ANEXO TCNICO No.

6
MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y RESPUESTAS
UNIFICACION
Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009


DEFINICIONES

Glosa: Es una no conformidad que afecta en forma parcial o total el valor de la
factura por prestacin de servicios de salud, encontrada por la entidad responsable
del pago durante la revisin integral, que requiere ser resuelta por parte del
prestador de servicios de salud.
Devolucin: Es una no conformidad que afecta en forma total la factura por
prestacin de servicios de salud, encontrada por la entidad responsable del pago
durante la revisin preliminar y que impide dar por presentada la factura. Las
causales de devolucin son taxativas y se refieren a falta de competencia para el
pago, falta de autorizacin, falta de epicrisis, hoja de atencin de urgencias u
odontograma, factura o documento equivalente que no cumple requisitos legales,
servicio electivo no autorizado y servicio ya cancelado. La entidad responsable del
pago al momento de la devolucin debe informar todas las diferentes causales de
la misma.
Autorizacin: Es la formalizacin a travs de la emisin de un documento o la
generacin de un registro por parte de la entidad responsable del pago para la
prestacin de los servicios requeridos por el usuario, de acuerdo con lo establecido
entre el prestador de servicios de salud y la entidad responsable del pago. En el
supuesto que la entidad responsable del pago no se haya pronunciado dentro de
los trminos definidos en la normatividad vigente, ser suficiente soporte la copia
de la solicitud enviada a la entidad responsable del pago, o a la direccin
departamental o distrital de salud.
Respuesta a Glosas y Devoluciones: Se interpreta en todos los casos como la
respuesta que el prestador de servicios de salud da a la glosa o devolucin
generada por la entidad responsable del pago.

Objetivo

El objetivo del Manual nico de glosas, devoluciones y respuestas es estandarizar
la denominacin, codificacin y aplicacin de cada uno de los posibles motivos de
glosas y devoluciones, as como de las respuestas que los prestadores de servicios
de salud den a las mismas, de manera que se agilicen los procesos de auditora y
respuesta a las glosas.

Elementos de la codificacin

La codificacin est integrada por tres dgitos. El primero indica los conceptos
generales. Los dos segundos indican los conceptos especficos que se pueden dar
dentro de cada concepto general.

General Especfico
6 53

Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

Tabla No. 1. Codificacin Concepto General

Cdigo
Concepto
General
Aplicacin
1 Facturacin Se presentan glosas por facturacin cuando hay diferencias al comparar
el tipo y cantidad de los servicios prestados con los servicios facturados,
o cuando los conceptos pagados por el usuario no se descuentan en la
factura (copagos, cuotas moderadoras, periodos de carencia u otros), o
cuando se presenten los errores administrativos generados en los
procesos de facturacin definidos en el presente manual.
2 Tarifas Se consideran glosas por tarifas, todas aquellas que se generan por
existir diferencias al comparar los valores facturados con los pactados.
3 Soportes Se consideran glosas por soportes, todas aquellas que se generan por
ausencia, enmendaduras o soportes incompletos o ilegibles.
4 Autorizacin Aplican glosas por autorizacin cuando los servicios facturados por el
prestador de servicios de salud, no fueron autorizados o difieren de los
incluidos en la autorizacin de la entidad responsable del pago o cuando
se cobren servicios con documentos o firmas adulteradas.
Se consideran autorizadas aquellas solicitudes de autorizacin remitidas
a las direcciones departamentales y distritales de salud por no haberse
establecido comunicacin con la entidad responsable del pago, o cuando
no se obtiene respuesta en los trminos establecidos en la presente
resolucin.
5 Cobertura Se consideran glosas por cobertura, todas aquellas que se generan por
cobro de servicios que no estn incluidos en el respectivo plan, hacen
parte integral de un servicio y se cobran de manera adicional o deben
estar a cargo de otra entidad por no haber agotado o superado los
topes.
6 Pertinencia Se consideran glosas por pertinencia todas aquellas que se generan por
no existir coherencia entre la historia clnica y las ayudas diagnsticas
solicitadas o el tratamiento ordenado, a la luz de las guas de atencin,
o de la sana crtica de la auditora mdica. De ser pertinentes, por ser
ilegibles los diagnsticos realizados, por estar incompletos o por falta de
detalles ms extensos en la nota mdica o paramdica relacionada con
la atencin prestada.
8 Devoluciones Es una no conformidad que afecta en forma total la factura por
prestacin de servicios de salud, encontrada por la entidad responsable
del pago durante la revisin preliminar y que impide dar por presentada
la factura. Las causales de devolucin son taxativas y se refieren a falta
de competencia para el pago, falta de autorizacin principal, falta de
epicrisis, hoja de atencin de urgencias u odontograma, factura o
documento equivalente que no cumple requisitos legales, servicio
electivo no autorizado, profesional que ordena no adscrito en el caso de
servicios ambulatorios de carcter electivo, falta de soportes para el
recobro por CTC, tutela, ATEP y servicio ya cancelado. No aplica en
aquellos casos en los cuales la factura incluye la atencin de ms de un
paciente o servicios y slo en una parte de ellos se configura la causal.
La entidad responsable del pago al momento de la devolucin debe
informar todas las diferentes causales de la misma.
9 Respuestas
a glosas o
devoluciones
Las respuestas a glosas y devoluciones se deben interpretar en todos
los casos como la respuesta que el prestador de servicios de salud da a
la glosa o devolucin generada por la entidad responsable del pago.

Codificacin del concepto especfico

Los dos dgitos siguientes al dgito del concepto general corresponden a los
conceptos especficos relacionados con el concepto general, tales como la estancia,
consulta, interconsulta, derechos de sala, materiales, medicamentos,
procedimientos y ayudas diagnsticas, entre otros.

