TRADUCCION DE INGLES

conforme a la norma ISO 9001 implica documentar los procedimientos

de operacin , capacitacin, auditora interna yprocedimientos de
acciones correctivas . Tambin requiere que los procedimientos para
mejorar los procedimientos existentes sean
implementado
Sus defensores afirman que los programas de calidad como ISO 9001
mejora tanto de las prcticas de gestin y
los procesos de produccin , y que estas mejoras se traducen en
aumento de las ventas y el empleo (a menos que
las ganancias de productividad son mayores incrementos en las
ventas ) . Estos ltimos beneficios se multiplican si los clientes
interpretan el
la adopcin de la norma ISO 9001 u otros programas de calidad como
una seal de los productos o servicios de alta calidad. almedida que
una mayor habilidad y capacitacin de los empleados estn obligados
a desarrollar e implementar procedimientos para mejorar los
procedimientos , la teora del capital humano sugiere que los ingresos
de los trabajadores deberan aumentar. Por ltimo , la norma ISO 9001
puede mejorar la seguridad de los trabajadores a travs de la
identificacin y eliminacin de potenciales
prcticas peligrosas , el desarrollo de un proceso formal de acciones
correctivas , y la institucionalizacin de la rutina
auditoras y gestin de comentarios . Algunos crticos sugieren que
dicha formalizacin y documentacin de trabajo
prcticas pueden afectar negativamente a los empleados , como por
ejemplo mediante la reduccin de los requisitos de cualificacin o el
aumento
trastornos de trauma acumulativo (por ejemplo , Brenner , Fairris y
Ruser 2004 )
Este trabajo presenta la primera evaluacin emprica a gran escala de
cmo cambian los resultados de trabajadores con empleadores la
adopcin de la norma ISO 9001, centrndose en particular en el
empleo, la masa salarial, promedio anual
los ingresos y la salud laboral y la adopcin de la norma ISO 9001
safety.employers ', centrndose en particular en el empleo, la masa
salarial, promedio anual
los ingresos y la salud y seguridad en el trabajo.
Tambin examinamos los resultados de importancia para la empresa
gerentes y propietarios, como si la ISO 9001 se asocia con el
crecimiento de las ventas posteriores y largo
supervivencia de la compaa plazo. Centrndose en las empresas de
un solo plantas con sede en California a travs de una variedad de
industrias, que
comparacin adoptantes ISO 9001 para los grupos de comparacin de
los no adoptantes emparejados en la industria, la ubicacin, el tamao
(ventas iniciales, el empleo y la nmina total), y las tasas de lesiones
pre-adopcin.
Una diferencia en diferencias
Se emple enfoque para acomodar shocks comunes que afectan a
cada sector. empresa
caractersticas que varan con el tiempo, tales como el tamao y
cambios en la mezcla ocupacional, se controlaron
cuando sea apropiado.
Encontramos adoptantes ISO tienen mayores tasas de supervivencia
de las empresas, las ventas y el crecimiento del empleo, y
aumento de los salarios que los grupos emparejados de los no
adoptantes. Constatamos adems adoptantes sean ms propensos
que

no adoptantes que reportar las lesiones (segn lo medido por las
reclamaciones de indemnizacin de los trabajadores) en los aos
siguientes
adopcin, pero no encuentran evidencia de que los costos promedio
de lesiones mejoran o empeoran despus de su aprobacin
literatura
En esta seccin, se revisa la literatura que ha examinado los cambios
en los resultados consiguientes a la
la adopcin de la norma ISO 9001. Consideramos primero estudiados
se centra en los resultados de especial inters para los dueos y
directivos, tales como la rentabilidad. A continuacin, revisamos la
literatura considerablemente menor que examina
resultados de especial inters para los empleados, tales como el
empleo y las tasas de lesiones.
resultados de la organizacin
Entre los estudios empricos ms rigurosos que examinen la forma en
aplicacin de la calidad ISO 9001
norma de gestin afecta a los resultados y las prcticas de los
empleadores, se llevaron a cabo la mayora de los EE.UU.
fabricantes
Terlaak y King (2006) encontraron que las plantas que adoptan la
norma ISO 9001 por lo general aumentan su tasa de
de crecimiento de la produccin. Otros encuentran la certificacin ISO
9001 que se asocia con la posterior anormal
rendimientos a lo largo de una serie de indicadores financieros
incluyendo precios de las acciones (Corbett, Luca, y Pan 2003;
Sharma
2005). Varios estudios han encontrado beneficios ms fuertes entre
las pequeas empresas (Docking y Dowen 1999, McGuire
y Dilts 2008) y entre los que tienen un nivel modesto de la diversidad
tecnolgica, y / o los primeros en adoptar
(Benner y Veloso 2008). King y Lenox (2001) encontrando que la
adopcin de la norma ISO 9001 lleva las plantas
reducir la generacin de residuos y emisiones de sustancias qumicas
txicas sugiere que la implementacin de la calidad
norma de gestin tiene efectos secundarios positivos que pueden
mejorar la gestin ambiental
prcticas. Naveh y Erez (2006) deducen a partir de datos de la
encuesta que la adopcin de la norma ISO 9001 mejora el trabajador
la productividad y la atencin de los trabajadores a los detalles, pero
impide la innovacin trabajador. Curiosamente, no se encontraron
investigaciones anteriores que examina cmo la norma de calidad ISO
9001 afecta a la calidad del producto o proceso o
empleados. Del mismo modo, aunque fuera del mbito de la norma
ISO 9001, una serie de estudios de eventos encontrar que las
instituciones financieras
rendimiento, medido por el precio de las acciones y los ingresos de
explotacin, mejora despus de las empresas ganan un premio a la
calidad o aplicar programas de gestin de la calidad total (Easton y
Jarrell 1998, Hendricks y Singhal
1996, 1997, 2001a, 2001b)
Varios estudios han encontrado resultados financieros ISO 9001
adoptantes que es superior a la de sus paresantes, pero no despus,
el registro (ver Heras, Gavin, y Dick 2002 para las pruebas de Espaa;
Haversj2000 para pruebas de Dinamarca, y Simmons y Blanco 1999
de las pruebas de los Estados Unidos).
Estos estudios son coherentes con un efecto de seleccin positiva,
pero no sugieren ningn beneficio causalesasociado con certificacin
ISO. Volvemos a la distincin entre correlacin y causalidad en
lasanlisis posteriores. los resultados de los empleadosHemos
encontrado casi ninguna investigacin previa que examina cmo la
norma de gestin de calidad ISO 9001afecta a los principales
resultados de inters para los empleados, tales como el empleo y los
ingresos.

2 resultados Empleado
Hemos encontrado casi ninguna investigacin previa que examina
cmo la norma de gestin de calidad ISO 9001 afecta a los principales
resultados de inters para los empleados, tales como el empleo y
earnings.4 Entre los pocos estudiosque han examinado cmo otros
programas de calidad afectan a la salud ocupacional y la seguridad es
Adler, Goldoftas,y (1997) Estudio de caso de Levine de una planta
automotriz de General Motors. Ellos encontraron que la planta
suspensin de la rotacin en el empleo con posterioridad a la adopcin
y aplicacin de la Produccin Toyota Principios de calidad del sistema
precipit un dramtico aumento en los trastornos de trauma
acumulativo (CTD) lder los autores a concluir que los principios del
sistema de produccin de Toyota, como los tiempos de ciclo cortos y
estandarizados mtodos de trabajo y minimizar el tiempo de
inactividad trabajador aumentan el riesgo de CTD. Estos hallazgos son
consistentes con los de Wokutch (1992) estudio de los trasplantes
japoneses de automviles en los Estados Unidos. En contraste,
Adleret al. (1997) hallaron otros principios del sistema de produccin
de Toyota, como el enfoque empleado en continua mejora, para
ayudar a reducir las tasas de lesiones, los empleados se estuvieron
facultado para centrarse en la seguridad y la problemas de salud.
Unos pocos estudios a gran escala han examinado la relacin entre
las prcticas y la gestin de calidad
3 para una revisin exhaustiva de los estudios que examinan cmo la
implementacin de Gestin de Calidad Total afecta el desempeo
financiero Ver Wayhan y Balderson ( 2007 ) . 4 En un pequeo estudio
sugiere ( 45 adoptantes ISO ) , O'Connor ( 2005 ) encontraron que los
empleadores de Oregon con la certificacin ISO aumento del empleo
con mayor rapidez que sus compaeros en su industria. El anlisis ni
controlado por tamao de la empresa ni se ha probado para la
significacin estadstica .
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
5 lesiones de los trabajadores . Prcticas de produccin ms magras
como el ritmo de trabajo ms rpido y menor tiempo de ciclo han sido
encontr que se asocia positivamente con la tensin del trabajador (
Conti et . al 2006) y los crculos de calidad y la rotacin laboral con
CTD ( Brenner et al. 2004 ) . Pero su confianza en los datos recogidos
de forma simultnea para el lugar de trabajo las prcticas y las tasas
de enfermedad / lesin impide estos estudios desde la seleccin de
distinguir la causalidad
effects.5
Naveh y Marcus ( 2007 ) el anlisis de la experiencia de la seguridad
vial en la industria del transporte se ha encontrado que ,en
comparacin con empresas pares , 40 en adoptar la norma ISO 9002
redujeron ms rpidamente sus tasas de accidentes despus
certificacin . Es de suponer que debido al tamao de la muestra
modesto , los resultados no son siempre estadsticamente significativo
.
