2. #3ui%nes son los causantes de problemas en su tienda, es decir, auellos ue
muestran mayor resistencia a los cambios en el sistema ue he propuesto&
4. #)ay alguna decisin acerca de la cual usted necesite ms informacin para
tomarla&
5. 6sted no tiene problemas graves con el sistema de control de inventarios actual,
#no es as(&
7. 8(game un poco sobre los resultados ue le gustar(a ver.
a. 9uelva a escribir cada pregunta de tal manera ue sea ms eficaz para obtener
informacin.
b. .rdene sus preguntas en una estructura de pirmide o embudo, y pngales el
nombre de la estructura ue haya utilizado.
c. #3u% lineamientos puede darle al miembro de su euipo para ue en el futuro
mejore las preguntas de una entrevista& )aga una lista con estos lineamientos.
4. 8esde ue usted cruz la puerta, su entrevistado, :a* )ugo, ha estado revolviendo
documentos, mirando su reloj y encendiendo y apagando cigarros. Con base en la
e*periencia ue tiene sobre las entrevistas, usted supone ue :a* est nervioso
porue tiene trabajo pendiente. !n un prrafo, describa cmo manejar(a esta situacin
para ue :a* ponga toda su atencin en la entrevista. ;:a* no puede reprogramar la
entrevista para otro d(a.<
2
5. Redacte una serie de seis preguntas cerradas ue abaruen el aspecto del estilo
para tomar decisiones del gerente descrito en el problema 2.
7. Redacte una serie de seis preguntas abiertas ue abaruen el aspecto del estilo
para tomar decisiones del gerente descrito en el problema 2.
=. !*amine la estructura de entrevista presentada en la secuencia de las preguntas
siguientes>
1. #Cunto tiempo ha estado en este puesto&
2. #Cules son sus responsabilidades fundamentales&
4. #3u% informes recibe&
5. #Cmo considera las metas de su departamento&
7. #Cmo describir(a su proceso de toma de decisiones&
=. #8e u% manera podr(a tener un mejor apoyo este proceso&
?. #Con u% frecuencia toma esas decisiones&
@. #+ ui%n consulta cuando toma una decisin&
A. #Cul de las decisiones ue usted toma es fundamental para el funcionamiento de
su departamento&
a. #3u% estructura se utiliza& #Cmo lo sabe&
b. Reestructure la entrevista cambiando la secuencia de las preguntas Bpodr(a omitir
algunas si es necesarioC. $onga a las preguntas reorganizadas el nombre de la
estructura ue haya usado.
4
Anlisis Costo / Beneficio
(Cost / Benefit Analysis
8efinir
:edir
+nalizar
:ejorar
Controlar
Creatividad
Reunin de 8atos
+nlisis de 8atos
'oma de 8ecisin
$laneacin
'rabajo en !uipo
! "#$ es %
!l +nlisis Costo D Eeneficio es el proceso de colocar cifras en pesos en los
diferentes costos y beneficios de una actividad. +l utilizarlo, podemos estimar el
impacto financiero acumulado de lo ue ueremos lograr.
! C#n&o se #tili' a%
,e debe utilizar el +nlisis Costo D Eeneficio al comparar los costos y beneficios
de las diferentes decisiones. 6n +nlisis de Costo D Eeneficio por si solo puede
no ser una gu(a clara para tomar una buena decisin. !*isten otros puntos ue
deben ser tomados en cuenta, ej. la moral de los empleados, la seguridad, las
obligaciones legales y la satisfaccin del cliente.
!C()o se #tili' a %
!l +nlisis de Costo D Eeneficio involucra los siguientes =
pasos>
1. -levar a cabo una -luvia de "deas o reunir datos provenientes de factores
importantes relacionados con cada una de sus decisiones.
2. 8eterminar los costos relacionados con cada factor. +lgunos costos,
como la mano de obra, sern e*actos mientras ue otros debern ser
estimados.
4. ,umar los costos totales para cada decisin propuesta.
5. 8eterminar los beneficios en dlares para cada decisin.
7. $oner las cifras de los costos y beneficios totales en la forma de una
relacin donde los beneficios son el numerador y los costos son el
denominador>
E!F!G"C".,
C.,'.,
=. Comparar las relaciones Eeneficios a Costos para las diferentes
decisiones propuestas. -a mejor solucin, en t%rminos financieros es
auella con la relacin ms alta beneficios a costos.
E*e)+lo, Anlisis Costo / Benef-cio
6n euipo de trabajadores de un restaurante decidi aumentar las ventas
agregando una nueva l(nea de comida en el men1. -a nueva l(nea consist(a en
cocina gourmet italiana y reuer(a ue se contratara un chef adicional. !l
+nalisis de Costo D Eeneficio del euipo para el primer a0o es el siguiente.