Cada concepto especfico puede estar en un concepto general o en varios. Cada
uno de los conceptos especficos tiene una codificacin de dos dgitos.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009


Tabla No. 2. Codificacin Concepto Especfico

Cdigo Concepto Especfico
01 Estancia
02 Consultas, interconsultas y visitas mdicas
03 Honorarios mdicos en procedimientos
04 Honorarios otros profesionales asistenciales
05 Derechos de sala
06 Materiales
07 Medicamentos
08 Ayudas diagnsticas
09 Atencin integral (caso, conjunto integral de atenciones, paquete o grupo
relacionado por diagnstico)
10 Servicio o insumo incluido en caso, conjunto integral de atenciones, paquete o grupo
relacionado por diagnstico
11 Servicio o insumo incluido en estancia o derechos de sala
12 Factura excede topes autorizados
13 Facturar por separado por tipo de recobro (Comit Tcnico Cientfico, (CTC),
accidente de trabajo o enfermedad profesional (ATEP), tutelas)
14 Error en suma de conceptos facturados
15 Datos insuficientes del usuario
16 Usuario o servicio corresponde a otro plan o responsable
17 Usuario retirado o moroso
18 Valor en letras diferentes a valor en nmeros
19 Error en descuento pactado
20 Recibo de pago compartido.
21 Autorizacin principal no existe o no corresponde al prestador de servicios de salud
22 Prescripcin dentro de los trminos legales o pactados entre las partes
23 Procedimiento o actividad
24 Falta firma del prestador de servicios de salud
25 Examen o actividad pertenece a deteccin temprana y proteccin especifica
26 Usuario o servicio corresponde a capitacin
27 Servicio o procedimiento incluido en otro
28 Orden cancelada al prestador de servicios de salud
29 Recargos no pactados
30 Autorizacin de servicios adicionales
31 Bonos o vouchers sin firma del paciente, con enmendaduras o tachones
32 Detalle de cargos
33 Copia de historia clnica completa
34 Resumen de egreso o epicrisis, hoja de atencin de urgencias u odontograma.
35 Formato Accidente de trabajo y enfermedad profesional ATEP
36 Copia de factura o detalle de cargos de seguro obligatorio de accidentes de trnsito
SOAT
37 Orden o frmula mdica
38 Hoja de traslado en ambulancia
39 Comprobante de recibido del usuario
40 Registro de anestesia
41 Descripcin quirrgica
42 Lista de precios
43 Orden o autorizacin de servicios vencida
44 Profesional que ordena no adscrito
45 Servicio no pactado
46 Cobertura sin agotar en la pliza del seguro obligatorio de accidentes de trnsito
SOAT o del FOSYGA
47 Faltan soportes de justificacin para recobros (Comit Tcnico Cientfico, (CTC),
accidente de trabajo o enfermedad profesional (ATEP), tutelas)
48 Informe atencin inicial de urgencias
49 Factura no cumple requisitos legales
50 Factura ya cancelada
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

Cdigo Concepto Especfico
51 Recobro en contrato de capitacin por servicios prestados por otro prestador.
52 Disminucin en el nmero de personas incluidas en la capitacin.
53 Urgencia no pertinente.
54 Incumplimiento en las metas de cobertura, resolutividad y oportunidad pactadas en
el contrato por capitacin.
RESPUESTAS DE GLOSA O DEVOLUCION
96 Glosa o devolucin injustificada
97 No subsanada (Glosa o devolucin totalmente aceptada)
1

98 Subsanada parcial (Glosa o devolucin parcialmente aceptada)
99 Subsanada (Glosa no aceptada)

En la Tabla No. 3 se presenta la combinacin de los cdigos generales con los
especficos.

Tabla No. 3. Cdigo de Glosa
G
e
n
e
r
a
l

E
s
p
e
c
i
f
.

Descripcin
Facturacin
1
01 Estancia
02 Consultas, interconsultas y visitas mdicas
03 Honorarios mdicos en procedimientos
04 Honorarios otros profesionales asistenciales
05 Derechos de sala
06 Materiales
07 Medicamentos
08 Ayudas diagnsticas
09
Atencin integral (caso, conjunto integral de atenciones, paquete o grupo relacionado
por diagnstico)
10
Servicio o insumo incluido en caso, conjunto integral de atenciones, paquete o grupo
relacionado por diagnstico
11 Servicio o insumo incluido en estancia o derechos de sala
12 Factura excede topes autorizados
13
Facturar por separado por tipo de recobro (Comit Tcnico Cientfico, (CTC), accidente
de trabajo o enfermedad profesional (ATEP), tutelas)
14 Error en suma de conceptos facturados
15 Datos insuficientes del usuario
16 Usuario o servicio corresponde a otro plan o responsable
17 Usuario retirado o moroso
19 Error en descuento pactado
20 Recibo de pago compartido
22 Prescripcin dentro de los trminos legales o pactados entre las partes
23 Procedimiento o actividad
24 Falta firma del prestador de servicios de salud
25 Examen o actividad pertenece a deteccin temprana y proteccin especifica
26 Usuario o servicio corresponde a capitacin
27 Servicio o procedimiento incluido en otro
28 Orden cancelada al prestador de servicios de salud
51 Recobro en contrato de capitacin por servicios prestados por otro prestador
52 Disminucin en el nmero de personas incluidas en la capitacin
54
Incumplimiento en las metas de cobertura, resolutividad y oportunidad pactadas en el
contrato por capitacin
Tarifas
2
01 Estancia
02 Consultas, interconsultas y visitas mdicas
03 Honorarios mdicos en procedimientos
04 Honorarios otros profesionales asistenciales

1
Circular 035 de 2000, Contadura General de la Nacin.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

G
e
n
e
r
a
l

E
s
p
e
c
i
f
.