Este trabajo presenta los resultados del primer estudio a gran escala
para examinar los cambios en los resultados de los empleados
despus de su empleador adoptar ISO 9001 , incluyendo los salarios
y la frecuencia y magnitud de las lesiones de los trabajadores
.Tambin examinamos los cambios en los resultados de la
organizacin , tales como las ventas , el empleo y la supervivencia de
la empresa.
Anlisis de datos de panel a nivel de planta que incluye una serie de
resultados trabajador evita la pequea muestra tamaos y / o la falta
de datos longitudinales que han plagado los estudios anteriores .
Debido a ISO 9001 es tpicamente adoptada en el nivel de la planta ,
mientras que los datos de resultado suele estar disponible slo a nivel
de empresa , nos centramos en empresas de una sola planta.
Nuestros datos y los mtodos nos permiten distinguir claramente los
efectos de la seleccin de observables de las divergencias posteriores
a la adopcin de las tendencias . Por otra parte , mientras que los
estudios previos de seguridad y la salud se han basado en gran
medida en los datos de la encuesta de auto-reporte , medimos tasa de
lesiones y el costo de las lesiones con datos de compensacin de los
trabajadores. Este enfoque reduce tanto el error aleatorio de medicin
y el potencial sesgo derivada de una justificacin ex post por los
gerentes que tanto iniciar un programa de calidad e informar de
susresultados.

5 Por ejemplo , Brenner , Fairris y Ruser ( 2004 ) interpretan la
asociacin positiva de los sindicatos con los trastornos de trauma
acumulativo como los efectos de seleccin de la sindicalizacin , la
asociacin positiva de la rotacin en el trabajo con los trastornos de
trauma acumulativo como la causalidad inversa (en el que las altas
tasas de lesiones por movimientos repetitivos llevar las plantas para
introducir rotacin laboral ), y la asociacin positiva de los crculos de
calidad y la produccin justo a tiempo con trastornos de trauma
acumulativo como efectos causales de las prcticas de trabajo . Fairris
y Brenner ( 2001 ) , utilizando datos de panel para abordar la
causalidad, encontraron tasas de CTD en su industria a disminuir
despus de las plantas adoptaron los equipos de trabajo autodirigidos
o Gestin de la Calidad Total , pero las tasas medias de CTD de la
industria para aumentar despus de las plantas implementadas
crculos de calidad o rotacin en el trabajo . Pero debido a que estas
prcticas de trabajo podran estar vinculados slo a nivel industrial (
SIC cdigos de 3 dgitos ) tasas de CTD , es difcil interpretar estos
resultados.


3 . La teora y la hiptesis
Las empresas que implementan un sistema de gestin de calidad
conforme a la ISO 9001 por lo generalmejorar la documentacin de los
procedimientos operativos , capacitacin y procedimientos de accin
correctiva. la
planta de obtener la certificacin ISO 9001 debe contratar a un auditor
externo acreditado para dar fe de que ( 1 ) escrito
Existen procedimientos para todas las operaciones importantes , ( 2 )
la formacin, supervisin , y otros procedimientos estn en su lugar
para garantizar que se siguen los procedimientos escritos , y ( 3 ) los
procedimientos para la mejora continua de otra
procedimientos se han aplicado. Este ltimo requisito tiene
implicaciones para la formacin de los empleados ,
incentivos, y el mbito de la toma de decisiones. El costo de la
aplicacin de la norma ISO 9001 , incluyendo el desarrollo de
procedimientos , la documentacin y la formacin y la contratacin de
un auditor externo , van desde $ 97.000 a $ 560,000
( en dlares de 2008 ) , dependiendo del tamao y la complejidad de la
operacin ( de acoplamiento y Dowen 1999 ) 0,6
3.1 ISO 9001 y los cambios en la escala de planta
Para los productos y servicios de los que es difcil distinguir superior
de menor calidad , no
pocos incentivos tanto para los clientes a pagar una prima por o para
las empresas para invertir, mayor calidad
( Spence 1973 ) . Las empresas pueden beneficiarse de la certificacin
ISO 9001 en tales circunstancias. En particular , si la ISO
9001 es ms a menudo rentable para las empresas de mayor calidad ,
ISO 9001 puede hacer ver a los compradores que
adoptantes probablemente poseen alta calidad ( Spence 1973 ;
Terlaak y King 2006 ) . Si la certificacin sirve para
creble diferenciar los productos y servicios de mayor calidad, las
empresas certificadas deben ver un aumento en
la demanda , que tambin se traducira en aumento de las ventas de
unidades y los ingresos totales. Certificacin ISO 9001 puede
Tambin aumentar la disposicin de los clientes a pagar por la calidad
, lo cual crea un incentivo para que los administradores de invertir
en la mejora de la calidad del producto o servicio . Si la certificacin
ensea a los administradores a mejorar la relacin coste - eficacia
calidad a lo largo de las dimensiones del cliente perciba y el valor ,
esas empresas tambin deberan ver un aumento en las ventas de
unidades
y los ingresos totales.
Adopcin ISO 9001 tambin puede ayudar a los gerentes a aprender a
reducir los costos . Bajo nivel econmico
supuestos, una empresa que maximiza el beneficio establece el precio
como un margen sobre los costes marginales . En la medida en que
6 Nos ajustamos el rango de costos en Docking y Dowen ( 1999 ),
utilizando la calculadora de inflacin BLS ( Departamento de Trabajo
de EE.UU. , Oficina de Estadsticas Laborales , http://www.bls.gov/ ,
consultado el 7 de junio de 2008) .
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
7
adopcin les ayuda a aprender cmo reducir sus costos marginales ,
las empresas certificadas deben reducir sus precios .
Ceteris paribus , los precios ms bajos deberan traducirse en un
incremento de las ventas de unidades y los ingresos.
Si las empresas de alta calidad son ms propensos a adoptar la norma
ISO 9001 o la norma mejora adopters '
calidad o los costos, los dos escenarios dan lugar a la misma
prediccin : la certificacin ISO 9001 aumentar las ventas .
De hecho , muchos compradores industriales utilizan la certificacin
ISO 9001 en sus criterios de seleccin para el potencial
proveedores , en la creencia de que "casi garantiza que [sus]
productos cumplen consistentemente su diseo
especificaciones " ( Ferguson 1996 : 309 ) . Estos escenarios indican
que estos aumentos de los ingresos sern
acompaado de los costos de operacin constante o decreciente ( lo
que aumenta los beneficios) , lo que implica que la norma ISO
9001 debe estar asociado con una mayor probabilidad de
supervivencia de las empresas .
HIPTESIS 1 bis : La certificacin ISO 9001 da lugar a mayores tasas
de supervivencia de las empresas .
Hiptesis 1b : la certificacin ISO 9001 conduce a una mayor sales.7
Si el aumento de la hiptesis de los ingresos se debe al aumento de
las ventas de unidades (no slo el aumento de los precios ) y
la demanda de unidades adicionales que no pueden ser acomodados
por la capacidad del personal existente , tambin tenemos :
Hiptesis 2a : la certificacin ISO 9001 da lugar a un aumento del
empleo , pero menos que los aumentos de ventas .
Si , como sugieren los datos de la encuesta , ISO 9001 tambin puede
mejorar la productividad de los trabajadores ( Naveh y Erez
2006 ) , el crecimiento del empleo ser proporcionalmente menor que
el crecimiento de las ventas , lo que lleva a: 8
Hiptesis 2b : la certificacin ISO 9001 conduce a una mayor
productividad laboral .
3.2 ISO 9001 y los salarios
El efecto de la adopcin de la norma ISO 9001 sobre los salarios
puede ser positivo o negative.9 Helper , Levine y Bendoly
( 2002 ) encontraron que los intentos de fomentar la participacin de
los trabajadores llevaron a salarios ms altos destinados a compensar
la

7 Hiptesis 1b no podra sostener si una empresa aument su calidad
(o certificacin de calidad ) para llegar a un segmento de mercado que
se centra en la alta calidad y que tuvo demanda muy inelstica . En tal
caso , recargo, los precios y las ganancias por unidad de todos se
levantan . Si el nicho de alta calidad es a la vez muy rentable por
unidad y pequeo, entonces las ventas de unidades podra disminuir
aun cuando las ganancias aumentan. Si las ventas de unidades caen
lo suficiente ( en una proporcin mayor que los aumentos mark- up ) ,
los ingresos de ventas puede disminuir, a pesar de que los beneficios
totales ms altos aumentan la supervivencia empresarial . (
Agradecemos a un rbitro annimo por sealar esta posibilidad. ) 8 Si
el aumento de la productividad es mayor que el aumento en las ventas
de unidades , el empleo puede negarse , un caso no consideramos
ms. 9 Estas hiptesis se elaboran en Helper et al. ( 2002 ) .
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
8
esfuerzo gradual gastada para alcanzar los niveles ms altos de
capacitacin necesarios. Los empleados de adoptar ISO 9001
a menudo se espera para realizar tareas discrecionales como
documentar nuevos procedimientos y contribuir
ideas de mejora de calidad. ISO 9001 plantas que adoptan deben
desarrollar e implementar la formacin relacionada con la calidad de
asegurar que los empleados apliquen correctamente los nuevos
procedimientos y adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo
auditoras internas y anlisis de causa raz y mejorar continuamente
otros procedimientos. La confianza en una mayor
esfuerzos discrecionales de los empleados y las habilidades
mejoradas ( como en las teoras del capital humano) pueden llevar a
las empresas a pagar
los salarios ms altos ( para inducir un mayor esfuerzo , como en
teoras de los salarios de eficiencia [ Levine 1992 ] ) o aumentar
el poder de negociacin de los empleados ( Lindbeck y Snower 1986 )
. Si es mayor capital humano , los salarios de eficiencia ,
y / o la capacidad de negociacin son importantes , tenemos:

Hiptesis 3 : La certificacin ISO 9001 conduce a salarios ms altos.
