Pontificia Universidad Catlica del Per Instituto para la Calidad, 2013.
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Gestin de la Calidad en Proyectos
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TEMARIO SESIN 1
1. Introduccin
2. Planificar la Calidad
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Introduccin
Gestin de la Calidad
Determina las responsabilidad, objetivos, polticas de calidad para que
el proyecto satisfaga las necesidades del requerimiento por el que fue
emprendido
Implementa el sistema de gestin de calidad que utiliza polticas,
procesos y procedimientos para la planificacin, aseguramiento y
control de la calidad
Apoya a las actividades de mejora continua del proceso
Proyecto Producto
Se aplica a:
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Introduccin
Tericos
Juran
Adecuacin al uso.
Desarrollo principio 80/20. Triloga : Planeacin
mejoramiento y control de calidad
Deming
Desarrollo del Total Quality Management, basado en el
ciclo Planerar-Hacer-Revisar-Actuar.
Crosby
Costo de pobre calidad, prevencin antes que
inspeccin, Cero defectos
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Introduccin
Teoras
Mejora Continua (Kaizen)
Se buscan pequeas mejoras en los procesos
Just In Time (JIT)
Cero inventarios. Fuerza la atencin en la calidad
TQM
Impulsa a la compaa y sus empleados a enfocarse en
encontrar caminos para mejorar constantemente la
calidad
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Introduccin
Grado: categora asignada a productos y servicios que tienen
el mismo uso funcional pero diferentes caractersticas
tcnicas
Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumplen con los requisitos
Baja Calidad siempre es un problema
Bajo Grado puede no ser un problema
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Introduccin
La gestin de la calidad moderna reconoce la importancia de:
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Introduccin
Incremento de costos
Equipo desmotivado
Cliente insatisfecho
Incremento de riesgos
Impactos de una pobre calidad
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Introduccin
Enchapado en Oro (Gold Plating): Consiste en dar al
cliente ms funcionalidades de lo especificado por el
mismo (No recomendado por PMI)
Anlisis Marginal: La calidad ptima es alcanzada en
el nivel en el que el incremento del beneficio en la
mejora de la calidad es igual al costo de asegurarla
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Introduccin
8.1Planificar la
Calidad
8.2 Realizar el
aseguramiento
de la Calidad
8.3 Realizar el
Control de
Calidad
Gestin de la Calidad
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8.1 Planificar la calidad
Proceso de identificar los requerimientos de calidad y/o
normas para el proyecto y el producto
La calidad se planifica, se disea, se incorpora, no se incluye
mediante la inspeccin
E
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s
.1 Plan para la direccin
de Proyectos
.2 Registro de Interesados
.3 Registro de Riesgos
.4 Documentacin de
requisitos
.5 Factores ambientales
de la empresa
.6 Activos de los procesos
de la organizacin
H
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s
.1 Anlisis costo beneficio
.2 Costo de la calidad
.3 Siete herramientas
bsicas de calidad
.4 Estudios comparativos
.5 Diseo de
experimentos
.6 Muestreo estadstico
.7 Herramientas
adicionales de
planificacin de calidad
.8 Reuniones
S
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s
.1 Plan de Gestin de la
calidad
.2 Plan de mejoras del
proceso
.3 Mtricas de calidad
.4 Listas de verificacin de
calidad
.5 Actualizaciones a los
documentos del proyecto
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8.1 Planificar la calidad
Diagrama de Flujos de Datos de Planificar la Gestin de Calidad
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Entradas
Lnea base el alcance
Lnea base del cronograma
Lnea base de costos
Otros planes de gestin
Plan para la direccin
del proyecto
Registro de interesados: Aquellos con algn inters
o impacto en la calidad
Registro de riesgos: amenazas y oportunidades que
pueden afectar los requisitos de calidad
Documentacin de requisitos
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Entradas
Factores ambientales de la empresa:
regulaciones de las agendas gubernamentales,
reglas y normas para un rea de aplicacin,
condiciones de trabajo y operativas del
proyecto que pueden afectar la calidad del
proyecto.