Descripcin
05 Derechos de sala
06 Materiales
07 Medicamentos
08 Ayudas diagnsticas
09
Atencin integral (caso, conjunto integral de atenciones, paquete o grupo relacionado
por diagnstico)
23 Procedimiento o actividad
29 Recargos no pactados
Soportes
3
01 Estancia
02 Consultas, interconsultas y visitas mdicas
03 Honorarios mdicos en procedimientos
04 Honorarios otros profesionales asistenciales
07 Medicamentos
08 Ayudas diagnsticas
09
Atencin integral (caso, conjunto integral de atenciones, paquete o grupo relacionado
por diagnstico)
20 Recibo de pago compartido
30 Autorizacin de servicios adicional
31 Bonos o vouchers sin firma del paciente, con enmendaduras o tachones
32 Detalle de cargos
33 Copia de historia clnica completa
35 Formato accidente de trabajo y enfermedad profesional ATEP
36
Copia de factura o detalle de cargos del seguro obligatorio de accidentes de trnsito
SOAT
37 Orden o frmula mdica
38 Hoja de traslado en ambulancia
39 Comprobante de recibido del usuario
40 Registro de anestesia
41 Descripcin quirrgica
42 Lista de precios
43 Orden o autorizacin de servicios vencida
Autorizacin
4
01 Estancia
02 Consultas, interconsultas y visitas mdicas
06 Materiales
08 Ayudas diagnsticas
23 Procedimiento o actividad
30 Autorizacin de servicios adicionales
38 Traslado en ambulancia
43 Orden o autorizacin de servicios vencida
44 Mdico que ordena no adscrito
Coberturas
5
01 Estancia
02 Consultas, interconsultas y visitas mdicas
06 Materiales
07 Medicamentos
08 Ayudas diagnsticas
23 Procedimiento o actividad
27 Servicio o procedimiento incluido en otro
45 Servicio no pactado
46 Cobertura sin agotar en la pliza Seguro obligatorio de accidentes de trnsito (SOAT)
Pertinencia
6
01 Estancia
02 Consultas, interconsultas y visitas mdicas
03 Honorarios mdicos en procedimientos
04 Honorarios otros profesionales asistenciales
05 Derechos de sala
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

G
e
n
e
r
a
l

E
s
p
e
c
i
f
.

Descripcin
06 Materiales
07 Medicamentos
08 Ayudas diagnsticas
23 Procedimiento o actividad
53 Urgencia no pertinente
Devoluciones
8
16 Usuario o servicio corresponde a otro plan o responsable
17 Usuario retirado o moroso
21 Autorizacin principal no existe no corresponde al prestador de servicios de salud
34 Resumen de egreso o epicrisis, hoja de atencin de urgencias u odontograma
44 Mdico que ordena no adscrito
47
Faltan soportes de justificacin para recobros (Comit Tcnico Cientfico, (CTC),
accidente de trabajo o enfermedad profesional (ATEP), tutelas )
48 Informe de atencin inicial de urgencias
49 Factura no cumple requisitos legales
50 Factura ya cancelada
Respuestas a Glosas o Devoluciones
9
96 Glosa o devolucin injustificada
97 No subsanada (Glosa o devolucin totalmente aceptada)
2

98 Subsanada parcial (Glosa o devolucin parcialmente aceptada)
99 Subsanada (Glosa o devolucin no aceptada)

Manual de Uso

El Manual de Uso est dirigido especialmente al personal encargado en la entidad
responsable del pago y del prestador de servicios de salud de las glosas,
devoluciones y respuestas a las mismas.

1. Facturacin
Se presentan glosas por facturacin cuando hay diferencias al comparar el tipo y volumen de los
servicios prestados con el tipo y volumen de los servicios facturados, o cuando los conceptos pagados
por el usuario no se descuentan en la factura (copagos, cuotas moderadoras, periodos de carencia u
otros). Tambin se aplica en los contratos por capitacin para el caso de descuentos por concepto de
recobros por servicios prestados por otro prestador o cuando se disminuye el nmero de personas
cubiertas por la cpita, o cuando se descuenta por incumplimiento de las metas de cobertura,
resolutividad y oportunidad pactadas en el contrato por capitacin.
101 Estancia Aplica cuando:
1. El cargo por estancia, en cualquier tipo de internacin, que viene
relacionado y/o justificado en los soportes de la factura, presenta
diferencia con las cantidades que fueron facturadas.
2. El prestador de servicios de salud relaciona excedentes en estancia
que la entidad responsable del pago no tiene que asumir de
acuerdo con lo pactado por las partes.
102

Consultas,
interconsultas y
visitas mdicas
Aplica cuando:
1. El cargo por consulta, interconsulta y/o visita mdica que viene
relacionado y/o justificado en los soportes de la factura, presenta
diferencias con las cantidades que fueron facturadas.
2. En una factura se registra una interconsulta que origin la prctica
de una intervencin o procedimiento que realiz el mismo
prestador.
3. Se cobran consultas o visitas mdicas que se encuentran incluidas
en los honorarios mdicos post-quirrgicos.
4. Se cobran consultas y/o controles mdicos que se encuentran
incluidas en los honorarios mdicos del procedimiento del parto,
segn lo pactado entre las partes.
5. El prestador de servicios de salud relaciona excedentes en

2
Circular 035 de 2000, Contadura General de la Nacin.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

consultas, interconsultas y visitas mdicas que la entidad
responsable del pago no tiene que asumir.
103 Honorarios
mdicos en
procedimientos
Aplica cuando:
1. Los cargos por honorarios mdicos en procedimientos quirrgicos,
de hemodinamia, radiologa u otros procedimientos que vienen
relacionados y/o justificados en los soportes de la factura,
presentan diferencias con las cantidades que fueron facturadas.
2. Los cargos por honorarios de anestesia que vienen relacionados
y/o justificados en los soportes de la factura, presentan diferencias
con las cantidades que fueron facturadas.
3. El prestador de servicios de salud relaciona excedentes en
honorarios mdicos en procedimientos que la entidad responsable
del pago no tiene que asumir.
104