Cumplimiento riguroso de los procedimientos escritos , por otra parte ,
implica un lugar de trabajo bastante rutinaria ,
y rutinizacin es a menudo asociada con la reduccin de las
capacidades de los trabajadores de primera lnea , la discrecin , y
poder de negociacin. ( Una planta encontrada en el curso de nuestra
investigacin de campo, por ejemplo, fue
implementacin de la norma ISO 9001 con el expreso propsito de
documentar el conocimiento tcito de los trabajadores y
procedimientos para que la planta podra ser replicado en el extranjero
con menor coste laboral . ) Cuando esta condicin
prevalece , tenemos:
HIPTESIS 3 ' : la certificacin ISO 9001 conduce a salarios ms
bajos.
3.3 ISO 9001 y de salud ocupacional y seguridad
La adopcin de la norma ISO 9001 podra conducir a mejoras en la
salud y seguridad en el trabajo en una variedad de
maneras . En el proceso de documentar formalmente los
procedimientos , por ejemplo , los administradores pueden identificar y
eliminar las prcticas nocivas y aadir medidas de seguridad. Por otra
parte la atencin , fomentando ms centrado
al detalle ( Naveh y Erez 2006 ) , la adopcin de la norma ISO 9001
puede revelar nuevas oportunidades de " ganar-ganar " para mejorar
la calidad o la eficiencia y la salud ocupacional y la seguridad que se
han oscurecido previamente por indirecta y
costos y beneficios distribuidos ( Rey y Lenox 2001 ) . Adems , los
procesos que proporcionar una advertencia
seales y la accin correctiva inmediata puede prevenir accidentes
graves ( Marcus y Nichols 1999 ) . Por ltimo ,
auditora de rutina y procedimientos de acciones correctivas
requeridas por la norma ISO 9001 para abordar el sistema de gestin
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
9
fallas animan causa raz de anlisis que permite identificar las
prcticas de trabajo problemticas que de otra manera
precipitar no slo los fallos de calidad , pero las preocupaciones de
seguridad y salud ocupacional .
Departamentos encargados de la gestin de la calidad a veces logran
tambin la salud y la seguridad , y
empresas estn implementando cada vez ms los sistemas de gestin
integrados que incorporan todos estos
consideraciones ( Toffel 2000 . Barbeau et al 2004) . Salud y
seguridad en el trabajo se pueden mejorar
la aplicacin de las herramientas de mejora continua relacionadas con
la certificacin ISO 9001. Los empleados que
saber identificar las causas fundamentales de los problemas de
calidad , por ejemplo , tambin tienen la capacidad de identificar la raz
causas de los problemas de seguridad. La explotacin de estas
oportunidades se obtiene:
Hiptesis 4 : La adopcin de la norma ISO 9001 reduce el nmero y el
costo de las lesiones profesionales .
Las altas tasas de repeticin y mayor control implcito en el nfasis de
la ISO 9001 en
rutinizacin y estandarizacin de las tareas pueden aumentar las
lesiones por movimientos repetitivos y el estrs , lo que podra
empeoramiento de los registros de seguridad de las plantas con los
programas de calidad ( como sostiene Brenner et al. 2004 ) .
Por otra parte , en la medida en que la utilizacin de los equipos ms
alto asociado con la adopcin ISO 9001 ( Koc
2007 ; Huarng , Horng y Chen 1999 ) se traduce en una reduccin del
tiempo de inactividad de los empleados , la fatiga , un empleado
principal causa de las lesiones , se puede esperar que aumente (
Williamson y Boufous 2007 ) . Adems, la nueva
procedimientos de gestin de calidad implementado en asociacin con
la norma ISO 9001 que se suman a las tareas de inspeccin
los procesos de trabajo optimizados para la produccin pueden
ocasionar condiciones ergonmicas pobres que dejan los empleados
susceptibles a las lesiones ( Landau y Peters 2006 ) . Estas
consideraciones dan lugar a :
HIPTESIS 4 ' : La adopcin de la norma ISO 9001 aumenta el
nmero y el costo de las lesiones profesionales . 4 . datos
4.1 ejemplo
Debido a que el mbito propio de la certificacin ISO 9001 es una sola
planta, pero los datos de lesiones de los trabajadores '
sistemas de compensacin estn disponibles principalmente en el
mbito de la empresa , facilitamos el enlace de ISO
los datos certificados a los datos sobre lesiones mediante la restriccin
de la muestra a las empresas de una sola planta. Segn 2005 Dun &
Bradstreet datos , aproximadamente el 80 % de las plantas de
fabricacin en California son empresas de una sola planta .
De acuerdo con la ISO 9000 Directorio de Empresa Registrada
producido por QSU Publishing Company,
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
10
5.995 empresas en California fueron ISO 9001 a finales de 2005 .
Vinculacin de la lista de la empresa
nombres y direcciones con los datos de Dun & Bradstreet produjeron
1.846 empresas certificadas ISO 9001 solo vegetales.
Seguro de Compensacin del huesped de los Trabajadores ( WCIRB ),
una asociacin sin fines de lucro de todas las empresas
licencia para proporcionar a los trabajadores un seguro de
compensacin en California , siempre que los trabajadores anuales '
indemnizacin y datos de nmina para 1993 y 2003 ( el ao ms
reciente disponible en el momento debido a la
rezagos de informes) de su base de datos de informes del Plan
Estadstico Uniforme . WCIRB ligada a su base de datos 77 %
( 1418 ) de nuestras sola planta adoptantes ISO 9001 , similar a la
proporcin de empresas de California de la que
WCIRB recoge " los datos de compensacin (es decir , las empresas
que obtienen los trabajadores de los trabajadores un seguro de
compensacin
en lugar de auto -asegurarse ) .
Vincular el WCIRB proporcion los nombres y direcciones de las
116.389 empresas no adoptan que compartan la
mismas combinaciones de regin de la industria como los adoptantes
a los datos de Dun & Bradstreet confirmaron que 20.777 de
estos no adoptadores fueron empresas de plantas individuales .
Se obtuvo a partir de la constitucin nacional de series de tiempo (
NETS ) base de datos, un compendio de Dun
& Bradstreet datos , los datos de ventas para la mayora de los
adoptantes ISO y partidos posibles de empleo anual y ,
1079 adoptantes y no adoptantes 18480 , para 1993-2005 . La
eliminacin de las empresas con valores perdidos y
valores atpicos (como se detalla en la siguiente seccin ) redujo la
muestra final utilizada para el anlisis de seleccin para
916 17849 adoptantes y no adoptantes . Caractersticas de la muestra
se presentan en la Tabla 1 . Como se describe
a continuacin , identificamos subconjuntos de estas empresas para
crear diferentes muestras para el anlisis de los efectos de la ISO
certificacin .
4.2 Medidas
Tasa de lesiones es el nmero de lesiones reportadas anualmente por
el cual se solicit la compensacin de los trabajadores
segn datos WCIRB . Nuestros modelos emplean el registro de uno
ms la tasa de lesiones . Tambin se obtuvieron a partir de
Costos de las lesiones de compensacin WCIRB datos de cada
empresa de los trabajadores totales anuales y totales anuales
payroll10
(ambos en dlares). Para reducir el efecto de los valores extremos ,
llevamos el registro de costos de las lesiones despus de la adicin de
$ 1.000. tambin
10 La medida de la nmina es lo WCIRB llama " exposicin", que es
igual a la masa salarial despus de restar pago de horas extras ,
cambiar las primas , y algunos otros pequeos ajustes para cada uno
de los 500 cdigos de clase del trabajo.

obtenido a partir de datos WCIRB eran la ubicacin de cada empresa
en una de las 15 industrias y ocho California
regiones ( vase el cuadro 1 ) .
Para cada empresa - ao , se calcul nivel de riesgo medio de
ocupacin como la media ponderada de los trabajadores "
compensacin Pure Premium Rates travs del empleo de una
empresa en 500 ocupacin codes.11 La intuicin
detrs de esta medida es que para un empleador que tiene , en un ao
determinado , una fuerza de trabajo en ocupaciones para las que
trabajadores, los costos de compensacin son, en promedio , dos
veces en todo el estado los costos de compensacin de trabajadores ,
el promedio
grado de riesgo ocupacional para la empresa - ao sera el doble de la
media estatal . Para cada ao , se calcul
salario promedio de cada empresa como su masa salarial anual (de
WCIRB ) dividido por su trabajo (de Dun
& Bradstreet ) .
A continuacin, limpiamos el conjunto de datos de la siguiente manera
. Las ventas de cero fueron recodificadas de desaparecidos y firme -
aos con
menos de $ 5.000 en la nmina fueron omitidos . Para evitar que
nuestro anlisis est confundida por la creciente o
disminucin empresas , slo se incluyeron las observaciones para que
la nmina de una empresa ( y el empleo ) en un determinado
aos fue de entre la mitad y el doble del ao anterior (cuando estaban
disponibles los datos del ao anterior) . nosotros
Tambin trat de excluir a las empresas que operaban slo una parte
del ao por la omisin de la firma de aos para los que el
salario promedio era inferior a $ 7.020 ( lo que un trabajador de medio
tiempo ganara mnimo de California 2002
salario ) . Para reducir el efecto de los valores extremos , se analiz el
registro de la nmina , grado de riesgo ocupacional medio ,
empleo , salario promedio, y las ventas despus de la adicin de una
pequea cantidad para dar cabida a ceros y otros pequeos
valores .
Las estadsticas de resumen se proporcionan en la Tabla 2 .