Activos de los procesos de la organizacin:
Polticas y procedimientos de calidad,
lecciones aprendidas de otros proyectos,
poltica de calidad de la direccin
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Herramientas y Tcnicas
Anlisis costo beneficio
El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad significa,
menores costes y mayor satisfaccin de los interesados
El costo principal es el gasto asociado con las actividades de gestin de
calidad
El anlisis marginal define que la calidad ptima es alcanzada en el punto
donde el valor incremental de mejora es igual al costo incremental de
asegurar esta
Productividad
Cliente Satisfecho
Re-proceso
Defectos
Menores Costos
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Costo de la calidad (COQ)
Inversiones en:
Asegurar el cumplimiento de requisitos
Evaluar conformidad del producto o servicio con los requisitos
Evitar re-procesos
Costos por fallos (internos y externos), costos por calidad
deficiente
Herramientas y Tcnicas
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COQ = Costos de Conformidad
+ Costos de No Conformidad
Herramientas y Tcnicas
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Siete herramientas bsicas de Calidad:
Diagrama Causa Efecto Ishikawa Espina de pescado
Muestra como un factor puede estar ligado con un problema o defecto
principal
Estimula la generacin de ideas
Herramientas y Tcnicas
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Denominados mapas de procesos, sirve para
determinar etapas deficientes e identificar
oportunidades de mejora, tambin se usan para
realizar anlisis de riesgos
Ayudan a anticipar qu problemas de calidad se
pueden producir y dnde
Es una lista para verificar que se hayan
realizado los pasos necesarios de un
proceso
Herramientas y Tcnicas
Diagrama de Flujo
Hojas de verificacin
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Histograma: Diagrama de barras que indica la frecuencia de
ocurrencia de un estado particular
Cada columna representa un atributo o caracterstica
La altura representa la frecuencia relativa de la caracterstica
Herramientas y Tcnicas
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Diagramas de Pareto:
Histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, esto es usado para
guiar la actividad correctiva y priorizar su atencin.
El orden o ranking se usa para guiar la accin correctiva
Ley de Pareto: el 80% de los problemas es debido al 20% de las causas
Herramientas y Tcnicas
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Diagramas de control
Ayuda a determinar si los procesos estn dentro de los lmites esperados
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo
Un proceso fuera de control se da cuando un punto de datos excede los
lmites de control establecidos o cuando 7 puntos consecutivos se
encuentran por encima o debajo de la media
Herramientas y Tcnicas
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Diagrama de dispersin
Muestra la relacin entre dos variables, mientras ms prximos se
encuentren a la lnea diagonal, mayor ser la relacin entre estas variables
180
200
220
240
260
2500 3000 3500 4000 4500
COSTO
MILLAS
Herramientas y Tcnicas
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Estudios comparativos - Benchmarking:
Comparar prcticas del proyecto reales o planificadas con las de proyectos
pasados, para generar ideas de mejoras.
La comparacin puede hacerse dentro o fuera de la organizacin y puede
ser de la misma rea de aplicacin u otra
Herramientas y Tcnicas
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Mtodo estadstico para determinar los factores
que pueden influir en variables especficas de un
producto.
Se debe usar para determinar la cantidad y tipos de
pruebas a realizar.
Proporciona un marco estadstico para cambiar
todos los factores importantes y no uno o a uno
Herramientas y Tcnicas
Diseo de experimentos (DOE)
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Muestreo estadstico:
Seleccionar una muestra para su inspeccin, este debe ser incluido en
los costos de calidad
Un muestreo apropiado puede reducir el costo de la calidad
Poblacin
Muestra
Resultados
Inspeccin
Se infieren los resultados
Herramientas y Tcnicas
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Herramientas adicionales
Tormenta de ideas
Anlisis de campos de fuerzas
Tcnicas de grupo nominal
Herramientas de gestin y Control de Calidad
Reuniones
Herramientas y Tcnicas
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Salidas
Plan de gestin de la calidad: define cmo se implementarn las
polticas de calidad
Qu estndares se van a aplicar
Involucrados y responsabilidades en la gestin de la calidad
Mtricas para medir la calidad
Qu se va a medir y cundo
Define un atributo del producto o proyecto y la forma en la que se medir
P.e. Indice de fallos, cobertura de pruebas
Plan de Mejoras del Proceso: detalla los pasos necesarios para
analizar los procesos. Incluye:
Lmites del proceso
Configuraciones del proceso
Mtricas del proceso
Objetivos de mejora del desempeo
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Mtricas de Calidad: Define un atributo del
producto o proyecto y la forma en la que se
medir. P.e. Indice de fallos, cobertura de
pruebas
Listas de verificacin de calidad
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
Salidas
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TEMARIO SESIN 2
1. Realizar el Aseguramiento de Calidad
2. Controlar la Calidad
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8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
Proceso de auditar los requerimientos de
calidad y los resultados de las medidas de
control de calidad
Asegura que se usen los estndares de calidad y
operativos
Cubre la mejora continua de los procesos
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8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
Diagrama de Flujos de Datos de Realizar el Aseguramiento de
Calidad
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8.2 Realizar el Aseguramiento de
Calidad
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.1 Plan de gestin de la
calidad
.2 Plan de mejora de
los procesos
.3 Mtricas de calidad
.4 Medidas de control
de calidad
.5 Documentos del
Proyecto
H
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.1 Herramientas de
gestin y control de
calidad
.2 Auditora de calidad
.3 Anlisis de procesos
S
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s
.1 Solicitudes de
cambio
.2 Actualizaciones al
plan para la direccin
del proyecto
.3 Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
.4 Actualizacin a los
activos de los procesos
de la organizacin
Entradas, herramientas y Tcnicas y Salidas del proceso Realizar el
Aseguramiento de Calidad
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Entradas
Plan de gestin de la Calidad
Plan de Mejoras del proceso
Mtricas de Calidad
Mediciones de Control de Calidad
Documentos del Proyecto
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Herramientas y Tcnicas
Herramientas de gestin y control de calidad
Diagramas de Afinidad
Similar a las tcnicas de mapas mentales, se utilizar para generar ideas
para formar patrones sobre un problema
Grficas de programacin de decisiones de procesos (PDPC)
Se utilizan para comprender una meta en relacin a los pasos
necesarios para alcanzarla
Dgrafos de Interrelaciones:
Proporcionan un proceso para la resolucin creativa de problemas en
escenarios de problemas moderadamente complejos que poseen
relaciones lgicas interconectadas
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Herramientas de gestin y control de calidad
Diagramas de rbol
Conocidos como diagramas sistemticos, resultan tiles para visualizar
relaciones padre-hijo.