Honorarios de
otros
Profesionales
Aplica cuando:
1. Los cargos por honorarios de los profesionales en salud diferentes
a los quirrgicos y clnicos, que vienen relacionados y/o justificados
en los soportes de la factura, presentan diferencias con las
cantidades facturadas.
2. El prestador de servicios de salud relaciona excedentes en
honorarios de otros profesionales asistenciales que la entidad
responsable del pago no tiene que asumir.
105 Derechos de
sala
Aplica cuando:
1. Los cargos por derechos de sala que vienen relacionados y/o
justificados en los soportes de la factura, presentan diferencias con
las cantidades que fueron facturadas.
2. El prestador de servicios de salud relaciona excedentes en
derechos de sala que la entidad responsable del pago no tiene que
asumir.
106 Materiales Aplica cuando:
1. Los cargos por materiales que vienen relacionados en el detalle de
cargos y/o los soportes, presentan diferencias con las cantidades
que fueron facturadas.
2. Se cobran insumos que ya se encuentran incluidos en el tem de
materiales por grupo o atencin integral.
3. El prestador de servicios de salud relaciona excedentes en
materiales que la entidad responsable del pago no tiene que
asumir.
107 Medicamentos Aplica cuando:
1. Los cargos por medicamentos que vienen relacionados en el
detalle de cargos y/o los soportes, presentan diferencias con las
cantidades que fueron facturadas.
2. El prestador de servicios de salud relaciona excedentes en
medicamentos que la entidad responsable del pago no tiene que
asumir.
108 Ayudas
diagnsticas
Aplica cuando:
1. Los cargos por ayudas diagnsticas (incluye procedimientos
diagnsticos) que vienen relacionados y/o justificados en los
soportes de la factura presentan diferencias con las cantidades que
fueron facturadas.
2. De acuerdo con la tarifa pactada, se facturen separadamente
ayudas diagnsticas incluidas una en otra.
109 Atencin
Integral (caso,
conjunto
integral de
atenciones,
paquete o
grupo
relacionado por
diagnstico)
Aplica cuando:
El prestador de servicios de salud registra en la factura cargos
detallados que sobrepasan el valor pactado por caso, conjunto integral
de atenciones, paquete o grupo relacionado por diagnstico.
110 Servicio o
insumo incluido
en paquete
Aplica cuando:
El prestador de servicios de salud registra en la factura cargos
adicionales que se encuentran incluidos en un procedimiento de
atencin integral de acuerdo con lo pactado
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

111 Servicio o
insumo incluido
en estancia o
derechos de
sala
Aplica cuando:
1. Se cobran consultas, interconsultas y/o visitas mdicas que
estn incluidas en las estancias de acuerdo con lo pactado.
2. Se cobran insumos que ya se encuentran incluidos en el tem
de derechos de sala o materiales quirrgicos.
3. El prestador de servicios de salud registra en la factura
actividades, procedimientos o servicios que se encuentran
incluidos en la tarifa de la estancia de acuerdo con pactado.
112 Factura excede
topes
autorizados
Aplica cuando:
La factura presenta excedentes sobre los topes establecidos
previamente entre las partes, o excede el saldo disponible del contrato.
No aplica en caso de atencin inicial de urgencias o cuando se haya
emitido autorizacin.
113 Facturar por
separado por
tipo de recobro
(CTC, ATEP,
tutelas)
Aplica cuando el prestador en una misma factura, registra servicios
que previamente se ha pactado que se facturarn en forma
independiente, como facturas de recobro por reaseguro, Comit
tcnico cientfico o tutelas.
114 Error en suma
de conceptos
facturados
Aplica cuando la sumatoria de los tems registrados en la factura
presenta diferencias con los subtotales o el total de los servicios
facturados, incluyendo los detalles de los soportes comparados con los
subtotales de la factura.
115 Datos
insuficientes del
usuario
Aplica cuando el prestador del servicio no relaciona en la factura
suficiente informacin del usuario al cual se le prest el servicio
(nombres, apellidos, identificacin, plan o programa, entre otros)
necesarios para el registro de informacin por parte de la entidad
responsable del pago. Aplica slo cuando la factura incluye varios
pacientes y se puede tramitar parcialmente la factura y se ha acordado
contractualmente.
116 Usuario o
servicio
corresponde a
otro plan o
responsable
Aplica cuando la factura incluye varios pacientes y es de trmite parcial
1. En la factura se relacionan usuarios o servicios de los cuales uno o
varios corresponden a otra entidad responsable y/o a otro plan de
beneficios.
NOTA: No se pueden relacionar en una misma factura usuarios de
diferentes planes de beneficio (POS y medicina prepagada o planes
complementarios) as sea de la misma entidad responsable del
pago, los cuales deben ser facturados en forma independiente.
117 Usuario retirado
o moroso
Aplica cuando en la factura se relacionan usuarios que en el momento
de la prestacin del servicio no est cubierto por la entidad
responsable del pago.
Aplica slo cuando la factura incluye varios pacientes y se puede
tramitar parcialmente.
No aplica cuando la entidad responsable del pago ha emitido la
autorizacin de servicios, o cuando el afiliado acredite el derecho
mediante la presentacin del comprobante de descuento por parte del
empleador.
119 Error en
descuento
pactado
Aplica cuando hay descuentos otorgados, que fueron aplicados de
manera diferente a lo pactado. Aplica slo cuando se puede tramitar
parcialmente la factura.
120 Recibo de pago
compartido
Aplica cuando
1. Los recaudos de bonos, periodos de carencia, o vales que debe
efectuar el prestador de servicios, no se realizan o quedan mal
liquidados.
2. Los recaudos de cuotas moderadoras, de recuperacin o copagos,
que efectu el prestador de servicios, quedan mal liquidados.
122 Prescripcin
dentro de los
trminos legales
o pactados
entre las partes
Aplica cuando
El prestador presenta el cobro de un servicio en fecha posterior a la
establecida en la normatividad vigente o incumpliendo los trminos de
los acuerdos contractuales.
123 Procedimiento o
actividad
Aplica cuando:
1. Los cargos por procedimientos o actividades que vienen
relacionados y/o justificados en los soportes de la factura
presentan diferencias con las cantidades que fueron facturadas.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