11 Pure Premium Rates son establecidos por WCIRB basado en los
costos de compensacin al trabajador histricos para cada ocupacin .
Calculamos peligrosidad ocupacional promedio una empresa de f en
un ao dado t como:
promedio ocupacional hazardousnessft =
RATEC es el 2007 los trabajadores una indemnizacin pura de
Tarificacin Adicional por cada $ 100 de la masa salarial para el
cdigo de clase de ocupacin c y la nmina es la medida de la masa
salarial definida como en la nota anterior .
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
12
5 . Anlisis y resultados
Modelo de seleccin 5.1
El objetivo principal de este trabajo es identificar los efectos causales
de aprobacin ISO 9001 para los empleados y
empleadores. Adopcin ISO 9001 podra correlacionar con , pero no
causar , si los resultados de un factor tal como buena
gestin condujo a la adopcin tanto de ISO y los resultados positivos .
Si esta forma de auto- seleccin es importante ,
anticipamos adoptantes ISO haber tenido buenos resultados antes de
la adopcin de ISO , as como despus de sta. a
entender el proceso de auto - seleccin, se estima el modelo de
seleccin :
1 ) ISOit = F ( Yit - 1 y -2 , yeart , industryi , regionj , uit )
( . ) donde F es la funcin probit , Yit - 1 y -2 es el promedio de 1 - y los
niveles de 2 - aos rezagados de las tasas de lesiones y
costes , nmina, empleo, salarios , ventas y nivel de riesgo
ocupacional promedio , 12 yeart es un conjunto completo de
maniques aos , industryi es un conjunto de 15 variables ficticias de la
industria, y regionj es un conjunto de ocho regin de California
maniques . Debido a que estamos interesados en los factores
determinantes de la adopcin, se nos cae adoptantes de la muestra
despus del ao de adopcin . Para dar cuenta de heterocedasticidad
y falta de independencia entre cada empresa de
observaciones a travs de aos , nos informan de errores estndar
agrupados por la empresa .
5.2 Resultados de los anlisis de seleccin
El principal resultado de la seleccin es que la ISO 9001 es adoptada
con mayor frecuencia por las grandes empresas. La mediana de las
ventas y
nmina de las empresas que adoptan son $ 3.48 millones y $ 1,04
millones , mientras que las cifras son 0.78 millones dlares y
$ 0,16 milln , respectivamente, para los no adoptantes . Examinamos
esta cuestin con ms cuidado con la adopcin
regresin probit , que revela las grandes empresas ( en trminos de
ventas y la nmina total) adopt la norma ISO 9001 en una
mayor tasa de otras empresas de su sector, ao y regin ( vase el
cuadro 3 ) . Si , por ejemplo , un empleador
tiene un punto de registro ( ms o menos una desviacin estndar)
mayores ventas y la nmina que la media , la suma de la
efectos marginales predice una probabilidad de 0,06 puntos
porcentuales por encima del promedio de aprobacin ISO 9001 por
ao , la mayor parte del efecto atribuible al aumento de sueldos . Este
incremento es igual a ms o menos 11 % de la muestra
significa , que es 5,4 de cada mil empresas que adoptan cada ao .
Debido a la adopcin implica costos fijos

12 Cuando slo uno de los dos valores rezagados estaban disponibles
, se utiliz ese valor nico.
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
13
incluyendo el aprendizaje acerca de los requisitos de la norma y el
desarrollo de polticas , procedimientos y capacitacin
programas - no es de extraar que las empresas ms grandes tienen
ms probabilidades de hacer la inversin en la norma ISO 9001
certificacin .
El coeficiente de ventas es estadsticamente significativa y
econmicamente significativa despus de controlar por tanto
nmina y el empleo. Por lo tanto , los adoptantes ISO tenan la
productividad del trabajo por encima de la media antes de la adopcin
de la norma ISO
9001. Tenga en cuenta que el efecto marginal de la nmina ( 0.00046 ,
p < 0,01 ) es mayor que el efecto marginal de
empleo ( 0.00009 , ns) , lo que sugiere que la ISO 9001 adoptantes
reciben salarios superiores a la media anual de
antes de la adopcin ISO (o que se mide con mayor precisin los
datos WCIRB en la nmina de los datos de D & B en
empleo) . Si los salarios ms altos se correlacionan con mayores
habilidades y destrezas superiores con mayor calidad , este resultado
sugiere que los adoptantes ISO podran ya han sido la entrega de
calidad superior a la media antes de la ISO
adopcin ( relativee a su industria y regin) .
9001 adoptantes ISO tambin tenan costos de las lesiones de
compensacin ligeramente inferiores de los trabajadores , de manera
que un punto de registro
menores costos de lesiones ( un poco menos de una desviacin
estndar) predice 0.005 % ms la adopcin de la norma ISO 9001 en
el prximo ao (p < 0,05 ) . Nuestro coeficiente estadsticamente
insignificante en las tasas de lesiones y su pequea marginal
efectuar proporcionar ninguna evidencia de que el nmero anual de
lesiones antes de la adopcin difiere entre adoptantes y
no adoptantes .
5.3 Las diferencias en las tendencias siguientes certificacin ISO 9001
Llevamos a cabo un anlisis de diferencias en diferencias para
comparar los cambios en la nmina , el empleo,
salarios , ventas, nivel de riesgo ocupacional medio , y tasas de
accidentes y los costos entre las empresas con certificacin ISO a
las de los no adoptantes . Este enfoque permite que cada empresa
tenga su propio nivel bsico de cada resultado.
Para asegurar una comparacin vlida , se desarroll un grupo control
de no adoptantes .
5.3.1 Desarrollar diferentes muestras
Matching es ampliamente utilizado para la construccin de un grupo
cuasi - control basado en caractersticas similares a las de los
el grupo de tratamiento ( Heckman , Ichimura , y Todd 1998 ) .
Intuitivamente , queremos comparar las compaas
que adopten la norma ISO 9001 para otras empresas del sector , con
ventas similares pre -adopcin , el empleo, la nmina, las tasas de
lesiones ,
y otros factores observables .
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
14
Coincidencia en la puntuacin de propensin , la probabilidad de
recibir el tratamiento condicionada a las covariables ,
es tan vlida como la equiparacin de una serie de covariables
individuales ( Rosenbaum y Rubin 1983 ) . La identificacin
supuesto , que la asignacin al grupo de tratamiento se asocia
nicamente con observable "pre - perodo "
variables y todas las variaciones que queda entre los grupos es
aleatoria , se conoce como el " ignorable menudo
asignacin del tratamiento "o" seleccin en observables " .
Se utiliza para evaluar los programas de capacitacin laboral , los
mtodos de correspondencia de puntuacin de propensin han
obtenido buenos resultados en
replicar los resultados de experimentos aleatorios en tres condiciones :
( 1 ) las mismas fuentes de datos
utilizado para los participantes y no participantes , (2 ) se emplea un
amplio conjunto de covariables en el programa-
modelo de participacin para estimar las puntuaciones de propensin ,
y ( 3 ) los participantes se corresponden con los no-
participantes en el mismo mercado de trabajo local ( Smith y Todd
2005 ) . Por el contrario , puede dar como resultado un sesgo
sustancial
si: ( 4) Los controles se incluyen los que estn fuera de las
puntuaciones de propensin al apoyo de la propensin de los
participantes
las puntuaciones ( es decir, algunos de los controles difieren
sustancialmente de cualquiera de los tratamientos ) , ( 5 ) las
distribuciones
de los participantes y los no participantes propensin resultados
difieren , o ( 6 ) factores no observables influyen tanto
la participacin y los resultados ( Heckman , Ichimura y Todd , 1997).
Abordamos estas seis fuentes potenciales de sesgo de la siguiente
manera . En primer lugar , utilizamos fuentes de datos idnticos para
todos
instalaciones ( adoptantes y no adoptantes ) . En segundo lugar , se
incluye un amplio conjunto de covariables adopcin. En tercer lugar,
nos aseguramos de que los adoptantes y no adoptantes operan en los
mismos mercados mediante la inclusin de la industria y
regin que coinciden con los criterios . Nos dirigimos a la cuarta y
quinta preocupacin por la aplicacin de vecino ms cercano
a juego con una restriccin " pinza " para impedir la coincidencia
cuando las puntuaciones de propensin difieren en ms de
un umbral fijo ( como se explica ms adelante ) .
La sexta preocupacin aborda seleccin en observables . Por ejemplo
, en el contexto de la norma ISO 9001 , es
es posible que los administradores de las instalaciones con una
"cultura de seguridad" (no observado en nuestros datos) pueden ser
ms propensos
tanto insistir en el desempeo de seguridad fuerte y de adoptar la
norma ISO 9001. Abordamos este problema de dos maneras.
En primer lugar, que el control de esos factores no observados que
son estables en el tiempo mediante la inclusin de un efecto fijo para
cada
empleador. En segundo lugar, si hay importantes factores no
observables que el xito de la empresa afectada y que
diferan entre adoptantes ISO y nuestras firmas de comparacin, es de
esperar las tendencias anteriores a la adopcin de
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
15
las ventas , el empleo , los ingresos, y tasas de accidentes y costos
difieran entre los tratamientos y las comparaciones . en
hecho, despus de que nos corresponde en el nivel de ventas , el
empleo, etctera , encontramos nuestras firmas de comparacin
tena tendencias pre -adopcin similares a los tratamientos . Este
resultado no es concluyente , pero proporciona algunos
seguridad de que estamos haciendo un buen trabajo de controlar los
factores no observables tambin.