Costos
Chef "taliano
,alario anual H5I,III
Comisin del 7,III
intermediario
'ransporte desde "talia a 7,III
!stados 6nidos
+sistente del Chef 27,III
Fuevos libros de cocina 1,III
Clases de "taliano para el 7,III
resto del personal
$ublicidad para el nuevo 1I,III
men1
$%rdida de clientes a 2II,III
uienes no les gusta el
nuevo men1
Beneficios
:ayor Fegocio
8e nuevos clientes H2II,III
italianos
8e nuevos clientes no 1II,III
italianos
8e clientes actuales 1II,III
uienen vendrn ms a
menudo
Costo Totales .2/01222 Beneficios Totales .3221222
!ste anlisis hizo ue el euipo hiciera una pausa para pensar. !staban muy
entusiasmados con la idea de tener comida italiana en el restaurante, y los
clculos demostraban un beneficio substancial para el primer a0o ;H1IA,III<.
,in embargo, la relacin de beneficios a costos era de H1.4? de retorno por
cada dlar gastado ;H5II,IIIDH2A1,III<. !ste ser(a un retorno positivo, pero
#val(a la pena el esfuerzo ue este gran cambio implicaba para el restaurante&
#3u% har(a usted si fuera parte del
euipo&
Conse*os +a4a la const4#cci(n/ inte4+4etaci(n ,
+unue es deseable ue los beneficios sean ms grandes ue los costos,
no e*iste una respuesta 1nica de cual es la relacin ideal de beneficio a
costo.
Como se indic anteriormente, los beneficios tales como la moral de los
empleados, las responsabilidades legales, y la seguridad pueden ser
beneficios escondidos ue no son evidentes en el anlisis original.
Relaci(n con ot4as 5e44a)ientas,
6n +nlisis de Costo D Eeneficio normalmente se relaciona con>
Grfica de $areto
Cuadr(cula de ,eleccin
:atriz de $laneacin de +cciones
+nlisis del Campo de Guerzas
Checklist para la Reunin de
8atos
E*e)+lo, Anlisis Costo / Benef-cio
O+o4t#ni&a&
Costo . Beneficio . Costo/Beneficio
Desea6le
S N
7
=
M$to&os +a4a el Anlisis Costo / Benef-cio
TIME7VAL8E O9 MONE:
8iferentes m%todos pueden ser utilizados para calcular la relacin Costo D
Eeneficio. -os m%todos ms sofisticados consideran el tiempo J valor del dinero
como parte del anlisis Costo D Eeneficio. !l tiempo K valor del dinero, tambi%n
conocido como el factor de descuento, es simplemente un m%todo utilizado para
conver"RR el 9alor Guturo del dinero en 9alor $resente ;dlares futuros a
dlares presentes<. ,e basa sobre la premisa de ue el dlar de hoy tiene ms
valor ue un dlar en unos a0os en el futuro debido a los intereses o a la
ganancia ue se pueda obtener. "ncluir el tiempo K valor del dinero puede ser
crucial para la salud financiera de una organizacin ya ue los esfuerzos por
mejorar pueden reuerir de compromisos de capital por un periodo de tiempo
prolongado.
-os m%todos comunes para el +nlisis de Costo D Eeneficio
incluyen> $unto de !uilibrio ;EreaLeven $oint<
$er(odo de 8evolucin ;$aybacL $eriod<
9alor $resente Feto ;Fet $resent 9alue<
'asa "nterna de Retorno ;"nternal Rate of Return<
-a siguiente es una e*plicacin de cada uno de %stos, utilizando el mismo
ejemplo de esfuerzo para mejorar un proceso para mostrar las similitudes y
diferencias.
?
P#nto &e E;#ili64io
BREA<EVEN POINT(BP
.bservar el punto de euilibrio para realizar un esfuerzo por mejorar es una de
las formas ms sencillas de hacer el anlisis de Costo D Eeneficio. !l punto de
euilibrio es el tiempo ue tomar(a para ue el total de los ingresos
incrementados yDo la reduccin de gastos sea igual al costo total. ,in
embargo, no toma en cuenta el valor del dinero en el tiempo.
$or ejemplo, un esfuerzo por mejorar tiene un costo anual de H=7,III y
se espera ue genere H@I,III en ingresos en el primer a0o.
8eterminar el $unto de !uilibrio.