De acuerdo con la tarifa pactada, se facturen separadamente
procedimientos o actividades una en otra.
124 Falta firma del
prestador de
servicios de
salud
Aplica cuando
1. La factura no tiene la firma del prestador.
125 Examen o
actividad
pertenece a
deteccin
temprana o
proteccin
especifica
Aplica cuando:
Se factura una actividad de deteccin temprana y/o proteccin
especfica en una factura de servicios asistenciales y esta actividad
hace parte de un paquete de servicios de prevencin o proteccin
especfica.

126 Usuario o
servicio
corresponde a
capitacin
Aplica cuando se factura por evento un servicio prestado a un usuario
capitado. Aplica slo cuando la factura incluye varios pacientes y se
puede tramitar parcialmente.
127 Servicio o
procedimiento
incluido en otro
Aplica cuando se cobran servicios o procedimientos que se encuentran
incluidos en otro servicio ya cobrado dentro de la misma u otra
factura.

128

Orden
cancelada al
prestador de
servicios de
salud
Aplica cuando el prestador de servicios de salud factura un servicio ya
cancelado en la factura o en otra anterior por parte de la entidad
responsable del pago. Aplica slo cuando la factura incluye varios
pacientes y se puede tramitar parcialmente
151 Recobro en
contrato de
capitacin por
servicios
prestados por
otro prestador.
Aplica cuando se realizan descuentos al valor a pagar por concepto de
capitacin, originados en los pagos de servicios incluidos en el contrato
de capitacin y que por motivo de atencin de urgencias, remisin de
la IPS contratista o imposibilidad de prestarlo, el servicio es
efectivamente prestado por otro prestador.
152 Disminucin en
el nmero de
personas
incluidas en la
capitacin
Aplica cuando el nmero de personas incluidas en la capitacin es
disminuido porque una autoridad competente excluye a algunas de las
personas de la base de datos de beneficiarios de subsidios.
154 Incumplimiento
en las metas
pactadas en
cobertura,
resolutividad y
oportunidad.
Aplica cuando el prestador incumple o no demuestra el cumplimiento
en las metas pactadas en cobertura, oportunidad y resolutividad
pactadas en el contrato por capitacin. El valor de la glosa, ser la
proporcin que se haya acordado, de acuerdo con los criterios de
evaluacin establecidos en el acuerdo de voluntades.

2. Tarifas
Se consideran glosas por tarifas, todas aquellas que se generan por existir diferencias al comparar los
valores facturados con los pactados.
201 Estancia Aplica cuando el cargo por estancia, que viene relacionado y/o
justificado en los soportes de la factura, presenta diferencia con los
valores que fueron pactados o establecidos normativamente, vigentes
al momento de la prestacin del servicio.
202 Consultas,
interconsultas y
visitas mdicas
Aplica cuando el cargo por consulta, interconsulta y/o visita mdica
que viene relacionado y/o justificado en los soportes de la factura,
presenta diferencias con los valores que fueron pactados.
203 Honorarios
mdicos en
procedimientos
Aplica cuando:
1. Los cargos por honorarios mdicos en procedimientos quirrgicos,
de hemodinamia, radiologa u otros procedimientos que vienen
relacionados y/o justificados en los soportes de la factura,
presentan diferencias con los valores que fueron pactados.
2. Los cargos por honorarios de anestesia que vienen relacionados
y/o justificados en los soportes de la factura, presentan diferencias
con los valores que fueron pactados, vigentes al momento de la
prestacin del servicio.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

204 Honorarios de
otros
profesionales
asistenciales
Aplica cuando los cargos por honorarios de los profesionales en salud
diferentes a los quirrgicos y clnicos, que vienen relacionados y/o
justificados en soportes de la factura, presentan diferencias con los
valores pactados.
205 Derechos de
sala
Aplica cuando los cargos por derechos de sala que vienen relacionados
y/o justificados en los soportes de la factura, presentan diferencias con
los valores que fueron pactados.
206 Materiales Aplica cuando los cargos por materiales que vienen relacionados y/o
justificados en los soportes de la factura, presentan diferencias con los
valores pactados.
207 Medicamentos Aplica cuando los cargos por medicamentos que vienen relacionados
y/o justificados en los soportes de la factura, presentan diferencias con
los valores que fueron pactados.
208 Ayudas
diagnsticas
Aplica cuando los cargos por ayudas diagnsticas que vienen
relacionados y/o justificados en los soportes de la factura presentan
diferencias con los valores pactados.
209 Atencin
Integral (caso,
conjunto
integral de
atenciones,
paquete o
grupo
relacionado por
diagnstico)
Aplica cuando el prestador de servicios de salud registra en la factura
un mayor valor en el cobro del caso, conjunto integral de atenciones,
paquete o grupo relacionado por diagnstico, o presenta cargos
detallados cuya sumatoria final resulta superior a la tarifa pactada.
No aplica cuando se haya pactado, o en la normatividad vigente se
encuentre establecido el cobro adicional de servicios que exceden el
paquete.
223 Procedimiento o
actividad
Aplica cuando los cargos por procedimientos o actividades que vienen
relacionados y/o justificados en los soportes de la factura presentan
diferencias con los valores pactados.
229 Recargos no
pactados
Aplica cuando en la factura se adicionan cobros de recargos no
pactados previamente entre la entidad responsable del pago y el
prestador de servicios de salud.