Puntuacin de la propensin a desarrollar un grupo de control en el
que la estimacin de los efectos del tratamiento
con una especificacin de diferencias en diferencias (como se explica
ms adelante) utilizando datos de panel es una tcnica robusta
utilizado en otras evaluaciones de programas recientes (por ejemplo ,
Blundell et al 2004 ; . Galiani , Gertler y Schargrodsky
2005 ; Greenaway , Gullstrand y Kneller 2005 ; Huttunen 2007 , Qian
2007 ; Villalonga 2004 ) . nosotros
propensin a juego implementado en tres pasos. Hemos generado
primera puntuaciones de propensin al estimar
un modelo probit para el estado de adopcin, durante 1994-2003 , que
incluy un conjunto completo de variables ficticias aos , 15 de la
industria
maniques y ocho California geogrficas regin maniques . Tambin
se incluyeron los niveles rezagados de cada uno de nuestros
variables de resultado : Tasas de lesiones y costos , nmina, empleo,
salarios , ventas y ocupacionales promedio
grado de riesgo . Se emple una forma funcional altamente flexible al
incluir el nivel medio de los dos anteriores
aos , as como el registro y el cuadrado de esta media. Tabla A1 en
el Apndice on- line contiene
descripciones y estadsticas de resumen para , las variables utilizadas
en el proceso de comparacin . Porque somos
interesados en los determinantes de la adopcin, se nos cae
adoptantes de la muestra a partir del ao de adopcin .
Los resultados de este probit se presentan en la Tabla A2 en el
Apndice on- line . La probabilidad predicha de
adopcin estimado de este modelo probit es nuestra propensin
estimada.
Luego implementamos nica coincidencia vecino ms cercano . En
concreto , nos emparejamos cada adoptante
durante su ao de certificacin a que no se adopte en el mismo sector
, con el puntaje de propensin ms similar
para ese ao y que tena datos para al menos una posterior ao.13
Este ltimo requisito se tradujo en nuestro coincidente empresas que
adoptaron slo hasta el ao 2002 , ya que los datos WCIRB
extenderse slo hasta 2003.
Nos referimos a la diferencia absoluta entre las dos puntuaciones de
propensin en un par coincidente de las empresas, la
" Coincidir distancia . " De los 892 adoptantes para el que hemos
estimado las puntuaciones de propensin , emparejamos con xito
550 adoptantes a 550 controls.14
A continuacin, se evalu la calidad de estos partidos y refinamos
nuestra muestra pareada . Para confirmar si
nuestro proceso de adaptacin dio lugar a un conjunto muy similar de
los adoptantes y no adoptantes , se compar la
niveles de dos grupos rezagados de siete variables de resultado :
nmero de lesiones , los costos por lesiones , nmina,
el empleo , los salarios , las ventas y nivel de riesgo ocupacional
medio . El supuesto de identificacin del
diferencia en diferencias enfoque es que la tendencia del grupo de
tratamiento durante el periodo post- tendra
sido indistinguible de la tendencia del grupo de control no se hubiera
producido el tratamiento . Para examinar la
plausibilidad de esta hiptesis, hemos comparado las tendencias de
rendimiento de ambos grupos en el perodo previo a la
Adopcin ISO (como en Barber y Lyon 1996 ; Dehejia y Wahba 1999 ;
Eichler y Lechner 2002 ) utilizando
dos medidas de las tendencias pre -adopcin : ( 1 ) el cambio
porcentual en el rendimiento rezagado compararon una de tres
y - de cuatro aos quedado promedio a un uno y dos aos -lag
promedio , y ( 2 ) la diferencia en el registro de
estos dos promedios ( despus de aadir una constante pequea
antes de tomar el registro ) . Resultados de pruebas T indicaron
diferencias estadsticamente significativas en el nivel de 10 % para
nueve de las 21 comparaciones realizadas por niveles o
tendencias , mucho ms de lo que cabra esperar por azar .
Esta primera etapa del juego no ceder un grupo de comparacin muy
creble , que intent mejorar
igualar la calidad por pares para los que abandonan las puntuaciones
de la propensin de los adoptantes ISO y potenciales
partidos superaron un tamao pinza dado. Un menor calibre medios
adoptantes ISO son ms similares a su
partidos , sino que reduce el tamao de la muestra . Probamos varios
valores , de decidirse por un calibre de 0,07 , lo que dio
un conjunto estrechamente emparejado aunque ligeramente ms
pequeo de 471 pares de adoptadores y controles . En esta pinza -
restringida
acompaado de muestras, pruebas t revelaron que los grupos difieren
en slo uno de los 21 indicadores a nivel de 5 % y
cuatro de los 21 indicadores a nivel de 10 % ( vase cuadro A3 del
Apndice on- line) . Hicimos nuestra evaluacin
modelo en esta muestra pareada (Tabla 4 proporciona estadsticos de
resumen ) .
Desarrollo de la muestra equivalente para el anlisis de supervivencia
despus de una versin ligeramente modificada de
Este proceso de comparacin . Especficamente, ( 1 ) ya no las
empresas que carecan de datos despus del ao partido excluyeron ,
y ( 2 ) las empresas coincidentes que haban adoptado en fecha tan
tarda como 2003 . Generacin de las puntuaciones de propensin y la
congruencia empresas
En estas modificaciones producido 622 pares de adoptantes y no
adoptantes .
5.3.2 supervivencia organizacional
Utilizamos dos mtodos no paramtricos y modelos de duracin para
examinar las tasas de supervivencia de nuestra
pares de las empresas adoptantes y no adoptante . Debido a nuestra
base de datos se extiende hasta el 2003 y la congruencia
cada adoptante ISO a su firme control se hace en un ao concreto ,
los datos de las dos empresas en la pareja estaban en lo cierto
censurada despus de que el mismo nmero de aos en riesgo de
muerte firme. Una empresa se considera que ha muerto cuando
desaparecido tanto de la D & B y WCIRB datasets.15
De los 622 pares de las empresas que constituyen nuestra muestra
equivalente para el anlisis de supervivencia , el 0,5% de
adoptantes y 7,1 % de los controles haban desaparecido tanto de
Compensacin de los Trabajadores ( WCIRB ) y Dun
& Bradstreet ( D & B ) de datos en 2003. Las tasas de supervivencia
una prueba t confirmados adoptantes sean estadsticamente
significativamente mayor (p < 0,01 ) .
Aunque los anlisis de las tasas de supervivencia primas utilizan una
muestra equivalente , quedan dentro de cada par
pequeas diferencias en los factores observables . En la Tabla A4 del
Apndice on- line , se presentan los resultados de un
modelo de corte transversal logit , un modelo logit condicional ( con un
efecto fijo condicional para cada par ) , y un modelo de riesgos
proporcionales de Cox estratificado ( con cada par sus propias capas ,
similar a un efecto fijo en la supervivencia
probabilidades para cada par ). Estos modelos nos permitieron
condicin de numerosos factores observables tales como
ventas de pre -adopcin y empleo. El modelo de Cox tambin da
cabida a los datos de estar en lo correcto - censurado , en
que algunas empresas siguen para sobrevivir al final de nuestro
perodo de muestra. Como era de esperar , la gran supervivencia
ventaja de adoptar ISO persiste en estas especificaciones, la
prestacin de apoyo slido para la hiptesis 1a,
que la adopcin ISO aumenta la tasa de supervivencia de una
compaa.
5.3.3 Modelo de evaluacin
Evaluamos las diferencias en post- ISO 9001 las tendencias de
adopcin a travs de un anlisis de diferencias en diferencias.
En concreto , se estima el siguiente modelo para cada Yit resultado de
la firma i en el ao t :
( 2 ) Yit = i + + ISOit Xit + dt yeart + it
donde i es un completo conjunto de intersecciones especficas de las
empresas . Slo el ISO 9001 adoptando firmes en cada par de
empresas emparejados siempre tiene un valor positivo de la ISOit
variable dicotmica , que para estas empresas se codifica
" 1 " para todos los aos despus de la firma es la norma ISO 9001 y "
0 " antes de esa fecha . De inters primario es su coeficiente ,
el efecto estimado de lograr la certificacin . Tambin se incluyen un
conjunto completo de variables ficticias ao ( yeart ) .
En funcin de la variable de resultado que se estima , se incluyen en
los controles Xit de registro actual de la empresa
de la masa salarial , el empleo , las ventas , nivel de riesgo
ocupacional medio , o el nmero de lesiones ( vanse los cuadros 5 y
6).
Tambin empleamos una variacin de esta especificacin que refina
nuestra capacidad para medir los efectos de los
certificacin . En la ecuacin 2, el nico post- certificacin ficticia ISOit
estima una variacin promedio general
en los niveles de resultado, pre y post -adopcin . Sin embargo, estas
mejoras pueden ser grandes en los primeros aos despus de
adopcin y atenuar , o tomar varios aos para salir . Para estimar los
efectos potenciales de cada perodo
despus de la certificacin , se incluyen variables ficticias codificados "
1 " para los adoptantes " uno a tres aos despus de la certificacin , "
"Cuatro a seis aos despus de la certificacin " y " siete a nueve aos
despus de la certificacin . "
Resultados empleador. Resultados de la diferencias en diferencias
modelo de evaluacin del empleo y
ventas se presentan en la Tabla 5 . Todos estos modelos emplean la
muestra equivalente , utilizando ao en el que tanto
el adoptante ISO 9001 y el control emparejado sobrevivieron. El
empleo es aproximadamente 10 puntos porcentuales ms alta en
Lugares de trabajo con certificacin ISO despus de la certificacin
(columna 1 , b = 10,3 %, p < 0,01 ) que en las empresas de
comparacin,
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
19
fuerte apoyo Hiptesis 2a , que predice un mayor crecimiento del
empleo en las empresas de la ISO 9001 . columna
2 revela que este aumento crece con el tiempo , a partir de 6,1 % ( SE
= 1,8 % , p < 0,01 ) en 1-3 aos , al 22,5 % en
4-6 aos ( SE = 2,9 % ) , a una bastante grande 32,5 % en 7-9 aos (
SE = 6,3 % ) . Debido a que slo 62 de nuestros 471
emparejados adoptantes ISO 9001 ( 13 % ) adoptaron siete o ms
aos antes de la finalizacin del conjunto combinado de datos
utilizado para estos modelos , los resultados en esta categora no son
normalmente estiman con precisin. Sin embargo , el alto
el crecimiento del empleo en los aos 7-9 es estadsticamente
significativa del efecto medio (p < 0,01 ) y de la
efecto en 1-3 aos ( Wald test F = 17,70 , p < 0,01 ) , aunque no del
efecto en 4-6 aos .