Matrices de Priorizacin
Identifica los problemas clave y las alternativas adecuadas a priorizar
Diagramas de red de la actividad:
Conocido como diagramas de flechas
Diagramas Matriciales
Se utiliza para efectuar anlisis de datos dentro de la estructura
organizacional.
Herramientas y Tcnicas
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Revisin independiente para determinar si se estn
cumpliendo los estndares, normas, polticas
establecidas
Identifica las diferencias y anomalas y ofrecer
asesoramiento para mejorar los procesos y de esta
manera mejorar la productividad del equipo
Cuando se corrigen las deficiencias debera reducir
el costo de la calidad
Confirman la implementacin de cambios, acciones
correctivas, reparacin de defectos y acciones
preventivas
Auditoras de calidad
Herramientas y Tcnicas
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Siguen los pasos del plan de mejora de procesos
para determinar mejoras, es parte del proceso
de mejora continua
Determina las mejoras necesarias a los procesos
as como los determina las actividades que no
agregan valor
Incluye anlisis de causa raz
Anlisis de los procesos
Herramientas y Tcnicas
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Salidas
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al Plan para la direccin del Proyecto
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la
Organizacin
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Controlar la Calidad
Proceso de monitorear y registrar los
resultados de las actividades de
calidad
Identifica las causas de calidad
deficiente y recomienda acciones
para eliminarla
Valida que los entregables y el trabajo
del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los
interesados clave para la aceptacin
final
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Controlar la Calidad
Prevencin Evitar errores en el proceso Inspeccin Evitar que los errores lleguen al
cliente
Muestreo por atributos El resultado es
conforme o no lo es
Muestreo por variables El resultado se mide
en una escala continua que refleja el grado de
conformidad
Tolerancias Rango para resultados aceptables Lmites de Control Fronteras de la variacin
normal de un proceso
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Controlar la calidad
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s
.1 Plan de gestin de la calidad
.2 Mtricas de calidad
.3 Listas de verificacin de
Calidad
.4 Datos de desempeo del
trabajo
.5 Solicitudes de cambio
aprobadas
.6 Entregables
.7 Documentos del proyecto
.8 Activos de los procesos de la
organizacin H
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.1 Siete herramientas bsicas
de calidad
.2 Muestreo estadstico
.3 Inspeccin
.4 Revisin de solicitudes de
cambio aprobadas
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s
.1 Medidas de Control de
Calidad
.2 Cambios Validados
.3 Entregables Validados
.4 Informacin de desempeo
del trabajo
.5 Solicitudes de cambio
.6 Actualizaciones al plan para
la direccin del proyecto
.7 Actualizaciones a los
documentos del proyecto
.8 Actualizacin a los activos
de los procesos de la
organizacin
Entradas, Tcnicas y herramientas y Salidas del proceso Controlar la Calidad
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Entradas
Plan para la direccin del proyecto
Mtricas de Calidad
Listas de Verificacin de Calidad
Datos de Desempeo del Trabajo
Solicitudes de Cambio Aprobados
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Entradas
Entregables
Documentos del proyecto
Activos de los procesos de la organizacin
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Herramientas y Tcnicas
Siete herramientas Bsicas de Calidad
Muestreo estadstico
Inspeccin:
Examen del producto para determinar si cumple con los
estndares documentados
Pueden ejecutarse en cualquier nivel
Tambin llamadas revisiones, revisiones entre pares,
auditoras, ensayos
Tambin utilizadas para validar las reparaciones de los
defectos
Revisin de solicitudes de Cambio Aprobados
Se revisan para verificar que se implementaron como
fueron aprobados
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Salidas
Mediciones de Control de Calidad
Cambios Validados
Entregables Verificados
Informacin de Desempeo del trabajo
Solicitudes de Cambio
Actualizaciones al plan al plan para la direccin del
proyecto
Actualizaciones a los documentos del proyecto
Actualizaciones a los activos de los procesos de la
organizacin
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Referencias bibliogrficas
Project Management Institute (2013). Gua de
los Fundamentos para la Direccin de Proyectos
(PMBOK).
Rita Mulcahy (2009). PMP Exam Prep
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La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia
John Ruskin
GRACIAS