3. Soportes
Se consideran glosas por soportes, todas aquellas que se generan por ausencia, enmendaduras o
soportes incompletos o ilegibles.
301 Estancia Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en los soportes de la factura que
evidencian la estancia.
302 Consultas,
interconsultas y
visitas mdicas
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en los soportes de la factura que
evidencian la consulta, interconsulta y/o visita mdica.
303 Honorarios
mdicos en
procedimientos
Aplica cuando:
1. Existe ausencia total o parcial, inconsistencia, enmendaduras o
ilegibilidad en los soportes de la factura que evidencian los
honorarios mdicos en procedimientos quirrgicos, de
hemodinamia, radiologa u otros procedimientos que vienen
relacionados y/o justificados en los soportes de la factura.
2. Existe ausencia total o parcial, inconsistencia, enmendaduras o
ilegibilidad en los soportes de la factura que evidencian los
honorarios de anestesia que vienen relacionados y/o justificados
en la factura.
304 Honorarios de
otros
profesionales
asistenciales
Existe ausencia total o parcial, inconsistencia, enmendaduras o
ilegibilidad en los soportes de la factura que evidencian los honorarios
de los profesionales en salud, diferente a los quirrgicos y clnicos, que
vienen relacionados y/o justificados en la factura.
307 Medicamentos Existe ausencia total o parcial, enmendaduras o ilegibilidad en la hoja
de administracin de medicamentos o en el comprobante de recibido
de medicamentos por parte de los usuarios
Existe inconsistencia en los contenidos de la factura o documente
equivalente frente a relacionados en la hoja de administracin de
medicamentos o en el comprobante de recibido de medicamentos por
parte de los usuarios
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

308 Ayudas
diagnsticas
Existe ausencia total o parcial, inconsistencia, enmendaduras o
ilegibilidad en los soportes de la factura que evidencian la prctica de
ayudas diagnsticas que vienen relacionadas y/o justificadas en los
soportes de la factura.
Incluye la ausencia de lectura del profesional correspondiente, cuando
aplica.
309 Atencin
Integral (caso,
conjunto
integral de
atenciones,
paquete o
grupo
relacionado por
diagnstico)
Existe ausencia total o parcial, inconsistencia, enmendaduras o
ilegibilidad en los soportes de la factura que evidencian las actividades
adicionales al caso, conjunto integral de atenciones, paquete o grupo
relacionado por diagnstico.

320 Recibo de pago
compartido
Aplica cuando se le est cobrando el 100% de la factura.
Aplica cuando no se anexan a la factura los soportes de los bonos,
vouchers o vales por periodos de carencia, cuotas moderadoras, de
recuperacin, copagos, que recibi el prestador de servicios de salud.
331 Bonos o
vouchers sin
firma del
paciente, con
enmendaduras
o tachones
Aplica cuando se evidencia que los vouchers o los bonos presentan
enmendaduras, tachones o no se encuentran debidamente firmados
por el paciente o un acudiente en el caso de imposibilidad para firmar.
Solo aplica en caso de cobro del 100% de la factura a la entidad
responsable del pago.
332 Detalle de
cargos
Aplica cuando:
1. Existe ausencia total o parcial, inconsistencia, enmendaduras o
ilegibilidad en los soportes de la factura que evidencian el detalle
de cargos, de los valores facturados.
2. Se anexan detalle de cargos de usuarios diferentes al registrado en
la factura.
333 Copia de
historia clnica
completa
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en la copia de la historia clnica completa
para el recobro. Aplica slo en los eventos de alto costo.
335 Formato ATEP Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en el formulario del IPAT (Informe del
Presunto Accidente de Trabajo), en los casos que los eventos
correspondan a un accidente de trabajo o enfermedad profesional
ATEP.
En caso de no contarse con el IPAT, este soporte se sustituye por el
informe que haga el prestador de servicios de salud al asegurador del
presunto origen laboral para que el asegurador solicite el formulario.
Decreto 2463/2001 Art. 25.
336 Copia de la
factura o
detalle de
cargos para
excedentes de
SOAT
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en las copias de las facturas enviadas a la
compaa de seguros SOAT, al encargo fiduciario de FOSYGA con sus
respectivos detalles, cumpliendo los topes.
337 Orden o
frmula mdica
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en la orden y/o frmula mdica.
338 Hoja de
traslado en
ambulancia
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en la hoja de traslado.
339 Comprobante
de recibido del
usuario
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en el comprobante de recibido del usuario
como evidencia de haber recibido el servicio.
340 Registro de
anestesia
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en el registro de anestesia.
341 Descripcin
quirrgica
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad de la copia de la descripcin operatoria de
ciruga.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

342 Lista de precios Aplica nicamente cuando no existe contrato entre el prestador y el
pagador y el prestador debe adjuntar la parte del documento que
relaciona los precios de compra del prestador para los medicamentos e
insumos incluidos en la factura.
No aplica en los casos en que existe contrato entre el pagador y el
prestador ya que esta lista de precios debe ser un anexo del contrato,
a menos que se requiera actualizar la informacin