Las ventas son casi nueve puntos porcentuales ms en las empresas
de ISO 9001 que en las empresas de comparacin (columna
3 ) , que apoya la hiptesis 1b . La columna 4 muestra que esta
ventaja no se presenta hasta el ao 4 y
ms all (tamao del efecto en los aos 4-6 = 25 % , SE = 4,0 %, lo
que es estadsticamente indistinguible del efecto
tamao en 7-9 aos , de 17 % , SE = 8,8 %, p < 0,10 ) .
Este aumento en las ventas es ms o menos lo que se esperara de la
nmina ms alta en la certificacin ISO
empresas ( columna 5 ) . Hay evidencia que sugiere un crecimiento en
las ventas condicionadas en la nmina de 4-6 aos despus
certificacin (columna 6 , b = 13,2 % , p < 0,01 ) . En contraste , el
coeficiente es pequeo , menos de 2 % en
valor absoluto , y no estadsticamente significativa en los aos 1-3 y 7-
9 . Hiptesis 2b , que predice ganancias
la productividad del trabajo , es lo que no se admite . En los resultados
no se muestra, las ventas tambin no aument estadsticamente
significativamente ms rpido en adoptar ISO si controlamos para el
empleo en lugar de la nmina , es decir , las ventas totales
creci a adoptar en relacin con emparejados no adoptantes , pero no
las ventas por empleado.
Los resultados de los empleados . Los resultados de nuestro modelo
de evaluacin de los resultados de los empleados se presentan en la
Tabla 6 . Columna 1 revela que la masa salarial en las empresas ISO
creci alrededor de un 17,7% ms que en el control correspondiente
empresas ( SE = 1,7 %, p < 0,01 ) , lo que aumenta de manera
constante en el tiempo del 14% en 1-3 aos a 36% en 7-9 aos
(columna 2 ) . Casi un tercio de este incremento en la nmina (medido
utilizando registros de compensacin de los trabajadores)
parece deberse a un mayor empleo ( calculado en trminos de D & B).
Es decir, acondicionado en
el empleo, la nmina de las empresas con certificacin ISO creci un
13,5 % ms que a las empresas de comparacin ( SE = 1,6 %,
p < 0.01 , columna 3) , lo que aumenta de manera constante a travs
del tiempo desde el 11,7 % en el ao 1 a 3 al 22 % en el ao 7-9 . es
plausible que la correlacin de la masa salarial y el empleo sera ms
alto que se miden a partir de un
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
20
datos comunes source.16
Recordemos que medimos los salarios como la nmina total de
registros de compensacin para trabajadores , dividido por
los datos de empleo de D & B. Teniendo en cuenta todas las
advertencias que asisten a esta medida , los resultados
indican que los salarios anuales crecieron a ser de aproximadamente
7,5 % mayor en las firmas ISO que en sus partidos ( columna 5 ) ,
apoyando la hiptesis 3 , que la adopcin de la norma ISO 9001
conduce a salarios ms altos (y no Hiptesis 3 ' , que
adopcin reduce los salarios ) . Aunque las estimaciones puntuales
disminuyen con el tiempo , no podemos rechazar la hiptesis nula de
que el
coeficientes son constantes en el tiempo (columna 6 ) .
A diferencia de los resultados anteriores, las estimaciones del efecto
de la norma ISO 9001 la adopcin de las tasas de lesiones y
gastos estn condicionados en el empleo , nminas , ventas y nivel de
riesgo ocupacional medio . Encontramos tendencias
en el valor total de los costos de las lesiones (columnas 7 y 8) y el
costo promedio por lesin ( columnas 9 y 10) para ser
no relacionado con la certificacin ISO 9001 (entre pares de las
empresas , tanto de los cuales tenan al menos una lesin ) .
Nmero de lesiones, una variable de recuento , se analiza a travs de
un modelo de regresin binomial negativa con la empresa -
efectos fijos condicionales nivel. Dado que el modelo binomial negativo
condicional compara la lesin de una empresa
tasa en un ao determinado , con su ndice de lesiones promedio, no
proporciona estimaciones para las empresas que carecen anual
variacin en la tasa de accidentes . El modelo de baja esas empresas
de la muestra. ( Esta es la misma restriccin como una
logit condicional , por ejemplo . ) Para mantener una comparacin
emparejado , que por lo tanto incluido en esta muestra slo
parejas en las que ambos adoptante y emparejado no adopta
reportaron al menos una lesin . Los resultados indican que
adopcin no predijo un mayor o menor nmero de lesiones entre los
empleadores que tenan al menos un herido
durante nuestro perodo de muestra (Tabla 6 , las columnas 11 y 12 ,
acondicionado en el empleo y otro control
las variables ).
Datos de compensacin de los trabajadores muestran un pequeo
cambio hacia ocupaciones ms seguras en las empresas que se
convierten en la norma ISO
9001 . Es decir, el trabajador promedio en una empresa de post-
certificacin trabaja en una ocupacin para la que
los costos de compensacin de los trabajadores son casi un 5 %
menos que en el bufete de comparacin ( b = -0.047 , SE = 0.009 , p
< 0,01 ) ( Tabla 6 , columna 13 ) . Como las empresas pueden tomar
uno o dos aos para adoptar todos los aspectos de la norma antes de
ser certificada
(Stevenson y Barnes 2002 ) , algunos de los beneficios de la adopcin
de la norma ISO 9001 podran comenzar a acumularse incluso antes
certificacin . Esto, sin embargo , representara un sesgo potencial en
contra de nuestra bsqueda de la mejora significativa
rendimiento entre los post- perodos pre - y , y que implicara que los
resultados de diferencias en diferencias
podra ser, de hecho subestimar los verdaderos efectos de la adopcin
.
5.3.4 Extensiones de evaluacin
Extendiendo el anlisis a algunos efectos adicionales y ms matizada
de la adopcin de la norma ISO 9001 , que
considerar dos medidas de resultado adicionales y explorar si los
efectos de la norma ISO 9001 difieren entre
subconjuntos de nuestra muestra . Tambin examinamos si las
correlaciones reportados anteriormente podran deberse a la
posibilidad de que las dificultades financieras podra disuadir adopcin
ISO y afectar la supervivencia de nuestra empresa o financiera
resultados.
Nuestra primera extensin examina si la adopcin ISO 9001 se asocia
con una mayor probabilidad de
eliminacin de todas las reclamaciones de indemnizacin de los
trabajadores relacionadas con lesiones . Estimamos un modelo probit
para predecir qu
empleadores reportaron cero lesiones (tcnicamente, reclamos de
compensacin de trabajadores cero ) en todos los aos despus de la
coincida con el ao , utilizando el conjunto completo de 471 pares de
las empresas. Nos derrumbamos nuestros datos de panel en una cruz
seccin , la codificacin de la variable dependiente " 1 " para las
empresas que reportaron heridos todos los aos a partir del ao
partido
y " 0 " para las empresas que presentaron al menos una lesin tras el
partido del ao . Se incluyeron como controles en el registro de
empleo medio de cada empresa y plantilla media en los aos
posteriores a los partidos , chupetes regin y la industria
maniques . Recordemos que el conjunto combinado de adoptantes y
no adoptantes utiliza en esta regresin (y todos
regresiones en las Tablas 5 y 6) tuvieron las tasas de lesiones
similares (y estadsticamente indistinguible ) durante
los aos previos a la partida. En contraste con los resultados
binomiales negativos mencionados anteriormente , los resultados de
este anlisis probit transversal indican que 9001 ISO adoptantes
fueron posteriormente cinco puntos porcentuales
puntos ms propensos a reportar sin lesiones (Tabla 7 ) , un gran
efecto ya que la media de la variable dependiente
variable es del 28%. En conjunto, estos tres conjuntos de resultados
proporcionan apoyo limitado a la hiptesis 4 , que
Adopcin ISO reduce las tasas de lesiones y los costos , pero no hay
soporte para la hiptesis 4 ' , que la adopcin empeora estos
medidas de seguridad y salud en el trabajo .