Costo>
"ngresos incrementados totales yDo reduccin de gastos>
Grmula>
$! M ;Costo 'otal "ngresos incrementados yDo reduccin de gastos< * 12
;:eses<
!l $unto de !uilibrio es>
@
Pe4io&o &e De=ol#ci(n
PA:BAC< PERIOD E>ERCISE
!l $eriodo de 8evolucin ;$aybacL $eriod< es el tiempo reuerido para
recuperar el monto inicial de una inversin de capital. !ste m%todo calcula la
cantidad de tiempo ue se tomar(a para lograr un flujo de caja positivo igual a la
inversin total. 'oma en cuenta beneficios, tales como el valor asegurado. !ste
m%todo indica esencialmente la li;#i&e' &el esf#e4'o +o4 )e*o4a4 #n
+4oceso en =e' &e s# 4enta6ili&a&? +l "gual ue el +nlisis del $unto de
!uilibrio, el anlisis del per(odo de devolucin no tiene en cuenta el valor del
dinero en el tiempo.
!n nuestro ejemplo, el esfuerzo por mejorar tiene un costo anual de H=7,III y
se espera ue genere H@I,III en ingresos en el primer a0o. +dicionalmente,
el esfuerzo por mejorar tiene un valor asegurado de H7,III.
8eterminar el $er(odo de 8evolucin
Costo>
9alor asegurado>
'otal ingresos incrementados yDo reduccin de gastos>
Grmula>
$er(odo de 8evolucin M B;Costo K 9alor asegurado< total ingresos
incrementados yDo reduccin de gastos C N 12 ;:eses<
!l $er(odo de 8evolucin es>
A
Valo4 P4esente Neto
NET PRESENT VAL8E(NPV
!l F$9 representa el 9alor $resente ;$9< de los flujos salientes de caja menos
la cantidad de la inversin inicial ;"<.
,implemente> F$9 M $9 K "
!l 9alor $resente del flujo de caja futuro es calculado utilizando el costo del
capital como un factor de descuento. !l propsito del factor de descuento
es conver"RR el 9alor Guturo del dinero en 9alor $resente ;dlares futuros a
dlares presentes< y se e*presa como 1 O la tasa de inter%s ;i<.
$ara ampliar nuestro ejemplo e incluir el factor de descuento, seguimos con
la inversin de H=7,III con un valor asegurado de H7,III produciendo
ingresos anuales de H@I,III.
+hora sumamos el hecho de ue la compa0(a utiliza una tasa de inter%s del 2IP
como su factor de descuento.
Con una tasa de inter%s del 2IP, el factor de descuento es de ;1 O i<. !l
factor de descuento puede e*presarse como ;1 O .2I< o como 1.2.
8eterminar el F$9.
"ngresos>
9alor asegurado>
Gactor de 8escuento>
"nversin>
Grmula>
$9 M ;"ngresosO 9alor asegurado< ;Gactor de 8escuento<
F$9 M $9 K "nversin ;"<
!l F$9 es>
1I
Tasa Inte4na &e Reto4no
INTERNAL RATE O9 RET8RN (IRR
-a 'asa "nterna de Retorno es la tasa de inter%s ue hace la ecuacin de
la "nversin "nicial ;"< con el 9alor $resente ;$9< de los futuros flujos de
caja entrantes. !sto es, a la 'asa "nterna de Retorno, " M $9 o F$9 M I.
!n nuestro ejemplo, la compa0(a ha determinado ue su costo de capital es del
2IP. $or lo tanto, cualuier esfuerzo por mejorar un proyecto o procesos deber
e*ceder esta tasa dificil si se uiere considerar.
6tilizando nuestro mismo ejemplo, seguimos con una inversin de H=7,III
con un valor asegurado de H7,III produciendo unos ingresos anuales de
H@I,III.
!l resultado del +nlisis del $unto de !uilibrio, del $er(odo de 8evolucin , y
del clculo del 9alor $resente Feto indicar(an ue este esfuerzo por mejorar
es aceptable desde un punto de vista financiero.
Cuando se calcula la "RR, el F$9 se fija en cero y se resuelve para un
inter%s ;i<. !n este caso, el factor de descuento es ;1 O i< ya ue no
conocemos el inter%s verdadero, solamente conocemos el inter%s deseado.
8eterminar la "RR.
F$9>
"ngresos>
9alor asegurado>
Gactor de 8escuento>
"nversin>
11
Grmula>
$9 M ;"ngresos O 9alor asegurado< ;Gactor de 8escuento<
F$9 M $9 K "nversin ;"<
$ara calcular la "RR, llevar la frmula del F$9 a cero y resolver para un inter%s
;i<.
-a "RR es>
8espu%s de calcular la "RR para este esfuerzo por mejorar un proceso y
utilizar el 2I P como la tasa, #este esfuerzo por mejorar ser aceptado o
rechazado desde una posicin financiera& y #por u%&