4. Autorizaciones
Aplican glosas por autorizacin cuando los servicios facturados por el prestador de servicios de
salud, no fueron autorizados o difieren de los incluidos en la autorizacin de la entidad responsable
del pago o cuando se cobren servicios con documentos o firmas adulteradas. Se consideran
autorizadas aquellas solicitudes de autorizacin remitidas a las direcciones territoriales de salud por
no haberse establecido comunicacin con la entidad responsable del pago, en los trminos
establecidos en la presente resolucin.
401 Estancia Aplica cuando:
1. El nmero de horas en observacin, o das en habitacin, que
vienen relacionados en la factura presenta diferencia con los das
autorizados.
2. El tipo de estancia prestado no corresponde al autorizado.
402 Consultas,
interconsultas
y visitas
mdicas
Aplica cuando la consulta, interconsulta y/o visita mdica relacionada
y/o justificada en los soportes de la factura presenta diferencias con lo
autorizado.
406 Materiales Aplica cuando los materiales que vienen relacionados y/o justificados
en los soportes de la factura, presentan diferencias con los
autorizados.
408 Ayudas
Diagnsticas
Aplica cuando las ayudas diagnsticas relacionadas y/o justificados en
los soportes de la factura presentan diferencias con lo autorizado.
423 Procedimiento
o Actividad
Aplica cuando el procedimiento o actividad prestada relacionada y/o
justificada en los soportes de la factura, difiere de la autorizada.
430 Autorizacin
de servicios
adicional
Aplica cuando existe ausencia total o parcial, inconsistencia,
enmendaduras o ilegibilidad en los soportes de la factura que
evidencian la autorizacin de algunos servicios no incluidos en el
evento principal del plan de manejo o de la solicitud formulada
oportunamente por el prestador y no respondida en los trminos de la
presente resolucin.
No aplica cuando durante la realizacin de un procedimiento quirrgico
debidamente autorizado, el cirujano considera necesaria la realizacin
de un procedimiento adicional derivado de los hallazgos
intraoperatorios, siempre y cuando la conducta asumida justifique la
realizacin de dicho procedimiento adicional a la luz de la sana crtica
de la auditora mdica.
438 Traslado Aplica cuando:
3. El traslado en ambulancia no cuenta con la autorizacin
pactada en el acuerdo de voluntades.
4. No aplica en caso de traslados de urgencias.
443 Orden o
autorizacin
de servicios
vencida
Aplica cuando:
1. La orden o autorizacin de servicios que se anexa como soporte de
la factura ha superado el lmite de das de vigencia.
2. La orden o autorizacin de servicios que se anexa como soporte de
la factura ha sido reemplazada por solicitud del prestador de
servicios de salud.
444 Profesional
que ordena
no adscrito
Aplica en aquellos casos que se presten servicios ordenados por un
profesional que no hace parte del cuerpo mdico de la entidad
responsable del pago.

5. Cobertura
Se consideran glosas por cobertura, todas aquellas que se generan por cobro de servicios que no
estn incluidos en el respectivo plan, hacen parte integral de un servicio y se cobran de manera
adicional o deben estar a cargo de otra entidad por no haber agotado o superado los topes.
501 Estancia Aplica cuando el nmero de das en observacin o habitacin, que
vienen relacionados en la factura no estn incluidos en el respectivo
plan hacen parte integral de un servicio y se estn cobrando
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

adicionalmente.
502 Consultas,
interconsultas
y visitas
mdicas
Aplica cuando la consulta, interconsulta y/o visita mdica relacionadas
no estn incluidas en el respectivo plan hacen parte integral de un
servicio y se estn cobrando adicionalmente.
506 Materiales Aplica cuando los materiales que vienen relacionados y/o justificados
en los soportes de la factura, no estn incluidos en el respectivo plan
hacen parte integral de un servicio y se estn cobrando
adicionalmente.
507 Medicamentos Aplica cuando los medicamentos entregados o relacionados en la hoja
de suministro de medicamentos y/o justificados en la factura no estn
incluidos en el respectivo plan hacen parte integral de un servicio y
se estn cobrando adicionalmente.
508 Ayudas
diagnsticas
Aplica cuando las ayudas diagnsticas relacionadas y/o justificados en
los soportes de la factura no estn incluidas en el respectivo plan
hacen parte integral de un servicio y se estn cobrando
adicionalmente.
523 Procedimiento
o actividad
Aplica cuando en la factura se cobra un procedimiento o una actividad
que no estn incluidos en el respectivo plan hacen parte integral de
un servicio y se estn cobrando adicionalmente.
527 Servicio o
procedimiento
incluido en
otro
Aplica cuando se factura por separado un procedimiento incluido en
otro ya facturado.
545 Servicio no
pactado
Aplica cuando en la factura se cobra un servicio que no se encuentra
establecido entre las partes.

546 Cobertura sin
agotar en la
pliza (SOAT)
Aplica cuando se facturan servicios a la entidad responsable del pago
sin agotar los topes cubiertos por las plizas de Seguro Obligatorio de
accidentes de trnsito y el administrador fiduciario de FOSYGA.

6. Pertinencia
Se consideran glosas por pertinencia todas aquellas que se generan por no existir coherencia entre la
historia clnica y las ayudas diagnsticas solicitadas o el tratamiento ordenado, a la luz de las guas de
atencin, o de la sana crtica de la auditora mdica. De ser pertinentes, por ser ilegibles los
diagnsticos realizados, por estar incompletos o por falta de detalles ms extensos en la nota mdica
o paramdica relacionada con la atencin prestada.
601 Estancia Aplica cuando el cargo por estancia, sea sta en observacin o,
habitacin, que viene relacionado en los soportes de la factura, no es
pertinente o no tiene justificacin mdica para el cobro.
602 Consultas,
interconsultas y
visitas mdicas
Aplica cuando el cargo por consulta, interconsulta y/o visita mdica
que viene relacionado en los soportes de la factura, no es pertinente o
no tiene justificacin mdica para el cobro.
603 Honorarios
mdicos en
procedimientos
Aplica cuando:
1. Los cargos por honorarios mdicos en procedimientos
quirrgicos, de hemodinamia, radiologa u otros procedimientos
que vienen relacionados en los soportes de la factura no son
pertinentes o no tienen justificacin mdica para el cobro.
2. Los cargos por honorarios de anestesia que vienen relacionados
en los soportes de la factura no son pertinentes o no tienen
justificacin mdica para el cobro.
604 Honorarios de
otros
profesionales
asistenciales
Aplica cuando los cargos por honorarios de otros profesionales
asistenciales diferentes a los quirrgicos y clnicos, que vienen
relacionados en los soportes de la factura no son pertinentes o no
tienen justificacin para el cobro.
605 Derechos de
sala
Aplica cuando los cargos por derechos de sala que vienen relacionados
en los soportes de la factura no son pertinentes o no tienen
justificacin mdica para el cobro.
606 Materiales Aplica cuando los cargos por materiales que vienen relacionados en el
detalle de cargos y/o los soportes pactados no son pertinentes o no
tienen justificacin mdica para el cobro.
607 Medicamentos Aplica cuando los cargos por medicamentos que vienen relacionados
en el detalle de cargos y/o los soportes pactados no son pertinentes o
no tienen justificacin mdica para el cobro.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