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
22
Nuestra segunda extensin aborda las tasas de lesiones de una
manera ms matizada . En concreto , se analiza
si adoptadores y no adoptadores posteriormente diferan con respecto
a dos tipos particulares de lesiones :
lesiones repentinas graves ( como suele ocurrir despus de los
accidentes de trabajo ) , y graves acumulada
lesiones (que podran resultar de un trabajo ms repetitivo ) . Esta sub
-anlisis est motivado por la preocupacin
que la adopcin de la norma ISO podra ocasionar trabajo ms
repetitivo , lo que lleva a un aumento en la tasa de acumulativo
lesiones. WCIRB de datos tiene slo una categora para lesiones "
graves " , siendo las asociadas con al menos
$ 2,000 en costos. Estos efectos fijos condicionales modelos
binomiales negativos incluyen controles para
empleo, nminas, ventas, nivel de riesgo ocupacional medio , ao
calendario, y el chupete para denotar la
nmero de aos hasta o desde el ao partido . Los resultados indican
que no hay cambio en las tasas de lesiones repentinas
(b = -0,064 ; SE = 0,087 ) entre los adoptantes y controles pareados
(los resultados no se muestran para la conservacin
espacio ) . Sin embargo, la regresin predecir el nmero de lesiones
graves acumuladas se obtiene un ndice de incidencia
proporcin de 0.61 (b = -0,495 ; SE = 0.314 ) para ha adoptado la
norma ISO 9001 , lo que constituye una econmica
significativo , aunque no estadsticamente significativa , disminucin
entre los adoptadores . Se necesita ms investigacin para
explorar las circunstancias en las que la adopcin ISO 9001 podra
ayudar a reducir grave acumulada
lesiones.
Una tercera extensin examina el grado en que los efectos de la
adopcin de la norma ISO 9001 difieren entre los ms grandes
y las empresas ms pequeas . Si sus gerentes tienen menos
educacin formal y menos experiencia, la adopcin de la norma ISO
9001
podra conducir a un mayor aprendizaje en las empresas ms
pequeas . Al tener menos recursos para invertir en publicidad y
la marca, las empresas ms pequeas tambin podran resultar ms
difcil establecer una reputacin de productos de alta calidad
y los servicios y por lo tanto se espera realizar mayores beneficios de
sealizacin de la certificacin ISO 9001.
Para probar si la adopcin ISO era ms beneficioso para las empresas
ms pequeas , dividimos la muestra en funcin de pre -
empleo adopcin. Para cada adoptante y el par de control
correspondiente , se calcul el promedio de empleo
durante los dos aos anteriores a la adopcin (o partido ) aos .
Hemos clasificado estos dos grupos : concuerda
pares con niveles salariales medios por debajo de la mediana de la
muestra , y los pares emparejados con un promedio de
los niveles de empleo superiores a la media . Creamos variables
ficticias para estos dos grupos y se estim
modelos de efectos fijos completamente interactuaron en el que todas
las variables de los modelos de efectos fijos indican en
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
23
Tabla 6 se interactu con cada uno de estos dos muecos .
Los resultados son sorprendentes ( ver Tabla 8 ) . El crecimiento del
empleo , las ventas , y la nmina fue mayor para
menor que la de mayor tamao en adoptar ISO ( en comparacin con
sus respectivos pares ) , y las diferencias son
econmicamente y estadsticamente significativa . Estos resultados
sugieren fuertemente que ms se aprende , o la
capacidad de calidad de la seal se mejora ms en gran medida , o
ambos , en ms pequeas que en las empresas ms grandes que
adoptan la norma ISO
9001.
5.3.5 Limitaciones y pruebas de robustez
Nuestro estudio tiene varias limitaciones , incluyendo la incapacidad
para ( 1 ) adquirir datos de todos los determinantes de la
adopcin que nos gustara incluir, y ( 2 ) de manera concluyente
interpretar nuestra diferencia en diferencia resulta
como efectos causales . A continuacin se describen varias pruebas
de robustez de nuestra especificacin puntuacin de propensin ,
tcnica de juego, y el modelo de evaluacin, y poner de relieve
algunas limitaciones de nuestro estudio .
El estrs financiero . Si las empresas financieramente fuertes tanto
adoptar la norma ISO 9001 con ms frecuencia y tienen una mejor
los resultados financieros y las tasas de supervivencia , nuestra
incapacidad para encontrar datos sobre la solidez financiera de
nuestra
empresas de la muestra pueden dar lugar a sesgo de variable omitida
. No pudimos obtener datos contables como los beneficios de
medir la fortaleza financiera porque muchas de las empresas de una
sola planta de la muestra son de propiedad privada .
Afortunadamente, en la base de datos NETS son dos medidas de
tensin financiera emitidas por Dun & Bradstreet
(D & B) que se adaptan a las pequeas empresas , y que hemos sido
capaces de obtener para un subconjunto de la muestra . la
puntuacin de Paydex de la empresa es un " indicador numrico dlar
ponderado de cmo una empresa paga sus facturas por
ao pasado, basado en las experiencias de comercio reportados a D &
B por varios proveedores . El D & B Paydex Puntuacin
vara de 1 a 100, con puntuaciones ms altas indican un mejor
comportamiento de pago . " 17 El crdito Composite
Valoracin de evaluacin , anot desde 1 (peor) a 4 ( mejor ) " , refleja
D & B de evaluacin general de . . .
solvencia. La evaluacin de crdito compuesto se basa en D & B
anlisis de los pagos de la empresa,
informacin financiera, registros pblicos , la edad de negocio y otros
factores importantes (si est disponible ) . " 1
Hemos examinado si la tensin financiera fue menos frecuente en los
adoptantes ISO que en comparacin con las empresas
ejecutar pruebas t en cada una de nuestras diferentes muestras de los
dos continua medidas mnimas y
mxima puntuacin Paydex en el ao previo a la adopcin (o partido )
para determinar si stos
variables ya fueron equilibrados en nuestra muestra pareada (
Rosenbaum y Rubin 1985 ) . tambin
realizadas las pruebas de Wilcoxon la suma de rangos de la
puntuacin de evaluacin de crdito Composite ordinal . Algo a
nuestro
sorpresa, adoptantes y empresas de comparacin tenan
distribuciones similares de los tres indicadores de tensin financiera
(vase
Tabla A5 del Apndice on- line) .
Por ltimo , se evalu si el estrs financiero es un predictor
significativo de la adopcin por volver a estimar
nuestro modelo probit seleccin, pero tambin incluye las siguientes
medidas alternativas , cada una rezagada de un ao:
( 1 ) puntuacin mnima Paydex , (2 ) la mxima puntuacin de Paydex
, (3 ) Puntuacin de evaluacin de crdito Composite , y
( 4 ) una serie de variables ficticias para cada puntuacin de
evaluacin de crdito Composite . Los resultados de estos cuatro
modelos
(reportado en el cuadro A6 del apndice On- line) fueron consistentes
en ceder ninguna evidencia de que financiera
el estrs se asocia con la propensin a adoptar la norma ISO 9001 .
En resumen , debido a las pruebas t y pruebas de suma de rangos de
indicar que las tensiones financieras se equilibra entre nuestros grupos
de tratamiento y control emparejado y probit
resultados proporcionan evidencia de que el estrs financiero es un
predictor significativo de adopcin ISO 9001 , que
creen que los resultados son poco probables a estar sesgados por el
estrs financiero.
Las perspectivas de crecimiento . La preocupacin por la
interpretacin causal de estos resultados es que los empleadores con
mejores perspectivas de crecimiento podran adoptar tanto ISO 9001 y
tienen mayores tasas de crecimiento post- adopcin. tenemos
tres razones para dudar de la importancia de esta causalidad
alternativa. En primer lugar, que el control de un empleador fijo
efectos , tendencias temporales especficas de la industria , y una
serie de caractersticas observables (va emparejado
grupo de comparacin ) . En segundo lugar, a pesar de que no
coinciden en las tendencias de ventas pre -existentes , que son , sin
embargo,
bastante similar entre nuestros adoptantes emparejados y empresas
de comparacin. Por ltimo , en nuestra muestra pareada , hicimos
no encuentran que las empresas con malas calificaciones de crdito
fueran menos propensos a adoptar la norma ISO 9001. Por lo tanto ,
no tenemos
evidencia de que las empresas que adoptan tenan mejores
perspectivas de crecimiento antes de la adopcin ISO 9001.
Prcticas de seguridad . Carecer de medidas de seguridad, tales como
las prcticas de los comits de seguridad , nuestras estimaciones
podran estar sesgados si las prcticas de seguridad afectan a
nuestros resultados y se correlacionan con la adopcin ISO 9001. pero
porque nuestros adoptantes coincidentes y los no adoptantes estn en
las mismas industrias y rgimen regulatorio (Cal -
OSHA) , no est claro por qu las prcticas de seguridad omitidas
deben correlacionarse con aprobacin ISO 9001 a menos
adopcin fortaleci estas prcticas. Por ejemplo , la revisin de todos
los procedimientos estndar mandato de
ISO 9001 debe incluir una revisin de los procedimientos relacionados
con la seguridad . Si la certificacin ISO 9001 hace un mejor trabajo
aplicar o fomentar esta opinin distinta a la normativa de Cal- OSHA (
que rara vez son impuestas por Cal -
OSHA) , la omisin de tales prcticas de seguridad endgenas es
apropiado. Intuitivamente , si mejora el cumplimiento
con las regulaciones de Cal- OSHA era a la vez un efecto de la ISO
9001 y bajaron las tasas de lesiones , que suponga un perjuicio para
estimar el efecto causal total de ISO 9001 en las lesiones si se
atribuy la disminucin de lesiones a un
mejora exgena en cumplimiento de la normativa .
Restringir controles emparejados a quienes nunca adoptantes. La
tcnica de correspondencia se ha descrito anteriormente
candidatos de control restringidas a las empresas que no adopten la
norma ISO 9001 durante el perodo de la muestra . como
prueba de robustez , se desarroll otra muestra equivalente , esta
limitacin se relaja para permitir que todas las empresas que tenan
an no aprobado para servir de comparacin de empresas , incluidas
las que se adopten en un ao futuro en el
perodo de la muestra (pero slo hasta que su ao de adopcin,
despus de lo cual los dejamos como controles ) . Esto permiti ,
por ejemplo, en adoptar en 1999 , que se ajustar a la empresa que no
era un adoptante en 1999, pero posteriormente
adoptado en 2002 (en cuyo caso se incluiran las observaciones de
esta empresa de control slo hasta el ao 2002 ) . en
casos en los cuales se identificaron eventual adoptantes como
controles emparejados , se replican los datos en nuestro
conjunto de datos que nos permitan utilizar los dos como controles y
los adoptantes . En las regresiones que se basaban en la
muestra equivalente alternativo, que agrupan los errores estndar por
la empresa para dar cuenta de la falta de independencia de este
introducido . Los resultados de los modelos de regresin sobre la base
de esta muestra pareada alternativa eran casi
idnticos a los que se basan en nuestra muestra pareada primaria.
Potencial para las industrias predominantes para impulsar los
resultados del tratamiento . Casi la mitad de las empresas de nuestra
muestras fueron en slo dos industrias , los productos electrnicos y
elctricos y productos metlicos finales. a
explorar el grado en que los resultados fueron impulsados por estas
industrias predominantes , se categorizaron los
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
26
emparejado muestra en dos grupos : pares emparejados que
pertenecen a cualquiera de estas dos industrias predominantes ,
y emparejado pares que pertenecen a otras industrias. Hemos creado
dos variables dummy para identificar estos dos
subconjuntos , y se estima totalmente interactuado modelos de efectos
fijos mediante la interaccin de todas las variables en nuestra pgina
principal
modelos de efectos fijos con cada uno de estos muecos . Aunque la
mayora de los resultados de estos modelos ( no se muestran a
ahorrar espacio ) indica los efectos de la adopcin de la norma ISO
9001 para ser bastante similares entre los dos de la industria
grupos , el anlisis s revelaron una diferencia interesante. Aunque se
encontr que los adoptantes en ambos grupos de
industrias experimentaron incrementos significativos en la nmina y los
salarios ( en comparacin con sus pares ) , el crecimiento fue
mayor para los adoptantes en las dos industrias predominantes (en
comparacin con sus pares ) que para los adoptantes en el
otras industrias ( en comparacin con sus pares ) . La investigacin
adicional podra explorar cmo y por qu los efectos de
adopcin difiere de una industria .
6 . conclusin
Nuestros resultados se resumen fcilmente . En primer lugar , los
adoptantes ISO tenan tasas de mortalidad de organizacin mucho
ms bajos que
firmas coincidentes en sus industrias. En segundo lugar , las ventas y
el empleo crecieron mucho ms rpidamente publicar
certificacin a las empresas que han adoptado la norma ISO 9001 que
en las firmas coincidentes. En tercer lugar , la nmina total y ( en
menor
grado ) las ganancias anuales por empleado aumentaron
sustancialmente ms rpidamente certificacin puesto en las
empresas que
adoptado ISO 9001 que en las empresas emparejados. En cuarto
lugar, algunos de los beneficios de la adopcin de la norma ISO 9001
fueron mucho ms
pronunciado en las empresas ms pequeas que en las grandes
empresas. Por ltimo , en adoptar ISO 9001 ya tenan ligeramente
inferior
que los costes medios de perjuicio en el momento de su adopcin , y
no se encontraron pruebas de que esta brecha se ampli o
estrechado post adopcin . Adoptantes eran ms propensos a reportar
ningn herido de indemnizacin de los trabajadores en el
aos despus de la adopcin . No se encontraron diferencias en el
nmero de lesiones entre los adoptantes y
firmas coincidentes comparacin que informaron de un nmero
positivo de las lesiones .
Nuestra conclusin de que la norma ISO 9001 de certificacin
beneficios empleadores refuerza investigaciones previas en la norma
ISO 9001 (por ejemplo ,
Corbett et al . 2005 ; Terlaak y King 2006 ) y los programas
relacionados, tales como TQM y premios a la calidad (por ejemplo ,
Hendricks y Singhal 1996 , 1997 , 2001b ) . Nuestros resultados son
particularmente crebles porque analizamos un
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
27
mayor muestra de certificaciones ISO que cualquier estudio anterior,
tiene los datos de rendimiento en el
el lugar de trabajo ( a diferencia de muchos estudios previos que
examinan cmo la certificacin ISO en una sola planta afecta
el desempeo financiero de una organizacin multi- planta ) , medir el
desempeo con terceros (en lugar
que los datos de auto-reporte ) , utilice un conjunto de datos de panel
que nos permite medir el desempeo a travs del tiempo , y
desarrollar cuidadosamente emparejados conjuntos de no adoptantes .
Nuestros resultados en cuanto a los beneficios de la norma ISO 9001
certificacin para el empleo , la nmina, y los ingresos medios anuales
son nuevos.
Los crticos de la norma ISO 9001 y los programas relacionados con el
que expresan su preocupacin de que los beneficios para los
empresarios derivan
en gran parte de la descalificacin y la rutinizacin de las tareas de la
hiptesis de que las ganancias patronales en consecuencia vienen
a costa de los ingresos de los trabajadores . Nuestros resultados
muestran nmina total a aumentar ms rpidamente que el empleo,
lo que implica un aumento de los ingresos medios anuales , no
proporcionan evidencia de descalificacin .
Los datos no experimentales no pueden atribuir definitivamente los
mejores resultados experimentados por la norma ISO 9001
adoptar en relacin con los controles emparejados a la adopcin , en
contraposicin a las ventajas no observadas que podran
cuenta tanto para la adopcin ISO y mejores resultados . Pero la
fuerza y la consistencia de nuestros hallazgos conduce
nos cambiamos nuestros propios antecedentes a favor de la hiptesis
de que la adopcin de la norma ISO 9001 es ms beneficioso de lo
que
haba anticipado .
Las investigaciones futuras deberan investigar los mecanismos
causales que podran explicar los patrones que
descubierto , desembalaje , por ejemplo , la importancia relativa de la
formacin gerencial, seales y
incentivos . Por ejemplo , los datos a nivel de producto longitudinales
sobre los parmetros de calidad interna (por ejemplo , las tasas de
chatarra ) ,
mtricas externas de calidad ( por ejemplo , las reclamaciones de
garanta ) y de productos mrgenes podran ser utilizados por los
investigadores para
distinguir situaciones en las que la norma ISO 9001 espuelas un
proceso de aprendizaje que mejora la calidad de las situaciones en
ISO 9001 , que sirve principalmente para indicar altos niveles de
calidad pre -existentes que siempre han sido difciles
para transmitir con credibilidad en el mercado .
Los investigadores con acceso a datos detallados de costes podran
examinar si la adopcin ISO 9001 reduce
residuos y defectos , que se refleja en el costo de los bienes vendidos
. Datos financieros detallados podran
permiten a los investigadores comparar los costos de implementacin
de la norma ISO 9001 , incluidas las de desarrollo y
implementacin de polticas y procedimientos y programas de
formacin de calidad , a los ingresos por ventas adicional que
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
28
certificacin podra inducir . La calidad detallada y datos de costes
podran permitir a los investigadores a teorizar acerca de cundo
ISO 9001 es ms probable estimular el aprendizaje gerencial, enviar
seales crebles , o crear incentivos
para las empresas para mejorar la calidad .
Tan importante , este estudio ha examinado las empresas
manufactureras una sola planta en California , un conocido
centro de innovacin en el que la fabricacin es aproximadamente el
doble de probabilidades de ser de alta tecnologa , como en el resto de
la
nacin. Es importante para medir el grado en que estos resultados se
generalizan a las empresas multi- planta , otra
sectores y otras regiones. Si las relaciones que presentamos tiene
capacidad en otros mbitos , y pruebas adicionales
puede apoyar su interpretacin causal , estos hallazgos podran tener
implicaciones para los gerentes,
estudiosos de organizacin y de poltica pblica.
Para los directivos , las lecciones son que el proceso de certificacin
ISO 9001 parece ser valioso para
la mayora de los adoptantes . No podemos estar seguros de cmo
ampliamente estas lecciones se aplican a los no adoptantes , pero la
considerable
beneficios de la adopcin (por ejemplo , aproximadamente 10% de
aumento en las ventas ) sugieren que muchas ms empresas podran
beneficiarse
de la adopcin de la norma ISO 9001 tiene actualmente . Nuestros
resultados sugieren , adems, que las empresas ms pequeas son
particularmente susceptibles de beneficiarse de la adopcin.
La mejora sustancial de los resultados del seguimiento de la adopcin
ISO 9001 tambin tiene lecciones para la organizacin
estudiosos . Algunos acadmicos han caracterizado los programas de
calidad como la ISO 9001 como las modas de gestin
improbable que se beneficien los empleadores o los empleados (ver
Abrahamson 1996 y citas en Staw y Epstein
2000 ) . Fashion bien podra jugar un papel en la adopcin de muchas
de las prcticas de gestin , pero nuestros resultados
indican que la ISO 9001 parece ofrecer un valor para muchos actores
organizacionales.
No podramos anticipar los grandes beneficios que medimos si los
clientes potenciales ya se podan ver
la calidad del producto o servicio, si los administradores ya entienden
la forma de lograr una mayor productividad y calidad
rentable , y si los administradores podran capturar los retornos de las
mejoras en la calidad o la productividad
( Levine 1995 : . Ch 3 ) . Los importantes aumentos en el empleo, la
masa salarial , y las ventas que estimamos
son consistentes con al menos una de estas imperfecciones del
mercado frenar la propagacin de programas de calidad .
Estos resultados tambin apoyan tanto los argumentos de que las
polticas pblicas deben promover programas de calidad,
por ejemplo, mediante la subvencin de formacin de los empleados o
administradores de la educacin sobre el valor de este tipo de
programas
Gestin de Calidad y la calidad del empleo
29
(por ejemplo , ayudante y Levine 1995 ) .