608 Ayudas
diagnsticas
Aplica cuando los cargos por ayudas diagnsticas que vienen
relacionados en los soportes de la factura no son pertinentes o no
tienen justificacin mdica para el cobro.
623 Procedimiento o
actividad
Aplica cuando los cargos por procedimientos o actividades que vienen
relacionados en los soportes de la factura no son pertinentes o no
tienen justificacin mdica para el cobro.
653 Urgencia no
pertinente
Aplica cuando los servicios prestados no obedecen a una atencin de
urgencia de acuerdo con la definicin de la normatividad vigente.

8. Devoluciones
Es una no conformidad que afecta en forma total la factura por prestacin de servicios de salud,
encontrada por la entidad responsable del pago durante la revisin preliminar y que impide dar por
presentada la factura. Las causales de devolucin son taxativas.
816 Usuario o
servicios
corresponde a
otro plan o
responsable.
Aplica cuando:
1. La factura corresponde a un usuario que pertenece a otra
entidad responsable del pago
2. La factura corresponde a un usuario o servicio que pertenece a
otro plan de la misma entidad responsable del pago
3. La factura corresponde a un servicio que debe ser pagado por
otra entidad responsable del pago
Nota: Aplica slo cuando la factura que incluye varios usuarios, no se
puede tramitar parcialmente.
817 Usuario retirado
o moroso
Aplica cuando la factura corresponde a un usuario que en el momento
de la prestacin del servicio no est cubierto por la entidad
responsable del pago o se encuentra moroso en el pago.
Nota: Aplica slo cuando la factura que incluye varios usuarios, no se
puede tramitar parcialmente.
821 Autorizacin
principal no
existe o no
corresponde al
prestador de
servicios de
salud
Aplica cuando se carece de autorizacin principal o sta no
corresponde al prestador de servicios. Cuando la entidad responsable
del pago no se haya pronunciado dentro de los trminos definidos en
la normatividad vigente, ser suficiente soporte la copia de la solicitud
enviada a la entidad responsable del pago, o a la direccin
departamental o distrital de salud y en tal caso no aplicar esta causa
de devolucin.
834 Resumen de
egreso o
epicrisis, hoja
de atencin de
urgencias u
odontograma
Aplica cuando:
1. No se anexa a la factura de internacin o de urgencias con
observacin la epicrisis.
2. Para el caso de facturas de atencin de urgencias, cuando no se
anexa la hoja de atencin de urgencias
3. Para el caso de facturas de atencin odontolgica, cuando no se
anexa el odontograma.
Nota: Aplica slo cuando la factura que incluye varios usuarios, no se
puede tramitar parcialmente.
844 Profesional que
ordena no
adscrito
Aplica cuando el profesional que ordena el servicio no hace parte del
cuerpo mdico de la entidad responsable de pago. No aplica en caso
de atencin inicial de urgencias.
847 Falta soporte de
justificacin
para recobros
(CTC, tutelas,
ARP)
Aplica cuando no se incluyen en la factura los soportes de justificacin
para recobros de comit tcnico cientfico, tutelas o accidentes de
trabajo o enfermedad profesional de conformidad con la normatividad
vigente.
848 Informe
atencin inicial
de urgencias
Aplica cuando la atencin de urgencias no es informada a la entidad
responsable del pago, en los trminos definidos.
No aplica en los casos que no sea posible identificar la entidad
responsable de pago dentro de los trminos establecidos, ni en
aquellos casos en los que se formul solicitud de autorizacin para
prestacin de servicios adicionales dentro de las 24 horas siguientes al
inicio de la atencin inicial de urgencias.
Se consideran informadas aquellas atenciones comunicadas a las
direcciones departamentales y distritales de salud por no haberse
establecido comunicacin con la entidad responsable del pago, en los
trminos establecidos en la presente resolucin.
849 Factura no
cumple
Aplica cuando la factura o el documento equivalente a la factura no
cumplen con alguno de los requisitos legales.
Continuacin ANEXO TCNICO No. 6 MANUAL NICO DE GLOSAS, DEVOLUCIONES Y
RESPUESTAS - Resolucin 3047 de 2008 modificada por la Resolucin 416 de 2009

requisitos
legales

850 Factura ya
cancelada
Aplica cuando la factura corresponda a servicios ya cancelados por la
entidad responsable del pago

9. Respuestas a glosas y devoluciones
Las respuestas a glosas y devoluciones se deben interpretar en todos los casos como la respuesta
que el prestador de servicios de salud da a la glosa o devolucin generada por la entidad
responsable del pago
996 Glosa o
devolucin
injustificada
Aplica cuando el prestador de servicios de salud informa a la entidad
responsable del pago que la glosa o devolucin es injustificada al
100%.
997 No subsanada
(Glosa o
devolucin
totalmente
aceptada)
Aplica cuando el prestador de servicios de salud informa a la entidad
responsable del pago que la glosa o devolucin ha sido aceptada al
100%.
998 Subsanada
parcial (Glosa
o devolucin
parcialmente
aceptada)
Aplica cuando el prestador de servicios de salud informa a la entidad
responsable del pago que la glosa o devolucin ha sido aceptada
parcialmente.
999 Subsanada
(Glosa o
Devolucin No
Aceptada)
Aplica cuando el prestador de servicios de salud informa a la entidad
responsable del pago que la glosa o devolucin siendo justificada ha
podido ser subsanada totalmente..